1、项目一走进礼仪项目一走进礼仪【任务导读】1.1.礼仪认知礼仪认知2.2.东方礼仪与西方礼仪的差异东方礼仪与西方礼仪的差异3.3.学习旅游交际礼仪的意义学习旅游交际礼仪的意义【情景导入】周恩来周恩来“惩罚惩罚”失礼将军失礼将军 上世纪上世纪5050年代的一天，周恩来总理前去机场欢送西哈努克亲王离京，前往送行的还有罗瑞卿、刘亚楼等高级将领。年代的一天，周恩来总理前去机场欢送西哈努克亲王离京，前往送行的还有罗瑞卿、刘亚楼等高级将领。巧的是飞机起飞之际，先农坛体育场正有一场足球比赛，是中国队对印尼队。这些送行的高级将领便有些心神不巧的是飞机起飞之际，先农坛体育场正有一场足球比赛，是中国队对印尼队。这些
2、送行的高级将领便有些心神不宁，一心想着送完客去看球。大家一阵笑容可掬、毕恭毕敬地亲切握手、拥抱、告别，又目送着西哈努克进了舱宁，一心想着送完客去看球。大家一阵笑容可掬、毕恭毕敬地亲切握手、拥抱、告别，又目送着西哈努克进了舱门。门还没关上，罗瑞卿和刘亚楼就一递眼色，迫不及待地往机场门口走。将军们一看有人带头，便三三两两都门。门还没关上，罗瑞卿和刘亚楼就一递眼色，迫不及待地往机场门口走。将军们一看有人带头，便三三两两都往门口赶。往门口赶。周恩来发觉周围气氛异常，左右望望，再回头一看，勃然变色。但他马上镇定了自己的情绪，向身边的秘书轻语：周恩来发觉周围气氛异常，左右望望，再回头一看，勃然变色。但他马
3、上镇定了自己的情绪，向身边的秘书轻语：“你跑步去，告诉机场门口，一个也不许放走，谁也不准离开，都给我叫回来。你跑步去，告诉机场门口，一个也不许放走，谁也不准离开，都给我叫回来。”秘书遵命赶紧跑到门口，吩咐秘书遵命赶紧跑到门口，吩咐警卫不许放走一个人。心情早已飞奔到足球赛场的这些高级将领们有的惋惜地说：警卫不许放走一个人。心情早已飞奔到足球赛场的这些高级将领们有的惋惜地说：“哎呀，开场是看不上了。哎呀，开场是看不上了。”有的还安慰：有的还安慰：“没关系，精彩的还在后面。没关系，精彩的还在后面。”将军们你一言我一语说说笑笑地返回来，齐刷刷站在周恩来身后。将军们你一言我一语说说笑笑地返回来，齐刷刷站
4、在周恩来身后。周恩来始终立正站立，看着飞机起飞，在机场上空绕一圈，摆摆机翼，然后渐渐远去周恩来始终立正站立，看着飞机起飞，在机场上空绕一圈，摆摆机翼，然后渐渐远去随后，周恩来转过身来，随后，周恩来转过身来，并不看那些将军们，自顾和前来送行的外交使节告别。直到外交使节全离开了，才面对那些将军：并不看那些将军们，自顾和前来送行的外交使节告别。直到外交使节全离开了，才面对那些将军：“你们都过你们都过来。来。”将军说说笑笑地走近总理时，猛听一声喝问：将军说说笑笑地走近总理时，猛听一声喝问：“你们学过步兵条例没有？你们学过步兵条例没有？”欢声笑语突然间停止了。将欢声笑语突然间停止了。将军们发现总理面色冷
5、峻，立刻都屏气静声，就地立正站好。军们发现总理面色冷峻，立刻都屏气静声，就地立正站好。“步兵条例里哪一条规定，总理没有走，你们就可以步兵条例里哪一条规定，总理没有走，你们就可以走了？你们当将军能这样？在部队里，首长没有走，下边全走了，行吗？走了？你们当将军能这样？在部队里，首长没有走，下边全走了，行吗？”机场上静悄悄，将军们再没人敢去想看球的事了。机场上静悄悄，将军们再没人敢去想看球的事了。“客人还没走，机场已经没人了，人家会怎么想？你们是不是客人还没走，机场已经没人了，人家会怎么想？你们是不是不懂外交礼节？那好，我来给你们上上课！不懂外交礼节？那好，我来给你们上上课！”周恩来声音不高不低，讲
6、话不紧不忙，就那么讲起了基本的尽人皆周恩来声音不高不低，讲话不紧不忙，就那么讲起了基本的尽人皆知的外交礼节：知的外交礼节：“按外交礼仪，主人不但要送外宾登机，还要静候飞机起飞按外交礼仪，主人不但要送外宾登机，还要静候飞机起飞”周恩来讲了足有周恩来讲了足有1515分钟，才缓缓抬腕看一眼表，缓缓说：分钟，才缓缓抬腕看一眼表，缓缓说：“我知道你们是着急想看足球赛，我叫住你们，给我知道你们是着急想看足球赛，我叫住你们，给你们讲这些你们早就知道的道理，还讲了你们讲这些你们早就知道的道理，还讲了1515分钟，为什么？就是要让你们少看点球赛才能印象深一些。好吧，现分钟，为什么？就是要让你们少看点球赛才能印象
7、深一些。好吧，现在咱们一起去吧，还能看半场球。在咱们一起去吧，还能看半场球。”任务一 礼仪的认知我国礼仪的起源中国礼仪的发展礼仪的基本概念礼仪的特点我国礼仪的起源 礼仪源于原始宗教的祭祀活动礼仪源于人类为了协调主客观矛盾的需要。中国礼仪的发展 礼仪的起源时期礼仪的形成时期礼仪的变革时期强化时期现代礼仪的发展三、礼仪的基本概念礼仪礼貌礼节仪表仪式礼俗四、礼仪的特点文明性共通性多样性变化性规范性传承性任务二东方礼仪与西方礼仪的差异一、东方礼仪二、西方礼仪三、东方礼仪与西方礼仪的差异一、东方礼仪家族为本、注重亲情谦逊含蓄承认现实，满足现状崇尚礼尚往来强调共性二、西方礼仪交际务实个人为本、崇尚自由珍惜传统男女平等、女士优先三、东方礼仪与西方礼仪的差异交际语言的差异餐饮礼仪的差异在礼品馈赠方面差异任务三学习旅游交际礼仪的意义学习旅游交际礼仪的意义学习旅游交际礼仪的方法学习旅游交际礼仪的意义有助于塑造良好的个人旅游服务形象有助于塑造良好的旅游企业形象有助于塑造旅游行业形象有助于塑造国家形象二、学习旅游交际礼仪的方法注重实践循序渐进锲而不舍内外兼修
