1、1工作人员基本课程2标题添加点击此处输入相关文本内容点击此处输入相关文本内容前言点击此处输入相关文本内容标题添加点击此处输入相关文本内容3第一章 概论第二章 企业员工必须具备的几种意识第三章 顺利开展工作的基本方法第四章 接受上级指示，向上级报告第五章 如何建立良好的职场人际关系第六章 职场中的基本礼仪及注意事项目 录4第一章 概论5工作的意义第一章 概论为什么工作？6工作的意义第一章 概论图1-1 马斯洛的需求层次理论1 生理需求2 安全需求3 社会需求4 尊重需求5自我实现需求 这是发展自身的潜能，实现理想的需求，它 是一种个人能力极限的内驱力。它包括内部尊重，如自尊、自主和成就感；外部尊
2、重，如地位、认可和关注等。这一层是指被接纳和归属感。友谊、爱情、交流的需求也在这一层。这一层是指人们保护自己身体和 情感不受侵害的需求。这一层是指人们为了生存的目的 所需求的食物、水、住所等几方 面的生理需求。7外部竞争大环境持续提供有价值的商品或服务满足客户需求利润分享员工 经营者股东 税金公益 再投资利润获得企业的本质第一章 概论8 对顾客负责 对合作公司负责 对本公司员工负责 对股东负责 对所在地方负责 对所在国家负责企业的责任第一章 概论9第一章 概论公司的组织结构越往下层执行的职能越多越往上层管理的职能越多图1-2 组织结构图总经理部门经理主 管员 工决 策管 理实 施监 督 不同的
3、人承担着不同的责任 了解自己和他人在组织中的各自定位，明白自己和他人的职责，设身处地为别人及其他部门着想。每个员工都会影响到企业的成败。10 *学习的场所 *个性、能力发挥的场所 *获得生活费用的场所 *人际关系的场所 *生活的重要场所 *竞争的场所 第一章 概论工作场所是什么 11 理解公司的经营理念，明确公司的业务范畴 把握公司及所在部门的方针以及预期目标 明确自己的工作内容 明确自己的工作标准 主动承担工作责任 要有团队精神第一章 概论员工应做好的工作12 掌握工作技能 语言能力,电脑能力,改善技巧,项目推进能力,书写商业文件能力,表达沟通能力,收 集信息能力。第一章 概论员工必须具备的
4、职业素质 技术娴熟 技术不仅是脑海中的概念，还要能够 在实际工作中活用。实践经验积累 要在实际工作中积累各方面的经 验。创造发挥 在掌握工作技能的基础上发挥自己的 创造力，将新思路新方法带到工作当中13自以为不值得做的事，就一定做不好。常见的认为工作不值得做的原因：报酬太低 领导令人厌恶 工作太艰巨 工作太容易 工作太枯燥 工作中很少有提升的机会 企业对我和其他人漠不关心.第一章 概论职场上的不值得定律14 被动接受工作。只用老方法做完分内的事情，薪水随着年资和公司的发展越来越高，但无法提供其他附加值。缺乏学习动力。社会环境不停的在变，企业面对的挑战也不断增加。不想学或认为自己什么都会，难以跟
5、随企业成长。拒绝改变谁动了我的奶酪 不会解决问题。面对问题只会挑剔和质疑，却不能提出解决办法。第一章 概论最容易被裁掉的员工151、从零开始 新的工作是新的起点，在新的企业中你是一个新人，只有大胆舍弃陈腐的旧思想观念，新的思想才能够 被吸纳。第一章 概论新员工须面对的几个问题2、不留任何后路 到一家新的企业后，要下决心与自己所选择的企业 共同成长，共同发展。3、正视“蘑菇经历”，从基层做起，从小事做起，从工 作中发现乐趣，多做事少抱怨，把小事做细。4、主动自发，展现你的价值，创造自己的发展机会。16第二章 企业员工必须具备的几种意识17没有客户，就没有我们!一、顾客至上意识第二章 企业员工必须
6、具备的几种意识 1 1、明确谁是顾客 下道工序是顾客 2 2、迎合顾客需求 18一、顾客至上意识第二章 企业员工必须具备的几种意识你的顾客在哪里?你的顾客的需求是什么?19 任何工作都有截止日期,员工必须在期限内完成工作,否则就是失职。根据不同的截止日期，合理安排工作顺序 你的交货期不光影响你本人.超过交货期限要和上 级及有关人士积极沟通，说明情况，请求谅解。二、强化交货期限意识第二章 企业员工必须具备的几种意识20二、强化交货期限意识第二章 企业员工必须具备的几种意识你的工作有期限吗？21三、团队意识第二章 企业员工必须具备的几种意识22三、团队意识第二章 企业员工必须具备的几种意识23何时
7、需要团队？一个人无法完成时运用团队比较有效时三、团队意识第二章 企业员工必须具备的几种意识24团队定义2人以上集中力量于共同目标以互助互赖的关系运用一致的运作方法三、团队意识第二章 企业员工必须具备的几种意识25 公司是一个团队，只有我们，没有他们。三、团队意识第二章 企业员工必须具备的几种意识缺乏合作意识的工作行为：组织中有的成员忙得不可开交，而有的员工却对此视而不见，径自悠闲。只顾做自己份内的工作，对其他的同事和工作不闻不问。一旦自己提出的意见或建议没有得到公司的认可就会非常不满，对工作产生倦怠。不参加公司举行的集体活动。不能积极地融入所属部门，不能为部门提出有建设性的意见或建议。26团队
8、精神一群平凡的人，做不平凡的事。三、团队意识第二章 企业员工必须具备的几种意识27 雁行理论：与拥有相同目标的人同行，能更快速、更容易地到达目的地，因为彼此之间能互相推动。如果我们与大雁一样聪明的话，我们就会留在与自己目标一致的队伍里，而且乐意接受他人的协助，也愿意协助他人。在执行困难的任务时，轮流担任与共享领导权是有必要的，也是明智的，因为大家都是互相依赖的。我们必须确定从我们背后传来的是鼓励的叫声，而不是其他声音。想要在职业生涯中生存和发展，需要把工作伙伴变成啦啦队，一对快乐的工作伙伴是成功最好的助手。如果我们与大雁一样聪明的话，我们也会互相扶持，不管是在困难的时刻还是在顺利的时刻。三、团
9、队意识第二章 企业员工必须具备的几种意识28 团队合作的七条原则：重视整体利益。做每一件事情时，都应考虑它会影响整个公司的利益。注重群策群力。既确认团队贡献，又肯定个人成绩。寻求并利用差异与争论，去寻求整体和顾客的利益。相互信任，坦率沟通，正视并解决问题。每一位成员只有主动地表达不同看法，才能有效地解决问题。积极听取他人意见，主动与每一个人沟通，保持言行一致。百分之百地支持决定。服从上级，支持决定，时刻以团队利益为重。三、团队意识第二章 企业员工必须具备的几种意识29帮助别人,接受别人帮助通天塔的故事孟良崮战役的启事三、团队意识第二章 企业员工必须具备的几种意识管理就是无边界 -杰克.韦尔奇3
10、0三、团队意识第二章 企业员工必须具备的几种意识建设团队，你能做些什么？31 “我尽最大努力”的态度是不行的 目标决定你能做多好 确立目标的五个要素 明确自己的目标内容（做什么）确定实现目标的期限（到什么时候）严格规定达到的标准（到何种程度）选择合适的实践方法（用何种手段）安排好工作顺序（重要性）“必须主义”和“尽可能主义”四、确立目标意识第二章 企业员工必须具备的几种意识32 制订目标的原则(SMART+C)(SMART+C)目标要明确和具体-Specific-Specific 目标是可衡量的-Measurable-Measurable 目标要与行动一致-Agreed-Agreed 目标要现
11、实-RealisticRealistic 目标要有时间性-Time boundTime bound 目标要具有挑战性-ChallengeChallenge四、确立目标意识第二章 企业员工必须具备的几种意识33四、确立目标意识第二章 企业员工必须具备的几种意识你的目标是什么？34 没有最好，只有更好！1 1、改善与改革五、改革意识第二章 企业员工必须具备的几种意识2 2、从“三不”到“三无”三不：不关心、不出力、不负责任 永远提不出行之有效的改革方案 三无：无用功、无能力、无规律 用心发现企业中的“三无”现象，提出解决方案3 3、通过“不”字分析法进行改善 不利、不合适、不规范、不明确、不完全、
12、不完善、不安全35 4 4、奥斯本检验表 是否有其他用途？是否可以借用其他观念？是否有些因素是无法改变的？一旦矫枉过正，会出现什么情况？处理不到位会出现什么情况？能否用其他方法来代替原来的方案？能否想方设法替换其他条件或因素？如果情况向恰恰相反的方向发展该怎么办？重现整合起来效果会怎么样？等等 第二章 企业员工必须具备的几种意识五、改革意识365、评估问题性质的两个步骤 步骤1 问题的优先顺 序 v紧急性v重要性v妥当性步骤2 区分问题的类别 v发生型问题v谋求改善型问题v 潜在型问题第二章 企业员工必须具备的几种意识五、改革意识376、解决问题的三个重点 1.找出问题的真正的原因 2.找出解
13、决问题的重点对策 3.订出问题解决的行动计划 要做什么（what）?谁来做(who)?什么时候完成(when)?各项行动如何进行(how to)?第二章 企业员工必须具备的几种意识五、改革意识38 步骤1 明确的目标、标准 步骤2 发现问题点 步骤3 分析问题点的产生原因 步骤4 确定要解决的课题 步骤5 拟订对策 步骤6 做出行动计划 步骤7 执行行动计划 步骤8 效果确认 步骤9 标准化 7、问题解决的九个步骤 第二章 企业员工必须具备的几种意识五、改革意识39第二章 企业员工必须具备的几种意识五、改革意识8 8、改革永无止境 公司的发展与完善，须全体员工的共同努力。40第二章 企业员工必
14、须具备的几种意识五、改革意识你周围有“三无”现象吗？有哪些能改革的工作？41 节省经费就是增加利润！1 1、彻底杜绝浪费现象的产生 2 2、时间也是成本 3 3、要公私分明六、成本意识第二章 企业员工必须具备的几种意识42六、成本意识第二章 企业员工必须具备的几种意识你有浪费现象吗？如何节约成本？43 工作做到何种程度才算到位?没有品质的产品是没有意义的 工作的质量也需要衡量 要明确工作的品质要求七、品质意识第二章 企业员工必须具备的几种意识44七、品质意识第二章 企业员工必须具备的几种意识你明白你工作的品质要求吗？你对工作的品质是如何衡量的？45第三章 顺利开展工作的基本方法46工作的六个要
15、素第三章 顺利开展工作的基本方法图3-1 工作中的六个要素47了解您的职务 48责任、权限、义务的关联 权限 责任 义务 49了解您工作的前手与后手 50秉持强烈的“目标意识”及“问题意识”51 1.达成状态的工作目标 是指维持公司营运或达成公司的年度经营目标，企业内的各个员工必须完成的目标。2.解决问题的工作目标 是指我们在工作上碰到问题发生，使我们的目标与现状产生差距，或和我们的预想与期望不一样，因此，必须采取一些解决问题的手段去克服问题，使问题消失不再发生。工作目标的种类第三章 顺利开展工作的基本方法52 P(Plan)制定工作计划 D(Do)按照计划实施 C(Check)检验实施结果
16、A(Action)采取下一步措施科学的工作循环周期“PDCA”第三章 顺利开展工作的基本方法前 进提高A C A PA PDCDDCP图3-2 PDCA图53步骤1 明确您的工作目标步骤2 收集事实资料步骤3 依事实做判断步骤4 计划步骤5 执行步骤6 检讨步骤7 报告 工作进行的科学程序 第三章 顺利开展工作的基本方法54步骤 明确了解工作进行的目的及理由(why)？为什么要做？程序化计划的五个步骤：第三章 顺利开展工作的基本方法步骤 明确如何进行及进行的顺序步骤(how to)?步骤 什么时候要完成（when）？步骤 谁来做？明确责任者及协助者（who）？步骤 确定要做哪些事项（what）
17、？55一、准确性 所谓“准确性”，就是你在工作中是否做到了没有错误、遗漏、漏洞。是否存在账目纪录的错误(项目条款、金额、数量等)；是否存在操作上的错误；是否存在核算方面的错误；是否存在手续方面的遗漏；能否清楚掌握公司的运营状况(工作截止日期、库存等)。提高工作效率的四要素第三章 顺利开展工作的基本方法56 二、机动性 预先做出准备的工作 避免公司文件、票据等在自己这一工作环节停滞过长时间 在月末工作总结会之前把该准备的材料都准备好；首先做到遵守时间 经常整理自己的物品(办公桌、电脑文件数据等)觉得自己不能胜任的工作，要提前向上级如实汇报 为自己的工作制定日程表 安排好各项工作的先后顺序提高工作
18、效率的四要素第三章 顺利开展工作的基本方法57三、廉价性 珍惜办公用品，不要随意浪费 写报告要尽量使用简洁概括的语言 打电话之前先将要说的话整理好，避免喋喋不休 外出访问时可以一次多去几家，以节省路上的时间和交通费用 注意节电提高工作效率的四要素第三章 顺利开展工作的基本方法58四、保持轻松的心情 不要繁琐而重复的考虑工作手续、方法 减少中间作业的工序数量 有效利用身边的工具，提高工作效率 尽量使表格或报告等的格式简洁清晰 按照公司内的规定进行文件操作，防止因为格式方面的错误返工提高工作效率的四要素第三章 顺利开展工作的基本方法59守则1 永远比上司期待的工作成果做得更好守则2 懂得提升工作效
19、能和效率的方法守则3 一定在指定的期限完成工作守则4 工作时间，集中精神，专心工作守则5 任何工作都要用心去做守则6 要有防止错误的警惕心守则7 做好整理整顿守则8 秉持工作的改善意识守则9 养成节省费用的习惯 工作的基本守则 第三章 顺利开展工作的基本方法60 以前屡试不爽的经验突然不灵了 跨部门的工作越来越多 要求每个人都要面面俱到 工作节奏更快 适应各种外界变化因素 熟练掌握办公设备的使用方法 工作趋于国际化 业绩与待遇直接挂钩 妥善处理各类业务中的问题如何应对工作中的各种变化第三章 顺利开展工作的基本方法61第四章 接受上级指示，向上级报告62不是你的敌人是你的朋友；不是你头痛的问题是
20、你的职业医生；不是你的看管人是你的老师；不是你的障碍是你的机会；不是你的领导是你最好的客户。领导是你的第一位顾客第四章 接受上级指示，向上级报告你的第一份工作是适应你的领导。领导63服从领导守则第四章 接受上级指示，向上级报告领导绝对不会有错；如果发现领导有错，一定是我看错了；如果我没有看错，一定是因为我的错，才使领导犯错；如果是他的错，只要他不认错，那就是我的错；如果领导不认错，我还坚持他有错，那就是我的错；总之领导绝对不会有错，这句话绝对不会错。(仅供参考)64接受指示时应该注意的事项第四章 接受上级指示，向上级报告1 1、基本姿态 如果上级叫到你的名字，应该用洪亮的声音应答，并尽快去上级
21、那里听取指示。注意一定不要磨磨蹭蹭。在听取指示的时候，要正视上级的目光，认真听清楚他说的每句话，并做好详细的记录。65What (什么)：工作的具体内容Why (为什么)：工作的意义、目的Who (谁)：工作的具体执行者When(什么时候)：工作的截止日期Where(在哪)：工作地点How (怎么样)：工作的进行方式 接受指示时应该注意的事项第四章 接受上级指示，向上级报告 2 2、用“5W1H5W1H”确定指示的内容66q 6WWHAT WHENWHEREWHOWHYWHICH 6W3H 方法第四章 接受上级指示，向上级报告q 3HHOWHOW MANYHOW MUCH 67接受指示时应该注
22、意的事项第四章 接受上级指示，向上级报告 3 3、记笔记 4 4、有疑问一定要当场指出 5 5、把内容重复一遍，以确认是否正确 6 6、清晰表达自己的意见68 没有报告，意味着工作没有结束。报告工作结果。例如调查结果、出差情况，商谈、会议、外部讨论会等会议结果以及研究工作的结果。出现以下情况应当立即报告。例如故障险情、事故、获得重要信息等。以下情况应当做定期报告。例如每周工作报告、某项长期工作的经过报告等。如何报告第四章 接受上级指示，向上级报告69以下情况一定要做中间报告：整项工作需要持续比较长的时间；工作中出现障碍的时候；外部环境或状况突然发生很大的变化；工作的结果和预期值出现较大差距的时
23、候。如何报告第四章 接受上级指示，向上级报告70“差”报告的例子第四章 接受上级指示，向上级报告报 告 在一周前，我已经按照您的指示通知本周要开科长会议，但是当时大家好像都很忙，所以到现在为止依然没确认大家出席与否的具体情况。其实，我已经督促他们好多次了。另外，在此期间，T科长连续出差，昨天才回来。不过我已经确认他将不出席会议。T科长本人虽然多次表示想出席本次会议，但由于有其他工作的缘故，只能缺席。与此相同，M科长也71“好”报告的例子第四章 接受上级指示，向上级报告报 告 现在向你汇报前几天您说的科长会议的出缺席情况。已经确认出席人数10人，只有T科长和M科长两人缺席。T科长的理由是，M科长
24、的理由是72 首先，要讲述这是关于什么事情的报告；先讲出结论（因为这是对方最关心的内容）；之后再加上理由和背景的说明；把事实情况和自己的意见分别加以说明；避免用复杂的句子，多用图表,用数据说话.做好报告的关键第四章 接受上级指示，向上级报告73 勤记录 报告要及时 越是不好的事情，越要尽快汇报 确认消息是否传达到本人 明确区别客观事实和主观意见 事无巨细报告和沟通中需要注意的六个关键点第四章 接受上级指示，向上级报告74一个好汉三个帮。如何听取别人的建议：预先整理一下思绪 不求结论，但求方法 积极地提出问题 考虑时间因素遇到难题时积极求助第四章 接受上级指示，向上级报告75第五章 建立良好的职
25、场人际关系76个人供应商下属不同部门的不同级别的同事同样部门同样级别的同事客户不同部门的高级别的同事老板工作关系的建立第五章 如何建立良好的职场人际关系77在有些情况下存在清楚的权限划分，有些却没有。有些关系可能是平等的，有些关系可能是上下级关系，但每个人所掌握的信息和权利都是 不同的。有些关系的目标和使命是完全一致的，有些是部分一致的，也有一些是部分对立或全部对立的。有些关系的维护是以经济利益为基础的。特点第五章 如何建立良好的职场人际关系78 确认上级的指示 积极主动地向上级汇报 及时沟通 同事之间面对面沟通比书面沟通效果好 不要忽视小事上的细节职场内人际交往的注意事项第五章 如何建立良好
26、的职场人际关系79有明确的沟通目标重视每个细节要达到你的至少一个目标适应主观和客观环境的突然变化有效沟通的四个原则：第五章 如何建立良好的职场人际关系80失去创造力团结合作性差自尊和自信降低产生错误和浪费时间失去热情和活力身心疲惫个人信誉降低家庭不和睦事业受损失无效沟通导致的结果这些都是我们不想得到并且不愿意承担的！81缺乏自信，主要由于知识和信息掌握不够人的记忆力有限对于重点的强调不足或条理不清楚不能做到积极倾听,有偏见，先入为主按自己的思路去思考，而忽略别人的需求准备不足，没有慎重思考就发表意见失去耐心，造成争执时间不足情绪不好判断错误语言不通造成沟通困难的因素第五章 如何建立良好的职场人
27、际关系82面对面电话传真和信件电子邮件报告我们常见到的沟通方式第五章 如何建立良好的职场人际关系83有效沟通的基础 如何建立信任？善于发现自己和别人的共同特点乐于在困难的情况下给别人提供帮助宽容大量，在别人出错误的时候给于适当的提醒适当表达自己对别人的关心愿意合作并保持言行一致努力学习，提高知识和技能，并展示能力和水平实事求是，避免夸大其词更不要说谎暴露一定的脆弱之处保持适合自己的优雅仪表和风度有效沟通的基础第五章 如何建立良好的职场人际关系84事前准备确认需求阐述观点处理异议达成协议共同实施有效沟通的基本步骤第五章 如何建立良好的职场人际关系85 不抱怨别人，先从自我做起 沟通效果不好,自己
28、最少要负50%的责任 总是沟通不好，一定是自己的问题从自我做起第五章 如何建立良好的职场人际关系86 无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出他的权利，并且以你的观点去理解它,同时将我的观点更有效的与你交接。有效沟通者的誓言第五章 如何建立良好的职场人际关系871、表示敬意和尊重 年长的新员工也要尊重年轻的老员工(前辈)要尊重曾是同事或下级，现为上级的年轻领导2、服从命令，听从安排3、不要不懂装懂4、要虚心接受批评意见5、没有任何借口，勇敢承担责任如何与上级和前辈相处第五章 如何建立良好的职场人际关系881 1、我太忙了2 2、我正等着指示呢3 3、我不知道你会急着要它4 4、这跟我没
29、关系，完全是他的事5 5、我只管工作，可做不了任何决定6 6、这事与我部门无关7 7、事先没有人告诉我啊8 8、一直以来我们都是这样做的9 9、等老板回来再说常见的借口第五章 如何建立良好的职场人际关系89找借口是因为你不愿意。如果你愿意去干一件事情，你就能够找出千万条方法；如果你不愿意去干一件事情，你会找出千万条借口。借口是其他问题的预警。借口预示着拖延；借口是为了推卸责任，转嫁过失；有借口者损害了别人及团队的利益。借口的危害第五章 如何建立良好的职场人际关系90 关系好不等于可以没礼貌 尊重别人，善于沟通，团队合作 要有竞争意识，既是同事又是竞争对手 亲兄弟明算账，不要有经济纠纷如何与同事
30、相处第五章 如何建立良好的职场人际关系91 明确在工作中这是无可避免的了解对方的思维倾向,换位思考,理解他人.不作人身攻击不假设别人的目的 以人为镜，找自己的不足 寻找对方的闪光点如何面对公司中你不喜欢的人第五章 如何建立良好的职场人际关系92 不要使用有歧视意义的词语 不要背地里说别人的坏话 不要说“混”话 不要总是让别人请客 不要忘了感谢别人职场人际交往中的禁忌第五章 如何建立良好的职场人际关系93第六章 职场中的基本礼仪及注意事项94 Smart(干练)Smile(微笑)Speed(速度)Sincerity(诚实)四“S”法第六章 职场中的基本礼仪及注意事项95 工作着装 在工作和对外交
31、往中，整洁的仪表体现着公司的形象和员工的敬业精神。牛仔装、运动装、短裤、超短裙、露肩上衣、旅游鞋和运动鞋之类的服装不适合在工作和对外交往中穿着。仪表 关于服装和礼仪第六章 职场中的基本礼仪及注意事项96 预约 事前的准备工作要完备周到 严格遵守约定的时间 不要超过约定的会面时间 外出之前应该做完的事情 当回公司的时间比预定的时间晚时 外出拜访的注意事项第六章 职场中的基本礼仪及注意事项97 请假应以书面形式提前向经理提出并说明理由。因突发事件需请事假的，应尽可能于上班前用电话请假，但事后应补办请假手续。请假前应做的事。请假缺勤时的注意事项第六章 职场中的基本礼仪及注意事项98 真诚地迎接 一言
32、一行都要负责 不要让客人久等 对客户要一视同仁 要保持礼节接待来访者的五项基本要求第六章 职场中的基本礼仪及注意事项99v 先介绍位卑者给位尊者v 年轻的给年长的v 自己公司的同事给别家公司的同事v 低级主管给高级主管v 公司同事给客户v 非官方人事给官方人士v 本国同事给外国同事介绍的礼节第六章 职场中的基本礼仪及注意事项100 *如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 *辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 *到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 *接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 *接受名片后，不宜随手置于桌上 *经常检查皮夹 *不可递出污旧或皱折的名片 *名片夹或皮夹置
33、于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 *尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 *不要无意识地玩弄对方的名片 *上司在 时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上 自己的名片 交换名片的礼仪第六章 职场中的基本礼仪及注意事项101应对不同场合的基本礼仪会议室座次的主客位置和重要顺序会 议 桌出入口客人1客人3客人2主人1主人3主人2第六章 职场中的基本礼仪及注意事项102司机DCBA应对不同场合的基本礼仪计程车的座位次序第六章 职场中的基本礼仪及注意事项103 主人开车时的座位次序 主人ADCB应对不同场合的基本礼仪第六章 职场中的基本礼仪及注意事项104乘火车时的座位次序 DBCA走 廊应
34、对不同场合的基本礼仪第六章 职场中的基本礼仪及注意事项105应对不同场合的基本礼仪饭桌上座次的主客位置出入口主人客人2客人1第六章 职场中的基本礼仪及注意事项106 不要中途打断对方 对不明白的地方要仔细询问，直至确认 不要轻易许诺掌握面谈的基本技巧与来访者面谈第六章 职场中的基本礼仪及注意事项107 明确告知此行的目的 确认对方的态度 不要浪费对方的时间掌握面谈的基本技巧到对方公司面谈时第六章 职场中的基本礼仪及注意事项108 有礼貌地接听电话并自报家门。比如说：“你好，这里是ABC公司”或“你好，ABC”等等。在应对对方谈话的同时，要将重点内容记录在笔记本上。如果有不明白的地方应该立即请教
35、。在通话即将结束时，应该重新向对方确认自己记录内容，以确认有无错听或漏听的事项。最后还要将自己的姓名告知对方，以便将来有什么事情，对方可以尽快找到自己。挂电话之前应该主动说：“谢谢”、“我明白了”等礼貌用语以感谢对方来电。等对方挂断电话后，自己再轻轻放下话筒。接电话的基本注意事项第六章 职场中的基本礼仪及注意事项109接电话的程序电话铃响后迅速拿起话筒报出自己公司与部门的名称放下话筒结束语，表示感谢重复确认事情的要点询问对方有何事务确认对方身份第六章 职场中的基本礼仪及注意事项110打电话前的准备工作打电话的基本注意事项确认对方的电话号码，单位及姓名将需要谈的事务按顺序记录下来准备好必要的相关
36、资料第六章 职场中的基本礼仪及注意事项111打电话的程序确认对方的电话号码，单位及姓名说明自己的身份联系上相关负责人后，问候请对方接通相关负责人洽谈业务确认对方是否清楚简单的重复一下重点结束语，表示感谢放下话筒第六章 职场中的基本礼仪及注意事项112Q&A问答环节敏而好学，不耻下问。学问学问，边学边问。Heisquickandeagertolearn.Learningislearningandasking.113感谢参与本课程，也感激大家对我们工作的支持与积极的参与。课程后会发放课程满意度评估表，如果对我们课程或者工作有什么建议和意见，也请写在上边结束语114最后、感谢您的到来讲师：XXXX时间：202X.XX.XX
