1、模拟试卷（二）参考答案题号一二三总分得分评阅人得分一、单项选择题（每题1分，共60题，计60分）12345678910CDCDABCDDA11121314151617181920ABCDBCDABC21222324252627282930CABCDABCDA31323334353637383940ABCDABCACA41424344454647484950DABCDABCDA51525354555657585960BCDABCDABC得分二、简答题（每题5分，共6题，计30分）1. 阶段A:客户获取。发现和获取潜在客户，并通过有效渠道提供合适的价值定位以获取客户。阶段B:客户提升。通过刺激需求
2、的产品组合或服务组合把客户培养成高价值客户。阶段C:客户成熟。使客户使用新产品，培养客户的忠诚度。阶段D:客户衰退。建立高危客户预警机制，延长客户的生命周期。阶段E:客户离网。该阶段主要是赢回客户。2. 语言层面有好说，易传播，好写：笔画简单、不生僻，易记忆，产品属性，语义启发积极联想。 3品牌定位策略有：产品定位策略，市场定位策略，竞争者定位策略，品牌识别策略。4多品牌策略类别：个别品牌策略，分类品牌策略，企业名称加个别品牌策略。5品牌传播意义：只有在传播中才体现出它们的力量，传播过程中的竞争与反馈对品牌力有很大的影响，传播过程受外界影响。6品牌经营维护的策略：以市场为中心，全面满足消费者需
3、求；苦练内功，维持高质量的品牌形象；严格管理，锻造强势品牌；实施“差异化”策略，进行品牌再定位；不断创新，锻造企业活力；保持品牌的独立性；运用品牌延伸策略，主动进攻，捍卫品牌阵地。得分三、案例分析题（每题10分，共1题，计10分） 所谓多品牌战略是指一个企业发展到一定程度后，利用自己创建起来的一个知名品牌延伸到开发发展出多个知名品牌的战略计划，并且多个品牌相互独立，而又存在一定的关联，而不是毫不相干，相互脱离的。宝洁多品牌战略的建议（参考答案）1.调整价格或推出新产品宝洁公司低端市场的缺失，且面临着大量物美价廉的新品牌竞争。宝洁公司可以推出更新颖的营销方式，从而提高竞争力。2.及时更新品牌产品
4、，淘汰不合市场的产品。生活在进步，社会在改变，市场需求也在不断变动。只有及时更新产品才能适应市场需求。3.寻找产品延伸新路。这个接近160年历史的老人，在新的经济条件下，并没有继续他的辉煌，在与欧莱雅品牌的竞争中，又涌入了中国本土大众品牌，价格相对较低，容易被老百姓所接受，例如“舒蕾”，业绩一直看好。忽视低端路线，只强调单一品牌的功能，某一功能收到冲击就无法继续，如“润妍”的退出。寻找产品延伸的新路是宝洁公司刻不容缓的事。4.改变管理品牌方案。多品牌不利于管理，且多品牌战略不利于体现知名品牌的优势。我的提议是，宝洁公司按照产品分类建立各分类的总品牌。这样即使新品牌出现时，也能利用知名品牌的优势，便于推广且利于品牌管理。
