1、沟通与礼仪表达方式和技巧沟通与礼仪表达方式和技巧项目十表达方式和技巧 沟通与礼仪在厘清面对什么对象角色、以什么渠道沟通、在什么场景下沟通、沟通的内容和目标是什么等等，以此准确选择直接当面沟通、电话沟通还当面沟通、电话沟通还是间接微信、短信沟通是间接微信、短信沟通等，同时考虑不同句式的沟通，包括告知式、疑问式、告知式、疑问式、使动式等使动式等。以此采用叙述叙述、说理、状物、抒情、说明、说理、状物、抒情、说明等何种表达方式。相应遵从集中、连贯、得体集中、连贯、得体的表达技巧,因人因事、因时因地灵活沟通。除了语言之外，非语言表达包括通过某些媒介（身体语言、副语言、对物体的操纵等）。职场的沟通表达力是
2、基础力。社会交往是人的生存及心理需要,现代社会,跨界融合，往来频繁，高效快捷，而人际沟通与礼仪更加方便,也更加必需和必要。这更需要准确的沟通与礼仪的表达方式，出色得体的表达能力和技巧,才能更好应对我们承担的多元角色，多向度沟通，多样的目标，多快好省的成效。任务1 沟通与礼仪表达方式何其多沟通与礼仪表达方式何其多沟通有事叙述有理说理有物状物有情抒情通与礼神奇的数字72规律以及“三点论”“三点论”是什么?为什么？怎么做？过去、现在、未来高层、中层、基层行业、企业、竞争对手结合话题切入点、结论优先技巧，无往不胜。表达方式案例分析2唐僧向唐太宗汇报工作0101020203030404沟通与礼仪各个方式
3、运用沟通与礼仪各个方式运用叙述讲述事态的基本过程和人物的基本经历说理运用概念、判断进行推理的过程，用于揭示事物的本质特征和本质规律。状物状物是具体形象地描绘人物和事物的状貌的一种表达方式，是“情景再现”。抒情即表达情思，抒发情感，引起共鸣。沟通表达方式练一练每个学员用1分钟的时间，以多种准确互融的表达方式，给大家分享你名字（姓名、笔名或网名）的由来和趣事,以求生动形象，给人印象深刻，让大家油然记住你和你的名字。1.主动举手者优先,或者按座位号依次上台与大家沟通;2.每个学员沟通完毕,下面的听众要给予掌声鼓励;任务二、沟通与礼仪表达技巧2一位有烟瘾的教徒向神父请求道：“神父，我能在祷告时候吸烟吗
4、？”神父立刻严厉地斥责了这位教徒，另一位有烟瘾的教徒想了想，问神父：“神父，我吸烟的时候能祷告吗？”神父听后十分欣慰，“当然可以，我亲爱的孩子。”表达技巧案例分析理一理吧！技巧性沟通目的在于有效和有笑有效和有笑。让人感到尊重、体谅、认同和发自内心。比如避免冲突性沟通，不应该说“不，应该是”而说“你说的没错，我还想补充的是”建议而不很确定时，“我有个办法”“这件事可以这么做”如何体现沟通与礼仪技巧美？沟通随机应变，转换角度或话题闪避注意通过肢体语言、语音、表情向沟通对象传达所要表达的感情适度的询问，探索需求善于倾听，找出共同话题委婉沟通，赞美后指出错误更能让接受模糊应答同一、集中、连贯、得体四原
5、则另有一句话原则、白居易原则、举实例原则等。案例思考和讨论：1.窦经理委婉批评下属2.三个小贩卖水果表达技巧案例分析2表达技巧-动力沟通理论与实践1核心概念23美人技术人际五大公设自我觉察自我觉察系统系统觉察觉察动态动态觉察觉察即时呈现即时呈现清晰清晰呈现呈现适当适当呈现呈现扰动扰动和和植入植入康德康德技术技术马克思技术马克思技术（劳动觉察技术）（劳动觉察技术）孔子技术孔子技术任何两人都可以建立直接联系任何两人都可以建立直接联系任何一关系都可以无限延伸任何一关系都可以无限延伸以以自我为中心建立圈子和边界自我为中心建立圈子和边界针对核心利益的冲撞伤害最大针对核心利益的冲撞伤害最大但对核心利益的认
6、识变化，冲但对核心利益的认识变化，冲突都会化解。突都会化解。如果没有共同敌人，两个人可如果没有共同敌人，两个人可能冲突。能冲突。2两个面对面对问题，在现场找原因，面对问题，在现场找原因，承担责任，现场解决。承担责任，现场解决。面对成绩，在过去和背景面对成绩，在过去和背景中找原因，观功念恩中找原因，观功念恩表达技巧如何趋礼趋美小妙招沟通叙述和说理采用数字，能让人快速明确重点，在沟通中起到事半功倍的效果。比如用数字思考和表达；用数字为自己和团队设定目标；留心职场中的数字。各个方式均需主次分明，条理清晰，形成逻辑线，能最大限度地提高沟通的有效性。逻辑力不可少。叙述时多让对方在你的叙述中找到他自己的位
7、置，准确抓住对方的兴趣点，打开对方心扉，拉近关系。用愿景的故事，抓住对方内心最敏感的点。练一练吧！步骤:1.叙述描绘闺蜜或知交的经历,性格优缺点,人生信条和与你的关系的建立等等，与你后面展开的抒情、说理等形成连贯性。2.达到以理服人、以情动人、让人羡慕嫉妒感叹。注意语气、语言和态度的有效配合。3.队友以沟通与礼仪表达方式和技巧的视角给与1分钟简短简练和有力有礼地评价。讨论话题：古人说：人生得一知己足矣。请你用2分钟左右时间给大家介绍和评价一下你的闺蜜或者知交。要求：2人一组，1同学做实践训练，另1同学对组员的实践训练做点评，现场呈现和分享。项目场景式综合实践活动项目场景式综合实践活动1.实训内容：在影视作品或其它节目中查找并剪辑3分钟左右准确运用人际沟通与礼仪表达方式和表达技巧的典范视频案例，拍摄2分钟小组对视频案例沟通与礼仪表达方式和表达技巧点评视频，点评者出镜拍摄，注意点评方式、形象礼仪与背景和谐，最后合成完整协调的5分钟左右微视频；2.实训方式：2-4人一个小组，友善与协调好小组成员各自的分工和完成任务的进度；3.实训成果：经过小组查找、剪辑、文案写作、拍摄、编辑、审核的微视频成果，按照时间要求上传职教云平台。本课到此结束
