1、第九章第九章 人力資源作業流程人力資源作業流程鄭晉昌鄭晉昌、林文政林文政中央大學人力資源管理研究所中央大學人力資源管理研究所HR 模組所涵蓋的功能模組所涵蓋的功能n組織及職務設計n招募及甄選n任用管理n考勤管理n績效管理n訓練n員工發展n薪資與福利管理n員工協助n勞資關係與勞動法規n組織發展2人力資源各功能之關係圖3 企業再造企業再造(Reengineering)n巨觀再造檢視工作是否必須維持(或刪除)、重新設計或以外包方式完成n微觀再造結合工作者之能力及資訊科技，來重新設計工作流程，使工作者能在第一時間內提供全盤之服務，並有效改善其工作之品質及生產力 4 人力資源再造人力資源再造n定義重新思
2、考企業內部之人力資源相關作業的內容，檢視其是否必須維持(或刪除)、重新設計或以委外的形式來完成，並運用資訊科技結合工作者本身的能力，有效改善企業內人力資源相關作業的品質及生產力 5 人力資源再造人力資源再造意涵自動化(automation)外包(outsourcing)整合(integration)分權(decentralization)人事縮減(destaffing)重新定義專業角色及職能(competencies)6人力資源再造的效益人力資源再造的效益 n人力資源服務回應的時間縮短；n人力資源服務不受地域的限制；n人力資源服務更符合個人化的需求；n人力資源服務更具人性化；n人力資源服務品質
3、獲得保證 7 功能取向功能取向之人力資源再造之人力資源再造n由上而下(top-down)管理的觀點 n將企業各項人力資源的作業功能朝向專精複雜化的方式設計n傾向集權管理、分層稽控、組織分工及工作簡單化n集權管理與分層稽控的結果，造成業務處理時間加長。組織分工與工作簡單化的結果，也容易造成業務協調上的瓶頸與困難。所以功能取向的人力資源再造無法有效節省時間及成本，達成績效8流程取向之人力資源再造流程取向之人力資源再造n自客戶(customer service)服務的角度來思考人力資源作業流程，儘量簡化作業內容，達到客戶服務最佳績效n傾向員工賦能、單一業務窗口及工作複雜化n員工賦能可以節省企業人力資
4、源部門的業務量。單一業務窗口及工作複雜化的結果可以減少企業內部業務協調的成本及時間，可以提昇效率n配合人力資源 e 化，流程取向的人力資源再造將可提昇組織人力資源之績效9人力資源再造步驟人力資源再造步驟n步驟一、確認亟須再造的作業流程 列入再造考量的人力資源作業流程n影響客戶權益最大及導致客戶抱怨最多的作業活動n影響企業成本量與時間量最大的作業活動n涵蓋許多無附加價值步驟 的作業活動，例如資料重複輸入、文件及表單的複製等n過多人員參與的作業活動，經常造成工作人員複置n過多的庫存、以備不時之需的表單n過多的簽核及控制作業n令人難以接受的作業時間，例如文件積壓 10人力資源再造步驟人力資源再造步驟
5、(續續)n步驟二、召集及組織相關工作人員參與流程再造n步驟三、運用流程圖(flowcharting)之技術，呈現工作流程中所有發生的工作事件 11人力資源再造步驟人力資源再造步驟(續續)n步驟四、運用作業基準成本制(activity-based costing)計算流程中每一個工作事件所需之花費n那些工作事件之經費支出屬現金支出(direct cash outlay costs)n那些工作事件之經費支出屬勞務支出(labor costs)n那些工作事件之經費支出屬資本支出(capital costs)n那些工作事件之經費支出屬經常支出(overhead costs)12人力資源再造步驟人力資源
6、再造步驟(續續)n步驟五、檢視流程中的每一工作事件，進行價值分析，同時腦力激盪其他替代方案n一些問題用以檢視每一項工作事件的價值n是否具有客戶價值？n是否具有企業價值？n是否為法律、標準程序手則或規章所規範必須執行？n是否不具任何附加價值？13人力資源再造步驟人力資源再造步驟(續續)n步驟六、重新繪製新的工作流程，並計算流程中每一個工作事件所需之花費n步驟七、比較新的流程與舊的流程間之差異，並詳細計算新流程所節省的成本與時間 n步驟八、測試新的作業流程 n步驟九、導入新的作業流程 14人力資源再造步驟人力資源再造步驟(續續)n步驟十、持續的追蹤、評估及紀錄新作業流程所帶來的好處 n步驟十一、持
7、續的與步驟四中舊流程的價值分析結果做比較，並公開揭櫫新流程所帶來成本與時間上的效益 n步驟十二、獎勵那些持續投入新作業流程的員工 15 實例說明n招募管理與訓練管理的流程再造 (由課本中的實例來說明人力資源再造的方法運用)16案例一案例一:改進前之招募流程改進前之招募流程17舊流程的修改方向舊流程的修改方向n以電子表單及公告取代所有紙本為主的表單及公告，包括職缺需求單、應徵求職表單、錄用簽准單等；n運用工作流程軟體來協助管控簽核作業；n建立公司內部所有職務的工作說明書及員工個人職能的電子資料庫；n運用企業入口網站公告職缺；n建立公司對外的招募網站，公佈職缺。n修正再造後的招募流程，包括幾項主要
8、步驟：n填寫線上職缺需求單；n運用線上工作說明書確認工作候選人之資格及職能需求；n運用企業網路進入員工個人職能資料庫選取候選人；n運用企業網路進入應徵者資料庫選取候選人；n決定面試名單；n進行面試；n決定最後人選並提供工作。18修改後之招募流程修改後之招募流程19案例二案例二:改進前之教育訓練流程改進前之教育訓練流程20舊流程的修改方向舊流程的修改方向n進行線上訓練需求調查n運用工作流程軟體協助管控簽核作業n以電子表單及公告取代所有紙本為主的表單及公告，如訓練計劃、訓練課程、授課通知、受訓通知n線上繳交心得報告，並運用企業網路作訓練心得分享與交換n進行線上作課後訓練調查以及課後訓練成效評估 21修改後之教育訓練流程修改後之教育訓練流程22 流程再造之評估流程再造之評估n生產力提升的效益n外包所產生的成本降低效益n其他節餘效益n人力資源資訊系統使用的效益流程再造可增加組織的效益：23
