1、维修车间5S管理提升方案 2012-7目录Catalog维修车间维修车间5S管理提升方案管理提升方案1.管理现状与推进方案2.5S管理快速行动3.体系要求与辅导4.检查执行与持续改善5.硬件投资与再提高管理现状与推进方案管理现状与推进方案1经销商车间5S管理现状 重视程度相对较低 部分经销商5S管理现状堪忧SVASPage 4地面积水/积油拆装件管理无序工具管理混乱场地环境凌乱设备维护不佳地面/墙面破损车间5S管理目标三大目标干净新整洁n内外部总体环境n地面/墙面n各类设备/灯具n人员着装n工作环境n工位规划n工具管理/文件管理n在修车辆n功能辅房n车间改造n新举升机n照明改善车间5S管理推进
2、计划 从从8 8月初开始分步骤推进车间月初开始分步骤推进车间5S5S管理管理 分段分段/分步落实分步落实SVA18.10.2011Page 6明确具体管理要求CSE手册区域伙伴E-learning商务经理培训 执行步骤 Audit IIOQC商务经理走访5S管理氛围营造迅速改善车间现状易于执行与监督见效快体系要求与辅导5S管理快速行动检查执行与持续改善硬件投资与再提高形象改造硬件再提高8月初开始执行9月初开始执行第三季度执行5S5S管理快速行动管理快速行动2车间5S管理快速行动目的SVASPage 85S管理快速行动时效快5S管理基础启动信号5S快速行动车间5S管理快速行动要点SVASPage
3、 9条款号类别5S快速行动管理要点1工作环境地面完好，清洁，无破损2地面划线清晰3照明灯具清洁，无灰尘4手工具，零件不放置在地面上5不在工作状态的工具车、大型工具定置摆放6工具及设备常用手工具分类整齐地放置在工具小车内7保持工具小车整洁，车内不放置任何零件与杂物8举升机完好，清洁，维护记录完整9车辆维修车辆使用翼子板护罩10大修车、长时间等待的车辆移至待修区停放11非工作需要不得使用在修车辆的音、空调或在车内休息12公共区域发动机、变速箱等大总成分解在总成维修间进行，保持环境清洁13拆装件、外观件不堆砌在车间直接可视范围内14人员维修工统一着装，保持服装整洁15在车间工位，无多人聚集闲聊 行动
4、要点检查表提纲行动要点检查表提纲落实80%80%为合格5S管理快速行动推进方法SVASPage 108月初 下发快速行动启动通知 公布行动要点检查表与细则8月中 经销商执行 分中心监督与指导8月底 OQC_Q3检查 统计与考核体系要求与辅导体系要求与辅导3明确经销商车间5S管理各级责任部门的责权利问题 制定程序文件，明确总部-RSSC-经销商5S各级责任人 明确各级责任 纲领性管理文件 推出具体管理办法与细则 执行与监督SVASPage 12在更新版CSE手册中明确5S管理要求SVASPage 13工作环境工作环境工具工具车辆车辆公共区公共区域域人人地面清洁工具、零件摆放工位管理小车管理工具整
5、洁工具车管理管线管理零件盆管理设备管理举升机维护专用工具车辆保护装置待修车管理车辆清洁车内设备总成维修间旧件管理服装待工礼仪拟订加入CSECSE手册的车间5S5S管理要素 提供理论支持 形成管理体系 人/机/料/法/环各项具体要求 提供具体的管理工具 执行/推进方法商务经理培训 通过多种方式对售后商务经理进行培训与辅导通过多种方式对售后商务经理进行培训与辅导SVA18.10.2011Page 14E-learningE-learning集中辅导集中辅导岗位培训岗位培训现场带教现场带教08.报表运用分析能力02.经销商内控体系05.满意度管理智库03.满意度提升远程督导04.TOP506.鱼骨图
6、工具分析07.SWOT 工作小组讨论01.满意度目标管理公共客户关爱管理方案服务质量管理方案服务过程管理方案客户信息管理与维护CRM应用非技术培训管理流失客户管理 服务品质后续跟踪客休室管理 预约管理 客户沟通技巧客户抱怨管理 客户主动关怀抱怨处理管理流程 OQC辅导优秀客服月报展示服务质量管理缺件管理 员工绩效及激励5S管理 员工效率管理 维修进度管控快保流程规划维修质量管理 机具设备的管理 技术培训管理抱怨处理管理流程 服务承诺规范流程 洗车品质管理精准营销内部沟通管理客休室管理 OQC辅导非技术培训管理区域伙伴辅导经历总结J.D.Power调研弱项新开发课程2012区域伙伴成长计划1.深
7、化深化5S管理课程管理课程2.输出输出5S管理锦囊管理锦囊检查执行与持续改善检查执行与持续改善4给予分中心给予分中心/各部门各部门分析反馈分析反馈是否形成是否形成管理体系？管理体系？VW AuditII项目管理审核方式审核工具数据管理审核报告母子项目结构母子项目结构/人员管理人员管理细化到细化到四级因子四级因子主机主机/客户程序客户程序控制控制超大数据量超大数据量/数理分数理分析析完整的单店分完整的单店分析报告析报告Audit II检查-以体系化要求为主 加入车间加入车间5S5S的体系化检查的要求的体系化检查的要求人员组织人员组织/责任分配责任分配设备设备/工具管理工具管理物料管理物料管理/可
8、视化管理可视化管理管理方案管理方案/实施情况实施情况持续改善持续改善服务关键点现场检查（OQC）-以客户关键感知点为主 对车间对车间5S5S管理执行表象的检查管理执行表象的检查整体环境整体环境/三不落地三不落地设备设备/工具工具/敷料管理敷料管理场地设计场地设计/划线划线/标识标识人员着装人员着装/整洁程度整洁程度SVA18.10.2011Page 18020406080100质量管理体系用户感知关键内容Q3Q3将对快速行动结果进行检查加快老经销商售后服务功能区改造进度SV OQC硬件改造调查SN on-site check硬件形象检查SVA18.10.2011Page 191.车间地面是否铺
9、灰色地砖或粉刷灰色环氧树脂2.车间墙面是否上部粉刷为白色，下部为灰色调3.立柱举升机和工具车是否为灰色调4.车间里是否配备了员工休息区5.举升机工位是否有白色划线6.接车区是否搭建了风雨棚7.服务接待区与接车区是否有玻璃隔断8.在接车区是否配备了值班台改造聚焦改造聚焦TOP8TOP8分中心会议-5S管理议题 各分中心组织辖区内经销商开展各分中心组织辖区内经销商开展5S5S管理会议管理会议政策宣灌政策宣灌情况介绍情况介绍优秀案例展示优秀案例展示分组讨论与分享分组讨论与分享SVA18.10.2011Page 20总部/RSSC对检查不合格项持续跟进SVA18.10.2011Page 21 对外部检
10、查结果中的对外部检查结果中的5S5S管理不符合项持续改善管理不符合项持续改善Audit IIAudit II检查报告中的不符合项检查报告中的不符合项OQCOQC检查报告中的不符合项检查报告中的不符合项 统计分析统计分析 定期反馈定期反馈 系统支持系统支持 抽样审查抽样审查 对对5S5S部分持续不合格的经销商将进行处罚部分持续不合格的经销商将进行处罚每月满意度成绩排名锦囊分享版块电子刊物版块辅导资料回传窗口商务政策解读版块服务管理版块车间管理版块关爱管理版块特点概述三方共战便于上海大众总部实时全面地了解整个经销商网络的短版，并对短版进行评估及分析全面铺开方便经销商网络铺开，有网络就能用，是营造氛
11、围的良好平台自学平台自助式学习平台，根据分类清晰的版块，随时可以翻阅相关资料集思广益对于各种问题，可形成大范围的讨论，各抒己见，然后由资深顾问进行归纳总结与给出建议服务锦囊对于好的解决方法，可以设置为精华内容置顶，便于更多的经销商在第一时间看到，并参考使用，达到服务锦囊的效果过程管控辅导中经销商相关项目完成情况进行递交及统计分析远程辅导将远程辅导深度与范围进行扩大及衍生，对整个经销商网络进行辐射2012区域伙伴成长计划 区域伙伴BBS交流平台增加车间5S管理交流版块硬件投资与再提高硬件投资与再提高5车间硬件改造的优势 车间整体硬件改造将带来车间整体环境与工作效率的全面革新SVA18.10.20
12、11Page 24提高车间维修效率与效能：引入先进工艺及设备，如机修快修，钣金、油漆快修，无尘干磨系统，喷漆工序流水线设计等提高车间面积利用率：合理规划布局，增加工位提高经销商盈利能力：流程优化、提高劳动生产率提升车间形象，规范功能区：统一形象，规范洗车服务、装饰美容环保，安全生产：生产工艺、环保设备、生产环境（ISO14000）员工关爱：休息区环境及设施、废气排放车间服务功能的升级范围区域特约维修站一汽大众4S上海大众4S接待大厅车间标识车间地面维修通道外广场车间照明接车区预检区待修区竣工区交车区洗车区美容装潢说明：-有部分要求；-有具体要求SVA18.10.2011Page 25改造涉及区域改造具体要求车间5S管理效益SVASPage 26n 改善和提高经销商服务形象n 提高总体服务效率n 降低生产成本n 提升用户满意度最终利益
