1、全国2008年10月高等教育自学考试公共关系学试题课程代码：00182一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）1从“关系”性质的角度看，公共关系主要指（B）A组织与组织之间的信息交流关系B组织与公众之间的信息交流关系C公众与公众之间的信息交流关系D公众与政府之间的信息交流关系2公共关系的主体是（C）A个人 B集体 C组织 D群体3在公共关系中，将追求平等和双赢作为处理各种关系的行为准则而形成的公关观念，一般称为（D）A协调观念 B服务观念 C传播观念 D互惠观念4公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于（A）A美国 B奥地利 C英国 D法国5在美国开设第一所公共关系学院的大学
2、是（C）A纽约大学 B斯坦福大学 C波士顿大学 D哈佛大学6公共关系学正式成为一门科学的时间是（B）A20世纪初 B20世纪20年代 C20世纪30年代 D20世纪40年代7公共关系传入中国大陆地区是在（D）A20世纪初 B20世纪20年代 C20世纪60年代 D20世纪80年代8公共关系专著有效的公共关系在美国被誉为“公共关系的圣经”，其作者是（B）A艾维李 B卡特利普和森特 C巴纳姆 D爱德华伯尼斯9公关人员应具备的公关意识中，其核心意识是（A）A塑造形象意识 B服务公众意识 C沟通交流意识 D创新审美意识10根据公众对组织的态度，公众可划分为（B）A临时公众、周期公众和稳定公众B顺意公众
3、、逆意公众和边缘公众C首要公众和次要公众D非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众11在公关中，属于“必争之地”的是（C）A顺意公众 B逆意公众 C边缘公众 D目标公众12从对外公共关系实务工作层次来看，往往被置于最显著位置，甚至被称为对外传播首要公众的是（D）A内部公众 B社区公众 C顾客公众 D媒介公众13中国最高的公共关系组织中国公关协会成立的时间和地点是（C）A1985年在广州 B1986年在上海 C1987年在北京 D1988年在天津14马斯洛认为决定人们行为的需要是（C）A高级需要 B低级需要 C优势需要 D长远需要15反映人们某种要求、期望、未实现的梦想以及未满足需求的流言是（A）A
4、愿望流言 B恐怖流言 C攻击流言 D喜悦流言16一企业有一新产品刚投放市场，这个时候它应该选择的公关行为方式是（A）A建设型公关 B维系型公关 C进攻型公关 D征询型公关17组织的自我形象是其（C）A实际的社会形象 B公众形象 C期望建立的社会形象 D过去已建立的社会形象18当某组织发现自身利益与公众目标要求相冲突时，应该重点（B）A强化正面形象 B进行形象转换 C进行形象修补 D减弱正面形象19组织的门面、招牌、橱窗等属于（B）A组织的管理形象 B组织的环境形象 C组织的社区形象 D组织的文化形象20公共关系工作的一般程序是（D）A公关策划公关实施公关调查公关检测B公关调查公关检测公关策划公
5、关实施C公关检测公关调查公关策划公关实施D公关调查公关策划公关实施公关检测21马斯洛认为最高层次的需要是（A）A自我实现的需要 B安全需要 C自尊需要 D生理的需要22World Wide Web简称WWW，是Internet发展最迅速的部分，其研制者是（D）AIBM B美国核物理中心 C微软公司 D欧洲核物理中心23具有显著的双向交互式特征的公共关系传播媒介是（C）A报纸 B杂志 C因特网 D广播电视24组织公关人员的素质结构中，其核心要素是（B）A公关职业心理 B公关意识 C公关专业知识 D公关能力25以提高组织知名度、树立组织整体形象为目标的公关广告是（A）A形象广告 B公益广告 C观念
6、广告 D响应广告26“并非属性”类广告所运用的定位策略是（D）A市场领导者定位策略B市场跟进者定位策略C市场模仿者定位策略D市场挑战者为竞争对手重新定位策略27人类交往过程中最基本、最重要的工具是（A）A语言 B书面文字材料 C网络 D文件28行为识别系统简称（C）ADIS BCIS CBIS DIC29CIS的核心与原动力是（C）AVIS BBIS CMIS DNIS30“承诺制”体现的是（B）A公众选择意识 B契约意识 C政府公开意识 D民主意识二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）31公共关系学中三个最基本的概念是（ABD）A组织 B公众 C群众 D传播沟通 E方式32
7、除形象观念外，公共关系观念还应当包括（ABCDE）A服务观念 B互惠观念 C协调观念 D传播观念 E公众观念33组织内部设置公关机构的基本模式有（ABCD）A部门隶属型 B部门并列型 C高层领导直属型 D公共关系委员会 E公共关系公司34根据组织的价值取向，可以将公众分为（CDE）A组织内公众 B组织外公众 C受欢迎的公众 D不受欢迎的公众 E被追求的公众35影响知觉选择性的主观因素包括（ABCDE）A需要和动机 B兴趣 C性格 D气质 E经验知识36流行的特点有（ABCD）A新奇性 B时效性 C周期性 D两极性 E单极性37下列选项属于交际型公关的有（DE）A消费培训 B慈善活动 C问卷调查
8、 D工作餐会 E专访38下列选项属于新闻要素的有（ABCDE）A何时 B何人 C何地 D何因 E何事39广告主题的构成要素有（BCD）A经济利益 B广告目标 C信息个性 D消费心理 E信息共性40S的基本要素包括（AB）A企业名称 B企业标志 C产品 D包装用品 E招牌三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）41人际关系42公关组织机构43行动公众44公关传播四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）45公共关系活动中树立组织形象应遵循哪些原则？46检测评估公共关系效果主要有哪些常用方法？47Internet与其他大众传播媒介相比有哪些主要特征？48简述演讲传播的优势。五
9、、论述题（10分）49试论政府公共关系原则的基本内容。六、案例分析题（8分）50 一消费者在食用当地一家颇有影响的食品企业所生产的食品时，发现食品中有异物，于是，他与该企业进行了交涉。企业接待人员同意研究后给予答复，但此后便没了下文。无奈之下，消费者把有异物的食品拿到当地一家颇有影响的报社，该报社遂派记者到企业进行现场采访。记者们在企业拍摄到许多违反国家食品生产规定的生产画面。企业负责人发现后强行索要记者所拍资料，未果后，将记者扣留，记者报案后，在公安人员解救下得以安全返回。事后，该报以系列报导的形式将消费者反映的问题以及记者在企业中所拍摄的材料、经历公诸于众，企业经营一时陷入困境。问题：该企
10、业经营陷入困境的原因是什么?如果你是该企业的负责人，你将如何处理此事?答：该企业经营陷人困境的根本原因是企业经营行为不当,导致所生产的食品违反国家的有关规定引起消费者不满。(1 分)直接原因则在于企业没有很好地处理消费者的质量投诉导致危机出现。(1 分)更严重的是对前来采访的记者采取了非法手段,加重了危机程度从而使企业陷入经营困境。(1 分)如果我是企业负责人,首先,我将要求企业中负责处理此类事情的人员认真对待消费者的质量投诉，与消费者协商,根据国家有关规定和消费者意愿,求得问题的妥善解决,以防止事态的扩大。(2 分)在此过程中,如有记者前来采访,在尊重记者采访权的前提下,力争客观地表达企业对问题的处理意见，以及企业的整改措施,求得媒体的客观报导。(2分)在此基础上,查找企业管理中的漏洞,严格企业管理;杜绝类似问题的再度发生,从根本上杜绝危机源。(1分)
