1、酒店服务礼仪全酒店服务礼仪全第1页/共129页第2页/共129页第3页/共129页第4页/共129页第5页/共129页第6页/共129页第7页/共129页第8页/共129页第9页/共129页第10页/共129页第11页/共129页第12页/共129页第13页/共129页第14页/共129页友情提醒：培训过程中请关闭您的手机或将手机设置为会议模式第15页/共129页进行严格的检查，员进行严格的检查，员工的仪容仪表对酒店工的仪容仪表对酒店形象与自身的素质、形象与自身的素质、素养都是息息相关的。素养都是息息相关的。第16页/共129页除容貌、发型之外，还包括人的服饰、身材、姿态等，是人的精神面貌的外
2、在表现。第17页/共129页第18页/共129页第19页/共129页第20页/共129页第21页/共129页第22页/共129页第23页/共129页4即指两种性质相反的色彩组合配色，如红与绿、黄与紫、红与蓝、黄与蓝、绿与紫、黑与白等都是最常见的对比色。第24页/共129页第25页/共129页第26页/共129页第27页/共129页第28页/共129页第29页/共129页第30页/共129页第31页/共129页第32页/共129页第33页/共129页第34页/共129页第35页/共129页第36页/共129页第37页/共129页第38页/共129页第39页/共129页第40页/共129页第41页
3、/共129页第42页/共129页第43页/共129页第44页/共129页第45页/共129页第46页/共129页第47页/共129页第48页/共129页第49页/共129页第50页/共129页第51页/共129页第52页/共129页第53页/共129页第54页/共129页第55页/共129页第56页/共129页第57页/共129页第58页/共129页第59页/共129页第60页/共129页第61页/共129页第62页/共129页第63页/共129页第64页/共129页第65页/共129页第66页/共129页第67页/共129页第68页/共129页第69页/共129页第70页/共129页第71页
4、/共129页第72页/共129页第73页/共129页第74页/共129页第75页/共129页第76页/共129页美国希尔顿酒店的董事长唐纳美国希尔顿酒店的董事长唐纳.希尔顿曾希尔顿曾经经说过，酒店的第一流设备重要，而第一流说过，酒店的第一流设备重要，而第一流的微笑更为重要，如果缺少服务人员的微的微笑更为重要，如果缺少服务人员的微笑，就好比花园失去了春日的阳光和春风。笑，就好比花园失去了春日的阳光和春风。第77页/共129页第78页/共129页面对顾客目光友善，微笑真诚、亲切，表情自然面对顾客目光友善，微笑真诚、亲切，表情自然伴随微笑要露出伴随微笑要露出6-8颗门牙、嘴角微微上翘颗门牙、嘴角微微
5、上翘眼睛要礼貌正视顾客，不左顾右盼、心不在焉眼睛要礼貌正视顾客，不左顾右盼、心不在焉有目光的接触即要送上甜美真诚的微笑有目光的接触即要送上甜美真诚的微笑第79页/共129页 诚恳的笑诚恳的笑 纯净的笑纯净的笑 眼中含笑眼中含笑第80页/共129页第81页/共129页第82页/共129页第83页/共129页第84页/共129页第85页/共129页第86页/共129页第87页/共129页夸张耀眼。第88页/共129页第89页/共129页第90页/共129页第91页/共129页第92页/共129页第93页/共129页第94页/共129页第95页/共129页第96页/共129页小姐、夫人、太太、先生、
6、同志、首长、那位先生、那位女士、小姐、夫人、太太、先生、同志、首长、那位先生、那位女士、那位首长、大姐、阿姨那位首长、大姐、阿姨第97页/共129页第98页/共129页祝您旅途愉快、祝您一路平安祝您旅途愉快、祝您一路平安第99页/共129页请原谅、打扰您了、失礼了请原谅、打扰您了、失礼了第100页/共129页第101页/共129页第102页/共129页第103页/共129页第104页/共129页心倾听，眼睛要望着客人面部（但不要死盯着客人），要等客人把话说完，不要打断客人的谈话。第105页/共129页第106页/共129页第107页/共129页第108页/共129页第109页/共129页第110页/共129页第111页/共129页第112页/共129页第113页/共129页第114页/共129页第115页/共129页第116页/共129页第117页/共129页第118页/共129页第119页/共129页第120页/共129页第121页/共129页第122页/共129页第123页/共129页第124页/共129页第125页/共129页第126页/共129页第127页/共129页第128页/共129页感谢您的观看。感谢您的观看。第129页/共129页
