1、第五节 态度与行为一一态度态度的内涵的内涵二二态度一致性与认知失调理论态度一致性与认知失调理论三三态度的测量态度的测量 四四态度对行为的影响态度对行为的影响 一一态度的涵义态度的涵义1.基本界定2.态度的心理结构 3.组织行为的态度类型1.基本界定v态度：个体对外界事物的一种较为持久而又一致的内在心理和行为倾向v对客观对象所表现的积极、肯定的或消极、否定的心理倾向，行为是态度的外显。v指向性：态度主体（态度持有者）和态度客体（态度对象）v相对稳定连续性：理智者对于重要事物的态度，一旦形成不会轻易改变，成为其人格的一部分。2.态度的心理结构v认知成份-对事物看法（理解、认识和评价，世界观、价值观
2、）。v情感倾向-对事物的好恶，带有感情色彩和情绪特征。v意向成份-对事物的行为准备状态和行为反应。含有行为倾向。v关系复杂。一般三者协调一致。对工作重要意义，情感上，行为上。也可能不一致，“理智上，-但感情上-，因而行动上-”3.组织行为的态度类型v工作满意度：个人对他所从事的工作的一般态度。工作满意度高，就有工作的积极态度。员工的态度，更多的是指工作满意度。v工作投入：个人心理上对他的工作的认同程度，认为工作绩效对自我价值的重要程度。工作投入度高，对工作有强烈的认同感。v组织承诺：员工对于特定组织及其目标的认同，并且希望维持组织成员身份的一种状态。高组织承诺意味着对组织的认同。v与缺勤率和流
3、动率都呈现负相关关系二二态度一致性与认知失调态度一致性与认知失调理论理论v人寻求态度之间及态度和行为之间的一致性。个体试图消除态度的分歧并保持态度和行为之间协调一致，以使自己表现出理性和一致性。v出现不一致，采取措施以回到态度和行为重新一致的平衡态。改变态度，改变行为，或者找一种合适的理由。认知失调理论vLeon Festinger 1950年代后期提出，试图解释态度和行为之间的联系。v失调指个体可能感受到的两（多）个态度之间或行为和态度之间的不和谐。减少不协调，寻求使不协调最少的稳定状态。v降低程度取决于3个因素：导致不协调的因素的重要性；个人认为他对这些因素的影响程度；不协调可能带来的后果
4、（激励）。v不协调并不一定使人们直接寻求一致性 三三态度的测量态度的测量v态度：内在心理倾向，不能直接观察。人的语言、文字、表情、行为反映了认知、情感和意向，可推测态度。v态度测量测量-问卷、量表（抽象，具体）、谈话。发现令管理层吃惊的结果v专业测量法：态度量表法、自由反应法和生理反应法等。v整理资料，采取相应的管理措施专业测量法v态度量表法：由专业管理人员设计出包括若干题目的量表。先后出现瑟斯顿式、利克特式、语义分析等专业性的量表。v自由反应法：创设一定条件，让被测者自觉或不自觉地表明自己对某对象态度，直接或分析得到被测者的态度。开放式的问题。v生理反应法（测谎术）：通过个体的生理反应指标来
5、测量个体态度的方法。运用仪器测量人们身体的指标（如心压、脉搏、呼吸、皮肤温度等）以探求身体生理指标和个人的情绪、认知、行为的关系。四四态度对行为的影响态度对行为的影响v态度影响认知与判断v态度影响行为效果v态度影响忍耐力v态度影响相容性 v态度和工作效率之间的关系比较复杂 第六节 人格与行为一一人格人格的概念与特点的概念与特点 二二人格的分类和描述模型人格的分类和描述模型三三影响组织行为的主要人格特质影响组织行为的主要人格特质四四人格与工作的匹配人格与工作的匹配一一人格人格的概念与特点的概念与特点v人格（个性）：在先天生理素质基础上，一定社会历史条件下的社会实践活动中经常表现出来的、较稳定的区
6、别于他人的个体倾向和个体心理特征的总和。v个性倾向性个性倾向性-对社会环境的态度和行为的积极性特征。（需要、动机、兴趣、信念、世界观），心理活动选择性，对事物态度以及行为方式上，个性潜在力量，社会活动的基本动力。一一人格的概念与特点人格的概念与特点v个性心理特征个性心理特征-个性差异中较经常的、稳定的、具有决定意义的部分，典型心理活动和行为。v特点：整体性和层次性，稳定性和可变性，一般性和独特性，生物制约性和社会制约性。二二人格的分类和描述模型人格的分类和描述模型（一）四种气质的类型（一）四种气质的类型1.气质的概念2.气质的类型与特征 3.气质在组织活动中的作用 1.气质的概念v气质：是人典
7、型、稳定的心理特点。是人天生的、表现在心理活动动力方面的个性心理特征。v先天的个性心理特征。气质比能力与性格更受制于生理组织因素。v心理活动的动力特征。动力特征-心理活动过程的速度（知觉速度、思维敏捷性以及情感发生的快慢、情绪体验的快慢等）、稳定性（注意力集中时间的长短）、强度（情绪和情感、意志力的强弱程度）和指向性（指向外部世界还是指向自己的内心世界）等等。2.气质的类型与特征（1）体液说分类 v古希腊医生Hippocrates（前460前377年）和罗马医生Galen（129200年）提出。认为人体有四种体液：血液、粘液、黄胆汁和黑胆汁。v胆汁质：情绪兴奋性高、反应迅速、心境变化剧烈，抑制
8、能力较差。易于冲动，热情直率，不够灵活。精力旺盛，动作迅猛，性情暴躁、脾气倔强，容易粗心大意。感受性较低而耐受性较高，外倾性明显。（1）体液分类v多血质：情绪兴奋性高、思维言语动作敏捷、心境变化快但强度不大，稳定性差。活泼好动、富于生气，灵活性强。乐观亲切、善交往，浮躁轻率，缺乏耐力和毅力。不随意反应性强，具有可塑性。外倾性较强。v粘液质：情绪兴奋性和不随意反应性都较低，沉着冷静，情绪稳定，深思远虑，思维言语动作迟缓。交际适度，内心很少外露，坚毅执拗、淡漠、自制力强。感受性较低而耐受性较高，内倾性明显。（1）体液分类v抑郁质：感受性很强，善于觉察细节，见微知著，细心谨慎，敏感多疑。内心体验深刻
9、但外部表现不强烈，行动迟缓，不活泼。易于疲劳、疲劳后也易于恢复，办事不果断和缺乏信心。内倾性明显。（2）血型分类 vA型：温和，老实稳妥、多疑、顺从依赖性强。v B型：感觉灵敏、镇静、喜社交、好管闲事。vAB型：A型与B型的混合型。vO型：意志坚强、好胜、霸道，有胆识，控制欲强，不愿吃亏。3.气质在组织活动中的作用v根据气质特征来调动人的积极性，合理用人，使人的气质特点与工作的特点相配合：多血质-社交，胆汁质-突击性开拓性，粘液质-核算和监督职能（如会计、统计等），抑郁质-研究。v根据气质特征调整结构，增加团体战斗力。领导班子、团队成员的气质“互补”。v根据人的气质特征来做好思想工作。（二）荣
10、格的内外向性格论（二）荣格的内外向性格论1.性格的涵义2.性格的类型 3.性格的形成和发展 4.性格在组织活动中的作用1.性格的涵义（1）概念v性格：一个人对现实的态度和习惯性的行为方式中所表现出来的较为稳定的心理特征。人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式。v最重要、显著的个性心理特征，起核心作用，一个人区别于他人的集中表现。v性格反映社会属性，气质反映自然属性；性格能使能力、气质带有一定的意识倾向性，作用于客观现实，有好坏之分。（2）性格的结构 v性格的态度特征：对待和处理社会关系的性格特征。四类：对社会、集体和他人；对待劳动、生活、学习；对待劳动产品；对自己的态度。v性格的情绪特征：情绪活
11、动的强度、稳定性、持久性及主导心境等方面的特征。主导心境指一段时间内支配性的主要情绪状态v性格的意志特征：是否具有明确的目的，能否自觉支配行为向预定目标努力的性格特征 v性格的理智特征：在感知、注意、记忆、思维、想象等认识过程中表现出来的性格特征。2.性格的类型（1）机能类型说 v英国心理学家A.Bain（18181903）和法国心理学家T.Ribot（18391916）提出。根据理智、情绪和意志三者在性格结构中所占优势的不同来确定性格类型。v理智型：以理智来衡量一切，支配自己的行动。v情绪型：情绪体验深刻，言谈举止受情绪所左右，处理问题喜欢感情用事。v意志型：有较明确的活动目的，行动坚定，具
12、有主动性、积极性和持续性。v中间型：如情绪理智型，意志理智型等（2）向性说 vC.G.Jung（瑞士，18751961）以精神分析观点，按照个体心理活动的倾向来划分性格类型。v内向型：沉静谨慎，深思熟虑、顾虑多，反应缓慢、适应性差，情感深沉，交往面窄、较孤僻；长处是内在体验深刻，具有自我分析和自我批评精神。v外向型：主动活泼，情感外露，喜欢交际，热情开朗，不拘小节，独立性强，关心外部事物；但比较轻率，缺乏自我分析和自我批评精神。v多数人是介于二者之间的中间型。（3）独立顺从说 vA.Adler（奥，18701937）根据精神分析的观点，按照个体的独立性程度来划分性格类型v独立型：善于独立思考，
13、有个人坚定的信念，有主见，能够独立发挥自己的力量；但喜欢把自己的意志强加于人，v 顺从型：独立性差、易受暗示，缺少独立见解，容易盲从、随波逐流、屈从权势，遇到重大事件往往惊慌失措，逃避现实。3.性格的形成和发展（1）性格发展的年龄因素 v第一阶段，性格形成期，在5岁至10岁左右；v第二阶段，性格定期型，11岁至17岁左右；v第三阶段，性格成熟期，18岁至55岁左右；v第四阶段，性格更年期，56岁至65岁左右。（2）性格形成的影响因素 v主要是后天的环境影响和培养教育的结果 v生理因素：先天遗传、体格体型，男女性别v社会环境因素：家庭是培育性格的摇篮。语言、知识、行为方式、生活方式与习惯，首先从
14、家庭学到，性格成熟发展的基础；学校教育中教师、班集体、书本知识、集体活动等使得人的性格开始走向成熟；工作岗位的职业活动，培养人的职业性格，使人的处世原则、对事态度、活动方式等明显地表现出性格差异；社会文化是影响性格形成的大环境、大气候。4.性格在组织活动中的作用v注重培养良好的职业性格v选人、用人要注意性格适应的合理性v做人的思想工作时，要针对不同性格的人，运用不同的方式才能奏效。31323334第七节第七节能力能力与行为与行为1.能力的内涵2.个体能力差异 3.工作中的能力因素4.能力与组织行为1.能力的内涵（1）能力与能力结构v能力是指直接影响活动效率，使个体能够顺利完成某种活动的心理特征
15、。心理能量，条件；，v能力与知识、技能：知识、技能是社会发展中积累的公共财富，个人学习可掌握其中部分内容；能力是个体心理特征之一，掌握知识、技能的主观条件。v能力结构：一般能力，每一个个体完成一切活动都必须具备的共同能力；特殊能力（2）一般能力v思维能力：对事物进行分析、综合、抽象和概括的能力。在一般能力中起核心作用；v观察能力：对事物进行全面细致的审视能力，要指知觉能力；v语言能力：描述客观事物的语言表达能力；v想象能力：包括再造想象和创造想象；v记忆能力：积累经验、知识、技能，形成个性心理的重要心理条件；v操作能力：通过人的各种器官-手、脚、脑等并用解决人机协调，完成操作活动的能力。（3）
16、特殊能力v从事某种专业活动具备的各种能力有机结合而形成的能力。如管理、音乐v一般能力的稳定、有机的综合就是通常所说的智力，智力的核心是抽象概括能力，创造能力是智力的高级表现。v一般能力与特殊能力相互联系形成辩证统一的有机整体。一方面，个体从事某种职业或专业活动时，一般能力（智力）在特殊方面的独特发展，就成为特殊能力的组成部分，在特殊能力得到发展的同时，一般能力也不断提高。（4）影响能力发展的因素v素质，素质是指个体天生具有的生理特征。是能力发展的自然基础。v环境和教育，能力发展的关键性条件 v社会实践，能力发展中具有决定性意义 v其他方面。营养状况、个人的勤奋、个人的爱好与兴趣，对能力的提高也
17、有重要的影响。2.个体能力差异（1）能力发展的水平差异v智力差异的常态曲线分布：“两头小”，“中间大”。v对能力水平差异的细致区分可以通过能力测验来进行。为了客观定量测定人的能力水平，心理学家研究出多种测验方法，如速度测验、语言测验、创造力测验、特殊能力测验、智力测验、情绪智力测验等。v比较常用的是智力测验，也称一般能力测验。智力（能力）测验v法ABinet、TSimon 1905年首创，以测量人的智力，尤其是儿童的智力。v常用斯丹福比奈量表，智力年龄（心理年龄MA）代表智力达到的年龄水平；与实足年龄（生理年龄CA）比称智力商数（智商IQ），代表被试者智力水平。IQ=（MA/CA）100，普通
18、心智机能综合指数v法L.M.Terman、美DWechsler通过智商研究人的智力分布，智力差异的常态曲线分布。（2）能力类型的差异 能力类型的差异是指能力质的差异，主要表现在如下几个方面：能力的知觉差异：分析、综合和分析综合型。能力的记忆差异：在表象和记忆方面有听觉型、视觉型、动觉型和混合型。视觉型视觉表象清晰；听觉型听觉表象占优势；动觉型对动作感受深刻；混合型各种记忆综合效果好。能力的思维差异：主要有抽象、形象、逻辑思维等区别。能力类型差异可通过对特殊能力的各种测验定量反映。航空心理学通过感知觉辨别、空间定向、注意力分配、反应灵活性、动作协调、情绪以及性格特点等测定飞行能力。（3）能力发展
19、早的晚差异v指个体能力发展的年龄阶段的差异。v科学计量学的研究：创造与成就的最佳年龄区间；不同学科的最佳创造平均年龄 v心里能力：即从事心里活动所需要的能力。智商测验就用于确定个人总体的心理能力。v体质能力：对于那些技能要求较少而规范化程度较高的工作而言，体质能力是非常重要的。v实践智力：有效解决实际问题的适应性能力。v情绪智力：传统智商测量中所界定的智力在概念上太窄，只适用于书本知识的学习能力。情绪智力把人的智能分为理性认知能力和非理性的情感体验能力。情绪智力v90年代初，美国心理学家P.Salovey和J.Mayer把“情绪智力”（Emotional Intelligence）从人类智慧中
20、分离出来，界定为社会智能的一类。v情绪智力的内容结构主要包括：情绪知觉、评价和表达能力；思维过程中的情绪促进能力；理解与分析情绪可获得情绪知识的能力；对情绪进行有效调控的能力；等。v情绪智力影响和支配着人的决策和行为，对人的成就具有决定性意义。情绪智力测试v乐观测试：目的是了解人的价值观状况。马丁塞格曼设计，通过问题的方式来测试。首次用于保险公司新雇员，发现乐观测试高分者（公司常规测试中失败者）比乐观测试失败者（公司常规测试中成功者）的保险销售额好。vPONS（Profile of Nonverbal Sensitivity）测试由罗伯特罗森斯发明，旨在测试个人情绪的能力。基本方法是将一些人的
21、情感肖像如愤怒、嫉妒、感激等进行编辑处理，让受试者通过图片提供的线索，来判断这些人的情绪。获PONS高分者，在社交和工作中有成功的倾向。4.能力与组织行为v合理招聘人才，量才录用 v人的能力要与职务相匹配v人的能力要互补 v有效地加强员工能力培训是组织管理的重要内容 v用人艺术的关键是发挥人的能力 v建立有效的人才竞争选拔制度 v1、Genius only means hard-working all ones life.(Mendeleyer,Russian Chemist)天才只意味着终身不懈的努力。20.8.58.5.202011:0311:03:10Aug-2011:03v2、Our
22、destiny offers not only the cup of despair,but the chalice of opportunity.(Richard Nixon,American President)命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二二年八月五日2020年8月5日星期三v3、Patience is bitter,but its fruit is sweet.(Jean Jacques Rousseau,French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:03
23、8.5.2020v4、All that you do,do with your might;things done by halves are never done right.-R.H.Stoddard,American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行8.5.20208.5.202011:0311:0311:03:1011:03:10v5、You have to believe in yourself.Thats the secret of success.-Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Wednesday,August 5,2020Augu
24、st 20Wednesday,August 5,20208/5/2020v6、Almost any situation-good or bad-is affected by the attitude we bring to.-Lucius Annaus Seneca差不多任何一种处境-无论是好是坏-都受到我们对待处境态度的影响。11时3分11时3分5-Aug-208.5.2020v7、Although the world is full of suffering,it is full also of the overcoming of it.-Hellen Keller,American wr
25、iter虽然世界多苦难，但是苦难总是能战胜的。20.8.520.8.520.8.5。2020年8月5日星期三二二年八月五日v8、For man is man and master of his fate.-Tennyson人就是人，是自己命运的主人11:0311:03:108.5.2020Wednesday,August 5,2020v9、When success comes in the door,it seems,love often goes out the window.-Joyce Brothers成功来到门前时，爱情往往就走出了窗外。11:038.5.202011:038.5.20
26、2011:0311:03:108.5.202011:038.5.2020v10、Life is measured by thought and action,not by time.Lubbock 衡量生命的尺度是思想和行为，而不是时间。8.5.20208.5.202011:0311:0311:03:1011:03:10v11、To make a lasting marriage we have to overcome self-centeredness.要使婚姻长久，就需克服自我中心意识。Wednesday,August 5,2020August 20Wednesday,August 5,2
27、0208/5/2020v12、Treat other people as you hope they will treat you.你希望别人如何对待你，你就如何对待别人。11时3分11时3分5-Aug-208.5.2020v13、To do whatever needs to be done to preserve this last and greatest bastion of freedom.(Ronald Reagan,American President)为了保住这最后的、最伟大的自由堡垒，我们必须尽我们所能。20.8.520.8.5Wednesday,August 5,2020v
28、14、Where there is a will,there is a way.(Thomas Edison,American inventor)有志者，事竟成。11:01:1911:01:1911:018/5/2020 11:01:19 AMv15、Every man is the master of his own fortune.-Richard Steele每个人都主宰自己的命运。20.8.511:01:1911:01Aug-205-Aug-20v16、As selfishness and complaint cloud the mind,so love with its joy cl
29、ears and sharpens the vision.-Helen Keller自私和抱怨是心灵的阴暗，愉快的爱则使视野明朗开阔。11:01:1911:01:1911:01Wednesday,August 5,2020v17、Do not,for one repulse,give up the purpose that you resolved to effect.-Willian Shakespeare,British dramatist不要只因一次失败，就放弃你原来决心想达到的目的。20.8.520.8.511:01:1911:01:19August 5,2020v18、There i
30、s no absolute success in the world,only constant progress.世界上的事没有绝对成功，只有不断的进步。2020年8月5日星期三上午11时1分19秒11:01:1920.8.5v19、Nothing is more fatal to happiness than the remembrance of happiness.没有什么比回忆幸福更令人痛苦的了。2020年8月上午11时1分20.8.511:01August 5,2020v20、No man is happy who does not think himself so.Publilius Syrus认为自己不幸福的人就不会幸福。2020年8月5日星期三11时1分19秒11:01:195 August 2020v21、The emperor treats talent as tools,using their strongpoint to his advantage.君子用人如器，各取所长。上午11时1分19秒上午11时1分11:01:1920.8.5谢谢观看THE END
