1、项 目 管 理费用与质量 研究生课程 第四讲2学分共8次课 对应教材章节（1）基础知识 （绪论与第1章）（2）前期准备与范围管理 （第2、3章）（3）进度 （第4章）（4）费用与质量 （第5、6章）（5）人力资源与沟通 （第7、8章）（6）风险、采购与合同 （第9、10章）（7）综合管理 （第11章）（8）收尾与后评价 （第12章）第五章 项目费用管理 5.1 项目费用计划 5.2 费用控制5.1 项目费用计划 5.1.1 项目费用构成 费用构成项目的直接费用项目管理费用期间费用人工费材料和设备费委托加工制作费其他直接费用人工费固定资产使用费工具用具使用费办公费差旅费保险费5.1.2 项目费用
2、计划应该考虑的因素 质量对项目费用的影响 工期和进度对项目费用的影响 价格对项目费用的影响 管理水平对成本的影响 5.1.3 项目资源说明书的编制 1）编制依据：工作分解结构 项目工作进度计划 历史资料 项目范围说明 资源安排的描述 组织策略2）资源说明书的表现方式 资源规划矩阵WBS结果结果资源需求量资源需求量备注备注资源1资源2资源资源n工作包1工作包2工作包3工作包n 资源横道图资资源源种种类类项目持续时间项目持续时间12345678910n资源1资源2资源n 负荷曲线 时间 资源需求量某资源负荷图S曲线3）项目资源说明书的编制 编制应遵循的程序 资源库资源相关信息专家知识工作分解结构资
3、源说明书项目进度计划类似项目信息 项目资源说明书的编制方法：专家评判法 多方案选择法 数学模型法 项目资源和费用信息的搜集方法与途径 1)WBS 2)项目进度计划 3）类似项目信息 4)专家知识 5）资源相关信息 6）资源库5.1.4 项目费用的估算 1）费用估算的依据 WBS 资源需求计划 工作的持续时间 资源价格 历史信息和经济环境 费用编码 2）费用估算的方法 经验估算法 规模费用估算法 参数估计法 利用项目管理软件 WBS全面详细估算根据过去推测未来5.1.5 项目费用的预算 1）特征：计划性，约束性，控制性（与估算的区别：预先按计划向下分配）2）项目费用预算的依据：工作分解结构 项目
4、进度计划 成本估算 国家的有关方针，政策，制度 价格调整指数（CPI）5.2 费用控制 5.2.1 影响项目费用的因素经济方面其他管理方面技术方面社会费用超支5.2.2 费用控制的原则和方法1、费用控制的依据 费用预算计划 执行情况报告 变更申请 费用管理计划 2、费用控制过程与原则：过程：费用计划执行情况(进展报告)，查明与预算的偏差-保证所有适宜的更改已经在费用曲线中准确地记录下来-通知相关部门(更改申请)-进行控制。原则：与其他过程（如进度、质量等）相互协调 3、确定费用偏离程度的方法时间费用费用偏差发生的实际费用预算费用预算费用偏差示例如果费用偏差大于零，表示项目费用节约：如果费用偏差
5、小于零，表示项目费用超支4、项目费用的控制方法 1）费用分析表法 2）挣值法 挣值法要点：BCWP BCWS ACWPCV=BCWP-ACWP SV=BCWP-BCWSCPI=BCWP/ACWPSPI=BCWP/BCWS 5、费用控制的结果 修定费用的估算 预算更新 纠正措施 完成估算 6、总结经验教训5.2.3 费用控制软件 Primavera Project Planner(P3)Microsoft Project 梦龙智能项目管理系统（一）单项选择题1、在图表上针对时间进行描述，画出积累成本，称作（）。（A）S曲线 （B）挣值报告（C）趋势分析 （D）基线控制2、（）不是资源说明书的表现
6、形式。（A）资源计划矩阵（B）资源负荷图（C）资源香蕉曲线（D）资源积累需求曲线3、资源数据表描述的是（）。（A）资源的统计说明（B）某种资源需求总量（C）项目各阶段各种资源的消耗情况（D）项目各阶段资源使用和安排情况4、项目费用控制的基准是（）。（A）估算 （B）概算（C）预算 （D）决算5、项目费用控制过程中产生的文档有（）。（A）项目费用估算（B）项目费用预算（C）质量控制报告（D）进展报告、变更申请（一）单项选择题6、在编制项目资源计划的时候，应该以（）为主要依据。（A）项目费用计划 （B）项目进度计划（C）项目质量计划 （D）WBS7、总成本是对（）的定量评估。（A）工作完成的成本（
7、B）完成工作的价值（C）与项目有关的全部费用总和（D）项目完成时预期总成本8、编制资源计划的目的是（）。（A）估计项目所需资源成本（B）确定所需资源的种类和数量（C）提供所需资源的组织方式（D）进行质量控制9、费用估计是项目（）阶段的输出。（A）概念 （B）规划（C）执行 （D）完成10、（）与生产量成正比。（A）固定成本 （B）可变成本（C）直接成本 （D）间接成本（一）单项选择题11、使每天的资源需用量接近平均值，以避免在短期内出现高峰或低谷的方法，称为（）。（A）资源平衡 （B）资源计划（C）资源说明书 （D）资源计划矩阵12、当多个项目同时进行时，（）不是项目的直接成本。（A）项目经理
8、的工资 （B）分包商的费用（C）项目所用的材料 （D）电力费用13、成本预算不包括()。（A）成本基准（B）成本估算（C）工作分解结构（D）项目进度14、()不是编制资源计划的方法。（A）数学模型法（B）成本收益法（C）专家判断法（D）多方案选择法15、盈亏平衡点是（）的交点。（A）生产总成本线与销售收入线 （B）可变成本线与销售收入线（C）边际成本线与销售收入线 （D）固定成本线与销售收入线（二）多项选择题1、资源规划的主要方法有（）（A）专家评判法 （B）类比法（C）多方案选择法 （D）资料统计法（E）数学模型法2、应用专家评判法编制资源计划时，专家一般来自于（）。（A）专业技术协会（B）
9、咨询顾问公司（C）业主代表（D）本行业的专家、教授（E）本项目组的专业技术人员3、在项目管理中，费用偏差的含义有（）。（A）任何一项工作估算费用与此项工作实际费用之间的差值（B）任何一项工作可以节约的费用（C）任何一项工作的赶工费用（D）已完成工作的预算成本和已完成工作的实际成本之间的差值（E）未完成工作的预算成本和未完成工作的实际成本之间的差值4、项目费用管理过程主要包括（）。（A）资金筹措 （B）资源计划（C）费用估算 （D）费用预算（E）费用控制5、费用管理的技术和方法有（）。（A）香蕉曲线（B）风险评审技术（C）S曲线（D）费用分解结构（E）挣值法思考题 1）项目费用管理包括哪些主要过
10、程？简要阐述费用估算和费用预算，并指出二者的联系性和区别。2）进行项目资源计划编制可以采用的工具和方法有哪些？3）项目资源计划的表现形式有多种，试分别阐述资源计划矩阵、资源数据表和资源横道图三种的含义。4）项目费用估算有哪几种方法？简要描述每种方法的含义。这些费用估算方法同样可以用于项目费用预算吗？5）讨论项目费用控制的依据。第六章 项目质量管理 6.1 质量计划 6.2 质量保证 6.3 质量控制6.1 质量计划 6.1.1 项目质量的概念 1）质量是个综合的概念，它要求功能、成本、服务、环境、心里等诸方面都能满足用户需要，即在一定条件下，实现上述诸要求的最佳结合。2）质量是一个动态、相对、
11、变化、发展的概念，它随着地域、时期、使用对象、社会环境、市场竞争的变化而赋予不同的内容和要求，而且随着社会的进步及知识创新，其内涵与要求也 不断更新和丰富。1）编制项目质量规划的依据 项目质量方针 项目范围说明书 成果说明书 标准和规范 其他项目管理方面的信息 2）制定质量计划的注意事项 项目经理负责制 包括质量检测 以质量说明书为工具6.1.2 质量计划的制定质量计划的制定6.1.3 质量计划的工具和手段 成本效益分析 基准比较 流程图 实验设计 质量成本6.1.4 项目质量计划的成果 1）质量目标 2)项目质量管理计划 3)项目质量控制标准 4)质量管理计划实施说 5）核对表 6）为其他过
12、程提供的依据 应用阶段应用阶段核对内容核对内容核对结核对结果记录果记录核对核对日期日期填表填表人人质量计划阶段谁负责制定项目质量计划？他们的职责是什么？项目质量计划应该包括哪些内容？质量假话用哪些工具和技术？质量管理应用哪些资源？哪些部门会受到项目的影响？这些部门的职责是什么？6.2 质量保证 6.2.1 质量保证的概念 质量保证是指定期评价项目的全部性能，提供项目满足质量标准的证明，以确定该项目的相关的质量标准，通过这个活动和过程保证叫的产品和服务满足要求的质量层次，也就是说对项目实施过程进行不断的检查、度量、评价和调整的活动。6.2.2 质量保证的过程与管理环境 1、质量保证过程：项目全程
13、中各相关主体的关系、职责、权限，要通过正式文件予以明确 2、质量管理环境 项目发起人和项目组织的管理者共同创建质量环境。定人定法实施监控。6.2.3 质量的改进与审计 1）质量的改进 质量改进是在整个组织内采取的旨在提高活动和过程的效益和效率的何种措施。质量改进的目的就是：提高本组织的收益；向顾客提供更多的收益；提高活动和过程的效益和效率 2）项目质量审计 质量审计是对项目质量活动的结构性审查。其要点：A）集中于某些特定的目标（一个流程、程序和产出物）。B）审计依据的标准必须事先明确。C）审计小组必须接受适当的情况介绍，有权接触所有相关文件和人员。D）审计小组必须有足够的时间和资源来完成正确的
14、报告，但是报告也应该在定好时间内准备好。E）管理层不应事先暗示他们希望的结果。F）审计小组做的报告应该由相关经理审阅（项目经理、质量经理、总经理）。G）任何不一致之处都应记录在报告之中或者若判断有误，应该修正报告。项目审计可以分6个阶段展开：第一阶段：开始和计划商定目标、限制和参考术语；第二阶段：确定目标基准线 以合同和计划考虑的变更为基准；第三阶段：调查收集数据、了解事实并记录数据来源；第四阶段：分析尽力从数据中得出结论；第五阶段：结论与报告 向要求审计方和审计开始时商定的其它方报告审计结果；第六阶段：结束评估。6.2.4 全面质量管理 1）全面质量观点：产品质量和工作过程质量并重 2）为用
15、户服务的观点：以客户为中心 3）预防为主的观点：重视预防性措施 4）用数据增加说服力的观点：定量化6.3 质量控制 6.3.1 影响质量的因素 人员 机械设备 材料零部件购配件 流程工艺方法 环境 1、质量控制原理 1）确立标准或目标设置标准或目标是作为衡量实际工作情况的根据来进行控制工作。标准可多种多样，定量的或定性的都可以。控制是以实现标准或目标为中心的。2）衡量成效通常在工作完成之后或告一段落后进行。不过工作进程中，必须加强监督、检查，及时获得有关信息。3）纠正偏差将度量出来的项目的实际情况与质量标准或目标相比较，识别项目存在的质量问题和偏差，分析项目质量问题产生的原因，采取纠偏措施消除
16、项目存在的质量问题。6.3.2 质量控制原理及工具 2、质量控制工具 1)PDCA循环2）统计分析分层法排列图法因果分析图柱状图直方图法控制图散布图趋势分析统计调查分析表PlanDo CheckAction（一）单项选择题1、编制质量计划的一般要求有（）。（A）坚持三全管理 （B）坚持PDCA循环（C）满足顾客期望 （D）注重过程管理2、将错误排除在过程之外，称做（）。（A）检查 （B）预防（C）控制 （D）实施3、站在当今的质量角度，质量的定义应该由（）来确定。（A）上层管理干部（B）项目管理部门（C）职能管理部门 （D）顾客4、PDCA循环的四个步骤顺序是（）。（A）计划、实施、检查、处理
17、（B）实施、计划、纠正、检查（C）检查、实施、纠正、计划（D）纠正、检查、实施、计划5、隐含的质量要求是（）。（A）通过合同规定的 （B）标准中规定的（C）技术文件中规定的 （D）用户对实体的期望6、（）不是项目质量管理的原则。（A）满足项目利益相关者的需求（B）注重过程质量和项目交付成果质量（C）管理者对持续改进负责（D）考虑质量管理体系（一）单项选择题7、质量保证的关键词是（）。（A）保证 （B）满足（C）信任 （D）质量8、将错误排除在送达客户之前称（）。（A）检查 （B）预防（C）控制 （D）实施9、质量成本一般分为（）。（A）内部损失与外部损失成本（B）预防成本与鉴定成本（C）运行质
18、量成本与外部质量保证成本（D）最佳质量成本与最适宜质量成本10、质量保证的依据包括（）。（A）质量审核 （B）质量控制（C）质量管理计划 （D）质量策划11、质量控制三部曲是（）。（A）计划、实施、控制（B）实施、检查、纠偏（C）计划、实施、检查（D）确立标准、衡量绩效、纠偏12、全面质量管理要求以（）为主来提高质量。（A）预防 （B）检验（C）节支 （D）提高生产率13、规定质量管理体系术语的标准是（）。（A）GB/T19000 （B）GB/T19001（C）GB/T19004 （D）GB/T1901114、（）是八项质量管理原则之一。（A）坚持“三全”管理 （B）坚持PDCA循环（C）超越
19、顾客期望 （D）注重过程管理15、在项目进行过程中，对新材料、新工艺进行评审的费用是质量成本中的（）。（A）预防成本 （B）鉴定成本（C）内部损失成本（D）外部损失成本16、有关质量管理的正确说法是（）。（A）所有项目团队成员是否满意是检验和衡量质量优劣的尺度（B）质量管理针对的是“事后”的管理（C）质量管理要遵循计划处理检查实施的环节（D）项目质量管理应以检查为重点17、中国的房屋抗震性的要求比俄罗斯高，这体现了（）。（A）质量的动态性 （B）质量的主体（C）质量的相对性 （D）质量的客体18、测得的质量数据为8、10、12，其标准差为()。(A)1.15 (B)2(C)2.83 (D)3.
20、1619、当废品损失大时（）。（A）鉴定成本高 （B）预防成本高（C）内部损失成本高 （D）外部损失成本高20、为了有效地利用统计质量控制，项目团队应当了解（）之间的差异。（A）系统因素与偶然因素 （B）定期抽样与不定期抽样（C）属性抽样与统计抽样 （D）控制界限与操作定义（二）多项选择题1、（）不属于造成质量问题的偶然因素。（A）机具设备的正常磨损（B）操作不按规程（C）工人操作的微小变化（D）机具设备发生故障（E）温度的微小波动2、明示的质量要求，一般通过（）方式做出明确规定。（A）合同 （B）标准（C）计划 （D）规范（E）技术文件3、质量控制的工具包括（）。（A）甘特图 （B）排列图（
21、C）因果分析图 （D）质量改进（E）分层图4、（）会影响质量。（A）人 （B）工艺方法（C）原材料 （D）机械设备（E）项目经理的技术背景5、关于项目的质量，（）是正确的。（A）质量的客体是产品、体系项目或过程，质量的主体是顾客和其他相关方（B）质量是相对的（C）质量的关注点是赋予的特性，而不是一组固有的特性（D）质量是一组固有特性满足客户要求的程度（E）质量是动态的二、思考题 1.试阐述项目质量管理的主要过程。2.质量计划编制可采用的方法有哪些？3.什么是质量保证？质量保证一般包括哪些内容？4.质量控制的三部曲是什么？5.项目质量控制的方法和工具包括哪些？本PPT为可编辑版本，您看到以下内容
22、请删除后使用，谢谢您的理解【解析】【解答】（1）氯化钠是由钠离子和氯离子构成的；金刚石是由碳原子构成的；干冰是由二氧化碳分子构成的；（2）质子数为11的是钠元素，钠元素原子的最外层电子数1，在化学反应中容易失去一个电子形成阳离子；（3）化学变化是生成新分子的变化，其实质是分子分解成原子，原子重新组合形成新的分子，故该反应中没有变的是碳原子和氧原子。故答案为：氯化钠；失去；D。【分析】物质有微粒构成，构成物质的微粒有原子、分子、离子是那种，金属、稀有气体由原子构成；常见气体由分子构成；碱和盐由离子构成。在化学变化中，原子种类、质量、数目保持不变。26.用微粒的观点解释下列现象：（1）今年我国要求
23、“公共场所全面禁烟”非吸烟者往往因别人吸烟而造成被动吸烟。（2）夏天钢轨间的缝隙变小。【答案】（1）分子是在不断的运动的.（2）夏天温度高，铁原子间的间隔变小.【考点】物质的微粒性 【解析】【解答】（1）吸烟生成烟雾，烟雾分子因为运动，扩散到空气中，使非吸烟者被动吸入烟雾分子，造成被动吸烟；（2）钢轨由铁原子构成.每两根钢轨间都有一定的间隙，夏天由于气温高，使得钢轨中铁原子的间隔变大，表现为钢轨的体积膨胀，则钢轨间的间隙变小.故答案为：（1）分子是在不断运动的；（2）夏天高温，铁原子间的间隔变小.【分析】微粒观点的主要内容：物质是由分子（或原子构成），分子间有间隔，分子处于永停息的运动状态中.
24、（1）烟雾分子属气体分子，在空气中扩散较快，使非吸烟者被动吸烟；（2）铁原子间有一定的间隔，温度升高，则铁原子间间隔变大，反之则变小，夏天高温状态下，铁原子间间隔变大，使得钢轨体积膨胀，则钢轨间的缝隙变小.【考点】物质的微粒性 【解析】【解答】（1）铁属于金属单质，是由铁原子直接构成；氯化钠是由钠离子和氯离子构成的；二氧化碳是由二氧化碳分子构成的（2）当质子数=核外电子数，为原子，a=2+8=10，该粒子是原子原子序数=质子数=10当a=8时，质子数=8，核外电子数=10，质子数核外电子数，为阴离子。故答案为：原子；离子；分子；10；10；阴离子。【分析】物质有微粒构成，构成物质的微粒有原子、
25、分子、离子是那种，金属、稀有气体由原子构成；常见气体由分子构成；碱和盐由离子构成。当核电荷数等于核外电子数，表示原子，小于时表示阴离子，大于时表示阳离子。25.初中化学学习中，我们初步认识了物质的微观结构。（3）升高温度分子运动速度就加快，只要能说明温度高了运动速度快了的例子都可以，例如阳光下或者温度高衣服干得快，温度高水蒸发的快，糖在热水里比在冷水里溶解的快等；（4）由于注射器装入的药品少，现象明显，又是封闭状态，所以可以控制体积节省药品、可以减少气体挥发造成的污染等故答案为：（1）固体；（2）分子的质量大小或者相对分子质量大小（合理即给分）；（3）阳光下或者温度高衣服干得快，温度高水蒸发的
26、快，糖在热水里比在冷水里溶解的快等；（4）可以控制体积节省药品、可以减少气体挥发造成的污染等【分析】（1）根据实验现象判断氯化铵的状态；（2）根据它们的相对分子质量的区别考虑；（3）根据温度与运动速度的关系考虑；（4）根据注射器的特点考虑【解析】【解答】A、向一定质量的盐酸和氯化钙的混合溶液中逐滴加入碳酸钠溶液至过量的过程中，生成氯化钠的质量不断增大，当碳酸钠与盐酸和氯化钙完全反应时，氯化钠的质量不再增大，A符合题意；B、向稀硫酸中加水，溶液的pH逐渐增大至接近于7，B不符合题意；C、向一定质量的稀硫酸中逐滴加入氢氧化钡溶液至过量的过程中，氢氧化钡不断和硫酸反应生成硫酸钡沉淀和水，溶质的质量减
27、小，质量分数也减小，当氢氧化钡和稀硫酸完全反应时，继续滴加氢氧化钡溶液时，质量分数应该由小变大，C不符合题意；D、加热高锰酸钾时，当温度达到一定程度时，高锰酸钾开始分解生成锰酸钾、二氧化锰和氧气，随着反应的进行，剩余固体的质量不断减少，当高锰酸钾完全反应时，剩余固体的质量不再变化，D符合题意。【解析】【解答】A、可燃物的在着火点是一定的，不会降低，故说法错误，可选；B、爆炸是物质在有限的空间内，发生急剧燃烧，短时间内聚集大量的热，使周围的气体的体积膨胀造成的可见爆炸需要氧气的参与，可使燃烧处于暂时缺氧状态，达到灭火的目的故说法正确，不可选；【解析】【解答】燃烧需要同时满足三个条件：一是要有可燃
28、物，二是可燃物要与氧气接触，三是温度要达到可燃物的着火点；以上三个条件都能满足时，可燃物才能发生燃烧。灭火的原理就是破坏燃烧的条件。根据描述，自动灭火陶瓷砖会喷出氦气和二氧化碳，故灭火的原理是隔绝氧气。【解析】【解答】解：A、从题目中表格知，H2体积分数为10%70%的H2和空气混合气体，点燃时会发生爆炸，故A正确；B、收集的H2能安静燃烧，说明H2的纯度大于等于80%，故B项错误；C、用向下排空气法收集H2 ，保持试管倒置移近火焰，如果没有听到任何声音，表示收集的H2纯度大于等于80%，故C项错误；D、氢气和空气的混合气体点燃不一定发生爆炸，只有在爆炸极限范围内才会发生爆炸，故D项错误故选A
29、【分析】可燃物质（可燃气体、蒸气和粉尘）与空气（或氧气）在一定的浓度范围内均匀混合，遇着火源可能会发生爆炸，这个浓度范围称为爆炸极限可燃性混合物能够发生爆炸的最低浓度和最高浓度，分别称为爆炸下限和爆炸上限，在低于爆炸下限时不爆炸也不着火，在高于爆炸上限同样不燃不爆因此可燃性气体在点燃前需要先检验气体的纯度，以防发生爆炸【解析】【解答】A、通过实验可以知道烧杯中的白磷没有燃烧，说明烧杯中的白磷虽然温度达到着火点，但没有与氧气接触，所以不能燃烧，从而可以判断烧杯中的热水不仅仅是只起到加热的作用，故A说法正确；B、铜片上白磷燃烧是温度达到了着火点且与氧气接触，满足燃烧的条件，故B说法正确；C、铜片上
30、的红磷没有燃烧是温度过低没有达到其着火点，没有满足燃烧的条件，故C说法正确；D、烧杯中的白磷通入空气（氧气）就会燃烧，出现“水火相容”的奇观，故D说法错误故选D24.能源、环境、安全已成为人们日益关注的问题 （1）三大化石燃料包括煤、_、天然气等；它们都是_（填“可再生”或“不可再生”）能源 （2）控制反应的条件可使燃料充分燃烧燃煤发电时，将煤块粉碎成煤粉的目的是_ （3）天然气主要成分为甲烷，写出甲烷充分燃烧的化学方程式_ 下列有关天然气（或甲烷）的说法正确的是_（填字母）A沼气中的主要成分是甲烷B甲烷气体不会产生温室效应C用天然气代替煤作燃料，有利于减少酸雨形成 You and your
31、friends are leaving a concert on a Friday night.When you get outside,your ears are ringing.You have to shout to be heard.36 So no harm doneright?Not quite.Temporary buzzing may be easy to ignore,but repeated exposure to loud noise will eventually cause serious-and irreversible(无法治愈的)-hearing loss.A
32、new study conducted by researchers at Brigham and Womens Hospital in Boston shows that one in five people between the ages of 12 and 19 are experiencing slight hearing loss,and one in 20 have mild hearing loss.37 But the good news is that there plenty of ways you can protect your ears from further d
33、amage and still listen to the music you love:Ask around.Ask around.Put your earbuds in or your headphones on,and then ask a friend next to you whether or not he or she can hear what youre listening to.38 Turn it down.Buy noise-canceling headphones.Buy noise-canceling headphones.A pair of earbuds or headphones that fits comfortably will limit outside noise so that you can hear your music better at lower volumes.
