1、1Company LogoLogo2009.06HomepageCopyright by ARTCOM PT All rights reserved.PowerPoint Template面试面试（图说图说礼仪篇礼仪篇）面面试礼仪试礼仪的核心：的核心：l思想系思想系统统核心层面。任何礼仪，最基本的原则是对他人的尊重和关注 l行行为为系系统统技能层面。沟通技能、行为方式等l外在系外在系统统表层层面。仪表、仪态、服饰等面面试礼仪试礼仪的忌的忌讳讳l忌忌迟迟到失到失约约l忌忌数数落落别别人人l忌忌说谎说谎邀功邀功l忌准忌准备备不足不足l忌忌长长篇大篇大论论或少言寡或少言寡语语l忌忌语气词过语气词过多
2、多l忌欠缺目忌欠缺目标标不要：用手或脚打着拍子交叉着手臂坐着将手叫张的很开坐立不安怯生生地望着对方嘴里含着东西打断对方说话说话太快玩弄文具面面试过试过程的任程的任务务：l如何提高人际吸引度？l如何获得他人注意？l如何增强礼仪意识？l如何快速转换变化中的角色？l如何尽快适应社会和人际？l如何展示你的内在修养和人格魅力？l如何打动面试官，赢得求职的成功？l如何尽快得到职场领导的欣赏和认可？关关于于细节细节l就像有一首名就像有一首名为为钉钉子子的小的小诗诗中中写写的：的：丢丢失一失一个钉个钉子，坏了一只蹄子，坏了一只蹄铁铁；坏了一只蹄坏了一只蹄铁铁，折了一匹，折了一匹战马战马；折了一匹折了一匹战马战
3、马，伤伤了一位了一位骑骑士；士；伤伤了一位了一位骑骑士，士，输输了一了一场战场战斗；斗；输输了一了一场战场战斗，亡了一斗，亡了一个国个国家。家。案例：案例：从细节从细节中中赢赢得人心得人心 l一位先生要雇一名勤杂工到他的办公室做事，他最后挑了一个男童。“我想知道，”他的一位朋友问，“你为什么挑他，他既没有带介绍信，也没有人推荐。”“你错了。”这位先生说，“他带了很多介绍信。他进门口时擦去了鞋上的泥，进门时随手关门，进了办公室，他先脱去帽子，这说明他懂礼貌有教养。回答我的问题干脆果断，证明他有能力，有自信。其他所有的人直接坐到椅子上准备回答我的问题，而他却把我故意扔在椅子边的纸团拾起来，放到废纸
4、篓中。他衣着整洁，头发整齐，指甲干净。难道这些小节不是极好的介绍信吗？”主要主要内内容：容：l第一部分：大学生求职面试礼仪的内涵l（何谓礼仪、礼仪的基本原则、大学生求职面试礼仪）l第二部分：塑造完美的个人形象l（仪容、着装、配饰、肢体语言、空间距离）l第三部分：赢得良好的社交形象l（称呼、握手、名片、公共场合）第一部分：大第一部分：大学学生求生求职职面面试礼仪内试礼仪内涵涵l一、面试过程中的礼仪l二、大学生求职面试礼仪l三、礼仪的基本原则一、面一、面试过试过程中的程中的礼仪礼仪l提前十分提前十分钟钟到到达达l假如要敲假如要敲门进门进入，敲入，敲2323下是下是较为标较为标准的准的l进进入面入面
5、试试室后等面室后等面试试人告人告诉你诉你“请请坐坐”时时方可坐方可坐下，下，并并道道“谢谢谢谢”l与与面面试试人交人交谈时谈时不能漫不不能漫不经经心地四心地四处张处张望，在望，在交交谈时应当显谈时应当显得自然得自然l面面试结试结束后束后应该应该站起站起来对来对面面试试人表示感人表示感谢谢l面面试结试结束后，分析一下自己在面束后，分析一下自己在面试试中得中得与与失失 你的举止将是你气质修养的最好你的举止将是你气质修养的最好体现体现。l1、站l2、坐l3、走路l4、握手l5、敲门l6、关门l7、递东西l8、点头二、大二、大学学生求生求职职面面试礼仪试礼仪l 大学生求职面试礼仪是指用人单位通过大学生
6、的衣着、装扮、语言、手势、表情、笑容等方面来考察应聘者的综合素质、胜任所报职位的工作能力。l 简而言之是大学生在求职面试过程中，所应该遵守的行为规范。三、三、礼仪礼仪的基本原的基本原则则l1、以他人为先的原则l2、表现适度的原则l3、真诚待人的原则l4、沟通互动的原则第二部分：塑造完美的第二部分：塑造完美的个个人形象人形象l仪容l着装l配饰l肢体语言l空间距离一、一、个个人人仪仪容容l 仪容能给人造成直接而敏感的“第一印象”，美好的仪容总能令人敬慕和青睐。案例：肯尼迪案例：肯尼迪VS尼克松尼克松l 当年尼克松和肯尼迪竞选美国总统，尼克松带病参加竞选，体重大减，脸上棱角突出，好出汗，又拒绝电视顾
7、问费尽心机为他设计的补救措施。结果，观众在电视屏幕上看到的尼克松是两眼深陷、面颊苍白、汗流如注、声嘶力竭的形象。相反，肯尼迪经过电视导演的精密筹划，养精蓄锐，精心彩排，则显得意气风发，红光满面，从容论道，挥洒自如。l 这是美国历史上第一次总统电视竞选，选民们注意的并不是双方政见，而是他们的仪表风度。对“形象”的好恶一定程度上决定了选票的投向，最终尼克松在竞选中败北。个个人人仪仪容的基本容的基本关关注要点：注要点：l1、干净、整洁，无异味、无杂物；l2、修饰得体，不妨碍他人；l3、不在公众场合处理个人业务；二、二、个个人着装人着装u着装的TPO原则：要和时间（季节、颜色）、地点（居家、工作、休闲
8、、运动）、场合（喜庆、葬礼）协调u男士着装要点：三色原则u三一定律：鞋子、腰带、公文包为一个颜色，而且首选黒色。u三大注意：袖标要剪；穿夹克、短袖不打领带；穿西装时，白色袜子、尼龙袜子不穿；男士男士“包装包装”入门有入门有术术一、西装要笔挺一、西装要笔挺l西装的色彩：深蓝、深灰西装的色彩：深蓝、深灰l西装的版型：主要有欧式、英式、美西装的版型：主要有欧式、英式、美式、日式是四种式、日式是四种 l西装的扣子：单排扣、双排扣西装的扣子：单排扣、双排扣l西装的选择：怎么样更合身？西装的选择：怎么样更合身？西装的穿法西装的穿法 第一、要拆除衣袖上的商标。第一、要拆除衣袖上的商标。第二、要熨烫平整。第二
9、、要熨烫平整。第三、要扣好钮扣。第三、要扣好钮扣。第四、要不卷不挽。第四、要不卷不挽。第五、要慎穿毛衫。第五、要慎穿毛衫。第六、要巧配衬衣。第六、要巧配衬衣。第七、要少装东西。第七、要少装东西。男士西装十忌：男士西装十忌：（1 1）忌西装短裤，标准的西装裤）忌西装短裤，标准的西装裤长度为裤管盖住皮鞋。长度为裤管盖住皮鞋。（2 2）忌衬衫放在西裤外。）忌衬衫放在西裤外。（3 3）忌衬衫领子太大，领脖间存）忌衬衫领子太大，领脖间存在空隙。在空隙。（4 4）忌领带颜色刺目。）忌领带颜色刺目。（5 5）忌领带太短，一般领带长度）忌领带太短，一般领带长度是领带尖盖住皮带扣。是领带尖盖住皮带扣。（6 6）
10、忌不扣衬衫扣却佩戴领带。）忌不扣衬衫扣却佩戴领带。（7 7）忌西服上衣袖子过长，应比衬）忌西服上衣袖子过长，应比衬衫袖短衫袖短1 1厘米。厘米。（8 8）忌西服上衣、裤子袋内鼓囊囊。）忌西服上衣、裤子袋内鼓囊囊。（9 9）忌西服配运动鞋。）忌西服配运动鞋。（1010）忌皮鞋和鞋带颜色不协调。）忌皮鞋和鞋带颜色不协调。二、衬衫要理想二、衬衫要理想l白衬衫永不败：给人朝气、干净之感白衬衫永不败：给人朝气、干净之感 l条纹衫较保险条纹衫较保险 ：线与线之间的间距不要过大线与线之间的间距不要过大 线条不致于过粗线条不致于过粗 条纹间的间距小于条纹间的间距小于1 1厘米厘米 l格子衫要慎穿格子衫要慎穿
11、：若格子的面积比较大，：若格子的面积比较大，就不就不适宜于工作等正式场合穿着。适宜于工作等正式场合穿着。衬衬衫速配小衫速配小贴贴士士l虎背熊腰型虎背熊腰型 ：过于明显的条纹、格：过于明显的条纹、格子图案就不适合你子图案就不适合你 l中等型中等型 ：挺度与厚度较高之布料衬：挺度与厚度较高之布料衬衫，可以和你配合衫，可以和你配合 l下盘稳重或是长脚高个儿型下盘稳重或是长脚高个儿型 ：适合：适合条纹、格子衬衫条纹、格子衬衫l矮胖型：素色是你最佳的选择矮胖型：素色是你最佳的选择三、领带要选好三、领带要选好 慎带明黄及明兰色的领带慎带明黄及明兰色的领带四、皮鞋要擦亮四、皮鞋要擦亮五、袜子五、袜子 颜颜色
12、、色、长长短短六、头发要干净、自然六、头发要干净、自然七、注意手指甲和个人卫生七、注意手指甲和个人卫生 男同男同学头发学头发要整要整洁洁，梳理，梳理须须自然，自然，没没有呆板和有呆板和湿湿头头的迹象，的迹象，发发型型简单简单、朴素、朴素、鬓鬓角要短，角要短，头发头发不宜超不宜超过衬过衬衣衣领领子上方，刮子上方，刮净净胡胡须须。男同男同学学的指甲要勤修剪，不能粗糙不的指甲要勤修剪，不能粗糙不齐齐。服装配色的基本方法服装配色的基本方法如何展示如何展示你你的的 女性魅力女性魅力一、服装要得体一、服装要得体l一般以正装为宜，体现女性的干练、优雅一般以正装为宜，体现女性的干练、优雅 l切忌穿太紧、太透和
13、太露的衣服切忌穿太紧、太透和太露的衣服 二、鞋子要相配二、鞋子要相配l 应应和整体相和整体相协调协调，在，在颜颜色和款式上色和款式上与与服装相配，服装相配，中跟鞋是最佳中跟鞋是最佳选择选择 l不要穿不要穿长长而尖的高跟鞋而尖的高跟鞋 l如果平如果平时时不穿高跟鞋，也无需勉强，可不穿高跟鞋，也无需勉强，可选择选择坡跟。坡跟。三、袜子很重要三、袜子很重要l袜子不能有脱丝袜子不能有脱丝l肉色是最为适合的肉色是最为适合的l不论你的腿有多漂亮，在比较正式的场合也不宜不论你的腿有多漂亮，在比较正式的场合也不宜露着光腿露着光腿l在包里放一双备用，以便脱丝能及是时更换在包里放一双备用，以便脱丝能及是时更换 四
14、、饰物要少而精四、饰物要少而精 （1 1）公文包或手提小包，带一个即可，不要）公文包或手提小包，带一个即可，不要两个都带。两个都带。（2 2）帽子。不管你是否戴帽子，对此你必须）帽子。不管你是否戴帽子，对此你必须持谨慎态度。持谨慎态度。（3 3）首饰。首饰尽量少戴）首饰。首饰尽量少戴。（4 4）眼镜。尽量选择适合自己的镜框。另外，）眼镜。尽量选择适合自己的镜框。另外，千万不可戴太阳镜（护目镜）去面试，当然更不千万不可戴太阳镜（护目镜）去面试，当然更不能戴反光镜。能戴反光镜。（5 5）围巾和丝巾。要注意与衣服的协调搭配，）围巾和丝巾。要注意与衣服的协调搭配，如花色丝巾可配素色衣服，而素色丝巾则适
15、合艳如花色丝巾可配素色衣服，而素色丝巾则适合艳丽的服装。丽的服装。五、发式要适宜五、发式要适宜六、化妆要淡而美六、化妆要淡而美七、注意手和指甲七、注意手和指甲 女同女同学头发学头发干干净净、朴素，、朴素，头发饰头发饰物不要多，物不要多，追求自然美色，追求自然美色，长长度度视发视发型而定，但不要型而定，但不要过过短。短。女同女同学学的指甲修剪要得体，的指甲修剪要得体，长长度适中，涂度适中，涂指甲油要淡，不要涂成指甲油要淡，不要涂成红红色等特色等特别别刺眼的刺眼的颜颜色。色。如果没有特意说明要穿正式服装面试，建议不要穿深色套装，会让主管有压迫感。颜色选择较淡、或大地色系为主，谢绝太鲜艳的荧光色系。
16、不要穿太短的迷你裙，短裤也不佳。一个淑女款包包是很重要的，不要再拿学生时代的背包或书包了。（三）（三）个个人的配人的配饰饰l 指的是人们在着装的同时所选用、佩戴的装饰性物品。l对着装起着辅助、烘托、陪衬、美化的作用。l包括：首饰、手表、领带、手帕、帽子、手套、包袋、眼镜、钢笔、鞋子、袜子等。（四）（四）个个人的肢体人的肢体语语言言l 人际交往中，人的感情流露和交流往往借助于人体的各种姿态，这就是我们常说的“体态语言”。l 体体态礼仪态礼仪：举举止和表情止和表情礼仪礼仪5555）美美国国心理心理学学家艾伯特家艾伯特.梅拉比安梅拉比安 把人的感情表把人的感情表达达效果效果总结总结了一了一个个公式：
17、公式：（二）坐姿（二）坐姿l坐姿的原则是 坐如钟给人以端正、大方、自然、稳重之感。l就座、离座的基本要求：就座、离座的基本要求：u注意先后：尊者优先，注重谦让，不抢、不占；地位低于对方时，应稍后离开，双方身份相似时，才可同时起身离座。入座、离座时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其示意，方可坐下或站起。u动作轻缓：入座得法；落座无声；左进左出；（三）行走（三）行走l行走是人们在行走过程中应遵循的正确姿势。l正确的行走要从容、轻盈、稳重。l女士走姿要展现身体的曲线美，男士走姿要体现阳刚之气。l走的位置走的位置 l1、以右为上l2、以里为上l3、以前为上l4、以中为上（四）蹲姿（四）蹲姿l适用情况
18、整理工作整理工作环环境；境；给给予客人予客人帮帮助；助；提供必要服提供必要服务务；捡捡拾地面物品；拾地面物品；自我整理装扮。自我整理装扮。u 蹲姿基本要领:蹲下时，抬头挺胸，保持上身挺拔，慢慢把腰低下，臀部向下，神情自然。u高低式蹲姿：双膝一高一低，男女通用。u要求：左脚在前，右脚稍后，两腿靠紧，左脚全部着地，并垂直于地面，右脚脚掌着地，脚跟提起，右膝盖低于左膝，右膝内侧靠于左小腿内侧，臀部向下。l 高低式蹲姿高低式蹲姿男士男士则两则两膝可适膝可适当当分分开开。（五）手（五）手势势l手势是人们利用手来表示各种含义时所使用的各种姿势，是人们交际时不可缺少的体态语言。手势美是动态美，要能够恰当地运
19、用手势来表达真情实意，就会在交际中表现出良好的形象。ll注意问题：l一般谈话中手势幅度，上不超过耳部，下不过腰部，忌过于单调重复，过多。手手势势禁忌禁忌l1、容易造成误解的：一是个人习惯，不为他人理解的；二是不同文化背景的手势。l2、不卫生的手势：客人面前搔头发、掏耳朵、抠鼻孔、剔牙齿等。l3、不尊重他人的：掌心向下挥动手臂、用拇指指自己或用手指点他人或用食指指他人。l 4、不稳重的：如双臂环抱、摆弄手指、双手抱头、手插口袋、搔首弄姿、抚摸身体等。l递物手势要领：u要双手捧送，除非一手持物，才可单手；u要目视对方，不能右顾右盼；u要主动接近对方，一定要起身站立；u递给他人物品，要直接交到对方手
20、中为好；u在递物时应让对方便于接取；u在将带有文字的物品递给对方时，应使正面朝向对方；u要有声音，明确说明用途；l禁忌：l不能扔 表情语表情是人内心的思想感情的脸部的外化，是通过面部肌肉的运动来实现的。l罗曼罗兰：l“面部表情是多少世纪培养成功的语言，是比嘴角里讲的要复杂到千百倍的语言。”（六）神态（六）神态你你的心的心灵灵之窗打之窗打开开了了吗吗？最重要的身体语言沟通方式。最重要的身体语言沟通方式。在某些情况下，人的瞳孔会不自觉地放大在某些情况下，人的瞳孔会不自觉地放大不要戴着深色的太阳镜和别人说话不要戴着深色的太阳镜和别人说话保持眼神的交流保持眼神的交流 ，在与别人交流时，眼睛始终关注，在
21、与别人交流时，眼睛始终关注对方，但不要死盯对方眼睛对方，但不要死盯对方眼睛 一对多的面试时，要用眼神关注到在座的每一个人一对多的面试时，要用眼神关注到在座的每一个人眼神要眼神要会说话会说话说者说者“我正在对你们说事实，你们应当我正在对你们说事实，你们应当相信我所说的相信我所说的”听者听者“我对你所说的感兴趣，你一定要说，我对你所说的感兴趣，你一定要说，而我正在听你说而我正在听你说”不良的眼神不良的眼神（天地型（天地型/紧盯型紧盯型/游离型游离型/溜溜号型）号型）注注视视的位置的位置l用目光注视对方，应自然、稳重、柔和，而不能死盯住对方某部位，或不停地在对方身上上下打量，这是极失礼的表现。注视对
22、方什么位置，要依据传达什么信息、造成什么气氛而异；要依据不同场合、不同对象而选择具体目光所及之处和注视的区间。u公事注视区域u社交注视区域u亲密注视区域l“听别人说，要不然你的耳朵就成为了摆设。”l“你有两只耳朵，却只有一只嘴巴。”l 印第安谚语l“大人物专心说，小人物专心听。”l 戴维.施瓦茨走神走神假装在听假装在听时时听听时时不听不听听听话话只听只听声声以我以我为为中心的听中心的听目光接目光接触触恰恰当当的面部表情的面部表情随时随时注意注意你你的肢体的肢体语语言言复复述述与与提提问问反射反射避免打避免打断别断别人人避免急于下避免急于下结论结论l就一般而言，交往双方的人际关系以及所处情境决定
23、着相互间自我空间的范围。l美国人类学家爱德华霍尔博士划分了四种区域或距离，各种距离都与对方的关系相称。l1、亲密距离l、个人距离l、社交距离l、公众距离五、交往中的空五、交往中的空间间距离距离1 1、亲亲密距离（密距离（0 044CM44CM）l这是人际交往中的最小间隔或几无间隔，即我们常说的“亲密无间”，其近范围015厘米之内，彼此间可能肌肤相触，耳鬓厮磨，以至相互能感受到对方的体温、气味和气息，这是情感上有密切联系的人的空间（如，家人、知心朋友和恋人等）。其远范围是15厘米44厘米之间，身体上的接触可能表现为挽臂执手，或促膝谈心，仍体现出亲密友好的人际关系。、个个人距离（人距离（46461
24、22CM122CM）l这是人际间隔上稍有分寸感的距离，已较少直接的身体接触。个人距离的近范围为4676厘米之间，正好能相互亲切握手、致意，友好交谈。这是与熟人交往的空间。陌生人进入这个距离会构成对别人的侵犯。个人距离的远范围是76122厘米。、社交距离（、社交距离（122122370CM370CM）l这表现着社交性或礼节上的较正式关系。其近范围为1.22.1米，一般在工作环境和社交聚会上，人们都保持这种程度的距离。l例如：一次，一个外交会谈座位的安排出现了疏忽，在两个并列的单人沙发中间没有放增加距离的茶几。结果，客人自始至终都尽量靠到沙发外侧扶手上，且身体也不得不常常后仰。可见，不同的情境、不
25、同的关系需要有不同的人际距离。距离与情境和关系不相对应，会明显导致人出现心理不适感。、公、公众众距离（距离（3.73.77.67.6米）米）l 这是公开演说时演说者与听众所保持的距离。其近范围为3.77.6米，远范围在7.6米之外。这是一个几乎能容纳一切人的“门户开放”的空间，人们完全可以对处于空间的其他人，“视而不见”，不予交往，因为相互之间未必发生一定联系。l 因此，这个空间的交往，大多是当众演讲之类，当演讲者试图与一个特定的听众谈话时，他必须走下讲台，使两个人的距离缩短为个人距离或社交距离，才能够实现有效沟通。第三部分：第三部分：赢赢得良好的社交形象得良好的社交形象l称呼l握手l名片l公
26、共场合一、一、称称呼呼规规范范l基本要求：准确、正确、准确、亲切、真切l态度要求：主动、适当、大方、热情、谦恭、有礼l称呼反映自身的教养，对对方的尊敬程度，还体现双方关系和社会风尚等。记记住他人的姓名非常重要的社交技巧住他人的姓名非常重要的社交技巧l卡耐基曾说过：“一个人的姓名是他自己最熟悉、最甜美、最妙不可言的一种声音。”l记住并准确称呼对方的姓名，不仅是礼仪的需要，也是开启友谊之门的钥匙。一位美国老板曾说，如果你能记住一个人的姓名，他可能给你带来一百个新的朋友。二、介二、介绍规绍规范范l交往中与他人沟通、增进了解、建立联系的一种最基本、最常规的方式。l介绍是人与人相互沟通的出发点。l自我介
27、绍：l目的：让对方了解你的基本情况。l要求：简洁明了，有特色。自我介自我介绍绍的范例：的范例：l 我就读于华南理工大学工商管理学院,我的专业是国际经济与贸易,此外还辅修了法学。在校期间,除了学习课本,我比较喜欢参加一些课外活动。包括发传单,做家庭教师,参加各种比赛和项目，主要就是简历上介绍的那些.我比较喜欢踢足球,看各种企业培训的讲座。不知道您对哪些方面还需要进一步了解。三、握手三、握手规规范范l握手场合：见面、告别、欢迎、祝贺、慰问、尊重等。注意要点：注意要点：l握手的具体实施：l与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。在正常情况下，握手的时间
28、不宜超过3秒，必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。握手也讲究一定的顺序：一般讲究“尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与许多人握手，那么有礼貌的顺序是先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级。禁忌：禁忌：l心不在焉、不看对方、表情呆板、眼神四顾、不说话等；l 不伸左手、不戴手套、不交叉握手；必须起身接收名片。必须起身接收名片。应用双手接收应用双手接收 接收的名片不要在上面作标记或写字。接收的名片不要在上面作标记或写字。接收的名片不可来回摆弄。接收的名片不可来回摆弄。接收名片时，要认真地看一遍。接收名片时，要认真地看
29、一遍。不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。时不注意落在地上。四、接受名片四、接受名片五、五、电话礼仪电话礼仪l把握时间l礼貌问候l提前准备l控制时长：以三分钟为原则接接电话电话的基本的基本礼仪礼仪：l铃响不过三的原则l记录清楚l语气和缓l1、不要在医院或者是在机场用手机，以免影响机场及医院的电子设备。l2、打电话时，请注意一下，有些地方是不允许使用手机的。如加油站，一些餐馆，酒吧，剧院，电影院以及火车行李站都禁止使用手机。l3、当不使用手机时，请锁住手机按钮，以防意外拨打诸如119、110、120等特殊的电话号码。六、公共六、公共场场合的合
30、的礼仪规礼仪规范范l公共场合的范围l尊重他人的拥有权l爱护、保护公共设施l展示个人素质、修养祝各位：祝各位：74 Click here to add header Click to add text to your presentation Click to add text to your presentation Click to add text to your presentationv PowerPoint Template_Sub 75 Click here to add header Click to add text to your presentation Click to add text to your presentation Click to add text to your presentationv PowerPoint Template_Sub
