1、管理伦理学,新视野高等院校工商管理系列教材,云南大学工商管理与旅游管理学院 二OO九年九月,课程特性,管理伦理学是一门新兴学科,管理伦理学是一门应用学科,管理伦理学是一门交叉学科,1974年11月，美国堪萨斯大学召开了第一届管理伦 理学讨论会，这标志着“管理伦理学”作为一门崭 新的管理学科诞生了。,第一章 管理伦理学概论,第一节 管理、伦理及其相互关系,一、什么是管理,管理的定义可以概括为五层涵义： 第一，管理是一个过程； 第二，管理的目的是达到组织的目标； 第三，管理的手段是运作组织拥有的人力、物力、财力等资源； 第四，管理的本质是追求更好； 第五，管理的核心是决策和协调。,第一章 管理伦理
2、学概论,二、什么是伦理,伦理和道德一直是一对很难区分的词。 “伦” 是指人的关系，即人伦，“理”是指道德律令和原则，所以伦理是指人与人相处应遵守的道德和行为准则。而西方主要是指风俗、风尚和性格等。道德的基本在实际运作中和伦理并没有什么区别，只是在学术上才有一些研究专家根据自己的需要而作区分。, 道德是指一定的文化界域内占实际支配地位的现存规范，而伦理则是指对这种道德规范的严密方法性思考。 按这种区分，伦理是倾向于一种理论，它是对道德的科学性思考，它高于道德的哲学，而道德则是伦理在实际中的规范。, 明确地将“伦理”规定为社会行为规范，而“道德”是个人的内在操守，以此加以区分。 两者的共同点是伦理
3、与道德都强调一种行为规范；不同点是伦理更倾向于社会行为，而道德更倾向于个人行为。,第一章 管理伦理学概论,三、管理与伦理的关系,第一章 管理伦理学概论,一、管理伦理学的产生和发展,管理伦理（Business Ethics or Management Ethics）是管理学与伦理学相互融合的产物，是一个古老而又新鲜的话题。自20世纪70、80年代起，管理伦理学成为了一门新兴的交叉学科。,第一章 管理伦理学概论,第二节 管理伦理学一般理论,管理伦理萌芽于19世纪末，而真正的管理伦理学在20世纪的70 年代起于美国，80年代起于欧洲。 管理伦理最早发端于企业管理伦理，以美国政府迫于压力公布 的有关企
4、业丑闻的一篇报告关于企业伦理及相应行动的声明 （A Statement on Business Ethics and a Call for Action） 为标志，而其学科正式确立的标志则是于1974年11月在美国堪萨斯大学召开的第一届全美管理伦理学讨论会。,（一）管理伦理学的产生,第一章 管理伦理学概论,（二）管理伦理学的发展,理论研究方面,第一章 管理伦理学概论,实践运用方面,许多组织把伦理融入到日常管理之中，主要措施有：,第一章 管理伦理学概论,制订伦理守则 设置专门机构 设置伦理主管 开展伦理培训,二、管理伦理的内涵、功能和普遍原则,（一）管理伦理的内涵,第一章 管理伦理学概论,第一章
5、 管理伦理学概论,主要 研究对象,第一章 管理伦理学概论,（二）管理伦理的功能,第一章 管理伦理学概论,（三）管理伦理的普遍原则,第一章 管理伦理学概论,第三节 管理伦理学的研究方法和研究意义,一、管理伦理学的研究方法,第一章 管理伦理学概论,二、管理伦理学的研究意义,第一章 管理伦理学概论,思考与练习,第一章 管理伦理学概论,1.你如何看待企业追求利润与追求伦理的关系？ 2.你怎样思考管理中的伦理？ 3.谈谈管理伦理与提高经济效益有怎样的联系？ 4.管理伦理学的基本原则有哪些？ 5.管理伦理学有哪些研究方法？,第一章 管理伦理学概论,动物的道德性与管理的伦理要求 动物实验所蕴涵的管理意义,实
6、验1：道德的起源 实验2：阶级的产生 实验3：道德的沦丧 实验4：道德的重建,案例分析,问题讨论,1你认为伦理与道德有何不同？ 2这个案例中，从道德的起源，阶级的产生，道德的沦丧到道德的重建，你认为这一过程的发生主要是什么原因促成的？ 3在现代社会中，你认为应如何协调个体利益与整体利益的关系？,第一章 管理伦理学概论,管理伦理学研究在西方的兴起和发展,第一节 古希腊罗马时期管理伦理思想萌芽,古希腊罗马时期，具有代表性的几个学者的伦理思想,第二节 中世纪的伦理思想与管理实践,第三节 近代资本主义时期管理伦理思想的丰富和发展,第四节 近现代管理理论中伦理思想的嬗变,思考与练习,案例分析,古希腊人的
7、伦理观,问题讨论,结合上述材料，你认为古希腊人有着怎样的伦理观？这与其所倡导的社会文化有什么联系？在今天，是否还有现实意义？,第一节 中国传统伦理思想中的人性观,第二节 中国传统伦理道德概述,一、儒家伦理思想概述,二、墨家伦理思想概述,三、法家伦理思想概述,四、道家伦理思想概述,第三节 中国传统伦理思想中“义利理欲”之争, 义利问题一直是中国古代伦理史上的重要问题。正如程颢所说“天下之事唯义利而已”。 中国古代关于义利问题的伦理学说主要分为道义论和功利论，其中以儒家思想为代表的道义论占有主要地位。,一、中国传统伦理思想中的义利观,儒家所谓的“义”， 一定程度上是指 社会的整体利益。,二、中国传
8、统伦理思想中的理欲之争,第四节 中国古代管理伦理思想,第五节 中国传统伦理思想的管理启示,思考与练习,1简述中国儒家伦理思想发展演变过程。 2试比较中西方传统管理伦理思想的主要差异。 3思考儒家伦理对市场经济有什么样的作用？,案例分析,问题讨论,1. 你认为中国的儒家思想对现代企业经营与管理有何影响？ 2. 你认为伦理道德与法律制度之间有何联系和区别？,第一节 企业社会责任概述,企业的社会责任是指企业在追求经济目标的同时，将社会成本纳入企业自身的考量体系，综合处理好与环境、利益相关者（包括员工、顾客、供应商、竞争对手、股东、所在社区和政府等等）的关系，积极履行企业的经济、法律、伦理和慈善责任，
9、谋求企业与社会的共同可持续发展。,一、企业社会责任的含义,关于利益相关者的概念，国内外学术界比较认可的说法是美国教授R.爱德华弗里曼于1984年提出的：利益相关者是指可能对组织的决策和活动施加影响或可能受组织的决策和活动影响的所有个人、群体和组织。,利益相关者,戴维韦勒和玛丽亚西拉帕把利益相关者分为两类： 直接利益相关者：包括所有者、普通员工、管理者、供应商、顾客、社区、其他合作伙伴等。 间接利益相关者：包括政府、公共组织、社会压力团体、新闻界、学术界、工会、竞争者等。,图4-1 企业利益相关者关系图,企业与顾客的关系 企业与供应商的关系 企业与竞争对手的关系 企业与社区的关系 企业与政府的关
10、系 企业与所有者的关系 企业与员工的关系 企业与环境的关系 企业与管理者的关系 员工与员工的关系 员工与事、物的关系,二、企业社会责任的特点,关于社会责任，有两种截然相反的观点，斯蒂芬罗宾斯（Stephen PRobbins）分别称之为“古典观”和“社会经济观”。,三、两种社会责任观的辨析,第二节 企业社会责任的伦理学分析,企业社会责任的本质是在经济全球化背景下企业对其自身经济行为的道德约束，它既是企业的宗旨和经营理念又是企业用来约束企业内部包括供应商生产经营行为的一套管理措施和评估体系。,一、企业社会责任的伦理本质,企业履行社会责任是对企业最基本的管理伦理要求: 社会责任是企业作为经济主体的
11、必然选择； 企业及其员工的责任意识可以集中地反映企业管理伦理水平； 在经济全球化的背景下，构建基于社会责任的企业管理伦理是 增强企业核心竞争力的重要途径。,二、管理伦理视域中的企业社会责任,三、企业社会责任的伦理分析,企业社会责任伦理指的是企业在满足利润最大化、企业管理高效化的同时，还要承担对员工、对消费者、对供应商、对竞争对手、对社区、对政府和环境等的社会责任，包括遵守商业道德、生产安全、职业健康、保护劳动者的合法权益、保护环境、支持慈善事业、捐助社会公益、保护弱势群体等，谋求企业组织及相关利益主体的长远发展，做稳市场竞争主体，做好市场经济中伦理角色社会责任者。,“企业”是社会经济的细胞，“
12、责任”是伦理学的重要关注对象。,四、企业社会责任伦理的内容建构,第三节 企业承担社会责任的伦理行为,一、企业与股东,表4-3 股东的主要法定权利,二、企业与员工,三、企业与消费者,第四节 管理的“绿色化”趋势,管理“绿色化”,管理“绿色化”是相对于灰色管理而言的，它是指组织决策和活动与自然环境影响之间存在着紧密联系的意识。 消费者呼吁绿色管理 企业自身发展需要绿色环境,王亮（2006）：依据企业所承担社会责任的大小可把企业管理“绿色化”发展分为以下四个阶段：,股东 经理人,员工,具体环境中的构成因素,整个社会,管理理念绿色化 管理体系绿色化 财务管理绿色化 企业形象绿色化,企业实现管理“绿色化
13、”,管理“绿色化”是企业走科技含量高、经济效益好、资源能耗低、环境污染少、社会信誉高、人力资源优势得到充分发挥的新型道路的重要支撑，也是企业讲伦理、积极承担社会责任的体现。,思考与练习,1什么是企业的社会责任？解释社会责任的“古典观”和“社会经济观”。 2解释管理伦理、企业责任与经济绩效三者之间的关系。 3简述四种伦理观点的区别和联系。 4企业对相关个体、相关企业承担社会责任的伦理行为有哪些？ 5何为管理“绿色化”？组织如何走向“绿色化”？,从汶川地震事件看中国企业的社会责任,汶川大地震发生后，众多企业在第一时间勇敢地承担起了社会责任，投入到抗震救灾当中，企业履行社会责任开始由被动向主动升级。
14、 据新浪网的不完全统计，国内企业的累计捐赠已达到了160多亿人民币。尽管有人指出，从捐款金额的多少并不能判断出企业对社会责任承担的力度，但对于更多的利益相关者而言，捐赠行为本身已经开始成为他们评判企业是否乐于履行社会责任的重要标准。,案例分析,问题讨论,1促使企业履行社会责任开始由被动向主动升级的动因是什么？ 2企业如何在重大事件发生时体现自己的社会责任？ 3企业履行社会责任与品牌塑造之间存在着怎样的联系？,企业管理伦理环境，是指围绕着企业管理伦理活动及在此过程中形成的各种伦理关系，并可以直接、间接地影响、协调、处理这些关系的伦理道德原则、意识和规范的各种自然因素和社会因素的综合。,按影响性质
15、的不同，管理伦理环境可以分为宏观环境、中观环境和微观环境三类。,第一节 宏观环境下的管理伦理,一、不同经济体制下的管理伦理,1.集体利益高于一切 2.企业行为的伦理准则 社会主义商业道德规范 3.强烈的主人翁精神,特征,（政治化模式）,1.企业在交易中应当是独立自主的。 2.要求企业利润的合理性与经营手段的规范性。 3.企业应当平等待人，尊重对方的权利与意愿。 4.企业应认真负责。 5.企业要创新进取和大胆谨慎。,行为规范,二、法制环境下的管理伦理,（一）伦理法律原则化 （二）伦理法律具体化,三、技术环境下的管理伦理 （一）关于技术与管理的思考,技术引发的伦理问题有： （1）技术人员与管理人员
16、的内部冲突； （2）关于技术成果分配的公平与公正问题； （3）技术对个人自主性与自由的影响； （4）技术滥用等等。,（二）技术环境下管理伦理问题的解决,四、文化环境下的管理伦理,第二节 中观环境下的管理伦理,一、行业环境下的管理伦理 （一）行业技术 （二）市场需求 （三）资源状况,二、竞争环境下的管理伦理 （一）企业伦理道德：企业竞争优势的基础, 企业伦理道德建立健康市场机制的伦理基础 企业伦理道德建设优秀企业文化的基础 企业伦理道德增强企业营销能力的基础,（二）企业间正当竞争 的伦理规范, 依法竞争 公平、诚实竞争 和谐竞争, 平等自愿 诚实守信 互惠共享,（三）企业间合作 的伦理规范,三、
17、信息环境下的管理伦理 （一）信息环境下的伦理问题是信息时代 不可忽视的重要课题 （二）信息伦理建设是企业 的必然选择,三、产业集群环境下的管理伦理,产业集群环境下，企业必须遵从一定的伦理原则： 公平公正原则 诚实守信原则 自愿平等原则 协调一致原则 利益共享、风险共担原则 义利兼顾原则,第三节 微观环境下的管理伦理,一、企业的使命与管理伦理,企业使命回答了“我们的业务是什么？”的问题，它说明企业的根本性质与存在的理由，企业的宗旨、哲学、信念、原则等，并根据企业服务对象的性质揭示企业长远发展的前景。,（一）各个利益主体对企业使命有不同要求,（二）企业使命的伦理作用,良好的企业使命应当能在不同程度
18、上满足不同利益相关者的需求，协调企业内外部矛盾。在有利于吸引志同道合的人才的同时，也使企业的政策使命能符合广大公众的需求，得到信任、好感和合作，从而企业与全体利益相关者都能获得利益，使企业更好地承担起一定的社会责任。,二、企业产权、企业治理与企业管理伦理 （一）企业产权与伦理,产权关系是企业一切经济关系的核心和基础，同时产权关系中也包含着深刻的伦理规定，需要道德的调节。可以说，产权伦理作为经济伦理的基础，是调节企业之间财产权利关系的一种价值观念和行为准则。,是指人们在处理产权关系中形成的伦理准则和价值观念，是调整人们产权关系中责、权、利的一套规则体系。,（二）企业治理与伦理,（一）企业文化与伦
19、理之间的关系,三、企业文化环境与企业管理伦理,（二）企业伦理文化与企业核心竞争力,企业伦理文化就是伦理文化在企业中的特定表现，是企业处理企业与员工、企业与顾客、企业与社会之间关系的行为规范的总和。 企业与员工人本管理与企业核心竞争力 企业与客户企业形象与企业核心竞争力 企业与社会企业文化与企业核心竞争力,四、企业决策层素质和管理水平与企业管理伦理,企业行为是否合乎伦理，不仅取决于企业雇员的伦理意识与道德水平，更取决于企业管理者的道德状况。这主要是因为企业核心价值观的形成与持续发挥作用，既依靠企业成员修正或改变个人的价值观而接受组织的核心价值，又依赖于企业管理者坚持不懈的培育与倡导。因此，管理者
20、是决定企业行为道德与否的一个关键因素。,第四节 全球化背景下的管理伦理,一、全球伦理的内涵,全球伦理（Universal Ethics），也可译为“世界伦理”、“普遍伦理”或“普世伦理”，它是在全球化趋势发展的背景下涌现的新学术概念。1993年通过的世界宗教议会走向全球伦理宣言首次界定了全球伦理的内涵，但关于什么是全球伦理，国内外至今仍存在诸多争议。,（一）处理全球经济发展与环境保护的问题 （二）解决参与全球化的所有国家和地区的主体地位问题 （三）协调局部利益与全球利益的关系问题,二、全球伦理下的社会关系,（一）跨国公司伦理体系、伦理精神的确立 跨国公司伦理体系、伦理精神的确立是一个整合与交融
21、的过程：首先，它根植于公司的外部，是公司面对全球竞争而伴随着的伦理规则；其次，它根植于公司内部，具有跨国公司所特有的伦理成长背景并面对伦理认同差异的员工群体和消费者。,三、跨国公司经营中的管理伦理,（二）跨国公司管理 伦理的诉求,西安杨森,（三）跨国公司伦理建设中管理者的角色,电子商务遭遇信任危机！,互联网最大的优势是信息量大、传播速度快，电子商务相对于传统商务优势在于买卖双方的接洽，而很多专家认为其交易过程的安全性不如传统商务模式。 据艾瑞咨询最新发布的2007年中国互联网购物调查报告显示，中国整个网络购物市场成交额已经达到590亿元。但交易量的井喷却难以掩盖国内电子商务发展的种种问题，尤其
22、是信任问题一再困扰国内电子商务产业的发展。有专家认为，信任问题是实现电子商务的最大障碍。因此，解决电子商务过程中的信任问题，成为了电子商务平台公司必须解决的首要问题。,案例分析,问题讨论,1电子商务下产生信任危机的原因是什么？ 2如何从伦理角度营造良好的电子商务环境？ 3电子商务环境下解除信任危机的难点在何处 ？,第一节 人力资源管理伦理概论,一、人力资源管理伦理观念的历史演变,二、人力资源管理伦理的含义,最基本 的企业 道德责任,为员工提供公平的就业、上岗、报酬、调动和晋升机会，为职员提供达到基本安全和卫生等相关标准的劳动条件，对员工进行安全教育和培训，制定公正、公开、明确的工资和奖惩制度，
23、加强员工培训，与员工分享利润等。,更高的伦理层次,尊重员工，创造人道化的、充满人性关怀的和谐工作环境，要求企业成为一个高质量的道德共同体，让其员工在约束得当、激励高效的环境中，为企业的目标努力。,三、人力资源管理中的伦理原则,第二节 人力资源管理伦理的应用,一、招聘选拔中的管理伦理, 现有法律制度不健全，招聘者和应聘者双方伦理道德意识淡薄 目前人才市场供大于求和高失业率的存在，同时高校教育与企业需求脱节严重,原因,树立伦理型的招聘标准,二、职业培训中的管理伦理,“投入人脑中的钱比投在机器上的钱能赚更多的钱”。 诺贝尔经济学奖得主舒尔茨,培训过程中缺乏伦理关注： 培训过程缺乏沟通 缺乏公平性 把
24、培训视为上级对下级繁重教育或是理念的灌输,做好员工的培训需求调查，将企业发展需要与员工自身发展需要有机结合，尽量给每位员工以公平的培训机会，最终达到提高员工素质的目的。,三、绩效与薪酬中的管理伦理,从伦理的角度来审视绩效考评过程中出现的现象，主要有以下几种: 逆向选择行为和“劣币逐良币”现象 道德风险现象 评估标准失当现象以人为本原则,效率优先 兼顾公平,四、离职中的管理伦理, 做好离职裁员沟通 谨慎、合理、合法裁员,第三节 人力资源管理趋势的伦理透视,一、人本管理,人本管理是一种坚持以人为中心，把“人”作为管理活动的核心和组织最重要的资源，把组织内全体成员作为管理的主体，围绕如何充分利用和开
25、发组织的人力资源服务于组织内外的利益相关者，从而实现组织目标和组织成员个人目标的管理理论和管理实践活动的总称。,人本管理的伦理基础“人性”假设,二、构建和谐劳资关系,劳资关系即劳动关系，是劳动者个人或劳动者组织（如工会）与雇主或雇主组织以及管理当局在劳动过程中所发生的权利义务关系，包括劳动任务、劳动条件、劳动时间、劳动期限、劳动报酬、劳动纪律、劳动保护、社会保险、生活福利等，以及有关的劳动争议及其处理关系。劳资关系包括有形的书面劳动合约和无形的没有记载下来的心理契约。,。,。,和谐的劳资关系是在雇员与雇主之间形成的融洽、相互信任和协调一致的经济联系和心理情感联系，对于企业建立和保持持续竞争优势
26、至关重要。,我国企业劳资矛盾的突出表现： 企业超时加班严重，工人劳动强度过大 工资标准较低，欠薪现象严重 劳动条件和环境恶劣，健康和生命难以保障, 设计公平合理的薪酬制度 设计正式申诉机制、申诉渠道和程序 保护雇员利益，加强心理和情感联系,案例分析,2002年9月19日，徐益民一纸状书将著名跨国公司通用电气（中国）有限公司（简称GE中国）告上了法庭。徐益民要求GE中国撤销解除劳动合同通知书，并提出了相当敏感的申明，涉及法律尊严、公民基本权利、维护中国客户商业机密、抵制不正当商业竞争等等。据悉，法院已受理此案。 根据相关材料和证据，上海劳动仲裁委员会裁定，不对徐益民要求GE中国撤销解除劳动合同通
27、知书的申诉请求予以支持。2002年9月19日，不满此项裁决的徐益民向法院起诉。,商业伦理冲突企业价值观 中方员工怒告GE中国,问题讨论,1GE中国公司是否违背了人力资源管理的伦理原则？如果有，说明具体表现。 2在本案例中，GE中国公司的表现和徐益民的行为反映了哪些人力资源伦理问题？,第一节 生产战略目标选择中的 管理伦理问题,一、企业生产战略目标的选择,关于对不同目标层次的划分，目前学术界普遍采用了包括高效、低耗、灵活、合格、安全和清洁等六个层次的运营战略目标（见表7-1）。,表7-1 生产/运营管理的战略目标,二、企业生产战略的决策领域,三、生产战略目标选择中的管理伦理问题,需考虑以下伦理要
28、素： 注重清洁生产和清洁服务 安全生产和产品安全 其它伦理问题（如采购中的贿赂问题、生产设计中的 质量选择问题等等）,第二节 生产设计和布局中的管理伦理问题,图7-2 生产运营流程图解,二、生产组织布局和选址中的企业伦理问题,需考虑以下伦理因素： 对自然环境和生态的影响 贿赂等伦理问题 促进就业等社会经济发展的伦理要求 选址对附近居民生活的影响,三、具体产品设计中的管理伦理问题,需考虑以下伦理因素： 产品选择的决策 有关安全性和便利性的 产品设计,第三节 生产计划制定中的管理伦理问题,一、计划编制过程中的管理伦理问题,需将社会伦理 标准或要求以 及企业的管理 伦理等因素考 虑在内,二、计划执行
29、过程中的管理伦理问题,生产计划执行是整个生产运营管理的关键阶段。如何保证生产按照计划运行是整个生产运营管理的核心。 关于计划的实施和执行，通常有目标管理（MBO）、滚动计划法、网络计划技术（PERT）等方法。 企业可根据自身的情况和实力来确定什么样的执行方法，但在这个过程中要把伦理问题考虑进来，充分考虑计划实施对企业员工、周围居民和环境的压力，以保证计划的实施不对其造成消极影响。,三、计划检查与改进过程中的管理伦理问题,计划在实施过程中因为环境的变化、操作人员或管理人员的操作等因素，都可能产生偏差，这就需要对计划的执行进行检查，从而保证计划按照预期的轨道运行。 随着计划的实施，可能会发现当初制
30、定的计划不合理或者已经不能适应现实发展的需要，这就需要对计划进行调整和改进，事实上这是一个控制的过程，在此不详加讨论，我们在第四节将加以详细讨论。,第四节 生产控制和改善中的管理伦理问题,一、生产控制中的管理伦理问题, 接受订货控制中的管理伦理问题 投料控制中的管理伦理问题 库存控制中的管理伦理问题 成本控制和质量控制中的管理伦理问题 设备维护与维修中的管理伦理问题 生产进度控制中的管理伦理问题,思考与练习,第一章 管理伦理学概论,1企业生产经营的战略目标可以分为那些层次？如何理解企业生产运营的伦理目标？ 2从管理伦理的视角看，如何保障安全生产和产品安全？ 3生产控制中应关注哪些伦理问题？,南
31、京冠生园事件,良心的“霉变”：使用陈年馅做月饼 事件对月饼市场的影响：影响了6成多消费者2001年购买月饼的意愿，有14%的消费者表示今年不会买月饼 。,案例分析,问题讨论,1通过南京冠生园事件，你认为产品安全问题引发了哪些伦理思考？ 2你认为什么样的企业必须要比别的企业更加关注企业伦理？,第一节 中外营销道德评价的理论,一、西方营销道德评价的具体理论,显要义务理论 （The Prima Facie Duty Framework） 相称理论 (The Proportionality Framework) 社会公正理论 (The Social Justice Framework),二、中国商业道
32、德基本思想, 诚实守信的顾客观，讲究货真价实，买卖公平，一诺 千斤。 勤俭敬业的自律观，讲究勤奋节俭、敬业自律。 以和为贵的竞争观，讲究和气生财、办事不成仁义在。 乐善好施的社会责任观，讲究乐善好施、扶贫济困。,第二节 市场营销的伦理准则,第三节 市场营销策略中的伦理问题,一、产品策略中的伦理问题,其伦理问题主要有： 产品的安全性问题 什么样的决策才真正算合乎伦理的问题,在产品商标方面的伦理缺失行为主要表现为： 商标抢注 商标假冒,微观层面 提高企业商标意识和商标法制观念，倡导企业积极配合地方执法部门进行相关违反行为的举报和查处工作； 宏观层面 工商行政管理部门要继续加大执法力度，加强商标管理
33、工作和严格执行国家已颁布的相关法律法规。,（1）产品包装材料要符合“3R”原则 “减量”（Reduce） “再利用”（Reuse） “再生循环”（Recycle） （2）产品包装应能保护商品和消费者的人身安全 （3）产品的标签必须清晰、准确和易读,一旦产品出现缺陷或潜在危险，企业就必须采取相应的对策。但各个企业处理的方式有很大的差异。这种差异表现主要源于他们的不同伦理决策。,产品召回的伦理决策，主要依据法律和经济利益而形成三种不同的选择方案： （1）严格从经济角度出发，比较召回成本和利益之间的关系； （2）严格从道德角度出发，做“正确”的事，即不论成本高低，该召回就一律召回； （3）侧重于召回
34、的需求，依据产品在企业中的地位及对企业名声的影响程度，有选择地召回。,二、价格策略中的伦理问题,定价策略中的 非伦理行为, 歧视价格 价格欺诈 掠夺性定价 暴利价格,各国采取的价格管理措施,三、分销策略中的伦理问题,灰色市场的存在对商品交易主体产生了较大的冲击： 它让消费者对品牌失去信心，使企业长期利益受到巨大损失。 品牌形象的破坏，直接影响经销商销售利润的实现，最终还会导致拒售商品。,窜货产生的结果： 从消费者来看，对品牌信誉产生怀疑，从而选择其他品牌的产品。 从渠道成员来看，窜货方冒险窜货，被窜货方则降价对抗，从而降低了产品的利润，最终还影响产品的销量和品牌的形象。 从厂方来看，价格的混乱
35、、销售渠道的受阻最终影响了厂家的利润和品牌的荣誉。,四、促销策略中的伦理问题, 广告宣传中的伦理(虚假性广告、操纵性广告） 人员推销中的伦理 销售促进中的伦理,零售推销员面临的伦理问题,艾伦杜宾斯基（Alan JDubinsky）和迈克尔利维（Michael Levy）列举了零售产品推销员所面临的八个伦理问题： 1向消费者收取全额价款； 2当价格已经改变，仍向消费者索要高额的费用； 3有目的地为消费者购买做不正确的指引； 4没有将产品的特性完全真实地告诉消费者； 5诽谤消费者，认为其将产品破坏后再要求降价； 6给予自己的朋友一定的折扣； 7从另一个推销员那里抢生意； 8让一个见习销售员承担重要
36、的工作。,第四节 营销伦理的新应用,中国网络营销中面临的伦理问题有： 域名抢注 信用问题 垃圾邮件 网络隐私,网络营销的伦理规范： 域名抢注规范 网络营销诚信规范 垃圾邮件规范 网络隐私保护,绿色营销的伦理困境： 从政府角度考虑： 地方保护主义和各种人为因素的干扰 从企业角度考虑： 企业的经济利益行为与绿色营销的现实之间的冲突 从消费者角度考虑： 消费者存在对绿色消费需求不足,绿色营销的伦理意义： 满足人们日益增长的消费需求 坚持消费者利益、企业利益和社会利益的有机协调 践行可持续增长的可持续发展观，妥善处理资源利用 的代际公平问题,思考与练习,1简述西方营销道德评价理论与中国商业道德基本思想
37、的联系与区别。 2在企业产品策略中，应注意哪些伦理问题？在各国采取的价格管理措施中，有哪些不同的侧重点？ 3有人说，能产生轰动效应的广告就是好广告，你同意这种看法吗？ 4请举例说明网络营销中的伦理问题及其危害。 5有人认为“绿色营销在中国的企业行不通，毕竟企业是追求利润最大化的组织，不可能增加成本来损害自己的利益”，你觉得这句话符合营销伦理吗？为什么？,案例分析,惠普公司生产的一体机，凭借集打印机、复印机、扫描仪、传真机于一身的概念，在中国市场，尤其是中国的中小企业市场上取得了相当大的市场份额，也因此成为惠普在中国主推的产品之一。但是由于存在设计缺陷只能在苛刻的无尘环境下运行，许多中国企业主在
38、购买了这款HP3330一体机后就开始了不断出问题的梦魇之路。虽然惠普在接到用户投诉后曾采取过一些维修措施，但并未从根本上解决问题。2007年3月，中小企业主们终于绝望了，纷纷加入最近在中国3C消费报告网站上发起的HP3330用户集体诉讼。,产品设计缺陷 惠普面临中国消费者集体诉讼,问题讨论,1从营销伦理的角度，分析惠普公司面临用户集体诉讼的主要原因及其带来的后果。 2作为惠普在中国的公关人员，你觉得应该如何来妥善解决这次诉讼事件？,第一节 会计伦理中的基本问题,一、会计伦理的产生,会计伦理是指会计人员以合理、合法的手段从事会计活动，并及时向会计信息使用者提供决策有用的会计信息所应遵守的伦理规范
39、，或者说是会计行为人与会计信息的利益相关人处理各种利益时，所应遵守的行为规范。它是用一系列概念定义、规范体系、活动体系等对会计职业道德的发生、发展及其作用进行系统的理论研究和表述。,二、会计伦理的性质,三、会计伦理与会计道德,第二节 会计行为的伦理审视,一、会计行为的特征分析,会计行为是由会计行为人依照一定的会计准则和职业判断对会计事项进行处理并以财务报表的形式输出会计信息的过程或活动。,会计行为作为对企业价值活动的一种反映，主要具有以下特征：,二、会计行为的伦理特征,三、会计行为道德规范,会计行为道德即会计职业道德，指在会计行为中所应当遵循的、体现会计行为特征的以及调整会计职业的行为准则和规
40、范。,第三节 会计伦理失范透视,一、会计伦理失范的涵义,会计伦理失范，是指会计行为人在会计信息生成与披露的过程中不能遵守真实客观的会计行为道德规范，违背会计法规进行会计处理，有法不依，制造虚假的会计信息。 会计伦理失范从广义上包括企业会计违背会计职业道德的行为和注册会计师在执业中违背审计职业道德的行为，狭义上指企业会计人员的伦理缺失。本章的会计伦理失范是指狭义上的。,（一）制度性伦理失范,（二）行为性伦理失范,二、会计伦理失范的危害,三、会计伦理失范的成因,第四节 会计伦理管理机制,会计伦理管理机制是指会计伦理各个要素，相互联系、相互制约，并按照一定的逻辑关系构成的一个有机整体。 在市场经济条
41、件下，会计伦理规范的内容按照约束力可以分为两个层面：是内在伦理品质的提炼、修养和完善，即“自律”；二是外在的以法律制度、法制教育、法律意识建设、法制管理为主的言行规范，即“他律”，具有强制性。这两个层面应是相互作用，互为表里的，缺少哪一方面的伦理管理机制都将是不完整的、不彻底的。,一、会计伦理管理的自律机制,会计伦理自律是指会计行为个体在会计职业生活中，履行对他人和社会的会计义务的过程里形成的一种会计职业伦理意识。它既是一种会计职业道德责任感，又是一种自我评价的能力。, 会计伦理自律表现为自我立法 会计伦理自律意味着自我选择 会计伦理自律意味着自我控制,具体内涵,会计伦理自律机制，是会计行为人
42、职业伦理道德自律系统中的各要素集合体及其相互影响、相互制约的作用系统。从会计伦理自律主体来看，包括会计行为个体自律和会计行为人群体自律两部分。,它是会计职业道德规范的具体要求、标准和内容转化为会计行为人组织和会计行为人内在目标、标准和需要，并且由会计行为人自觉承担起职业行为选择的结果。,实质,二、会计伦理管理的他律机制, 它是外在于会计行为人主体的规范系统，这种规范系统不仅对会计行为过程的约束，还对会计行为人主观思想进行约束，以促使会计行为人遵循公共职业道德。 它是一种外在于会计人员主体的评价系统，它以社会舆论为导向，通过公众舆论的褒贬抑扬来实现行为的社会调控。,特征, 外在既定性 外在强制性
43、 外在共有性,三、构建会计伦理规范体系框架,思考与练习,1简述委托代理理论与会计伦理有何关系？ 2怎样理解会计伦理的性质与会计道德的关系？ 3简述会计信息质量特征体系以及其对防范会计信息失真有何作用？ 4如何从会计伦理的视角来审视会计行为？ 5怎样理解会计伦理失范？ 6如何运用会计伦理管理的自律与他律机制，构建会计伦理规范体系？,美国女王真空吸尘器公司是一家以生产耐用的吸尘器著称的上市公司。为了筹措新生产线的资金，其首席执行官希兰先生授意财务经理人为地夸大几个季度的利润从而使股票价格上涨，再用股价上涨抛售部分股票的方法筹集资金。财务经理选择了在销售和费用的截期上玩花样。他指使销售经理将期后的销
44、售发票提前到会计年度结束前开据，嘱咐仓库将货物的发运提前，并同时编造大量的非法交易事项以掩盖造假举动。此外，他还将积存的商品发运他处，视之为销售记入销售收入；将未付的帐单锁在橱柜里不确认负债。通过上述方案的实施，公司得到了急需的现金流。由于公司从未在期后冲销虚假的销售，审计人员并未发现该公司的造假行为。,美国女王公司舞弊案例,案例分析,新一代的真空吸尘器销售业绩飚升，利润飞涨。然而好景不长，不久消费者们就发现吸尘器的质量存在严重问题并要求退货，其幕后原因是希兰贪婪地追求利润以至于强吸尘器原先坚实的金属部分被替换成了塑料装配，从而导致产品不耐热。于是，最初的利润转变为狂怒的抱怨声，仓库开始没有空
45、间存放退回的产品。后来，公司不得不租用了较远的仓库存放退回的产品并销毁所有反映退货的记录，以此蒙蔽审计人员。从此，公司的名声一落千丈，销售严重滑坡。巨额的销售退回和销售额的锐减给希兰和财务经理带了极大的压力和损失，公司不得不宣告倒闭。此外，希兰先生也被判一年有期徒刑并附带数百万的赔偿。,案例分析,问题讨论,1美国女王真空吸尘器公司财务经理为何明知不可为而为之？ 2美国女王真空吸尘器公司舞弊案对提高会计行业的伦理道德水平有何启示作用？,第一节 企业文化,一、企业文化理论的提出,泰伦斯迪尔、艾伦肯尼迪 企业文化企业生存的习俗和礼仪（1981年7月出版） 企业文化的经典之作,二、企业文化的概念、结构
46、、分类,企业文化是企业在长期的生产经营活动中逐渐形成的为组织中所有成员所共有的信念和价值观体系。,第二节 企业伦理文化,一、企业伦理文化的涵义,企业伦理文化是从伦理角度对企业活动的一种综合分析，是企业在经营管理活动中，在内外部环境的影响下而逐渐形成的企业及其内部员工的价值观念、行为方式和道德规范的总和，并通过提供善恶价值尺度，给企业行为以正确的价值导向。,二、企业伦理文化的本质和特征,三、国外企业伦理文化相关理论,四、企业伦理文化的内容,第三节 企业伦理文化的建设,一、企业伦理文化建设的主体,二、企业伦理文化建设的原则,三、企业伦理文化建设的一般程序,海尔有一句著名的广告语，叫“真诚到永远”。
47、海尔总裁张瑞敏解释说，一个企业要永续经营，首先要得到社会的承认、用户的承认。企业对用户真诚到永远，才有用户、社会对企业的回报，才能保证企业向前发展。好像没有哪个企业不明白诚信对于立企、兴企的重要性，但在具体实践中差异却很大。企业能不能在理念、模式和机制上保障并发展自己的诚信呢？“顾客永远是对的”，张瑞敏说：“不管在任何时间、任何地点、发生任何问题，错的一方永远只能是厂家，永远不是顾客，不管这件事表面现象看来是不是顾客的错”。 怎样才能达到“真诚到永远”、“顾客满意到永远”呢？海尔在实践中提出并逐步完善了一些管理思路：,海尔真诚到永远,案例分析,（1）以创新为导向的螺旋上升的三角结构。三角的一端
48、是市场需求，一端是产品创新，还有一端是质量保证和服务体系。需求是导向创新的来源，通过主动搜集世界各地市场的各种需求来确定创新的课题。创新课题一经确立，便被纳入到质量保证体系和服务网络，保证把产品推进市场并反馈新的需求，就这样不断循环、螺旋提高。 （2）斜坡理论。经营中的组织好比是放在斜坡上的一个圆球，圆球随时都会滚下来，因此必须给它一个动力，这种动力就是组织的基础管理。 迄今，海尔先后在欧洲、美国、亚洲等地区建立了自己的生产基地，并在海外建立18个设计中心，56个贸易中心和40000多个营销网点。,案例分析,问题讨论,1.海尔集团取得巨大成功的根本原因是什么？ 2.试从伦理学的角度分析海尔的企业文化的特点是什么？ 3.结合案例，思考如何建设优秀的企业伦理文化?,第一节 企业危机及其管理,一、危机概述,企业危机通常是决策者所在的企业的核心价值观念受到严重威胁或挑战、有关信息很不充分、事态发展具有高度不确定性和需要快速决策等不利情况的汇聚，通常会危及企业的形象甚至生存。,特征, 突发性 紧迫性 两面性 社会性 可管理性,二、危机管理概述,危机管理（Crisis Management，CM）这一概念是美国学者于20世纪60年代正式提出的。 关于危机管理的概念，
