1、金正江大五金塑胶制品有限公司金正江大五金塑胶制品有限公司品管部培训教材品管部培训教材品管部培训教材品管专用品管专用讲解者：唐旭成讲解者：唐旭成 1金正江大五金塑胶制品有限公司金正江大五金塑胶制品有限公司品管部培训教材品管部培训教材品管部培训教材 凡事凡事讲讲求求数据数据，是，是现实现实的工的工作中作中耳熟能详耳熟能详的一句的一句话话。数据数据最主要的基本最主要的基本观念观念乃是：乃是：数据数据=事实事实解解决问题决问题的第一的第一个步骤个步骤，即是根，即是根据事实判断后据事实判断后再再采取采取行行行动行动。2金正江大五金塑胶制品有限公司金正江大五金塑胶制品有限公司品管部培训教材品管部培训教材品
2、管部培训教材统计统计是是采取采取根据数据与事实发言根据数据与事实发言的管理的管理方法，除了方法，除了客观判定事实外客观判定事实外，亦，亦应应具有具有相当相当合理合理的的说说服力。而在服力。而在QCQC活动活动中所中所采取采取的的统计统计手法手法，即，即一一般所谓般所谓的的QCQC七大手法七大手法。QCQC统计统计手法手法概述概述统计统计手法手法C C七大手法七大手法三三不不原则原则三三现主义现主义 不不制造制造不良品不良品 不接受不良品不接受不良品 不不放行放行不良品不良品以以现实现实合理的眼光，合理的眼光，来观察产来观察产生不生不良情形的良情形的现场现场与与现物现物3金正江大五金塑胶制品有限
3、公司金正江大五金塑胶制品有限公司品管部培训教材品管部培训教材品管部培训教材QCQC七大手法及基本用途七大手法及基本用途 第一招第一招:查检表集数据；查检表集数据；第二招第二招:柏拉图抓重点；柏拉图抓重点；第三招第三招:鱼骨图追原因；鱼骨图追原因；第四招第四招:直方图显分布；直方图显分布；第五招第五招:管制图找异常；管制图找异常；第六招第六招:散布图看相关；散布图看相关；第七招第七招:层别法作解析。层别法作解析。1 1表表5 5图图1 1法法4金正江大五金塑胶制品有限公司金正江大五金塑胶制品有限公司品管部培训教材品管部培训教材品管部培训教材 METHOD 1 查查 检检 表表定义定义:为了便于收
4、集数据为了便于收集数据,使用简单记号填记并予统计整使用简单记号填记并予统计整 理理,以作进一步分析或作为核对以作进一步分析或作为核对,检查之用的一种表检查之用的一种表 格或图表格或图表.查检表种类查检表种类:一一.点检用查检表点检用查检表 二二.记录用查检表记录用查检表制作程序制作程序:一一.明确目的所在明确目的所在 二二.决定查检项目决定查检项目 三三.决定抽样方法决定抽样方法 四四.决定查检方式决定查检方式 五五.设计表格实施查检设计表格实施查检 六六.记下资料相关条件记下资料相关条件功用功用:通常是利用查检表来了解现状或收集数据以作分通常是利用查检表来了解现状或收集数据以作分 析之用析之
5、用.5金正江大五金塑胶制品有限公司金正江大五金塑胶制品有限公司品管部培训教材品管部培训教材品管部培训教材范例一范例一.点检用检查表点检用检查表:范例二范例二.记录用检查表记录用检查表:6金正江大五金塑胶制品有限公司金正江大五金塑胶制品有限公司品管部培训教材品管部培训教材品管部培训教材案例案例7金正江大五金塑胶制品有限公司金正江大五金塑胶制品有限公司品管部培训教材品管部培训教材品管部培训教材 METHOD 2 柏柏 拉拉 图图定义定义:根据搜集的数据根据搜集的数据,以不良原因以不良原因,不良状况不良状况,不良发生的不良发生的 位置位置,客户抱怨种类客户抱怨种类,或安全事故等项目别分类或安全事故等
6、项目别分类,计算计算 出各出各分类项目所占之比例按照大小顺序排列分类项目所占之比例按照大小顺序排列,再加上再加上 累积值的图形累积值的图形.制作程序制作程序:一一.确定资料的分类项目确定资料的分类项目 二二.决定期限决定期限,搜集资料搜集资料 三三.按项目别统计数据按项目别统计数据 四四.图表画上纵轴及横轴图表画上纵轴及横轴 五五.将所占的比例用曲线表示将所占的比例用曲线表示 六六.记下资料及图的条件记下资料及图的条件功用功用:柏拉图在使用时柏拉图在使用时,最主要是用来设定改善的目标最主要是用来设定改善的目标.8金正江大五金塑胶制品有限公司金正江大五金塑胶制品有限公司品管部培训教材品管部培训教
7、材品管部培训教材案例案例9金正江大五金塑胶制品有限公司金正江大五金塑胶制品有限公司品管部培训教材品管部培训教材品管部培训教材 METHOD 3 特性要因图特性要因图(鱼骨图鱼骨图)定义定义:将造成某项结果的众多原因将造成某项结果的众多原因,以系统的方式图解之以系统的方式图解之,亦亦 即即图表来图表来表达结果表达结果(特性特性)与原因与原因(要因要因)之间的关系之间的关系.制作程序制作程序:一一.确定特性确定特性 二二.记载各原因记载各原因 三三.说明各原因的形成说明各原因的形成 四四.更详细的解说更详细的解说 五五.圈出最重要的原因圈出最重要的原因 六六.记载所根据的条件记载所根据的条件功用功
8、用:可使用于管理可使用于管理,工程改善的各个阶段特别是在树立问题工程改善的各个阶段特别是在树立问题 意识的初期意识的初期.10金正江大五金塑胶制品有限公司金正江大五金塑胶制品有限公司品管部培训教材品管部培训教材品管部培训教材鱼骨图鱼骨图标准格式标准格式问题问题法法料料机机人人环环作用作用n用于辨认问题的症结所在,和描述造成某个具体问题的可能原因n哪些是造成这个问题的根本原因?n在规模上哪些因素是重要的?n哪些因素是可能被项目小组所解决的?n在我们行动目标里，哪个具体的“原因”或问题的导火线是我们想要解决的?11金正江大五金塑胶制品有限公司金正江大五金塑胶制品有限公司品管部培训教材品管部培训教材
9、品管部培训教材压印不良压印不良人人物物法法环环材料不良材料不良包材脏污原材料来料不良原材料来料不良设施不良设施不良流水拉脱皮流水拉脱皮毛刷不干净毛刷不干净无标准作业无标准作业标准实标准实施不够施不够无作业标准无作业标准作业标准规范作业标准规范管理不良管理不良5S5S管理不善管理不善培训不足培训不足新员工多新员工多培训不到位培训不到位使用不合格使用不合格的防护用品的防护用品模具清洁方法不对模具清洁方法不对模具异常模具异常模具模具管理者品质意识差管理者品质意识差异常跳料案例案例未自检未自检互检互检12金正江大五金塑胶制品有限公司金正江大五金塑胶制品有限公司品管部培训教材品管部培训教材品管部培训教材
10、 METHOD 4 直直 方方 图图 定义定义:将所收集的测定值或数据之全距分为几个相等区间作为将所收集的测定值或数据之全距分为几个相等区间作为 横轴横轴,并将并将各区间内之测定值所出现次数累积而成的面各区间内之测定值所出现次数累积而成的面 积积,用柱子排起来的图形用柱子排起来的图形,叫直方图叫直方图,亦称之为柱状图亦称之为柱状图.制作程序制作程序:一一.搜集数据并记录于纸上搜集数据并记录于纸上 二二.找出最大值找出最大值(L)及最小值及最小值(S),并计算全距并计算全距(R=L-S)三三.定组数定组数:K=1+3.231ogN 一般对数据之分组可参照下表一般对数据之分组可参照下表:四四.定组
11、距定组距:H=R/K 五五.决定各组之上下组界决定各组之上下组界 最小一组上组界最小一组上组界=最小值最小值-测这值最小位数测这值最小位数/2 最小一组上组界最小一组上组界=最小一组上组界最小一组上组界+组距组距 最小二组上组界最小二组上组界=最小一组上组界最小一组上组界 依此类推依此类推 13金正江大五金塑胶制品有限公司金正江大五金塑胶制品有限公司品管部培训教材品管部培训教材品管部培训教材作用 某个具体影响出现的频率是多少?分布的形状如何 是正态分布还是某些其它统计分布?超出规格的频率是多少?考察工序能力，估算生产过程不合格品率，了解工序能力对产品质量的保证情况。02468101214161
12、81234567891011组组 距距频频 数数直方图描写质量特性数据的分布状态14金正江大五金塑胶制品有限公司金正江大五金塑胶制品有限公司品管部培训教材品管部培训教材品管部培训教材直直 方方 图图(二二)六六.计算各组的组中点计算各组的组中点 各组组中点各组组中点=(上组界上组界+下组界下组界)/2七七.作次数分配表作次数分配表八八.制作直方图制作直方图九九.记录数据履历等相关条件记录数据履历等相关条件直方图常见形态直方图常见形态:一、正常型一、正常型 说明说明:中间高两边低中间高两边低,有集中趋势有集中趋势 结论结论:制程在正常运转下制程在正常运转下.二二.缺齿型缺齿型 说明说明:高低不一
13、高低不一,有缺齿情形有缺齿情形.结论结论:分组过细或是假造数据分组过细或是假造数据 15金正江大五金塑胶制品有限公司金正江大五金塑胶制品有限公司品管部培训教材品管部培训教材品管部培训教材直直 方方 图图(三三)三三.偏态型偏态型 说明说明:高处偏向一边高处偏向一边,另一边低另一边低,拖长尾巴拖长尾巴.结论结论:尾巴拖长时尾巴拖长时,应检讨是否在技术上能够接收应检讨是否在技术上能够接收.多由工具磨损、松动及加工习惯引起多由工具磨损、松动及加工习惯引起.四四.绝壁型绝壁型说明说明:有一端被切断有一端被切断.结论结论:数据经过全检过数据经过全检过,或制程本身经过全检或制程本身经过全检.五五.双峰型双
14、峰型 说明说明:有两个高峰出现有两个高峰出现结论结论:有两种分配混合有两种分配混合16金正江大五金塑胶制品有限公司金正江大五金塑胶制品有限公司品管部培训教材品管部培训教材品管部培训教材直直 方方 图图(四四)六六.离岛型离岛型 说明说明:在左端或右端形成小岛在左端或右端形成小岛.结论结论:测定有错误测定有错误,工程调节错误或不同原料引起工程调节错误或不同原料引起.七七.高原型高原型说明说明:平顶状平顶状.结论结论:不同平均值的分配混在一起不同平均值的分配混在一起.功用功用:可配合管制图使用或用来订定规格界限可配合管制图使用或用来订定规格界限.17金正江大五金塑胶制品有限公司金正江大五金塑胶制品
15、有限公司品管部培训教材品管部培训教材品管部培训教材METHOD 5 管管 制制 图图 -又名又名“推移图推移图”控制图（控制图（Control chart),又称管理图，又称管理图，1924年美年美国休哈特博士发明。国休哈特博士发明。利用控制限区分过程是否处于受控 控制图是区分过程中正常波动和异常波动，并判控制图是区分过程中正常波动和异常波动，并判定过程是否处于控制状态的一种工具定过程是否处于控制状态的一种工具18金正江大五金塑胶制品有限公司金正江大五金塑胶制品有限公司品管部培训教材品管部培训教材品管部培训教材依管制图用途分类依管制图用途分类:一一.管制用管制图管制用管制图 二二.解析用管制图
16、解析用管制图作用作用 在质量诊断方面，可以用来度量过程的稳定性，即过程是否处于统计控制状态?在质量控制方面，可以用来确定什么时候需要对过程加以调整，而什么时候则需使过程保持相应的稳定状态?在质量改进方面，可以用来确认某过程是否得到了改进?上控限上控限中心线中心线 下控限下控限超出控制界限超出控制界限时间时间单位单位控制图偶波 Vs.异波19金正江大五金塑胶制品有限公司金正江大五金塑胶制品有限公司品管部培训教材品管部培训教材品管部培训教材USL(Upper specification limit):即規格上限即規格上限LSL(Low specification limit):即規格下限即規格下限
17、SL (specification center limit):规格中心规格中心X=(X1+X2+Xn)/n 樣本平均值樣本平均值 (n為樣本數為樣本數)T=USL-LSL 規格公差規格公差 n-1(X1-X)2+(X2-X)2+(Xn-X)2=重要概念重要概念1(樣本標準差樣本標準差)20金正江大五金塑胶制品有限公司金正江大五金塑胶制品有限公司品管部培训教材品管部培训教材品管部培训教材UCL(Upper control limit):即即控制控制上限上限LCL(Low control limit):即即控制控制下限下限CL (control center limit):控制控制中心中心CL=
18、XUCL=CL+3=X+3LCL=CL-3=X-3重要概念重要概念221金正江大五金塑胶制品有限公司金正江大五金塑胶制品有限公司品管部培训教材品管部培训教材品管部培训教材分析用控制图分析用控制图：分析用控制图主要用来分析分析用控制图主要用来分析1过程是否处于统计稳定过程是否处于统计稳定2过程能力是否适宜过程能力是否适宜 如发现异常（过程失控或过程能力不足），如发现异常（过程失控或过程能力不足），则应找出原因，采取措施，使过程达到稳定。过则应找出原因，采取措施，使过程达到稳定。过程处于稳态后，才可将分析用控制图的控制线延程处于稳态后，才可将分析用控制图的控制线延长作为控制用控制图长作为控制用控制
19、图重要概念重要概念322金正江大五金塑胶制品有限公司金正江大五金塑胶制品有限公司品管部培训教材品管部培训教材品管部培训教材控制用控制图：控制用控制图：控制用控制图主要用来分析控制用控制图主要用来分析1控制用控制图由分析用控制图转化而来控制用控制图由分析用控制图转化而来2控制用控制图用于使过程保持稳定，预防不合格控制用控制图用于使过程保持稳定，预防不合格的产生的产生说明：说明：控制用控制图的应用规则：按规定的取样方控制用控制图的应用规则：按规定的取样方法获取数据，通过打点观察，控制异常原因的出法获取数据，通过打点观察，控制异常原因的出现现当点子分布出现异常，说明工序质量不稳定，当点子分布出现异常
20、，说明工序质量不稳定，此时应及时找出原因，消除异常因素，使工序恢此时应及时找出原因，消除异常因素，使工序恢复到正常的控制状态复到正常的控制状态重要概念423金正江大五金塑胶制品有限公司金正江大五金塑胶制品有限公司品管部培训教材品管部培训教材品管部培训教材控制用控制图与分析用控制图关系和区别控制用控制图与分析用控制图关系和区别在对过程实施控制之前，首先用分析用控制图对要在对过程实施控制之前，首先用分析用控制图对要控制的过程实施诊断，当确认过程处于稳定受控控制的过程实施诊断，当确认过程处于稳定受控状态时，将分析用控制图控制界限延长，转化为状态时，将分析用控制图控制界限延长，转化为控制用控制图。控制
21、用控制图。区别点区别点分析用控制图分析用控制图控制用控制图控制用控制图过程以前的状态过程以前的状态未知未知已知已知做图需要子组数做图需要子组数每次每次20组组25组组每次每次1组组控制图的界限控制图的界限需计算需计算延长前控制限延长前控制限使用目的使用目的了解过程了解过程控制过程控制过程使用人员使用人员工艺（工艺（PE）、品管（）、品管（QE）现场操作和管理人员现场操作和管理人员24金正江大五金塑胶制品有限公司金正江大五金塑胶制品有限公司品管部培训教材品管部培训教材品管部培训教材控制图分析控制图分析控制图八大异常判定原则：控制图八大异常判定原则：1.连续连续 1 点点落在三倍標准差落在三倍標准
22、差C区区之外之外；2.连续连续9 点点落在管制中心線一側落在管制中心線一側；3.连续连续6 点点持續上升或下降持續上升或下降；4.连续连续14 点点交替上下跳動交替上下跳動；5.连续连续3 点点中有中有 2 點中心線同側兩倍標准差點中心線同側兩倍標准差B区区以外以外；6.连续连续5 点点中有中有 4 點中心線同側一倍標准差點中心線同側一倍標准差A区区以外以外；7.连续连续15 点点落在中心線兩側的一倍標准差落在中心線兩側的一倍標准差A区区之內之內；8.连续连续8 点点落在中心線兩側但未在一倍標准差落在中心線兩側但未在一倍標准差A区区以內以內。CL中心线中心线CL+3SCL-3SCBAABC25
23、金正江大五金塑胶制品有限公司金正江大五金塑胶制品有限公司品管部培训教材品管部培训教材品管部培训教材案例案例126金正江大五金塑胶制品有限公司金正江大五金塑胶制品有限公司品管部培训教材品管部培训教材品管部培训教材效效 果果 确确 认认月份9月10月11月12月1月2月3月4月总数55528314382807526251559553126107313383346464454825432180返品数5003913366337121112返品率908964116322目标达成目标达成!有效持续有效持续!目标目标:18.73案例案例227金正江大五金塑胶制品有限公司金正江大五金塑胶制品有限公司品管部培训
24、教材品管部培训教材品管部培训教材案例案例328金正江大五金塑胶制品有限公司金正江大五金塑胶制品有限公司品管部培训教材品管部培训教材品管部培训教材 METHOD 6 散散 布布 图图 定义定义:将两个种类的资料显示在坐标图上将两个种类的资料显示在坐标图上,借以判断两者是否借以判断两者是否 相关相关.这种图表称之为散布图这种图表称之为散布图.依散布图之相关性可分为依散布图之相关性可分为:一一.正相关正相关 二二.负相关负相关 三三.毫不相关毫不相关 四四.弱正相关弱正相关 五五.弱负相关弱负相关制作程序制作程序:一一.资料搜集资料搜集 二二.找出数据中的最大值和最小值找出数据中的最大值和最小值 三
25、三.画出纵轴横轴刻度画出纵轴横轴刻度,计算组距计算组距 四四.将各组的对应数据标示在坐标上将各组的对应数据标示在坐标上 五五.记下资料和图的条件记下资料和图的条件功用功用:用来判定不同种类资料之间的相互关系用来判定不同种类资料之间的相互关系.29金正江大五金塑胶制品有限公司金正江大五金塑胶制品有限公司品管部培训教材品管部培训教材品管部培训教材散布图研究成对出现的两个变量之间的相关关系作用 确认两个变量是否相关。确认两个变量是否相关。变更之间关系的性质变更之间关系的性质是什是什么么?变量变量 1变量变量 230金正江大五金塑胶制品有限公司金正江大五金塑胶制品有限公司品管部培训教材品管部培训教材品
26、管部培训教材范例范例:散布图的类型散布图的类型 正相关正相关(相关性强相关性强)负相关负相关(相关性强相关性强)毫不相关毫不相关似乎有正相关似乎有正相关 (相关性弱相关性弱)似乎有负相关似乎有负相关 (相关性弱相关性弱)31金正江大五金塑胶制品有限公司金正江大五金塑胶制品有限公司品管部培训教材品管部培训教材品管部培训教材 METHOD 7 层层 别别 法法 定义定义:将多种多样的资料将多种多样的资料,因应目的而分类成数个项目因应目的而分类成数个项目,使使 之方便以后分析的一种方法之方便以后分析的一种方法.分类分类:4M+1E人員人員:Man机器机器:Machine方法方法:Method物料物料:Material环境环境:Environment 功用功用:可与其它品管手法配合使用可与其它品管手法配合使用,通常在使用统计手通常在使用统计手 法前要用至层别法法前要用至层别法.32金正江大五金塑胶制品有限公司金正江大五金塑胶制品有限公司品管部培训教材品管部培训教材品管部培训教材THE END33
