1、第七章第七章第一第一 节节第一节第一节有关传播的几个问题有关传播的几个问题1维系于传承的特点维系于传承的特点23 影响组织文化维系与传承的因素影响组织文化维系与传承的因素目目 录录第一节第一节一、有关传播的几个问题一、有关传播的几个问题传播的基本传播的基本含义含义组织文化角度：组织文化角度：传播是组织文化运传播是组织文化运动的组成部分。动的组成部分。在传播通畅、信在传播通畅、信息有效度越高的企息有效度越高的企业，其文化改造旧业，其文化改造旧月顺利，组织的透月顺利，组织的透明度也越高。明度也越高。一般意义：一般意义：传播传播是目的、有计划地是目的、有计划地利用各种媒介，将利用各种媒介，将信息传递
2、给公众的信息传递给公众的活动。活动。既是信息交换流既是信息交换流通的过程，又是信通的过程，又是信息共享的过程。息共享的过程。1 1、什么是、什么是传播？传播？第一节第一节一、有关传播的几个问题一、有关传播的几个问题2 2、文化与传播、文化与传播的关系？的关系？文化文化=传播？！传播？！第一节第一节文化和传播是互动和一体的。文化是传文化和传播是互动和一体的。文化是传播的文化，传播是文化的传播。播的文化，传播是文化的传播。传播与文化互动表明：传播与文化互动表明：文化与传播在很大程度上同质同构、兼文化与传播在很大程度上同质同构、兼容互渗容互渗传播是人的天性亦是文化的本性。任何传播是人的天性亦是文化的
3、本性。任何一种文化现象一旦产生就开始传播。一种文化现象一旦产生就开始传播。2、文化与传播的关系、文化与传播的关系第一节第一节3 3、什么是、什么是文化传播？文化传播？文化传播是社会得以文化传播是社会得以形成的工具形成的工具。Wilbur SchrammCharles Coughlin文化传播是人类赖以存在和发展的文化传播是人类赖以存在和发展的机制，是一切只能的象征和通过空机制，是一切只能的象征和通过空间传达他们和通过实践保存他们的间传达他们和通过实践保存他们的手段。手段。第一节第一节文化传播作为人类存在和反战的表征和文化传播作为人类存在和反战的表征和特权，是人类认识世界和改造世界的武特权，是人
4、类认识世界和改造世界的武器和工具。器和工具。文化传播是人类生活的主要方式，是人文化传播是人类生活的主要方式，是人类社会最普遍、最重要、最深层和最复类社会最普遍、最重要、最深层和最复杂的现象之一杂的现象之一。文化传播与人类文明共振起伏、互动互文化传播与人类文明共振起伏、互动互进、休戚相关。进、休戚相关。关于文化传播关于文化传播 第一节第一节5要素要素4 4、传播的基、传播的基本要素本要素1 1、信源、信源 2、信息、信息 3 3、媒介、媒介 4 4、信道信道5 5、反馈、反馈 第一节第一节5 5、传播、传播的的类型类型第一节第一节6 6、组织文化、组织文化传播传播传播目的划分传播目的划分组织传播
5、：组织传播：通过组织内部的报纸、电台、电视台通过组织内部的报纸、电台、电视台 传播组织文化。传播组织文化。大众传播：大众传播：借助于社会的报纸、电台、电视台传播借助于社会的报纸、电台、电视台传播 组织文化。组织文化。传播范围划分传播范围划分 企业内部传播：企业内部传播：通过各种手段和方式，在企业全体员工中加通过各种手段和方式，在企业全体员工中加强、深化交流和沟通，形成对企业物质文化、制度及行为方式、强、深化交流和沟通，形成对企业物质文化、制度及行为方式、企业精神和价值观的共识，以减少甚至消除企业内部冲突和分企业精神和价值观的共识，以减少甚至消除企业内部冲突和分歧，从而便于以整合和一体化的风貌歧
6、，从而便于以整合和一体化的风貌 企业外部传播企业外部传播：全面、准确地对外展示、传播本企业的文化，全面、准确地对外展示、传播本企业的文化，最终在社会公众心目中留下一个美好印象，塑造兼具文明度、最终在社会公众心目中留下一个美好印象，塑造兼具文明度、知名度和美誉度于一体的企业形象，促使企业与其他组织间关知名度和美誉度于一体的企业形象，促使企业与其他组织间关系及行为的协调，从而保证企业具有良好的运作环境。系及行为的协调，从而保证企业具有良好的运作环境。第一节第一节按传播的对象划分按传播的对象划分 对内传播：对内传播：1）条例、标语口号式传播，）条例、标语口号式传播，2）企业文化刊物的传播）企业文化刊
7、物的传播 3）典型英雄人物的传播）典型英雄人物的传播 ，4）习俗、仪式的传播）习俗、仪式的传播 5）制度式的传播）制度式的传播 对外传播：对外传播：1）广告式广告式，2）展览展销会式展览展销会式，3）新闻、公关活新闻、公关活 动式，动式，4）咨询服务式咨询服务式，5）征文式征文式 l企业文化的内外传播手段不是局限于特定的领域有时对内的传播手段完全可以用企业文化的内外传播手段不是局限于特定的领域有时对内的传播手段完全可以用于对外传播，反之，亦然于对外传播，反之，亦然 此外，企业文化的传播除上述几种常规性的传播外，还包括此外，企业文化的传播除上述几种常规性的传播外，还包括生动性的文化传播：生动性的
8、文化传播：1）企业神话、英雄人物的种种神奇传播企业神话、英雄人物的种种神奇传播-故事型传播故事型传播 2）影视文化的应用（就如海尔集团影视文化的应用（就如海尔集团海尔兄弟海尔兄弟形象的塑造来说，它不仅仅是一部形象的塑造来说，它不仅仅是一部动画片，更多的是片中展现的海尔求科学求先进的文化精神。动画片，更多的是片中展现的海尔求科学求先进的文化精神。）3）歌曲的传播歌曲的传播（长歌、司歌、企业集团歌的应用，使员工在轻松的音乐氛围中逐长歌、司歌、企业集团歌的应用，使员工在轻松的音乐氛围中逐步接受企业的规范、了解企业的价值观念。步接受企业的规范、了解企业的价值观念。）第一节第一节企业的物质文化企业的物质
9、文化和价值观，通过和价值观，通过大众传播，可以大众传播，可以取得良好效果。取得良好效果。对于企对于企 业业而言而言企业的制度文化企业的制度文化和行为文化，是和行为文化，是对企业人的约束对企业人的约束和要求，主要通和要求，主要通过组织传播来发过组织传播来发挥作用。挥作用。因此，在建设组织文因此，在建设组织文化、选择传播媒介、化、选择传播媒介、确定传播方式时，要确定传播方式时，要着重考虑的是受众和着重考虑的是受众和 传播目的。传播目的。第一节第一节 企业文化的传播活动的功能发挥企业文化的传播活动的功能发挥的程度，影响企业活动的直接后的程度，影响企业活动的直接后果，也决定了企业生存及发展状果，也决定
10、了企业生存及发展状况，从某种意义来说，它是企业况，从某种意义来说，它是企业生命力之所在。生命力之所在。组织文化组织文化传播的传播的重要性重要性 案例案例：可口可乐公司可口可乐公司“世界魔水世界魔水”的推出就是一个极好的企业文化传播典范。的推出就是一个极好的企业文化传播典范。高兹耶达：高兹耶达：“要让全世界的人都喝可口可乐要让全世界的人都喝可口可乐”第一节第一节维系与传承的特点维系与传承的特点 维系与传承是在组织文化形成以后，将文化变成维系与传承是在组织文化形成以后，将文化变成文化现实的过程，其结果从全局的角度为组织文文化现实的过程，其结果从全局的角度为组织文化总体规划的再修正提供依据。化总体规
11、划的再修正提供依据。从创立组织文化的意义上讲，显然这一阶段是从创立组织文化的意义上讲，显然这一阶段是最为关键的，比文化计划重要得多最为关键的，比文化计划重要得多。第一节第一节维系与传承的特点维系与传承的特点 维系与传承是一个动态性过程维系与传承是一个动态性过程维系与传承中的创造性维系与传承中的创造性维系与传承具有广泛的影响性维系与传承具有广泛的影响性第一节第一节123维系与传承时可能与维系与传承时可能与实际情况存在差异，实际情况存在差异，同时，文化环境和文同时，文化环境和文化现实又随时间不断化现实又随时间不断运动和变化，因此维运动和变化，因此维系与传承需要不断地系与传承需要不断地根据实际调整和
12、修正。根据实际调整和修正。在将形成的组织在将形成的组织文化付诸于现实文化付诸于现实时，需要组织成时，需要组织成员充分发挥积极员充分发挥积极性、主动性和创性、主动性和创造性造性维系与传承阶段维系与传承阶段影响到整个组织，影响到整个组织，组织文化可以铜组织文化可以铜鼓大众传播媒介鼓大众传播媒介对社会产生影响，对社会产生影响，成为影响社会文成为影响社会文化的力量。化的力量。动态性过程动态性过程创造性创造性广泛的影响性广泛的影响性第一节第一节案例：东苑集团不同时期的企业文化诠释案例：东苑集团不同时期的企业文化诠释 1993 年年-1997 年：年：立足莘庄，走出闵行，奔向全国大市场立足莘庄，走出闵行，
13、奔向全国大市场 1998年年-2002年年：小而专、小而精、小而强，发展小巨人企业小而专、小而精、小而强，发展小巨人企业，全心东苑全为您全心东苑全为您 2003年：年：为顾客带来更长期的价值，创造出与之维系更久的顾客，以顾客的终身为顾客带来更长期的价值，创造出与之维系更久的顾客，以顾客的终身 价值为盈利目标。价值为盈利目标。2004年：年：为客户创造终身价值，为企业创造终身顾客。为客户创造终身价值，为企业创造终身顾客。2005年年：企业宗旨：企业宗旨：让员工满意、让客户满意、让社会满意。让员工满意、让客户满意、让社会满意。企业精神企业精神：开拓创新、科技先导，弘扬先进文化，与社会共同进步。开拓
14、创新、科技先导，弘扬先进文化，与社会共同进步。文化理念文化理念：中西文化相融合，快乐工作，个人与企业协调发展。中西文化相融合，快乐工作，个人与企业协调发展。2006年：年：创新、尊重、敬业、和睦创新、尊重、敬业、和睦 2007年：年：诚信、专业、成长、价值诚信、专业、成长、价值第一节第一节20082008年：年：百德诚为先，百事信为本，以东苑事业为己任，守正出奇百德诚为先，百事信为本，以东苑事业为己任，守正出奇 企业宗旨企业宗旨：求实进取，认认真真做事，兢兢业业谋发展。求实进取，认认真真做事，兢兢业业谋发展。价值理念：价值理念：为客户创造价值、为股东创造价值、为员工创造价值、为社会创造价值。为
15、客户创造价值、为股东创造价值、为员工创造价值、为社会创造价值。文化理念文化理念：以变制变，中西文化相融合的创新文化。以变制变，中西文化相融合的创新文化。1 1、认真做事，诚信做人。营造追求正确、崇尚正义、充满正气的、认真做事，诚信做人。营造追求正确、崇尚正义、充满正气的“三正氛围三正氛围”。2 2、开拓创新，与时俱进，讲学习，但不注重形式；讲原则，但不脱离实际；讲奉献，、开拓创新，与时俱进，讲学习，但不注重形式；讲原则，但不脱离实际；讲奉献，但不追求清贫；讲公司利益，但不忘国家和员工的利益。但不追求清贫；讲公司利益，但不忘国家和员工的利益。第一节第一节案例二：华天大酒店案例二：华天大酒店 开创
16、服务文化新境界开创服务文化新境界华天文化：军队文化、儒家文化和湖湘文化精髓华天文化：军队文化、儒家文化和湖湘文化精髓军队文化军队文化员工具备坚定的意志品格和硬朗扎实的实践作风，员工具备坚定的意志品格和硬朗扎实的实践作风，员工具有超强的执行力。员工具有超强的执行力。儒家文化儒家文化强调强调“爱爱”的管理的管理 ，谱写了，谱写了2020句句6060字的字的华天三字华天三字经经 ，对传统文化中的优秀因子进行创造性转换，使之与现代酒，对传统文化中的优秀因子进行创造性转换，使之与现代酒店管理和职业道德教育实现了对接。店管理和职业道德教育实现了对接。湖湘文化湖湘文化提出了提出了“勇于创新，敢为人先勇于创新
17、，敢为人先”的响亮的响亮 口号，这为华天文化注入了诸多口号，这为华天文化注入了诸多“活力因子活力因子”。第一节第一节文化在企业文化在企业外部环境中外部环境中的传播的传播文化在企业文化在企业范围内的维范围内的维系与传承系与传承文化的维系与发展文化的维系与发展对企业意义重大对企业意义重大第一节第一节文化在企业范围内的维系与传承文化在企业范围内的维系与传承 使所有员工使所有员工 共享企业的共享企业的 共同目标、共同目标、价值观念、价值观念、行为准则行为准则通过自身表现通过自身表现出来，从而增出来，从而增强企业的凝聚强企业的凝聚力和竞争力力和竞争力 将企业精神将企业精神内化为自己内化为自己的价值观念的
18、价值观念第一节第一节文化在企业外部环境中的传播文化在企业外部环境中的传播使有关机构、群体、个人更好地了解本企业使有关机构、群体、个人更好地了解本企业1塑造和传播企业形象塑造和传播企业形象2提高企业知名度和美誉度提高企业知名度和美誉度3第一节第一节文化维系与传承要注意的三要素文化维系与传承要注意的三要素主观条件主观条件实践条件实践条件客观客观条件条件第一节第一节主观条件构成主观条件构成构成可信性的三要素构成可信性的三要素 传播者的说服力传播者的说服力可信性可信性 意见、舆论领袖意见、舆论领袖传播者的权威性传播者的权威性领袖魅力领袖魅力文化身份文化身份第一节第一节可信性之权威性与领袖魅力可信性之权
19、威性与领袖魅力 美国微软公司的比尔美国微软公司的比尔盖盖茨无论多么忙，每月都茨无论多么忙，每月都要为员工讲几次课。要为员工讲几次课。摩托罗拉等跨国公司在摩托罗拉等跨国公司在中国办的商学院开学时，中国办的商学院开学时，公司老总也都要过来讲公司老总也都要过来讲课。课。第一节第一节客观条件客观条件树立起符合条件的组织文化树立起符合条件的组织文化适合本行业特点适合本行业特点正确的正确的符合环境要求符合环境要求具有本组织特色具有本组织特色当组织的生存、发展面临真正的威胁，组织原有的文化受到冲击和当组织的生存、发展面临真正的威胁，组织原有的文化受到冲击和挑战，此时经过重塑的组织文化成为传播的基础。挑战，此
20、时经过重塑的组织文化成为传播的基础。第一节第一节 实践条件实践条件 树立有形的象征，使员工融入组织统一的价值观念，树立有形的象征，使员工融入组织统一的价值观念，在实践中自觉遵守行为规范。在实践中自觉遵守行为规范。借助各种生动活泼的传播手段，使组织文化在员工的借助各种生动活泼的传播手段，使组织文化在员工的日常生活和工作中内化为心中的信念，并外化为实际日常生活和工作中内化为心中的信念，并外化为实际行为。行为。当组织从一种文化向另一种文化转变时，要为员工提当组织从一种文化向另一种文化转变时，要为员工提供学习新文化的训练机会。供学习新文化的训练机会。第一节第一节华为狼性文化具体实践华为狼性文化具体实践
21、“狼性文化狼性文化”“胜则举杯相庆，败则拼死相救胜则举杯相庆，败则拼死相救”华为员工对于华为华为员工对于华为“狼性文化狼性文化”非常认同，非常引以非常认同，非常引以为荣，因此，华为员工不是人们想象的那样反对这个为荣，因此，华为员工不是人们想象的那样反对这个文化，相反，从内心拥护这个文化。文化，相反，从内心拥护这个文化。华为人才是传播华为华为人才是传播华为“狼性文化狼性文化”的真正的真正“传教士传教士”？But why?But why?华为华为“传教士传教士”何其受追捧？何其受追捧？第一节第一节华为狼性文化具体实践华为狼性文化具体实践高薪并不是华为用人之道的本质。华为通过一部基本法，高薪并不是华
22、为用人之道的本质。华为通过一部基本法，为自己建立一种文化和理念。为自己建立一种文化和理念。从1997年开始酝酿，请专家来做研究，制定了华为基本法，根据华为基本法，可将“奉献”分为三个层次，使员工对这种文化非常认同和追捧。注重员工培训，注重员工培训，新“生”入职开始接受培训，教授大家做人，“让你知道华为公司的理念，华为公司的做人方式”。下一步是技能培训。成为正式员工后，有机会进入“华为大学”进一步接受培训，主要针对中高级主管。华为拥有一套完善的制度保障培训机制华为拥有一套完善的制度保障培训机制 ，使华，使华为人对华为文化内化为心中的信念，外化为实为人对华为文化内化为心中的信念，外化为实际的行动。这一切是锻造华为团队际的行动。这一切是锻造华为团队“狼性狼性”的的根本保障根本保障 。
