1、全国2005年10月高等教育自学考试公共关系学试题课程代码：00182一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）1现代公关传播的本质特征是组织与公众交流的（C）A单向性B逆向性 C双向性D单一性2公共关系的承担者、实施者、行为者是（A）A组织B公众 C个人D传媒3现代公共关系职业化的开始时期是（C）A巴纳姆时期B哈罗时期 C艾维李时期D爱德华伯尼斯时期4国际公共关系联合会成立的时间是（C）A1937年B1948年 C1955年D1978年5公关传播最基本的功能是（C）A提高知名度和美誉度 B强化舆论，扩大影响 C创造舆论，告知公众 D引导舆论，控制形象6应用象征性的标记来宣传组织
2、形象执行的原则是（B）A有效性原则B符号化原则 C总体性原则D整体性原则7按经营方式划分的公共关系公司是（A）A合作型公司B专门业务服务公司 C综合服务咨询公司D专项业务服务公司8在公关人员培养中，比较正规而又有效的途径是（C）A函授教育B大专培训班 C大学本科教育D公共关系培训班9公共关系学中的公众特指（A）A积极受众B被动受众 C消极受众D公共受众10公共关系工作对象中最敏感、最重要的部分是（D）A内部公众B顾客公众 C政府公众D媒介公众11认为“教师文质彬彬，商人唯利是图”的心理定势是（C）A首因效应B近因效应 C定型作用D晕轮效应12首次提出需要层次理论的思想家是（D）A艾维李B巴纳姆
3、 C伯尼斯D马斯洛13在公关传播中运用“名流公关”的作法，主要是想发挥舆论的（D）A制约作用B监督作用 C鼓动作用D指导作用14从众行为的主观原因是（B）A团体压力B不愿被孤立 C权威命令D他人劝说15公共关系调查的第一个环节是（D）A组织实际形象分析B组织形象差距分析 C公众辩认与分析D组织自我形象分析16在组织形象地位的测定中，属于最佳公共关系状态的是（A）A高知名度、高美誉度B低知名度、低美誉度 C高美誉度、低知名度D低美誉度、高知名度17公共关系策划流程PDCA工作法中，“A”指（D）A计划B实施 C检查D总结18公共关系活动中，发言人制度属于（B）A新闻代理模式B公共信息模式 C双向
4、不平衡模式D双向平衡模式19在两级传播模式中，意见领袖又可称之为（C）A把关人B守门人 C舆论指导者D媒介20身势语言和情态语言属于（D）A文字传播媒介B网络传播媒介 C电子传播媒介D非语文传播符号21公众代表座谈会的最后阶段是（C）A 选择与会代表和印发通知 B举行公众代表座谈会C整理分析公众代表座谈会情况并撰写情况汇报 D确定公众代表座谈会议题22策划具有新闻价值的事件又可称之为（D）A新闻发布会B制造新闻 C撰写新闻资料D撰写新闻稿23发布新闻的原则是（A）A坚持实事求是B追求新奇 C具有轰动效应D强化感染力24公共关系广告与商品广告的主要区别在于（D）A前者推销产品，后者推销服务 B前
5、者是营利性的，后者是非营利性的C前者是非营利性的，后者是营利性的 D前者旨在确立组织形象，后者旨在推销产品25最具公关效果的口语表达形式是（B）A报告B演讲 C谈话D会谈26传统的市场营销策略组合一般简称（B）A2PSB4PS C5PSD6PS27在VIS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是（B）A标准字B标志 C标准色D企业选型28决定广告策划成败的关键是（A）A广告创意B广告定位 C市场调查D广告媒介安排29我国政府公关工作所奉行的首要原则是（B）A真实公开原则B公众利益至上原则 C科学指导原则D整体统一原则30我国政府了解和反馈民意的主要渠道是（A）A信访B新闻发布制度 C社会协商对话D
6、公众议政活动二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）31公共关系的基本职责包括（ABCDE）A收集信息 B辅助决策 C传播推广 D协调沟通 E提供服务32组织内设公关机构的基本模式大致有（ABCE）A部门隶属型B部门并列型 C高层领导直属型D专门技术型 E公关委员会型33公众的基本特征包括（ABCDE）A整体性B共同性 C相关性D多样性 E变化性34影响和改变态度的因素有（ABCDE）A社会因素B团体因素 C宣传因素D个体因素 E态度系统特别因素35组织选用公关传播媒介应坚持的主要原则有（BCDE）A合乎组织行为原则 B合乎经济原则 C联系目标原则 D适应对象原则 E区别内容原
7、则36电视在传播信息中的优势有（ACDE）A视听结合传达效果好 B线性的传播方式 C纪实性强、有现场感D传播迅速、影响面大 E多种功能、娱乐性强37新闻发布会的功能体现在（ADE）A塑造组织形象B传播领导意见 C信息反馈D协调公共关系 E引导舆论倾向38作为一种传播媒介，大型展览会的特点体现在（BCD）A平面性B综合性 C多维性D立体式 E单向性39下列符合一般介绍礼节的有（AE）A把身份低的介绍给身份高的 B把身份高的介绍给身份低的 C把年纪大的介绍给年纪轻的D把女士介绍给男士 E把男士介绍给女士40一项完整的广告策划所包括的内容有（ABCDE）A市场调查B广告定位 C广告创意D广告媒介安排
8、 E广告效果测定三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）41论题处理42逆意公众43知名度44把关人四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）45简述公共关系产生与发展的条件。46专业公关公司的服务有何特点?47组织实际形象分析包括哪些步骤?48谈判过程分为哪些阶段?五、论述题（10分）49联系实际说明政府公共关系的特征。六、案例分析题（8分）50上个世纪90年代初，辽东某城市效外的一家化工厂里，工人们正在等待着接卸液态二氧化硫。运送槽车一到，工人们开始接卸。突然，意外事故发生了，连接槽车的接管发生泄露。事态迅速扩大，泄露发生后仅仅30分钟就有200多人中毒，160多人被
9、送进了医院。事故发生后，群众意见很大，在当地引起了极大震动。此事也引起了上级领导的重视，要求严肃处理此事。请你运用所学的公共关系学知识，为该市妥善处理该事件提出建议。答：果断采取措施有效制止事态扩大，积极抢救中毒者，把伤亡控制在最低限度。(2分)情况调查、收集信息。应立即组织人员,了解危机事件的各个方面,收集危机事件的综合信息,为处理危机、制定相应政策、采取对应措施提供依据。(2 分)成立处理公共关系危机的专门机构,制定处理公共关系危机的基本方针和对策。(1分)确定新闻发言人,由新闻发言人对公众和社会各界公布真相。(1 分)迅速、扎实全面开展工作,安抚好受害者。给受害者以安慰和同情,并尽可能提供其所需的服务,作好善后处理工作。(1 分)认真做好检查,切实改进工作。应及时总结经验教训,采取有效改革措施,避免类似事件的发生。(1分)
