1、魅力讲师四部曲2017年10月 南京 传道、授业、解惑 课堂纪律1、请在培训签到表上签到；2、请不要迟到、早退、旷课，有事先请假。3、认真听讲，做好记录，积极配合老师授课。4、关闭手机或将手机调至静音状态，不接打电话和发送短信。5、维护好培训室卫生，爱护桌椅设备，课后及时清理废弃物品。传道、授业、解惑 目 录第一部分 人才培养与发展导入第二部分 参与式课程设计与开发第三部分 魅力讲师演绎法第四部分 柯氏四级评估应用 传道、授业、解惑 第一部分 人才培养与发展导 入 传道、授业、解惑 1.1 学习与组织能力提升员工心智员工能力组织能力员工治理理念：改变理念：改变组织必先改善学习组织必先改善学习战
2、略+组织能力=成功 传道、授业、解惑 1.2 讲师角色定位三问：我是谁？我从哪里来？我到哪里去？传道、授业、解惑 1.3 内训师队伍为何如此重要？愿景/目标组织结构设计内容资源体系培训运营体系质量评估体系讲师队伍打造培训管理者队伍打造 传道、授业、解惑 1.4 参训收益实现个人成长激发学习动机提升组织绩效 传道、授业、解惑 1.5 人才管理与组织发展 传道、授业、解惑 1.6 关键人才发展项目设计七步法输出：各岗位序列学习地图方法：TOCMART01分析商业模式、企业关键资源能力和业务系统输出：人才发展战略的考虑因素及参考依据方法：利益攸关方访谈、文档分析02分析关键人才梯队具体发展要求03梯
3、队人才扫描、人岗匹配分析和人才盘点输出：人才盘点方法：OD、MBTI/DISC、测评工具、九宫格04设计职业发展方案（生涯通道）及接班人计划输出：职业发展方案、接班人计划方法：OD、IDP、Succession Planning05设计能力成长路径/学习地图06开发并实施学习与发展培养项目输出：培养项目（包括资源开发）方法：会议研讨、工作坊、行动学习07匹配相关发展保障机制输出：人才发展保障机制方法：会议研讨1-3组织发展、4职业发展、5-7培训与发展输出：关键岗位标准信息（如核心能力模型、典型任务、任职资格标准等）方法：Workitect、BEI访谈、DACUM等人岗匹配，岗从哪里来？1-2
4、解决战略与组织发展之间的关系 传道、授业、解惑 1.7 基于绩效改进的培训方法论 传道、授业、解惑 第二部分 参与式课程设计与开发 传道、授业、解惑 2.1 练习与问题练习练习（选定课题，准备3分钟演讲）1、分组（根据课件主题），选一名组长，小组内自我介绍2、我准备的课题是：3、我准备怎么讲？4、需要哪些帮助？5、课程纲要是：传道、授业、解惑 2.2 精品课程判定雷达图目标内容逻辑 传道、授业、解惑 梳理课程主题业务痛点寻找业务发展中的“痛点”“关键点”岗位任务根据工作任务分析，确定课程的关键内容组织战略战略目标分解下的关键主题课程主题 传道、授业、解惑 2、课题分析的两个前提0102聚焦精准
5、针对性强 传道、授业、解惑 2.3 课题设计一“名”惊人学员对象核心内容教学方式模型量化、以小见大、明确目的、表现张力、传道、授业、解惑 2.3.1 课程命名原则准力雅精 准简优 雅冲击力简 洁 传道、授业、解惑 2.3.2 举例：主动设问法高价值线材销售技巧如何把线材卖到200万？传道、授业、解惑 2.3.3 举例：数字串联法员工职业生涯规划2017 南京7步让你直达CEO2017 南京 传道、授业、解惑 2.3.4 举例：妙语金句法香港地铁：Make The Right Choice汇丰环球运营服务中心：Discover the Real You西门子：怎样点亮你的 人生QQ：闪亮在线生活
6、 传道、授业、解惑 2.3.5 课题命名方法模型量化法六顶思考帽高效能人士的七个习惯职业经理人常犯的11个错误感动服务五部曲财务的七把砍刀以小见大法一想天开最后一公里真知灼见法赢在执行解码成功设计师服务升级密码心中有数门店产品生命周期数据管控精益改善的落地与实施形象比喻法留一手-导师的杀手锏Excel一笑而过-高效数据处理之道如何让你的门店颜值爆表问题悬念法爸爸去哪儿了好工厂去哪儿了路径命名法从技术到管理从优秀到卓越从经验化到标准化透过周分析谈计划张力命名法瓶颈突破决胜引擎要素集合命名法5S管理 传道、授业、解惑 2.4 课程目标与收益分析水平界定预期结果谁？问题？评估性课程目标：描述对课程预
7、期的一般结果，通过课程直接带来的受益；课程收益：描述学员在工作中能够做什么及他们的行为表现和绩效，课程结束后间接带来的受益。传道、授业、解惑 2.4.1 课程目标描述行为动词对照目标分类领域层次各水平含义描述可选择的行为动词结果性目标知识了解再认或回忆知识；识别、辨认事实或证据；举出例子；描述对象的基本特征等知道、说出、背诵、辨认、回忆、选出、举例、列举、复述、表述、识别、再认等理解把握内在逻辑联系；与已有知识建立联系；进行解释、推断、区分、扩展；提供证据；收集、整理信息等解释、说明、阐述、比较、分类、归纳、概述、概括、判断、区别、提供、分析、把转换、估计、推断、计算、检索、收集、整理、综合等
8、应用在新的情境中使用抽象的概念、原则；进行总结、推广；建立不同情境下的合理联系等使用、质疑、辩护、设计、解决、撰写、拟订、检验、计划、总结、推广、证明、验证、评价等技能模仿在原型示范和具体指导下完成操作；对所提供的对象进行模拟、修改等模拟、重复、再现、例证、临摹、扩展、缩写等独立操作独立完成操作；进行调整与改进；尝试与已有技能建立联系等完成、表现、制定、解决、拟订、测量、尝试、设计、操作、会、能试验等迁移在新的情境下运用已有技能；理解同一技能在不同情境中的适用性等联系、转换、灵活运用、举一反三、触类旁通等体验性/表现性目标态度经历独立从事或合作参与相关活动，建立感性认识等观察、收集、调查、实验
9、、考虑、查阅、感受、参与、寻找、讨论、交流、合作、分享、参观、访问、考察、接触、体验等反应在经历基础上表达感受、态度和价值判断，做出相应的反应等遵守、拒绝、认可、认同、承认、接受、同意、反对、愿意、欣赏、称赞、喜欢、讨厌、感兴趣、关注、重视、采用、支持、尊重、爱护、珍惜、蔑视、怀疑、摒弃、抵制、克服、拥护、帮助、关心、发展、保持、乐于、勇于等领悟具有相对稳定的态度；表现出持续的行为；具有个性化的价值观念等形成、养成、具有、热爱、树立、建立、坚持、保持、确立、追求、领略、体会、思考等 传道、授业、解惑 2.4.2 课程大纲的五级呈现主题模块目录模块目录细分大纲细分大纲细分大纲细分大纲观点素材观点
10、素材观点素材观点素材观点素材观点素材观点素材观点素材逻辑上要求结构上要求审美上要求 传道、授业、解惑 2.4.3 学习目标ABCD原则经典问题符合原则问题的答案实质审视课程1、我能得到什么？C课程的目标或要解决的问题目标有价值吗2、我该怎么做？A+D相应的做法清楚做法清楚吗3、你说的是对的吗？B经得住质疑、有改进方法做法有道理吗？4、我做得到吗？D可行、有效、无副作用做法经得住现实考验吗？ABCD原则：Aanswer Bbelieve Ccare D-doing 传道、授业、解惑 2.4.4 课程框架搭建的四个思路需要学员改变哪些行为提升哪些能力掌握哪些知识输出哪些结果 传道、授业、解惑 2.
11、5 典型工作任务分析法01岗位职能02核心任务03步骤流程04关键能力 传道、授业、解惑 案例分析九步法工作任务/学习主题分析典型场景分析案例主旨选取案例结构设计素材收集与分析案例编写案例导引设计效果评估形成案例库2.6 收集资料与应用 传道、授业、解惑 2.7 根据讲授内容选择教学方法 技能类S态度类A课程类型示例建议学习方式最佳实践三星新员工戏剧表演日航茶道体验培训知识类K体验学习角色扮演案例分析工作指导法现场演示法情景模拟法案例分析混合式学习模拟考核讲授法混合式学习丰田的工作指导麦当劳的工作指导我热爱站坪保障工作安检设备操作灵活面对客户投诉国际公约岗位职责定义行为的选择与改变动作技能智慧
12、技能（概念形成、规则运用与问题解决）事实、信息、数据学习目标转变选择操作运用分析陈述理解三星产品知识在线培训 传道、授业、解惑 2.7.1 根据学习情况调整教学方法低学习能力高高学习意愿第三区低高第一区双高第四区双低第二区高低学习成熟度 传道、授业、解惑 2.7.2 成人学习特点02经验主导注重实用耐久性差快速遗忘010304 传道、授业、解惑 2.8 PPT制作 传道、授业、解惑 2.8.1 从菜鸟到高手菜鸟会想高手会想母版是哪里下载的？为什么用这个母版？背景主题能不能复制过来？背景主题和论点是否协调？动画特效我要是能做出来就好了！动画对沟通有帮助吗？他的图表怎么就这么漂亮呢？有更合理的图表
13、来表达观点吗？这个字体哪里来的？字体字型对听众阅读有影响吗？色彩该怎么调整才好看呢？光影设置如何和现场灯光匹配？PPT真漂亮啊！PPT有说服力吗？传道、授业、解惑 2.9 结语：教案检查清单时间安排时间安排是否符合学员的情感波动、脑力波动？教学手段是否使用了完成培训教育目标的手段？激发兴趣导入部分能否引起学员的关心和兴趣？合乎逻辑内容的各个部分是否有不合逻辑的地方？重点明确展开部分重点是否明确？如何引起思考？提问互动引导学员思考和深入的提问是否简洁明快？教学方法使用的案例技巧、游戏技巧等是否贴切？达到目标整体部分的内容是否体现了欲达到的目标？节奏和谐五线是否和弦？传道、授业、解惑 第三部分 魅
14、力讲师演绎法 传道、授业、解惑 3.1 魅力讲师必知010302上好课深入人心能上课 传道、授业、解惑 3.1.2 你的风格威尔鲍温稻盛和夫陈安之史蒂芬柯维 传道、授业、解惑 3.1.3 有效准备站姿：重心平均，分配两腿，双手放开坐姿：头正身直，双脚平行，手放桌面走姿：动作舒缓，重心均衡，T字路线服 饰庄重、整齐、大方仪 容庄重、整齐、大方身姿态度 传道、授业、解惑 3.1.4 着装原则商务正装 business formal 商务便装 business casual休闲装 casual 传道、授业、解惑 3.1.5 非语言与语言魅力指数 41肢体语言55%说话语调38%语言7%非语言魅力93
15、%语言魅力7%传道、授业、解惑 3.1.6 手 势手 势对称重复夸张简单 传道、授业、解惑 3.1.7 注意点技巧姿势移动麦克风激光笔 传道、授业、解惑 3.2 魅力开场问2个问题感谢2个人举2个背景 传道、授业、解惑 3.3 讲 法节奏宁断不乱，三五成群忘词捷思慢讲，设置提示枯燥摹情摹景，感情表达 传道、授业、解惑 3.3.1 强化语言魅力“三字经“换角度编口诀变说法剖实例优做法创概念 传道、授业、解惑 3.3.2 三点法训练三点法训练说3个故事提3个重点举3个例子 传道、授业、解惑 3.3.3 一对一“对话”无论多少人，每次只和一个人沟通！传道、授业、解惑 3.4 问法：循循善诱整体式：对
16、群体对象发问特定式：对特定对象发问开放式：启发多种思路的发问封闭式：限定答案的发问修饰式：强调语义色彩的发问 传道、授业、解惑 3.5 点评是王道五点中心法 传道、授业、解惑 直接式：对问题简洁的回复描述式：对问题具体的回复附和式：肯定所提出的问题拒绝式：不回应所提的问题反问式：将问题交给提问者3.6 答法：告知、解释、扩展 传道、授业、解惑 3.7 核心技巧 能量训练 控场训练 点评技巧善用潜意识的能量 传道、授业、解惑 3.8 提升课堂气氛的6个方法有 声无 声心 声提问、游戏、研讨眼神、微笑、肢体 传道、授业、解惑 3.9 三大类课程互动技巧态度类课程技能类课程知识类课程案例分析、角色扮
17、演、游戏互动角色扮演、情景模拟、实操演练、案例分析知识竞赛、图形制作、拼图游戏卡片制作 传道、授业、解惑 3.10 游戏化学习：点燃激情 传道、授业、解惑 3.11 结 尾 感恩听众 回顾要点 呼吁行动 传道、授业、解惑 第四部分 柯氏四级评估应用 传道、授业、解惑 4.1 培训评估标准柯氏四级评估模型与应用积分记录教学事件 传道、授业、解惑 4.2 柯氏四级评估模型与应用 传道、授业、解惑 4.3 典型实例问题列举 我相信我所学到的内容值得应用到我的实际工作中去（第二级）我很自信我能够将所学的应用到工作中去（第二级）我知道参训的期望是什么（第三级）我能够将所学到的应用到工作中去（第三级）当我
18、在工作中应用所学的，我不会有任何障碍（第三级）我认为我的努力能够给组织带来积极的结果（第四级）传道、授业、解惑 姓名张三职位XX部长职等10/M2部门XX部主管王五职位XX总监职等12/M4日期2016.6.7个 人 发 展 规 划一、岗位评估（针对本年度）岗位核心职责（员工填写）岗位所需核心能力（主管填写）1负责任职资格管理、岗位层级及晋升发展通道等相关制度在分公司的组织管理工作；2负责人才培养专项计划的组织、实施与评估工作；3负责组织实施培训需求调查工作，指导讲师队伍及课程体系建设工作，持续不断提升员工综合能力；1专业技能2学习能力3成就导向4思维能力5前瞻力二、岗位匹配度（主管填写）超出
19、期望 达到期望 一般 有差距三、个人职业发展兴趣（员工填写）我近期的职业发展兴趣（12年）(按兴趣大小顺序排列)1.绩效考核2.胜任力测评3./我远期的职业发展兴趣（35年）（按兴趣大小顺序排列）1.招聘2.运营管理3./四、职业发展规划（主管填写规划的落实会受到前期个人发展状况及当时客观条件的影响）近期规划深化培训绩效及组织能力模块（培训绩效课长），向HRBP转型发展远期规划熟悉业务及运营模式，由HRBP全面发展职业经理人填写说明：本表由员工先填写第一、三部分，经与员工沟通后由直接主管填写余下部分，最后共同签字确认。岗位评估：“岗位核心职责”与“岗位所需核心能力”不需要一一对应。个人职业发展
20、兴趣：由员工本人填写，可填写发展方向或具体的岗位名称。职业发展规划：由主管填写，建议参考员工个人职业发展兴趣并结合公司的战略发展目标。示例4.4 个人发展计划（IDP实践案例）传道、授业、解惑 五、个人能力发展规划（主要结合员工业绩提升和职业发展规划的需要）待改进能力（主管填写）强化优势能力（主管填写）1创新变革2前瞻力1沟通协作2影响感召项目/学习(员工填写)关键节点锻炼能力完成时间所需资源1大工匠计划行政人员晋升沟通协作2016/4/18各部门/李XX驻厂代表前瞻力、创新变革2016/5/18精益推进/周XX飞翔计划创新变革、影响感召2016/7/18制造/销售部2培训学习如何构建有效的H
21、RBP体系专业技能2016/7/18学习/转训签名/时间 员工本人：直接主管：上级主管：填写说明：个人能力发展规划：由主管填写“待改进能力”、“强化优势能力”，具体可结合胜任力测评表测评后的综合数据进行填写。由员工填写“项目/学习”，并确定各“关键节点”、“课程/实施”所能锻炼的具体能力项（可填写多项能力）。所有项目/学习建议完成时间为每月18日。并将完成情况发送至部门领导/导师，并抄送给人力资源部组织能力专员处。示例4.4 个人发展计划（IDP实践案例）（续）传道、授业、解惑 提升素质项目7（项目实践）2（交流分享）1（学习计划）专业技能1 积极地将所掌握的新理念、新知识、新方法和新技术等应
22、用到日常工作项目中，提高工作效率。2 结合工作要求制定工作学习计划，提升一项专业技能或工具。1 汇报分享学习成果。2 实战演练专业技能。1、针对需提升技能，参与相应的培训课程。2、相应专业技能的书籍阅读。3、标杆性企业的参观。创新变革1 善于发现工作中的问题，提出改善措施，并立项展开。2 尝试用别人不曾用过的方法或思路改善现有工作流程。1 汇报分享学习成果。2 实战演练。推荐阅读书籍：1、杜老师的创新詹文明2、微革命金错刀影响感召1 部门/团队轮流扮演团队负责人主导一次项目或团队建设活动。2 发起或主导一个跨部门项目及明确安排职责分工。1 PPT汇报/分享学习成果。2 参加一场辩论赛或演讲。推荐阅读书籍：1、领袖魅力：成功经营个人竞争力与影响力的6大关键步骤黛布拉本顿2、真北：125位全球顶尖领袖的领导力告白比尔乔治彼得西蒙斯3、演讲综艺节目及授课技巧视频学习具体实例素质能力提升项（示例）4.4 个人发展计划（IDP实践案例）（续）传道、授业、解惑 4.5 定义“成功的培训“改善项目提升工作绩效最大产出业务结果 传道、授业、解惑 4.6 建立培训价值证据链确定学习目标及内容构成01020304梳理确认第四级业务结果确定关键行为和驱动措施探寻培训期望全面而直观的运营数据支撑和分析是评估改进结果的关键 传道、授业、解惑 4.7 案例展示 传道、授业、解惑 THANKYOU
