1、 精品资料网 精品资料网2第一部分：第一部分：人力资源管理综述人力资源管理综述第二部分：第二部分：运用人力资源战略创造经营业绩运用人力资源战略创造经营业绩第三部分：第三部分：人力资源管理实务与方法人力资源管理实务与方法 精品资料网 精品资料网 精品资料网5 分工 项目 人力 活动 活动细项 职能部门职责 人力资源管理部门职责选才 工作分析、人力预测、人力招募、面谈遴选、人力规划 整合策略计划与人力计划，协助提供分析之资料及甄才资格条件，并参与人员雇用决策。进行各项选才活动之规划及追踪，并协助招募、面谈与测试等工作。用才 工作指派、沟通领导、授权协调、人力运用、指导咨询 实质进行工作指派、沟通协
2、商、授权等工作。协助建立企业内分层负责及沟通协调之规则与制度育才 始业训练、职内训练、职外训练、教育研习、管理发展 实际负责 职内训练及教导等活动。负责职外训练活动及与其它活动之配套设计。晋才 调迁晋升、员工辅导、前程发展、职务历练、绩效考评 评估员工实际表现及历练调动等工作。建立各种与员工晋升及考绩有关之制度与协调。留才 薪酬福利、劳资协商、任免资遣、纪律管理、内在激励 公平等待员工解决冲突，并实质建请薪资调整。研议薪资福利及纪律管理之体制及检视修正。其它 人事行政研究、人力统计分析、人事信息系统 参与提供信息及实质凝聚共识，提供愿景。协助进行人力管理研究并进行变革之前置宣导作业。 精品资料
3、网 精品资料网7时时期期 主主要要考考量量 雇雇主主的认的认知知 所需技所需技术术 1990 以前以前 生产生产技技术术 员员工工需需求求并并不重不重要要 纪纪律律制度制度 1990-10 员员工工福福祉祉 员员工工需需要安要安全全的的条条件与件与机会机会安安全全方方案案，英英语语课课程程，激激励方励方案案1910-20 工工作作效效率率 高高生产生产力力高高收收入入 时时间间动动作研作研究究 1920-30 个个别别差差异异 员员工工个个别别差差异异应应予予考考量量 心心理理测测验验、员员工工谘谘商商、员员工工福福利利1930-40 工工会会化化 生产生产力力 员员工工与与雇雇主主是是对对立
4、立的的 团团体体绩绩效效影影响响生产生产力力 员员工工沟沟通通方方案案，反工反工会会技技巧巧改改善善团团体体的的条条件件 1940-50 经经济济安安全全 员员工工须须经经济济保保障障 员员工工年年金计金计划划，健健康康计计划划，福福利利 精品资料网8時期時期 主要考量主要考量 雇主的認知雇主的認知 所需技術所需技術 19501950-9090 人際關係人際關係 員工需要主管的關懷員工需要主管的關懷 主管訓練主管訓練(角色扮演、敏感訓練角色扮演、敏感訓練)19601960-7070 參與勞動法令參與勞動法令 員工需要參與任務決策員工需要參與任務決策 不同群體員工應公平對待不同群體員工應公平對待
5、 參與管理技巧參與管理技巧 肯定行動、公平就業機會肯定行動、公平就業機會 19701970-8080 任務挑戰與任務挑戰與 工作生活品質工作生活品質 員工需要與能力相符合且員工需要與能力相符合且挑戰性的工作挑戰性的工作 工作豐富化、整合的工作團隊工作豐富化、整合的工作團隊 19801980-9090 員工解職員工解職 國際競爭、技術變遷、及經國際競爭、技術變遷、及經濟衰退使得員工喪失工濟衰退使得員工喪失工作，員工需要就業作，員工需要就業 外部安插就業、再訓練、外部安插就業、再訓練、全面品質、顧客導向全面品質、顧客導向 19901990-20002000 生產力、品質、生產力、品質、調適能力調適
6、能力 員工需要工作與不工作之員工需要工作與不工作之間的平衡，間的平衡，並並對企對企業業有所貢有所貢獻獻 結合企業的需求，訓練、全球化、結合企業的需求，訓練、全球化、倫理多元化，工作場所的調適倫理多元化，工作場所的調適 精品资料网9项项 目目 人人 事事 管管 理理 人人 力力 资资 源源 管管 理理 时时 间间 与与 计计 划观划观 点点 短短 期期 的的、反反 应的应的、专专 案案 的的、边、边 际际 的的 长期长期 的的、预预 先先 的的、策策 略略 的的、整整 合合 的的 心心 理理 契契 约约 遵遵 守守 承承 诺诺 控控 制制度制制度 外外 部部 控控 制制 自自 我我 控控 制制
7、员员 工工 关系关系 观观 点点 多多 元元 的的、集集 体体 的的、低低 信信 任任 的的 单单 一一 的的、个个 别别 的的、高高 信信 任任 的的 喜喜 好好 的的 结结 构构 制度制度 科科 层层 的的、机机 械械 的的、集集 中中 的的、正正 式式 的的 角角色色 界界 定定 有有 机机 的的、投入投入 的的、弹弹 性性 的的 角色角色 人人 力力 资资 源源 管管 理理 单单位位 角色角色 专专 家家/项项 目目 的的 与与 直直 线线 管管 理理 层层 全全 面面整整 合合 人人 力力 资资 源源 管管 理理 成成效效 的的 指标指标 成成 本本 最最 小小 的的 效用最效用最大
8、大 的的 （人人 力力 成成 本本 会会 计）计） 精品资料网1014.614.613.713.712.712.78.68.68.28.28.18.16.96.95.85.85.75.75.65.65.45.45.25.20 02 24 46 68 81010121214141616招募与甄选招募与甄选训练与管理发展训练与管理发展薪资福利管理薪资福利管理组织结构与人事制度之制定组织结构与人事制度之制定绩效评估与考核绩效评估与考核人力规划人力规划人力资源管理系统计算机化人力资源管理系统计算机化纪律维持与员工离职管理纪律维持与员工离职管理安全卫生与劳动条件管理安全卫生与劳动条件管理工作设计与工作分
9、析工作设计与工作分析企业文化与组织气候管理企业文化与组织气候管理员工关系与申诉处理员工关系与申诉处理%Mean(%)Mean(%) 精品资料网114.94.95.25.25.35.35.75.76.36.36.36.36.36.36.66.66.86.86.86.85.15.15.05.00 01 12 23 34 45 56 67 78 8薪資福利管理薪資福利管理訓練與管理發展訓練與管理發展招募與甄選招募與甄選人力規劃人力規劃績效評估與考核績效評估與考核組織結構與人事制度之制定組織結構與人事制度之制定工作設計與工作分析工作設計與工作分析人力資源管理系統電腦化人力資源管理系統電腦化企業文化與組
10、織氣候管理企業文化與組織氣候管理紀律維持與員工離職管理紀律維持與員工離職管理員工關係與申訴處理員工關係與申訴處理安全衛生與勞動條件管理安全衛生與勞動條件管理評級評級(1-12(1-12）1最重要，12最不重要 精品资料网120.670.670.670.670.540.540.530.530.520.520.480.480.440.440.390.390.370.370.310.310.240.240.180.180 00.10.10.20.20.30.30.40.40.50.50.60.60.70.70.80.8人力规划人力规划训练与管理发展训练与管理发展绩效评估与考核绩效评估与考核人力资源管
11、理系统计算机化人力资源管理系统计算机化组织结构与人事制度之制定组织结构与人事制度之制定薪资福利管理薪资福利管理企业文化与组织气候管理企业文化与组织气候管理招募与甄选招募与甄选工作设计与工作分析工作设计与工作分析安全卫生与劳动条件管理安全卫生与劳动条件管理员工关系与申诉处理员工关系与申诉处理纪律维持与员工离职管理纪律维持与员工离职管理重要性变化重要性变化比以往重要(1)比以往较不重要(-)没有多大变化(0) 精品资料网130.550.62,500人以上0.770.71,0002,499人0.900.9500999人1.261.1250499人1.561.6250人以下1.21.0全體台灣2000
12、年美國19931994年 每100位員工 HR人數員工人數 精品资料网 精品资料网 精品资料网 精品资料网 精品资料网 精品资料网 精品资料网20n训练与技术发展训练与技术发展n多技能工的培植与运用多技能工的培植与运用n创造平等的文化氛围创造平等的文化氛围n降低薪资差距降低薪资差距n内升优先的原则内升优先的原则n长期经营人力资源长期经营人力资源n测量与诊断人力资源管理的效益测量与诊断人力资源管理的效益n鲜明的管理信念鲜明的管理信念 精品资料网 精品资料网22工作分析与工作设计工作分析与工作设计 工作分析的意义工作分析的意义 精品资料网23工作分析与工作设计工作分析与工作设计 工作分析的目的工作
13、分析的目的 精品资料网 精品资料网25工作分析与工作设计工作分析与工作设计 工作设计的意义工作设计的意义 精品资料网26工作分析与工作设计工作分析与工作设计 工作设计的意义工作设计的意义 精品资料网 精品资料网 精品资料网 精品资料网30人力资源需求预测人力资源需求预测 影响影响HR预测过程的因素预测过程的因素1.1.内部组织的企业使命与策略目标作业性目标，生内部组织的企业使命与策略目标作业性目标，生 产预算组织结构、再造、合并、购并员工之产预算组织结构、再造、合并、购并员工之KSAsKSAs 才能与期望之发展程度组织文化、内部沟才能与期望之发展程度组织文化、内部沟 通工作分析通工作分析 2.
14、2.外部环境的外部环境的 经济情况经济情况 政府法令规范政府法令规范 技术变革技术变革 技术劳工之市场需求技术劳工之市场需求 精品资料网 精品资料网 精品资料网33人力资源过剩的解决方案人力资源过剩的解决方案 精品资料网34人力资源的招募人力资源的招募 精品资料网35人力资源招募人力资源招募流程流程人力资源活动人力资源活动人力资源规划人力资源规划工作设计工作设计工作分析工作分析甄选甄选训练与发展训练与发展环境环境 经济经济竞争竞争策略策略愿景与价值愿景与价值 招募招募 多少人？多少人？何处？何处？谁谁 法令规范法令规范内部招募内部招募来源来源升迁升迁轮调轮调方法方法公告公告数据库数据库外部招募
15、外部招募来源来源推荐推荐直接应征直接应征机构机构学校学校方法方法收音机收音机电视电视报纸报纸网络网络招募活动招募活动实际信息实际信息扩大生涯与扩大生涯与工作机会工作机会潜在有资格潜在有资格之应征者之应征者甄选与配置甄选与配置 精品资料网36人力资源的遴选与配置人力资源的遴选与配置 精品资料网37遴选与配置的过程遴选与配置的过程 精品资料网38遴选与配置的过程遴选与配置的过程 精品资料网39遴选与配置的过程遴选与配置的过程 精品资料网40遴选方法的标准遴选方法的标准 精品资料网41训练与发展训练与发展 精品资料网42训练方案模式训练方案模式训练与发展阶段训练与发展阶段评估阶段评估阶段需求评估需求
16、评估组织的组织的工作的工作的个人的个人的人口的人口的发展效标发展效标训练前测试训练前测试监督训练监督训练评估训练成效评估训练成效评估训练转移评估训练转移选择训练媒介与学习原理选择训练媒介与学习原理运行训练运行训练创建学习效果持续环境创建学习效果持续环境引伸训练目标引伸训练目标 精品资料网43设计有效率的训练系统设计有效率的训练系统 精品资料网44设计有效率的训练系统设计有效率的训练系统 精品资料网45设计有效率的训练系统设计有效率的训练系统 精品资料网46绩效考核与管理绩效考核与管理 精品资料网47绩效管理流程绩效管理流程 精品资料网48界定目标与绩效衡量界定目标与绩效衡量 精品资料网49界定
17、目标与绩效衡量界定目标与绩效衡量 精品资料网50界定目标与绩效衡量界定目标与绩效衡量 精品资料网51工作特性与绩效考核策略工作特性与绩效考核策略产出导向产出导向（业务人员）（业务人员）产出或行为导向产出或行为导向（装配工人）（装配工人）投入导向投入导向（研发人员）（研发人员）行为或程序导向行为或程序导向（银行柜员）（银行柜员）高高低低低低高高产出可衡量性产出可衡量性 精品资料网52绩效考核可能的偏误绩效考核可能的偏误 精品资料网53奖励薪资方案（功绩付薪）奖励薪资方案（功绩付薪） 精品资料网54奖励薪资方案（功劳增加方格）奖励薪资方案（功劳增加方格）Merck&Co.Inc.的功勞增加方格建議
18、的功績調薪百分比績效等級相對比率80.0095.00相對比率95.01110.00相對比率110.01 120.00相對比率120.01 125.00EX(卓越 的)13151214911到頂WD(傑出 的)91181079HS(高標 準)7968RI(標準改善空間)57NA(未達 標準) 精品资料网55功绩付薪的特征功绩付薪的特征 精品资料网56个别奖励个别奖励 精品资料网57个别奖励相对稀少的原因个别奖励相对稀少的原因 精品资料网58个别奖励相对稀少的原因个别奖励相对稀少的原因 精品资料网5921世纪人力资源功能的角色与活动世纪人力资源功能的角色与活动策略性策略性人力资源管理人力资源管理转
19、换与转换与变革管理变革管理公司基础公司基础结构管理结构管理员工贡献管理员工贡献管理流流程程人人员员未来未来/策略性策略性 精品资料网60新人力资源管理的各类角色定义新人力资源管理的各类角色定义 精品资料网61创建有竞争力组织过程中的人力资源管理创建有竞争力组织过程中的人力资源管理部门经理人部门经理人 5 5外部顾问外部顾问 3 3部门经理人部门经理人 4 4部门经理人部门经理人 6 6信息科技信息科技 2 2员工员工 2 2外包外包 3 3派驻于单位或部门派驻于单位或部门人力资源专业者人力资源专业者 5 5人力资源专业人力资源专业者人员者人员 3 3人力资源专业人力资源专业者人员者人员 2 2
20、企业人力资源专业企业人力资源专业人员人员 5 5日常之营运重心日常之营运重心流流程程人人员员 精品资料网62新人力资源管理的任务与功能新人力资源管理的任务与功能顾问谘诣与顾问谘诣与发展服务发展服务运行导向与行政服务运行导向与行政服务策略性服务策略性服务策略性人事规划策略性人事规划 办识组织能力以及差距办识组织能力以及差距 评估外部与内部工作环境评估外部与内部工作环境 制定与运行人事策略制定与运行人事策略 人事政策、方案、与实务人事政策、方案、与实务之管理之管理 人事行政人事行政 人员配置支持人员配置支持 薪酬与福利行政薪酬与福利行政 人力资源信息服务人力资源信息服务 人才取得与发展人才取得与发
21、展 职能定义与发展职能定义与发展 策略性人员配置策略性人员配置 教育与训炼教育与训炼 个人绩效管理与指导个人绩效管理与指导 职务继任规划职务继任规划 精品资料网63创建人力资源部门的八个议题创建人力资源部门的八个议题 精品资料网64创建人力资源部门的八个议题创建人力资源部门的八个议题 精品资料网65使人力资源专业人员成为事业伙伴的相关职能使人力资源专业人员成为事业伙伴的相关职能营运知识营运知识(财务能力、策略能力、财务能力、策略能力、技术能力技术能力)18.8%18.8%变革管理变革管理(创造意义、解决问题、创新创造意义、解决问题、创新与转型、关系影响、角色影响与转型、关系影响、角色影响)41
22、.2%41.2% 精品资料网66人力资源管理效能的衡量人力资源管理效能的衡量(一一)用途用途 促销人力资源功能促销人力资源功能 确保职责之达成确保职责之达成(二二)评估之内容评估之内容人力资源实务人力资源实务人力资源实务如何影响员工士气、承诺人力资源实务如何影响员工士气、承诺、专业能力、以及留住人才？、专业能力、以及留住人才？员工员工顾客顾客投资人投资人人力资源实务如何影响顾客满意度、顾人力资源实务如何影响顾客满意度、顾客贡献、以留住顾客？客贡献、以留住顾客？ 精品资料网67衡量效能方法：衡量效能方法：【查核法】【查核法】(1)(1)主要主要HRHR功能指针与客户满意功能指针与客户满意度衡量度
23、衡量 精品资料网68衡量效能方法：衡量效能方法：【查核法】【查核法】(1)(1)主要主要HRHR功能指功能指标标与客户满意与客户满意度衡量度衡量 精品资料网69衡量效能方法：衡量效能方法：【查核法】【查核法】(1)(1)主要主要HRHR功能指功能指标标与客户满意与客户满意度衡量度衡量 精品资料网70衡量效能方法：衡量效能方法：【分析法】【分析法】(1)(1)评估方案是否达到预期成效评估方案是否达到预期成效 (2)(2)估计估计HRHR措施的成本效益比措施的成本效益比 a.a.人力资源会计人力资源会计 薪资资本比薪资资本比(capitalization)capitalization)未来薪资给付
24、折现净值未来薪资给付折现净值 人力资产与人力投资之报酬人力资产与人力投资之报酬 b.b.效用分析效用分析 流动成本流动成本 缺勤与病假成本缺勤与病假成本 甄选方案之效益甄选方案之效益(gains)gains)员工正向态度之影响员工正向态度之影响 训练方案之财务效益训练方案之财务效益 精品资料网71衡量效能方法：衡量效能方法：【分析法】【分析法】c.c.方案间效益比较方案间效益比较 Site C Site C采健康认知方案及病患追踪采健康认知方案及病患追踪；Site DSite D采健康教育及谘询与体能竞赛，结果如下表：采健康教育及谘询与体能竞赛，结果如下表： 精品资料网72人力资源管理再造策略
25、与实施方案：人力资源管理再造策略与实施方案：【HR组织再造】组织再造】常规常规HRHR组织结构组织结构VP,HRVP,HR任用主任任用主任薪酬主任薪酬主任训练与发展训练与发展主任主任计划主任计划主任新新HRHR组织结构组织结构专家中心专家中心 酬偿酬偿 任用任用 训练与发展训练与发展 沟通沟通常规常规/转换的转换的现场专员现场专员 一般一般HRHR管理师管理师转换的转换的/常规的常规的服务中心服务中心 信息技术信息技术 申请处理申请处理运行的运行的VP,HRVP,HR 精品资料网73人力资源管理再造策略与实施方案：人力资源管理再造策略与实施方案：【HR组织再造方案】组织再造方案】 精品资料网7
26、4人力资源管理再造策略与实施方案：人力资源管理再造策略与实施方案：【HR组织再造方案】组织再造方案】4.4.运行新流程：运行新流程：员工可自动更新福利使用项目员工可自动更新福利使用项目 主管可以很快查询员工之薪资、工作说明书等信息主管可以很快查询员工之薪资、工作说明书等信息 效益：减少错误效益：减少错误42%42%、削减流程、削减流程26%26%、减少工作量、减少工作量20%20% 精品资料网75人力资源管理再造策略与实施方案：人力资源管理再造策略与实施方案：【HR组织再造案例】组织再造案例】 精品资料网76人力资源管理再造策略与实施方案：人力资源管理再造策略与实施方案：【HR组织再造案例】组织再造案例】 精品资料网77
