1、你是一个称职的还是不称职的上司？上司下属 员工离开公司主要原因是与上司与上司不和不和 2008年调研结果，75%员工表示“上司”是工作的主要压力压力来源 上司对“工作环境工作环境”影响最大 上司下属关系是企业内耗内耗的主要来源 不良关系来自不及格的管理者不及格的管理者希望成为一个称职的上司上司管理者学什么？为什么学？怎样学？成为称职的上司学习四部曲能力框架吸收消化实践反馈管理能力框架林正刚六月十日十二日管理者独立贡献者刚入行时候管理者独立贡献者管理者独立贡献者角色转换管理是很不一样的世界出色的工程师就能成为好的工程主管吗？出色的销售就能成为及格的销售管理吗？出色的财务就能成为及格的CFO吗？一
2、个能赚钱的创业者一定会成为及格的CEO吗？为什么管理不一样管理工作完全存在灰色世界灰色世界管理自己与管理别人管理别人完全不一样不是简单将管自己工作延伸延伸到管理别人不是原来角色的一个延伸而是彻底的改变改变管理给个人带来的挑战 从负责自己工作结果 变成负责别人工作结果负责别人工作结果 幕前到幕后幕前到幕后的心态调整 对沟通的要求沟通的要求高度提升 招数需要大幅度取舍取舍你真要成为一个管理者吗？你准备好作出取舍取舍了吗？成为管理者是一个旅程 经历经历是唯一学习途径 每个人的上升轨迹都不一样 很多半途而废，进入敷衍敷衍状态 很多进入舒服群舒服群，成为企业绊脚石 不断挑战自己不断挑战自己，最终成为出色
3、管理者你是明星员工吗 昨天成功可能成为今天的失败 舍弃舍弃的阻力更大 很多初级明星员工是独行侠独行侠，所以也不会成为员工的“教练”自己没有动力问题，所以不懂怎样激励激励员工 因为成功来的容易，所以没有从挫败里面学习的习惯 高估高估自己的成就什么是管理 管理的责任是负责团队的绩效表团队的绩效表现现 需要影响团队的做事方法，思维方式，甚至情绪 管理的最终目的是提高每个团队成员的生产力生产力 总经理级别通常用70-90%与员工交流 这些员工交流通常是被动的，没有计划的，是打扰性质的 管理工作性质通常都是在时间压力下，碎片式碎片式与混乱的 管理工作在计划下进行是需要努力的管理矛盾是困难的源头 对事情负
4、责负责，但需要影响别人影响别人来完成工作 一方面要帮助帮助员工成功，但同时要考考核核员工 建立团队团队精神但也不能忘记团队内的个人个人 要管好自己团队自己团队，需要影响团队以外团队以外的团队 要满足今天今天也要考虑明天明天 一方面要执行执行但也要创新创新 有时候可能要牺牲少数牺牲少数来满足大众满足大众矛盾定义管理工作的性质 矛盾矛盾永远不能完全解决 一切都是一个度一个度的把握 这些不确定不确定因素带来管理压力 所以管理是一个漫长个人修炼个人修炼历程 一个健康的价值观价值观是稳定前进的保障你知道你的管理风格吗？管理风格听取不同意见一言堂处理事情风格帮助员工成功压力推进人事风格专注培养员工专注考评
5、员工打造团队风格专注打造团队专注培养个人建立人脉发展外围人脉专注自己团队短期VS长期专注长期发展专注短线业绩做事作风喜欢琢磨创新专注执行人事处理态度以大局为重老好人管理风格51怎样面对混乱的管理世界 自我管理自我管理 建立人脉建立人脉 打造团队打造团队管理能力框架自我管理自我管理你是谁？你的价值观，信念，行为会影响四周的人 你的一举一动都在放大镜下，人们要知道你是否可信 你到底通过一些什么关系来影响你四周围的人来达到管理目标怎样形成影响力 我是老板 我是朋友 我值得信任我是老板权力是有效的影响力？误区：管理权威是有效的影响力吗？员工期望除了权力还有关怀 对员工的关怀直接影响到员工的投入感 权威
6、才有服从的员工，但。员工有不同意见 员工觉得有更重要的事情要做 员工不清楚你要什么 员工发觉市场已经改变 员工不喜欢“被指挥”员工可能对“权威”有不同的价值观权力带来的影响 员工希望“投入”不是“服从”权威不能让员工“拥抱”变化 权威不能让员工“用心”误区：权力在责任之前 我是什么。长 而不是我负责什么 不是高人一等只是不同岗位不同岗位 不要太当自己“一回事一回事”过分的“自以为是自以为是”为慢慢失去对下属的尊重要适度运用权力 上司的“权力”要适当利用 过分注重“权威”让你迷失方向 但不适当发挥“权力”是不负责任不负责任 员工的信任你是看你是否能“公平公平”运用权力 你是那种上司 官僚。只传达
7、命令，没有自己想法 工僚。组织是机械系统，脱开一切人事问题 社僚。和谐社会，东摆西摇 但影响力的目的是为了完成团队完成团队的目标的目标而不是满足个人的欲望适合用权力的时候 如果权力是给员工增值给员工增值，员工就会接受你运用权力 基础在“诚信诚信”上来运用权力 将你决定的背景解释清楚，那对方就更容易接受你使用权力 当面对危机面对危机，大家都期望你尽快动用权力 当团队成员之间不能达到一致意见一致意见，也是你动用权力的时候 动用你的权力来维护团队的文化价文化价值观值观 团队的行为底线行为底线靠权力来维护 当团队失去专注力失去专注力时候，权力就要出现让团队从新专注 权力是影响力权力是影响力一部分，必须
8、要适当利用我是朋友我是你的朋友 上司下属关系与朋友关系朋友关系不能兼容 上司需要帮助下属成功，但也需要考核他 上司关怀下属的出发点也是工作工作 上司有责任将上下关系的边界定义清楚，说明关系存在的基础是工作关系存在的基础是工作 家族企业就很难维持纯粹很难维持纯粹的上司下属关系 上司下属关系永远会有一丝紧张一丝紧张是正常的我值得信任吗你是一个可信的人吗？喜欢你喜欢你不代表信任 你是大好人大好人不一定会赢得信任 作为上司，你要赢得信任，就要靠：管理能力管理能力知道什么是对的事情，也知道怎样去做 价值观价值观做对的事情的企图三大管理能力 技术能力技术能力对负责工作有足够对技术知识 运营能力运营能力将知
9、识落地的能力 关系能力关系能力有能力为团队建立有效的工作环境下属对你的期望值 相信自己团队工作是有价值的相信自己团队工作是有价值的 团队的工作是有意义的 是一个努力工作者 将下属成功放在自己成功前面 以人为本以人为本 当做重大决定时候，会考虑员工利益 任何情况下都保护员工尊严 授权授责 靠谱的人靠谱的人 对错误提出建设性批评 听取意见接受建设性批评 愿意面对并解决员工的情绪问题 在情绪化的情况能够退一步冷静下来权力的运用很少用常常用用权力的透明度很透明不太透明责任与权利更专注责任更专注权利老板与教练发挥员工潜力服从指挥人事关系平衡关怀与做事公私不分朋友工作关系避开朋友关系我需要被喜欢员工信任你
10、吗肯定信任不肯定技术，运营，关系能力强不肯定自我管理检查51价值观与成熟度员工有信心不肯定用诚信发挥影响力绝对有很大改善空间建立人脉建立人脉协作靠人脉没有团队可以独立成功要找出团队互相依赖互相依赖的地方能帮助你团队成功的人大部分不受你直接指挥不受你直接指挥组织之内充满矛盾充满矛盾（KPI）解决每天的矛盾完全靠你对组织的影响力对组织的影响力用“阴谋论”来解决组织内的矛盾是低效行为低效行为打造一个合适让团队发展的环境发展的环境是主管的责任打造这个环境就是建立团队需要的人脉团队需要的人脉打造人脉需要做三件事 了解组织架构的现实了解组织架构的现实 建立自己的影响网建立自己的影响网 千万不要忘记自己的上
11、司千万不要忘记自己的上司了解组织现实分析组织环境 你对“组织政治”有一个正确的理解吗 躲避不是方法，积极的积极的“交交流流”才是正路 上司是团队之间的沟通催化沟通催化剂剂 你是团队的代言代言与资源的争取者 创造团队之间的共赢共赢机会“阴谋论”是否存在 如果不能与其他团队有一个友好合作关系 团队之间问题得不到妥善解决 矛盾最后解决方案都是违你所愿 团队面对不完整，不准确的信息环境里工作 其他团队对你团队产生误解 团队永远得不到合适的资源 团队成员对你作为主管失去信心 权力是腐败的根源 影响力才能维护正确的价值正确的价值观观CEO需要设立环境组织影响力组织架构不是组织图“正式”与“非正式”沟通同样
12、重要组织是一个“理性”也是“情绪”的架构尽量让组织在“理性理性”的情况下前进通过“销售”的过程来取得其他团队的支持企业内部矛盾生成不同专业，不同角度，不同KPI互相依赖同时也有点竞争有限资源有矛盾才有影响力影响力的需要但矛盾必须是建设性建设性的，避免变成个人恩怨不要让矛盾来自“面子面子”的需要团队具备“利利他他”精神，内耗就能有效的降低沟通能力是组织影响力的核心不要期望每次面对矛盾你都能“胜出”抱怨与负面抱怨与负面情绪情绪对你的影响力没有帮助一切行为都基础在正确正确的企业价值的企业价值观观CEO创造良好的环境来培养高效团队建立影响网组织自己的人脉网 刻意建立的人脉网包括所有能帮助你的人也包括需
13、要你帮助的人 人脉关系是持续性持续性的，不是一次性的 人脉网需要考虑现在与未来现在与未来的需求 不要临急抱佛脚 用人脉网人脉网来。得到准确信息 联系价值观，目标接近的人脉 维护正确价值观协助的基础组织三个人脉网 运营人脉网运营人脉网包括会参与每天运营工作的人脉 战略人脉网战略人脉网能帮助定义远景，使命，战略目标的人脉 发展人脉网发展人脉网能提供个人发展的帮助与支持的人脉怎样组织人脉网 用互相依赖互相依赖的需求来建立人脉，不是一定要外向的性格 人脉网存在目的是为了完成工完成工作目标作目标，不是社交网 建立人脉五步曲人脉五步曲学习企业的运营框架学习企业的运营框架清楚了解人事组织与商业模型的清楚了解
14、人事组织与商业模型的关系关系了解团队在商业模型扮演的角色了解团队在商业模型扮演的角色根据商业模型创建你的人脉网根据商业模型创建你的人脉网维护人脉网维护人脉网 建立人脉完全靠影响力，关键心态还是利他与诚信利他与诚信不要忘记上司不要忘记你的上司 影响上司是人脉网往往给忘记的事情 上司可以成为很大的推动力也是很大的妨碍 上司下属是最困难的关系 明星员工会有困难与上司沟通 上司会在“考核者”与“支持者”之间来回移动“透明沟通”是良好上司下属的关系的基础 建立良好上司下属关系建立良好上司下属关系 主动请教上司对你的期望，最好主动请教上司对你的期望，最好是是SMART目标目标 主动定期汇报，要求反馈（好与
15、主动定期汇报，要求反馈（好与需要改善的）需要改善的）需要帮忙，要详细考虑，不要让需要帮忙，要详细考虑，不要让上司为难上司为难 一切为上司成功作为出发点一切为上司成功作为出发点 不理你的上司 还是沟通，换位思考换位思考，不要马上抱怨与上司也要协作找到谁是你的人脉吗不断在做没有想过常常更新你的人脉吗不断在做没有想过有主动建立与维护运营人脉吗？不断在做没有想过有主动了解运营人脉的需求吗不断在做没有想过有争取与运营人脉合作机会吗不断在做没有想过有主动建立与维护战略人脉吗不断在做利用人脉保护团队需要的资源利用人脉取得预算，人的支持建立人脉检查51主动运用人脉来达到团队目标主动帮助人脉成员完成目标有主动了
16、解战略人脉的需求吗有争取与战略人脉合作机会吗有没有得到人脉的信任不断在做不断在做不断在做不断在做不断在做不断在做很肯定没有想过没有想过没有想过没有想过没有想过不肯定没有想过没有想过打造团队打造团队打造团队 团队还是团伙 过分专注个人而忽视了团队 团队力量来自共同目标，分享价值观，互相合作，支持（1+1=3）建立团队的四个元素 团队的战略目标团队的战略目标 团队文化价值观团队文化价值观 在团队环境考虑个人在团队环境考虑个人 通过每天工作来实现管理工作通过每天工作来实现管理工作定义战略目标战略目标带来的好处 团队的目标给员工带来更多的使命感使命感 员工需要知道他们的工作是有意义有意义的 团队目标给
17、团队带来凝聚力凝聚力 清楚的战略目标增加团队的影响力影响力 清晰的战略目标降低团队的内部矛盾内部矛盾 清晰战略目标是建立战略人脉战略人脉的基础 战略目标引导你度过没有遇见的改变改变 战略目标帮助建立虚拟团队虚拟团队清晰团队价值观团队价值观 缺乏正确的团队价值观会影响到员工对团队目标的投入投入 团队价值观就犹如社会的基础建设基础建设 团队价值观提供员工高效工作环境工作环境 团队价值观促进成员之间的互信互信，也定义互相之间的期望值期望值 正确团队价值观会降低降低成员之间的矛盾矛盾 但团队价值观是为了高效完成完成团队的工工作作而不是让每个成员都“爽”四大清晰 成员对自己的角色自己的角色需要清晰 团队
18、做事的方法做事的方法需要清晰 成员之间的合作方法合作方法需要清晰 团队的进度团队的进度需要清晰成员对自己的角色需要清晰 角色责任，衡量成功标准衡量成功标准，做决定的自由度 我的工作怎样支持团队的目标支持团队的目标 我的工作怎样配合其他成员的工作配合其他成员的工作团队做事的方法需要清晰 团队完成不同活动的管理流程管理流程需要清晰定义 团队需要的信息清晰定义定义好 定期沟通沟通会 团队有系统，开放的方式作出决定决定 成员清楚每人能决定的权限权限成员之间的合作方法需要清晰 团队协作方式需要清晰团队价值观团队价值观 团队价值观的形成是必然的，更需要不断调整来提高工作效率提高工作效率 影响价值观 提出提
19、出提高团队效率的行为 对这些行为作出充分的讨论讨论 要求对这些行为达到共识共识 要求成员“言出必行言出必行”杜绝杜绝任何“犯规”行为 对整个团队提出实践实践价值观的要求要求 通过激励机制激励机制来鼓励价值观的形成团队的进度需要清晰 清晰定义团队“绩效标准绩效标准”定期“反馈反馈”团队的表现 鼓励团队不断作出“自我检查自我检查”然后自我调整 包括自己自己在“自我检查”的范围 平衡平衡“改善空间”与“表扬”团队也是个人团队与个人 每个人都希望对自己团队有“归属归属”感，但同时也希望在团队里面突出突出自己 作为管理者，当与某成员互动时候，不要忘记团队团队的目标与价值观 但同时也要考虑团队的规则不要过
20、分严谨，最后个人个人失去太多发挥空间与团队成员有良好互动吗？你有定时与每个成员一对一一对一吗？你是否很“亲民”员工会说你是诚信做事诚信做事吗？员工知道你的底线底线吗？每次与员工互动是否能100%专注专注？你对所有员工都能公平公平看待吗？在外地的员工在外地的员工 经历被你丰富的员工经历被你丰富的员工 80%的员工的员工 你不理解或不喜欢的员工你不理解或不喜欢的员工 不直接向你汇报的员工不直接向你汇报的员工你真懂你的员工吗 你知道80后，90后的价值观价值观吗？你知道员工的职业目标职业目标吗？员工所处人生阶段人生阶段会告诉你什么吗？你认识到不同员工有不同价值观不同价值观吗？员工的工作外的兴趣兴趣你
21、知道吗？员工的成长经历成长经历你知道吗？你知道你员工的强项与弱点强项与弱点吗？你能换位思考换位思考吗？你知道怎样授权，授责授权，授责吗？培养员工与改善工作表现 你不能培养员工，员工需要培养自己培养自己“培养”是一个尝试，学习再尝试学习再尝试的过程 提供有挑战性挑战性的机会给员工，然后提供反馈与建议反馈与建议 你有与每个员工准备“发展计划发展计划”吗？你每天都在做员工的教练教练吗？你有鼓励员工“要求要求”帮助帮助吗？你有帮助员工了解自己了解自己的强项与弱点吗？你有利用团队一些成员的能力成员的能力来培养其他成员吗？员工知道你愿意帮忙愿意帮忙的意愿吗？怎样做绩效评估 绩效评估基础在团队的目标与策略目
22、标与策略 绩效评估的目标是改善将来的结果改善将来的结果 提供反馈时候 用具体行为具体行为来讨论正反两面的表现 描述要讨论的行为，不去评估不去评估与判断 专注在事情专注在事情不是人的性格 留意倾听倾听，避开批评 准备聆听不同意见，专注事实注事实 不要担心产生矛盾不要担心产生矛盾而避开真实的反馈 用一个发挥强处，改善弱点的行动计划行动计划来结束面对不理想表现的员工 管理需要懂请对人请对人但也需要懂得辞退人辞退人 辞退人要慎重处理，不能失去对人的尊重尊重 通常管理层在辞退人方面会犹疑不决犹疑不决 当员工表现不能接受时候，你必须尽力替他找合适的工作找合适的工作，但如果没有成功，那辞辞退退也要尽快执行
23、当你面临要做一个辞退人决定时候：你清楚了解辞退是一个流程流程，还有法律上的要求 再次考虑清楚不理想表现表现的原因 你有设定清楚目标目标吗 你对员工的不及格表现有没有及时反馈及时反馈，然后帮助他改善 如果最后员工还是要辞退，必须要保证受到尊受到尊重重选择合适的团队成员 请面试者描述他自己的能力，经历经历 清楚描述岗位的需求需求，让面试者描述他怎样能达到这个要求 清楚描述团队的价值观价值观，让面试者阐述他对这个价值观的看法还有怎样能适应 请面试者提供references 对有希望对面试者，用360度度面试方法 衡量面试者对岗位的兴趣点兴趣点 请面试者说服你说服你为什么是他 面试者会不会给团队带来不
24、同的观点不同的观点与机会管理工作的执行管理的工作是怎样做的 都是没有计划，碎片，与被动的事情 通过没有计划的事情来“锻炼锻炼”管理三大能力 深懂小步快跑小步快跑原理 PDR 准备准备。我准备做什么做什么，我为什么为什么要做？谁会参与参与？谁会受影响影响？他们在乎在乎吗？我怎样去做怎样去做这件事？执行执行。执行以上的计划 覆盆覆盆。做了什么什么？结果结果怎样？结果与期望期望的差距？学到什么什么？将来怎样做得更好更好？管理工作的执行 用问问题方法来帮助下属改善改善与学习 好的问题不是来抓对方的错处，而是引导引导对方进入正确的思维轨迹和进入一个持续持续改善改善的习惯 每天用PDR 方法来做管理的三大
25、范畴三大范畴 巩固团队价值观价值观 改善团队协助协助 更有效的授权与授责授权与授责你有团队的运营计划吗？不断在做没有想过你有不断根据新的信息来更新运营计划不断在做没有想过你有利用所有突发事情来推动团队的成长不断在做没有想过成员对自己角色很清楚也知道自己对团队对贡献不断在做没有想过成员是否熟悉团队做事的管理流程不断在做没有想过成员都认同团队价值观与行为不断在做你与每个成员都保持一个公平的沟通你有没有尽力授权授责打造团队检查51你有努力帮助每个成员成长你不断评估每个成员的表现你定时收到团队与成员的反馈团队定时讨论这些反馈回来的信息你聘请能适应团队的成员但同时也会带来不同视角不断在做不断在做不断在做
26、不断在做不断在做不断在做很肯定没有想过没有想过没有想过没有想过没有想过不肯定没有想过没有想过果断处理任何绩效表现问题不断在做没有想过你用predoreview来处理任何事情不断在做没有想过打造团队检查51谢谢自我管理有效行驶权力建立非私人对员工关怀的关系成为一个受信任的管理者用诚信行驶你的权力与影响力系统将内外的人脉建立起来主动建立与维护你的运营人脉主动建立与维护你的战略人脉动用人脉来保护团队需要的资源主动用人脉来完成团队的目标定义并不断更新团队的战略目标定义成员角色，建立团队价值观与绩效反馈管理团队同时也需要管理每个成员通过每天的工作来培养管理三大能力建立人脉打造团队进入一个新的行业或新的职
27、业进入新的企业进入一个新的团队刚刚提升到一个新的岗位刚刚成为旧同事的上司从一个部门转到另外一个部门第一次成为多部门的领导转换到一个新的地理区域进入一个新国家，新文化同时做两份工作进入一个新创立的岗位进入的企业正在经过重要的变化1-10新工作风险评估工具1、用爱心来做事，用感恩的心做人。2、人永远在追求快乐，永远在逃避痛苦。3、有多大的思想，才有多大的能量。4、人的能量=思想+行动速度的平方。5、励志是给人快乐，激励是给人痛苦。6、成功者绝不给自己软弱的借口。7、你只有一定要，才一定会得到。8、决心是成功的开始。9、当你没有借口的那一刻，就是你成功的开始。10、命运是可以改变的。11、成功者绝不
28、放弃。12、成功永远属于马上行动的人。13、下定决心一定要，才是成功的关键。14、成功等于目标，其他都是这句话的注解。15、成功是一个过程，并不是一个结果。16、成功者学习别人的经验，一般人学习自己的经验。17、只有第一名可以教你如何成为第一名。18、学习需要有计划。19、完全照成功者的方法来执行。20、九十九次的理论不如一次的行动来得实际。21、一个胜利者不会放弃，而一个放弃者永远不会胜利。22、信心、毅力、勇气三者具备，则天下没有做不成的事。23、如果你想得到，你就会得到，你所需要付出的只是行动。24、一个缺口的杯子，如果换一个角度看它，它仍然是圆的。25、对于每一个不利条件，都会存在与之
29、相对应的有利条件。26、一个人的快乐，不是因为他拥有的多，而是他计较的少。27、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限美好。28记住：你是你生命的船长；走自己的路，何必在乎其它。29、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。30、如果你相信自己，你可以做任何事。31、天空黑暗到一定程度，星辰就会熠熠生辉。32、时间顺流而下，生活逆水行舟。33、生活充满了选择，而生活的态度就是一切。34、人各有志，自己的路自己走。35、别人的话只能作为一种参考，是不能左右自己的。36、成功来自使我们成功的信念。37、相互了解是朋友，相互理解是知己。38、没有所谓失败，除非你不再尝试。39、有时可能别人不在
30、乎你，但你不能不在乎自己。40、你必须成功，因为你不能失败。41、羡慕别人得到的，不如珍惜自己拥有的。42、喜欢一个人，就该让他（她）快乐。43、别把生活当作游戏，谁游戏人生，生活就惩罚谁，这不是劝诫，而是-规则！44、你要求的次数愈多，你就越容易得到你要的东西，而且连带地也会得到更多乐趣。45、把气愤的心境转化为柔和，把柔和的心境转化为爱，如此，这个世间将更加完美。46、一份耕耘，一份收获，付出就有回报永不遭遇过失败，因我所碰到的都是暂时的挫折。47、心如镜，虽外景不断变化，镜面却不会转动，这就是一颗平常心，能够景转而心不转。48、每件事情都必须有一个期限，否则，大多数人都会有多少时间就花掉多少时间。49、人，其实不需要太多的东西，只要健康地活着，真诚地爱着，也不失为一种富有。50、生命之长短殊不重要，只要你活得快乐，在有生之年做些有意义的事，便已足够。51、活在忙与闲的两种境界里，才能俯仰自得，享受生活的乐趣，成就人生的意义。52、一个从来没有失败过的人，必然是一个从未尝试过什么的人。53、待人退一步，爱人宽一寸，人生自然活得很快乐。54、经验不是发生在一个人身上的事件，而是一个人如何看待发生在他身上的事。55、加倍努力，证明你想要的不是空中楼阁。胜利是在多次失败之后才姗姗而来。
