1、万达传媒招聘面试题库及答案题目一：很多地方建设了多种政务热线，但往往形同虚设，总也打不通。于是有网友建议，可以设立一个总客服，提供“724小时”全天候人工服务。对此，你怎么看？专家审题专家审题本题属于社会现象类综合分析题目，面对地方政务热线打不通的问题，网友建言献策。我们应肯定网友的初衷，但也要客观理性的分析网友建议的优势之处和现实问题，最后针对性提出合理化建议。具体如何作答，接下来结合题干展开具体分析。审题点审题点1:“很多地方建设了多种政务热线，但往往形同虚设，总也打不通很多地方建设了多种政务热线，但往往形同虚设，总也打不通”这句话给出背景。政务热线的初衷应该是方便群众，服务人民，但形同虚
2、设打不通，违背了其设立的初衷，也会伤害到人民群众的感情，影响政府的形象。因此对于此种现象，我们必须重视解决，但也应深究其背后的根本问题，如从思想上来看，政府工作人员存在明显的形式主义思想，从制度上来看，各部门各自为政，缺乏统一规划导致服务能力不足。审题点审题点2:“于是有网友建议，可以设立一个总客服，提供于是有网友建议，可以设立一个总客服，提供724小时小时全天候人工服务全天候人工服务”针对于地方政务热线打不通的问题，网友积极建言献策提出可以建立一个总客服，对于该建议的分析论述是本题的重点。首先，这个建议的初衷值得肯定，由总客服全天候服务可以极大的便利群众，而且也能看出政府能够重视当前问题，并
3、迅速回应群众期盼，这些都是这个建议的可取之处。但是，这个建议背后的现实问题更不容忽视，一是从可行性角度考虑，统一协调解答对客服能力要求过高，专业性难以保证；二是现实问题不容忽视，当前部分群众素质不高，过度依赖、盲目拨打热线会让热线受阻，进一步加大工作难度；三是根本问题从未解决，审题点一探讨的服务意识和服务能力问题仅仅依靠设立总客服还是无法解决。因此设立总客服确实是必要之举，但也要想办法解决上述问题，比如可以先依据文件要求细化制度，合理部署，再利用技术手段弥补人力不足的问题，最后建立完善的监督落实制度，保证有诉必应、凡应必答，倒逼提高服务意识和能力。综上，本题的答题思路为：首先，明确提出自己的观
4、点，肯定网友提出建议的初衷；其次，论述该建议可取之处；再次，论述该建议存在的诸多问题；最后，多措并举，合理解决。正确示例正确示例地方政务设立多种政务热线却长期无人接听，网友积极建言献策，提出建立一个总客服来提供全天候人工服务，这个建议确实为政务服务提供了新思路，我们应为其初衷点赞。一方面，极大地便利群众，由总客服全天候应答并统一协调、联合解决群众的问题，大大提高了热线的接听率和解决率；另一方面，当地政府面对当前工作中存在的不作为等问题能够迅速调整、主动作为，重视并回应人民群众的期盼，可以改善政府形象，提高公信力。可是即便这个建议具有一定的可行性，其背后需要解决的现实问题更不容忽视：其一，设立单
5、一总客服可能会存在专业性不足的问题，政府各部门职能不同，具有一定的专业性，有些问题比较复杂，即使客服接听热线面对群众复杂专业的问题也不一定能够有效指导、迅速解决；其二，人们群众的期盼在于希望通过政务热线解决实际问题，但对于一些涉及利益群体较多的公共事项，如果有群众多人、多次、反复拨打政务热线，不仅浪费社会公共资源，且极易造成总客服的线路拥堵，依然存在热线“打不通”的问题；其三，对于背后的根本问题其实并未深入解决，政务热线无人接听是因为工作人员服务意识不强，且地方职能部门各自为政，缺乏有效的统一规划和统一部署而造成的服务能力滞后，因此仅依赖统一热线、延长时间也可能存在无人过问和解决的问题。综上，
6、统一政务服务便民热线却有必要，但是对于其中的现实问题也亟待解决。第一，统一思想，合理部署。地方政府根据关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见，整合各部门政务热线，由地方政府办统一管理，各职能部门责成业务骨干端正态度、做好配合，探索“一号通办”及“724小时”全天候人工服务。第二，强化技术，提升效率。探索建立“互联网+热线”模式，加大对于智能化建设的投入，以技术手段支持实现“724小时”全天候人工服务。宣传引导群众对于可规范化快速解决的问题及简单知识性、流程性问题通过智能语音助手解决，对于需协商、协调处理问题再通过人工客服解决。第三，优化流程，追踪办理。建立健全政务热线接听落实管理办法，做
7、好热线接听、部门衔接、后台受理全流程紧密衔接，健全接诉即办和督办问责机制，持续跟踪反馈，保证落实办理。题目二：万达传媒招聘面试题库及答案编号：ddccdf7ce0ad02223e9ea71b827aedb02022/12/11第1页，共4页题目二：习近平总书记用典谈敬民：但愿苍生俱饱暖，不辞辛苦出山林。请谈谈你的理解。专家审题专家审题本题是综合分析中的态度观点类题目，题干为领导人讲话中引用的诗句，因此是正向的评价，要阐述清楚其深刻的积极意义。答题时候还应该结合现实情况，关注热点，如民生问题的改善等，表达出答题的深度和热度。下面结合题目具体分析。审题点审题点1：“习近平总书记用典习近平总书记用典
8、”本题给出出处，就是告诉我们，这句话是习近平总书记用过的，对于主要领导人的讲话，我们都应该是赞同的，需要从正面、宏观的层面去分析这句话的意义，对这句话进行追根溯源，对其现实意义进行解读，帮助大家深入学习习近平总书记的重要讲话精神，准确理解习近平总书记的思想精髓。审题点审题点2：“谈敬民谈敬民”“人民”二字，是十九大报告高频词之一。根基在人民、血脉在人民、力量在人民。正是这种力量创造了中国奇迹、书写了中国震撼、找到了中国道路。人民是党的根本，是国家发展的源泉，只有在“敬民”的话语坐标下，强调亲民有真感情、爱民有真措施、利民有真成效，才能以敬民之心，行便民之道。审题点审题点3：“但愿苍生俱饱暖，不
9、辞辛苦出山林但愿苍生俱饱暖，不辞辛苦出山林”这句诗句出自明代于谦诗咏煤炭。意思是：只要能够让天下的百姓都吃饱穿暖，煤炭就会不辞辛苦地走出山林，诗句抒发了作者想为百姓献身的博大胸怀。从而也体现了党的领导人心系百姓，造福百姓的心胸，领导干部要有奉献精神。综合以上分析，本题的答题思路是，首先要理解这句诗句所要表达的意思，得出观点，然后结合习近平总书记用典、“敬民”再进行阐述，并运用举例子（联系民生所取得的成就）的方式进行阐述，最后落实到自己的行动，用维度法（意识和实践）展开论述，运用展望进行结尾。正确示例正确示例这一句简简单单的诗句，却表达了习近平总书记对人民的牵挂、对人民的敬重，更表达了领导干部“
10、一切为民”的决心和恒心，体现了领导干部的奉献精神。首先，人民是我们的根基。习近平总书记履新之始就将“人民”作为我们党治国理政的核心价值，在“敬民”的话语坐标下，强调亲民有真感情、爱民有真措施、利民有真成效。“我们党的根基在人民、血脉在人民、力量在人民”。中国共产党90多年光辉历程启示我们，立党为公、执政为民的宗旨，使我们从人民群众中汲取了巨大的物质力量和精神力量，也让我们创造了中国奇迹、书写了中国震撼、找到了中国道路。其次，只有“敬民”才能让我们道路更顺畅。只有心中装有人民，从最广大人民的利益出发，我们做出的决策，才会是最正确的。正是出于“敬民”，共产党人做出了“2020年全面建成小康社会的承
11、诺”，攻坚克难，因地制宜，分类指导，精准扶贫。目前，六千多万贫困人口稳定脱贫，贫困发生率从百分之十点二下降到百分之四以下，精准扶贫政策，以每年减贫1300万人以上的成就，书写了人类反贫困斗争史上“最伟大的故事”，这都是领导干部“敬民”的奉献精神，及那一颗颗爱民如子的心境和造福人民博大胸怀，也是共产党人造福百姓的正确决策。十九大报告曾经提出：增进民生福祉是发展的根本目的，必须多谋民生之利、多解民生之忧。作为即将步入公务员队伍中的一员，更要将党的嘱咐牢记于心，将为民情怀牢践于行。首先，要树立为民意识。领导干部应该心里装着百姓，凡事想着群众，工作依靠群众，一切为了群众，把群众的疾苦放心上、利益放首位
12、，坚持群众路线，把群众是否满意、拥护和答应，作为一切工作的出发点和落脚点。其次，要践行为民之事。群众利益无小事。群众的一桩桩“小事”，是构成国家“大事”的“细胞”。对小事的处理中也有党性，有原则，有人格。要以“天下大事，必作于细”的态度抓实做细民生工作，努力办实每件民生小事。我相信，有这种“但愿苍生俱饱暖，不辞辛苦出山林”的“敬民”精神，我们终将实现幼有所育、学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居、弱有所扶的新进程，终将为建设平安中国，确保国家长治久安、人民安居乐业铺平道路。题目三：领导安排你组织三下乡活动，你如何组织。专家审题专家审题首先明确这是一道组织管理当中的活动组织类题目。因
13、此要系统构建活动的整体框架，可以按照时间抽，也可以按照要素轴，还可以按照综合轴的形式去作答。但最主要的还是要突出三下乡活动的活动过程，即确保活动的有效性、丰富性；同时兼顾活动的前期准备确保活动的准确性、针对性；以及活动后期的持续跟进确保其延续性、持久性。万达传媒招聘面试题库及答案编号：ddccdf7ce0ad02223e9ea71b827aedb02022/12/11第2页，共4页审题点审题点1：“三下乡活动三下乡活动”“三下乡”是指文化、科技、卫生“三下乡”。文化下乡包括：图书、报刊下乡，送戏下乡，电影、电视下乡，开展群众性文化活动；科技下乡包括：科技人员下乡，科技信息下乡，开展科普活动；卫
14、生下乡包括：医务人员下乡，扶持乡村卫生组织，培训农村卫生人员，参与和推动当地合作医疗事业发展。注意在答题的过程中突出展示文化、科技、卫生三方面的活动内容。审题点审题点2：“你如何组织你如何组织”既然是组织活动，便不打无准备之仗，因此要有前期的活动准备和宣传，人财物地时点到即可。随后是活动的开展过程，尽量方式多样，内容丰富。最后是活动的收尾工作，三下乡不是一蹴而就的事情，因此活动也不是一次就好，尽量确保后期活动开展的时效性。正确示例正确示例三下乡活动是农村之所缺，农民之所盼。如果让我来组织该活动，我会进行如下安排：首先，充足准备，宣传到位。一方面联系乡镇部门了解乡镇、村等地文化、卫生、科技、教育
15、等各方面的基本概况。同时走访村民，进行有关农药使用、医保、本村发展情况的了解，并收集他们的问题和建议。另一方面，邀请相关部门的业务骨干以及其他有过类似下乡经验的同事组成小组，并形成活动方案，确定开展为期三个月的，主题为“三下乡新风尚”的活动。此外，在各乡镇村利用宣传栏、宣传车和村广播以及拉横幅等方式告知大家此次的三下乡活动，让更多的人知晓并参与到活动中来。其次，开展活动，丰富多彩。第一，文化乐农，寓教于乐。邀请文化部门的同事联合大学生文艺志愿者，以歌舞剧的形式唱响文化之歌，以相声小品的形式展现文化之趣，以戏曲皮影的形式彰显文化之美，以现场互动的形式赠送图书报刊，提升乡镇村的文化涵养。第二，科技
16、支农，绿色转型。邀请技术部门协同农业专家进行巡回讲座，通过展览照片发放资料引导更多农民了解大棚在种植过程中正确的使用方法；通过实地指导、手把手教授，使农民掌握绿色生态农业措施，采用更健康方式种植果树；通过动画展示和上机操作，使农民了解互联网技术，推动农村信息化建设。第三，卫生保农，医疗普及。由卫生部门牵头，组织卫生业务人员开展定期义诊，提供医疗保健咨询、健康检查等服务；并进行现场咨询、专题讲座，宣传医保制度；同时以漫画图解的方式让农民了解“虚拟药库”医药分离；还可以进行卫生实用技术演练、播放自我防病科教片、赠送防病知识图书、光盘资料等活动，把卫生知识送到农村，送给农民。最后，宣传影响，活动常态
17、。一方面，将活动期间拍摄的图片和视频利用官方微博、微信公众号和客户端网站进行推送，并及时关注并回复民众的留言和评论做到实时互动。另一方面，定期将活动进度报告总结递交领导，随时根据领导的意见和建议以及活动的需要进行适当调整，并建议领导以相关的时间节点为契机，张弛有度的将活动常态、长久、长远的开展下去，让三下乡活动内化于心外化于形。题目四：近日由于山体滑坡原因造成自来水厂设备损坏，从而自来水出现浑浊，附近的居民反映意见很大，并去现场吵闹，你作为该镇的工作人员，该如何处理？专家审题专家审题该题目为应急应变类，此题抽离出的题干是山体滑坡造成自来水设备损坏，进而水质浑浊，导致居民闹事。因此按照轻重缓急的
18、处理原则，首先要通过安抚疏导居民来制止闹事；其次是运用实地考察和水质监测等方式深入事发地进行调查核实；再者是通过分层假设合理解决；最后是总结反思，注意回扣题干，避免模板化。审题点审题点1：“山体滑坡山体滑坡”山体滑坡是自然灾害，属于意外事件，也是该事件发生的根本原因，要给群众做好解释，并且可以在反思总结时提到如何做好防范，比如恶劣天气预警、设备加固等。审题点审题点2：“设备损坏设备损坏”、“自来水出现浑浊自来水出现浑浊”自来水出现浑浊是导致居民闹事的直接因素，浑浊是由于设备损坏，居民害怕水质不干净甚至有毒，所以我们要对水质情况、浑浊原因、设备损坏情况等做好了解，化解居民疑惑，并跟进修缮措施，关
19、注修复时间点。审题点审题点3：“居民意见大居民意见大”“现场吵闹现场吵闹”说明居民现在情绪是激动的，所以我们先要做好情绪安抚，维护现场秩序，让大家稳定情绪，避免矛盾恶化，选取民众代表进行意见反馈。正确示例正确示例面对上述情况，我将以诚恳的态度和务实的工作来妥善处理此事。首先，安抚情绪，深入交流。一方面，表明身份，跟大家解释此次自来水浑浊是因近日山体滑坡造成自来水厂设备损坏。告知万达传媒招聘面试题库及答案编号：ddccdf7ce0ad02223e9ea71b827aedb02022/12/11第3页，共4页居民吵闹是不能解决问题的，而且政府正在抢修，希望大家能够冷静下来，选出代表集中反映问题。另
20、一方面，待居民情绪稳定后，我将在镇政府内召开居民代表临时协调会，听取居民的担心与疑虑，邀请几位代表跟进监督我们工作，并承诺五个工作日后给大家一个明确的答复。其次，调查核实，情况维稳。一是深入社区实地查看居民当前饮水是否出现浑浊。二是请食品卫生监督部门，派专人现场抽检自来水质量，居民也可以将浑浊水送到检测点检测。三是请工商部门从邻近地区紧急调送桶装、瓶装饮用水，尽可能先满足居民当前饮用水需求，从而在一定程度上消除居民心理上的恐慌。再次，查摆原因，着力解决。如果是设备损坏没有维修好，我会联系自来水公司，询问水质监测情况和设备维修进度，若水质受污染且对人身体有害，建议发布公告停止供水，抓紧维修并做好
21、消毒。如果是设备已经维修好，浑浊是因为杀菌消毒导致自来水放出来时气泡过多显得浑浊，不影响饮用，我将会出示质监局的检测结果，说明这种现象是正常的，对人身体并不会造成危害，放置一会儿即可恢复清澈，从而消除居民疑虑。最后，官方声明，总结反思。一方面，事情妥善处理后，我会通过社区街道公告栏、短信通知、电视、报刊媒体以及官方“三微一端”推送公告等方式，尽快声明告知处理结果，使居民用水恢复正常。另一方面，我会将此次事件的处理过程及结果汇报领导，总结工作日志，以供参考。并建议自来水厂强化预警机制，加强水质监测、加固设备，避免再次发生。题目五：你和同事负责同一个工作，领导表扬了你，同事不高兴，你怎么办？专家审
22、题专家审题本题是一道人际关系题目。要根据题干信息审清事发背景、考生身份及题干矛盾。本题身份明确，考生只是一名普通的工作人员；矛盾方面，属于单一矛盾的题目，相对较为简单，需要我们假设不同的情况进行解决。下面结合题目具体分析：审题点审题点1：“你和同事负责同一个工作你和同事负责同一个工作”此处为题干背景阐述，为后续矛盾的产生进行铺垫。你与同事共同负责一项工作，那么这项工作是怎么做的，谁来做，在工作的过程中有没有出现什么问题，你与同事的沟通是否出现了障碍等都是我们可以在初期进行反思的。审题点审题点2：“领导表扬了你，同事不高兴领导表扬了你，同事不高兴”此处为本题的核心矛盾点，也就是领导表扬了你，而同
23、事不高兴了。我们在解决这一矛盾点的时候可以考虑对情况进行假设，一方面，因为领导的表扬而导致了同事的不高兴，这个时候我们也可以区分情况，比如是你的言行骄傲自满，得罪同事，或者是同事也做了很多事，而领导没有看到；另一方面是同事没有因为领导表扬你而不高兴，只是工作繁忙导致的误会。因此本题的答题思路是：首先，反躬自身，看自己在工作处理中是否存在问题，其次，围绕“领导表扬我，同事不高兴”的矛盾点区分同事真的不高兴和没有不高兴两种情况进行解决，最后，进行反思总结，注意自身言行和良好同事关系的构建。正确示例正确示例遇到了题干中的这种情况，我会这样做：第一，反躬自身。对于领导的夸奖我会正确看待，将其作为我日后
24、工作的目标和导向，不骄不躁，取得新的成绩。对于同事的不高兴，一方面，我会回想一起工作的过程中与同事的相处状况，是否存在一些沟通障碍的地方。另一方面，我也会回想一下这次工作的情况，包括我与同事两个人的分工状况，各自负责的工作，以及同事的工作表现状态和我在工作的过程中有没有做到积极努力，竭尽全力等。第二，我会积极主动地跟同事沟通，观察同事的情绪状况，根据情况进行处理。如果是因为我受到了表扬，骄傲自满，所以在言语之间有些自大，使得我们在沟通的过程中伤害了同事的感情，导致同事的不满，那么我会积极调整心态，改善自己言行，提醒自己要谨言慎行，做好手上的工作。如果同事也做了很多工作，但是领导只是表扬了我，同
25、事因此不高兴。这个时候我会主动跟领导汇报工作，告诉领导同事的工作情况，说明在这项工作中，同事也做了很多贡献和努力，让领导能够了解事实情况，在与领导沟通完之后我也会将情况告诉同事，让同事能够知道领导对他的工作的认可。如果是我误会了，同事没有因为领导表扬我而不高兴。是因为自身工作较为繁忙而无暇与我做过多地沟通，我会根据自身工作的忙碌情况，适时地对同事提供一些力所能及的帮助，并且也会分享一些提高工作效率的方法，比如番茄工作法等，让同事的工作能够更为高效。最后，总结反思。在以后的工作中，一方面我要戒骄戒躁，谨言慎行；另一方面，我会主动构建良好的同事关系，当同事在工作上遇到问题的时候，积极帮助解决。万达传媒招聘面试题库及答案编号：ddccdf7ce0ad02223e9ea71b827aedb02022/12/11第4页，共4页
