1、目 录目 录ONTENTS识别培训与开发1分析培训需求2制订培训与开发计划3组织和实施培训4评估培训效果5制定培训与开发管理制度6任务 1 识别培训与开发知识任务 2 理解培训与开发岗位职责项目项目 1 1 识别培训与开发识别培训与开发总总 则则由于复印行业竞争激烈,施乐公司在本土及海外市场份额由 18.5%下降到 10%。调查 发现,竞争对手主要是通过售后服务和维权取胜的。于是施乐公司制定了通过提高产品 和服务质量来获取竞争优势的战略。为了有效改变员工行为,施乐制订并执行了一项历 时 5 年的培训计划,涉及两项基本内容:一是使消费者永远满意;二是提高员工的质量意 识。为此,施乐设计了一系列培
2、训课程,到全球分公司寻找工作能手担任专业培训人员,教授员工怎样改进产品与服务质量。具体的培训从一个取向性阶段开始,由管理部门向 员工说明质量培训的必要性,明确每一个员工的质量任务,指导部门经理向下属提供必要 的在职强化训练以及参与团队工作解决技能问题;要求经理们提供咨询和培训反馈以帮 助员工调整和使用这些技能。员工们作为团队一起工作,以识别和纠正妨碍优质生产和 服务的质量问题。该培训耗费了 1.25 亿美元和 400 万个工时,消费者的满意度提高了 40%,有关质量的 投诉降低了 60%,施乐的市场占有率恢复到复印行业的龙头地位。学生 67 人为一组,讨论后,每组派代表陈述施乐公司的培训为企业
3、带来了哪些改变。案例导入案例导入小赵大学毕业后顺利进入了一家信息服务公司工作,因其在学校学习人力资源管理 专业,故公司将其安排在人力资源部工作。在应聘和面谈过程中,小赵了解到这是一家中 外合资企业,主要的经营业务是为企业和个人提供办公软件和硬件服务。公司自 2008 年 创办以来发展迅速,通过灵活的经营手段、高质量的产品、优良的售后服务,在信息服务 行业激烈的竞争中保持领先地位。公司管理层深知,作为一个知识密集型企业,公司的发 展主要依赖于它所拥有的人力资源,企业间的竞争实质是高质量人力资源的竞争。因此,公司非常注重通过培训提高员工的工作能力,通过多种途径提高员工的工作满意度。小 赵为自己能进
4、入这样一个充满活力的公司而暗自高兴。现在,人力资源部经理分配小赵 主要负责员工培训的工作,但在了解公司目前的培训状况后,小赵没有那么乐观了。现在 公司的员工培训是以请知名讲师来公司上课或外派员工脱产参加培训、学习的方式为 主,员工们很愿意接受这样的培训方式,申请外出学习的员工也一年比一年多。不过,飞 速增长的培训费用并没有带来预期的企业效益的同步提升,所以,人力资源部经理希望小 赵能为公司员工培训工作打开新局面。小赵觉得有些迷惑:“该怎样进行工作呢?思考:小赵应怎样着手公司的员工培训工作?情景和任务情景和任务任务任务 1 1 识别培训与开发知识识别培训与开发知识一、培训与开发概述(一)培训与开
5、发的概念和目的1.员工培训与开发的概念：员工培训是指各类组织有计划地实施以提高员工学习与工作相关能力为目的的活 动,它是人力资源开发的基础性工作。员工开发是指各类组织为员工未来发展而开展的正规教育、在职实践、人际互动,以及个性和能力的测评等活动。任务任务 1 1 识别培训与开发知识识别培训与开发知识一、培训与开发概述(一)培训与开发的概念和目的 2.员工培训与开发的目的：总体而言,员工培训与开发就是组织通过学习、训导的手段提高员工的工作能力、知识水平并使其潜能得到发挥,最大限度地使员工的个人素质与工作需求相匹配,进而促 进员工现在和将来的工作绩效提高的工作过程。严格地讲,培训与开发是一个系统化
6、的 行为改变过程,这个行为改变过程的最终目的就是通过员工工作能力、知识水平的提高 以及个人潜能的发挥,明显地表现出工作上的绩效特征。工作行为的有效提高是培训与 开发的关键所在。培训与开发目的长期目的:满足企业战略发展对于人力资源的需要而采取的培训活动;年度目的:满足企业年度经营目标对于人力资源的需要而采取的培训活动;岗位目的:满足员工高水平完成本职工作所需的知识、技能、态度、经验而采取 的培训活动;个人目的:满足员工达成其职业生涯规划目标的需要而由企业提供的培训任务任务 1 1 识别培训与开发知识识别培训与开发知识从满满足企业经营业经营需要的角度讲讲,企业业培训训与开发发大致有四个方面的目的：
7、任务任务 1 1 识别培训与开发知识识别培训与开发知识一、培训与开发概述(二)培训与开发的关系1.培训与开发的联系人力资源培训是进行人力资源开发的重要手段,人力资源开发是不断提高员工素质、改进工作质量和效率的主要方式。企业员工的培训与开发都是企业为了使员工获得与 工作有关的知识和技能,或改善员工工作动机、态度和行为,或提高员工的绩效及员工对企业目标的贡献等,所做出的有计划、有系统的工作。培训与开发都是人力资源管理的 重要组成部分。任务任务 1 1 识别培训与开发知识识别培训与开发知识一、培训与开发概述(二)培训与开发的关系2.培训与开发的区别任务任务 1 1 识别培训与开发知识识别培训与开发知
8、识一、培训与开发概述(三)培训与开发同人力资源管理其他工作环节之间的关系1.培训与开发同人力资源规划的关系以人力资源规划为指导的员工培训与开发,可以最大限 度地保证组织目标的完成,保证组织的人员发展适应环境变化的需要,保证组织人力资源 管理效率的提高。2.培训与开发同工作分析的关系工作分析是人力资源管理工作中最为基础的工作环节,是人力资源管理部门的必备 工具,当然对培训与开发也起着不可忽视的作用。工作分析的目的在于了解与绩效问题有关的工作的详细内容、标准以及完成工作 所应具备的知识、技能。求与支持促进作用。通过工作分析确定工作要求,明确组织各种培训需求的先后顺序,有利于在组织内形 成整体的培训
9、体系。任务任务 1 1 识别培训与开发知识识别培训与开发知识一、培训与开发概述(三)培训与开发同人力资源管理其他工作环节之间的关系3.培训与开发同绩效考核的关系绩效考核结果以及绩效改进要点是确定员工培训与开发需求的重要信息来源之一,而培训与开发活动的根本目的就是改善绩效状况,其实施的效果将直接通过员工的工作 行为表现出来,最终作用于员工的绩效结果,因而,绩效考核结果、绩效管理面谈、绩效 改进等行为是检验培训与开发活动有效性的重要手段。4.培训与开发同薪酬福利的关系培训与开发同薪酬福利虽然没有直接的联系,但是培训与开发活动所带来的任职资 格等级提升以及工作绩效的提高将间接作用于薪酬福利。同时,作
10、为外在薪酬表现形式 之一的培训与开发,对于激励员工、提高员工工作满意度和薪酬满意度有着极大的正面 效应。培训与开发不仅仅是员工的一种广义薪酬形式,也是员工和组织共同发展的原动 力,已经被越来越多的企业设计到整体薪酬计划之中。5.培训与开发同职业生涯管理任务任务 1 1 识别培训与开发知识识别培训与开发知识一、培训与开发概述(三)培训与开发同人力资源管理其他工作环节之间的关系5.培训与开发同职业生涯管理的关系以工作分析文件为基础的任职资格管理体系的建立,一方面为培训与开发工作确定 培训需求提供了依据,并且为企业建立分层分类的培训课程体系提供了帮助;另一方面为 企业设计员工的职业生涯规划提供了“跑
11、道”,并且描绘了各种“跑道”的长度和阶梯。反过 来,企业的培训与开发工作为员工获得任职资格、等级晋升与职业化行为能力的提高以 及职业生涯发展提供了外部条件。任务任务 1 1 识别培训与开发知识识别培训与开发知识二、培训与开发的意义(一)从企业的角度看培训与开发的意义培训可以提升企业竞争力1培训可以增强企业凝聚力2培训可以提高企业战斗力3培训是高回报的投资4培训是解决问题的有效措施5任务任务 1 1 识别培训与开发知识识别培训与开发知识二、培训与开发的意义(二)从企业经营管理者的角度看培训与开发的意义培训可以减少事故发生1培训可以改善工作质量2培训可以提高员工整体素质3培训可以降低损耗4培训可以
12、提高研制开发新产品的能力5培训可以改进管理内容6任务任务 1 1 识别培训与开发知识识别培训与开发知识二、培训与开发的意义(三)从企业员工的角度看培训与开发的意义培训可以增强就业能力01培训可以获得提高收入的机会02培训可以增强职业的稳定性03培训可以提升竞争力04任务任务 1 1 识别培训与开发知识识别培训与开发知识三、培训的内容、种类与原则(一)培训的内容知识培训技能培训态度培训案例阅读案例阅读海尔集团从成立至今一直贯穿“以人为本”提高人员素质的培训思路,建立了一个能够充 分激发员工活力的人才培训机制,最大限度地激发每个员工的活力,充分开发利用人力资 源,从而使企业保持了高速稳定发展。海尔
13、集团的培训内容包括:1.海尔的价值观念培训海尔培训工作的原则是“干什么学什么,缺什么补什么,急用先学,立竿见影”。在此前提下 首先是价值观的培训,“什么是对的、什么是错的,什么该干、什么不该干”,是每个员工在 工作中必须首先明确的内容,这就是企业文化的内容。2.海尔的实战技能培训技能培训是海尔培训工作的重点。海尔的技能培训主要是通过案例、到现场进行 的“即时培训”模式来进行。3.海尔的个人职业生涯培训海尔集团自创建以来一直将培训工作放在首位,上至集团高层领导,下至车间一线操作工 人,集团根据每个人的职业生涯规划为每个人制订了个性化的培训计划,搭建了个性化发 展的空间,提供了充分的培训机会,并将
14、培训与上岗资格相结合,从而提高了整体员工素任务任务 1 1 识别培训与开发知识识别培训与开发知识三、培训的内容、种类与原则(二)培训的种类1.岗前培训2.在职培训3.外派培训外派培训是指员工暂时离开现职,脱产到有关学术机构或其他组织进行培训。对于 外派培训,各企业都有适用于本单位的培训规定。案例阅读案例阅读海尔集团的培训形式1.岗前培训 对所有的新员工进行业务知识、企业文化、经营哲学、组织目标、价值观的培训。新员工不确定岗位,先轮流工作一定时间后再定岗,培养员工的组织归属感、集体主义及合 作精神,为以后的高效管理奠定基础。此项工作由集团中心做。2.岗位培训 员工入职半年到一年之后,进行岗位培训
15、。岗位培训主要是业务能力培训,对工作中容易 出现的问题、解决方法及应尽的责任进行培训。此项工作由事业部做。3.个人职业生涯规划培训 海尔所有的管理干部都有责任为下一级的干部及员工设计个性化的培训计划。这种培 训计划分三类:A 类计划面对管理人员;B 类计划面对专业人员;C 类计划面对员工。管理人员要根据自己的情况每人制定一个升迁、发展的个人规划,要有目标地工作。4.转岗培训 为培养复合型人才,海尔采用转岗培训,使员工适应新的工作需要。5.半脱产培训 对于骨干员工和管理人员,有计划地安排他们以半脱产的方式参加各种培训,如考察培 训、MBA 培训、高校进修、委托培养、学历教育。6.出国考察国际高科
16、技发展的新动向 利用各种机会,派有关人员参加各种专业研讨会、学术会议、科技博览会或者出国进 修。任务任务 1 1 识别培训与开发知识识别培训与开发知识三、培训的内容、种类与原则(三)培训的原则战略性原则1长期性原则2按需施教、学以致用原则3全员教育培训和重点提高相结合原则4主动参与原则5严格考核、择优奖励原则6投资效益原则7案例阅读案例阅读摩托罗拉对员工的教育培训在摩托罗拉公司,教育培训既是公司的责任,也是员工个人的权利和发展机会。公司承诺 支持员工在技术和能力方面寻求发展,提供多种类型的职业培训并鼓励员工参加。每一 个新员工都要接受入职教育培训,培训课程包括摩托罗拉公司发展史、企业文化、员工
17、教育与发展计划、公司人力资源部的相关政策、公司的规章制度及奖惩条例。公司每 年为每个员工提供各种层次的在职培训。在美国,公司与菲尼克斯大学合作为员工提供 在职 MBA 培训。公司在教育培训方面的持续投入,使员工在技术、知识和能力上不断提 高。案例阅读案例阅读重点培训:波音公司的领导培训领导培训是波音公司最具特色的员工培训项目,所有担任领导职务的波音公司员工,都有 资格参加领导培训中心的课程。该中心主要培训那些需要进行职业生涯转型的经理 们。领导培训的核心课程包括“向经理层过渡”“当好中层经理”“战略领导研讨会”“高级管理人 员项目”“全球领导人项目”。这些课程旨在满足领导者在个人职业生涯中各个
18、时期的教 育需要。为开发这些核心课程,全公司的经理和高级管理人员都要明确指出其事业转折点。所谓 转折点,是指他们离开自己熟悉的工作岗位而承担与以往不同、更具挑战性的新职责的 时期。他们普遍认为存在着 5 个事业转折点:首次担任管理职务;准备担任中层管理职 务;准备担任高级管理职务;担任高级管理职务的初期;迎接作为全球领导人的挑战。在 不同时期,公司会安排不同的课程。中兴最早的培训是由人力资源部下属的员工培训发展科负责。1993 年建立员工培 训中心,1997 年成立员工培训部,1998 年成立客户培训部。2002 年,员工培训部与客户培 训部进行整合,成立培训中心。2003 年,在培训中心的基
19、础之上,中兴在深圳的大梅沙创 办了自己的企业大学中兴通讯学院。该企业大学除了对内部员工进行培训之外,还 对国内外的客户进行培训,包括管理咨询服务、人才测评等业务。中兴通讯学院已经在 全球设立了 15 个区域培训中心,可以说中兴通讯学院已经成为中兴实施企业战略的重要 抓手。中兴通讯学院拥有一支具备专业技能的高素质讲师队伍,形成了一套培训讲师资格 认证考核模式,致力于加强讲师的培养。学院目前有本科以上学历的讲师超过 170 名,并 全部为专职培训讲师,其中具有硕士学位和博士学位的讲师数量占 50%以上。此外,中兴 通讯学院还在公司内部培养了近 500 名经过认证的中高层管理人员、研发专家和工程 维
20、护专家担任兼职讲师。中兴充分利用信息技术手段来实现对员工的培训。在 PC 端建立 E-learning 学习 平台,员工凭借人事账号登录平台就可以根据个人的兴趣和需要进行在线学习;在移动端,公司开发了易学 App,员工可以随时随地进行学习与分享,成为移动学习的利器。在培训内容的构建上,中兴通讯学院与人力资源中心共同牵头,梳理了中兴近 200 个关键岗位胜 任力标准和测评要求,组织专家开发岗位胜任力课程、学习资料和题库等。经过多年的 建设,已建成 E-Learning 学习平台课程 14000 门、学习资料 29000 份、App 微课程 2100 门、与岗位匹配课程近 5000 门,并实现了员
21、工岗位课程主动推送到终端。思考:中兴的员工培训工作的主要职能部门是哪些?其工作职责和任务是什么?情景和任务情景和任务任务任务 2 2 理解培训与开发岗位职责理解培训与开发岗位职责一、企业培训体系(一)企业培训体系的内容与特征1.企业培训体系的内容(1)企业内部培训机构设置。(2)培训制度的建立。(3)培训课程体系的建立。(4)培训师资体系的建设。(5)培训过程的管理。(6)培训设施设备的管理。(7)培训经费的管理。(8)培训效果的评估与反馈。任务任务 2 2 理解培训与开发岗位职责理解培训与开发岗位职责一、企业培训体系(一)企业培训体系的内容与特征2.企业培训体系的特征(1)以企业战略为导向。
22、企业培训体系根源于企业的发展战略、人力资源战略体系。企业只有根据自身的战略规划,结合自身的人力资源发展战略,才能量身定制出符合自身 持续发展需求的高效培训体系。(2)着眼于企业核心需求。有效的培训体系不是“头痛医头,脚痛医脚”的“救火工程”,而是应该深入发掘企业的核心需求,根据企业的战略发展目标预测企业对人力资源的需 求,提前为企业做好人才的培养和储备。(3)充分考虑员工自我发展的需要。按照马斯洛的需要层次理论,人的需要是多方面 的,其最高需要是自我发展和自我实现。按照自身的需要接受教育培训是对自我发展需 要的肯定和满足。培训工作的最终目的是为企业的发展战略服务,同时也要与员工个人 职业生涯发
23、展相结合,实现员工素质与企业经营战略的匹配。任务任务 2 2 理解培训与开发岗位职责理解培训与开发岗位职责一、企业培训体系(二)企业建立培训体系的意义1.减少培训投资的浪费2.通过提升员工的技能来提高工作绩效3.使培训目标与企业经营战略更好地结合任务任务 2 2 理解培训与开发岗位职责理解培训与开发岗位职责一、企业培训体系(三)企业培训体系流程任务任务 2 2 理解培训与开发岗位职责理解培训与开发岗位职责二、企业各级培训部门的任务和职能(一)企业培训管理部门的任务与职能(1)制订年度培训计划。(2)制定年度培训预算。(3)了解员工培训需求。(4)制订各类培训计划。(5)实施各类培训计划。(6)
24、评估培训效果。(7)管理员工培训档案。(8)开发和利用培训资源。任务任务 2 2 理解培训与开发岗位职责理解培训与开发岗位职责二、企业各级培训部门的任务和职能(二)企业培训工作的分工与职责1.培训管理委员会职责 总经理、主管副总、人事总监等人员构成。其主要职责包括:制 定或批准人力资源开发战略;制定或批准培训政策;审定、批准培训计划和培训预算;制 定或批准重点培训项目等。2.培训部职责 培训部一般由培训经理、项目经理、讲师、助理或秘书等人员构成。其主要职责 包括:拟定培训战略;执行培训战略;拟定培训制度、工作流程;建设与管理培训资源;日常 培训营运管理;基础行政工作等。3.培训协调委员会职责
25、培训协调委员会由培训经理、各部门培训负责人或协调员等组成。其主要职责包 括:培训需求调查;制订培训计划;推动培训实施;培训报名、评估、考核、归档等。4.各级管理者职责 各级管理者职责主要包括:员工技能管理;培训需求调查;实施在岗培训;培训评估与 培训应用推动等。5.员工职责 员工职责主要包括:提供个人培训需求;按要求参加培训;在工作中不断应用培训时 所学的内容,养成良好的工作习惯;做辅导员,实施在岗培训等。6.讲师职责 讲师职责主要包括:课程调研与课程开发;进行培训;培训辅导与跟踪;学习研究等。案例阅读案例阅读培训专员的工作说明书现在人才市场的招聘职位上经常出现“培训专员”这一名称,越来越多的
26、公司有了这样一 个专门的工作岗位。那么,培训专员的工作要做什么呢?以下是某公司的培训专员工作 说明书中的工作描述部分,我们可以从中大致了解培训专员在一个企业中的主要工作职 责任务任务 2 2 理解培训与开发岗位职责理解培训与开发岗位职责二、企业各级培训部门的任务和职能(三)企业各级培训机构的工作职责任务任务 2 2 理解培训与开发岗位职责理解培训与开发岗位职责二、企业各级培训部门的任务和职能(三)企业各级培训机构的工作职责任务任务 2 2 理解培训与开发岗位职责理解培训与开发岗位职责三、当前企业培训现状(一)忽略培训的重要性(二)缺乏长远的目光和系统性(三)对培训的艰巨性认识不足(四)以培训取
27、代知识更新 (五)过分重视拿来主义(六)轻视对培训的评估(七)不讲究针对性(八)仅仅为了提高员工工作技能而培训(九)不重视培训工作人员案例阅读案例阅读摩托罗拉:以教育为“竞争武器”电子高科技产业的竞争是残酷的,摩托罗拉的管理者认为,唯有员工教育成功,才能真正 掌握企业经营成功的“金钥匙”。他们看到,企业必须有应变能力、适应能力和创新能力 才能生存和发展,而这取决于高素质的员工。摩托罗拉的生产工艺程序中,需要应用许多数学知识。但在 1985 年,60%的雇员达不到美 国 7 年级学生的数学水平。于是公司决定将工资额的 1.5%用于培训,此后这一比例又上 升到 4%。摩托罗拉向所有雇员提供至少 4
28、0 小时的培训,到 2000 年时,培训时间又增加了 4 倍。这一计划每年要花费 6 亿美元,相当于建造一个大型芯片厂的费用,但公司对此毫 不犹豫。总裁表示:“如果知识更新和淘汰的周期越来越短,我们就别无选择,只有在教育 上投资。”摩托罗拉强调“终生不断学习,才能使人们向传统提出挑战”。为此,摩托罗拉在 1993 年 7 月组建了摩托罗拉大学。根据有关规定,凡公司员工,不论职位高低,无一例外 地每年必须接受不少于 5 个工作日的培训。现在,这所大学已颇具规模,每年提供的课程 多达 170 门,可以满足员工“充电”的需要。据统计,公司每年用于员工培训的费用已经超 过 10 亿美元。摩托罗拉大学的
29、课程由“辅导工程师”制定,内容包括批评式思想、解决难 题的方法、管理、计算机、机器人使用等。公司鼓励职员接受课堂培训,抵制培训或培 训不合格者可能被降级,掌握重要新技术的员工有资格获得晋升。通过培训,摩托罗拉拥 有了一支组织严密、高效率、主动进取、善于创造的员工队伍。案例阅读案例阅读课堂教学仅是摩托罗拉公司的培训方式之一,更重要的是“现场培训”。公司在得克萨斯 州奥斯汀新建芯片厂时,为了使员工学会实际操作,使用了大量的每个价值 超过 100 美元的芯片,而且用完后就扔掉了。虽然培训成本昂贵,却使员工很快了解了设 备,找出了问题所在。摩托罗拉公司并不是为教育而教育,而是将教育与公司的业务目标 结
30、合起来,因此对大大小小的具体工作方面的训练特别重视,甚至将培训面扩大到供应 商。培训教育的确是一种竞争武器。那座在奥斯汀建立的芯片厂能生产世界上最精密的芯 片。这样的工厂一般需 34 年才能开工,而摩托罗拉公司仅用了 18 个月,而且在生产第 三批产品时就拿出了完好的芯片。由于这种迅速创新、应变的能力,摩托罗拉公司已成 了超高速静态随机存储器的主要供货者。另外,公司申请的专利数量每年递增 20%。据 估计,公司每 1 美元培训费可以在 3 年内产生 30 美元的收益。可以看出,摩托罗拉公司成功的秘诀很大程度在于公司重视培训,重视现场培训,有培训 激励措施,关注培训的效益,并且也真正在培训中获得
31、了收益,这是很多企业可以从摩托 罗拉公司学习到的成功方法。任务 1 掌握培训需求分析的程序任务 2 把握培训需求分析的内容任务 3 运用培训需求分析的方法项目项目 2 2 分析培训需求分析培训需求总总 则则孙哲是某知名软件公司开发部的高级工程师,自进入公司以来,表现十分出色,每次 接到任务总能在规定时间内完成,并时常受到客户的表扬。在完成项目的过程中他还常 常主动提出建议,调整计划,缩短开发周期,节约开发成本。部门新任经理来后,孙哲因为 没有被提拔而情绪低落,工作状态发生了变化,他不再精神饱满地接受任务了,同时他负 责的几个开发项目均未能按客户要求完成,工作绩效明显下降。开发部新上任的方经理
32、根据经验判断孙哲的问题是知识结构老化,于是向人力资源部提交了“关于部门人员培训 需求的申请”。一周的培训结束后,孙哲回到公司后的表现并没有任何改观。学生 67 人为一组,讨论后,派代表陈述方经理给孙哲安排的培训为什么效果不佳。案例导入案例导入赵先生是某家酒店的行政主管,工作做得还不错。后来新来了一位副手并一直觊觎 他的位置,赵先生感到了压力,于是开始充电,以图甩开对方。他选择学习编程等高深的 电脑知识,还把大学时曾经选修过的法语也重新捡起来。结果就在他终于把自己勉强地 变成了一个初级程序员,法语也有了点起色的时候,却被对手击败,失去了行政主管的位 子。思考:为什么赵先生已经给自己充电了,却还是
33、被对手击败?情景和任务情景和任务任务任务 1 1 掌握培训需求分析的程序掌握培训需求分析的程序任务任务 1 1 掌握培训需求分析的程序掌握培训需求分析的程序(二)及时掌握员工的动态(一)收集员工资料,建立员工培训资料库(四)培训需求调查的审批1234(三)建立收集培训需求信息的渠道一、做好培训前期准备工作任务任务 1 1 掌握培训需求分析的程序掌握培训需求分析的程序二、制订培训需求调查计划(二)设立工作目标(一)制订工作计划(四)确定培训需求分析内容(三)确定培训需求分析方法任务任务 1 1 掌握培训需求分析的程序掌握培训需求分析的程序三、实施培训需求调查工作实施培训需求调查工作(一)征求培训
34、需求(三)分析初步培训需求(二)调查、申报、汇总培训需求(四)初步汇总、确认培训需求任务任务 1 1 掌握培训需求分析的程序掌握培训需求分析的程序三、实施培训需求调查工作实施培训需求调查工作时应注意以下几个问题:(1)了解受训员工的现状、在组织中的位置和以前接受的培训(类别、形式等)。(2)寻找受训员工存在的问题,这有利于相互之间更好地合作。(3)确认受训员工期望达到的效果。如不能满足员工的期望,向员工解释不能满足的 原因。(4)分析资料,确定需求:普遍需求(当前解决)和个别需求(以后解决或个别辅导;与企 业发展没有联系的个人发展需求要委婉说明)。任务任务 1 1 掌握培训需求分析的程序掌握培
35、训需求分析的程序四、分析总结培训需求结果(一)归类、整理培训需求信息(二)分析、总结培训需求信息(三)撰写培训需求分析报告摩托罗拉公司非常重视员工培训工作及其系统的建立,并将其作为企业发展战略中 的一个重要组成部分。为此,公司每年为员工培训投入大量的人力、物力和财力,并规定 每年每位员工至少要接受培训 40 小时。摩托罗拉大学是公司专门为员工、客户和合作 伙伴设立的一个教育培训机构,建立了一套完整的员工培训系统摩托罗拉公司的培训是以客户为导向进行的。摩托罗拉大学客户代表的主要职责 是与事业部的人力资源组织发展部门紧密配合,分析组织状况与组织目标间的差距,判断 这些差距中哪些问题是培训可以解决的
36、,并以此确定组织的培训需求,提供组织发展的咨 询和培训方案。培训需求分析经常采用的模型是:理想状态-现实情况-差距。即首先从 理想状态看,了解通过 ISO9000 质量系统认证的各岗位相关人员都应掌握哪些知识和技 能;然后针对相关人员对这部分内容的掌握情况做出分析,确定其现有实际水平,理想与 现实状况间的差距就是该事业部当前或认证前急需解决的问题;在剥离出培训能解决的 问题之后,即可以此为依据制定出培训方案。同样,依据这个模型,摩托罗拉大学客户代表也会对员工的个人工作及职业发展做出 需求分析,在人力资源组织发展部门的协助下,制订出员工个人的职业发展计划,包括个 人教育培训计划。思考:摩托罗拉大
37、学是从哪些方面来分析员工的培训需求的情景和任务情景和任务任务任务 2 2 把握培训需求分析的内容把握培训需求分析的内容任务任务 2 2 把握培训需求分析的内容把握培训需求分析的内容一、组织分析组织分析的内容1.组织目标分析明确、清晰的组织目标既对组织的发展起决定性作用,也对培训规划的设计与执行 起决定性作用,组织目标决定培训目标。2.组织资源分析资金、时间、人力3.组织特质与环境分析系统特质、文化特质、资讯传播特质4.管理者和受训者对培训活动的态度的分析任务任务 2 2 把握培训需求分析的内容把握培训需求分析的内容一、组织分析组织分析的步骤1.企业现状分析(1)了解企业目前的生产经营活动和手段
38、、组织结构和行为等现状,以及维持当前生 产经营活动所需要的人力资源的数量、类别及素质。(2)了解企业当前的人力资源状况,包括数量、年龄结构、知识结构、出勤率、离职 率等,找出企业人力资源现状与实现组织目标的差距。2.企业未来的状况预测u 预测应基于一定的基础u 预测的眼光应长远任务任务 2 2 把握培训需求分析的内容把握培训需求分析的内容二、任务分析(一)任务分析的内容工作任务分析工作责任分析督导与组织关系分析工作量分析工作环境分析.一般资料分析任职条件分析工作规范分析工作的物理环境工作的安全环境社会条件聘用条件 教育培训情况 必备知识 经验 心理素质一般资料分析即工作名称分析,主要指工作名称
39、标准化,按照有关职位分类、命名的 规定或通常的命名方法和习惯来确定工作名称。任务任务 2 2 把握培训需求分析的内容把握培训需求分析的内容二、任务分析(二)任务分析的步骤1.选择需要被分析的工作岗位2.列出关键工作岗位需要履行的任务的初步清单3.查证或者确认初步列出的任务清单4.确定完成关键岗位任务所需要的知识、技术和能力任务任务 2 2 把握培训需求分析的内容把握培训需求分析的内容三、个人分析(一)员工培训需求的类型员工培训需求的类型基本知识、技能人际关系做某项工作所需要的基本技能广泛的观念整合技能任务任务 2 2 把握培训需求分析的内容把握培训需求分析的内容三、个人分析(二)个人分析的内容
40、员工的知识结构分析1员工的专业(专长)分析2员工的年龄结构分析3员工的个性分析4员工的能力分析5个人分析的内容某公司电焊工小王是个聪明的青年,身体健康,活泼健谈,工作再忙也经常到其他岗 位找伙伴聊上几句。但是,随着公司的发展、管理的严格,小王开始少言寡语、紧锁双眉。原来,小王所处的岗位每班产品定额为 200 件,因为小王是由于公司征地而招进的农民替 换工,没参加过系统的职业培训,对焊接基础知识理解甚少,所以他的焊接动作不规范,每 班只能完成 190 件。因为完不成生产定额,小王屡屡受到班长批评,说他拖了全班后腿,并因此扣发了他的奖金。小王很委屈,不服气,开始怀念广袤的田野和飘香的麦场,从此 脱
41、岗现象更加频繁。班长看在眼里、急在心里,决定给小王寻找提高的机会。思考:请运用绩效差距分析法对小王的培训需求进行分析,完成表 2-10。情景和任务情景和任务任务任务 3 3 运用培训需求分析的方法运用培训需求分析的方法任务任务 3 3 运用培训需求分析的方法运用培训需求分析的方法任务任务 3 3 运用培训需求分析的方法运用培训需求分析的方法A 集团概况 A 集团成立于 1999 年,是香港联合交易所上市公司。自成立以来,始终致力于为中国企业 特别是成长型企业提供专业信息化服务,在国内率先开创了以运营模式实现企业信息化 的先河。基于对成长型企业群体的特点和信息化需求的深刻理解,坚定地选择了“信息
42、化 运营”模式作为帮助企业实现信息化的手段。遵循这一理念,已成功为超过 45 万家企业 客户提供了全方位、多层面的信息化解决方案。伴随着中国经济的蓬勃向前和企业信 息化的推进,A 集团的发展极为迅速,现已在全国设立了 70 余家直属分支机构,员工总数 7200 余人,拥有研发及运营工程师 1500 余人,成为规模庞大、实力雄厚的信息化运营商。培训需求调查结果 A 集团针对分公司商务总监进行了培训需求的问卷调查,主要分为两个部分培训课程需 求和对培训工作的建议,调查结果如下。1.培训课程需求 关于“您认为下列课程类别中的课程哪些对您开展或胜任目前的工作最重要?”2.对培训工作的建议(1)关于“您
43、认为最有效的教学方法是什么?”案例阅读案例阅读1 1(2)关于“您认为目前阻碍您工作绩效的主要因素是什么?”这一问题的调查结果如图 3 所示。(3)关于“您认为对于某一门课程来讲多长时间比较合适?”这一问题的调查结果如图 4 所 示。(4)关于“您接受培训时倾向于选择哪种类型的讲师?”这一问题的调查结果如图 5 所示。(5)关于“您认为过去一年参加的培训课程最让您满意的是?”这一问题的调查结果如图 6 所示。案例阅读案例阅读1 1(6)关于“认为一个月参加培训累计时间为多长比较合适?”这一问题的调查结果如图 7 所示案例阅读案例阅读1 1培训需求分析总结 在对培训工作的评价和建议上,大家在培训
44、对实际工作的支持程度和培训时间等方面提 出了要求,因此,后续培训工作必须强调培训课程的实用性和可转化性,针对大家提出的 问题和要求,有针对性地加以改进和完善,才能真正促进员工工作绩效的提高。培训解决方案 根据培训需求分析,把对管理人员的培训与发展相结合,充分利用公司现有培训资源,以 提升培训投资回报率。A 集团将培训课程分成集中面授和远程自学两个板块来完成。集中面授主要解决经验交流和案例分析的问题,通过解决实际工作的紧急而重要的问题来 提升培训对象的工作能力,并使其转变工作态度,正确看待市场和全面认识自身的产品。远程自学主要解决知识问题,通过系统全面的知识体系培训,提升培训对象的系统分析问 题
45、和解决问题的能力,实现人才的发展和公司发展相结合的目的,包括有效沟通、合理制 订工作计划等。具体远程教学课程包括“分公司商务总监人力资源管理”“分公司商务总监财务管理”“分公 司商务总监商务运营管理”“分公司商务总监行政实务管理”“分公司商务总监法律基础”“分公司商务总监审计知识”“分公司商务总监运维管理”。案例阅读案例阅读1 12018 年度培训需求调查数据统计分析报告2018 年公司人力资源部通过网上问卷调查、微信问卷调查,收集相关部室、单位的培训 需求,以了解公司培训需求。此次培训需求问卷调查共计 62 人参与答卷,涉及各分公司、部室及部分项目部人员,具体情况如下。第一部分:培训现状信息
46、 此部分通过三个问题来了解培训与工作业绩的关联程度、职工平时学习的方式、近两 年职工参加的培训种类趋向。(1)从图 1 中可以看出有 80%以上的职工觉得培训有助于提高工作业绩,可见培训有助于 提高公司业绩水平。(2)从图 2 中可以看出约 64%的职工平时学习靠自学,约 80%的职工在工作中学习,约 33%的职工通过企业组织培训。说明公司通过提供借阅室、创造学习交流的环境也可提 升职工素质。此外,通过提供贴近职工工作的课程培训,约 80%的职工会把通过企业组织 培训掌握的知识、技能与自身工作结合。案例阅读案例阅读2 2(3)从图 3 中可以看出,从总体上看,近两年公司职工主要参加岗位技能培训
47、和资格认 证培训。岗位技能培训体现了培训倾向于提升职工岗位技能,即业务素质。参加资格认 证培训人员多,体现了行业持证上岗的特点,本质在于政府通过证书管理的方式来管理相 关企业及从业人员。所以公司职工参加这两类培训的人员多是合理的。纵观上述三个问题的调查情况,说明通过培训提升公司职工素质将有助于提升公司业绩;多数职工平时学习主要是自学和在职学习;近两年多数职工主要参加岗位技能培训和资 格认证培训。第二部分:培训需求信息 培训需求信息问卷调查部分通过四个问题来了解培训需求信息,其中,第一个问题中包含 了 5 个小问题。具体情况如下。案例阅读案例阅读2 21.第一个问题的调查情况(1)规章制度类。从
48、图 4 中可以看出在规章制度类培训中,人力资源管理制度、行政管理制度和财务管理 制度对公司职工都比较重要,此类培训课程由公司统一集中职工在公司培训。(2)职业技能类。从图 5 中可以看出,职工平时应用比较多的办公软件是 Word、Excel 和办公系统,办公软 件培训可作为公共课程纳入培训课程,并应侧重于 Word、Excel 和办公系统应用技能培 训,以便提升职工办事效率。(3)通用管理技能类。从图 6 中可以看出,在通用管理技能方面,目标管理课程是大多数职工想培训的,约占 87%,其次是时间管理。案例阅读案例阅读2 2(4)自我拓展类。从图 7 中可以看出,在自我拓展类培训中,职工更看重职
49、业生涯规划技能的培训,其次是 情绪与压力控制。应将职业生涯规划培训与公司的发展相结合,以形成联动效应。(5)专业技能类。从图 8 中可以看出,多数职工需要培训的是项目合同管理,其次是投标管理和生产管理,再次可将安全生产管理、财务管理与投融资管理培训课程纳入培训课程。此外,职工填报其他需要培训的课程有:风险控制、人力资源管理、公共关系课、企 业运营与模式创新、薪酬管理、档案管理;填报急切需要接受的培训课程有:投标管理、安全生产管理、职业生涯规划、工程预决算、企业运营与模式创新、生产管理、薪酬 管理、档案管理、财务分析与管理、专业技能课程、测量学科。由上综合分析,根据公司发展及职工培训需求综合考虑
50、,2018 年专业技能培训课程可设 投标管理和生产管理、安全生产管理、财务管理与投融资管理、风险控制、企业运营 与模式创新、工程预决算、薪酬管理、档案管理,并根据公司及职工需要设置资格证培 训。案例阅读案例阅读2 22.第二个问题的调查情况对于“您认为自己所在部门必须具备的核心能力是什么?”问题的调查情况:专业技能(涉 及会计、安全生产、测量等施工技术)、职业技能、市场开拓能力、执行力、资料整 编、财务管理、投融资管理、投标管理、预算和施工组织、企业生产经营及决策、项 目管理、项目风险管控、现场工程施工管理、工程合同管理、人际关系能力、沟通协 调其他部门和写作能力。此外,筛选出职工比较看重的基
