1、1.1 2009 by Tom1.2 2009 by Tom管理数字化企业管理数字化企业 Managing the Digital Firm1.3 2009 by Tom关键术语关键术语计算机硬件 Computer hardware计算机软件 Computer software计算机文化 Computer literacy知识工作者知识工作者 Knowledge workers数字化企业数字化企业 Digital firm电子企务电子企务 E-Business电子商务电子商务 E-Commerce电子政务 E-Government 数据数据 Data 信息信息 Information信息技术信
2、息技术 Information technology(it)信息系统信息系统 Information systemInformation systems literacy管理信息系统管理信息系统 Management information systems(MIS)输入输入 Input处理处理 Processing输出输出 Output内联网内联网 Intranets外联网 Extranets因特网因特网 Internet万维网 World Wide Web通信技术 Communications technology社会技术观点 Socialtechnical view信息技术基础设施 Inf
3、ormation technology infrastructure知识和信息密集型产品 Knowledge-and information-intense products1.4 2009 by Tom【概念概念】：数据数据信息信息知识知识信息信息 事物之间相互联系、相互作用的状态的描述，称为信息。事物之间相互联系、相互作用的状态的描述，称为信息。一般来说：一般来说：信息是加工后的数据，具有新的内涵、意义。信息是加工后的数据，具有新的内涵、意义。信息经过人们头脑的加工再输出并传递，才可能成为知识。信息经过人们头脑的加工再输出并传递，才可能成为知识。知识知识 知识是什么？知识就是力量。知识是什
4、么？知识就是力量。知识可以帮助人们做出正确的行为和决策。知识可以帮助人们做出正确的行为和决策。数据数据 是人们用来反映客观世界而记录下来的可以鉴别的符号。是人们用来反映客观世界而记录下来的可以鉴别的符号。数据是客观实体的属性值。数据是客观实体的属性值。1.5 2009 by Tom生活中的数据与信息生活中的数据与信息事件（事实）事件（事实）数据数据信息信息行动行动效果效果(描述描述)()(采集采集)()(分析、处理）（决策分析、处理）（决策)()(评价评价)如：如：病人就医病人就医量体温量体温确定发烧确定发烧打退热针打退热针退烧退烧“加工加工”数据数据信息信息1.6 2009 by Tom数据
5、与信息的传递数据与信息的传递处理处理数据数据信息信息客观世界客观世界其它系统人1.7 2009 by Tom【概念概念】：系统系统 系统是一定环境中系统是一定环境中 相互联系和相互转换相互联系和相互转换 的若干部分的若干部分 所组所组成的具有某种功能的集合。成的具有某种功能的集合。分为：分为：自然系统自然系统-生态系统生态系统 人工系统人工系统-信息系统信息系统 系统观和生态观：系统观和生态观：互联网也是一个网络生态系统，人和企业不仅生存在自互联网也是一个网络生态系统，人和企业不仅生存在自然世界中，也存在于这个网络生态系统中，并且适者生存。然世界中，也存在于这个网络生态系统中，并且适者生存。1
6、.8 2009 by Tom处理处理输入输入输出输出反馈反馈信息系统信息系统处理处理数据数据信息信息【概念概念】：信息系统：信息系统1.9 2009 by Tom信息系统是一系列相互关联的可以信息系统是一系列相互关联的可以收集（输入）收集（输入）、操作和存操作和存储（处理）储（处理）、传播（输出）传播（输出）数据和信息，并提供反馈机制以数据和信息，并提供反馈机制以实现其目标的各组成部分的集合。实现其目标的各组成部分的集合。信息系统的主要信息系统的主要目标目标：把把 数据数据 转换成转换成 信息。信息。【概念概念】：信息系统：信息系统1.10 2009 by Tom信息系统信息系统采集采集处理处
7、理存储存储管理管理检索检索传输传输信息系统的功能信息系统的功能1.11 2009 by Tom生态观下的信息系统的功能生态观下的信息系统的功能Page 111.12 2009 by Tom【概念概念】：管理信息系统：管理信息系统管理信息系统：管理信息系统：是一个由是一个由人人和和计算机计算机组成的能进行信息的组成的能进行信息的收集、传递、存储、加工、维护和使用收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。它能的系统。它能实测实测企业的各种运行情况，利用现有信息企业的各种运行情况，利用现有信息控制控制企业行为，利用企业行为，利用过去的数据过去的数据预测预测未来，从全局出发未来，从全局出发辅助企业进行
8、决策辅助企业进行决策，帮，帮助企业助企业实现其规划的目标实现其规划的目标。1.13 2009 by Tom 基于基于计算机网络计算机网络的信息系统的信息系统 面向面向管理管理的信息系统的信息系统 支持支持不同的管理层不同的管理层管理信息系统的特征管理信息系统的特征1.14 2009 by Tom为什么要用信息系统、学信息技术、上互联网？为什么要用信息系统、学信息技术、上互联网？因为无论对个人还是企业来说，因为无论对个人还是企业来说，它们都是一股巨大的力量它们都是一股巨大的力量 它们都是一个巨大的商机它们都是一个巨大的商机 同时也是一种巨大的挑战同时也是一种巨大的挑战1.15 2009 by T
9、om今天的互联网，有明星和名人今天的互联网，有明星和名人1.16 2009 by Tom还有普通的（老）人还有普通的（老）人1.17 2009 by Tom 2009年春节，全国人民发的手机年春节，全国人民发的手机短信达短信达180亿条，直接亿条，直接“贡献贡献”了了18亿出去亿出去 2010年春节？年春节？你知道吗？你知道吗？1.18 2009 by Tom20102010年春节年春节1.19 2009 by Tom除了手机拜年外除了手机拜年外谁提供了服务？谁使用了服务？谁满足了需求？谁赚了？谁提供了服务？谁使用了服务？谁满足了需求？谁赚了？1.20 2009 by Tom互联网上的竞争互联
10、网上的竞争1.21 2009 by Tom中国人传统的春节，讲求合家团圆中国人传统的春节，讲求合家团圆“哥哥哥哥”“”“姐姐姐姐”有了有了，还缺？，还缺？你的机会呢？你的机会呢？机会无处不在机会无处不在1.22 2009 by Tom 信息技术，包括基于互联网的信息系统，在企业中扮演着信息技术，包括基于互联网的信息系统，在企业中扮演着至关重要的角色，且地位不断提升。至关重要的角色，且地位不断提升。信息技术可以帮助各种各样的企业提高其业务流程、管理信息技术可以帮助各种各样的企业提高其业务流程、管理决策以及工作团队协作的效率，从而在快速变化的市场环境中决策以及工作团队协作的效率，从而在快速变化的市
11、场环境中获得强有力的竞争地位。获得强有力的竞争地位。在今天全球化的竞争动荡的商业环境中，基于互联网的信在今天全球化的竞争动荡的商业环境中，基于互联网的信息技术和信息系统已经成为企业成功的不可或缺的要素。息技术和信息系统已经成为企业成功的不可或缺的要素。一切都不仅仅是看到的这么简单一切都不仅仅是看到的这么简单1.23 2009 by Tom为什么信息系统如此重要？为什么信息系统如此重要？-劳顿的四个理由劳顿的四个理由 资本管理资本管理 对对ITIT的投入比例越来越大的投入比例越来越大 工商业活动的基础工商业活动的基础 公司使用公司使用ITIT的能力与它们实现公司战略和目标的能力的能力与它们实现公
12、司战略和目标的能力关系越来越密切。关系越来越密切。公司想做什么，取决于它的系统能干什么。公司想做什么，取决于它的系统能干什么。生产率生产率 ITIT成为创新及提高生产率的重要工具和手段。成为创新及提高生产率的重要工具和手段。战略机会和优势战略机会和优势 ITIT可以帮助企业获得更多的战略机会和优势。可以帮助企业获得更多的战略机会和优势。1.24 2009 by Tom客户服务客户服务企业主要做什么？企业主要做什么？1.25 2009 by Tom冰淇淋被分成冰淇淋被分成n个等级，而且赢得了机会个等级，而且赢得了机会 -美国美国Dreyer豪华冰淇淋公司创始人豪华冰淇淋公司创始人Rick Cro
13、nk冰淇淋公司冰淇淋公司1.26 2009 by Tom顾客千奇顾客千奇百怪的口味百怪的口味缘于什么？缘于什么？1.27 2009 by Tom掌握客户市场掌握客户市场需求信息需求信息能做到这点，其中的关键在于什么？能做到这点，其中的关键在于什么？1.28 2009 by Tom按顾客需要的时间按顾客需要的时间（时间时间要素）要素）按顾客需要的地点按顾客需要的地点（地点地点要素）要素）按顾客希望的方式按顾客希望的方式（方式方式要素）要素）客户价值要素客户价值要素1.29 2009 by Tom 客户所要求的客户所要求的时间时间 客户所要求的客户所要求的地点地点 客户所要求的客户所要求的方式方式
14、以某种方式向客户承诺以某种方式向客户承诺（完美交付）（完美交付）兑现客户价值要素意味着你要准确掌握兑现客户价值要素意味着你要准确掌握1.30 2009 by Tom 根据时间、地点和方式了解客户的价值要根据时间、地点和方式了解客户的价值要素，并且愿意承诺：你能够满足客户的这些需素，并且愿意承诺：你能够满足客户的这些需求。求。完美交付完美交付1.31 2009 by Tom假如顾客要退货假如顾客要退货假如你的汽车零件店没有顾客需要的零配件假如你的汽车零件店没有顾客需要的零配件假如顾客定的午餐没有按时送到假如顾客定的午餐没有按时送到完美交付意味着什么完美交付意味着什么1.32 2009 by To
15、m包租婆包租婆-七十二家房客七十二家房客水费唔使钱啊？想用水自己想办法以后一三五停水以后一三五停水二四六间歇性供水二四六间歇性供水 1.33 2009 by Tomo o甘甘o o既服务态度既服务态度今时今日，今时今日，1.34 2009 by Tom针对客户价值要素提供完美服务针对客户价值要素提供完美服务 是企业是企业能力的体现能力的体现我能我能1.35 2009 by Tom现代新型现代新型企业企业全球化全球化知识工作者知识工作者计算化计算化竞争竞争信息作为信息作为关键资源关键资源虚拟工作场所和虚拟工作场所和电子通信电子通信电子商务电子商务引起企业商业环境变化的因素引起企业商业环境变化的因
16、素1.36 2009 by Tom全球化全球化现代新型现代新型企业企业知识工作者知识工作者计算化计算化竞争竞争信息作为信息作为关键资源关键资源虚拟工作场所和虚拟工作场所和电子通信电子通信电子商务电子商务国际化公司国际化公司国际化人才国际化人才国际化合作国际化合作引起企业商业环境变化的因素引起企业商业环境变化的因素1.37 2009 by Tom全球化全球化现代新型现代新型企业企业知识工作者知识工作者计算化计算化竞争竞争信息作为信息作为关键资源关键资源虚拟工作场所和虚拟工作场所和远程通信远程通信电子商务电子商务 技术将成为巨大的均衡器，规模不技术将成为巨大的均衡器，规模不再是决定市场实力的重要因
17、素，再是决定市场实力的重要因素，创造力创造力和和创新创新才是主要因素。才是主要因素。-Daniel Schulman AT&T小企业营销副总裁小企业营销副总裁引起企业商业环境变化的因素引起企业商业环境变化的因素1.38 2009 by Tom全球化全球化现代新型现代新型企业企业知识工作者知识工作者计算化计算化竞争竞争信息作为信息作为关键资源关键资源虚拟工作场所和虚拟工作场所和远程通信远程通信电子商务电子商务 信息时代，信息时代，知识就是力量知识就是力量 了解你的对手和客户是制胜法宝了解你的对手和客户是制胜法宝 消费者消费的往往是欲望，而不是实际需要消费者消费的往往是欲望，而不是实际需要引起企业
18、商业环境变化的因素引起企业商业环境变化的因素1.39 2009 by Tom生日蛋糕生日蛋糕 宠物宠物1.40 2009 by Tom全球化全球化现代新型现代新型企业企业知识工作者知识工作者计算化计算化竞争竞争信息作为信息作为关键资源关键资源虚拟工作场所和虚拟工作场所和远程通信远程通信电子商务电子商务 SOHO一族一族 Small Office Home Office 新的工作方式，企业流程重组新的工作方式，企业流程重组 新技术应用新技术应用：传真、：传真、E-mail、电视会议、电视会议、大规模协作、社会性软件、大规模协作、社会性软件、Web2.0、云计算、云计算引起企业商业环境变化的因素引
19、起企业商业环境变化的因素1.41 2009 by Tom全球化全球化现代新型现代新型企业企业知识工作者知识工作者计算化计算化竞争竞争信息作为信息作为关键资源关键资源虚拟工作场所和虚拟工作场所和远程通信远程通信电子商务电子商务主流趋势主流趋势 外部：信息技术支持企业与市场之间的联系外部：信息技术支持企业与市场之间的联系 内部：信息技术支持储存、管理、分析、决策、内部：信息技术支持储存、管理、分析、决策、共享共享引起企业商业环境变化的因素引起企业商业环境变化的因素1.42 2009 by Tom全球化全球化现代新型现代新型企业企业知识工作者知识工作者计算化计算化竞争竞争信息作为信息作为关键资源关键
20、资源虚拟工作场所和虚拟工作场所和远程通信远程通信电子商务电子商务 信息时代对人才赋予新的要求和内涵信息时代对人才赋予新的要求和内涵 每个人在开发和使用支持自身工作的系统每个人在开发和使用支持自身工作的系统过程中发挥积极的作用过程中发挥积极的作用 企业也积极培养并拥有这类精通信息和技企业也积极培养并拥有这类精通信息和技术的知识工作者术的知识工作者引起企业商业环境变化的因素引起企业商业环境变化的因素1.43 2009 by Tom人人-将将IT中的中的“I”和和“T”融合一体融合一体对对IT进行进行规划、开规划、开发、管理发、管理和运用和运用信息技术信息技术-IT中的中的“T”信息信息-IT中的中
21、的“I”这样看这样看ITIT1.44 2009 by Tom创造信息创造信息能力能力交流信息交流信息能力能力知识工作者知识工作者获取信息获取信息能力能力传播信息传播信息能力能力管理信息管理信息能力能力知识工作者知识工作者工具、手段、方法工具、手段、方法人人 知识工作者知识工作者1.45 2009 by Tom 确定自己的信息需求确定自己的信息需求 知道如何获得，以及在哪里获得信息知道如何获得，以及在哪里获得信息 理解信息的含义理解信息的含义 在信息的基础上采取适当的行动在信息的基础上采取适当的行动人人 知识工作者知识工作者1.46 2009 by Tom管理数字化企业管理数字化企业 Manag
22、ing the Digital FirmManaging the Digital Firm我的空间我的空间-希望看到你的参与希望看到你的参与1.47 2009 by Tom管理数字化企业管理数字化企业 P408P408Managing the Digital FirmManaging the Digital Firm在网络空间上的零售商店在网络空间上的零售商店 p412p412企业将在互联网生态空间里运作企业将在互联网生态空间里运作1.48 2009 by Tom管理数字化企业管理数字化企业 Managing the Digital FirmManaging the Digital Firm我的空间我的空间-希望看到你的参与希望看到你的参与1.49 2009 by Tom作业 请撰文分析：你是如何利用计算机和网络进行学习、娱乐及与他人进行交流的。提示：可以从你是如何获的图、文、音、视频等信息内容，如何认识朋友并与其交流，用到了什么软件工具或网络服务等方面入手。1千字左右，下周三上课交（A4打印）学委统一收打印稿和电子档，Doc文件命名：学号+姓名
