1、机械制造有限公司机械制造有限公司新员工新员工质量意识质量意识培训培训课堂课堂守则守则n为什么要培训为什么要培训?培训误区培训误区:n不是洗脑，就是讲不是洗脑，就是讲课。课。培训培训=培养培养+训练训练n人格培养人格培养 素质训练素质训练n在在培训培训中中培养培养人才人才n在在训练训练中中筛选筛选人才人才 不要等明天交不上差再找借口，今天就要找好不要等明天交不上差再找借口，今天就要找好 n为什么要培训为什么要培训?不为明天找借口！不为明天找借口！命运的变化链：命运的变化链：想法改变意识就改变；想法改变意识就改变；意识改变行为就改变；意识改变行为就改变；行为改变习惯就改变；行为改变习惯就改变；习惯
2、改变人格就改变；习惯改变人格就改变；人格改变命运就改变。人格改变命运就改变。n为什么要培训为什么要培训?质量教育培训内容1 1、质量意识教育、质量意识教育质量概念质量概念质量法律、法规质量法律、法规质量的意义、作用质量的意义、作用质量责任质量责任2 2、质量知识培训、质量知识培训是质量管理培训内容的主体。是质量管理培训内容的主体。不同层次培训。不同层次培训。3 3、技能培训、技能培训是质量管理培训中的重要组成部分。是质量管理培训中的重要组成部分。不同层次人员培训。不同层次人员培训。思维质量思维质量结果质量结果质量行为质量行为质量观念思维行为习惯结果思想决定行动思想决定行动为什么要培训质量意识为
3、什么要培训质量意识fTM 式中：-企业的质量或企业职工的工作质量；f-系数；T-企业技术水平或企业职工技能水平；M-企业管理水平或企业职工的管理能力和认真负责工作态度。人干点好事儿总想让鬼神知道，人干点好事儿总想让鬼神知道，干点坏事儿总以为鬼神不知道，干点坏事儿总以为鬼神不知道，我们太让鬼神为难了。我们太让鬼神为难了。是金子总要发光的，但当满地都是金是金子总要发光的，但当满地都是金子的时候，我就不知道自己是哪颗了。子的时候，我就不知道自己是哪颗了。但是在私营企业里，你做的事情总会但是在私营企业里，你做的事情总会有人让老板知道。有人让老板知道。一个人整天抱怨生活对他不公平，抱怨自己一个人整天抱怨
4、生活对他不公平，抱怨自己的才能不被人赏识，终于这件事让上帝知道了。的才能不被人赏识，终于这件事让上帝知道了。上帝来到这个人的身边，捡起地上的一颗石子扔上帝来到这个人的身边，捡起地上的一颗石子扔到了石堆里，说：如果石子就是你，把自己找出到了石堆里，说：如果石子就是你，把自己找出来。那人找了好久也没找到，上帝又往石堆里扔来。那人找了好久也没找到，上帝又往石堆里扔了块金子，说：如果金子就是你，把自己找出来了块金子，说：如果金子就是你，把自己找出来。结果当然是那人一眼就认出了代表自己的金子。结果当然是那人一眼就认出了代表自己的金子。但是做石子还是做金子，选择权在自己手中但是做石子还是做金子，选择权在自
5、己手中。每个人都要正确认识自身，在石子堆里，金子。每个人都要正确认识自身，在石子堆里，金子很容易被发现，要让别人发现自己，就要努力把很容易被发现，要让别人发现自己，就要努力把自己变成金子。自己变成金子。让我们看这样一个故事：让我们看这样一个故事：东北一家大型国有企业因为经营不善导致破东北一家大型国有企业因为经营不善导致破产，后来被日本一家财团收购。产，后来被日本一家财团收购。厂里的人都在翘首盼望日本人能带来什么先厂里的人都在翘首盼望日本人能带来什么先进的管理方法。进的管理方法。出乎意料的是，日本只派了几个人来，除了出乎意料的是，日本只派了几个人来，除了财务、管理、技术等要害部门的高级管理人员换
6、成财务、管理、技术等要害部门的高级管理人员换成了日本人外，其他的根本没动。了日本人外，其他的根本没动。制度没变，人没变，机器设备没变。制度没变，人没变，机器设备没变。日方就一个要求：把先前制定的制度日方就一个要求：把先前制定的制度坚定不移地执行下去！坚定不移地执行下去！结果怎么样？不到一年，企业就扭亏结果怎么样？不到一年，企业就扭亏为盈了。日本人的绝招是什么？为盈了。日本人的绝招是什么？执行力，无条件的执行力！执行力，无条件的执行力！一则小故事一则小故事 杰克在一家贸易公司工作杰克在一家贸易公司工作1年，由于不满意自己年，由于不满意自己的工作，他忿忿地对朋友说：的工作，他忿忿地对朋友说：“我在
7、公司里的工我在公司里的工资是最低的，老板也不把我放在眼里，如果再这资是最低的，老板也不把我放在眼里，如果再这样下去，总有一天我要跟他拍桌子，然后辞职不样下去，总有一天我要跟他拍桌子，然后辞职不干干”。“你把那家贸易公司的业务都弄清楚了吗？做你把那家贸易公司的业务都弄清楚了吗？做国际贸易的窍门完全弄懂了吗？国际贸易的窍门完全弄懂了吗？”他的朋友问，他的朋友问，“还没有还没有”！他说！他说.“君子报仇十年不晚！我建君子报仇十年不晚！我建议你先静下来，认认真真地工作，把他们的一切议你先静下来，认认真真地工作，把他们的一切贸易技巧、商业文书和公司组织完全搞通，甚至贸易技巧、商业文书和公司组织完全搞通，
8、甚至包括如何书写合同等具体细节都弄懂之后，再一包括如何书写合同等具体细节都弄懂之后，再一走了之，这样做岂不是即出了气，又有许多收获走了之，这样做岂不是即出了气，又有许多收获吗？吗？”杰克听从了朋友的建议：一改往日的散漫习惯杰克听从了朋友的建议：一改往日的散漫习惯，开始认认真真地工作起来，甚至下班之后，开始认认真真地工作起来，甚至下班之后，还常常留在办以室里研究商业文书的写法。还常常留在办以室里研究商业文书的写法。一年之后，那位朋友偶然遇到他，一年之后，那位朋友偶然遇到他，“现在你大现在你大概都学会了，可以准备拍桌子不干了吗？概都学会了，可以准备拍桌子不干了吗？”“可是，我发现近半年来，老板对我
9、刮目相看，可是，我发现近半年来，老板对我刮目相看，最近更是以委以重任，又升职、又加薪。说实最近更是以委以重任，又升职、又加薪。说实话，不仅仅是老板，公司里的其他人都开始敬话，不仅仅是老板，公司里的其他人都开始敬重我了重我了”。质量意识是什么？质量意识是什么？n 是一种人生态度；是一种人生态度；n 简单说：就是根植于简单说：就是根植于内心深处的想把事情内心深处的想把事情做好的想法。做好的想法。n 是一种获得荣誉感和是一种获得荣誉感和自豪感的欲望。自豪感的欲望。质量意识的内涵质量意识的内涵 n 质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认
10、识和理解，这对质量行为对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。起着极其重要的影响和制约作用。质量意识的体现质量意识的体现n 质量意识体现在每一位员工的岗质量意识体现在每一位员工的岗位工作中，也集中体现在企业最位工作中，也集中体现在企业最高决策层的岗位工作中，是一种高决策层的岗位工作中，是一种自觉地去保证企业所生产产品的自觉地去保证企业所生产产品的质量、工作质量和服务质量的意质量、工作质量和服务质量的意志力。志力。质量意识的重要性质量意识的重要性n 企业以质量求生存，求发展，质企业以质量求生存，求发展，质量意识则是企业生存和发展的思量意识则是企业生存和发展的思想基
11、础。想基础。质量意识的形成质量意识的形成n 质量意识是通过企业质量管理、质量教育质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量责任等来建立和施加影响的，并且和质量责任等来建立和施加影响的，并且通过质量激励机制使之自我调节而一步步通过质量激励机制使之自我调节而一步步地、缓慢地形成起来的。地、缓慢地形成起来的。培训教育以身作则管理责任及习惯养成质量意识的内涵质量意识的内涵质量意识的功能质量意识的功能1 衡量一个员工的工作质量；衡量一个组织的质量管理成效；2 控制员工质量行为，使其行为符合质量意识的要求；3 在质量遇到冲击出现波动的情况下，质量意识往往能够坚定员工质量意识所指导的行为，不因为外界的干扰而
12、动摇或改变自己的质量行为。质量意识的功能质量意识的功能4 产品质量长期上不去，工作质量经常出差错，追究起来，往往就追究到质量意识上；5 质量意识差，是工作质量差的根本原因；6 心理状态不佳，可能造成差错，发生质量事故；7 质量能力弱，工作质量当然不会好，但能力弱可以通过学习训练而提高。1、在主观上追求产品质量更好或工作质量更好；、在主观上追求产品质量更好或工作质量更好；2、严守工作程序；、严守工作程序；3、时刻关注工作成果；、时刻关注工作成果；4、下道工序是上道工序的客户、下道工序是上道工序的客户5、生产自己和顾客都满意的产品；、生产自己和顾客都满意的产品；6、谁生产不合格的产品，谁就是不合格
13、的员工；、谁生产不合格的产品，谁就是不合格的员工；7、质量改进是个没有终点的连续性活动，停止就意、质量改进是个没有终点的连续性活动，停止就意 味着开始倒退；味着开始倒退；8、对顾客、对公司负责的工作态度；、对顾客、对公司负责的工作态度；9、蘑菇定律蘑菇定律n 蘑菇的生长特性是需要养料和水分，蘑菇的生长特性是需要养料和水分，但同时也要注意避免阳光的直接照射但同时也要注意避免阳光的直接照射，一般需在暗角落里培育，过分的曝，一般需在暗角落里培育，过分的曝光会导致过早夭折。光会导致过早夭折。n 蘑菇定律是指初入世者常常会被置于蘑菇定律是指初入世者常常会被置于阴暗的角落，不受重视或打杂跑腿，阴暗的角落，
14、不受重视或打杂跑腿，就象蘑菇培育一样还要被浇上大粪，就象蘑菇培育一样还要被浇上大粪，接受各种无端的批评、指责、代人受接受各种无端的批评、指责、代人受过，得不到必要的指导和提携，处于过，得不到必要的指导和提携，处于自生自灭过程中。蘑菇生长必须经历自生自灭过程中。蘑菇生长必须经历这样一个过程，人的成长也肯定会经这样一个过程，人的成长也肯定会经历这样一个过程。这就是蘑菇定律，历这样一个过程。这就是蘑菇定律，或叫萌发定律。或叫萌发定律。管理中的蘑菇定律管理中的蘑菇定律 n管理学中的管理学中的“蘑菇定律蘑菇定律”是指非常适用于组织对待是指非常适用于组织对待职场新人的一种管理方法。职场新人被分配到不受职场
15、新人的一种管理方法。职场新人被分配到不受重视的部门，或被安排做打杂跑腿的工作，像他们重视的部门，或被安排做打杂跑腿的工作，像他们自己所说的自己所说的“吃的是杂粮、干的是杂活、做的是杂吃的是杂粮、干的是杂活、做的是杂人人”，而且经常代人受过，受到无端的批评、指责，而且经常代人受过，受到无端的批评、指责，缺少对他们必要的重视、指导和提携。，缺少对他们必要的重视、指导和提携。n在世界级大公司里，管理人员都要从基层小事做起在世界级大公司里，管理人员都要从基层小事做起，就连老板自己的儿子要接班也得从基层做起，主，就连老板自己的儿子要接班也得从基层做起，主要是出于以下几点考虑：从基层干起，才能了解企要是出
16、于以下几点考虑：从基层干起，才能了解企业的生产经营的整体运作，日后工作中方能更得心业的生产经营的整体运作，日后工作中方能更得心应手；从基层干起有利于积累经验、诚信和人气，应手；从基层干起有利于积累经验、诚信和人气，这是成功相当重要的不可缺少的要素；从基层干起这是成功相当重要的不可缺少的要素；从基层干起，可让员工经受艰苦的磨砺和考验，体验不同岗位，可让员工经受艰苦的磨砺和考验，体验不同岗位乃至于人生奋斗的艰辛，更加懂得珍惜，企业也便乃至于人生奋斗的艰辛，更加懂得珍惜，企业也便于从中发现人才、培养人才、重视人才，所以说于从中发现人才、培养人才、重视人才，所以说“蘑菇蘑菇”的经历对年轻人来说是成长必
17、经的一步。如的经历对年轻人来说是成长必经的一步。如何快速高效地走出职业生涯中的最初那段何快速高效地走出职业生涯中的最初那段“蘑菇期蘑菇期”，为日后积累工作经验和人生阅历，是每个踏入，为日后积累工作经验和人生阅历，是每个踏入社会的年轻人必须面对的问题。社会的年轻人必须面对的问题。蘑菇定律案例分析蘑菇定律案例分析 n 卡莉卡莉费奥瑞纳费奥瑞纳1954出生，毕业于斯坦福大学，出生，毕业于斯坦福大学，在马里兰大学获得在马里兰大学获得MBA学位，毕业后卡莉在社会学位，毕业后卡莉在社会上游荡了一两年。上游荡了一两年。“我进入了一家商业中介公司，我进入了一家商业中介公司，当时做的是秘书工作。后来到了意大利教
18、英语，当时做的是秘书工作。后来到了意大利教英语，专门教意大利商人英语专门教意大利商人英语?（第一份工作是在一家（第一份工作是在一家地产经纪公司做接线员，她每天的工作就是接电地产经纪公司做接线员，她每天的工作就是接电话、打字、复印、整理文件）。很明显这并不是话、打字、复印、整理文件）。很明显这并不是一个斯坦福毕业生应有的本分。她毫无怨言，在一个斯坦福毕业生应有的本分。她毫无怨言，在简单的工作中积极学习。一次偶然的机会，几个简单的工作中积极学习。一次偶然的机会，几个经纪人问她是否还愿意干点别的什么，经纪人问她是否还愿意干点别的什么，1980年，年，卡莉在卡莉在AT&T公司谋到了一份实习经理的差使，
19、公司谋到了一份实习经理的差使，负责推销长途电话业务和电话设备。如同其他勤负责推销长途电话业务和电话设备。如同其他勤奋且富有上进心的年轻人一样，她经常加班到凌奋且富有上进心的年轻人一样，她经常加班到凌晨两三点，在餐桌上也不忘制定每周工作计划。晨两三点，在餐桌上也不忘制定每周工作计划。她很快展现出非凡的推销及与人沟通的本领，信她很快展现出非凡的推销及与人沟通的本领，信守承诺且行动迅速。就是这一次，她的人生从此守承诺且行动迅速。就是这一次，她的人生从此改变。这位卡莉改变。这位卡莉费奥丽娜就是惠普公司前费奥丽娜就是惠普公司前CEO，被尊称为世界第一女被尊称为世界第一女CEO。蘑菇定律启示蘑菇定律启示n
20、 一、企业：一、企业：1、避免过早曝光：他或她还是白纸、避免过早曝光：他或她还是白纸，有理论难免会纸上谈兵。过早对年，有理论难免会纸上谈兵。过早对年轻人委以重任，等于拔苗助长；轻人委以重任，等于拔苗助长；2、养分必须足够：培训、轮岗等工、养分必须足够：培训、轮岗等工作丰富化的手段是帮助人力资源转为作丰富化的手段是帮助人力资源转为人力资本的工具。人力资本的工具。蘑菇定律启示蘑菇定律启示n 二、个人：二、个人：1、初出茅庐不要抱太大希望：当上几天、初出茅庐不要抱太大希望：当上几天“蘑菇蘑菇”，能够消除我们很多不切实际的，能够消除我们很多不切实际的幻想，让我们更加接近现实，看问题也更幻想，让我们更加
21、接近现实，看问题也更加实际；加实际；2、耐心等待出头机会：千万别期望环境、耐心等待出头机会：千万别期望环境来适应你，作好单调的工作，才有机会干来适应你，作好单调的工作，才有机会干一番真正的事业；一番真正的事业；3、争取养分，茁壮成长：要有效的从做、争取养分，茁壮成长：要有效的从做蘑菇的日子中吸取经验，令心智成熟。蘑菇的日子中吸取经验，令心智成熟。为什么为什么QC天天天找我麻烦？天找我麻烦？质量是什么？质量是什么？质量关我质量关我什么事？什么事？质量怎么质量怎么来的？来的？为什么呢？为什么呢？我们到底应该我们到底应该怎么做啊？怎么做啊？质量是什么？质量是什么？n 品为众人之口，品为众人之口，质为
22、斤斤计较。质为斤斤计较。品质铸就生活。品质铸就生活。质量是什么？质量是什么？n卓越的品质卓越的品质是产品最好是产品最好的推销员。的推销员。质量是什么？质量是什么？n 没有品质就没有企没有品质就没有企业的明天。业的明天。质量是什么？质量是什么？n品质为本，财富为果。品质为本，财富为果。质量是什么？质量是什么？世界品牌世界品牌100强排行榜强排行榜美国美国 53家家 前前10名美国名美国8家家n 德国德国 9家家n 日本日本 7家家n 法国法国 6家，瑞士家，瑞士 6家家n 英国英国 4家，意大利家，意大利 4家，荷家，荷兰兰4家家n 韩国韩国 3家家n 芬兰诺基亚芬兰诺基亚，瑞典宜家，瑞典宜家，
23、百慕大百慕大Accenture，西班，西班牙牙 Zara 质量是什么？质量是什么？质量是什么？质量是什么？质量是什么？质量是什么？质量是什么？质量是什么？质量是什么？质量是什么？质量是什么？质量是什么？质量是什么？质量是什么？按照按照IS0 9000:2005 IS0 9000:2005 质量管理体系：术语质量管理体系：术语中的定义中的定义：质量是质量是 一组一组 固有特性固有特性 满足满足 “要求要求”的程度的程度。那什么是那什么是固有特性呢？固有特性呢？是谁的是谁的要求呢？要求呢？质量是什么？质量是什么？顧客 價值觀顧客期望認知品質與效果(感知品質)比較顧客忠誠顧客滿意顧客抱怨抱怨受理結果
24、判斷顧客滿意/忠誠投訴/或不再購買顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受。质量具有经济性、广义性、时效性和相对性质量具有经济性、广义性、时效性和相对性 质量的经济性质量的经济性 质量的广义性质量的广义性 质量的时效性质量的时效性 质量的相对性质量的相对性质量关我什么事？质量关我什么事？n 没有品质就没有企业的明天。没有品质就没有企业的明天。n 没有企业的明天，关我什么事：没有企业的明天，关我什么事：n 下岗、下岗、n 失业、失业、n 重新找工作、重新找工作、n 失去熟悉的环境和人脉、失去熟悉的环境和人脉、n 失去连续的经济来源。失去连续的经济来
25、源。质量关我什么事？质量关我什么事？n 责任是质量的保证，质量是品牌的责任是质量的保证，质量是品牌的生命。生命。n 我保证了产品质量；我保证了产品质量；n 过硬的产品质量维护了品牌的声誉；过硬的产品质量维护了品牌的声誉；n 我脸上有光；我脸上有光；n 我有了骄傲的资本；我有了骄傲的资本；n 我甚至有了询问路人为什么不用名震公司减震器的我甚至有了询问路人为什么不用名震公司减震器的冲动。冲动。n 我有了非常乐意向客户推荐名震公司减震器的欲望我有了非常乐意向客户推荐名震公司减震器的欲望。品牌是毛，品质是皮，皮之不存毛将焉附？品牌是毛，品质是皮，皮之不存毛将焉附？质量关我什么事？质量关我什么事？产品质
26、量是全员工作质量的综合体现产品质量是全员工作质量的综合体现质量关我什么事？质量关我什么事？生产部门生产部门质量部门质量部门采购部门采购部门技术部门技术部门财务部门财务部门质量关我什么事？质量关我什么事？1 产品质量是我设计的。产品质量的好坏由我决定了70%。2 产品的工艺是我设计的。产品质量的好坏受工艺的科学性制约。技术部门技术部门质量关我什么事？质量关我什么事？减震器首先是一种安全件。产品是我生产的。高质量的产品出自我手。如果我生产了残次品，这残次品可能会卖给我自己或我的亲人。我认真仔细，检验员就不找我的麻烦。生产部门生产部门质量关我什么事？质量关我什么事？123产品产品的质的质量由量由我检
27、我检验！验！产品产品的质的质量有量有我判我判定！定！稳定稳定的产的产品质品质量是量是我炫我炫耀的耀的资本资本！质量部门质量部门质量关我什么事？质量关我什么事？采购部1、我采购了质优价廉的零部件。2、我所采购零件的品质决定了产品的质量。采购部门采购部门质量关我什么事？质量关我什么事？1、我认真保证了资金稳定和充足。2、我用稳定和充足资金保证了采购部能采购到质优价廉的零件。财务部门财务部门质量管理各阶段的理念质量管理各阶段的理念 质量是检出来的质量是检出来的质量检验质量检验阶段；阶段；质量是生产出来的质量是生产出来的质量生质量生产阶段；产阶段；质量是设计出来的质量是设计出来的质量设质量设计阶段；计
28、阶段；质量是管理出来的质量是管理出来的质量管质量管理阶段；理阶段；质量是习惯出来的质量是习惯出来的(全员参与全员参与)全员质量管理阶段全员质量管理阶段质量检验阶段的特点：质量检验阶段的特点：n 1、先生产后检验；、先生产后检验；n 2、质量检验理念阶段的缺陷：、质量检验理念阶段的缺陷：n A、产品加工完成后才发现它不合格！、产品加工完成后才发现它不合格！n B、等发现它不合格后已经没法改善！、等发现它不合格后已经没法改善！n C、不合格只好报废！、不合格只好报废！n D、不合格的产品非常多！、不合格的产品非常多！n E、公司损失大，我自己也拿不到加工、公司损失大，我自己也拿不到加工这些废品的工
29、资！这些废品的工资！n F、甚至还可能被罚款！、甚至还可能被罚款！质量生产阶段的特点：质量生产阶段的特点：n1、强调过程控制。、强调过程控制。n2、强调首检、自检、互检、巡、强调首检、自检、互检、巡检、完检。检、完检。n3、首检制度是检验制度的重要、首检制度是检验制度的重要环节。环节。n4、首检制度的要点是要求生产、首检制度的要点是要求生产的第一件产品必须交给质检员检的第一件产品必须交给质检员检验确认。验确认。n5、首检制度的重要性是保证生、首检制度的重要性是保证生产过程中不出批量质量事故。产过程中不出批量质量事故。质量生产阶段的口号质量生产阶段的口号n“质量是生产出来的质量是生产出来的”质量
30、管质量管理阶段的口号：理阶段的口号：质量设计阶段的特点：质量设计阶段的特点：1 1、质量设计阶段的理念：、质量设计阶段的理念：“质量是设计出来的。质量是设计出来的。”2 2、优点是：、优点是：A A、产品质量从源头就开始控制、产品质量从源头就开始控制了。了。B B、缩短开发周期；、缩短开发周期；C C、提前占领市场；、提前占领市场；D D、降低管理费用；、降低管理费用；E E、降低产品成本；、降低产品成本；F F、使产品一开始就有恒强的竞、使产品一开始就有恒强的竞争力。争力。质量管理阶段的特点：质量管理阶段的特点：n 质量管理阶段的理念：质量管理阶段的理念：“质量是管理出来的。质量是管理出来的
31、。”n 优点：优点：n 1、产品质量在质量管理、产品质量在质量管理阶段得到了全方位的控阶段得到了全方位的控制；制；n 2、增加了分析和事先预、增加了分析和事先预防。防。全员质量管理阶段的特点：全员质量管理阶段的特点：n1、公司全体参与质量、公司全体参与质量管理；管理；n2、着重员工素质培养、着重员工素质培养；n3、看重员工的主人翁、看重员工的主人翁责任感；责任感；n4、看重培养员工的质、看重培养员工的质量意识。量意识。全员质量管理阶段的口号全员质量管理阶段的口号:n全面质量管理阶段的全面质量管理阶段的理念：理念：“质量是习惯质量是习惯出来的出来的(全员参与全员参与)”质量意识的最高境界是预防至
32、上质量意识的最高境界是预防至上！n 魏文王问名医扁鹊说：魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？好呢？”扁鹊答：扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。长兄最好，中兄次之，我最差。”文王再问：文王再问：“那么为什么你最出名呢？那么为什么你最出名呢？”扁鹊答：扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病，是治病于病情初先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只能治轻微的小病，所
33、以他的名气只及本乡里。而起时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。”n 管理心得：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。扁鹊的医术扁鹊的医术质量是怎么来的质量是怎么来的全体人员参与为基础的设备保养和维护质量意识高与低的差别：质量意识高与低的差别：1：生产顺利进行，一切都顺理成章的进行生产顺利进行，一切都顺理成章的进行2：顾客满意，没
34、有投诉：顾客满意，没有投诉3：有了绩效：有了绩效 1：生产不能顺利进行：生产不能顺利进行2：天天返工、返修；顾客投诉：天天返工、返修；顾客投诉3：没有绩效，甚至是罚款和辞退：没有绩效，甚至是罚款和辞退 如何管好或做好产品质量如何管好或做好产品质量发现问题马上报，及时处理做得好。如何管好或做好产品质量如何管好或做好产品质量nQA好比守门员，好比守门员，n把关职能记周全。把关职能记周全。如何管好或做好产品质量如何管好或做好产品质量n劣品勤标示，勤隔劣品勤标示，勤隔离；离；n及时退料不出错。及时退料不出错。如何管好或做好产品质量如何管好或做好产品质量n追根究底，消追根究底，消除不良因素。除不良因素。
35、质量是怎么来的质量是怎么来的出现问题要问五个为什么人们都说“魔鬼藏于细节”、“细节决定成败”，那么，如何把握细节呢？五个“为什么”分析为此提供了一种诊断性方法：针对某一现象或结果，连续问五个“为什么”，通过查找“原因的原因”发现问题的根源所在。五个为什么的思维方式应成为日常工作的思维习惯质量是怎么来的质量是怎么来的出现问题要问五个为什么 实例 丰田公司有一个例子。一问：“为什么机器停了？”答：“因为超过了负荷，保险丝就断了。”二问：“为什么超负荷呢？”答：“因为轴承的润滑不够。”三问：“为什么润滑不够？”答：“因为润滑泵吸不上油来。”四问：“为什么吸不上油来？”答：“因为油泵轴磨损、松动了。”
36、五问：“为什么磨损了呢？”再答：“因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。”根本问题终于找到了：未安装过滤器。所以，彻底解决此问题的方法不是换一个保险丝而是安装过滤器。可见，五个“为什么”分析是循序渐进发现问题根源的一种有效方法，虽然简单却很有效。发现不合格现象该怎么办？发现不合格现象该怎么办？生产过程中发现不合格现象该怎么办？生产过程中发现不合格现象该怎么办？已经产生的不合格品如何处理？已经产生的不合格品如何处理？产品标示的四种检验状态产品标示的四种检验状态未检已检合格已检不合格已检待处理产品的标识及可追溯性产品的标识及可追溯性标示检验状态从生产到入库都应有明确的标识从生产到入库至少应标清型号
37、、批次、批量、状态、生产日期生产及质量部门每天都应详细记录当天生产情况的有关数据和产品状态如何才能生产高品质的产品？如何才能生产高品质的产品？提高质量意识，我们需要干什么提高质量意识，我们需要干什么提高质量意识，我们需要干什么提高质量意识，我们需要干什么质量是怎么来的质量是怎么来的持续改进，持续改进，追求卓越。追求卓越。如果我成功，我应该告诉儿孙和亲友什么？如果我成功，我应该告诉儿孙和亲友什么？2022-12-1284 谢谢大家！喻建中 2013.2.19n一、什么是质量？如何控制质量？一、什么是质量？如何控制质量？n二、什么是质量意识？二、什么是质量意识？n三、什么是客户？三、什么是客户？n
38、四、质量的重要性四、质量的重要性n五、错误的质量观念五、错误的质量观念n六、正确的质量观念六、正确的质量观念n七、为了提高品质，我们应该怎么做？七、为了提高品质，我们应该怎么做？目录目录品质和现场管理人员品质和现场管理人员质量意识培训质量意识培训什么是质量？1.产品本身的品质，即合格与否。产品本身的品质，即合格与否。2.产品的生产过程的品质（如上挂、下挂、检验等），即生产产品的生产过程的品质（如上挂、下挂、检验等），即生产过程是不是合理，是不是按设定的标准要求进行实施。过程是不是合理，是不是按设定的标准要求进行实施。如何控制质量？如何控制质量？公司自公司自2007年始，始终以年始，始终以TS1
39、6949质量管理体系为导向，实施日常的产品质量管理体系为导向，实施日常的产品与过程质量控制。那么涉及我们品质保证的有以下几个控制程序：与过程质量控制。那么涉及我们品质保证的有以下几个控制程序：1.不合格品控制程序不合格品控制程序其中规范了对过程中产生的不合格品或可疑产品进行标识、隔离、评审、其中规范了对过程中产生的不合格品或可疑产品进行标识、隔离、评审、记录和处理的方法，以防止不合格品或可疑产品流入下道工序或非预期使记录和处理的方法，以防止不合格品或可疑产品流入下道工序或非预期使用。用。如何控制质量？如何控制质量？标识、可追溯性管理程序标识、可追溯性管理程序制定此文件的目的在于：制定此文件的目
40、的在于：1.预防在过程中使用或发运没有检验预防在过程中使用或发运没有检验/试验的产品或已经检验但是试验的产品或已经检验但是不合格不合格的产品的产品2.通过对每个或每批产品进行唯一性标识，获得相关的信息通过对每个或每批产品进行唯一性标识，获得相关的信息3.有利于分析问题及采取相应的纠正预防措施进行改进有利于分析问题及采取相应的纠正预防措施进行改进此程序适用于原辅材料及产品的接收、生产、交付等各阶段的标识和有追溯要此程序适用于原辅材料及产品的接收、生产、交付等各阶段的标识和有追溯要求的场合。求的场合。如何控制质量？如何控制质量？检验与试验控制程序检验与试验控制程序对产品生产的全过程进行监测和测量，
41、以确保满足顾客的需求；对产品特对产品生产的全过程进行监测和测量，以确保满足顾客的需求；对产品特性进行监测和测量，以验证产品的要求得到满足。性进行监测和测量，以验证产品的要求得到满足。适用于对产品生产过程持续满足其预定目的的能力进行确认，对生产所用适用于对产品生产过程持续满足其预定目的的能力进行确认，对生产所用原材料，生产工序和成品进行监测和测量。原材料，生产工序和成品进行监测和测量。如何控制质量？如何控制质量？2.纠正和预防措施管理程序纠正和预防措施管理程序规定了对本公司质量体系的不合格品，不符合项及质量管理体系及环境管规定了对本公司质量体系的不合格品，不符合项及质量管理体系及环境管理体系运行
42、中的不符合进行调查分析，制订并实施相应的纠正预防措施，理体系运行中的不符合进行调查分析，制订并实施相应的纠正预防措施，以预防不合格品以预防不合格品(项项)的重复发生，消除不合格品的重复发生，消除不合格品(项项)的潜在原因。的潜在原因。纠正与预防措施管理程序适用本公司进货检验、过程检验、最终纠正与预防措施管理程序适用本公司进货检验、过程检验、最终/出厂检验出厂检验出现的不合格品，内外部审核、顾客信息、市场反馈及环境管理过程中出出现的不合格品，内外部审核、顾客信息、市场反馈及环境管理过程中出现的不合格项。现的不合格项。如何控制质量？如何控制质量？如上述几个文件，公司的质量体系控制运行，实际依附的就
43、是我们的如上述几个文件，公司的质量体系控制运行，实际依附的就是我们的TS16949体系，它们环环相扣。若在过程中出现异常只要按照文件的要求去进体系，它们环环相扣。若在过程中出现异常只要按照文件的要求去进行分析、制定措施，都可以最终解决问题。行分析、制定措施，都可以最终解决问题。如下图：如下图：发现不合格品发现不合格品隔离、标注状态隔离、标注状态下线检验下线检验/性能送样检测性能送样检测原因分析原因分析开具纠正和预防措施开具纠正和预防措施单实施整改单实施整改效果验证、跟踪，效果验证、跟踪，最终关闭问题最终关闭问题若措施验证无法解决问题，需重新实施纠正预防若措施验证无法解决问题，需重新实施纠正预防
44、/整改整改如何控制质量？如何控制质量？TS16949体系中除了以上几个文件是用于我们实际质量控制，其他还有如体系中除了以上几个文件是用于我们实际质量控制，其他还有如下几个文件：下几个文件：监视和测量装置控制程序监视和测量装置控制程序内部过程审核控制程序内部过程审核控制程序内部产品审核控制程序内部产品审核控制程序内部质量体系审核程序内部质量体系审核程序持续改进程序持续改进程序什么是质量意识？什么是质量意识？1.首先要保证我们的产品是合格的，符合产品的标准要求，另首先要保证我们的产品是合格的，符合产品的标准要求，另外整个生产流程要严格遵照生产流程的管理规定。作为公司一外整个生产流程要严格遵照生产流
45、程的管理规定。作为公司一员（特别是现场的管理人员），不仅仅是被动的接受，更要不员（特别是现场的管理人员），不仅仅是被动的接受，更要不断地提出改善意见，促进品质的提高。断地提出改善意见，促进品质的提高。2.质量意识是一个企业从领导到每一个员工对质量和质量工作质量意识是一个企业从领导到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。3.质量意识就是对质量意识就是对质量的态度质量的态度，质量意识就是你把事情做对，质量意识就是你把事情做对，并对结果负责。并对结果负责。客户的概念客户的概念VSS-GP12、出货检验
46、、帅特龙、组装车间以上、出货检验、帅特龙、组装车间以上4个工序个工序与厂部的关系是什么？与厂部的关系是什么？A.都是我们的客户都是我们的客户B.有有3个是我们的客户个是我们的客户C.有有2个是我们的客户个是我们的客户D.有有1个是我们的客户个是我们的客户质量的重要性质量的重要性好的质量，可以让公司好的质量，可以让公司提高客户满意度提高客户满意度 减少返工和浪费减少返工和浪费有利于产品销售和交付有利于产品销售和交付 减少检验和测试成本减少检验和测试成本增加市场占有率增加市场占有率 降低成本降低成本质量的竞争质量的竞争企业的竞争企业的竞争质量的优劣质量的优劣企业兴衰的根源企业兴衰的根源质量是利润之
47、源，是实现企业、员工的可持续发展的根本。质量是利润之源，是实现企业、员工的可持续发展的根本。错误的质量观念错误的质量观念错误的质量观念错误的质量观念品质是件很奢侈的事情品质是件很奢侈的事情 案例案例1事由：事由：2014年年11月月3日客户投诉日客户投诉VW253手动面板饰条到货合格率仅手动面板饰条到货合格率仅80%，主要缺，主要缺陷是麻点、露塑、阻镀漆、脚高，总计有陷是麻点、露塑、阻镀漆、脚高，总计有7000件需退货返工处理。件需退货返工处理。直接经济损失大约如下：直接经济损失大约如下：产品检验包装费用：产品检验包装费用：154元元 物流运输费：物流运输费：1450元元返工返检费用：返工返检
48、费用：450元元 客户投诉处理费用：客户投诉处理费用：600元元 等总计：等总计：2654元元本批次货物销售总额为本批次货物销售总额为28490元，额外产生的这些损失直接导致本批次产元，额外产生的这些损失直接导致本批次产品白做。毫无利润可言，而且造成客户的严重抱怨。品白做。毫无利润可言，而且造成客户的严重抱怨。如果这些产品我们控制好了呢？如果这些产品我们控制好了呢？案例二案例二2014年年10月底，品保部出货检验在抽检过程中发现菲亚特月底，品保部出货检验在抽检过程中发现菲亚特343left cap/right cap产品卡脚歪曲不良产品卡脚歪曲不良3件，厂部现场质量工程师发现件，厂部现场质量工
49、程师发现问题问题后，擅自对歪斜的卡脚进行人为扳正，意图蒙混过关，逃避返工返检后，擅自对歪斜的卡脚进行人为扳正，意图蒙混过关，逃避返工返检。严重的质量意识淡薄，严重的质量意识淡薄，挑战企业的质量体系管理！挑战企业的质量体系管理！案例三案例三2014年年11月初，公司领导安排厂部车间主任对月初，公司领导安排厂部车间主任对D530标徽底板进行打磨处理，标徽底板进行打磨处理，对作业要求进行了明确交代并提供了标准样件。但是该管理人员在作业之前对作业要求进行了明确交代并提供了标准样件。但是该管理人员在作业之前对作业员的培训工作未有效实施，过程中监督不力，未进行有效的过程巡查。对作业员的培训工作未有效实施，
50、过程中监督不力，未进行有效的过程巡查。导致产品镭雕后无法正常投入使用，二次返工。导致产品镭雕后无法正常投入使用，二次返工。质量意识淡薄，执行力差！质量意识淡薄，执行力差！正确的质量观念正确的质量观念为了提高品质，我们应该怎么做？一、强化自身质量意识的提升一、强化自身质量意识的提升二、严格按照作业标准进行日常的工作开展，在现场带好头、二、严格按照作业标准进行日常的工作开展，在现场带好头、做好事做好事三、拒绝虚假、拒绝隐瞒，发现问题要及时解决和上报，三、拒绝虚假、拒绝隐瞒，发现问题要及时解决和上报，同时形成记录同时形成记录四、做好现场各班组人员的培训、检查、监督工作，务四、做好现场各班组人员的培训
