1、 我们一起学礼仪我们一起学礼仪我的期望值：能够引发大家的我的期望值：能够引发大家的一些思考、能够在我们内心再一些思考、能够在我们内心再建立一些标准（若涉及到价值建立一些标准（若涉及到价值观、世界观则更好）能够对我观、世界观则更好）能够对我们对将来的工作生活的评判和们对将来的工作生活的评判和决策给一些参考和影响，那就决策给一些参考和影响，那就足够了足够了第一部分：众目睽睽下的淑女和绅士第一部分：众目睽睽下的淑女和绅士 如果看上去不成功，就不可能成功如果看上去不成功，就不可能成功 你的形象就是你的第一张名片你的形象就是你的第一张名片有钱人只愿把钱给有钱人有钱人只愿把钱给有钱人 成功人只想和成功人打
2、交道成功人只想和成功人打交道精英很酷的淑女和绅士精英很酷的淑女和绅士传统的外表和行为传统的外表和行为+很酷的思想很酷的思想谁是淑女？有自尊的女人谁是淑女？有自尊的女人“舒女舒女”谁是绅士？有尊严的男性谁是绅士？有尊严的男性“深士深士”淑女和绅士的全部内涵淑女和绅士的全部内涵SDRSDR原则原则让自己有尊严（让自己有尊严（Self respectSelf respect，时时），时时）给他人以尊严（给他人以尊严（DignityDignity，所有的人），所有的人）合理合理 （ReasonableReasonable，高效，高效 ）n调查结果：智慧的人把装饰自己的形象当作成功的必修课来学习 淑女和
3、绅士永远做事半功倍的努力 淑女和绅士的形象：（安全感，快乐，富有）淑女和绅士是造物主宠爱的人1、服饰服饰服饰的一极形象服饰的一极形象：看上去自爱自重，讲究个人卫生（有卫生条件）头发（无油，无屑，无过于时尚或保守）口腔 （清香）身体 （干净还不够，刚沐浴后的清香）手，脚（干净，漂亮，不过分时尚）服装的整洁，无污迹和破损 二极形象：二极形象：要像学过服饰的礼节礼仪 拒绝看上去“不善于自我约束”拒绝看上去像没学过服饰的礼节礼仪三极形象：三极形象：看上去要像社会精英（中产阶级以上）拒绝穿着看上去过于廉价或没有品位的服饰（面料，做工，细节，款式，颜色，风格，有饰品)服饰搭配的十大金律：1.一个系列 2.
4、一个亮点 3.一个花点 4.一个重点 5.一点性感 6.酷一点 7.颜色协调一点 8.比例好一点 9.个性化一点 10.款式平衡一点看上去像正面人物看上去像正面人物用有尊用有尊严的肢体姿势严的肢体姿势好的姿势是自信、正直和有地位的横平竖直，前后扁有尊严的姿势，有风度的站、有尊严的姿势，有风度的站、坐、走坐、走好的姿势 让人有风度、使衣服好看 使人体形好、使人老了不得腰腿疼2、姿势姿势3、有自信有亲和力的面部表情有自信有亲和力的面部表情 大胆而友善地注视对方的眼睛 谈话时70%的时间友好的、微笑的注意对方，全神灌注 额头眉毛尽量稳定，眼球向后，避免过多眨眼，眼睛以上固定 王字额头，眼睛，颧骨，嘴
5、角向外展4、淑女和绅士的行为：、淑女和绅士的行为：让自己有尊严，给他人以尊严，给社会以尊严，给大自然以尊严一极举止的优雅一极尊严：优雅地控制生理行为一极举止的优雅一极尊严：优雅地控制生理行为 （体表是相对美好的，内脏是不体面的，有意识的控制生理行为，不做引起他人联想到你的内脏的事情）如：抠鼻、挖耳、咳嗽、吐痰、卡痰、骚痒、搓泥、流口水、提裤子、挠头、吃饭出声、打嗝、放屁、剔牙、嚼口香糖、吃饭出声n吃饭时的桌边礼仪，将食物送进口中，吃饭尽量避免出声n卫生间设施的文明，咳嗽，打嗝，打喷嚏，打哈欠（三部曲）n二极举止优雅：众目睽睽下的淑女和绅士有尊严的亮相二极举止优雅：众目睽睽下的淑女和绅士有尊严的
6、亮相n吐痰，抽烟，踢门，踢桌腿，踩别人要坐的地方，动作大，公共场合大声说话，碰撞他人，开门与关门时不顾他人，加塞，拥挤，用公共设施不卫生，用时不顾及他人不在公共场合吐痰，抽烟，不在需要安静的场合打手机不弄脏、损害、污染周围的环境和卫生，不损害他人利益 三三极举止优雅极举止优雅淑女和绅士的行为礼尚往来淑女和绅士的行为礼尚往来及时回电话、及时回信淑女一言，十马难追不上下打量他人，看人专注眼睛，微笑主动与相关的陌生人打招呼接人，送人，7次问舒适，到吃饭时间问饭与他人保持距离（尊重，友好，亲密）不直接冲撞他人，碰撞后“道歉”四极举止优雅男女之间的礼节礼貌四极举止优雅男女之间的礼节礼貌 女士优先（lad
7、y first）男士为重（Gentlemen always right 形式上的）认为女性在生理上有弱势，应给予照顾女性的解放，也难以改变事实五极举止优雅：淑女和绅士的五极举止优雅：淑女和绅士的“平等和民主意识平等和民主意识”说话不居高临下，不端架子公务员直接为纳税人服务，办公室有人接电话，来信有人回公共活动中被邀请的客人都是平等的，政府官员也应approachable在公共场合不将自己作特殊人物和群体，在社交场合有人人平等的原则，每个人都是主人，也是客人六极举止的优雅：社交风格有自信有亲和力六极举止的优雅：社交风格有自信有亲和力主动的与人打招呼自然坦诚的表情与攀谈（在敏感他人的情绪下）大方的
8、配合团队的活动不与他人攀比，避免害羞与张扬 淑女谈话舒适为主，绅士说话以深沉适度淑女谈话舒适为主，绅士说话以深沉适度认真聆听不打断他人不对抗，谈话从共同点出发不批判，不主动指出对方弱点、无知、错误，不“免费咨询”不支配谈话内容不进行比较性的暗示不过多谈他人没有介入的事情不谈他人不感兴趣的事，照顾到在座的每个人不大刹风景、不问年龄、属相、收入、婚姻、信仰、整容手术、私房钱、私车等隐私 优雅谈吐令人兴奋优雅谈吐令人兴奋说出你的光彩还给你整个世界（充满幽默，信息，理解和鼓励）平衡的进行正确的发声正确的发声胜似文凭胜似文凭发音，发音，吐字的方法，声音的大小，速度的快慢，吐字的方法，声音的大小，速度的快
9、慢，语调的抑扬顿挫，语气的态势语调的抑扬顿挫，语气的态势。打提挺松，腹式呼吸为主，胸腹联合咬字清楚、阴扬顿错、压低声音，减慢语速，伟大的停顿 众目睽睽下的淑女和绅士人不会着装就不易抓住命运给你的机会人不能用正确的方式发声和讲话很难显得有教养人没有好的表情就不能显示自己的亲和力与自信人没有正确的姿势就不会有最好的风度人没有很好的公众行为就难以让人看到你的美好的内心世界 一个难以拒绝的、时代的邀请 不是淑女和绅士的人永远离成功一臂之遥！第二部分：职场礼仪 职场素养 职业素养是什么职业素养是什么?is 行为习惯行为习惯+思维方式思维方式 is 能做什么?想做什么？会做什么？is 技能、知识、角色定位
10、、自我认知、态度、价值观、品质、动机态度：态度：工作中形成的对工作的认识与行为表现完完全全学学习习知识：知识：对生活工作等方面认识的综合素所掌握岗位技术能力的反映，工作的熟练程度质。技能：技能：所掌握岗位技术能力的反映，工作的熟练程度高效办之高效办之轻松步轻松步 入入办公室办公室正确评价自己的优缺点正确评价自己的优缺点克服畏难情绪克服畏难情绪让生活充满秩序让生活充满秩序保持平和的心境保持平和的心境正确评价自己的优缺点正确评价自己的优缺点不要盲目地相信他人不要盲目地相信他人坚持自己的价值观坚持自己的价值观保持活力保持活力适应不可避免的事实适应不可避免的事实办公桌会说话展现主人个性展现主人个性表现
11、自己的工作能表现自己的工作能力力提升工作效率提升工作效率5S:整理、整顿、清扫、清洁、素养整理、整顿、清扫、清洁、素养高效办公之职场礼仪有学问介绍礼仪介绍礼仪握手礼仪握手礼仪名片礼仪名片礼仪仪容仪表礼仪仪容仪表礼仪电话礼仪电话礼仪接待礼仪接待礼仪让总结为你说话总结的重要性总结的重要性重点总结问题经验、对未来工作有指重点总结问题经验、对未来工作有指导意义导意义力争做到数据化、图文并茂力争做到数据化、图文并茂搞清楚受众对象和会议目的搞清楚受众对象和会议目的高效办公经营同事应对上司做好自己经营同事之增加同事对你的认同衣着得体衣着得体活泼开朗活泼开朗说话悠着点说话悠着点远离帮派远离帮派含蓄竞争含蓄竞争
12、与同事保持最佳距离与同事保持最佳距离同事谈话掌握分寸办公室不是互诉心事的场所办公室不是互诉心事的场所办公室最好不要争辩办公室最好不要争辩不要成为不要成为“耳语耳语”的散播者的散播者经营同事之同事之间的九大禁忌有好事不通报、有好事不通报、常和一人常和一人“咬咬”耳朵耳朵进出不互相告知、进出不互相告知、不说可以说的私事不说可以说的私事有事不肯向同事求助、有事不肯向同事求助、喜欢嘴巴上占便宜喜欢嘴巴上占便宜热衷于探听家事、热衷于探听家事、明知而推说不知明知而推说不知拒绝同事的拒绝同事的“小吃小吃”有意识地树立明星形象、有意识地树立明星形象、超级沟通家超级沟通家与人方便与己方便与人方便与己方便以你之长
13、换他人之长、以你之长换他人之长、接纳不同的观点接纳不同的观点别输在起跑线上、别输在起跑线上、在在“灰色地带灰色地带”发光发光如何成为办公室明星应对上司之与上司保持良好的沟通接受指示：听、发问接受指示：听、发问汇报：汇报：关注上司的期望、及时、客观、关注上司的期望、及时、客观、简明扼要简明扼要商讨问题商讨问题表示不同意见表示不同意见获得上司赏识的办法处理好个人与集体的关系处理好个人与集体的关系让上司发现你和别人的不同让上司发现你和别人的不同让让管理管理层了解你最重要的方面层了解你最重要的方面为为大家大家服务每一天服务每一天最不常用的方法或许能反映你的管理素质最不常用的方法或许能反映你的管理素质应
14、对上司之获得上司赏识的办法根据数据和调研提出卓有成效的建议根据数据和调研提出卓有成效的建议直接向上层提供有价值的信息直接向上层提供有价值的信息提出主见，增加工作创意提出主见，增加工作创意持续推荐完善的计划持续推荐完善的计划天天学习，成为行业专家，建立群众威信天天学习，成为行业专家，建立群众威信与上司相处要注意细节主动打招呼、工作时间不要与同事喋喋不休主动打招呼、工作时间不要与同事喋喋不休不要在上司不在时偷懒不要在上司不在时偷懒不要将公司的财物带回家不要将公司的财物带回家不要做不要做夸张夸张的装扮的装扮与上司相处要注意细节不要每日苦瓜脸、不要每日苦瓜脸、不要一下班就消失的不要一下班就消失的无影无
15、踪无影无踪不要一味不要一味等候等候或按照别人的吩咐做事或按照别人的吩咐做事q 具备人格魅力的人受欢迎。具备人格魅力的人受欢迎。q 你对世界如何，世界对你如何。你对世界如何，世界对你如何。q 做自己情感的至高统治者。做自己情感的至高统治者。微笑微笑q 谈话是一种综合能力（从现在开始锻炼吧）谈话是一种综合能力（从现在开始锻炼吧）q 积累知识比积累金钱更重要。积累知识比积累金钱更重要。q 投资时间才能节省时间投资时间才能节省时间q 设定目标不断激励自己设定目标不断激励自己q 倾听听不见的声音倾听听不见的声音q 职场需要勇气职场需要勇气q 学会自我减压学会自我减压做好自己突破现状、追求卓越、与突破现状
16、、追求卓越、与众不同、原谅别人、坚持众不同、原谅别人、坚持下去下去不过激、放松、小睡、锻不过激、放松、小睡、锻炼、反思、深呼吸、眼光炼、反思、深呼吸、眼光放长远放长远思维决策有效执行团队协作沟通表达职业管理 首先找出正确的事、首先找出正确的事、开始时就怀有最终目标、开始时就怀有最终目标、把重要事情摆在第一位把重要事情摆在第一位 从问题中寻找答案、从问题中寻找答案、确定方向不走冤枉路、确定方向不走冤枉路、运用系统思考，运用系统思考，学会分门别类、学会分门别类、事前准备需周到、事前准备需周到、不断学习新的知识与技能、不断学习新的知识与技能、掌握分析艺术、掌握分析艺术、打破一切常规，创新打破一切常规
17、，创新一板一眼的做事风格一板一眼的做事风格把简单的东西量化、模式化把简单的东西量化、模式化把做完的事情系统化把做完的事情系统化用户分析、市用户分析、市场调研场调研贯彻到底、解决问题服从于已经做的贯彻到底、解决问题服从于已经做的决定决定把问题一次性解决把问题一次性解决执行高于一切执行高于一切杜绝工作中的浪费杜绝工作中的浪费贯彻到底贯彻到底解决问题解决问题执行时牢记目标执行时牢记目标创造良好的人际氛围创造良好的人际氛围培养与同事之间的关系培养与同事之间的关系做个受欢迎的好同事做个受欢迎的好同事说话时尽量用说话时尽量用“我们我们”沟通才能带来理解与合作沟通才能带来理解与合作对他人施加有用的影响对他人
18、施加有用的影响每天向你周围的人问好每天向你周围的人问好发挥团队合作精神发挥团队合作精神只有团队才能是完美的只有团队才能是完美的与他人相处的黄金法则与他人相处的黄金法则让我感到我的重要、让我感到我的重要、“认识我认识我”、实现真正的宽容、一分钟表扬、表实现真正的宽容、一分钟表扬、表现人性的一面、助人发展自己、听、现人性的一面、助人发展自己、听、切忌猜疑切忌猜疑学会用故事谈话职场沟通误区：想当然、急于表达自己、不看场合方式失学会用故事谈话职场沟通误区：想当然、急于表达自己、不看场合方式失当跨部门沟通重在细节、培养驾驭语言的能力、克服当众说话时怕羞的心当跨部门沟通重在细节、培养驾驭语言的能力、克服当
19、众说话时怕羞的心理沟通不要止于表面、积极聆听，讲究技巧、善于沟通，必不可少理沟通不要止于表面、积极聆听，讲究技巧、善于沟通，必不可少少用食指，多用拇指、不要打断别人说话、没有沟通就没有效率少用食指，多用拇指、不要打断别人说话、没有沟通就没有效率职业管理职业管理职业生涯需要规划、职业生涯需要规划、不要成为公司的鸡肋、不要成为公司的鸡肋、充电才是硬道理充电才是硬道理你的个性影响你的职业你的个性影响你的职业主动：个人发展的利器主动：个人发展的利器将自己当作一个品牌去经营识人、将自己当作一个品牌去经营识人、办事、管理办事、管理忠诚敬业、承担责任承担责任、主动进取、积极思维、勇于行动主动进取、积极思维、
20、勇于行动忠诚敬业忠诚敬业忠诚是商业发展的基础忠诚是商业发展的基础服务顾客是每个人的职责服务顾客是每个人的职责与同事保持良好的协作关系与同事保持良好的协作关系你的工作是帮助上司成功你的工作是帮助上司成功热爱工作才能发展事业心热爱工作才能发展事业心成功就是做好每天的事情成功就是做好每天的事情唯有埋头，才能出头唯有埋头，才能出头必要的功夫不能省必要的功夫不能省承担责任对自己负起责任不要怕犯错而不敢承担责任每件事都要负起100的责任来用上所有的力量(兔子和狼的故事）一个不敢承担责任的人是不会成功的主动进取以自己的名义去工作提出建议也是你的职责制定一个高于他人的目标超越平庸，选择完美把目标订得远一点点把
21、重要事情放在第一位积极思维满怀信心，大获全胜满怀信心，大获全胜一个人赢不算赢。用100热情做1事情学会感恩，学会宽容、与别人分享你的财富重要的是心态、把身后的门关上勇于行动明确行动的目标、每天都要进步坚持每天做六件要事珍惜时间，高效工作、聚集成功，坚持不懈不要让别人偷走你的梦想做个行动上的巨人破釜沉舟，至在必得（项羽、秦国）用行动让生命充实起来 他出身贫苦、他相貌丑陋、满口乡音。他出身贫苦、他相貌丑陋、满口乡音。2222、2323、岁生意失、岁生意失败；败；2424岁神经受损；岁神经受损；2525岁妻子去世；岁妻子去世；28 28、3131、3333、3636、3838、4343、4545岁七
22、次竞选议员失败；岁七次竞选议员失败；4747岁竞选副总统失败；岁竞选副总统失败；4949岁当岁当选总统。选总统。他就是美国第十六任总统他就是美国第十六任总统 亚波拉罕亚波拉罕.林肯林肯!用理想、快乐、行动、坚持，塑造你的人生！用理想、快乐、行动、坚持，塑造你的人生！第二部分：教师礼仪第二部分：教师礼仪仪表仪表+仪态仪态 形象就是品质、规范就是档次、自信就是征服形象就是品质、规范就是档次、自信就是征服 (别让形象、表情和眼神出卖了自己别让形象、表情和眼神出卖了自己)1、发型、发型 2、衣着、衣着 3、化妆、化妆 4、站、坐姿、站、坐姿 5、手势、手势肢体肢体+语言语言 激情激情+肢体语言肢体语言
23、+优质的内容优质的内容=成功的教学成功的教学肢体语言肢体语言 55%+语音语调语音语调 38%+内容内容7%眼神交流（真诚，亲和力）关注每一位学生眼神交流（真诚，亲和力）关注每一位学生定时扫描，控制全场（避免太集中，忽略旁人）定时扫描，控制全场（避免太集中，忽略旁人）注意：小场盯人，大场盯片注意：小场盯人，大场盯片 镇定，坦然，镇定，坦然，有亲和力，照顾全体有亲和力，照顾全体语音语调语音语调 语音：吐字清晰语音：吐字清晰语调：音量大小，高低起伏，重音运用，抑扬顿挫语调：音量大小，高低起伏，重音运用，抑扬顿挫语速：注重语音停顿，给听众一个消化的时间拒绝语速：注重语音停顿，给听众一个消化的时间拒绝
24、“死音死音体态语言体态语言+面部表情面部表情表情和内容一致，让听众进入状态，亲和力，自然，笑容是说服听众的表情和内容一致，让听众进入状态，亲和力，自然，笑容是说服听众的心理武器。心理武器。体态、站姿，距离（体态、站姿，距离（0.5M 亲密距离亲密距离 1.5米米 商务距离商务距离 3M 公共距离）公共距离）站姿：挺立，自信（礼仪的宗旨：和谐站姿：挺立，自信（礼仪的宗旨：和谐 尊人尊人 自尊）自尊）走动切忌太过频繁，每次走走动切忌太过频繁，每次走2-3步步克服一些小动作克服一些小动作 手势手势-自然，大方，听众超过自然，大方，听众超过50人，手势要加大一人，手势要加大一些些叙述性表达叙述性表达-
25、以圆形为主以圆形为主 力量性表达力量性表达-指、拳、切、劈指、拳、切、劈引导性表达引导性表达(哑语哑语)亲和力亲和力+责任心责任心我是一切的根源，没做好就是我的错。我是一切的根源，没做好就是我的错。没有没有“假如假如”，只有，只有“必须必须”；没有；没有“想要想要”，只有，只有“一定要一定要”。做成果型的教师：做事主动，追求结果，不找借口，负责任）。做成果型的教师：做事主动，追求结果，不找借口，负责任）。做了做了做到，做了做到，做了100%=0 做到做到1=100 奉献心奉献心：索取是要饭的作风、奉献是成功者必备的素质。小气做小索取是要饭的作风、奉献是成功者必备的素质。小气做小事，大气创伟业。
26、事，大气创伟业。工作的真谛是证明自己的存在、实现自我的人生价值。工作的真谛是证明自己的存在、实现自我的人生价值。钱：人不能带进坟墓的，但钱是可以把人带进坟墓的。钱：人不能带进坟墓的，但钱是可以把人带进坟墓的。人不能在盯着钱的时候，眼睛红了，心却黑了。人不能在盯着钱的时候，眼睛红了，心却黑了。接受心：接受心：人生就是一个心理学游戏，心态成就人生，只有接受方能人生就是一个心理学游戏，心态成就人生，只有接受方能掌控心态，只有掌控心态才能掌控人生，只有掌控人生才能掌控事业。掌控心态，只有掌控心态才能掌控人生，只有掌控人生才能掌控事业。检讨心检讨心：不要找别人的问题，一切都是自己的问题。常问自己：如：不
27、要找别人的问题，一切都是自己的问题。常问自己：如果你想的和做的都是对的，为什么结果会是这样的呢？果你想的和做的都是对的，为什么结果会是这样的呢？自我是成功的天敌，检讨是成功的母亲。自我是成功的天敌，检讨是成功的母亲。抱怨是懦夫的自我安慰。抱怨是懦夫的自我安慰。三米微笑论三米微笑论学生的区别对待学生的区别对待 ：一切以学生的价值为根本：一切以学生的价值为根本 四、沟通能力四、沟通能力 良好的沟通是桥梁，能缩短人与人的距离。良好的沟通是桥梁，能缩短人与人的距离。良好的良好的 沟通是利器，能打破人与人的障碍。沟通是利器，能打破人与人的障碍。1、善用比喻、善用比喻把复杂的问题简单化。（爱因斯坦的相对论
28、：能量把复杂的问题简单化。（爱因斯坦的相对论：能量=质量光速的平方）质量光速的平方）有效果比有道理更重要。有效果比有道理更重要。沟通不是看你表达了多少，而是看对方接受了多少。沟通不是看你表达了多少，而是看对方接受了多少。2、善用情绪管理善用情绪管理 萧伯纳说：自我控制是最强者的本能。萧伯纳说：自我控制是最强者的本能。一流的教师主控情绪一流的教师主控情绪 、二流的教师被情绪主控二流的教师被情绪主控做有智而气和的大智慧教师做有智而气和的大智慧教师不要把焦点放在负面的情绪上，要放在你要的成果上。不要把焦点放在负面的情绪上，要放在你要的成果上。3、善用反馈、善用反馈反馈的动作叫认同，认同别人就是肯定自
29、己反馈的动作叫认同，认同别人就是肯定自己认同的态度：换位思考认同的态度：换位思考认同的动作：微笑、点头、是认同的动作：微笑、点头、是成功的教师一定要有一个成功的教师一定要有一个“弱智弱智”的表情（大智若愚）的表情（大智若愚）沟通的真谛是站在别人的角度讲自己想讲的话，但必须是照别人喜欢沟通的真谛是站在别人的角度讲自己想讲的话，但必须是照别人喜欢的方式或可以接受的方式去讲。的方式或可以接受的方式去讲。沟通的五子真言：一个字：好；两个字：是的；三个字：你真棒；四沟通的五子真言：一个字：好；两个字：是的；三个字：你真棒；四个字：你真厉害；个字：你真厉害；五个字：你真了不起。五个字：你真了不起。谢谢大家！
