1、專題期末報告專題期末報告影音租售店商店印象與消費者行為之研究以百視達與亞藝影音為例研究生 陳偉洋11/24/20221目錄目錄n第一章 緒論第一節 研究背景第二節 研究動機與目的第三節 研究問題第四節 研究對象與研究範圍第五節 研究流程n第二章 文獻探討第一節 印象與商店印象第二節 商店印象構面第三節 商店印象的衡量第四節 國內相關學者研究n第三章 研究方法第一節 研究架構第二節 研究方法11/24/20222第一章第一章 緒論緒論第一節第一節 研究背景研究背景n影音租售業是在1980年代因應科技而發展出來的產業，隨著科技的發展，現在影音租售業也面臨著轉型，從剛開始的錄影帶租售，到朝向多元化經
2、營，在經營者方面，也極力想改變賣場的印象，將層次提升，因為影音租售店所販售的產品大致相同，所以如何變得不同是目前一個的重要課題，讓消費者一進入店內就發出哇！真的不一樣的觀感(WOW!What a difference!)。11/24/20223第二節第二節 研究動機與目的研究動機與目的n本研究將焦點放在消費者對百視達與亞藝影音的商店印象的各屬性的重視度及滿意度有何差異、商店印象是否會影響消費者的再次消費的意願。11/24/20224第三節第三節 研究問題研究問題n一、將消費者心目中對百視達與亞藝影音商店印象的各屬性，依其重要性與滿意程度的順序加以排列；針對各屬性之重要性與滿意度，比較兩者的順序
3、是否有不同。n二、瞭解消費者對於全球最大的影音產品租售店百視達與台灣最大的影音產品租售店亞藝影音之商店印象感受，並探討其差異。n三、根據消費者對影音租售店，繼而探討商店印象與購買行為的關係。11/24/20225第四節第四節 研究對象與研究範圍研究對象與研究範圍n研究對象是百視達與亞藝影音的消費者。n研究範圍是台中市所有的百視達（分別是：台中店、大墩店、永福店、西屯店、美村店、崇德店、河南店與福星店，共8家）及亞藝影音門市（分別是：台中店、進化店、美村店、漢口店與大墩店，共5家）。11/24/20226第五節第五節 研究流程研究流程確立研究動機與研究目的研究問題研究對象與研究範圍文獻探討與回顧
4、及收集相關的資料建立研究架構及研究方法問卷發放與回收資料分析結論與建議11/24/20227第二章第二章 文獻探討文獻探討第一節第一節 印象與商店印象印象與商店印象n國內對於image一詞有許多翻譯，諸如形象、印象、意象，如品牌形象（brand image）、商店印象（store image）等（金惠卿，2001；黃建中，2002）。n形象一直被認為是一種無形的事物，無定型、是含糊、在實質上是不可衡量的現象（黃建中，2002）。11/24/20228n意象(image)也叫心象(mental imagery)，它是只當前不存在的物體或事件的一種知識表徵。意象代表著一定的物體或事件，傳遞著它們的
5、信息，具有鮮明的感性象徵，而人們憑藉自己的內省經驗可以知道，當物體或事件不在眼前出現，沒有對人的感官施加任何影響時，仍然能在腦中出現此一次體驗或事件的意象，並對此意象進行處理（彭聃齡、張必隱，1999）。11/24/20229n而商店印象是個消費者對某商店一個整體的概念，由許多的構面組成，分成功能性特質(如商品陳列、商品選擇、價格幅度以及其他能客觀地和其他競爭者比較的商店要素)與心理屬性的感受（如歸屬感、溫暖或親切的感覺、或是興奮、有趣的感受等）（M a r t i n e a u,1 9 5 8;K u n k e l&Berry,1968;Lindquist,1974;Oxenfeldt,
6、1975;Berman&Evans,1978;Ackerman,1989;陳明分,1991;沈迪銘,1994;Joyce&Lambert,1996;Schiffman&Kanuk,2000;Blackwell,Miniard&Engel,2001;許宏榮,2 0 0 1;黃 建 中,2 0 0 2）。11/24/202210第二節第二節 商店印象構面商店印象構面nKunkel&Berry(1968)實證研究3家百貨公司，以非結構性的問卷訪問1050位女性受訪者，預先假設商店印象的12像構面：商品價格、商品品質、商品種類、商品流行性、銷售人員、地點便利性、其他便利性、服務、促銷、廣告、商店氣氛、
7、退換貨的信譽，研究結果顯示有99%問卷結果都包含此12項構面。11/24/202211nStephenson(1969)利用語意差異法(Semantic Difference)，實證研究食品店，抽取291位消費者，研究其購物動機，探討轉換商店者與未轉換商店者在各項商店屬性上的評價有無不同，利用因素分析萃取出8個印象構面：商品廣告、商店實體特徵、商店的方便性、朋友對商店的感覺、商品選擇、商店人員、價格、商店可靠性。11/24/202212nLindquist(1974)對過去的26位學者的商店印象觀念重新整理，其整理出消費者對各種不同型態零售點的有利或不利的態度(Favorable/Unfavo
8、rable Consumer Attitude)及商店印象的形成(Image Formation)。在商店印象屬性中的重要程度可分為9個構面及33個屬性。nHansen&Deutscher(1978)以Lindquist(1974)的9個商店印象構面為基礎，將之分成20個成份，並在細分為41個屬性，實證研究百貨公司及食品雜貨店的消費者商店選擇的重要屬性。11/24/202213nZimmer&Golden(1987)採用開放式問卷方式，以內容分析法(Content Analysis)，實證研究1600位消費者對三家全國性零售連鎖店(Sears,K-mart&Wards)的商店印象得到三個商店印
9、象構面：特定商店屬性、整體商店屬性、產品。11/24/202214nJoyce&Lambert(1996)根據Zimmer&Golden(1988)所發展出來的47個混和的符號(composite descriptor)，以便利抽樣37個人進行焦點團體訪談，最後將衡量商店形象的語詞縮減為23個對比的形容詞。他們認為年齡對消費者的零售商店印象知覺有顯著的影響。年輕的消費者對商店特性(store characteristics)和銷售人員屬性(salesperson attributes)會比年齡較大的消費者來的正面。11/24/202215nBlackwell,Miniard&Engel(200
10、1)在有關零售業成功或失敗的決定性因素提到，雖然商店的選擇會因市場區隔或產品等級而有所不同，但是決定了零售業的成功與否是商店的屬性，包含地點、商品組合的性質與品質、價格、零售品牌定位的廣告與促銷、銷售人員、服務項目、實體商店屬性、商店顧客類型、購買點宣傳品、消費者物流等等。11/24/202216第三節第三節 商店印象的衡量商店印象的衡量n語意差異法n李克特量表n多元尺度法n多元屬性衡量法n在商店印象的衡量中，以多元屬性衡量法中適當性-重要性模式被使用較多（許宏榮,2001；黃建中,2002)，所以本研究也使用此一衡量方法。11/24/202217第四節第四節 國內學者對於商店印象之研究國內學者對於商店印象之研究 n國內學者研究大部分以典型的量化研究為主，主要在探討商店印象與購買行為、品牌聯想、忠誠度等等變數間的關係（許宏榮,2001;黃建中,2002;呂湘南,2003;王育民,2003）。但有另一部份是雖採用問卷調查，但會加上觀察、訪談、圖像（連育正,1999;金惠卿,2001）來輔助調查法上的不足。11/24/202218第三章第三章 研究方法研究方法第一節第一節 研究架構研究架構人口統計變項商店別商店印象購買意圖11/24/202219第二節第二節 研究方法研究方法n一、文獻回顧法 n二、實地觀察法n三、問卷調查法 11/24/202220簡報結束！11/24/202221
