1、终端为王 服务取胜 学管岗位梳理学管岗位梳理培训教材PPT课件学管岗位梳理培训教材PPT课件学管定位与岗位工作职责学管师工作流程学管工作结果管控学管工作过程管控学管日常培训与分享3管师岗位定位Part1 学管定位与岗位工作职责 学管师定位学管师定位4过程定位结果定位学管师定位学习管理师学习管理师心灵导师心灵导师杰出的销售人杰出的销售人课程顾问课程顾问学生-学生学习的管理者，跟踪管控学生的整个学习过程家长-家长的顾问，为家庭教育提供咨询服务教师-协助教师进行个性化教育深层次的发展学生的心理辅导老师，帮助学生梳理和沟通各个阶段心理上出现的问题，使学生更健康快乐的成长帮助学生进行课程设计，制定适合孩
2、子且家长易于接受的课程计划，是学生与家长的私人教练因为你正好需要，而我又正好专业。公司业绩的创造者，个人值的体现。学管师的岗位职责学管师的岗位职责51、热爱本职工作，关爱学员，不断增强服务意识和提升服务管理能力；2、负责学员管理，制定学员学习管理规划，注重学员非智力因素的培养；3、做好学员的接档、档案管理工作，保持学员档案的齐全、有序；4、负责客户回访、接待家长来访、及时反馈学员学习情况和客户意见；5、负责组织开好“三会”、提出管理建议、记录会议内容并录入系统；6、负责与任课教师沟通协调，监督监控教学过程，促进教学工作的顺利开展；7.负责学生的调课、请假、旷课、停课、课时监控等管理工作；8、负
3、责对所管理学生的学习跟进，并根据需要及时组织召开学习情况分析会及家长座谈会；9、跟踪学生的成绩，及时将学生期中、期末、中高考成绩统计并录入系统，并根据学员提升情况撰写优秀案例；10、负责完成课时收入、续费/续班任务、停课激活等各项指标任务，严格控制退费；11、负责组织开展好各类学员活动；12、按时准确上报所需的各类数据；13、协助陪读老师管理在陪读教室自习的学生；14、完成领导交办的其它临时性工作。回访三会沟通成绩业绩6管师岗位定位Part2 学管工作流程 学管师工作流程学管师工作流程-1-1对对1 17新生接档新生接档首次课前交流会首次课前交流会首次课前回访首次课前回访迎接新生及首迎接新生及
4、首课跟进课跟进首课课后回访首课课后回访常规回访常规回访首次家长会首次家长会定期学情分析会定期学情分析会阶段测试阶段测试定期召开家长会定期召开家长会关注考试成绩关注考试成绩续费续费/转介绍转介绍/课课耗耗学管师工作流程-班组课1、学员接档学管主任匹配班组学管师，学管师不挑拣学生；2、建立班级档案学管师建立班级档案，确保学生情况登记表、班组学员入学须知、学员入学测试卷及测试分析齐全；3、课前交流会 学管师24小时内与相应咨询师深度沟通每位学员情况，对班级中每位学员进行全面并深入的分析；仔细了解学员档案中各学员信息，包括学校、年级、学习特点、性格特点、成绩、目标、家长要求等；4、第一次课前回访学管师
5、24小时内进行开班电话回访，介绍自己的身份、职责及开班时间；5、建群学管师建立班组QQ群或微信群，要求本班级所有学员家长及各科老师入群；8学管师工作流程-班组课6、首次课准备学管师要求授课教师填写课程大纲【首次课下发至学生或家长】7、首次课前家长会时间：课前15分钟内容：学管师、教师自我介绍；学员相互认识；确定班长；说明学员管理要求、课程大纲及安排等；8、学员全科测评分析本期课程进行至1/2时进行全科测试；9、学员结课总结学管师填写学员结课总结，在剩余3次课下发至家长；10、下次课程大纲教师填写下期课程大纲，在在剩余3次课下发至家长；11、结课测试本期课程进行至倒数第二次课左右，进行学员结课测
6、试；续班引导60%生命线910学管日工作十大问学管日工作十大问-1对对1一 今天有接新学生吗？1 是否跟咨询师已经沟通学生情况？2 是否跟排课老师已经沟通学生的师资匹配？3 是否给家长已经打过第一次回访电话？4 是否已经召开课前交流会？5 是否跟老师已经确定好首次课时间？二 今天有新生第一次课吗？1 是否短信提醒老师和学生首次课？2 是否再次跟老师强调首次课注意事项？3 是否准备好新生入学须知？4 是否准备好学生课表？三 今天学生上课安排好了吗？1 学生请假通知老师了吗？2 老师请假通知学生了吗？3 临时加课，调课安排好了吗？通知老师和学生了吗？4 上课不稳定学生确认上课时间了吗？5 今天有上
7、课的问题学生需要沟通吗？11学管日工作十大问学管日工作十大问-1对对1四 今天有加课，删课等家长要求吗？缺课学生课程安排了吗？五 每天至少四个学生学习情况你跟老师了解了吗？六 每天至少四个家长电话回访你完成了吗？七 今天你有安排家长会吗？有提前商讨解决实际问题的方法吗？八 今天自习学生跟进表是否对接陪读老师了呢？九 今天公司安排的临时工作完成了吗？十 今天有看书学习，提升自身业务能力吗？12学管日工作九大问学管日工作九大问-班组课班组课一 今天有新班开课吗？1 是否短信提醒老师和所有学生首次课时间？2 是否再次跟老师强调首次课注意事项？3 是否给老师班级学生名单？4 是否准备好班级考勤表？5
8、是否准备好课程进度表？6 是否准备好班组学生入学须知？7 是否准备好开班第一节课讲话？二 即将开课班级课程安排好了吗？1 是否已确定班级开课时间及课表？2 是否已通知学生和带班老师开课时间和课表？3 班级课程进度表老师填写了吗？4 是否跟带班老师已经沟通班级情况？三 今天有为开设新班做准备吗？1 是否跟咨询师收集信息了解咨询需求？2 学生资源中是否有学生可能组建班级？3 今天是否打陌拜？13学管日工作九大问学管日工作九大问-班组课班组课四 每天至少四个学生学习情况你跟老师了解了吗？五 每天至少四个家长电话回访你完成了吗？六 今天你有安排家长会吗？有提前商讨解决实际问题的方法吗？七 今天自习学生
9、跟进表是否对接陪读老师了呢？八 今天公司安排的临时工作完成了吗？九 今天有看书学习，提升自身业务能力吗？14管师岗位定位Part3 学管工作结果管控 学管工作结果管控学管工作结果管控15业绩业绩续费转介绍课耗留存/退控 客户满意度决定最 终的结果16管师岗位定位Part4 学管工作过程管控 影响结果的软性过程因素客户满意度课时管理回访三会学员成长记录档案管理续费转介绍退控过程服务结果数据17影响结果的量化指标-学员管理梳理管理学员上课学员单科学员多科学员停课学员短期停课长期停课休学学员一年以内一年以上结课学员正常结课退费结课18影响结果的量化指标-学员维系指标学员维系指标学员留存率=月末有效/
10、（月初有效+本月新增）*100%上课学员留存率=（上一考核期的上课学员在本考核期内依然上课的数量）（上一考核期的上课学员的数量）100%学员流失率=流失学生数/（月初有效+本月新增）*100%流失学生数=（月初有效+本月新增）-月末有效新增学员新签学员+结课回签学员结课回签学员结课一个月以上且再次签约回归校区学习的学员19影响结果的量化指标-结果性指标结果指标课时上课率、课时系数、课时量、课时收入上课率=上课人数/（月初有效+本月新增人数）*100%课时系数（生均课时）=实际完成课时量/上课人数*100%续费续费金额，续费率，续班率续生率8%、续班率60%续生率=续费人数/(月初有效+本月新增
11、人数）*100%转介绍转介绍率 40%转介绍率=转介绍人数/月初有效学员数退费退费率，退生率，退控率退生率 3%、退费率 5%、退生率=（退生数/有效学员数）*100%退费率=退费额/（新签+续费）*100%20停课停课率，停课激活率停课率 10%停课激活率 40%停课率=（停课人数/有效人数）*100%停课激活率=(月初停课人数-目前停课学员）/月初停课学员*100%学管岗位梳理培训教材(PPT34页)学管岗位梳理培训教材(PPT34页)学管工作结果管控-实现收入，任务分解是关键明晰校区当月各项任务的落实标准明确学管师管理的学员明细，为准确下达任务做准备分解学管师当月各项任务跟进、指导学管师
12、分解好每个学员的任务课时量任务、续费/新签任务、退费控制底线，退生人数底线，停课激活任务上课、停课、月初已结或即将结课、月初已退或即将退费实际辅导科目数、上课频次、可集训天数保证学管师任务之和等于或大于校区任务量，并向校长汇报完成情况1、“就高不就低”原则。2、每个学管师的课时任务相加等于或大于校区的总课时任务，不得有缺口；21学管岗位梳理培训教材(PPT34页)学管岗位梳理培训教材(PPT34页)学管工作结果管控-提升课收的关键22上课率停课激活停课激活结课续签结课续签课时系数扩科扩科增频增频控制停课预警预警维护维护解决问题解决问题停课激活梳理梳理分析分析方案方案跟进跟进学管岗位梳理培训教材
13、(PPT34页)学管岗位梳理培训教材(PPT34页)学管工作结果管控-实现续费，找好时机是关键！黄金维护期辅导时长2个月是续费最佳时间期中、期末考试前后结课前1个月内结课后1个月之内涨价、促销等政策23学管岗位梳理培训教材(PPT34页)学管岗位梳理培训教材(PPT34页)学管工作结果管控-实现续费，找好时机是关键！24切记：续费工作是从接到新生的第一天开始学管岗位梳理培训教材(PPT34页)学管岗位梳理培训教材(PPT34页)25学管工作结果管控学管工作结果管控营销活动营销活动 增加客户的粘合度，老增加客户的粘合度，老带新（转介绍）带新（转介绍）Lorem ipsum dolor sit a
14、met,consectetur adipisicing elit.学管岗位梳理培训教材(PPT34页)学管岗位梳理培训教材(PPT34页)26活动背景活动主题活动目的活动策划活动参与时间地点流程学管工作结果管控营销活动营销活动 增加客户的粘合度，老带新（转介绍）增加客户的粘合度，老带新（转介绍）学管岗位梳理培训教材(PPT34页)学管岗位梳理培训教材(PPT34页)27强调：1、策划：主策划：学管主任副策划：学生代表2、活动参与：全体学管师+全体学员+潜在学员（老带新）3、预计产出不打无准备之仗学管工作结果管控营销活动营销活动 增加客户的粘合度，老带新（转介绍）增加客户的粘合度，老带新（转介绍
15、）学管岗位梳理培训教材(PPT34页)学管岗位梳理培训教材(PPT34页)圣诞节圣诞节+包饺子包饺子28学管岗位梳理培训教材(PPT34页)学管岗位梳理培训教材(PPT34页)做寿司做寿司29学管岗位梳理培训教材(PPT34页)学管岗位梳理培训教材(PPT34页)30管师岗位定位Part5 学管日常培训与分享 学管岗位梳理培训教材(PPT34页)学管岗位梳理培训教材(PPT34页)学管师培训学管师培训31第一天公司模式、企业文化、发展历程所在校区基本情况各部门工作职责及内容第二天详细介绍学管师工作职责工作流程及相关业务跟着师傅实际模拟操作过流程第三天新人总结培训考核学管岗位梳理培训教材(PPT
16、34页)学管岗位梳理培训教材(PPT34页)学管培训学管培训-两周传帮带两周传帮带32各部门实地了解具体工作（重点是咨询、教务、教学、陪读），尤其对教师要尽快熟悉和了解模拟整个流程；所有接触客户的环节考试、面试、情景模拟等学管师工作流程分阶段进行细致的培训各项业务数据,课时收入、续费、退费、投诉、满意度等等结合流程和业务数据，对系统管理进行培训学管岗位梳理培训教材(PPT34页)学管岗位梳理培训教材(PPT34页)33学管师分享大数据分析及时分享精神物质鼓励学管岗位梳理培训教材(PPT34页)学管岗位梳理培训教材(PPT34页)预祝各位业绩长虹预祝各位业绩长虹34学管岗位梳理培训教材(PPT34页)学管岗位梳理培训教材(PPT34页)
