1、2020年4月3日星期五,电子商务概论,第1章 电子商务的概念,主讲教师：XXXXXX,2020年4月3日星期五,电子商务概论,第1章 电子商务的概念,学习要点 电子商务的定义与分类 电子商务的特点 电子商务组织形式 电子商务框架与流程,2020年4月3日星期五,电子商务概论,第1章 电子商务的概念,第一节 电子商务的产生与发展 第二节 电子商务分类与特征 第三节 电子商务组织 第四节 电子商务框架与流程 第五节 学习电子商务的目的与意义,2020年4月3日星期五,电子商务概论,第一节 电子商务的产生与发展,一、电子商务的起源 二、电子商务的应用现状 三、电子商务的发展趋势,2020年4月3日
2、星期五,电子商务概论,一、电子商务的起源,电子商务是在科学技术的不断进步中逐步发展起来的。 20世纪50年代末，前苏联发射了第一颗人造卫星。美国为了在高新技术、军事等领域领先于前苏联，成立了高级研究计划署 ARPA 。 60年代中后期，ARPA承担开发了一项不易遭破坏的实验性的计算机通信网络系统，这个网络叫做ARPANET 60年代末期，斯坦福研究所、加州大学圣大巴巴拉分校、加州大学洛杉矶分校和犹他大学之间已经开始尝试利用网络进行信息交换。 70年代，ARPANET开发了一种网络协议网络控制程序（Network Control Program，NCP）。此协议包括了远程登录、远程文件传输协议和
3、电子邮件，从而形成了ARPANET的基本服务。同时，ARPANET的关键技术是使不同的计算机系统互联，成为互联网，这即是今天Internet的起源 。,2020年4月3日星期五,电子商务概论,一、电子商务的起源,80年代，ARPANET开始被广泛应用于教育和科研 。并运行TCP/IP协议，ARPANET成为新的Internet的主干网。 1984年，ARPANET被分成两个不同的网络：一个是用于军事通信的网络，称为MILNET；另一个用于民用通信，仍称为ARPANET。 NFSNET逐渐取代了ARPANET，成为Internet新的主干网络。 电子数据交换（electronic data in
4、terchange，EDI）和电子邮件（E-mail）在企业界流行，成为许多公司减少纸面单证，提高业务效率的主要手段。 20世纪90年代，国际互联网迅速走向普及化，逐步从大学、科研机构走向企业和家庭，其功能也从信息共享演变为一种大众化的信息传播手段，通过使用因特网，使数据的处理和信息的传递突破了时间和地域的限制，既降低了成本，也造就了更多的商业机会，电子商务技术从而得以发展，逐步成为了互连网应用的最大热点。 Internet的电子商务发展，其特点： 信息资源共享、通信方便快捷；其触角可遍布全球；交易规模更是 急剧扩大。,2020年4月3日星期五,电子商务概论,二、电子商务的应用现状,1发展中国
5、家网络逐步普及 发展中国家的网络普及速度已超过发达国家，双方的数字鸿沟明显缩小。截至2003年底，全球网民人数已超过6.76亿，约占世界总人口的11.8。其中，发展中国家的网民人数已占全球网民总数的36。从2000年到2003年，发展中国家的网民人数猛增了近50。但是，发展中国家网民的61.5集中在中国、韩国、印度、巴西和墨西哥等少数几个国家。 2中国网络用户的特点 我国互联网一直保持了增长态势。2005年6月我国网民数、上网计算机数分别达到了10300万人、4560万台；CN下注册的域名数、网站数分别达到了622534个、677500个；网络国际出口带宽总量达到82617 M；我国大陆的IP
6、地址数达到了68300032个。网民特征结构、上网途径、上网行为等各方面也出现了一些较为明显的变化,2020年4月3日星期五,电子商务概论,二、电子商务的应用现状,3我国网民购物特点 （1）网上购物大军快速增长 （2）网上习惯消费者占购物网民近半数 （3）网上购物市场巨大 （4）为了购买到本地没有的商品 （5）网上支付的比例在增长 4. 中国电子商务发展突飞猛进 （1）我国从从20世纪90年代初开始，相继实施了金桥、金卡、金关、金税、金宏、金卫、金智、金企等一系列金字工程。 （2）网上银行业务管理办法、电子银行业务管理办法、电子银行安全评估指引及电子银行安全评估机构业务资格认定工作规程等推动了
7、网上银行业务的发展。 （3）中国信息协会信用信息服务专业委员会在北京成立，标志着信用体系建设的起步。,2020年4月3日星期五,电子商务概论,三、电子商务的发展趋势,（一）电子商务将向纵深化发展 （二）电子商务与企业信息化将一体化 （三）电子商务与电子政务将逐步结合 （四）移动电子商务将成为市场热点 （五）区域电子商务模式将呈现多元化 （六）电子商务催生新行当 应用服务商,2020年4月3日星期五,电子商务概论,第二节 电子商务分类与特征,一、电子商务的定义 二、电子商务的分类 三、电子商务的特征,2020年4月3日星期五,电子商务概论,一、电子商务的定义,（一）电子商务的概念 1世界电子商务
8、会议给电子商务的定义 电子商务（electronic commerce，EC），是指对整个贸易活动实现电子化。从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为：电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据（EDI、E-Mail）、获得数据（共享数据库、电子公告牌）以及自动捕获数据（条形码）等。 2政府部门的定义 电子商务是通过电子方式进行的商务活动。它通过电子方式处理和传递数据，包括文本、声音和图像。它涉及许多方面的活动，包括货物电子贸易和服务、在线数据传递、电子资金划拨、电子证券交易、电子货运单证、商业拍卖、合作设计
9、和工程、在线资料、公共产品获得。它包括了产品（消费品、专门设备）和服务（信息服务、金融和法律服务）、传统活动（健身、体育）和新型活动（虚拟购物、虚拟训练）。,2020年4月3日星期五,电子商务概论,一、电子商务的定义,3. 权威学者的定义 美国学者瑞维.卡拉科塔和安德鲁.B.惠斯顿指出：电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者的降低成本的需求。 4.中国的定义 从广义上讲，电子商务可定义为：电子工具在商务活动中的应用。电子工具包括从初级的电报、电话到NII、GII和Internet等现代系统，商务活动是从商品（实物与非实物，商品与
10、商品化的生产要素）的需求活动到商品的合理、合法的消费、除去典型的生产过程后的所有活动。从狭义上来说，电子商务可定义为：在技术、经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商务规则的人，系统化运用电子工具，高效率、低成本的从事以商品交换为中心的各种活动的总称 。 5IT行业对电子商务的定义 HP公司认为：电子商务简单地说就是指在从售前服务到售后支持的各个环节实现电子化、自动化。 IBM公司认为：电子商务是指采用数字化电子方式进行商务数据交换和开展商务业务的活动，是在Internet的广阔联系与传统信息技术系统的丰富资源相互结合的背景下应运而生的一种相互关联的动态商务活动。,2020年4月3日星期五,
11、电子商务概论,一、电子商务的定义,科学理解电子商务的概念应包括以下几个基本方面： 电子商务是整个贸易活动的自动化和电子化。 电子商务是利用各种电子工具和电子技术从事各种商务活动的过程。 电子商务渗透到贸易活动的各个阶段，因而内容广泛，包括信息交 换、售前售后服务、销售、电子支付、运输、组建虚拟企业、共享资 源等。 电子商务的参与者包括消费者、销售商、供货商、企业雇员、银行或 金融机构以及政府等各种机构或个人。 电子商务的目的就是要实现企业乃至全社会的高效率、低成本的贸易活动。 总之，电子商务是在Internet开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交
12、易和在线电子支付的一种新型的商业运营模式。,2020年4月3日星期五,电子商务概论,一、电子商务的定义,（二）电子商务的内涵 电子商务的前提 电子商务的核心 电子商务的基础 电子商务的主要对象 电子商务的目的,2020年4月3日星期五,电子商务概论,二、电子商务的分类,（一）按商业活动运作方式分类 1完全电子商务 2不完全电子商务 （二）按电子商务服务的领域分类 1企业对消费者的电子商务 2企业对企业的电子商务 3企业对政府的电子商务 4消费者对政府的电子商务 5消费者对消费者的电子商务,2020年4月3日星期五,电子商务概论,二、电子商务的分类,（三）按电子交易的信息网络范围分类 1本地电子
13、商务 2远程国内电子商务 3全球电子商务 （四）按照使用网络的类型分类 1基于EDI的电子商务 2基于Internet的电子商务 3基于Intranet的电子商务 （五）按照商务活动的内容来分类 1间接电子商务 2直接电子商务,2020年4月3日星期五,电子商务概论,三、电子商务的特征,（一）电子商务的特点 1精减流通环节 2节省购物时间 3加速资金流通 4增强客户和厂商的交流 5刺激企业间的联合和竞争,2020年4月3日星期五,电子商务概论,三、电子商务的特征,（二）电子商务的特性 1普遍性 2方便性 3整体性 4安全性 5协调性,2020年4月3日星期五,电子商务概论,第三节 电子商务组织
14、,一、实体组织 二、虚拟组织 三、企业电子商务 四、电子商务企业,2020年4月3日星期五,电子商务概论,一、实体组织,1传统的实体化的营销组织的基本特点是： 功能化 内部化 集中化和规模化 科层化 2电子商务环境下，企业的经营管理具有全球性、平等性、共享性、知识性、虚拟性、创造性、自主性等特征，企业间的竞争已进入“无边界的竞争时代”。 3面对电子商务环境，传统科层式组织结构不能够适应急剧变化的环境。 4信息技术促进着组织创新的进行,组织又不断进行着自身的 改造与创新，去适应电子商务的经营环境。,2020年4月3日星期五,电子商务概论,二、虚拟组织,1. 无边界的新型企业虚拟企业。 它打破了企
15、业之间、产业之间、地域之间的一切界限，把现有资源组合成为一种超越时空、利用电子手段传输信息的经营实体。虚拟组织没有办公中心，组织章程，没有等级制度，也无垂直体系。 2. 虚拟组织具有不同于实体组织的根本特征： 专长化 合作化 离散化 并行分布作业,2020年4月3日星期五,电子商务概论,二、虚拟组织,3. 虚拟企业组织的三要素,2020年4月3日星期五,电子商务概论,三、企业电子商务,企业电子商务是传统企业通过计算机技术、通讯技术、网络技术三大技术平台来配置资源，进行生产经营的一种组织形式。 （一）企业开展电子商务的基本要素 企业自身内部管理的现代化和计算机化，以及业务操作的电子化。 企业的计
16、算机网络基础设施和开展电子商务所依赖的连接网络。 企业要建立电子商务业务的应用系统。,2020年4月3日星期五,电子商务概论,三、企业电子商务,（二）企业电子商务系统结构模式,2020年4月3日星期五,电子商务概论,三、企业电子商务,（三）企业电子商务的组织要素 活动：虚拟化，成本低，实时性，效率 高，透明化，全球化，服务个性化。 资源：知识资源为主，物资为次 制度：以虚拟团队行作为规范 目标：以消费者的反映来建立各类快速反 应系统及计算机网络,2020年4月3日星期五,电子商务概论,四、电子商务企业,电子商务企业提供的服务可概括为三方面： 公共交易信息服务。 公共交易平台服务。 公共应用系统
17、服务。 电子商务企业具体可以有以下几种形式： 经纪商型企业：市场中介。 广告商型企业：提供内容和服务吸引访问者， 收取广告费。 信息媒体型企业：收集信息。 销售商型企业：在线批发或零售。,2020年4月3日星期五,电子商务概论,第四节 电子商务框架与流程,一、电子商务的框架 二、电子商务的流程,2020年4月3日星期五,电子商务概论,一、电子商务的框架,（一）电子商务总框架 1. 电子商务总框架可表述为3F+2S+P 3F: 信息流（information flow）、资金流 （capital flow）和物流（goods flow） 2S: 表示安全（security）和标准化建设 （sta
18、ndardization） 一个P :表示政策法规（policy）,2020年4月3日星期五,电子商务概论,一、电子商务的框架,2. 电子商务总框架图,2020年4月3日星期五,电子商务概论,一、电子商务的框架,（二）电子商务发展框架 1.电子商务发展框架从宏观角度上指出要实现电子商务体系的各应用层面和众多支持条件。该框架整体上可分为三个层次和两个支柱。 三个层次：网络层、多媒体消息/信息发布 层、一般业务服务层 。 两个支柱：各种技术标准和国家宏观的政 策、法律。,2020年4月3日星期五,电子商务概论,一、电子商务的框架,2. 电子商务发展框架图,2020年4月3日星期五,电子商务概论,一
19、、电子商务的框架,（三）以Web为核心的电子商务架构 Web是发展电子商务的软件基础，是一个全球性的信息架构。Web的架构可由三大部分组成：HTML（超文本标文语言）、HTTP（超文本传输协议）和CGI（共通网关界面）。,2020年4月3日星期五,电子商务概论,一、电子商务的框架,（四）以应用为主的电子商务架构 电子商务应用是由电子商务系统中的主要元素，如CA安全认证、支付网关、业务应用系统，客户终端等通过互联网来实现的 。电子商务应用能够全面渗透到各行各业。,2020年4月3日星期五,电子商务概论,二、电子商务的流程,（一）B2C电子商务流程 一般B2C交易过程可以分为如下六个步骤： 在网上
20、寻找产品或服务的信息，发现需要的信 息。 对找到的各种信息进行各方面的比较。 交易双方就交易的商品价格、交货方式和时间等 进行洽谈。 买方下定单、付款并得到卖方的确认信息。 买卖双方完成商品的发货、仓储、运输、加工、配送、收货等活动。 卖方对客户的售后服务和技术支持。,2020年4月3日星期五,电子商务概论,二、电子商务的流程,（二）B2B电子商务流程 建筑业B2B系统的典型结构图,建筑项目 管理平台 （网络环境）,其它,土地管理者或提供者（政府等）,律师,承租人 购买人,保险商,建筑者,设计者,开发商,2020年4月3日星期五,电子商务概论,第五节 学习电子商务的目的与意义,一、学习电子商务
21、的目的 二、学习电子商务的方法 三、学习电子商务的意义,2020年4月3日星期五,电子商务概论,一、学习电子商务的目的,国内需要学习电子商务的人员大致划分为以下几类： IT领域中的技术人员 企业的决策者和各级领导 在校的学生 电子商务所涉及的不同领域的有关人员 普通百姓,2020年4月3日星期五,电子商务概论,二、学习电子商务的方法,1. 基本方法： 把电子商务概论中所阐述的理论和生动活泼的实践结合起来，消化理论，掌握理论，深化对理论的理解，同时还必须结合书刊杂志，掌握电子商务理论的最新进展的脉搏。 2. 学习方法参考： 整体和细节相结合。 经验观察法。 对比的方法。 实践参与。 假想的方法。
22、,2020年4月3日星期五,电子商务概论,三、学习电子商务的意义,1.互联网商务也将成为传统商业最有力的挑战者 。 2.不懂电子商务将被社会所淘汰，企业将被其他竞争者击败。 3.电子商务呼唤复合型人才，需要更多既要懂技术，又要懂管的人才。,2020年4月3日星期五,电子商务概论,本章小结,1从电子商务的起源、应用现状和发展趋势开始探讨，并从不同层面给出了电子商务的概念，帮助理解电子商务的定义和内涵。 2按照不同的标准，电子商务可划分为不同的类型。与传统商业方式相比，电子商务具有明显的优势。 3电子商务具有普遍性、方便性、整体性、安全性、协调性的特性。,2020年4月3日星期五,电子商务概论,本
23、章小结,4 随着电子商务的发展，企业组织形态也随之演化，实体组织、虚拟组织、企业电子商务、电子商务企业都呈现不同特征。 5电子商务的框架包括总框架、发展框架、以Web为核心的框架和以应用为主的整体框架，电子商务的流程主要探讨了B2C流程和B2B流程。 6正确的学习电子商务的方法，可以帮助我们更好地掌握和理解电子商务的理论，并不断实践，应用于工作和生活中。,2020年4月3日星期五,电子商务概论,1电子商务是以电子为手段，以商务为主体，将原来传统销售、购物渠道移到因特网上来的。 （ ）,练习与思考,一、判断题,2电子商务为卖方以较高的价格卖出产品，买方以较低的价格购入商品和原材料提供了一条非常好
24、的途径。 （ ）,3虚拟组织没有办公中心，组织章程，没有等级制度，也无垂直体系。 （ ）,4电子商务总框架可表述为3F+2S+P。其中P表示安全、技术标准。 。（ ）,2020年4月3日星期五,电子商务概论,5学习电子商务最主要的是掌握电子商务的理论知识，只有掌握了理论知识，其他的问题就迎刃而解了。 （ ）,练习与思考,一、判断题,6电子商务B2C形式基本等同于电子化的零售，它随着Internet的出现迅速地发展起来。 （ ）,7如果说以电子方式传输或记录商业信息可以算作电子商务的最早形态的话，那么，在EDI出现之前，就有企业应用电子自动收款机和信用卡等，用电子方式传输商业信息，因此，电子商务
25、最早可以追溯到20世纪60年代（ ）,2020年4月3日星期五,电子商务概论,练习与思考,二、选择题,1.电子商务实际上是一种（ ）活动。 A.超前消费 B.买卖 C.生产 D.运输,B,2.电子商务有许多分类，其中B2C 是指 ( )。 A.企业与企业 B.企业与个人 C.个人与个人 D.企业与政府,B,2020年4月3日星期五,电子商务概论,练习与思考,3在线商店每天通常的营业时间是( )。 A 8小时 B12小时 C16小时 D24小时,二、选择题,D,4在企业间网络交易的流转程序中，不包括 了以下哪个环节：（ ）。 A.物流配送 B.消费者 C.电子支付结算 D.信息交流平台,B,20
26、20年4月3日星期五,电子商务概论,练习与思考,5.最终将成为国际范围的EDI标准（ ）。 ATCP/IP B. UN/EDIFACT C.TRADACOM D.ISO9001,二、选择题,6以下不是EDI的主要特点的是：（ ）。 A取消商务活动中的纸张文件 B只应用于运输行业 C格式化的标准商务文件TRADACOM D简化了订货过程或存货过程,A,B,2020年4月3日星期五,电子商务概论,练习与思考,7企业开展电子商务的基础是( )。 A企业前台的商务电化 B企业全面信息化 C企业后台的商务电子化 D企业经营流程的优化和重组,二、选择题,D,2020年4月3日星期五,电子商务概论,1电子商
27、务实质上形成了一个_的 市场交换场所。,练习与思考,三、填空题,虚 拟,2电子商务与传统商务相比，除了具有一般商务的基本特性之外，还有以下突出的特点是：对网络的依赖性，普遍性，方便性，整体性，_ 和_。,安全性,协调性,3电子商务发展框架从框架整体上可分为三个层次和两个支柱，自底向上，依次分为：_、多媒体消息/信息发布层、一般业务服务层；两个支柱是各种技术标准和国家宏观的_。,网络层,政策法律,4.电子商务有许多种分类模式，其中B2B分类是指企业对企业间的电子商务；B2C分类是指企业对个人之间的电子商务；_分类是指消费者和消费者间的电子商务。,C2C,2020年4月3日星期五,电子商务概论,练
28、习与思考,三、填空题,5企业电子商务的组织要素主要包括：活动、 _、制度、_。,资 源,目 标,6电子商务企业形式可以有：经纪商型企业，广告商型企业，_ ，_。,信息媒体型企业,销售商型企业,7按照商务活动的内容来分类，电子商务可分为：_和_。,直接电子商务,间接电子商务,8电子商务的前提是_ ，电子商务的核心是_, 电子商务的基础是_。,现代信息技术及网络技术,掌握现代信息技术和商务理论与实务的人,电子工具的使用,2020年4月3日星期五,电子商务概论,练习与思考,四、思考题,1什么是电子商务?如何理解电子商务的概念和内涵？,答：电子商务是在Internet开放的网络环境下，基于浏览器/服务
29、器应用方式，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付的一种新型的商业运营模式。 电子商务概念的科学理解应包括以下几个基本方面： 电子商务是整个贸易活动的自动化和电子化。 电子商务是利用各种电子工具和电子技术从事各种商务活动的过程。 电子商务渗透到贸易活动的各个阶段，因而内容广泛，包括信息交换、售前售后服务、销售、电子支付、运输、组建虚拟企业、共享资源等。 电子商务的参与者包括消费者、销售商、供货商、企业雇员、银行或金融机构以及政府等各种机构或个人。 电子商务的目的就是实现企业乃至全社会的高效率、低成本的贸易活动。 电子商务的内涵可以概括为：信息技术特别是Internet技术的产生
30、和发展是电子商务开展的前提条件；掌握现代信息技术和商务理论与实务的人是电子商务活动的核心；系列化、系统化电子工具是电子商务活动的基础；以商品贸易为中心的各种经济事务活动是电子商务的主要对象；高效率、低成本是电子商务的目的。,2按电子商务应用服务的领域范围分类，电子商务模式有哪些？,答：按电子商务服务的领域分类 企业对消费者的电子商务 企业对消费者的电子商务（B2C）基本等同于电子零售商业。 企业对企业的电子商务 企业对企业的电子商务（B2B）是指企业（商业机构、公司）使用Internet或各种商务网络向供应商（企业、公司）订货和付款。 企业对政府的电子商务 企业对政府机构的电子商务（B2A）可
31、以覆盖公司与政府组织间的许多事务。 消费者对政府的电子商务 消费者对政府的电子商务（C2A）是指政府把电子商务扩展到福利费发放，自我估税及个人税收的征集方面。 消费者对消费者的电子商务 消费者对消费者的电子商务 (C2C )也被称网上拍卖。,2020年4月3日星期五,电子商务概论,练习与思考,四、思考题,3电子商务对传统商务活动的影响是什么？,答：与 传统商务相比，电子商务可以增加卖主的销售机会，也增加了买主的购买机会，电子商务给买主提供了 更多的选择，因为买主可以考虑更多 卖主的产品和服务。买主每天24小时都可以与卖主接触。对企业来说，电子商务可以增加销售额并降低成本。企业在销售商品和处理订
32、单事，用电子商务可以降低询价、提供报价和确定、迅速、低成本地实现税收、退休金和社会福利金的电子支付。存货等活动的处理成本。电子商务的好处可以汇集整个社会。互联网可以安全、迅速、低成本地实现税收、退休金和社会福利金的电子支 付。电子商务环境下，企业的经营管理具有全球性、平等性、共享性、知识性、虚拟性、创造性、自主性等特征，企业间的竞争已进入“无边界的竞争时代”。传统的刚性组织模式与电子商务环境下的企业发展间的矛盾不可调和 。信息技术促进着组织创新的进行，而组织又不断进行着自身的改造与创新，去适应电子商务的经营环境，在这种良性的双向互动中企业的发展被推向新的高度。,4电子商务的特点有哪些？,答：
33、精减流通环节 节省购物时间 加速资金流通 增强客户和厂商的交流 刺激企业间的联合和竞争,2020年4月3日星期五,电子商务概论,练习与思考,5电子商务的发展如何影响企业组织形态的发展？,答：传统的实体化的营销组织的基本特点是： 功能化 内部化 集中化和规模化 科层化。这种建立在专业化分工基础上的金字塔型组织结构在工业革命时期的专业化、标准化生产或重复性工作中发挥了巨大的作用。但这一结构的弊端也是显而易见的，如各职能部门之间缺乏快速统一的沟通协调机制；深严的等级制度极大地压低了员工的主创精神；信息沟通渠道过长，容易造成信息失真以及由不相容目标所导致的代理成本的增加，决策者也无法对顾客的需求和市场
34、的变化做出快速反应。科层式组织导致了企业里严重的官僚主义，企业服务的顾客却被抛在一边，这些都严重制约了企业进一步发展。而电子商务环境下，企业的经营管理具有全球性、平等性、共享性、知识性、虚拟性、创造性、自主性等特征，企业间的竞争已进入“无边界的竞争时代”。在电子商务的模式下，企业的经营活动打破了时间和空间的限制，出现了一种类似于无边界的新型企业虚拟企业。它打破了企业之间、产业之间、地域之间的一切界限，把现有资源组合成为一种超越时空、利用电子手段传输信息的经营实体。逐步形成了企业电子商务和电子商务企业。,四、思考题,6电子商务框架包括哪些基本内容？,答：电子商务总框架可表述为3F+2S+P。也就
35、是说，电子商务为了顺利实现三个流3F，即信息流、资金流和物流。这里商流是交易的核心，其他三流的顺利实施才能保证商流的达成。2S分别表示安全和标准化建设，一个P表示政策法规。 电子商务发展框架整体上可分为三个层次和两个支柱，自底向上，从基础的技术层到电子商务的应用层依次分为：网络层、多媒体消息/信息发布层、一般业务服务层；两个支柱是各种技术标准和国家宏观的政策、法律。 以Web为核心的电子商务架构由三大部分组成：HTML（超文本标文语言）、HTTP（超文本传输协议）和CGI（共通网关界面）。 以应用为主的电子商务架构是由电子商务系统中的主要元素，如CA安全认证、支付网关、业务应用系统，客户终端等
36、通过互联网来实现的。,2020年4月3日星期五,电子商务概论,练习与思考,四、思考题,7电子商务交易的流程有哪些步骤？,答：电子商务流程是指消费者从客户端上网寻找产品/服务信息到售后服务与支持的全过程。 一般B2C交易过程可以分为如下六个步骤： 在网上寻找产品或服务的信息，发现需要的信息。 对找到的各种信息进行各方面的比较。 交易双方就交易的商品价格、交货方式和时间等进行洽谈。 买方下定单、付款并得到卖方的确认信息。 买卖双方完成商品的发货、仓储、运输、加工、配送、收货等活动。 卖方对客户的售后服务和技术支持。,8如何才能学好电子商务？,答：电子商务是一门综合性的经济科学，也是一门应用性的正在
37、发展的电子学科。它涉及社会科学的许多基础学科，如经济学、市场学、法律学、管理学等，同时也涉及电子技术学科，特别是网络系统。因此必须把电子商务概论中所阐述的理论和生动活泼的实践结合起来，消化理论，掌握理论，深化对理论的理解，同时还必须结合书刊杂志，掌握电子商务理论的最新进展的脉搏。 掌握电子商务的学习方法： 整体和细节相结合。 经验观察法。 对比的方法。对比传统方式和网络方式的差异，企业商务流程中哪些可以在网上实现，与传统方式相比有何利弊。对比的多了，就能慢慢体会出其中的奥妙。 实践参与。比如逛逛网上书店、到论坛参与讨论、建自己的个人主页、申请博客空间、搜索网络信息、参与网上拍卖等，在参与中体会
38、互联网对传统商务、对学习、对生活的影响。 假想的方法。学习过程中，要敢想，也要敢质疑，敢提问题。,2020年4月3日星期五,电子商务概论,本章案例,海尔：将电子商务竞争力融入整体核心竞争力 中国真正的电子商务新时代兴起于上个世纪90年代末期的互联网热潮。电子商务模式给中国企业的传统业务所产生的变革前所未有，它潜移默化地影响着企业的各个方面，为中国企业开辟了“第二条战线”虚拟电子市场。 问题是，如何才能真正让电子商务成为改造传统业务、在竞争中获取新的“制高点”？海尔在电子商务领域内的实践甚至被赋予了更多的理想与寄托。 海尔有一个著名的公式：“E+TT”。意思是说，用电子化手段（E）结合并改造传统
39、业务（T），将提升原有的业务水平，为公司带来新的竞争力。 对于电子商务和传统企业之间的关系，海尔的首席执行官张瑞敏曾经这样评价：“如果网络经济没有传统产业的应用基础，网络经济只能是空中楼阁；反之，如果传统产业不经过网络技术的整合、改造，那么，传统产业也是没有竞争力的，可能只是一盘散沙。”,2020年4月3日星期五,电子商务概论,本章案例,海尔电子商务战略要实现的目标是：由过去的利润最大化目标转向以顾客为中心、以市场为中心；在企业内部，每个人由过去的“对上级负责”转变为“对市场负责”。 要完成这种战略的转型，海尔实施了以下几个步骤： 首先，将尽可能多的海尔传统业务“搬”到网络上来，实现简单的传统
40、业务流的电子化目标。 接着，将各个不同时期进行的各种电子化业务流程整合成最合理的企业电子商务体系。 最后，让海尔的电子商务战略能够与海尔的公司整体战略协调发展，让海尔电子商务竞争力构成企业整体核心竞争力中不可缺少的一部分。,2020年4月3日星期五,电子商务概论,本章案例,而海尔自2000年启动电子商务战略以来，“E+TT”的实践为中国企业电子商务应用描绘了一幅崭新的蓝图。 比如“”网站的建设和维护是海尔完成电子商务战略转型第一步的重要载体。这个转变过程简单地来说就是在“haier”前多出了一个“e”。不过，要完成“ehaier”还真不那么简单。海尔的设想是希望能够把这个网站建设成能提供给全球
41、客户一个在线设计的平台。这是海尔推行“满足客户个性化需求”战略的产物。它可以拉近海尔与其全球客户的距离感，为海尔由过去的利润最大化目标转向以顾客为中心、以市场为中心的变革提供了一个重要的窗口和载体。 事实上，当中国企业普遍把企业网站当作一个简单的公司形象宣传和展示的时候，海尔突破了这种思维，海尔完成了一个重要的目标：与其客户的互动关系在网络浏览器上建立起来，建立起一个虚拟交易的平台。,2020年4月3日星期五,电子商务概论,本章案例,尽管如此，“ehaier”网站主要集中于海尔与其客户、分销商之间的交易和互动。要真正现实“E化海尔”的目标，海尔还需要与其供应商之间建立虚拟的交易空间和平台。这就
42、有了“www.I”网站。 海尔把“”网站定位为“信息加速增值”，而把“www.I”网站定位为“协同商务以达双赢”。海尔在这里要解决的主要问题是物流。海尔改变了传统的“仓库”概念，把原来的仓库变成了现在的原材料的“配送中心”。海尔主张“物流最重要的是做到及时制 (just in time，JIT)”。,2020年4月3日星期五,电子商务概论,本章案例,长期以来，摆在中国企业面前最大的难题之一就是在与供应商的业务流程中，如何才能解决“及时制”的问题。太多的中国企业面对瞬息万变的供应商市场显得过分“迟钝”。由此而给企业所造成的损失是巨大的。海尔也面临同样的考验。海尔一直在探索一条如何才能将自己与自己
43、的供应商之间的互动关系更加紧密的路子。可以说，海尔后来建立起的与供应商之间形成的以采购订单为中心的协同关系极大地改变了海尔原来与其供应商关系的模式。 通过“”网站和“www.I”网站，海尔电子商务形成了一个初步的链条框架：一头是以采购订单为中心的上游厂商，另一头是以设计平台为中心的下游分销商和终端客户。海尔需要成功衔接两头。但是，摆在“E化海尔”目标面前的还远远不只是限于此。海尔至少要把电子商务各个不同部分有机地集成起来。尤其是如何将海尔内部管理平台真正成为推出电子商务业务平台的根基。,2020年4月3日星期五,电子商务概论,本章案例,而海尔传统业务流程的改造和重组成为其中至关重要的一个环节。
44、 在海尔看来，自创的“OEC”管理模式改变了以前海尔存在的“有事无人管”、“越管越乱”的困境。使得海尔能够全方位地对每个人每一天所做的每件事进行控制和清理，做到“日事日毕、日清日高”。而这个著名的“OEC”管理之道也正是海尔后来进行流程再造建立内部市场链特别是SST机制建立的重要基础，而SST机制的建立反过来又丰富了OEC的内容，优化了OEC管理之道的激励系统，强化了其基础平台的作用。,2020年4月3日星期五,电子商务概论,本章案例,从一定程度上来说，如果没有海尔这种过硬的企业基础管理水平，海尔的电子商务蓝图就只能是“空中楼阁”而已。 这就是海尔电子商务战略目前的进行时战略“如何让海尔的电子
45、商务战略与海尔的公司整体战略协调进行，让海尔电子商务竞争力构成企业整体核心竞争力中不可缺少的一部分”。,2020年4月3日星期五,电子商务概论,参考答案：海尔电子商务战略要实现的目标是：由过去的利润最大化目标转向以顾客为中心、以市场为中心；在企业内部，每个人由过去的“对上级负责”转变为“对市场负责”。通过“”网站和“www.I”网站，海尔电子商务形成了一个初步的链条框架。自创的“OEC”管理模式改变了以前海尔存在的“有事无人管”、“越管越乱”的困境。“OEC”管理之道也正是海尔后来进行流程再造建立内部市场链特别是SST机制建立的重要基础，而SST机制的建立反过来又丰富了OEC的内容，优化了OE
46、C管理之道的激励系统，强化了其基础平台的作用。过硬的企业基础管理水平让海尔的电子商务战略能够与海尔的公司整体战略协调发展，让海尔电子商务竞争力构成企业整体核心竞争力中不可缺少的一部分。,2海尔发展电子商务竞争力的战略是什么？,参考答案：海尔用电子化手段（E）结合并改造传统业务（T），来提升原有的业务水平，为公司带来新的竞争力。先将将尽可能多的海尔传统业务“搬”到网络上来，实现简单的传统业务流的电子化目标。再将各个不同时期进行的各种电子化业务流程整合成最合理的企业电子商务体系。 “”网站的建设和维护 。海尔的设想是能够把这个网站建设成能提供给全球客户一个在线设计的平台，而不只是把企业网站当作一个
47、简单的公司形象宣传和展示 。 “www.I”网站 的建立。海尔把“”网站定位为“信息加速增值”，而把“www.I”网站定位为“协同商务以达双赢”。 海尔传统业务流程的改造和重组 。海尔把电子商务各个不同部分有机地集成起来，将海尔内部管理平台真正成为推出电子商务业务平台的根基。,本章案例,1海尔是如何将传统业务与电子商务相结合的？,案例思考题,62,企业管理 （第三版）,主编：叶守礼 副主编：潘晓云 高等教育出版社,63,本书结构,64,第一章 企业系统与管理,“系统”是人类对世界组成结构模式认识的最伟大的成果之一。而“系统”现象的客观存在又被人们抽象为理论，从而指导人们认识世界、改造世界。本章重点研究企业系统存在的客观性以及按照“系统论”的原理，指导企业管理理论研究和实践运作的必要性。,65,第一章 企业系统与管理,第一节 企业系统论 第二节 企业管理的产生和发展 第三节 企业系统管理模式 复习思考题 返回,66,第一节 企业系统论,一、“系统论”概述 二、企业系统类型 三、企业系统目标 返回,图1-1 控制论之父N维纳,67,一、“系统论”概述,（一）“系统”的定义 我们可以将“系统”定义为，“是指由若干相互联系、互相作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体”。其一般表达式为：,68,一、“系统论”概述,式中
