1、绩 效 管 理 十二章中国人民大学劳动人事学院中国人民大学劳动人事学院 付亚和付亚和 许玉林许玉林第十二章第十二章 基于标杆管理的绩效考基于标杆管理的绩效考核核12.1 12.1 标杆管理的形成和演变标杆管理的形成和演变12.2 12.2 标杆管理的作用和分类标杆管理的作用和分类12.3 12.3 标杆管理的实施标杆管理的实施12.4 12.4 标杆管理的问题及其突破方向标杆管理的问题及其突破方向12.5 12.5 标杆管理对我国企业的借鉴意义标杆管理对我国企业的借鉴意义 2标杆管理的实施标杆管理的实施标杆管理的问题标杆管理的问题本章重难点本章重难点 3第一节第一节 标杆管理的形成和演变标杆管
2、理的形成和演变一、一、标杆管理的含义标杆管理的含义 标杆管理（标杆管理（BenchmarkingBenchmarking），也被译为标杆），也被译为标杆法、水平对比法、基准考核法、标杆超越法、基法、水平对比法、基准考核法、标杆超越法、基准化等。标杆管理是一项通过衡量比较来提升企准化等。标杆管理是一项通过衡量比较来提升企业竞争地位的过程，它强调的就是以卓越的公司业竞争地位的过程，它强调的就是以卓越的公司作为学习的对象，通过持续改善来强化本身的竞作为学习的对象，通过持续改善来强化本身的竞争优势。争优势。4一、标杆管理的形成和演变一、标杆管理的形成和演变二、标杆管理的产生背景二、标杆管理的产生背景
3、公元前公元前4 4世纪的时候，古老的中国就已经有了标杆管理的思世纪的时候，古老的中国就已经有了标杆管理的思想。中国古代著名的军事家孙武在其流芳百世的千古伟大著作想。中国古代著名的军事家孙武在其流芳百世的千古伟大著作孙子兵法孙子兵法中写道：中写道：“知已知彼，百战不殆。知已知彼，百战不殆。”事实上，西事实上，西方学者也把方学者也把孙子兵法孙子兵法视为标杆管理的理论基础。视为标杆管理的理论基础。1979 1979年，施乐公司最先提出了年，施乐公司最先提出了“BenchmarkingBenchmarking”的概念，的概念，一开始只在公司内的几个部门做标杆管理工作，到一开始只在公司内的几个部门做标杆
4、管理工作，到19801980年扩展年扩展到整个公司范围。到整个公司范围。通过标杆管理，施乐公司使其制造成本降低了通过标杆管理，施乐公司使其制造成本降低了50%50%，产品，产品开发周期缩短了开发周期缩短了25%25%，人均创收增加了，人均创收增加了20%20%，并使公司的产品开，并使公司的产品开箱合格率从箱合格率从92%92%上升到上升到99.5%99.5%，公司重新赢得了原先的市场占有，公司重新赢得了原先的市场占有率。行业内有关机构连续数年评定，就复印机率。行业内有关机构连续数年评定，就复印机6 6大类产品中施乐大类产品中施乐有有4 4类在可靠性和质量方面名列第一。类在可靠性和质量方面名列第
5、一。5 三、标杆管理的发展与现状三、标杆管理的发展与现状（一）标杆管理的发展（一）标杆管理的发展 第一阶段为进行竞争产品的比较阶段第一阶段为进行竞争产品的比较阶段 第二阶段是为进行工艺流程的标杆管理阶段第二阶段是为进行工艺流程的标杆管理阶段 第三阶段为标杆管理最佳企业管理实践的阶段第三阶段为标杆管理最佳企业管理实践的阶段 第四个阶段为战略性标杆管理阶段第四个阶段为战略性标杆管理阶段 第五个阶段为全球标杆管理阶段第五个阶段为全球标杆管理阶段6 （二）标杆管理的现状（二）标杆管理的现状 7第二节第二节 标杆管理的作用与分类标杆管理的作用与分类一、标杆管理的作用一、标杆管理的作用追求卓越追求卓越流程
6、再造流程再造持续改善持续改善创造优势，塑造核心竞争力创造优势，塑造核心竞争力有助于建立学习型组织有助于建立学习型组织8 二、标杆管理的分类二、标杆管理的分类（一）按标的不同分类（一）按标的不同分类 内部标杆管理内部标杆管理(Internal Benchmarking)(Internal Benchmarking)竞争标杆管理竞争标杆管理(Competitive Benchmarking)(Competitive Benchmarking)功能标杆管理功能标杆管理(Functional Benchmarking)(Functional Benchmarking)流程标杆管理流程标杆管理(Gene
7、ric Benchmarking)(Generic Benchmarking)9 （二）按内容不同分类（二）按内容不同分类 产品的标杆管理产品的标杆管理 过程标杆管理过程标杆管理 管理标杆管理管理标杆管理 战略的标杆管理战略的标杆管理 最佳实践标杆管理最佳实践标杆管理10 （三）按信息收集方法不同分类（三）按信息收集方法不同分类 单向的标杆管理单向的标杆管理(Unilateral Benchmarking)(Unilateral Benchmarking)合作的标杆管理合作的标杆管理(Cooperative(Cooperative BenchmarkingBenchmarking11第三节第三
8、节 标杆管理的实施标杆管理的实施一、标杆管理导入的必要条件一、标杆管理导入的必要条件 12 二、组织标杆管理的原因二、组织标杆管理的原因 战略规划战略规划 预测预测 创新创新 产品、流程比较产品、流程比较 设定目标设定目标 产品及服务产品及服务 工作流程工作流程 支援功能支援功能 组织业绩组织业绩 战略战略13 三、实施标杆管理的核心：如何设计合三、实施标杆管理的核心：如何设计合理的标杆理的标杆（一）与战略的关系（一）与战略的关系（二）以流程的思路选择标杆（二）以流程的思路选择标杆14 四、标杆管理的推进步骤四、标杆管理的推进步骤-Michael-Michael J.Spendolini的五步
9、骤模型标杆学习流程标杆学习流程1、内部研究与初步竞、内部研究与初步竞争性分析争性分析2、组成标杆管、组成标杆管理团队理团队3、选定标杆管理、选定标杆管理伙伴伙伴4、搜集及分析资、搜集及分析资讯讯5、采取改革行动、采取改革行动15第四节第四节 标杆管理的问题及其突破方向标杆管理的问题及其突破方向一、忽视创新和服务的对象一、忽视创新和服务的对象 标杆管理仅仅是一项管理技术，它要为组织标杆管理仅仅是一项管理技术，它要为组织的整体发展战略服务，并且应结合自身的实际情的整体发展战略服务，并且应结合自身的实际情况，适当进行创新，不能完全一味的模仿，否则况，适当进行创新，不能完全一味的模仿，否则带来的结果往
10、往事与愿违。带来的结果往往事与愿违。16 二、认识与操作不当二、认识与操作不当混淆标杆管理和调查混淆标杆管理和调查认为预先存在共同的认为预先存在共同的“标杆标杆”忽视服务和用户满意忽视服务和用户满意过程太长，太过于复杂而管理失控过程太长，太过于复杂而管理失控定位不准定位不准未了解自己未了解自己基准对象选择不当基准对象选择不当企图一蹴而就企图一蹴而就17第五节第五节 标杆管理对我国企业的借鉴意标杆管理对我国企业的借鉴意义义一、标杆管理在我国的发展一、标杆管理在我国的发展 18五、标杆管理对我国的借鉴意义五、标杆管理对我国的借鉴意义二、启示与建议二、启示与建议 标杆管理应制度化、组织化标杆管理应制度化、组织化 培育一种标杆企业文化培育一种标杆企业文化 加快标杆管理网络和资料库建设加快标杆管理网络和资料库建设19本章小结本章小结v杠杆超越这种考核技术，在理论上已趋于杠杆超越这种考核技术，在理论上已趋于成熟，在实践中也取得了较好的成果，企成熟，在实践中也取得了较好的成果，企业可根据自身的实际情况参考使用。业可根据自身的实际情况参考使用。20本章思考题本章思考题v1、如何实施标杆管理？、如何实施标杆管理？v2、阐述标杆管理现在面临的机遇与挑战，以及、阐述标杆管理现在面临的机遇与挑战，以及中国实施标杆管理的现状？中国实施标杆管理的现状？21
