1、湖北省教育科学“十二五”规划重点课题高中生“关键能力”培养研究之“高中生有效沟通能力培养”课题研究有效沟通折纸游戏折纸游戏 请大家拿起桌上的纸，闭上眼睛，保持安静，听指令完成以下操作：1把纸按顺时针方向旋转180度；2把纸对折；3再把纸按顺时针方向旋转180度；4把纸对折；5把纸按顺时针方向旋转90度；6在纸的右上角撕去一个边长为2厘米的正方形；7再把纸按顺时针方向旋转90度；8在纸的左上角撕去一个半径为2厘米的四分之一圆。9请大家睁开眼睛，展开手中的纸。一句一句话概括：折话概括：折纸游纸游戏的启示戏的启示同样的指令，不同的人有不同的理解，执行起来会有不同的结果。信息发送：1上级的指令不够精确
2、，有的地方模棱两可。（游戏中没有规定一开始时纸张的方向。）2上级在指令被执行的各阶段中没有及时检查，及时沟通。信息接收：3下级没有精确地按要求办事，有时会想当然、按自己的习惯办。（游戏中有的人第二次折纸时的方向不对，多转了90度，而指令者并没有发出这样的指令。）4下级没有正确理解上级的指令。（游戏中指令要求把纸片旋转180度时是指平面上的角度，有的人拿着纸片在空中旋转。）5下级在没搞清上级的意图时没有及时请示。（游戏开始时没有人问指令纸张的方向应该如何。）列列举：指举：指令执行与预期出现偏差的原因令执行与预期出现偏差的原因目录目录是什么？是什么？有效沟通的定义为什么？为什么？有效沟通的障碍怎么
3、办？怎么办？有效沟通的技巧是什么？是什么？有效沟通的定义01010202有效沟通的障碍有效沟通的方法0303有效沟通的定义有效沟通的定义 所谓有效沟通，是以听、说、读、写来呈现思维载体，通过演讲、会见、对话、讨论、辩论、面试、信件等方式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受或使双方达成一致意见。“高中生有效沟通能力培养”规划书有有效沟通的要素效沟通的要素 有效沟通的要素要素包括沟通的内容内容、沟通的方法方法、沟通的动作动作。55%38%7%就其影响力来说，沟通的内容占7%7%，影响最小；沟通的动作占55%55%，影响最大；沟通的方法占38%38%，居于两者之间。动作方法内容有效沟通的重要性有效沟
4、通的重要性有效沟通成就人生有效沟通成就人生专业技专业技术术？%+人际沟通人际沟通？%=成功。成功。研究表明研究表明：我我们生活中们生活中7070的错误是由于无效沟通所造成的。的错误是由于无效沟通所造成的。为为什么？什么？有效沟通的定义01010202有效沟通的障碍有效沟通的技巧0303用词不当用词不当 几位同学回华一寄看望老师，说：“老师，我们去华一读高中后，痛失良师，大家都深深地缅怀您。”老师听了又气又好笑，什么“痛失良师啊！我现在过得很好，还是音容宛在，不用缅怀！”有效沟通的障碍有效沟通的障碍表达不当表达不当 212寝室请客，见还有人没来，寝室长就说：“该来的怎么还没来？”已经来了的一些人
5、自感不受欢迎，便拂袖而去。寝室长又说：“不该走的怎么又走了？”于是，其他没走的人也都走了。有效沟通的障碍有效沟通的障碍表意不明表意不明 克里斯朵夫李维走进食堂，点了一份汤，服务员马上给他端了上来。服务员刚走开，李维就嚷嚷起来：“对不起，这汤我没法喝。”服务员重新给他上了一个汤，他还是说：“对不起，这汤我没法喝。”服务员只好叫来经理。经理小明毕恭毕敬地朝李维点点头，说：“先生，这道菜是本店最拿手的，深受顾客欢迎，难道您”“我是说，调羹在哪里呢？”有效沟通的障碍有效沟通的障碍从从五环之歌五环之歌谈岳云鹏为什么受欢迎？谈岳云鹏为什么受欢迎？有效沟通的障碍有效沟通的障碍忽视动作忽视动作55%55%38
6、%7%动作方法内容有效沟通的障碍有效沟通的障碍莎士比亚说:“沉默中有意义,手势中有语言。”怎么办？怎么办？有效沟通的定义01010202有效沟通的障碍有效沟通的技巧0303有效沟通的方法有效沟通的方法 老师，我最近在留意医疗器械的价格，发现很多器械都涨价了；还有刚才物流公司也打电话来说提价；我又比较了几家的价格，但是还是没有办法说服他不涨价；还有，竞争对手莆田系最近也涨价了，我看到；对了，广告费最近花销也比较快，如果可能”。老师，我认为我们的医院应该涨价20%。而且要超过莆田系，因为 第一，医疗器械最近都涨价了30%，物流成本也上涨了；第二，莆田系全部都调价10-20%，我们应该跟进；第三，广
7、告费超标，我们还应该拉出空间，可以做百度竞价排名，老师，你觉得这个建议是否可行？思维清晰、语言简练、表达准确有效沟通的方法有效沟通的方法巧用语言的艺术 柯立芝：“今天你穿的这身衣服真漂亮，正适合你这样年轻漂亮的小姐。”“但也不要骄傲，我相信你的公文处理也能和你一样漂亮的。”果然从那天起，女秘书在公文上很少出错了。批评的艺术有效沟通的实用技巧有效沟通的实用技巧主动把“你”、“你们”换成“我们”、“咱们”，学会把自己融入对方的世界，把自己和对方变为利益融合体。a、这次班级量化总分统计，发现你们的关门关窗做得不到位，你们好好反思反思！b、这次班级量化总分统计，总体来说我们工作还是做得不错的，但关门关
8、窗还做得不到位，接下来的时间，我们要注意布置考场工作有效沟通的实用技巧有效沟通的实用技巧把“要求”换成“希望”，学会使对方从被要求，变成其主动地争取改善，以达到目的。a、接下来的时间，我要求人人必须完成任务！b、这个月，我们工作总体来说还是做得不错，但距离老师的预期还有一定差距，接下来的时间，我希望大家一起努力，圆满完成任务。工作差距有效沟通的实用技巧有效沟通的实用技巧令别人觉得他对你很重要。除温饱以外，人最大的需要是被需要。a、玄烨：小龙，周一班会展示课，每个班一个代表，这次你去！b、玄烨：小龙，周一班会展示课，鉴于你表现优秀，这次你代表我们班去是最合适不过了。一个代表有效沟通的实用技巧有效
9、沟通的实用技巧学会让对方做选择题。使用情形：时间紧迫，急需解决；或者对方有拖沓的习惯；或者对方面对太多选择，无法定夺。a、丁甲：谢诗昆，你要吃什么菜？b、丁甲：谢诗昆，你喜欢吃番茄鱼吗？还是喜欢吃蒙古牛肉？点菜有效沟通的实用技巧有效沟通的实用技巧学会赞同对方。学会赞同和认可；不赞同时，不用明确反对，除非万不得已（原则性问题、精确性问题除外）；犯错时，勇于承认。周日独立作业，一个同学数学考了88分。a、戴老师：“陈玥，你怎么这么粗心，考试才考了88分！”b、戴老师：“陈玥，你真棒！考了88分，我真为你自豪！不过，接下来我们要一起想办法考个及格好不好？”88分 少讲些讥笑的话，多讲些赞美的话。少讲些批评的话，多讲些鼓励的话。少讲些带情绪性的话，多讲些就事论事的话。少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话。少讲些破坏性的话，多讲些建议性的话。
