1、语泽语泽阳光阳光金牌美容师培训大纲 -心态篇主讲人：第一章第一章 如何正确看待美容师职业如何正确看待美容师职业l专业的美容师是什么？专业的美容师是什么？l在日本有一位杰出女性河村京子女 士，她是日本美容联盟理事会理事长，著名的美容教育专家.河村京子老师写了一本书-作为 一个专业的美容师。里面对美容师是 这样定位的：首先请大家先注意到：“美容师是健康美健康美的指导老师，千万不要当自己是推销员，在强调美的同时，我们必我们必须以诚实（FAITH）的态度指导追求美的顾客，身为美容业者必须具有自豪感和使命感，拥有最好的美容技术和最新的知识，及最好最真实真实的产品！须加强“外在美、内在美、精神美外在美、内
2、在美、精神美”这三方面的知识。美容师现状：美容师现状：现状：很难招现状：很难招 很难培训很难培训 很难留住很难留住影响美容师工作心情的几大杀手：影响美容师工作心情的几大杀手：l 1、每天都在一个封闭的环境里工作十几个小时。l 2、没有业绩，赚不到钱。l 3、看不到自己的未来。l 4、老板或店长对自己不公平。l 5、身边的有些同事很讨厌。l 6、有些顾客看不起自己。l 7、因为销售失败带来的挫折感。.l想想自己理想的工作状态是什么样子的？l想想当初什么原因加入这个行业？l想想是什么力量支撑你坚持到现在？案例一：案例一：l故事：打扫马桶的女大学生一个女大学生从学校毕业后来到日本东京帝国大酒店面试，
3、这是她应聘的第一份工作，是她迈入社会的第一步，她暗自下定 决心：一定要好好干，让自己迈出走向辉煌的第一步。然而令她万万没想到的是：上司竟然安排她去洗刷厕所！当然，她还是服从了上司的决定，但是当她试着用白皙细嫩 的手拿着抹布伸向马桶时，她的胃立即就翻江倒海造起反来，吐 得一塌糊涂，简直是难受得要命！她从出娘胎来还第一次吃这种 苦。更要命的是：上司竟然要求她必须把马桶洗刷的光洁如新。真想一走了之啊！就在她徘徊不定时，过来一位 年近六旬的老阿姨，只见她一遍又一遍的熟练的擦拭 者马桶，直到马桶的每个缝隙和表面真的光洁如新 了，然后，阿姨做了一个让她一辈子都不会忘记的举 动，只见她拿出一个杯子，从马桶里
4、盛了一杯水，很 自然的“咕咚、咕咚”喝下去了！女大学生卡得目瞪口呆，已经完全被震撼了！阿姨用自己的行动告诉了她一个很朴素的道理：只有马桶的水达到可以喝的纯净程度，才能算真正的 光洁如新，而这一点刚刚已经证明，是完全可以做到 的。她同时恍然大悟：就算一辈子永远洗刷厕所，也 要做一名洗刷得最出色的人！风风雨雨几十年后，她已经从一名洗厕工 成长为日本政府的内阁官员邮政大臣.她的名字叫：野田圣子。对于真正有智慧的人，磨滥就犹如磨刀石，只有在它上面磨砺过才会锋利无比.我是怎么样的？我是怎么样的？个个 性性现在的女孩子都喜欢摆酷，耍个性！“我的地盘我做主”！自我反省自我反省缺乏自我批评的觉悟和勇气，极少从
5、自身上找问题的原因，不敢承担责任。懒惰懒惰 逃避逃避 浮躁浮躁 不爱学习和工作，空想不行动。不敢面对现实，巴不得哪天能中500万，这样就脱离苦海了。女孩子最要不得的缺点，最容易犯错误。“爱慕虚荣”！案例二：案例二：l故 事：有一个女孩去减肥，来到一家瘦身中心，但是晚 上回家后，她就对妈妈说：妈妈，我去了那家减肥中 心以后，很快就回家了。因为我5分钟就明白了一个真相：接待我的美容顾问不是我的减肥而进行指导，只是为了卖产品和我交谈，我5分钟以后就没有心情，但 出于礼貌，我听了一会，但一点兴趣也没有了！l反问：客人到美容院真正的目的是什么？反问：客人到美容院真正的目的是什么？l让皮肤变美，追求美是没
6、有错的。作为一个专业 的美容师，有责任引导客人正确的引导追求美，避免 因盲目追求美而受到不必要的伤害。只有让客人的皮 肤在安全的基础上真正得了改善，我们的店里才会客 源不断，才会财源滚滚！l切记：要具备一切为顾客着想的心态！人与人之间的心灵是相通的！一定要把客人当成自己家的姐妹、妈妈，长辈，才会真正为她们考虑。l反反 思：思：我们是否曾经为了完成业绩，而违心地向客人推销产品呢？我们是否曾经为了完成业绩，而违心地向客人推销产品呢？第二章：第二章：我们为谁而工作我们为谁而工作l1、为爱我们的父母而工作l2、为爱我们的人而工作l3、为我们爱的人而工作第三章：什么叫销售第三章：什么叫销售l销售不出去的
7、人说：l（1）我不会骗人l（2）我不会甜言蜜语l（3）我胆子小不敢讲话l（4）我心地善良 美容院销售的是什么美容院销售的是什么l良好的感觉 l年轻美丽 l舒坦自然 l享受放松 l满足虚荣心 l追赶时髦 l寻求心理平衡 l安全实用 第四章：美容师的基本功第四章：美容师的基本功 l微微 笑笑 是和客人接近的最好的一个方法 肯德基的培训中有一个微笑的要求，露出八颗牙齿，给客人以真诚的微笑；在日本的百货公司早上开业之前，所有的营业员齐聚在门口，共同喊一个词语“威士忌”中国有句俗话“和气生财”聆听（倾听）聆听（倾听）l最好的销售技巧是什么？不是要多么能讲，而是应该善 于倾听！客人到美容院除了主要目的是希
8、望皮肤变得好起来以外，还有另外一种需求，那就是“倾诉”。女性本身就是爱唠叨，俗话说“三个女人一台戏”！当 如果有客人把你当成经常倾诉的对象，那就说明你的销售已 经做好了50%。l 销售的过程：销售的过程：了解需求了解需求 发现需求发现需求 满足需求满足需求 l 只有让顾客有不断说的机会，我们才有可能真 正发现客人的需求！真正高层次的销售不是不停的说，而是应该善于聆听！于聆听！礼礼 仪仪l中国自古以来就是“礼仪之邦”，俗话说“礼多人不怪”！国尚礼 家尚礼 身尚礼 心尚礼则国昌 则家旺 则身正 则心泰l今天的美容行业的竞争已经体现在细节的竞争上了，美容师在接待客人时一定要讲究礼仪，让客人有真正“宾
9、至如归”的感觉！礼仪既是自身数字的体现，同 时也是美容行业的服务需求。l 顾客把服务作为首要考虑因素的人占顾客把服务作为首要考虑因素的人占 21%l 顾客希望美容院提升服务礼仪的人占顾客希望美容院提升服务礼仪的人占 67%l 顾客希望美容院提升员工素质的人占顾客希望美容院提升员工素质的人占 68%礼仪包括：微笑的魅力l 温和的眼神.l 倾听的魔力.l 标准的站姿.l 标准的行礼.l 清脆的语言.l 端庄的仪容.今后我们将专门讲一堂关于礼仪的课程!美容师的要求美容师的要求l对美容师的要求六个字概括就是“专业专业“”用心用心”“坚持坚持”美容师要求之一美容师要求之一:专专 业业l什么是专业的工作呢
10、？就是可以支配自己的收入和地位的工作都可以统称 为专业工作。l美容师的职业定位就是：客人的皮肤专家（医生）。例：上医院看医生。我们只有真正做到专业，客人才能放心的把陪伴自 己一生的脸面交给我们，所以我们背负的责任是非常重大的！美容师要求之二美容师要求之二:用心用心l每个人都想成功，在这里告诉大家一个成功的秘 诀：成功无它，用心而已！其实要成功并没有太多的 秘诀，就是用心认真的做好每一件事。毛主席曾经说过：世界上最怕认真二字。l例：成功经验分享：其实我并没有什么好的经验，只是做事请比较用心一点罢了！我们看，其实成功真的很简单！用心做事，简单做人！l用心做事，简单做人！美容师要求之三美容师要求之三
11、:坚坚 持持l把一件事情，坚持、坚持、再坚持 的用心去做，去做到极致，就相信一定 能做好！l 故事一：爱迪生的发明l 故事二：红军的二万五千里长征l开朗、积极、简单化，是成功的关键。那失败的关键是什么？是阴沉、退缩、复杂化。l 如：阴沉的人，退缩的人遇到问题反应就是“这 样的事情做了也没意思。”把简单问题复杂化！参加 会议，总认为“这种话只是说说，理想而已，是不可 能实现的。”做都还没开始做，就在给自己设置障碍，这样的人能成功吗？积极的人象太阳，照到哪里哪里亮！消极的人象月亮，初一十五不一样！美容师的职业规划：美容师的职业规划：l作为一名美容师，有没想过自己的将来成 为什么样子呢？自己一定要给
12、自己定位，更要树立一个目 标朝前迈进，这样自己才有方向感。美容师的职业规划：美容师的职业规划：学徒学徒 专业美容师专业美容师 美容顾问美容顾问 美容讲师美容讲师 美容主管美容主管 店长（经理）店长（经理）技术层面 管理层面要有一个这样的成长过程，而要达到你的最终目标的最 重要的一个前提是：你非常热爱美容师这风职业，只有真正的去爱，才会倾注你的全部热情。你非常热爱美容师这风职业，只有真正的去爱，才会倾注你的全部热情。现象现象l今天的美容行业有一些非常不好的现象，比如美容 是频频跳槽频频跳槽。请注意：在我们跳槽之前，一定要想清 楚一个问题，我们去另外一家店是为了什么？薪水？职位？学习的环境？还是其
13、他什么？如果单纯的只是 为了好玩，那请问为什么要跳槽？难道我们就这样跳 来跳去，一事无成吗？在日本，跳槽3次以上是要被列入黑名单的！其他的企业是不敢轻易聘请他的，所以他很难找到一份好的工作。总是觉得自己很厉害，很了不起，是真的吗？l人的一生千万别把自己当回事！人的一生千万别把自己当回事！l 记住：不要说自己很忙！说你很忙，就意味着你管理不行；说你很忙，就意味着你认为着你认为自己很重要！l 一点忠告 其实在这个地球上，有你没你一个样！l麦穗文化麦穗文化 麦子越成熟，越低头；越成功的人，越低调！一点忠告一点忠告l学学 历历 l你如果没有学历，就一定要有能力；你如果没有学历，就一定要有能力；l 能能
14、 力力 l你如果没有能力，就一定要有学习力；你如果没有能力，就一定要有学习力；l 学习力学习力l如果连学习力都没有的话，请问你怎么生存？如果连学习力都没有的话，请问你怎么生存？l美容师经常会参加培训，美容行业的培训 可能是做得最多的。而且有一些美容师参加培 训不仅是带薪，甚至连费用还是老板娘给出了。但是，有的美容师还不愿意参加，不当回事。请记住：l培训是企业给员工最好的福利！培训是企业给员工最好的福利！l你要想赚更多的钱，你就必须让自己变得值钱！你要想赚更多的钱，你就必须让自己变得值钱！l如果你不值钱，你就会被社会淘汰！如果你不值钱，你就会被社会淘汰！l如果你不值钱，你就不会被人所尊重！如果你
15、不值钱，你就不会被人所尊重！l如果你不值钱，你就不能让你的父母为你而骄傲如果你不值钱，你就不能让你的父母为你而骄傲！l所以，请大家一定要重视培训，学 到了知识是你们自己的。哪一天我们拿 到高薪了，我们一定要心存感激，感谢 我们的老板，是她们给了我们成长的平 台和机会！l懂得感恩的人，才是一个快乐的人！l最后，送给大家一段话，作为今天课程的结束：l 注意你的思想，她会变成你的语言；l 注意你的语言，她会变成你的行动；l 注意你的行动，她会变成你的习惯；l 注意你的习惯，她会变成你的性格；l 注意你的性格，她会决定你的命运！今天的课程就到这里，谢谢大家！p 经常不断地学习,你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量p Study Constantly,And You Will Know Everything.The More You Know,The More Powerful You Will Be写在最后Thank You在别人的演说中思考，在自己的故事里成长Thinking In Other PeopleS Speeches，Growing Up In Your Own Story讲师：XXXXXX XX年XX月XX日
