1、卓卓越越经经理理人人的六项修炼的六项修炼主讲人:辰 辉团队执行力匮乏的根本原因团队执行力匮乏的根本原因团队执行力的问题团队执行力的问题就是团队领导力的问题！就是团队领导力的问题！课程涉及如下六点课程涉及如下六点?如何制定计划?如何分工委派?如何追踪反馈如何培育部属如何激励士气如何营造氛围?计划制定这个会议有什么问题？这个会议有什么问题？崔明浩是某部门的经理，由于客户对他们服务不满意，崔明浩是某部门的经理，由于客户对他们服务不满意，纷纷投诉。公司领导很生气，要求他们一定要提高服务水纷纷投诉。公司领导很生气，要求他们一定要提高服务水平，说要是总提不上来，崔明浩就别干了。平，说要是总提不上来，崔明浩
2、就别干了。崔明浩回来以后给部门的全体人员开会，谈了公司领导崔明浩回来以后给部门的全体人员开会，谈了公司领导跟他沟通的情况，并给所有人提了一个目标，从今天开始跟他沟通的情况，并给所有人提了一个目标，从今天开始一定要提高服务水平！并书写了一定要提高服务水平！并书写了“大干快上大干快上 全力提升部门全力提升部门客服水平客服水平”的条幅。的条幅。OGSMOGSM法法目的（目的（ObjectiveObjective）在什么背景下，要是实现什么目的或完成什么任务，意义和价值是什么目标（目标（GoalGoal）符合SMART原则关键措施（关键措施（StrategyStrategy）28法则；抓住关键的成的因
3、素，并为不成的因素做好预防;利用头脑风暴等方法行动计划（行动计划（Action PlanAction Plan）5W2H1E,使用WBS、工作进度表、工作项目计划表等工具衡量指标（衡量指标（MeasurementMeasurement）预计达成结果哪个目标是好目标？哪个目标是好目标？?下午一定把职场卫生搞完下午一定把职场卫生搞完?二季度一定要把客户满意度上去二季度一定要把客户满意度上去?这个月一定要降低设备故障率这个月一定要降低设备故障率?五月份一定要提高五月份一定要提高C型设备的占比型设备的占比?4月底前一定要把大客户管理系统搞定月底前一定要把大客户管理系统搞定好目标的好目标的SMART原则
4、原则Specific:具体明确Measurable:可以测量Achievable:可激发成就感Relevant:相关联Time bound:有截止时间我的目标（年度或项目）：我的目标（年度或项目）：我的目标够我的目标够SMARTSMART吗？吗？项目S（specific）：够具体明确吗？M(measurable)：可以衡量吗？A(achievable):是跳跳脚就能够到的吗？R（realisic）：与上级和相关部门目标相关吗？T(time):有截止期限吗？是否重新制定目标重新制定目标让目标更有力三个关键点让目标更有力三个关键点?目标视觉化目标视觉化?公众承诺公众承诺?大目标化为小目标大目标化为
5、小目标OGSMOGSM法法目的（目的（ObjectiveObjective）在什么背景下，要是实现什么目的或完成什么任务，意义和价值是什么目标（目标（GoalGoal）符合SMART原则关键措施（关键措施（StrategyStrategy）28法则；抓住关键的成的因素，并为不成的因素做好预防;利用头脑风暴等方法行动计划（行动计划（Action PlanAction Plan）5W2H1E,使用WBS、工作进度表、工作项目计划表等工具衡量指标（衡量指标（MeasurementMeasurement）预计达成结果案例案例提高小区业主满意度提高小区业主满意度制定计划常用的三个方法制定计划常用的三个方
6、法?要因分析法要因分析法?头脑风暴法头脑风暴法?5W2H1E法法确保计划得以实施的条件确保计划得以实施的条件?具体明确具体明确责任到人责任到人将计划实行时间列出时间表将计划实行时间列出时间表参考相关者的建议参考相关者的建议让部属共同参与让部属共同参与从执行者的立场考虑从执行者的立场考虑设立风险预案设立风险预案健全的判断健全的判断分工委派知人善用时要考虑的知人善用时要考虑的5 5个问题个问题1 1、该委派内容与岗位职责是否相适应？、该委派内容与岗位职责是否相适应？2 2、该部属能否胜任？、该部属能否胜任？3 3、该部属任务饱满吗？还有精力去完成这项工作吗？、该部属任务饱满吗？还有精力去完成这项工
7、作吗？4 4、该部属对此是否有工作热情，是否自信？、该部属对此是否有工作热情，是否自信？5 5、部属的、部属的“优势优势”发挥出来了吗？发挥出来了吗？现场模拟现场模拟接机任务接机任务流程流程1.1.介绍任务介绍任务内容内容-肯定员工是最佳人选（职位、胜任、好处等）肯定员工是最佳人选（职位、胜任、好处等）-介绍背景、任务介绍背景、任务-说明任务的目的和重要性说明任务的目的和重要性（必要时强调员工要用笔记录）（必要时强调员工要用笔记录）-2.2.明确目标明确目标强调目标、结果、交付物等强调目标、结果、交付物等（询问员工是否清楚）（询问员工是否清楚）鼓励员工发表自己的看法（对员工的看法表示肯定、认可
8、）鼓励员工发表自己的看法（对员工的看法表示肯定、认可）分享补充自己的经验（对于生手给予辅导）分享补充自己的经验（对于生手给予辅导）强调任务的重点和可能的难点强调任务的重点和可能的难点确定任务完成时间（在时间充裕时，请员工自行确定）确定任务完成时间（在时间充裕时，请员工自行确定）了解理解程度和存在的困难了解理解程度和存在的困难探讨需要的资源、权限、支持等探讨需要的资源、权限、支持等（必要时请员工自行制定计划）（必要时请员工自行制定计划）表达信任支持表达信任支持鼓励独立思考鼓励独立思考约定汇报的节奏、方式、内容约定汇报的节奏、方式、内容3.3.研讨对策研讨对策-4.4.制定计划制定计划5.5.信任
9、支持信任支持6.6.汇报约定汇报约定7.7.文字公布文字公布-下发任务委派单、形成备忘录或对外公布授权下发任务委派单、形成备忘录或对外公布授权四种常见的委派风格四种常见的委派风格控制(Controller)辅导(Coach)协调(Facilitator)顾问(Consultant)思考：你是哪种委派风格？思考：你是哪种委派风格？不同委派风格的特征不同委派风格的特征控制控制?辅导辅导?详细地制定工作执行计划。详细地制定工作执行计划。下达确定的强制指令，密切地监视下达确定的强制指令，密切地监视工作进程，告知每个人在每一个阶工作进程，告知每个人在每一个阶段的工作任务。段的工作任务。不充许职员在方式上
10、有任何自由度。不充许职员在方式上有任何自由度。协调协调解释工作任务，让职员按部就班地解释工作任务，让职员按部就班地做工作。做工作。密切监视工作进程，但通常不会下密切监视工作进程，但通常不会下达强制指令。达强制指令。需要时候才提供建议和支援。需要时候才提供建议和支援。顾问顾问?给予工作人员更多的行动自由。给予工作人员更多的行动自由。工作按通常的方式进行规划，委派工作按通常的方式进行规划，委派者与职员就工作方法进行讨论并达者与职员就工作方法进行讨论并达成一致。成一致。委派者要清楚他们是否需要提供额委派者要清楚他们是否需要提供额外的帮助和支援，以防需要支援的外的帮助和支援，以防需要支援的时候，能够提
11、供确实有效的支援。时候，能够提供确实有效的支援。?给工作人员指明方向，而不是明确给工作人员指明方向，而不是明确的做法。的做法。委派时，给予充分的自由度，但必委派时，给予充分的自由度，但必须报告工作成果。须报告工作成果。通常，不希望工作人员寻求支援和通常，不希望工作人员寻求支援和建议。建议。因人而异的任务委派策略因人而异的任务委派策略生手-控制初学者-辅导合格者-协调能手-顾问委派方式没有优劣之分；委派方式没有优劣之分；?针对不同的人采用不同的委派方式；针对不同的人采用不同的委派方式；?同一个人、不同任务采有不同的委派方式。同一个人、不同任务采有不同的委派方式。检查反馈检查追踪的意义检查追踪的意
12、义?不能让风筝断了线不能让风筝断了线?信任不等于放任信任不等于放任?人的两大天性：人的两大天性：“贪贪”和和“懒懒”检查什么？追踪什么？检查什么？追踪什么？?结果，而非方式结果，而非方式?评价，而非监督评价，而非监督哪种绩效反馈是高效的？哪种绩效反馈是高效的？你最近怎么老迟到啊？你最近怎么老迟到啊？你的方案有问题，根本就没抓住客户的关注点，回去重新写你的方案有问题，根本就没抓住客户的关注点，回去重新写！你的普通话太差了，回去好好练练，这周末谈判一定不能再带老家口音了！你的普通话太差了，回去好好练练，这周末谈判一定不能再带老家口音了！说你多少遍了，就是不听，别以为你是大学生就了不起！说你多少遍了
13、，就是不听，别以为你是大学生就了不起！绩效反馈的四项重要原则绩效反馈的四项重要原则?具体，最好有例证?不要消极否定，而要给出正面的有建设性的意见?针对可以改正的方面?对事不对人，不说无关伤人的话BESTBEST绩效反馈法绩效反馈法步骤步骤1、描述行为、描述行为2、说明后果、说明后果3、征求意见、征求意见4、展望未来、展望未来部属培育为部属绘制成长路径图为部属绘制成长路径图技能技能娴熟资格评定熟练期独立工作无需监督自主期独立工作需要监督独立期不能独立见习期开展工作036912进程要点:-时间仅为参考，可根据具体情况缩短或延长-明确各阶段学习时间，明确各阶段达标标准-通过考核才能进阶（单位月）工具
14、：绩效改进的三部曲工具：绩效改进的三部曲绩效绩效绩效观察诊断改进30工具：绩效观察的工具工具：绩效观察的工具?关键事件记录本关键事件记录本?项目进度表项目进度表?总结计划表总结计划表?点检表点检表?工作日志工作日志绩效观察绩效观察绩效诊断绩效诊断绩效改进绩效改进31工具：绩效诊断箱工具：绩效诊断箱知识知识技能技能态度外部障碍绩效观察绩效观察绩效诊断绩效诊断绩效改进绩效改进32工具：设立绩效改进点工具：设立绩效改进点问题不严重问题不严重问题严重问题严重改改进进改进不易改进不易改进不易改进不易难难易易程程度度问题不严重问题不严重问题容易问题容易改进容易改进容易改进容易改进容易问题严重程度问题严重程
15、度绩效观察绩效观察绩效诊断绩效诊断绩效改进绩效改进33工具：工具：OJTOJT教练技术教练技术第一步：准备环境、物料、心情第二步、示范我说你听，我做你看第三步、见习你说我听，你做我看第四步、跟进认可、赞美、改善、指导工具：工具：OJTOJT教练流程表教练流程表OJTOJT技能辅导流程表技能辅导流程表项目名称项目名称辅导员姓名辅导时间辅导时间受训者姓名辅导前的准备辅导前的准备项目项目内容内容场所、环境物料、工具、设备、资料确定时间、通知部属、安排好工作第第1 1阶段阶段 让学员做好准备让学员做好准备流程流程内容内容放松心情说明项目名称说明重要性让学员站在容易看清的位置第第2 2阶段阶段 辅导员示
16、范说明辅导员示范说明流程流程边说流程边做边说流程边做边做边说要点边做边说要点边说要点边说理由边说要点边说理由流程1流程2流程3.询问有什么不明白的地方第第3 3阶段阶段 受训者操作受训者操作流程流程边说流程边做边说流程边做边做边说要点边做边说要点边说要点边说理由边说要点边说理由流程 1流程 2流程 3.纠正不正确的的地方第第4 4阶段阶段 辅导后的跟进辅导后的跟进流程流程内容内容让见习者实际操作实现决定有问题可以随时请教的人多次去检查让见习者积极提问逐渐减少检查的次数工具：成功教练心法工具：成功教练心法?启发学习动机（培训动员）?说明要点（关键环节如何操作）以学习者为中心（他的学习特点、视角）
17、?考虑学习的成就感（及时肯定）反复操作、持续跟进、（自然而然/熟能生巧）参与决策、管理，鼓励研讨、发言工具：最佳教导时机工具：最佳教导时机知不足学习有欲迫望切有性机会关于部属能力培育的几个观点关于部属能力培育的几个观点培育下属是主管的基本职责只有不会教的上司,没有学不会的部属培育过程中要学会“善其下”和“憋得住”既要培养“元帅”，也要培养“士兵”培育必须与管控相结合团队激励员工面对员工面对“职权管控职权管控”时的三种对抗行为时的三种对抗行为直接直接对抗对抗间接间接对抗对抗沉默对抗沉默对抗员工需求的五个层次员工需求的五个层次?自我理想、发挥才能、做有价值的事、自我理想、发挥才能、做有价值的事、自
18、我自我实现实现获得成就获得成就?独立、自由、自信、自尊、获得地位独立、自由、自信、自尊、获得地位?爱与被爱、人际关系、团队接纳、认同爱与被爱、人际关系、团队接纳、认同被尊重被尊重归归 属属?免于危险、恐惧及不安，身体与财产不免于危险、恐惧及不安，身体与财产不安安生生全全受侵害等受侵害等存存?衣、食、住、行等衣、食、住、行等激励员工的激励员工的“软硬件软硬件”?成长空间成长空间硬件硬件?晋升晋升?收入收入?归属归属?被尊重被尊重软件软件?开心愉快开心愉快?价值体现价值体现激励员工的五个激励员工的五个“软方法软方法”新员工融入新员工融入职涯规划职涯规划绩效规划绩效规划正向期待正向期待认可个人化认可
19、个人化?工具：认可百宝箱工具：认可百宝箱1.例会口头表扬2.公告栏表扬3.内网快讯表扬4.邮件转发表扬5.打单成功祝贺短信6.委以重任7.优先培训机会8.做新员工导师9.优秀经验交流10.列席重要会议11.请上级表扬12.请员工吃饭(表扬总动员)13.表扬卡14.随手表扬便笺15.小礼物表扬(Q娃/盆景)16.送书奖励17.召开家属答谢会18.MSN表扬19.肢体语言表扬(大拇指)20.气球纸条兑奖改善氛围老子关于领导力的描述老子关于领导力的描述亲而誉之亲而誉之 不知有之不知有之侮之侮之畏之畏之案例思考案例思考老金的管理之道47打造高效团队的五把金钥匙打造高效团队的五把金钥匙?第一把金钥匙：活
20、力职场?第二把金钥匙：全员管理?第三把金钥匙：全员分享?第四把金钥匙：竞赛比拼?第五把金钥匙：荣誉表彰48第一把金钥匙：活力职场第一把金钥匙：活力职场?活力职场影响情绪，情绪影响工作效果；?每个人都想奉献价值，只是未被激活；?活力职场就是营造一种氛围，塑造某种环境，激发员工潜能，激活员工积极性，缓解员工压力，激励员工激情，使员工能更长时间保持良好的状态和情绪，打造和谐团队。49第一把金钥匙：活力职场第一把金钥匙：活力职场我们团队有活力文化吗？我们团队的活力形式是什么？50第二把金钥匙：全员管理第二把金钥匙：全员管理全方位管理全流程管理全员管理海尔的“三全管理”51第二把金钥匙：全员管理第二把金
21、钥匙：全员管理?全员参与的具体方式?责任可以激发潜能?促进团队成长的最有效方式52第二把金钥匙：全员管理第二把金钥匙：全员管理全员管理方式之一：轮值管理轮值管理即在一定周期内赋予员工特定的责任和权利，使其在相关岗位上承担责任、行使权利、履行义务。员工参与轮值管理，是全员管理思想的延伸和具体体现，也是现代企业管理中正在探索和实践的新型管理模式。53第二把金钥匙：全员管理第二把金钥匙：全员管理?团队中推行轮值管理，是一种消除惰性、变消极被动为积极主动的换位思考。有这么一句话：屁股决定脑袋，位置决定眼界。意思是，人只有处在一定的位置，才能有相应的思维和对事物全面的认知。把普通员工放在管理者的位置上，
22、员工才会了解管理的繁杂性和重要性，才能提高认识、转变思想对自身的责任和义务有更深入、透彻的认知。塑造自我从认知自我开始，员工以管理的角度看问题时，自身潜质也会被激化、被开发，思维和意识也会发生良性转变。员工有了管理者的思维和管理者的认知，也就具备了修炼自身领导力的基础。54?第二把金钥匙：全员管理第二把金钥匙：全员管理?活动策划?团队建设?会议组织?学习培训?环境美化?技术创新55第二把金钥匙：全员管理第二把金钥匙：全员管理轮值管理流程?确定轮值内容?确定轮值人员?确定轮值周期?确定轮值职责轮值管理特点?进行轮值评比?人人都是管理者?人人都是改善者?人人都是创新者?人人都是推进者56第三把金钥
23、匙：全员分享第三把金钥匙：全员分享?每个人都有表现和表达的欲望分享是低成本的快乐体验团队成长源自团队学习分享机制是团队成员不停与环境互动、与他人互动的行动指导思想，是实现心理体验与行为体验双重升级的成功模式；是大道至简的促进个人成长与团队发展的有效“习学”模式。57第三把金钥匙：全员分享第三把金钥匙：全员分享?早晚会分享?学习会分享?交流会分享?案例分享?业绩分享?每日一题（议、新、例、论）58第四把金钥匙：竞赛比拼第四把金钥匙：竞赛比拼?竞争是生物本能?竞争是最快的成长方式?竞争是激活团队内在活力的具体方式?竞赛，一方面是“赛”的过程，一方面是“练”的过程。“赛”提供了公平竞争、展示能力的机
24、会，“练”提供了以赛代练，不断提升的平台。?赛与练都是人才培养中不可或缺的环节。所以竞赛比拼的运用也被称为企业管理中人才输出的生态链。59第四把金钥匙：竞赛比拼第四把金钥匙：竞赛比拼年度竞赛分组竞赛个人评比岗位练兵技术比武绝活分享公开评议60?第五把金钥匙：荣誉表彰第五把金钥匙：荣誉表彰?荣誉是积极的强化溶入团队来自于团队的认可和尊重被赋予荣誉的人会自我设置更高标准每个人都具有对荣誉以及自我实现的渴求。荣誉机制的设立正是基于对人价值实现需求的研究和把握，对人心理动机的满足。在团队管理中，荣誉表彰通常应用于：某项工作出色的员工，优秀团队的评选，绝活员工荣誉称号的授予，以员工名字命名的创新技术成果等。61第五把金钥匙：荣誉表彰第五把金钥匙：荣誉表彰?表扬文化?造星运动-树立标杆，让标杆说话-日、周、月、年明星-班组、部门、公司明星-星星评选?表彰活动-荣誉表彰、绝活命名62打造高效团队的五把金钥匙打造高效团队的五把金钥匙活力活力职场职场荣誉荣誉全员全员表彰表彰高效高效管理管理团队团队竞赛竞赛全员全员比拼比拼分享分享63
