1、Communication For Managers,Business and Tourism Management School of Yunnan University,管理沟通,A Core Course in China International MBA Program,Sponsored by MIT Sloan School of Management Communication For Managers,Agenda,Session 1 Course Overview MIT Study Experience Course Description Course Syllabus
2、 Books and reference book Grading Written Assignment Oral Presentation,My Impression about MIT,Case Study ( Harvard )and a lot of team work Teaching Style : organizer and coordinator Students highly participation in class 5 6 presentations in a semester ( video taped), dress up. Conscientious attitu
3、de ( attitude is a small thing but make big difference),关于沟通,古希腊哲学家亚里土多德曾说： “一个生活在社会之外的人，同人不发生 关系的人，不是动物就是神。如果人完全脱离 了人际交往、脱离了社会，人就不再是人，而 成为动物。”,关于沟通,管理就是沟通、沟通再沟通。通用电器公司总裁杰克韦尔奇 ” 沟通是管理的浓缩。沃尔玛公司总裁萨姆沃尔顿 管理者的最基本能力：有效沟通。英国管理学家L.威尔德 不善于倾听不同的声音，是管理者最大的疏忽。美国女企业家玛丽凯 松下幸之助关于管理有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”管理离
4、不开沟通,沟通已渗透于管理的各个方面。正如人体内的血液循环一样，如果没有沟通的话，企业就会趋于死亡。 不屑于闲谈的领导者会让人们感到难以接近。,Course Description,Communication for Managers Management Communication Managerial Communication Management Communication for Undergraduates Advanced Managerial Communication,Course Overview,What do you know about the course?( Wh
5、y do you choose the course ?) What should MBA students learn from business school? First class ( Communication for Managers ) taken at MIT.,管理者角色,形象代表：外表仪态 领导者：发号施令 联络者：综合的沟通能力 监管者：倾听 发布者：传达 发言人：表达 创业者：综合沟通能力 危机处理者：媒体沟通 资源分配者：协调能力 谈判者：谈判技巧,The managerial Functions of Communication,According to Henry
6、 Mintzberg, managers have three basic jobs: to collect and convey information to make decisions to promote interpersonal unity.,Harold Koontz (哈罗德孔茨)：“管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。” Henri Foyol (亨利法约尔): planning计划, organizing组织, coordinating协调, commanding领导, controlling控制 Henry Mintzberg (亨利明兹伯格
7、): “Verbal and written contacts are the managers work.” “Managers must be able to communicate easily and efficiently.”,约翰奈斯比特：“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。” 松下幸之助：“伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。”,组织内部的沟通方式：,组织内部的沟通方式: 指示与汇报 会议与个别交流 内部刊物与宣传告示栏 意见箱与投诉站 领导见面会与群众座谈会 组织之间的沟通方式： 公关 CIS(企业识别系统）策划 商务谈
8、判,内部公关 铸就铜强铁壁 顾客公关 我眼中只有你 媒介公关 永远之痒 政府公关 背靠大树好乘凉 社区公关 美丽的口碑 国际公关 插上e时代的翅膀 危机公关 永远的痛 公益策划爱心无限 整合传播 打造形象的丰碑,35次紧急电话,日本奥达克余百货公司的营业员因为一时疏忽，将一只未装内件的唱机卖给了顾客。当天下午在清点商品时，营业员发现了这一失误，立即报告公司。公司经理接到报告后，认为此事非同小可，立即采取积极的纠正措施。公司的公关人员根据顾客留下的名片连夜开始查询，连续打了32个紧急电话，向东京各大宾馆查找，没有结果；于是又根据名片找到顾客在美国的工作单位，又从工作单位查到顾客在美国父母的电话号
9、码，再从他父母处找到顾客在东京的住处。第二天一早，该顾客就收到“奥达克余”打来的道歉电话。50分钟后，奥达克余公司的副经理和提着大皮箱的职员来到这位顾客的住处。两人一进客厅，便表示歉意，他们送来了一台新的合格唱机，还加送了蛋糕一盒、毛巾一条、著名唱片一张。经理拿出了一份记载公司通宵达旦地纠正这一失误全部经过的材料，顾客看后深为感动。她是一名美国新闻记者，原先准备写篇笑脸背后的真面目的批评稿，现立即改写一篇35次紧急电话的表扬稿。奥达克余公司将顾客利益放在首位，当工作出现失误后，便立即着手纠正，不仅赢得了顾客的谅解，更赢得了顾客的尊重与信赖。,企业识别的重要性,形象就是宣传 形象就是效益 形象就
10、是服务 形象就是生命 形象重于一切 形象代表档次，档次决定价格，价格产生效益，这是一个连锁反应的循环圈。,企业识别系统（CIS）的构成,企业识别是由三部分组成：理念识别 （Mind Identity）, 行为识别（Behavior Identity), 视觉识别（Visual Identity),企业识别系统 企业理念形象（MI） 由企业经营理念、哲学、宗旨、精神、发展、目标、经营战略、道德、风气等精神因素构成的企业形象的子系统。 企业行为形象（BI） (Behavior Identity System 简称 BIS)人称“企业的手”。意指在企业实际经营过程中，对所有企业行为、员工操作行为实行
11、系统化、标准化。规范化的统一管理，以便形成统一的企业形象，便于统一的经营管理。 BIS行为识别系统的内容：1、企业的管理框架；2、员工手册；3、行为规范制度；4、员工培训；5、公关活动；6、广告活动；7、营销活动。 企业视觉形象（VI） 由企业的基本标识及应用标识、产品外观包装、厂容厂貌、机器设备等构成的企业形象的子系统。企业名称、企业标志、标准字、标准色、象征图案、宣传口语、市场行销报告书等。应用系统主要包括：办公事务用品、生产设备、建筑环境、产品包装、广告媒体、交通工具、衣着制服、旗帜、招牌、标识牌、橱窗、陈列展示等。,海尔经营理念,海尔精神 敬业报国，追求卓越 海尔作风 迅速反应，马上行
12、动 海尔的管理 要么不干、要干就争第一 海尔的质量观 高标准，精细化，零缺陷 海尔的营销观 先卖信誉，后卖产品 海尔的技改观 先有市场，再建工厂 海尔的人才观 人人是人才，赛马不相马 海尔的服务观 用户永远是对的，24小时安装到位 海尔的发展目标 21世纪初进入世界500强,美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25，其余75决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82。 “三个臭皮匠，赛过一个诸葛亮”,沟通的重要性,沟通能力=晋升能力 （
13、软技能）,“Soft “ Skills,Team building How to listen Effective writing & speaking Communication & Team building Seminar Interpersonal Skills Leadership Management Communication Career Development Planning Business Ethics & Corporate Social Responsibility,Communication Ability = Promotability,If I have tw
14、o job candidates in front of me, equally qualified except that one can write well and the other cant, Ill hire the one who can every time. Communication becomes even more important as you advance. I ve actually seen people lose promotions because they could not write a proposal or stand in front of
15、the management team and make a presentation.,Course Syllabus ( 10 sessions),Communication Overview Communication Strategy and Structure Oral Presentation Writing Negotiation Listening and Feedback Resumes, Cover letters and interviewing Intercultural Communication,Course Expectation,To help MBA stud
16、ents think strategically about Communication. To aid MBA students in improving their writing , presentation and interpersonal communication skills within Managerial setting.,理解沟通,沟通过程：,信息源,编码,通 道,解码,接受者,信息,信息,信息,反 馈,信息,头脑中 的想法,技能、态度 知识、社会 文化,传送信息 的媒介：说、 写、图画、 手势。,技能、态度 知识、社会 文化,头脑中 的想法,Examples:,请比较
17、以下三种表达方式并分析这三种表达方式可能引起的心里反应和沟通效果。 （1）“我不喜欢你这身打扮”。 （2）“你的这身打扮与公司的衣着规定不 符”。 （3）“大家希望你能系领带上班”。,阿维安卡52航班的悲剧,仅仅几句话能否决定生与死的命运？ 1990年1月当日恰恰发生了这种事件。那一天，由于阿维安卡52航班飞行员与纽约肯尼迪机场航空交通管理员之间的沟通障碍，导致I一场空难事故，机上73名人员全部遇难。 l月 25日晚7点40分，阿维安卡52航班飞行在南新泽西海岸上空11277、7米的高空。机上的油量可以维持近2个小时的航程，在正常情况下飞机降落至纽约肯尼迪机场仅需不到半小时的时间，这一缓冲保护
18、措施可以说十分安全。然而，此后发生了一系列耽搁。首先，晚8点整，肯尼迪机场管理人员通知52航班由于严重的交通问题他们必须在机场上空盘旋待命。,阿维安卡52航班的悲剧,晚8点45分，52航班的副驾驶员向肯尼迪机场报告他们的“燃料快用完了”。管理员收到了这一信息，但在晚9点24分之前，没有批准飞机降落。在此之间，阿维安卡机组成员再没有向肯尼迪机场传递任何情况十分危急的信息，但飞机座舱中的机组成员却相互紧张地通知他们的燃料供给出现了危机。 晚9点24分， 52航班第一次试降失败。由于飞行高度太低以及能见度太差，因而无法保证安全着陆。当肯尼迪机场指示52航班进行第二次试降时，机组成员再次提到他们的燃料
19、将要用尽，但飞行员却告诉管理员新分配的飞行跑道“可行”。晚9点32分，飞机的两个引擎失灵，1分钟后，另两个也停止了工作，耗尽燃料的飞机于晚9点34分坠毁于长岛。,信息 沟通者 听众（读者） 反应,渠道选择,文化背景,Course Expectation (Cont.),To create effective message writing skills To help you to collaborate in teams Listens well Master nonverbal communication,Participate in productive meetings. Commun
20、ication across cultures and through the internet.,Course Expectation (cont.),How to write letter, memos, e-mail messages. How to write effective resumes and job application letters and how to handle employment interviews How to write report , proposal and business plan.,Teaching Style,Lecture Role P
21、lay Class Discussion Presentation Group Presentation Case Study and group discussion,教学方法展示,Step 1,视频,Step 2,Grading,10% Class participation ( including class discussion participation ) 20% Oral presentation 70% Final Exam,Course Feature,10 sessions, each session contains 3.5 sections of 50 minutes.
22、 Total 36 hours a semester. Course Materials: Management Communication Principles and Practice , McGraw-Hill Companies, Inc. 2008, by Michael E. Hattersley, Linda Mcjanne Reference Book: “Management Communication”, Higher Education Press, 2012, by Zeng Ping & Liu Yingting Teaching Assistant : Li Yan
23、g,Famous saying,Teach me and I forget ; Talk to me, I might remember ; Involve me, then I learn. By Benjamin Franklin,Case Analysis,While Reading Cases: Find the Problem Analyze the Problem Solve the Problem,Why Listen ?,Value speaker and care about what he or she is saying Listening promotes proble
24、m-Solving Abilities Listening increases the speakers receptiveness to the thoughts and ideas of others Listening increases the Self-Esteem of the other person Listen helps you overcome self-consciousness and self-centeredness,Why Speak? ( presentation),Express yourself Communicate with others Introd
25、uce a new product Speak in a meeting Persuade your colleagues Negotiate Give a lecture Interview,Truth can Be spoken in different Ways,One iranian told a fable of an ancient king who had an ominous dream. In the dream the king saw himself aged and afflicted, with decaying and falling teeth. Calling
26、together his court astrologers for an interpretation, the shaken king heard the first say, “Your Majesty, I regret to tell you that the interpretation must be bad. The dream means that you will die within a year.” In a rage the king threw the brash astrologer out of his court and turned to the secon
27、d man.,Truth can Be spoken in different Ways,The second astrologer said, “Your Majesty, it is good news, the very best. It means that all of your programs and projects will live on after you, and all your sons and daughters will survive you.” The king, who was old and knew he might die soon, neverth
28、eless was pleased with this interpretation and richly rewarded the astrologer.,Thinking：,在商务沟通中，传递同样一个信息，不同 的表述却会产生迥然不同的反应： In business communication, express the same information, different expression will cause different reaction.,Reading,Reading speed is very important now.,Writing,If I have two
29、job candidates in front of me, equally qualified except that one can write well and the other cant , Ill hire the one who can every time.,TEAM,T ogether E every one A chieve M ore,Goal,有 效 团 队 的 要 素,完 成 任 务 和 解 决 问 题,个 人 需 求 和 兴 趣,有 活 力 和 凝 聚 力 的 团 队,分 析 或 逻 辑 的 技 巧 创 造 性 思 维 的 技巧 沟 通 技 巧,Communicat
30、ion in Work? 工作中的沟通？,沟通包括语言沟通和非语言沟通 所谓沟通就是同步，每个人都有他独特的地方，而与人交际则要求他与别人一致。 卡耐基 沟通是一种能力,为成功而着装,美国有一位了不起的服装专家叫约翰莫莱，曾写了一本书Dress For Success为成功而着装，他在书中说：“我站在纽约的大街上，从过往的行人的着装和身上的饰物就能一眼辨认出他是一个高级经理还是一个皮条客，是一个赌徒还是一个暴发户。”这使我们推想到，也许仅仅是由于我们不知道如何着装、如何成功的展示我们自己，使我们不能达到我们想达到的目标。,成功来自完美的职业形象,1.你的形象价值百万不修边幅的人在社会上没有影响
31、力 2.首应效应这是一个两分钟的世界,为成功而着装,美国有一位了不起的服装专家叫约翰莫莱，曾写了一本书: Dress For Success为成功而着装，他在书中说：“我站在纽约的大街上，从过往的行人的着装和身上的饰物就能一眼辨认出他是一个高级经理还是一个皮条客，是一个赌徒还是一个暴发户。”这使我们推想到，也许仅仅是由于我们不知道如何着装、如何成功的展示我们自己，使我们不能达到我们想达到的目标。 你的形象价值百万 英各丽张，中信出版社,印象是怎样留给别人的？,90%的人，是在会晤的最初几分种内就彼此作出判断的 第一次见面的感觉在6秒种内已经决定第一印象,突出特色 例如：穿着的色彩搭配 行为学家
32、研究结果表明：印象来自外观55%-首先是色彩，其次是形状，最后是质地；语调语气38%；讲话内容7%,决定今天你该穿哪套服装的因素，不是你的喜好，不是你的情趣，也不是你希望打扮得漂亮出众的愿望，而是你今天到哪里去，你去做什么，你希望得到什么。,着装TPO原则 TOP是三个英语单词的缩写，它们分别代表时间 T （Time) -时间 P (Place) -地点 O (Occasion）- 场合 即着装应该与当时的时间、所处的场合和地点相协调。 场合原则 衣着要与场合协调。与顾客会谈、参加正式会议等，衣着应庄重考究；听音乐会或看芭蕾舞，则应按惯例着正装；出席正式宴会时，则应穿中国的传统旗袍或西方的长裙
33、晚礼服；而在朋友聚会、郊游等场合，着装应轻便舒适。试想一下，如果大家都穿便装，你却穿礼服就有欠轻松；同样的，如果以便装出席正式宴会，不但是对宴会主人的不尊重，也会令自己颇觉尴尬。,着装TPO原则 时间原则 不同时段的着装规则对女士尤其重要。男士有一套质地上乘的深色西装或中山装足以包打天下，而女士的着装则要随时间而变换。白天工作时，女士应穿着正式套装，以体现专业性；晚上出席鸡尾酒会就须多加一些修饰，如换一双高跟鞋，戴上有光泽的佩饰，围一条漂亮的丝巾；服装的选择还要适合季节气候特点，保持与潮流大势同步。 地点原则 在自己家里接待客人，可以穿着舒适但整洁的休闲服；如果是去公司或单位拜访，穿职业套装会
34、显得专业；外出时要顾及当地的传统和风俗习惯，如去教堂或寺庙等场所，不能穿过露或过短的服装。,TPO 男士 男性一般要注意这几点： （1）着装要合体：不同季节，不同地点，不同职业的人着装各不相同。服饰应该符合年龄、身份、气质和形体条件相协调。（2）服饰要协调：符合所求职岗位的需要，要与所求职的工作性质和环境相一致。男生穿西装配领带最好价格不必太贵，但要烫的平整。（3）要有职业特点：应该选择庄重、素雅、大方的服装，以显示出稳重、文雅，严谨的职业形象。（4）着装不随便：正式场合穿着不能过于随便，男性一般不能穿运动服、牛仔服、夹克衫之类的休闲服装，质地要好一些。,着装的三色原则和三一定律 一 1、着装
35、必须净整齐 2、着装应符合潮流。 3、着装应符合个人身份。 4、着装应扬长避短。 5、着装应遵守惯例。 6、着装应区分不同场合。公务场合遵守“庄重保守”。社交场合遵守“大方得体”。社交场合不能穿警服，给人祝寿不能穿白大褂，去见重要客人不能穿休闲服。暴露装也不能穿。,着装的三色原则和三一定律 二、 谨记：“三个三”原则 三色原则。着装不能超过三种颜色。 三一定律。男士要求皮鞋、皮包、皮带一色。女士要求相同。 三大禁忌。男士着装商标要拆掉，女生不要穿尼龙丝袜，职场人士不要穿白色袜子。,着装的三色原则和三一定律 三、注意五项 男士要带领带，颜色要与衬衫一致。质量要好，真丝、纯毛好。图案以几何图形为佳
36、。男生领带系法，领带结下方系一个坑，象征男生酒窝。系领带不要用领带夹。领带长度放在皮带扣上端。男女生穿短衫不要打领带，制服除外。职场男士穿西装分正装和休闲装，正装是单排扣，最后扣子不要扣。正装西服应上下一致，休闲装不需要。职场着装六注意1、不要过分杂。2、不要过分艳。3、不要过分暴露。4、不能过分透。5、不能过分短小。6、不能过分紧。,肢体语言的组成,眼神,手势,表情,站姿,音色、抑扬顿挫,非语言沟通Nonverbal Communication,图1.3 空间位置对学生课堂参与的影响,Non-verbal Communication,See relevant pictures,目光接触 ey
37、e contact,电梯间谈话技巧，倾听，模拟谈判,1、为什么需要沟通?,德鲁克说：“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。”,注 意 说 话 的 语 气,（ ） 你 在 说 什 么 （ ） 你 是 怎 么 说 的 （ ） 你 的 身 体 语 言,7,38,55,注意说话的语气,7%（你说的什么）,38%（你怎么说）,55%（肢体语言）,视觉元素55% 外表 表情 手势 姿势 形体 场景 氛围 声音元素38% 音量 音调 语速 停顿 语音 发音吐词 语言元素7% 演讲内容 93%非语言沟通：沟通的方式比沟通的内容更为重要,房客同房东太太在商量续租延期的问题时，双方在感情上形成的鲜明对照
38、,房客的感受 房租已经太高了 别的东西都涨价了，我负担不起更多的房租 房间应该粉刷了 据我了解，人们对类似的房间付的房租要低一些 因为这条街破旧，房租应该低一些 我总是按时付房租 她为人冷漠，从不关心我的生活如何,房东太太的感觉 房租已经很长时间没有增加了 别的东西都已经涨价了，我需要更多的房租收入 他把房间弄得破旧不堪 据我了解，人么对类似的房间付的房租要高一些 为提高这条街的社会地位，房东应该提高房租 他总是知道我要房租时才交 我是个体谅的人，从不打扰房客的生活,自测：你善于与人沟通吗？,跟别人谈话，我会试着从对方的角度来看问题。 如果我错了，我不会害怕承认错误。 让别人理解我的最好办法，
39、是把我的想法和感受明确地告诉对方。 如果我觉得自己伤害了别人，我会马上道歉。 我乐于接受批评。 对别人正在讲的话题，我通常会表现出感兴趣。 公司来了新同事，第二天上班时，我就能喊出他的名字。 我时不时会跟老板聊聊天。 我善于从别人的话里听出旋外之音。,别人开我的玩笑我可以接受，但我不主动拿别人开玩笑。 我做事有原则，但遇到特殊情况，我也有灵活性。 我讲话简明扼要，不啰嗦。 我懂得如何说“不”而不使对方难堪。 我脸上常常挂着微笑。 我懂得如何适度地赞美别人而又没有拍马屁的嫌疑。 我很少抱怨，也从不在公司里与人发生争执。 跟陌生人接触，我善于发现彼此之间的共同点。 我不会表现得比上司更精明，但也不
40、会让人觉得我蠢。 我总是勇于表达自己的想法。 我注重细节，经常通过观察细节得出与众不同的结论。,结果,回答“是”不到8个：不及格。恐怕你需要好好恶补一下有关沟通的常识。 回答“是”超过了10个：你了解沟通之道，但实践起来显然还不够完美，有加把劲。 回答“是”超过了15个：恭喜你，你是沟通高手！职场上的你将无往不利。 那么，什么样的沟通才是有效的？普通人能否实现完美的沟通？ 在人性的弱点一书中，戴尔。卡耐基提出了一个问题：“如果你希望别人做一件事，你如何能使他心甘情愿的去做”？ 他的答案是：站在对方的立场想问题。,沟通的智慧,1.有效沟通，必须建立在对相同规则认知（同）的基础之上 2.有效沟通，
41、必须拥有共同的愿景 3.有效沟通，必须得益于制度的保障(在企业层面上分析沟通，我们是否可以将有效沟通的智慧理解为：在制度体系的保障之下、遵循一定的规则、沿着共有愿景的创意表白与发挥),沟通的智慧,有人将此归结为文化上的差异，而我却认为这是一个沟通的问题那位青年人并不是不了解中西文化的异同，他的无奈源于他没有坚持恒定的标准。我们看到，哪怕他在相处中始终坚持标准其一，他总会肯定获得一个女孩的爱，然而由于在不同的标准间游移，导致女孩在对他的认知上产生障碍。 所以，有效沟通的必要条件之一，就是沟通的双方必须建立在对相同的规则标准认知（同）的基础之上，而与规则自身的科学优劣与否并无直接关系。这在我们企业
42、的经营管理活动中尤具意义：不论我们企业的制度建设如何科学先进，如果不能在员工层面达至广泛的认知（同）而只停留于书面上的文字与行为的标准规范限制，它就难以形成自上而下的有效沟通，从而也就难以达成令行禁止步调划一的企业经营行为。如此我们便很容易解释中国为什么有些在制度建设上极不完善“土”企业的成功而具有现代意义制度体系的许多“洋”企业的失败，这同样给我们忙于ERP、CRM、BSC等的企业一个善意的提醒。,Case 1： 走向哪扇门？,在一个古老的王国，美丽的公主爱上了英俊善良的青年侍卫。国王发现了他们之间的恋情，暴怒之下，青年被关进了监狱。 国王让青年作出这样的选择：在竞技场里，面对全国的百姓，他
43、只能打开两扇门中的一扇：一扇门里面是一头饥饿凶猛的狮子，打开后青年会被吃掉；一扇门里面是全国最为温柔美丽的少女，打开后整个王国将会为青年与少女举办盛大的婚礼。 在抉择的头天晚上，公主偷偷去监狱探望了青年。 青年并不知道哪扇门后面是狮子，哪扇门后面是少女，而公主也只是到了竞技场才探知底细。当青年被带到竞技场时，他看到看台上的公主用眼神示意了其中的一道门，公主的眼神虽然矛盾复杂，然而却充满了浓浓爱意。那么，青年要选择走向哪扇门呢？ 这同样是一个有关沟通的问题。 我们发现自己陷入了两难的境地。 这里的关键是，他们是相互信任的，然而在此信任基础上能否产生有效沟通？ 另一方面，他们之间可能会有沟通，然而
44、，在此特殊环境下，他们之间能否还会相互信任？,Case 1： 走向哪扇门？,如果他们共同决定先活下去，公主会示意有少女的那扇门，青年也会极不情愿地去打开。从此世界上又多了一幕人间悲剧，演绎出悲欢合离。 这时，目标相同，信任与沟通是一致的。 然而，当青年选择以死抗争，而公主希望青年活下来时，会怎样呢？,Case 1： 走向哪扇门？,这时，公主已无法判断青年的选择，青年也难以把握公主的示意。因而（在此问题上）他们对对方都已难以再建立信任。 他们也都陷入两难的境地。 最为糟糕的是，这是在常规方式下无解的问题。 由此，我们是否可以得到有效沟通的另一个必要条件，就是沟通双方必须建立在具备共同目标愿景的基
45、础之上，这同样与目标的是否远大或者渺小以及科学可行甚至有悖道义无关。它警醒我们一个为企业员工所充分认知（同）的共同目标（而不是仅仅局限于高管层的所谓战略愿景）对企业而言是多么的重要，它也告戒我们，不管企业的愿景多么宏伟，如果在操作层面上不能与员工的切实感受（而不仅仅是利益）联系在一起，那它同样由于难以在沟通基础上产生信任、引发共鸣而使员工产生内在的自我激励行为，从而使企业愿景成为一个虽然美好但却难以实现的梦境。,Case 1： 走向哪扇门？,这时，公主已无法判断青年的选择，青年也难以把握公主的示意。因而（在此问题上）他们对对方都已难以再建立信任。 他们也都陷入两难的境地。 最为糟糕的是，这是在
46、常规方式下无解的问题。 由此，我们是否可以得到有效沟通的另一个必要条件，就是沟通双方必须建立在具备共同目标愿景的基础之上，这同样与目标的是否远大或者渺小以及科学可行甚至有悖道义无关。它警醒我们一个为企业员工所充分认知（同）的共同目标（而不是仅仅局限于高管层的所谓战略愿景）对企业而言是多么的重要，它也告戒我们，不管企业的愿景多么宏伟，如果在操作层面上不能与员工的切实感受（而不仅仅是利益）联系在一起，那它同样由于难以在沟通基础上产生信任、引发共鸣而使员工产生内在的自我激励行为，从而使企业愿景成为一个虽然美好但却难以实现的梦境。,Case 2： 名医劝治的失败,我国古代春秋战国时期，有一位著名的医生
47、，他的名字叫扁鹊。有一次，扁鹊谒见蔡桓公，站了一会儿，他看看蔡桓公的脸色说：“国君，你的皮肤有病，不治怕要加重了。”蔡桓公笑着说：“我没有病。”扁鹊告辞走了以后，蔡桓公对他的臣下说：“医生就喜欢给没病的人治病，以便夸耀自己有本事。”过了十几天，扁鹊又前往拜见蔡桓公，他仔细看看蔡桓公的脸色说：“国君，你的病已到了皮肉之间，不治会加重的。”桓公见他尽说些不着边际的话，气得没有理他，扁鹊走后，桓公还闷闷不乐。,Case 2： 名医劝治的失败,再过十几天，蔡桓公出巡，扁鹊远远地望见桓公，转身就走。桓公特意派人去问扁鹊为什么不肯再来谒见，扁鹊说：“皮肤上的病，用药物敷贴可以治好；在皮肉之间的病，用针灸可
48、以治好;在肠胃之间，服用汤药可以治好；如果病入骨髓，那生命就掌握在司命之神的手里了，医生是无法可想的了。如今国君的病己深入骨髓，所以我不能再去谒见了。”蔡桓公还是不相信。五天之后，桓公遍身痛疼，连忙派人去找扁鹊，扁鹊已经逃往秦国躲起来了。不久，蔡桓公便病死了。,Communication For Managers,Business and Tourism Management School of Yunnan University 曾 萍 pennyzeng,管理沟通,Session 2 Agenda,Communication Strategies Communicator strategy
49、 沟通者策略 Communication Style 沟通方式 Audience strategy 听众策略 Message strategy 信息策略 Channel choice strategy 渠道选择策略 Culture strategy 文化策略,什么是沟通？,一.理解沟通 1.什么是沟通问题:我发了个邮件你收到了吗？ 沟通-是意义的传递和理解.最完美的沟通是想法或思想传递到接受者后,接受者所感知的心理图像与发送者发出的完全一样. 要想沟通成功,意义不仅要被传递,还需要理解,理解了以后而且还应给予相应的反馈,管理沟通的内涵和要素,管理沟通的概念 Concept of MC 管理沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。,The process of Communicat
