1、职业礼仪培训 职业礼仪概述职业礼仪概述1 职业礼仪规范职业礼仪规范2 职业礼仪修养职业礼仪修养3目录 1 1、什么是礼仪、什么是礼仪 礼的本意为礼的本意为敬神敬神，引申为表示，引申为表示敬意敬意的通称。的通称。是表示尊敬的言语或动作，是人们在长期的生活是表示尊敬的言语或动作，是人们在长期的生活实践与交往中约定俗成的行为规范。实践与交往中约定俗成的行为规范。礼的本质是礼的本质是“诚诚”，有敬重、友好、谦恭、，有敬重、友好、谦恭、关心、体贴之意。关心、体贴之意。孔子曰：孔子曰：“不学礼，无以立不学礼，无以立”礼仪：礼仪：就是指人们在各种社会交往中，用以美化自身、尊重他人的约定俗成的行为规范和程序。
2、礼仪礼仪是一个人道德修养的内在表现形式，是调节日常生活中是一个人道德修养的内在表现形式，是调节日常生活中人际关系的重要手段。其实质就是相互尊重。人际关系的重要手段。其实质就是相互尊重。从理论上讲，礼起源于人类为协调主客观矛盾需要的人与人从理论上讲，礼起源于人类为协调主客观矛盾需要的人与人 的交往中；的交往中；从仪式上讲，礼起源于原始的宗教祭祀活动。从仪式上讲，礼起源于原始的宗教祭祀活动。1 1、什么是礼仪、什么是礼仪礼仪 创建和谐社会的基石应该是“礼仪”，无礼之邦是不可能建立和谐的，而礼仪的基本原则是“尊重”，一切礼仪都是建立在尊重的基础上的。我们的下一代是否已经缺失了”礼“的教育？！2 2、
3、什么是职业礼仪、什么是职业礼仪 职业礼仪是指各行业的职业人员，在因为工作需要的人际交往中，应遵守的自尊与敬人的行为规范。2022年11月29日星期二8您这样做过吗？如果再不注意您将成为不受欢迎的人3 3、职业礼仪的四个基本特征、职业礼仪的四个基本特征 在现代生活中，人们所讲究的自然是职业礼仪。一般而论，在现代生活中，人们所讲究的自然是职业礼仪。一般而论，第一，普遍性。第一，普遍性。在任何国家、任何场合、任何人际交往中，人们都必须在任何国家、任何场合、任何人际交往中，人们都必须自觉地遵守礼仪。自觉地遵守礼仪。第二，规范性。第二，规范性。讲究礼仪，必须采用标准化的表现形式，才会获得广泛讲究礼仪，必
4、须采用标准化的表现形式，才会获得广泛认可。认可。第三，对象性。第三，对象性。在面对各自不同的交往对象，或在不同领域内进行不同在面对各自不同的交往对象，或在不同领域内进行不同类型的人际交往时，往往需要讲究不同类型的礼仪。类型的人际交往时，往往需要讲究不同类型的礼仪。第四，可操作性。第四，可操作性。在具体运用礼仪时，在具体运用礼仪时，“有所为有所为”与与“有所不为有所不为”都有都有各自具体的、明确的、可操作的方式与方法。各自具体的、明确的、可操作的方式与方法。在现代生活中，礼仪依旧是每一位现代人不可或缺的基本素养。在现代生活中，礼仪依旧是每一位现代人不可或缺的基本素养。2022年11月29日星期二
5、10了解了解、掌握掌握&恰当地应用恰当地应用“职业礼仪职业礼仪”会使您在工作中会使您在工作中左右逢源，使您的使您的事业蒸蒸日上事业蒸蒸日上。4 4、遵守职业礼仪的作用、遵守职业礼仪的作用（1 1）讲究职业礼仪，有助于个人在事业上获得成功。）讲究职业礼仪，有助于个人在事业上获得成功。（2 2）职业礼仪是职业人员自我推销的工具，是职业人员进）职业礼仪是职业人员自我推销的工具，是职业人员进入社会从事活动的入社会从事活动的“通行证通行证”。（3 3）讲究职业礼仪是塑造和维护良好组织形象的需要。）讲究职业礼仪是塑造和维护良好组织形象的需要。（4 4）讲究职业礼仪，能有效地提升个人素质，塑造良好的）讲究职
6、业礼仪，能有效地提升个人素质，塑造良好的个人职业形象，有利于人际沟通与交流，有利于工作的开个人职业形象，有利于人际沟通与交流，有利于工作的开展和效益的提高。展和效益的提高。职业礼仪规范Contents 每个人都是自己的名片！您不可能有第二次机会来重建您的第一印象。卡耐基（一）个人礼仪之一（一）个人礼仪之一 1、仪容礼义 端庄得体 职业人员的仪容应当端庄。要求仪容应当端庄，就是要求在修饰、整理仪容时，要使之端正、庄重、斯文、雅气，而不允许把仪容搞得花哨、俏丽、轻浮、怪异、荒诞。要是职业人员的仪容五花八门、花枝招展，那么社会公众一定会有看法，会不以为然。职业人员在整理、修饰仪容时，应当对于端庄这项
7、基本要求首先予以重视。2022年11月29日星期二16得体自然 仪容修饰从根本上说，与职业特点相适应，与个人条件相吻合，这就是得体。由于职业人员的形象代表所在单位组织的形象，对仪容有严格的要求。无论男女，仪容修饰都应做到得体，如此才会显得自然大方。仪容礼义规范仪容礼义规范男性一般做到面部清洁即可，只是发型方面有一些特殊要求，比如：不宜剃光头，不宜蓄胡子、留长发，头发一般有“前不过眉，侧不过耳，后不及衣领”的说法，也不得漂染彩发。女性发型一般以短发、束发和盘发为宜，不应漂染艳丽的彩发，化妆方面，要求比较多一些，要化淡妆，尽量做到美化、自然、得体、协调，且不宜在公共场合化妆，如果确实有特殊需要，可
8、在化妆间或洗手间进行化妆。2022年11月29日星期二18修饰避人原则 修饰避人的原则，主要是要求在对自己的仪容进行整理、修饰时，务必要自觉回避其他人，不要让他人旁观自己对仪容所进行的整理与修饰。应当强调的是，修饰避人的原则，不但适于职业人员的仪容修饰，而且也适用于职业人员的着装、妆饰。从总体上讲，在大庭广众之前，职业人员既不能修饰自己的仪容，也不允许整理自己的衣裤、皮带、饰物，或者当众化妆、补妆。职业人员当众修饰、整理自己的仪容是不雅观、不自重、不文明的，也是一种不尊敬在场者的表现。仪容礼仪规范（一）个人礼仪之二 2、举止礼义 大方有度 举止礼仪包括很多方面，与我们日常的工作和生活密不可分，
9、今天我给大家重点说一说有关眼神、站姿、坐姿和行姿方面的礼仪知识。举止礼仪规范 眼神。眼神。人们都说，眼睛是心灵的窗户，眼神是展示心理活动、传递信息和思想的媒介，这里给大家说一下三个目光注视的礼仪区域：公务凝视区。这个区域是以两眼为底线、额中为顶角形成的一个三角区。在公务交谈时，如果你看着对方的这个区域就会显得严肃认真，对方也会觉得你有诚意。社交凝视区。这个区域是以两眼为底线、唇心为下顶点所形成的倒三角形区域。通常在社交场合使用这种凝视，能给人一种平等而轻松的感觉，营造出一种良好的社交气氛。亲密凝视区。这个区域是从双眼到胸部之间。这种凝视往往带有亲昵和爱恋的感情色彩，一般应在关系亲密的人之间采用
10、。举止礼仪规范 站姿、坐姿。站姿、坐姿。一句老话叫“坐有坐相，站有站相”，就是强调我们无论是坐还是站，都应该有一个标准，来体现自己的精神风貌和内在修养。站姿要求头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并，两脚尖外展成45度夹角。坐姿男女要求有所不同，男性的标准坐姿要求上身挺直，双肩正平，两手自然放在两腿或扶手上，双膝并拢，小腿垂直落于地面，两脚自然分开成45度；女性的标准坐姿同样要求上身挺直，双肩正平，两臂自然弯曲，两手要交叉叠放在两腿中部，并靠近小腹，两膝并拢，小腿垂直落于地面，两脚尖朝正前方。行走安静 职业人员无论在工作或生活中选择何种走姿，都应当避免行走时带响。职业人员有急事时，可以快走，但不宜跑步前
11、进，不能让鞋底的金属物着地时发出过大的响声。行走稳定 职业人员在行走中要克服过分的“自由主义”。在行走中不能背手而行，好似散步；也不能双手前后左右飞舞；更不能在行走时连蹦带跳。另外，行走时也不能左顾右盼，瞻前顾后，摇头晃脑。行走含礼 职业人员在行走中，不应与他人抢道，不应因为自己而阻挡了他人的行进，而应当“礼让三先”，在走廊、过道、楼梯等处让道于人。遇到有贵宾、长辈、女士、上司在场时，应当从其身后“绕行”，而不宜从其前面通过。行姿。行姿。举止礼仪规范（一）个人礼仪之三（一）个人礼仪之三 3、着装礼义 朴素整洁 着装一般有这么几个基本要求：整洁美、整体美、个性美、协调美。遵循原则：符合身份 区分
12、场合 遵守成规着装礼仪规范 着装有一个TPO原则，即着装要与时间（Time）、地点（Place）、对象（Object）相协调。着装的TP0原则是世界通行的着装打扮的最基本的原则，这个原则要求服饰应力求和谐，以和谐为美。着装要与时间、季节相吻合，符合时令；要与所处场合、环境，与不同国家、区域、民族的不同习俗相吻合；符合自己的身份；要根据不同的交往目的、交往对象选择服饰，从而给人留下良好的印象。人靠衣装马靠鞍人靠衣装马靠鞍2022年11月29日星期二25男士着装的三个三原则三色原则三大禁忌三一定律2022年11月29日星期二26J“三三色色原则原则”全套装束颜色不超过三种。全套装束颜色不超过三种。
13、J“三一三一定律定律”皮鞋、手袋、皮带的颜色保持一致。皮鞋、手袋、皮带的颜色保持一致。J“三大三大禁忌禁忌”A.A.穿西装必须打领带，不可无领带。穿西装必须打领带，不可无领带。B.B.西装上的标签必须拆除。西装上的标签必须拆除。C C穿深色西装不可配白色袜子。穿深色西装不可配白色袜子。L“三三色色原则原则”L“三一定律三一定律”L“三大禁忌三大禁忌”着装礼仪规范 女性在正式场合着装应掌握“袖长及腕，裙长过膝，裤长至脚面”的原则，一般选择套装或套裙装为主，颜色应以灰色、藏青色等冷色调为主。但是在正式场合，忌穿皮裙。此外，还要注意以下几个细节:1、鞋：在正式场合，应穿半高跟鞋，鞋子颜色应与裙装颜色
14、相协调，以黑色、棕色为宜。2、袜子：着裙装应当选配同肤色相近的长袜，切忌穿着抽丝、漏洞的袜子。3、首饰：注意场合。一些高档饰品，尤其是珠宝饰品，适合在隆重的社交场合佩戴，不适合在工作、休闲时佩戴；吊唁、丧礼场合只适合戴戒指、珍珠项链和素色饰品。注意协调。一般佩戴金银珠宝首饰不应超过三种，在色彩、质地上应协调一致，除耳环外，佩戴的同类饰品不宜超过一件。注意季节。佩戴饰物时，颜色应与季节相符合，金色、深色饰品适合于冷季佩戴，银色、艳色饰品适合于暖季佩戴。着装礼仪规范职业女性着裙装职业女性着裙装“五不五不”（1 1）黑色皮裙不能穿；）黑色皮裙不能穿；（2 2）正式场合不光腿；）正式场合不光腿；（3
15、3）袜子不能现残破；）袜子不能现残破；（4 4）不准鞋袜不配套；）不准鞋袜不配套；（5 5）不能出现）不能出现“三截腿三截腿”。（二）会面礼仪1、称呼礼仪；2、握手礼仪；3、介绍礼仪。（二）会面礼仪之一1、称呼礼仪：正式的称呼有三种：行政职务 技术职称 泛尊称 不适当的称呼有：无称呼 不适当的俗称 不适当的简称 地方性称呼 称称 呼呼称呼的禁忌：对女士慎用对女士慎用“老老”对男士慎用对男士慎用“小小”在单位不要以绰号相称在单位不要以绰号相称不要叫错别人的姓或名不要叫错别人的姓或名能记住别人名字的人也会被别人记住！注意：称呼陌生人的时候，切忌喊人家“A”。你叫人家一声“A”，对方会把你当“B”啊
16、！（二）会面礼仪之二 2、握手礼仪：在握手时，应注意先后顺序，不能贸然行事，所以，今天重点给大家说一下握手的先后顺序问题，握 手有这样几个固定原则：年长者与年幼者握手，年长者应先伸手；长辈与晚辈握手，长辈应先伸手；老师与学生握手，老师应先伸手；女士与男士握手，女士应先伸手；已婚者与未婚者握手，已婚者应先伸手；社交场合的先到者与后来者握手，先到者应先伸手；职位、身份高者与职位、身份低者握手，前者应先伸手。另外，一些特殊情况下握手的顺序是这样的：社交场合同时与多人握手，应先尊后卑，先女后男，先近后远，依次进行；接待来访者时，主人应该先伸手与客人握手；客人起身告辞时，客人应该先伸手与主人握手告别。（
17、二）会面礼仪之三A、自我介绍：先递名片 单位 姓名 部门 职务 3、介绍礼仪：、介绍礼仪：大家在平时的工作生活中都经常使用，也比较熟悉，只是说一下与大家平时的认识不太一致的一点，就是介绍时先介绍谁后介绍谁的顺序问题。B、介绍他人：“尊者优先了解情况”的原则：先介绍幼者，后介绍长者先介绍幼者，后介绍长者 先介绍学生，后介绍老师先介绍学生，后介绍老师 先介绍男士，后介绍女士先介绍男士，后介绍女士 先介绍主人，后介绍客人先介绍主人，后介绍客人 先介绍下级，后介绍上级先介绍下级，后介绍上级 先介绍未婚，后介绍已婚先介绍未婚，后介绍已婚介绍礼仪规范（三）工作礼仪（三）工作礼仪 机关事业单位人员所应遵守的
18、工作礼仪的基本内容：（1）讲究服饰美；（2）强调语言美；（3）提倡服务美；（4）注重行为美。1、讲究服饰美符合身份符合身份与自己所在单位形象、所从事的具体工作相称，做到男女有别、职级有别、身份有别、职业有别、岗位有别，即“干什么，像什么”。忌脏、乱、破、露、透、短、紧、艳、异。2、强调语言美 语言是一种综合能力，不仅包括表达，还包括聆听、应变语言是一种综合能力，不仅包括表达，还包括聆听、应变等多项能力。等多项能力。语言艺术在工作上应用的典范：诸葛亮舌战群儒！3、提倡服务美 张女士由于业务成绩出色，随团到中东地区某国考察。抵达目的地后，受到东道主的热情接待，并举行宴会招待。席间，为表示敬意，主人
19、向每位客人一一递上一杯当地特产饮料。轮到张女士接饮料时，一向习惯于“左撇子”的张女士不假思索，便伸出左手去接，主人见情景脸色骤变，不但没有将饮料递到张女士的手中，而且非常生气地将饮料重重地放在餐桌上，并不再理睬张女士，这是为什么？4、注重行为美 文汇报曾有一篇报道，题目是一口痰“吐掉”一项合作。说某医疗器械厂与外商达成了引进“大输液管”生产线的协议，第二天就要签字了。可当这个厂的厂长陪同外商参观车间的时候，习惯性地向墙角吐了一口痰，然后用鞋底去擦。这一幕让外商彻夜难眠，他让翻译给那位厂长送去一封信：“恕我直言，一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质。况且，我们今后要生产的是用来治病的输液
20、皮管。贵国有句谚语：人命关天！请原谅我的不辞而别”一项已基本谈成的项目，久这样被“吐”掉了。分析：在一定的场合，个人的行为代表组织行为，个人形象代表组织形象。所以，必须养成良好习惯，提高个人修养，从小处做好，机会才不会溜走。行为礼仪之接打电话、手机听到铃响，快接电话；先要问好，再报名称；姿态正确，微笑说话；语调稍高，吐字清楚；听话认真，礼貌应答；通话简练，等候要短；礼告结束，后挂轻放。拔打电话礼仪（现场案例式教学）拨打前：时间与时机的选择得当；谈话对象的选择准确，重要的内容应在打电话之前用笔写出。接通后：对相识的人，简单问候即谈主题；对不相识的人，先讲明自己的身份、目的，再谈问题；用您好、请、
21、谢谢、对不起等礼貌用语。拨打中：表达全面、简明扼要，需谈论机密或敏感话题时，电话接通后要先问对方谈话是否方便；交谈中如有事情需要处理，要礼貌告知对方，以免误解，未讲清的事情要再约时间并履行诺言。挂机：中止电话时应恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先。一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话，那是一种非常没有教养的表现。（四）交际礼仪（四）交际礼仪 1、内部交际：与上级交往 与下级交往 与平级交往 2、外部交际：与群众交往 与社会交往 交际礼仪的基本要求是：A平等互尊 B诚实守信 C团结友爱 D互利互助与上级的交往 在实际工作中，我们不能不处
22、理好自己与上级的关系。要做好这一点，基本要诀有三：一是要服从上级的领导，恪守本分；二是要维护上级的威信，体谅上级；三是要对上级认真尊重，支持上级。与下级的交往 处理好与下级的关系，至少要注意以下三个方面的问题：一是要善于“礼贤下士”；二是要善于体谅下级，重视双方的沟通；三是要善于关心下级，支持下级的工作。“处在人上的人，要把下面的人当人看；处处在人上的人，要把下面的人当人看；处在人下的人，要把自己当人看。在人下的人，要把自己当人看。”网络网络与平级的交往 与平级同事打交道时，对以下三点应当予以充分重视：一是要相互团结，不允许制造分裂；二是要相互配合，不允许彼此拆台；三是要相互勉励，不允许讽刺挖
23、苦。2022年11月29日星期二46与 同 事 相 处平等与相互尊重礼字当先协作精神人情交往一视同仁与群众的交往 同人民群众直接打交道时，既要不忘自己的身份，又不能过分强调自己的身份；既要具备强烈的为群众服务的意识，又不能时时以施舍者的身份自居。一是要待人热诚，不对群众冷言冷语；二是要主动服务，不对群众漠不关心；三是要不厌其烦，不对群众缺乏耐心；四是要一视同仁，不对群众亲疏有别。与社会的交往 在与社会各界人士交往时，机关事业单位人员须做好下列五点：一是要掌握分寸，防止误入歧途；二是要公私有别，防止假公济私；三是要远离财色，防止腐败变质；四是要正视权力，防止权钱交易；五是要广交朋友，防止拉帮结派。周恩来外交手帕如何提高职业礼仪修养提高职业礼仪修养的途径有：1加强道德修养2提高文化素质3自觉学习职业礼仪方面知识，接受礼仪教育4积极参加礼仪实践5养成良好的行为习惯
