1、弘扬职业精神弘扬职业精神 恪守职业道德恪守职业道德-中国图书馆员职业中国图书馆员职业道德准则道德准则读后读后准则准则制定的思想和理论基础制定的思想和理论基础准则准则的制定主要是以中共中央颁布的的制定主要是以中共中央颁布的公民道德建公民道德建设实施纲要设实施纲要为思想和理论基础。其内容为：为思想和理论基础。其内容为：l确立职业观念，履行社会职责。确立职业观念，履行社会职责。l适应时代需求，勇于开拓创新。适应时代需求，勇于开拓创新。l真诚服务读者，文明热情便捷。真诚服务读者，文明热情便捷。l维护读者权益，保守读者秘密。维护读者权益，保守读者秘密。l尊重知识产权，促进信息传播。尊重知识产权，促进信息
2、传播。l爱护文献资源，规范职业行为。爱护文献资源，规范职业行为。l努力钻研业务，提高专业素养。努力钻研业务，提高专业素养。l发扬团对精神，树立职业形象。发扬团对精神，树立职业形象。l实践馆际合作，推进资源共享。实践馆际合作，推进资源共享。l拓展社会协作，共建社会文明。拓展社会协作，共建社会文明。1 1、把法制建设与道德建设、依法治国与德治国紧密结合起来，逐步完、把法制建设与道德建设、依法治国与德治国紧密结合起来，逐步完善道德教育与社会管理，自律与他律相互补充和促进的运行机制，这是善道德教育与社会管理，自律与他律相互补充和促进的运行机制，这是纲要纲要对各行各业的要求。就图书馆而言，对各行各业的要
3、求。就图书馆而言，准则准则是行业自律规范，是行业自律规范，属道德范畴，属道德范畴，图书馆法图书馆法是他律规范，属法律范畴。道德是法律的基是他律规范，属法律范畴。道德是法律的基础，法律是最低限度的道德。法律是惩罚非法行为的，而对于那些没有础，法律是最低限度的道德。法律是惩罚非法行为的，而对于那些没有触犯法律的不良行为，可以用道德规范进行谴责。触犯法律的不良行为，可以用道德规范进行谴责。2 2、基本道德规范和职业道德规范的主要内容是、基本道德规范和职业道德规范的主要内容是准则准则内容制定的基内容制定的基点。基本道德规范点。基本道德规范2020个字：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、个字：爱国
4、守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献；职业道德规范敬业奉献；职业道德规范2020个字：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服个字：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会；在此基础上，根据图书馆职业的特点，制定了具有务群众、奉献社会；在此基础上，根据图书馆职业的特点，制定了具有图书馆专业特点的图书馆专业特点的准则准则。3 3、把思想引导与利益调节，精神鼓励与物质鼓励统一起来。、把思想引导与利益调节，精神鼓励与物质鼓励统一起来。准则准则的制定与颁布只是第一步，还需相关制度配套：如馆员资格准入制度、的制定与颁布只是第一步，还需相关制度配套：如馆员资格准入制度、行业标准制定、考核评价制度等
5、，形成包括监督机制、评价机制为主要行业标准制定、考核评价制度等，形成包括监督机制、评价机制为主要内容的图书馆职业道德机制体系，使内容的图书馆职业道德机制体系，使准则准则得以贯彻执行。得以贯彻执行。准则制定的国际借鉴世界许多国家在推进图书馆事业法制化进程中，采取了行业自律与图书馆立法相结合的做法。业已颁布图书馆职业伦理规范的国家有：美国 1939 加拿大 1976 日本 1980 英国 1980 澳大利亚 1986 菲律宾 1992 克罗地亚 1992 荷兰 1993 韩国1997 立陶宛 1998 瑞士 1998 葡萄亚 1999 中国 2002 几个发达国家图书馆职业伦理规范的主要条款，几个
6、发达国家图书馆职业伦理规范的主要条款，其中价值比较趋同且对中国图书馆界有一定影响其中价值比较趋同且对中国图书馆界有一定影响的内容如下：的内容如下：条款条款 国别国别保障国保障国民知识民知识自由自由公正平公正平等服务等服务尊重读者尊重读者隐私权隐私权尊重知识尊重知识产权产权反对检反对检查制度查制度提高馆提高馆员素质员素质馆员与馆员与同仁同仁馆员与馆员与社会社会利益回利益回避避美国美国 英国英国 日本日本 韩国韩国 澳大利亚澳大利亚 葡萄亚葡萄亚 新加坡新加坡 意大利意大利 保障国民知识自由：所谓知识自由，是指人们自由进行知识活保障国民知识自由：所谓知识自由，是指人们自由进行知识活动的权利。动的权
7、利。19991999年年3 3月月2525日国际图联通过的日国际图联通过的图书馆与知识自由图书馆与知识自由宣言宣言中指出：中指出：“国际图书馆协会联盟信守其承诺，以保卫知国际图书馆协会联盟信守其承诺，以保卫知识自由为图书馆和资讯产业之核心责任。识自由为图书馆和资讯产业之核心责任。”公正平等的服务：这是现代图书馆制度最重要的原则之一。所公正平等的服务：这是现代图书馆制度最重要的原则之一。所谓公正、平等服务，其实质是谓公正、平等服务，其实质是“平等地提供和利用。平等地提供和利用。”尊重读者隐私权：人的隐私权是人权的重要组成部分之一。联尊重读者隐私权：人的隐私权是人权的重要组成部分之一。联合国的合国
8、的国际人权宣言国际人权宣言（19481948年年1212月月1010日第日第217A217A（111111）号决）号决议通过并颁布）：议通过并颁布）：“（第十二条）没有任何人的隐私、家人、（第十二条）没有任何人的隐私、家人、家庭或通信应该受到武断的干扰，也不应该攻击其荣誉与名誉。家庭或通信应该受到武断的干扰，也不应该攻击其荣誉与名誉。每个人依法都有权受保护并反对这种阻碍或攻击。每个人依法都有权受保护并反对这种阻碍或攻击。”在此原则在此原则下，读者取用图书馆的任何资源，均属个人隐私的一部分，馆下，读者取用图书馆的任何资源，均属个人隐私的一部分，馆员有责任保护读者使用信息内容的隐私。员有责任保护读
9、者使用信息内容的隐私。反对检查制度：这是各国图书馆职业伦理道德的反对检查制度：这是各国图书馆职业伦理道德的又一项重要内容，尽管世界各图书馆一再重申图又一项重要内容，尽管世界各图书馆一再重申图书馆对各种观点、各种宗教等内容的图书具有收书馆对各种观点、各种宗教等内容的图书具有收藏权和读者阅读权，但因各种原因引起的质疑依藏权和读者阅读权，但因各种原因引起的质疑依然存在。然存在。提高馆员素质：这是图书馆员职业道德规范的重提高馆员素质：这是图书馆员职业道德规范的重要内容。要内容。加强馆员之间的合作，发挥团体的专业能力，即加强馆员之间的合作，发挥团体的专业能力，即目前国内所言的团队精神，也是世界各国图书馆
10、目前国内所言的团队精神，也是世界各国图书馆制定职业道德的重要内容之一。制定职业道德的重要内容之一。我国我国准则准则颁布的意义和内容特点颁布的意义和内容特点l 促进图书馆职业化进程。职业化包括三个层次的含义：一是从促进图书馆职业化进程。职业化包括三个层次的含义：一是从业人员应具备良好的职业素养；二是掌握相当程度的专业技能；三业人员应具备良好的职业素养；二是掌握相当程度的专业技能；三是遵循本行业特定的行为规范或行为标准。是遵循本行业特定的行为规范或行为标准。“确立职业观念，履行社会职责。确立职业观念，履行社会职责。”这是对图书馆员理念上的引导。这是对图书馆员理念上的引导。“努努力钻研业务，提高专业
11、素养。力钻研业务，提高专业素养。”这是对图书馆员业务上的要求。这是对图书馆员业务上的要求。“爱护文献资源，规范职业行为。爱护文献资源，规范职业行为。”这是对图书馆员行动上的要求。这是对图书馆员行动上的要求。“发发扬团队精神，树立职业形象。扬团队精神，树立职业形象。”这是对图书馆员协作精神的要求。这是对图书馆员协作精神的要求。这几条对图书馆员职业上的引导和规范，使馆员对图书馆职业这几条对图书馆员职业上的引导和规范，使馆员对图书馆职业观念、职业形象、职业行为从无意识到有意识，从低层次到高层次，观念、职业形象、职业行为从无意识到有意识，从低层次到高层次，由个体行为到团队行为，促使图书馆行业逐步走向职
12、业化。由个体行为到团队行为，促使图书馆行业逐步走向职业化。以职业集团形式向社会做出承诺。图书馆的社以职业集团形式向社会做出承诺。图书馆的社会职责是满足读者的文献信息资源的需求，而会职责是满足读者的文献信息资源的需求，而这个社会职责是靠图书馆向社会提供优质服务这个社会职责是靠图书馆向社会提供优质服务来实现的。向社会公示图书馆的服务承诺，是来实现的。向社会公示图书馆的服务承诺，是国际上所有图书馆员伦理守则的共同点。国际上所有图书馆员伦理守则的共同点。准准则则作出如下承诺：作出如下承诺：“真诚服务读者，文明热情便捷。真诚服务读者，文明热情便捷。”这是图书馆员的这是图书馆员的职业态度。这职业态度。这
13、1212个字的服务态度，符合图书馆的工作个字的服务态度，符合图书馆的工作特点和国际共识。特点和国际共识。“维护读者权益，保守读者秘密。维护读者权益，保守读者秘密。”这是我国图书馆这是我国图书馆在服务理念上的突破。读者权益，读者秘密等理念曾长在服务理念上的突破。读者权益，读者秘密等理念曾长期被排除在中国图书馆之门外，甚至至今尚不被大多数期被排除在中国图书馆之门外，甚至至今尚不被大多数馆员所理解和接受。馆员所理解和接受。“尊重知识产权，促进信息传播。尊重知识产权，促进信息传播。”这是图书馆向社这是图书馆向社会和读者做出的承诺。图书馆在资源共享、读者服务中会和读者做出的承诺。图书馆在资源共享、读者服
14、务中无不涉及知识产权问题，需要引起图书馆员的特别注意。无不涉及知识产权问题，需要引起图书馆员的特别注意。图书馆应开展知识产权保护对策的研究，既充分保护知图书馆应开展知识产权保护对策的研究，既充分保护知识产权所有人的权益，又使图书馆的文献资源得到最充识产权所有人的权益，又使图书馆的文献资源得到最充分的利用。分的利用。理清图书馆职业中的各种关系。图书馆作为为社理清图书馆职业中的各种关系。图书馆作为为社会服务的机构，在职业活动中存在着各种内外部会服务的机构，在职业活动中存在着各种内外部关系。关系。准则准则要求：要求：“发扬团队精神，树立职业形象。发扬团队精神，树立职业形象。”要求馆员处理好要求馆员处
15、理好与同仁的关系，只有馆员内部团结合作，才能使工作产与同仁的关系，只有馆员内部团结合作，才能使工作产生生1+121+12的效果，也才能提高图书馆的整体形象。的效果，也才能提高图书馆的整体形象。“实践馆际合作，推进资源共享。实践馆际合作，推进资源共享。”要求馆员处理要求馆员处理好图书馆与图书馆之间的关系，通过合作，才能以最小好图书馆与图书馆之间的关系，通过合作，才能以最小的付出，获得最大的效益。的付出，获得最大的效益。“拓展社会协作，共建社会文明。拓展社会协作，共建社会文明。”要求图书馆处要求图书馆处理好与社会的关系，图书馆是国家文化教育事业的重要理好与社会的关系，图书馆是国家文化教育事业的重要
16、组成部分，需要与社会其他部门密切合作，为繁荣社会组成部分，需要与社会其他部门密切合作，为繁荣社会文化做出自己的努力。文化做出自己的努力。争创文明窗口，提升服务水平 图书馆是学校精神文明建设的窗口，担图书馆是学校精神文明建设的窗口，担负着负着“服务育人服务育人”的重要任务。依据的重要任务。依据准则准则和和图书馆文明服务手册图书馆文明服务手册的的要求，结合我馆制定的开展要求，结合我馆制定的开展“图书馆文图书馆文明窗口明窗口”活动的实施方案，个人认为应活动的实施方案，个人认为应做好以下几点：做好以下几点：内强素质，外树形象内强素质，外树形象 除了制定除了制定“文明服务公约、严格劳动纪律、统一服文明服
17、务公约、严格劳动纪律、统一服饰、挂牌上岗、美化环境饰、挂牌上岗、美化环境”措施外，具体要做好以下几措施外，具体要做好以下几点：点：1.1.领导领导:图书馆领导在发展观念上要增强开拓图书馆领导在发展观念上要增强开拓意识；在管理作风上要公平、民主；在言行上要率先垂意识；在管理作风上要公平、民主；在言行上要率先垂范；在读者面前要树立范；在读者面前要树立“公仆公仆”形象。形象。2.2.培训：采取培训：采取“请进来、走出去请进来、走出去”的形式对全体的形式对全体馆员进行职业道德培训、图书馆业务知识系统培训，必馆员进行职业道德培训、图书馆业务知识系统培训，必要的礼仪、礼节、文明用语的培训等；同时，组织馆员
18、要的礼仪、礼节、文明用语的培训等；同时，组织馆员走出去对先进馆、先进岗位、先进个人进行参观学习。走出去对先进馆、先进岗位、先进个人进行参观学习。3.3.示范：图书、流通及对外服务部门设立示范：图书、流通及对外服务部门设立示范岗，如党、团、领导、模范人物等岗位，示范岗，如党、团、领导、模范人物等岗位，以推动以推动“文明窗口文明窗口”活动的有效开展。活动的有效开展。4.4.监督：馆内成立监督检查小组，设立读监督：馆内成立监督检查小组，设立读者意见箱、定期发放者意见箱、定期发放读者意见征询单读者意见征询单、召、召开读者恳谈会，采用领导监督、自我监督、相开读者恳谈会，采用领导监督、自我监督、相互监督、
19、读者监督相结合的办法，加强对窗口互监督、读者监督相结合的办法，加强对窗口部门服务工作的监督检查。部门服务工作的监督检查。读者第一，服务育人读者第一，服务育人 1.1.改进服务方式：包括开放时间、文献的改进服务方式：包括开放时间、文献的借阅方式、经常发放借阅方式、经常发放读者需求情况调查表读者需求情况调查表、及时调、及时调整采购政策、为师生代购图书、课题跟踪、学科馆员、整采购政策、为师生代购图书、课题跟踪、学科馆员、异地借还书服务等。异地借还书服务等。2.2.制定规章制度：处理好制度的原则性和灵活性制定规章制度：处理好制度的原则性和灵活性的关系，努力为读者创造宽松和谐的学习环境。的关系，努力为读
20、者创造宽松和谐的学习环境。3.3.大力倡导四个热爱，即爱馆、爱人、爱书、爱大力倡导四个热爱，即爱馆、爱人、爱书、爱读者读者。内外互动，共建文明内外互动，共建文明 1.1.与学生会、校团委联手，开展文明用语活动，同与学生会、校团委联手，开展文明用语活动，同时制定时制定“读者公约读者公约”，引导读者共同努力，把图书馆建成，引导读者共同努力，把图书馆建成“文明窗口文明窗口”。2.2.设立设立“信息管理岗信息管理岗”，派专人在，派专人在“部门在部门在线线”与读者联系和沟通，及时解决读者提出的问题。与读者联系和沟通，及时解决读者提出的问题。3.3.在处理读者不文明行为时，尽量避免使用在处理读者不文明行为时，尽量避免使用过急言行，要进行耐心的思想教育。过急言行，要进行耐心的思想教育。通过学习，愿同行们都以高尚的形象展现给读通过学习，愿同行们都以高尚的形象展现给读者，实现心灵与行为的统一，展现工作与人格的升华。者，实现心灵与行为的统一，展现工作与人格的升华。谢谢大家谢谢大家感谢下感谢下载载
