1、绩效考核培训汇报人：XXX一、认 识 篇 绩 效 考 核 的 目 的 管 理 者 应 起 的 作 用 有 效 的 考 核 的 特 征 反 馈 的 重 要 性 绩 效 考 核 的 结 果 应 用 现 在 提 倡 的 考 核二、实 操 篇l绩 效 考 核 的 步 骤l考 核 的 标 准l绩 效 管 理 技 巧l面 谈 要 点l绩 效 考 核 的 误 区认识篇绩 效 考 核 的 含 义绩 效 考 核：对 员 工 在 考 核 期 内 的 工 作 结 果 和 表 现 进 行 评 估。考核内容：工作实绩、工作态度、工作能力定 量 和 定 性 的 绩 效 考 核考 核 循 环考 核循 环考 核：员 工 陈
2、述 绩效 考 核 面 谈 反 馈形 成 绩 效 改 进 计 划在 职 辅 导：绩 效 计 划的 跟 进 在 职 培 训、指导绩 效 考 核 基 础：关 键绩 效 标 准 阶 段 目 标 计划我们为什么需要绩效考核？公司发展战略公司目标部门目标员工职责公司绩效部门绩效员工绩效从 公 司 经 营 上 看监 控 公 司 经 营 目 标 在 各 层 面 上 的 运 作 情 况，促 进 员 工工 作 目 标 与 公 司 经 营 目 标 保 持 一 致，确 保 公 司 整 体 目标 的 实 现；建 设 适 应 公 司 发 展 战 略 的 人 力 资 源 队 伍 。我们为什么需要绩效考核？从 管 理 者 角
3、 度 看 将 团 队 目 标 明 确 传 递 给 员 工，使 团 队 成 员 目 标 一 致，共 同 努 力。向 员 工 说 明 其 上 司 对 工 作 的 期 望 和 考 核 标 准。对 工 作 计 划 的 推 进 进 行 监 控。分 析 员 工 培 训 需 求 及 能 力 培 养。我们为什么需要绩效考核？从 员 工 角 度 看 更 客 观 地 了 解 自 己 的 绩 效 表 现。结 合 实 绩，有 针 对 性 地 提 高 自 己 的 能 力，增 强 自 身 竞争 力，提 出 培 训 要 求。明 确 以 后 工 作 计 划。管理者应起的作用 保证员工有工作去做；保证员工按要求的标准去做，并在
4、规定的时间内完成；使员工趋于训练化；保证目前的绩效令人满意，分析绩效下降的原因；激发员工提高自身技能和水平的动机；挖掘员工个人职业发展的潜力，帮助员工作出最适应的选择；协调员工个人与组织的利益。管理者同时肩负推进目标和培养部下的责任。有效的绩效考核的特征双 向沟 通可 以 进 行 自 我 陈 述；详 细 内 容 点 击 输 入 本 栏 的 具 体 文字，简 明 扼 要 的 说 明 分 项 内 容。考 核 等 级 之 间 有 鲜明 的 差 别 界 限，并将 结 果 在 其 它 人 事决 策 上 作 适 当 应 用。制 度 内 容 公 开；详 细 内 容 点 击 输 入 本 栏 的 具 体 文字，
5、简 明 扼 要 的 说 明 分 项 内 容。考 核 项 目、标 准 明 确 公 开；详 细 内 容 点 击 输 入 本 栏 的 具 体 文字，简 明 扼 要 的 说 明 分 项 内 容。跟 进 反 馈 不 可 忽 略重 要 性：考 核 工 作 并 不 是 作 出 评 价 结 果 后 就 完 成 了；评 价的 结 束 是 管 理 人 员 考 核 管 理 工 作 最 重 要 的 职 责 指 导 及 培 训 分 析 的 开 始。目 的：让 部 下 深 刻 理 解、认 识 自 己 的 实 绩、态 度、能 力；帮 助 部 下 设 立 不 断 自 我 提 升 的 动 机。考 核 结 果 应 用 原 则依
6、据 对 被 考 核 者 的 考 核 结 果，实 施 相 应 的 人 事决 策 措 施，使 考 核 管 理 和 其 他 人 力 资 源 管 理 制度 相 连 接。考 核 结 果考 核 结 果应 用 项 目应 用 项 目 应 用 方 式应 用 方 式 备 注备 注 人 事人 事异 动异 动 根 据 员 工 多 次 考 核 的 评 定 等 级 决 定 其 职 位根 据 员 工 多 次 考 核 的 评 定 等 级 决 定 其 职 位的 升、降、任、免。的 升、降、任、免。见见 人 事 异人 事 异动 度动 度 合 同 期 满合 同 期 满续 签续 签劳 动 合 同 期 满 续 签 参 考劳 动 合 同
7、 期 满 续 签 参 考 培 训培 训计 划计 划 通 过 考 核 结 果 分 析 绩 效 不 佳 的 原 因，并 指通 过 考 核 结 果 分 析 绩 效 不 佳 的 原 因，并 指导 员 工 加 以 改 进。导 员 工 加 以 改 进。考 核 结 果 面 谈 反 馈考 核 结 果 面 谈 反 馈时 与 员 工 讨 论，提时 与 员 工 讨 论，提供 培 训 建 议供 培 训 建 议 对 人 事 考 核 的 有 效 利 用（1）对 人 事 考 核 的 有 效 利 用（2）考 核 结 果考 核 结 果应 用 项 目应 用 项 目 应 用 方 式应 用 方 式 备 注备 注 考 核考 核附 加附
8、 加 决 定 考 核 附 加 工 资 的 发 放 金 额。决 定 考 核 附 加 工 资 的 发 放 金 额。见见 考 核 附 加 工 资 支 付 规考 核 附 加 工 资 支 付 规则则 年 终年 终奖 金奖 金 年 终 奖 金 的 多 少 由 全 年 各 次 考 核 的 成年 终 奖 金 的 多 少 由 全 年 各 次 考 核 的 成绩 决 定。绩 决 定。具 体 规 则 另 行 制 定。具 体 规 则 另 行 制 定。资 格资 格调 整调 整 根 据 员 工 综 合 考 核 等 级 决 定 其 资 格 的根 据 员 工 综 合 考 核 等 级 决 定 其 资 格 的变 化（升 或 降）。
9、变 化（升 或 降）。见见 资 格 制 度资 格 制 度 现 在 提 倡 的 考 核：传 统 的 考 核传 统 的 考 核现 在 的 考 核现 在 的 考 核以 待 遇 为 中 心 的 考 核；以 待 遇 为 中 心 的 考 核；赏 罚 考 核；赏 罚 考 核；相 对 评 价；相 对 评 价；综 合 评 价；综 合 评 价；秘 密 考 核；秘 密 考 核；以 人 才 培 养，人 尽 其 用以 人 才 培 养，人 尽 其 用为 首 选 目 标 的 评 价；指为 首 选 目 标 的 评 价；指导 评 价；导 评 价；绝 对 评 价；分 析 评 价；绝 对 评 价；分 析 评 价；公 开 评 价；公
10、 开 评 价；实操篇绩 效 考 核 的 步 骤反馈面谈检查考核期工作情况、确认下一期目标计划整理、归档，送人事部备案。考核跟踪审核考核结果高一级主管发放考核资料及表格人事部 填写自我绩效评估表员工阅读、填写绩效评估表直接主管主 管 的 绩 效 管 理 技 巧1）熟 悉 考 核 标 准、期 初 与 下 属 共 同 确 定 的 工 作 目 标 及 职 位 说 明 书 中 的 相 关 绩效 标 准。2）了 解 下 属 的 相 关 资 料，包 括 技 能 知 识、工 作 经 验、培 训 记 录、资 格、以 往 考 核结 果、沟 通 记 录 等。3）对 照 定 下 的 工 作 目 标 和 其 他 评 估
11、 项 目，对 照 绩 效 评 估 表 进 行 评 估。4）预 先 考 虑 下 次 考 核 期 内 下 属 要 达 到 的 目 标 或 标 准。5）虽 然 考 核 刚 刚 结 束，但 这 也 是 考 核 跟 进 开 始 的 标 志，在 下 一 考 核 期 要 求 下 属 定期 提 供 目 标 进 度 的 反 馈。A、经 常 对 下 属 提 出 有 关 目 标 实 施 过 程 方 面 的 问 题，请 下 属 给 予 答 复。B、利 用 每 个 机 会 向 下 属 反 映 其 在 工 作 的 行 为 表 现，赞 赏 其 做 得 恰 当 的 方 面。面 谈 要 点1、平 时 注 意 累 积 具 体、公
12、 正 的 资 料，才 能 进 行 有 效 的 面 谈。2、选 择 合 适 的 时 间 和 场 地 进 行 一 对 一 的 面 谈，并 预 先 通 知 员 工。3、准 备 一 些 可 行 的 建 议，明 确 考 核 面 谈 要 达 到 的 目 的。4、在 友 善、诚 意 的 气 氛 下 开 始 面 谈，并 根 据 不 同 员 工 的 特 点 和 性 格 与 他 们 进行 沟 通。优 秀 的 员 工 一 直 无 明 显 进 步 的 员 工 绩 效 差 的 员 工 年 龄 大、工 龄 长 的 员 工 过 分 雄 心 的 员 工 沉 默 内 向 的 员 工 发 火 的 员 工5、强 调 下 属 可 以
13、 自 由 发 言。6、面 谈 时 应 集 中 在 一 些 重 要 和 决 定 性 的 重 点。面 谈 要 点7、倾 听 的 技 巧 和 表 达 的 技 巧 等倾 听：仔 细 聆 听，先 让 下 属 提 出 自 己 的 计 划 或 改 善 点 等，然 后 才 提 出 自 己 的 意 见。表 达：提 开 放、直 接 的 问 题，作 出 适 当 的 回 应。其 他 技 巧：“我 们 你 们”、“第 二 手 称 赞”、“乐 于 承 认 失 误”等，尽 量 不 作“人 比 人”的 比 较非 语 言 沟 通 技 巧注 意：下 属 提 出 的 想 法 和 不 满 要 仔 细 倾 听。8、在 积 极、友 善
14、及 和 谐 的 气 氛 中 结 束 面 谈。9、结 束 后 尽 快 整 理 面 谈 内 容（谈 话 内 容 不 要 公 开）：制 定 的 计 划跟 进 要 点（考 核 结 果 的 运 用）对 下 属 作 出 的 承 诺1 0、对 自 己 在 面 谈 中 的 表 现 作 出 检 讨，即 C A P D o面 谈 要 点7、倾 听 的 技 巧 和 表 达 的 技 巧 等倾 听：仔 细 聆 听，先 让 下 属 提 出 自 己 的 计 划 或 改 善 点 等，然 后 才 提 出 自 己 的 意 见。表 达：提 开 放、直 接 的 问 题，作 出 适 当 的 回 应。其 他 技 巧：“我 们 你 们”、
15、“第 二 手 称 赞”、“乐 于 承 认 失 误”等，尽 量 不 作“人 比 人”的 比 较非 语 言 沟 通 技 巧注 意：下 属 提 出 的 想 法 和 不 满 要 仔 细 倾 听。8、在 积 极、友 善 及 和 谐 的 气 氛 中 结 束 面 谈。9、结 束 后 尽 快 整 理 面 谈 内 容（谈 话 内 容 不 要 公 开）：制 定 的 计 划跟 进 要 点（考 核 结 果 的 运 用）对 下 属 作 出 的 承 诺1 0、对 自 己 在 面 谈 中 的 表 现 作 出 检 讨，即 C A P D o面 谈 原 则建 立、维 护 彼 此 间 的 信 任，避 免 对 立 和冲 突；态 度
16、 坦 诚，优 缺 点 并 重；鼓 励 下 属 说 话，自 己 认 真 倾 听；集 中 绩 效 而 不 是 性 格 特 征；集 中 未 来 而 不 是 过 去；不 要 假 定 要 确 定。工 作 绩 效 欠 佳 的 员 工 如 何 面 谈？集 中 讨 论 问 题 所 在，论 事 不 论 人；指 出 问 题 的 重 要 性，对 团 体 工 作 及 士 气 的 影 响；同 时 找 出 问 题 所 在 原 因；鼓 励 员 工 提 出 解 决 方 法；确 定 跟 进 日 期，复 查；对 员 工 表 示 有 信 心；定 期 跟 踪。激 励 与 赞 扬 公 开、赞 扬 附 以 实 例 的 明 确 要 求 鼓
17、 励 参 与、建 议 跟 进 效 果考 核 的 误 区1）宽大效应：由于上司对下属要求过宽或过严的倾向而造成考核的误差。可能的情况有：无怨言的偏差，完美主义的上司，鞭打快牛，盲点效果。2）晕轮效应：指上司根据他对被评人的一般感觉或印象作出评价，因而总是对被评人持积极或消极的态度。可能的情况有：过去的记录，相容性，近期效果，独具某一项特殊条件的人，员工唱反调，弱队的一员，朋友效果。3）趋中误差：由于上司不愿作出很好或很差的极端评价，而倾向于“一般”的评价而造成的误差。新 的 规 则 的 目 标1、检查工作绩效，协助员工改善工作表现，提升工作业绩和能力；调动员工积极性，建设适应企业发展战略的人力资
18、源队伍；2、配合目标管理的实施：监控公司经营目标在各层面上的运作情况，促进员工工作目标与公司经营目标保持一致，确保公司整体目标的实现；3、促进各级管理者与员工之间的沟通与交流，形成积极参与、主动沟通的企业文化，将公司自立、平等、信赖的核心理念融入行政管理工作当中。绩 效 考 核 表 意 义用 途：了 解 员 工 内 在 的 需 求 和 动 机，以 便 提 供 正 确 的 支 持 与 适 应 的 挑 战，从 而 挖 掘 员 工 个 人 职 业 发 展 的 潜 力。要 应 用 好 绩 效 考 核 表 ，管 理 者 应 能 现 实 地 评 价 员 工 职 业 发 展 愿 望 与 自身 能 力 是 否
19、 相 称，帮 助 员 工 作 出 最 适 应 的 选 择。同 时 应 协 调 员 工 个 人 利 益与 组 织 利 益。绩 效 考 核 指 标 分 配绩效分绩效分数总计数总计（执行（执行层）层）销售指销售指标考核标考核分数分数关关键键工工作作指指标标（KPI)KPI)考考核核分分数数协协同同指指标标考考核核分分数数考考勤勤考考纪纪指指标标分分数数道道德德品品行行分分数数创创新新工工作作指指标标分分数数分分数数计计划划外外工工作作指指标标分分数数总总计计权重权重20%20%5050%1010%1010%1010%无无1010%110110%分数分数绩效分数总计（管理层）销售指标考核分数关键工作指
20、标（KPI)考核分数协同指标考核分数管理指标分数考勤考纪指标分数道德品行分数创新工作指标分数分数超额工作指标分数总计权重20%45%10%5%10%10%无10%110%分数建 立 明 确 的 考 核 标 准29考核的主要标准阶段目标绩效标准SMART的目标参考职位说明书目 标 与 标 准 的 区 别：目 标 阶 段 性标 准 持 续 达 成目 标 设 定 要 表 达 三 方 面 的 成 效目 标时 间所需资源可量度的成效制 订 目 标 的 五 原 则：S M A RT具体的：Specific可量度的：Measurable可实现的：Attainable现实的：Realistic有时限的：Time-bound有 效 的 目 标 S M A RT 的 目 标例子：低效目标：进行Office系列基础培训，令大部分员工掌握操作。有效的目标：今年八月至十月进行Word、Excel、Outlook基础培训，要求98的科室员工通过相应的培训考试，熟练掌握操作。绩效考核培训汇报人：XXX
