人际沟通的意义人际沟通的基本技巧 人际沟通的要领人际沟通的方式传递者传递者接收者接收者媒介媒介反馈反馈沟通沟通沟通结果情绪和关系缺点缺点没没有有更更好的方法好的方法,只有只有尽尽量求其有效量求其有效！55%身体语言身体语言7%38%语气；语调语气；语调内容内容眼睛是心眼睛是心灵灵的窗口的窗口用口去听用口去听用耳朵听用耳朵听 用眼睛看用眼睛看 用心聆听用心聆听聽沟通之道,貴在于先学少说话一、将上级作为自己最大的客户一、将上级作为自己最大的客户让他知道什么事情在发生-让上级放心养成汇报工作的习惯-让上级安心让上级了解你怎么做-让上级对你有信心二、帮助上级减压二、帮助上级减压不要把问题带给上级（让猴子在自己的肩上）主动承担责任、勇于道歉三、维护上级的权威三、维护上级的权威让其感到正确的意见来自于领导除非特殊情况，不越级汇报与上级沟通的技巧与上级沟通的技巧与同事沟通时的表达技巧与同事沟通时的表达技巧与同事沟通时的表达技巧与同事沟通时的表达技巧上对下沟上对下沟通技巧通技巧谈谈吐是一吐是一种种生生活精神活精神;言言语语不在流利不在流利而在得而在得体体.谢谢谢谢
