1、1SITUATIONALLEADERSHIP情境领导IIxxx2情境领导II肯.布兰加(Ken Blanchard)与保罗.荷西(Paul Hersey)二人首创。肯布兰佳博士是享誉全球的管理大师，他是作家、演说家和商业咨询顾问；他被誉为当今商界最具有洞察力和思想力度的人之一。他曾写作了多部经久不衰的畅销书，其中包括一分钟经理人、共好、顾客也疯狂、击掌为盟和全速前进等。2007年初，前程无忧与肯布兰佳建立中国地区独家合作关系，引进著名的情境领导II系列领导力课程。3情境领导II学习目标：了解未来领导所需的领导艺术；学习分辨员工发展的四个阶段；针对四种阶段的四种领导型态；因人而异地运用四种领导型
2、态。4情境领导II情境领导II(SL II)是一种领导模式目的是要帮助部属发展自我，使他能针对特定的目标或任务，经过时间的积累，达到最佳的工作成效。协助部属在工作上转变成能够自动自发、自我领导的一种过程。情境领导II的基础，建立在部属的工作能力、工作意愿（发展阶段）和领导者所提供的支持行为、指导行为（领导型态）之间的互动关系上。而这种关系是针对特定目标或任务而言的。惟有领导者的领导型态能与部属的发展阶段相配合之时，他的领导才能够有效。5四种领导型态个人的发展阶段6情境领导II情境领导者的三项技巧诊断：评估员工就特定目标或任务的发展需求；（发展阶段）灵活性：灵活自如地使用不同的领导型态；建立伙伴
3、关系：与员工就其发展阶段和帮助他们达到个人和企业的目标所需要的领导方式达成共识。7思考思考你所经历过的某种技能的学习过程；最初的感觉是什么？后来你学会了没有？学会了的原因是什么？没学会是因为什么？8发展阶段员工的发展阶段要由两方面来看：工作能力 强/弱 在从事某一特定目标或任务时，部属所展现的相关知识和技能；*对于目标和任务所具备的特定知识和能力*可以转移的知识和能力 工作意愿高/低 针对特定目标或任务时，部属的积极性与信心。9发展阶段分为四种：D4 D3 D2 D1 已发展 发展中工作能力强工作意愿高工作能力中等至强工作意愿不定工作能力弱至平平工作意愿低工作能力弱工作意愿高如何诊断？1、具体
4、的目标任务是什么？2、对于特定的目标任务，知识技能或可转移地知识技能掌握得如何？3、对于特定的目标任务，自信心和积极性有多高？10发展阶段11诊断发展阶段吉尔在一家中等规模且正在蓬勃发展的公司任中层主管。她不仅聪明而且精力充沛，凡事全力以赴。她有很好的项目计划能力和娴熟的人际交往能力。大家都知道她工作勤奋、喜欢她。吉尔也喜欢要求团队合作的工作环境。她擅长于把大伙儿凝聚起来齐心协力，即使人们真实有抵触情绪。为了准备给吉尔升职，公司指派她承担几件新任务。？请讨论她分别处于什么发展阶段。12诊断发展阶段1.吉尔受命为一件非常复杂的项目做预算。该项目对公司非常重要。为了按时完成任务，她不得不周末花很多
5、时间加班，因此，没多少时间陪丈夫和孩子。这简直让她难以招架。她的上司让她独自完成此项目。她担心自己对整个项目的了解不够。吉尔希望得到上司的指导或他人的协助，但时间紧迫，她很苦恼。发展阶段为：13诊断发展阶段2.吉尔受命筹建一个跨国工作小组，以增加公司在海外市场的业务。对她来说，这是一个不可多得的机会。她因此感到非常兴奋，但是这几个海外市场她完全没有接洽的关系，也没有任何海外工作经验。她不知道从何着手。发展阶段为：14诊断发展阶段3.吉尔的上司要她就每位下属的优缺点提出考核报告，其中一人要作为她升职后的继任人选。下属们觉得她以往写的考核报告既公正又详尽，公司也尊重她的意见，并且了解她在辅助下属的
6、发展方面做得非常出色。吉尔希望利用这个机会，在选择继任人这件事情发挥她的影响力。发展阶段为：15诊断发展阶段4.为了提高公司的利润率，吉尔受命在她的部门削减10%的支出。她担心此项削减会像上次那样削弱她的部门完成一项正在进行的重要项目的能力。她认为如果能把经费削减行动延缓一些，她可以在接下来的两个月里，把一些程序合理化，节省开支。吉尔相信这是最好的方法，也得到了上司的支持。她的上司要她去说明大老板。她颇为紧张，万一大老板不为所动呢？发展阶段为：16D1阶段的需求肯定其工作的热情和可转移的技能；明确的目标；给予“做好工作”的标准；明确个人的表现和绩效是怎样收集和反馈的；对于本工作的不成文规定；任
7、务和组织的相关情况。D4 D3 D2 D1工作能力强工作意愿高工作能力中等至强工作意愿不定工作能力弱至平平工作意愿低工作能力弱工作意愿高17D1阶段的需求动手能力的训练；行动计划说明怎样、何时以及跟谁一起做；时间计划；工作的优先顺序；工作范围、权限和责任；经常得到工作结果的反馈。D4 D3 D2 D1工作能力强工作意愿高工作能力中等至强工作意愿不定工作能力弱至平平工作意愿低工作能力弱工作意愿高18D2阶段的需求产生憧憬幻灭的原因工作比原来想象的困难；没有人看到我的努力；没有人在困难时给我帮助；越学越意识到要学的东西太多；工作太枯燥；工作目标冲突且缺乏优先顺序；我本来就不想先做这件事；社会反光镜
8、（别人的眼光）。D4 D3 D2 D1工作能力强工作意愿高工作能力中等至强工作意愿不定工作能力弱至平平工作意愿低工作能力弱工作意愿高19D2阶段的需求目标明确；远景清楚；经常得到工作反馈；进步时得到赞扬；确信允许出现错误；有人解释为什么；有讨论员工顾虑的机会；有机会参与解决问题和制定决策；大量的鼓励 D4 D3 D2 D1工作能力强工作意愿高工作能力中等至强工作意愿不定工作能力弱至平平工作意愿低工作能力弱工作意愿高20D3阶段的需求平易近人的良师或教练；有机会表达其顾虑；得到发挥解决问题能力的支持和鼓励；希望客观的评价其能力以建立其自信心；高水准的能力和表现能得到认可和肯定；清楚实现目标的障碍
9、。D4 D3 D2 D1工作能力强工作意愿高工作能力中等至强工作意愿不定工作能力弱至平平工作意愿低工作能力弱工作意愿高21D4阶段的需求变化与挑战；需要良师或同事型的领导，而不是一位老板式的领导；贡献得到认可或感谢；自主权；信赖。D4 D3 D2 D1工作能力强工作意愿高工作能力中等至强工作意愿不定工作能力弱至平平工作意愿低工作能力弱工作意愿高22领导方式有两个层面：指导行为高/低告诉下属做什么，何时以及如何做明确界定领导者与部属的角色密切关注部属的行为表现支持行为高/低采取双向沟通倾听，提供支持和鼓励让部属参与决策的制定过程鼓励并促成部属独立自主地解决问题选择适当的领导方式（灵活性）计划 S
10、tructure组织 Organize教导 Teach督导 Supervise鼓励 Encourage倾听 Listen询问 Ask解释 Explain23制定决策的型态S3支持型 用我们一起谈谈，你来决定S2教练型 用我们一起谈谈，领导者做决定S4授权型 用 你来决定S1指令型 用 领导来决定24领导者的行为四种领导型态的差异领带者给予的指导多寡不同领导者给予的支持多寡不同员工参与决策的程度不同25选择适当的领导方式（灵活性）指导技能指导技能建立工作能力建立工作能力辅导技能辅导技能建立工作能力与意愿建立工作能力与意愿授权技能授权技能认可工作能力与意愿认可工作能力与意愿支持技能支持技能建立工作
11、能力与意愿建立工作能力与意愿26领导方式与发展阶段的配合领导方式与下属发展阶段相配合经过一段时间，下属能够学会给自己提供指导和支持领导方式与下属发展阶段不配合督导过度督导不足27领导型态的辨别要点是单向沟通还是双向沟通？是领导做决定，还是员工做决定？28灵活性世上没有一种最好的领导型态，只有一种最适当的领导型态。29练一练1、有位员工在公司工作逾九年，在你的部门也有五年多了。他擅长解决问题，过去的工作表现始终超出平均水准。事实上，在你被指派担任此部门主管之前，他也曾是上级考虑过的人选。在你担任部门主管的三个月以来，他的表现却越来越差。你应该30对这种情况暂且不作处理。请他的同事们帮助他重建信息
12、，并帮他克服未获升迁的失落情况。直接与这位部属谈论他最近工作表现低落的善，强调这种状况一定要改进。为他提供可以帮助他氛围工作表现的具体步骤，并检查成效。与他共同探讨其走下坡路这一事实，问他是否有工作以外的原因致使他的表现下降。仔细你是否有可以帮忙的地方。强调如果他和这个部门要取得成功，你需要他的努力。说明你对他表现趋势的看法，为他提供一些具体方案，并听听他对此情况的看法。告诉他你需要他的合作，你也希望和他一起解决此问题。追踪检查他是否执行了你们同意采取的行动步骤。31练一练2、你的团队新近加入一位成员。他对大部分业务都不熟悉，但他总是尽力去完成分配给他的一切工作。他来找你，就你就他的工作提出建
13、议。你应该32请这位部属他把自己的想法写下来，然后再来找你商谈。告诉这位部属如何完成他的工作，但不要忘了采纳他的建议和想法。在强调他应如何人寿好工作的同时，为他解释某些工作环节存在的理由。给部属详尽的指引，告诉他应该做什么，以及如何做。部属的顾虑，与他共同讨论他工作中的问题。赞扬他的能力，并向他解释他现在的困难是开始做一份新工作时自然会遇到的情况。33思考思考督导过度时员工的反应？对工作会造成什么影响？督导不足时员工的反应？对工作会造成什么影响？34建立伙伴关系建立伙伴关系/约定领导型态约定领导型态与部属就实现个人与企业组织的目标所需要的领导型态达成共识35建立伙伴关系建立伙伴关系/约定领导型
14、态约定领导型态1、培训员工有关情境领导II模式2、说明主要责任范围3、设立SMART目标 S具体 Specific M可衡量 Measurable A可达成 Attainable R相关性 Relevant T时限Time-based36建立伙伴关系建立伙伴关系/约定领导型态约定领导型态4、评估员工的发展阶段5、讨论领导者前阶段所用的领导型态6、明确下阶段领导者将采用的领导型态和具体 的实施计划，领导者将对员工的努力给予指 导和支持7、采用双方同意的领导或辅导型态37情境领导II的研究结果如果你懂得并能使用情境领导，你的员工将认为：在你的部门中不会感到过分紧张你能因势利导，并且愿意接受新的观念
15、和创意你关心他们的成长与发展你很有才干你所领导的部门士气高涨在你领导的部门里感到被尊重和被授权3839结结 束束 语语高效能的管理者 能有效地影响他人；有效地自我管理；有效地领导团队。本PPT为可编辑版本，您看到以下内容请删除后使用，谢谢您的理解【解析】【解答】（1）氯化钠是由钠离子和氯离子构成的；金刚石是由碳原子构成的；干冰是由二氧化碳分子构成的；（2）质子数为11的是钠元素，钠元素原子的最外层电子数1，在化学反应中容易失去一个电子形成阳离子；（3）化学变化是生成新分子的变化，其实质是分子分解成原子，原子重新组合形成新的分子，故该反应中没有变的是碳原子和氧原子。故答案为：氯化钠；失去；D。【
16、分析】物质有微粒构成，构成物质的微粒有原子、分子、离子是那种，金属、稀有气体由原子构成；常见气体由分子构成；碱和盐由离子构成。在化学变化中，原子种类、质量、数目保持不变。26.用微粒的观点解释下列现象：（1）今年我国要求“公共场所全面禁烟”非吸烟者往往因别人吸烟而造成被动吸烟。（2）夏天钢轨间的缝隙变小。【答案】（1）分子是在不断的运动的.（2）夏天温度高，铁原子间的间隔变小.【考点】物质的微粒性 【解析】【解答】（1）吸烟生成烟雾，烟雾分子因为运动，扩散到空气中，使非吸烟者被动吸入烟雾分子，造成被动吸烟；（2）钢轨由铁原子构成.每两根钢轨间都有一定的间隙，夏天由于气温高，使得钢轨中铁原子的间
17、隔变大，表现为钢轨的体积膨胀，则钢轨间的间隙变小.故答案为：（1）分子是在不断运动的；（2）夏天高温，铁原子间的间隔变小.【分析】微粒观点的主要内容：物质是由分子（或原子构成），分子间有间隔，分子处于永停息的运动状态中.（1）烟雾分子属气体分子，在空气中扩散较快，使非吸烟者被动吸烟；（2）铁原子间有一定的间隔，温度升高，则铁原子间间隔变大，反之则变小，夏天高温状态下，铁原子间间隔变大，使得钢轨体积膨胀，则钢轨间的缝隙变小.【考点】物质的微粒性 【解析】【解答】（1）铁属于金属单质，是由铁原子直接构成；氯化钠是由钠离子和氯离子构成的；二氧化碳是由二氧化碳分子构成的（2）当质子数=核外电子数，为原
18、子，a=2+8=10，该粒子是原子原子序数=质子数=10当a=8时，质子数=8，核外电子数=10，质子数核外电子数，为阴离子。故答案为：原子；离子；分子；10；10；阴离子。【分析】物质有微粒构成，构成物质的微粒有原子、分子、离子是那种，金属、稀有气体由原子构成；常见气体由分子构成；碱和盐由离子构成。当核电荷数等于核外电子数，表示原子，小于时表示阴离子，大于时表示阳离子。25.初中化学学习中，我们初步认识了物质的微观结构。（3）升高温度分子运动速度就加快，只要能说明温度高了运动速度快了的例子都可以，例如阳光下或者温度高衣服干得快，温度高水蒸发的快，糖在热水里比在冷水里溶解的快等；（4）由于注射
19、器装入的药品少，现象明显，又是封闭状态，所以可以控制体积节省药品、可以减少气体挥发造成的污染等故答案为：（1）固体；（2）分子的质量大小或者相对分子质量大小（合理即给分）；（3）阳光下或者温度高衣服干得快，温度高水蒸发的快，糖在热水里比在冷水里溶解的快等；（4）可以控制体积节省药品、可以减少气体挥发造成的污染等【分析】（1）根据实验现象判断氯化铵的状态；（2）根据它们的相对分子质量的区别考虑；（3）根据温度与运动速度的关系考虑；（4）根据注射器的特点考虑【解析】【解答】A、向一定质量的盐酸和氯化钙的混合溶液中逐滴加入碳酸钠溶液至过量的过程中，生成氯化钠的质量不断增大，当碳酸钠与盐酸和氯化钙完全
20、反应时，氯化钠的质量不再增大，A符合题意；B、向稀硫酸中加水，溶液的pH逐渐增大至接近于7，B不符合题意；C、向一定质量的稀硫酸中逐滴加入氢氧化钡溶液至过量的过程中，氢氧化钡不断和硫酸反应生成硫酸钡沉淀和水，溶质的质量减小，质量分数也减小，当氢氧化钡和稀硫酸完全反应时，继续滴加氢氧化钡溶液时，质量分数应该由小变大，C不符合题意；D、加热高锰酸钾时，当温度达到一定程度时，高锰酸钾开始分解生成锰酸钾、二氧化锰和氧气，随着反应的进行，剩余固体的质量不断减少，当高锰酸钾完全反应时，剩余固体的质量不再变化，D符合题意。【解析】【解答】A、可燃物的在着火点是一定的，不会降低，故说法错误，可选；B、爆炸是物
21、质在有限的空间内，发生急剧燃烧，短时间内聚集大量的热，使周围的气体的体积膨胀造成的可见爆炸需要氧气的参与，可使燃烧处于暂时缺氧状态，达到灭火的目的故说法正确，不可选；【解析】【解答】燃烧需要同时满足三个条件：一是要有可燃物，二是可燃物要与氧气接触，三是温度要达到可燃物的着火点；以上三个条件都能满足时，可燃物才能发生燃烧。灭火的原理就是破坏燃烧的条件。根据描述，自动灭火陶瓷砖会喷出氦气和二氧化碳，故灭火的原理是隔绝氧气。【解析】【解答】解：A、从题目中表格知，H2体积分数为10%70%的H2和空气混合气体，点燃时会发生爆炸，故A正确；B、收集的H2能安静燃烧，说明H2的纯度大于等于80%，故B项
22、错误；C、用向下排空气法收集H2 ，保持试管倒置移近火焰，如果没有听到任何声音，表示收集的H2纯度大于等于80%，故C项错误；D、氢气和空气的混合气体点燃不一定发生爆炸，只有在爆炸极限范围内才会发生爆炸，故D项错误故选A【分析】可燃物质（可燃气体、蒸气和粉尘）与空气（或氧气）在一定的浓度范围内均匀混合，遇着火源可能会发生爆炸，这个浓度范围称为爆炸极限可燃性混合物能够发生爆炸的最低浓度和最高浓度，分别称为爆炸下限和爆炸上限，在低于爆炸下限时不爆炸也不着火，在高于爆炸上限同样不燃不爆因此可燃性气体在点燃前需要先检验气体的纯度，以防发生爆炸【解析】【解答】A、通过实验可以知道烧杯中的白磷没有燃烧，说
23、明烧杯中的白磷虽然温度达到着火点，但没有与氧气接触，所以不能燃烧，从而可以判断烧杯中的热水不仅仅是只起到加热的作用，故A说法正确；B、铜片上白磷燃烧是温度达到了着火点且与氧气接触，满足燃烧的条件，故B说法正确；C、铜片上的红磷没有燃烧是温度过低没有达到其着火点，没有满足燃烧的条件，故C说法正确；D、烧杯中的白磷通入空气（氧气）就会燃烧，出现“水火相容”的奇观，故D说法错误故选D24.能源、环境、安全已成为人们日益关注的问题 （1）三大化石燃料包括煤、_、天然气等；它们都是_（填“可再生”或“不可再生”）能源 （2）控制反应的条件可使燃料充分燃烧燃煤发电时，将煤块粉碎成煤粉的目的是_ （3）天然
24、气主要成分为甲烷，写出甲烷充分燃烧的化学方程式_ 下列有关天然气（或甲烷）的说法正确的是_（填字母）A沼气中的主要成分是甲烷B甲烷气体不会产生温室效应C用天然气代替煤作燃料，有利于减少酸雨形成 You and your friends are leaving a concert on a Friday night.When you get outside,your ears are ringing.You have to shout to be heard.36 So no harm doneright?Not quite.Temporary buzzing may be easy to ig
25、nore,but repeated exposure to loud noise will eventually cause serious-and irreversible(无法治愈的)-hearing loss.A new study conducted by researchers at Brigham and Womens Hospital in Boston shows that one in five people between the ages of 12 and 19 are experiencing slight hearing loss,and one in 20 hav
26、e mild hearing loss.37 But the good news is that there plenty of ways you can protect your ears from further damage and still listen to the music you love:Ask around.Ask around.Put your earbuds in or your headphones on,and then ask a friend next to you whether or not he or she can hear what youre listening to.38 Turn it down.Buy noise-canceling headphones.Buy noise-canceling headphones.A pair of earbuds or headphones that fits comfortably will limit outside noise so that you can hear your music better at lower volumes.
