1、国际物流业务管理第一节 国际物流运输管理第二节 国际物流仓储管理第三节 国际物流信息系统第一节 国际物流运输管理一、国际物流运输（一）运输的含义 运输（Transportation），就是人和物的载运和输送。使用各种工具设备，通过各种方式，使物或人实现位置移动，这种活动，就是运输。第一节 国际物流运输管理（二）国际物流运输的含义 国际物流运输，就是物在国家与国家、国家与地区之间的运输。国际物流运输是国际物流的一个重要环节。第一节 国际物流运输管理（三）国际物流运输的特点1、国际物流运输是中间环节很多的长途运输；2、国际物流运输涉及面广、情况复杂多变；3、国际物流运输的时间性特别强；4、国际物流
2、运输的风险较大；5、国际物流运输涉及到国际关系问题。第一节 国际物流运输管理（四）国际物流运输的地位和作用1、国际物流运输是国际物流不可缺少的重要环节；2、国际物流运输是交通运输的重要分支；3、国际物流运输能够促进国际贸易的发展；4、国际物流运输能够促进交通运输的发展；5、国际物流运输是平衡国家外汇收入的重要手段。第一节 国际物流运输管理（五）国际物流运输的任务和要求1、国际物流运输的任务 贯彻国家的对外政策 按时、按质、按量完成进出口运输任务 节省运杂费用，为国家积累建设资金第一节 国际物流运输管理2、国际物流运输的要求 树立为货主服务的观点，实现“安全、迅速、准确、节省、方便”的要求 树立
3、全局观点，加强与有关部门的配合、协作。第一节 国际物流运输管理二、国际物流运输方式（一）国际海上货物运输 国际海上货物运输是指使用船舶通过海上航道在不同国家和地区的港口之间运送货物的一种方式。第一节 国际物流运输管理1、国际海上货物运输的特点 通过能力大；运输量大；运费低廉；对货物的适应性强；速度较低；风险较大；第一节 国际物流运输管理2、国际海上货物运输的作用 国际海上货物运输虽然存在速度较低、风险较大的不足，但由于它的通过能力大、运量大、运费低廉以及对货物适应性强等长处，加上全球特有的地理条件，使它成为国际贸易中最主要的运输方式。海上航运业实际上也是一个国家的国防后备力量。第一节 国际物流
4、运输管理（二）国际铁路货物运输1、铁路货物运输的特点 运输的准确性和连续性强；运输速度较快；运输量较大；运输安全可靠；运输成本较低；初期投资大；第一节 国际物流运输管理2、铁路运输在我国国际物流运输中的作用 通过铁路把欧、亚大陆联成一片，对发展我国与亚洲、欧洲各国之间的经济贸易关系起着重要的作用。第一节 国际物流运输管理 对港澳地区的铁路运输，是我国出口创汇、繁荣稳定港澳市场以及开展香港转口贸易、发展我国陆海、陆空联运的重要保证。我国出口货物由内地向港口集中、进口货物从港口向内地疏运以及省与省间、省内各地区间的外贸物资的调拨，主要是靠铁路运输来完成的。第一节 国际物流运输管理（三）国际公路货物
5、运输 公路运输（一般指汽车运输）是陆上运输的两种基本方式之一，也是现代运输的主要方式之一。第一节 国际物流运输管理1、公路运输的特点 机动灵活、简捷方便、应急性强。汽车运输投资少、收效快。随着公路建设的现代化、汽车生产的大型化，汽车也能够适应集装箱货运方式发展的需要，载运集装箱。汽车运输的不足之处是：载重量小；车辆运行时震动较大，易造成货损事故；费用成本较水运和铁路运输为高。第一节 国际物流运输管理2、公路运输在国际物流运输中的地位和作用 公路运输的特点决定了它最适合于短途运输。公路运输可以配合船舶、火车、飞机等运输工具完成运输的全过程，是港口、车站、机场集散货物的重要手段。公路运输也是一个独
6、立的运输体系，可以独立完成进出口货物运输的全过程。第一节 国际物流运输管理（四）国际航空货物运输 航空货物运输是指采用商业飞机运输货物的商业活动。1、航空货物运输的特点 航空货物运输主要具有速度快、安全准确、手续简便、节省包装、保险、利息和储存等费用较低、运价较高等特点。第一节 国际物流运输管理2、航空运输在国际物流运输中的作用 当今国际贸易大多是洲际市场，商品竞争激烈，时间就是金钱，争取时间至关重要。易腐、鲜活商品对时间要求极为敏感，采用航空运输可保鲜，并有利于开辟较远的市场。航空运输还适用季节性商品及其他应急物品的运送。第一节 国际物流运输管理 航空运输虽然运量小、运价高，但由于速度快，商
7、品周转期短，存货可相应降低，资金可迅速回收，大大节省储存和利息费用；货损货差少，可简化包装，又可节省包装费用；运费安全准确，保险费也较低。第一节 国际物流运输管理（五）国际集装箱货物运输 集装箱运输是以集装箱为集合包装和运输单位，适合门到门交货的成组运输方式，也是成组运输的高级形态。第一节 国际物流运输管理1、集装箱运输的特点和优越性 提高装卸效率，加速车船周转。提高运输质量，减少货损货差。便利货物运输，简化货运手续。节省包装用料，减少运杂费。节约劳动力，改善劳动条件。第一节 国际物流运输管理2、集装箱运输的发展及其前景 最简单的集装箱运输始于20世纪初，世界集装箱运输进入迅速发展时期是20世
8、纪50年代中期。第一节 国际物流运输管理 我国的集装箱运输始于1956年，到1973年才开辟了由上海、天津至日本的第一条国际集装箱运输航线，不久陆续开辟了澳大利亚、美国、加拿大、香港、新加坡和西欧航线。到目前，已基本上形成了连接世界各主要港口的海上集装箱运输网。第一节 国际物流运输管理（六）国际多式联合运输及其他运输方式1、国际多式联合运输（International Multimodal Transport）国际多式联合运输简称国际多式联运或多式联运。国际多式联运是在集装箱运输的基础上产生并发展起来的，一般以集装箱为媒介，把海上运输、铁路运输、公路运输、航空运输和内河运输等传统的单一运输方式
9、有机地结合起来，构成一种连贯的过程来完成国际间的货物运输。第一节 国际物流运输管理2、内河运输 内河运输是水上运输的一个重要组成部分，也是连接内陆腹地和沿海地区的纽带。3、邮政运输 国际邮政运输具有广泛的国际性，并具有国际多式联运和“门到门”运输的性质。4、管道运输 管道运输是随着石油的生产、运输而产生、发展的，是运输通道和运输工具合二为一的一种运输方式。第一节 国际物流运输管理三、国际物流运输管理（一）运输代理的由来和种类1、运输代理的由来 由于国际物流运输是国家与国家、国家与地区之间的长途运输，中间环节很多，涉及面很广，情况十分复杂，任何一个承运人或货主都不可能亲自处理每一项具体运输业务，
10、许多工作需要委托他人代为办理，运输代理就是适应这种需要而产生的。第一节 国际物流运输管理2、运输代理的种类 租船代理，又称租船经纪人（Ship Broker）。指以船舶为商业活动对象而进行船舶租赁业务的人。船务代理（Shipping Agent）。指接受承运人的委托，代理与船舶有关的一切业务的人。第一节 国际物流运输管理 货运代理（Freight Forworder）。指接受货主的委托，代理货主办理有关货物报关、交接、仓储、调拨、检验、包装、转运、订舱等业务的人。咨询代理（Consulting Agent）。指专门从事咨询工作，按委托人的需要，以提供有关国际物流运输咨询情况、情报、资料、数据和
11、信息服务而收取一定报酬的人。第一节 国际物流运输管理（二）国际物流运输对象 国际物流的运输对象是国际物流运输部门随运的各种进出口货物如原料、材料、工农业产品以及其他产品等。1、从货物形态的角度分类 包装货物 裸装货物 散装货物第一节 国际物流运输管理2、从货物性质的角度分类 普通货物 特殊货物3、从货物重量和体积的角度分类 按照货物的重量和体积比例的大小来划分，可分为重量货物和体积货物两种。第一节 国际物流运输管理4、从货物运量大小的角度分类 大宗货物 件杂货物 长大笨重货物第一节 国际物流运输管理（三）国际货物合理运输1、合理运输的概念 合理运输，就是按照货物的特点和合理流向以及交通运输条件
12、，走最少的里程，用最少的运力，花最少的费用，以最快的时间，把货物安全、完整地运到目的地。第一节 国际物流运输管理2、决定合理运输的五个要素 运输距离 运输环节 运输时间 运输工具 运输费用第一节 国际物流运输管理3、组织合理运输的措施 合理选择运输方式和运输工具 正确选择运输路线和装卸中转港口 提高包装质量，改进包装方法 提高装载技术第二节 国际物流仓储管理一、商品入库业务（一）商品接收的依据 商品入库的依据是仓库同货主企业签订的仓储合同、仓库上级管理部门下达的入库通知或物资入库计划。第二节 国际物流仓储管理（二）商品接运的方式1、专用线接车2、仓库自行接货3、仓库内接货第二节 国际物流仓储管
13、理（三）商品入库交接的程序1、采购部门根据货源的情况，及时填写订购单，送部门经理批准，并送一份给仓库，作为核对货物以及单价的依据。2、供应商须凭送货单将货物送至指定地点，送货单亦须注明供应商名称、品名、数量、规格、单价、金额。第二节 国际物流仓储管理3、仓库核对订购单、送货单无误后，将货物点收入库，如是货运公司送货，须将送货单随货同行，并在货运单上注明货单的存放位置。4、仓库填写入库单，送财务经理批准。5、仓库将货物放置到规定的货架并填写物品标识卡标识。第二节 国际物流仓储管理（四）商品入库的验收作业流程 商品验收是按照验收业务作业流程，核对凭证等规定的程序和手续，对入库商品进行数量和质量检验
14、的经济技术活动的总称。第二节 国际物流仓储管理1、验收准备 仓库接到到货通知后，应根据商品的性质和批量提前做好验收前的准备工作，大致包括以下内容：人员准备。资料准备。器具准备。货位准备。设备准备。第二节 国际物流仓储管理2、核对凭证 入库商品必须具备下列凭证：入库通知单和订货合同副本，这是仓库接受商品的凭证。供货单位提供的材质证明书、装箱单、磅码单、发货明细表等。第二节 国际物流仓储管理 商品承运单位提供的运单，若商品在入库前发现残损情况，还要有承运部门提供的货运记录或普通记录，作为向责任方交涉的依据。核对凭证，也就是将上述凭证加以整理全面核对。入库通知单、订货合同要与供货单位提供的所有凭证逐
15、一核对，相符后，才可进行下一步实物检验。第二节 国际物流仓储管理3、实物检验 实物检验就是根据入库单和有关技术资料对实物进行数量和质量检验。第二节 国际物流仓储管理（五）入库中的问题处理1、商品验收中，可能会发现诸如证件不全、数量短缺、质量不符合要求等问题，应区别不同情况，及时处理。2、在商品验收过程中，如果发现商品数量或质量的问题，应该严格按照有关制度进行处理。第二节 国际物流仓储管理（六）商品入库单证及其流转1、商品入库单证 磅码单 货卡 实物明细账第二节 国际物流仓储管理2、商品入库单证的流转商品入库单证流转如图所示。入库检验入库验收货物上货架大件货物入库普通货物出库集装箱出库第二节 国
16、际物流仓储管理二、商品出库业务（一）商品出库的依据 商品出库必须依据货主开出的“商品调拨通知单”才能出库。“商品调拨通知单”的格式不尽相同，不论采用何种形式，都必须是符合财务制度要求的，有法律效力的凭证。第二节 国际物流仓储管理（二）商品出库的要求和出库形式1、商品出库的要求 做到“三不三核五检查”。“三不”，即未接单据不登帐，未经审查不备货，未经复核不出库；“三核”，即在发货时要核实凭证、核对帐卡、核对实物；“五检查”，即对单据和实物要进行品名检查、规格检查、包装检查、件数检查、重量检查。第二节 国际物流仓储管理2、商品出库的形式 送货 仓库根据货主单位预先送来“商品调拨通知单”，通过发货作
17、业，把应发商品交由运输部门送达收货单位，这种发货形式就是通常所称的送货制。第二节 国际物流仓储管理 自提 由收货人或其代理持“商品调拨通知单”直接到库提取，仓库凭单发货，这种发货形式就是仓库通常所用的提货制。过户 是一种就地划拨的形式，商品虽未出库，但是所有权已从原存货户转移到新存货户。第二节 国际物流仓储管理 取样 货主单位出于对商品质量检验、样品陈列等需要，到仓库提取货样。转仓 货主单位为了业务方便或改变储存条件，需要将某批库存商品自甲库转移到乙库，这就是转仓的发货形式。第二节 国际物流仓储管理（三）商品出库的程序1、出库流程 内部流程：领料人填写领料单主管签字凭单领料核对品名、规格、数量
18、并发料。第二节 国际物流仓储管理 外部流程：商务代表填写库单用户确认收银出库单送到装机处装机人员领料仓库发料装机人员核对规格、数量并签字。第二节 国际物流仓储管理 如无须装机：商务填写出库单用户确认收银仓库发料商务确认规格、数量无误后在领料人处签字；如果内部领料使用，由各部门开列领料单，经主管签字，凭三联单到仓库领料。第二节 国际物流仓储管理 如果出售物品领料，商务代表将配置单送仓库，确认货物，确认无误后，开列出库单并将收银后的出库单送装机人员；装机人员凭出库单到仓库领料，核对货物无误后，仓管和装机人员同时签字。如有赠品，须在出库单上注明名称、规格、数量。第二节 国际物流仓储管理2、货物出库的
19、方式 货物出库的方式主要有三种：客户自提、委托发货、仓储企业派自己的货车给客户送货。3出库程序 核单备料 发货商品必须有正式的出库凭证，严禁无单或白条发货。第二节 国际物流仓储管理 复核 为防止差错，备料后应立即进行复核。包装 根据商品外形特点，选用适宜的包装材料，其重量和尺寸，应便于装卸和搬运。第二节 国际物流仓储管理 点交 商品经复核后，如果是本单位内部领料，将商品和单据当面点交给提货人，办清交接手续；如系送料或将商品调出本单位办理托运的，与送料人员或运输部门办理交接手续，当面将商品交点清楚。交清后，提货人员应在出库凭证上签章。第二节 国际物流仓储管理 登账 点交后，保管员应在出库单上填写
20、实发数、发货日期等内容，并签名。现场和档案的清理 现场清理包括清理库存商品、库房、场地、设备和工具等。第二节 国际物流仓储管理（四）商品出库单证及其的流转1、商品出库单证 商品出库单证如下表所示。第二节 国际物流仓储管理第二节 国际物流仓储管理2、商品出库单证的流转 商品出库单证的流转如图所示。第二节 国际物流仓储管理第二节 国际物流仓储管理三、货物保管作业 货物保管是指对货物进行合理的保存和经济的管理。第二节 国际物流仓储管理（一）货物的分区、分类和编号 在确定货物的存放地点时，应注意对危险品和一般货物、有毒货物和食品、性能抵触、互相串味的货物和养护方法不同的货物分开存放，确保货物存储安全。
21、自提的提货单流程第二节 国际物流仓储管理（二）货物堆码、苫(shan)垫 货物堆码是根据商品的特性、形状、规格、重量及包装质量等情况，同时综合考虑地面的负荷、储存的要求，将商品分别叠堆成各种码垛。第二节 国际物流仓储管理1、货物堆码的原则 面向通道进行保管。尽可能地向高处堆码。重下轻上原则。根据出库频率选定位置。第二节 国际物流仓储管理 同一品种在同一地方保管原则。便于识别原则。便于点数原则。依据形状安排保管方法。第二节 国际物流仓储管理2、货物堆放方式 散堆方式。将无包装的散货在库场上堆成货堆的存放方式。垛堆方式。指对包装货物过长、大件货物进行堆码。货架方式。采用通用或专用的货架进行货物堆码
22、的方式 成组堆码方式。采用成组工具使货物的堆存单元扩大。垛堆方式第二节 国际物流仓储管理3货物苫垫 货物苫垫是否合理关系到货物储存的安全和质量，在具体选择苫垫的方法时应考虑到货物的性能和季节气候的变化以及便于货物的管理。货物苫盖的方式有：屋脊式、鱼鳞式、隔离式等。在对货垛进行苫盖时，苫盖物的下端应离地面10mm以上，以便于垛底通风，如图所示。第二节 国际物流仓储管理第二节 国际物流仓储管理（三）货物数量的管理1、货物保管账卡的登记 货物保管明细账是用一定的表格形式记录仓库储存货物的动态变化情况，是在库货物清查盘点的依据。第二节 国际物流仓储管理 保管明细账的登记 货物入库后，仓库保管业务部门要
23、建立详细反映库存货物进、出和结存的保管明细账，用以记录库存货物动态，并为盘点、对账提供主要依据。第二节 国际物流仓储管理 库存货物保管明细账的登记应遵循以下规则：登账必须以正式合法的凭证为依据，如货物入库单、出库单、领料单等。登账时一律使用蓝、黑色墨水笔登记。记账应连续、完整，依日期顺序不能隔行、跳页，账页应依次编号，年末结账后应转入新账，旧账页入档妥善保存。第二节 国际物流仓储管理2、货卡的登记 货物保管卡是用于具体货垛进、出、结存数量的记录，一般由保管员使用管理，根据货物入库单、出库单，用格式统一的卡片编制。3、货物的盘点 货物的盘点对账是定期或临时核对库存货物的实际数量与货物保管账上数量
24、是否相符，检查有无残缺和质量问题等。第二节 国际物流仓储管理 货物盘点的内容检查货物的账目数量与实物数量是否相符；检查货物的收发情况及有无不按先进先出的原则发放货物的情况；检查货物的堆放及维护情况；第二节 国际物流仓储管理检查各种货物有无超储积压、损坏变质；检查对不合格及呆废货物的处理；检查安全设施及安全情况。第二节 国际物流仓储管理 货物盘点的方法 对货物的盘点一般采用实地盘点法。货物盘点结果的处理 货物盘点后应根据造成差异的不同原因分别进行调整和处理，制定相应的解决办法。依据管理绩效，对分管人员进行奖惩。对废次品、不良品减价的部分，应视为盘亏。第二节 国际物流仓储管理存货周转率低、占用金额
25、较大的货物应设法降低库存量。盘点工作完成以后，所发生的差错、呆滞、变质、盈亏、损耗等结果，应予以迅速处理，并防止以后再发生。第二节 国际物流仓储管理呆滞品比率过大，应设法研究，致力于降低呆滞品。货物除了盘点时产生数量的盈亏外，有些储存货物在价格上会产生增减，这些差异经主管审核后，进行相应处理。第二节 国际物流仓储管理四、货物养护作业（一）货物质量变化的预防措施1、严格验收入库货物。2、安排适宜的保管场所。3、妥善进行堆码和苫垫。第二节 国际物流仓储管理4、认真控制库房温湿度。5、作好货物在库质量检查。6、保持仓库的清洁卫生。7、健全仓库货物养护组织。第二节 国际物流仓储管理（二）商品养护技术措
26、施1、仓库温湿度控制的主要方法 密封 密封措施是仓库内温湿度控制与调节的基础，没有密封措施，就无法利用通风、吸潮、降温、升温等方法调节库内温湿度。第二节 国际物流仓储管理 通风 就是根据空气流动的规律，有计划地使库内外的空气交换，以达到调节库内空气温湿度的目的。吸潮 在霉雨季节，当库内的湿度过高，不适宜货物保管，而库外湿度长期过大，不适宜进行通风散湿时，可以暂时采用密封仓库的办法，减少外界温湿度对库内货物的影响。第二节 国际物流仓储管理2、仓库虫害与霉变的防治 杜绝仓库害虫来源程序，清洁卫生防治法。物理机械防治法。药物防治。第二节 国际物流仓储管理3、金属及制品的防锈 创造良好的储存条件。认真
27、选择储存场所。保持库房和货场干燥，其相对湿度应该在临界湿度以下。第二节 国际物流仓储管理保持库内外清洁，清除堆垛周围的杂草，不使材料受到沾污和附着尘土。认真选择储存条件，对需要进库存放的材料必须入库，可放在露天的材料，应根据管理的要求，妥善堆垛，采取苫盖维护。第二节 国际物流仓储管理 密封法防锈干燥空气封存法（控制相对湿度法）。充氮封存法。涂油防锈。化学药剂除锈。第三节 国际物流信息系统一、物流信息系统的概念 国际物流信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备、进行物流信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以国际物流企业战略竞争、提高效益和效率为目的，支持
28、国际物流企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。第三节 国际物流信息系统二、国际物流信息系统的构成 物流信息系统是指由人员、设备和程序组成的，为物流管理者执行计划、实施、控制等职能提供相关信息的交互系统。第三节 国际物流信息系统（一）决策支持系统 信息技术用于制造业、服务管理等领域就是决策支持系统（DSS，Decision Support System）。（二）运输信息系统 运输信息系统主要目的是处理各种运输问题第三节 国际物流信息系统（三）库存信息系统 库存信息系统主要有以下几个目的：1、掌握各个分散地点的库存量以及生产企业库存量2、具体于某一仓库中进行库存管理3、在高层货架仓库
29、中建立库存信息分系统第三节 国际物流信息系统（四）配送信息系统 配送信息系统有一定的综合性，其主要目的就是：向各个营业点提供配送物资的信息，根据订货查询库存以及配送能力，发出配送指示，发出结算指示和发货通知；汇总以及反馈配送信息。第三节 国际物流信息系统（五）订单处理系统 一个企业从发出订单到收到货物的时间，称为订货提前期；而对于供货方，这段时间称为订货周期。在订货周期中，要相继完成四项重要活动：订单传递、订单处理、订货准备和订货的运输，这也就是订单处理系统的工作流程。第三节 国际物流信息系统三、物流信息系统的设计与开发（一）物流数据处理的特点1、日常处理的数据量大2、数据处理时间性强3、数据
30、传送与处理关系比较简单4、数据的输入与输出有较强的规范性第三节 国际物流信息系统（二）物流信息系统分析 物流信息系统以物流部门的生产、运输、储存、供应等工作为研究对象，研究物流信息输入、处理、储存、输出的流程与加工过程。第三节 国际物流信息系统1、研究对象与总体设计要求 研究对象。以企业物流活动的基本工作为研究对象，着重研究生产商物流的计划管理、采购管理、仓储管理三大子系统信息数据的收集、输入、处理、存贮、交换、输出的全过程。第三节 国际物流信息系统 总体设计要求。根据物流管理的专业特点，物流信息系统的设计应该遵循以下一些原则和要求：了解和熟悉国家有关部委制定的关于物流工作的各种法令和规范；系
31、统设计必须符合物流有关计算机应用与信息系统建设标准化规范的要求，物流信息的统计方法应符合国家统计局及上级部委规定的统一要求，重要报表应使用专用程序文件，采用统固定的报表格式输出。第三节 国际物流信息系统系统设计应遵循系统思想。采用结构化分析与设计的思想与方法，尽量采用软件工程化的新技术、新方法；努力实现功能模块的高内聚、低耦合，最大限度地减少模块间的共用信息。第三节 国际物流信息系统在进行物流信息系统设计的同时，必须考虑与横向同级信息系统及纵向（上下级）信息系统的接口关系，实现不同子系统之间的数据共享，并在软硬件配置中留有进一步发展的余地。第三节 国际物流信息系统信息处理在速度上必须满足管理工
32、作的要求，并有较好的可恢复性、可自检性；统计月结时充分保持统计数据的独立性。第三节 国际物流信息系统 系统应采取一定的保密措施，保证数据及时、正确、安全、可靠，对输入信息建立完善的维护体系；同时必须留有物流账目财务稽核的“痕迹”。要求系统有较好的实用性，确保用户能切实使用起来，并方便实用。第三节 国际物流信息系统2、系统现状的调查分析 任何一个新系统的建立都是以现行系统为基础的。了解用户单位的业务组织及职责。第三节 国际物流信息系统（四）物流信息系统描述 系统主要功能描述是在系统功能分析的基础上对各个功能作进一步的深化和描述，以便分清系统各个功能的具体目标、操作和设计要求。第三节 国际物流信息系统1、仓库管理子系统2、计划管理子系统3、采购管理子系统本章小结 本章通过介绍国际物流运输含义、各种运输方式特点以及国际物流运输合理化因素的基础上，阐述了国际物流运输合理化的具体措施；介绍了国际物流仓储中商品入库、出库、保管、养护的业务程序；国际物流信息系统的特点、构成和设计与开发。通过本章的学习，学生应掌握要求达到的基本技能，并能够在国际物流相关业务中熟练使用。
