1、12 口才概述口才概述 演讲概述演讲概述1 听众分析听众分析2 口才互动口才互动 卡耐基说：卡耐基说：一个人事业上的成功，只有一个人事业上的成功，只有15%15%是专业技术，是专业技术，85%85%则要靠处世技巧和人际关系。则要靠处世技巧和人际关系。天时、地利、人和，最重要的是天时、地利、人和，最重要的是“人和人和”创造创造“人和人和”的重要条件就是良好的口才与沟通的重要条件就是良好的口才与沟通能力能力口口 才才 应该说什么应该说什么必须说什么必须说什么允许说什么允许说什么 禁止说什么禁止说什么不该说什么不该说什么说话的水平决定了沟通的成败说话的水平决定了沟通的成败言之有理，不是歪理邪说言之有
2、理，不是歪理邪说言之有物，不是空洞无物言之有物，不是空洞无物言之有序，有条有理，条清理晰言之有序，有条有理，条清理晰言之有文，生动、形象、有趣言之有文，生动、形象、有趣言之有情，感情充沛，真挚真诚言之有情，感情充沛，真挚真诚口语表达口语表达能力有了能力有了相当高的相当高的技巧和艺技巧和艺术水平术水平德是口才的灵魂德是口才的灵魂才是口才的核心才是口才的核心学是口才的基础学是口才的基础 识是口才的方向识是口才的方向胆是口才的条件胆是口才的条件情是口才的保证情是口才的保证体是口才的前提体是口才的前提能说话能说话会说话会说话说好话说好话应用上：应用上：日常谈话日常谈话竞选演讲竞选演讲调查采访调查采访形
3、式上：形式上：朗诵朗诵 解说解说演讲演讲 主持主持 辩论辩论口才构成要素：口才构成要素：口语表达能力口语表达能力 听话能力听话能力 情感表现能力情感表现能力 心理心理素质素质 认知思维认知思维 体态语言体态语言 人际交往能力人际交往能力 人格魅力人格魅力 知识阅历知识阅历 说话具有四个目的中的一个说话具有四个目的中的一个引起听众行动的短语引起听众行动的短语提供知识和讯息提供知识和讯息引起共鸣，感动与了解引起共鸣，感动与了解让听众感到快乐让听众感到快乐口才的最高境界口才的最高境界言不在多言不在多,达意则灵达意则灵个人智慧的集中体现个人智慧的集中体现说话内容体现出的理性的魅力和智慧的光辉说话内容体
4、现出的理性的魅力和智慧的光辉建立自己的风格：建立自己的风格：绝大多数成功的人，在人生舞台上，所表演的绝大多数成功的人，在人生舞台上，所表演的完全是他们自己的举止，绝不刻意去模仿他人或假完全是他们自己的举止，绝不刻意去模仿他人或假扮别人。扮别人。恪守的法则是：恪守的法则是：态度自然；言而有信；说话简明扼要；处事公态度自然；言而有信；说话简明扼要；处事公平；运用机智。平；运用机智。目标不明确目标不明确缺乏明确的组织和计划缺乏明确的组织和计划太过庞杂的信息太过庞杂的信息观点、概念和信息缺乏语言支撑观点、概念和信息缺乏语言支撑单调的声音和心不在焉的语调单调的声音和心不在焉的语调不了解听众的真实需求不了
5、解听众的真实需求六个主要误区六个主要误区沟通成功的先决条件是有和谐的气氛沟通成功的先决条件是有和谐的气氛,不同的背景环境对不同的背景环境对沟通会有很大的影响沟通会有很大的影响人们喜欢赞同他们的人人们喜欢赞同他们的人,而不喜欢反对他们的人而不喜欢反对他们的人人们喜欢喜欢他们的人人们喜欢喜欢他们的人人们首先关心的常常是他们自己人们首先关心的常常是他们自己,而不是别人而不是别人人们的本性是自利的人们的本性是自利的,但也有利他的一面但也有利他的一面人们能容忍别人自利人们能容忍别人自利,但不能容忍别人自私但不能容忍别人自私人们可以理解认可那些利己但不损害别人的人，但不会喜人们可以理解认可那些利己但不损害
6、别人的人，但不会喜欢那些损人利己的人欢那些损人利己的人,哪怕是自己的家人哪怕是自己的家人人性特点人性特点演演 讲讲 演讲是演讲者在一定的场合，或特定的时境演讲是演讲者在一定的场合，或特定的时境中，面对广大听众，抒发情感，阐述要旨，宣传中，面对广大听众，抒发情感，阐述要旨，宣传和发表自己的主张和意见，以感召听众产生共鸣和发表自己的主张和意见，以感召听众产生共鸣的一种演说活动。的一种演说活动。演讲是一种实力，成功的演讲能够让人们理解你，演讲是一种实力，成功的演讲能够让人们理解你，信任你，为你感动，受你激励，被你说服。信任你，为你感动，受你激励，被你说服。它既是现实的社会实践活动，又是一种特殊的语它
7、既是现实的社会实践活动，又是一种特殊的语言艺术表现形式。言艺术表现形式。演讲的目的是教育人、影响人、感召人。演讲的目的是教育人、影响人、感召人。法国思想家狄德罗：法国思想家狄德罗：任何一个想成为演讲家的人也必须是一个有德行的任何一个想成为演讲家的人也必须是一个有德行的人，是一位思想精深、道德高尚、学识渊博的人。人，是一位思想精深、道德高尚、学识渊博的人。一门工一门工具具一门武一门武器器一门社一门社会实践会实践活动活动一门艺一门艺术术一门科一门科学学 李燕杰：李燕杰：在演讲和一切艺术活动中，唯真情，才在演讲和一切艺术活动中，唯真情，才能使人怒；唯真情，才能使人怜；唯真情，能使人怒；唯真情，才能使
8、人怜；唯真情，才能使人笑；唯真情，才能使听众信服。才能使人笑；唯真情，才能使听众信服。演讲与口语表达能力是密不可分的，从事演讲演讲与口语表达能力是密不可分的，从事演讲活动的人必须具备口语表达的能力。活动的人必须具备口语表达的能力。演讲是口才中的口才。演讲是口才中的口才。演讲是展现魅力口才的窗口，口才支撑精彩演演讲是展现魅力口才的窗口，口才支撑精彩演讲的基石。讲的基石。听众的心理特点听众的心理特点听众的注意：两个最基本特征就是指向性和集中性。听众的注意：两个最基本特征就是指向性和集中性。听众的态度：态度是由认知、情感、意向三个因素构听众的态度：态度是由认知、情感、意向三个因素构成的成的,比较持久
9、的个人内在心理结构和心理倾向，是刺比较持久的个人内在心理结构和心理倾向，是刺激与个体反应之间的中介因素。激与个体反应之间的中介因素。听众分听众分析析 一般情况下，态度的认知过程、情感过程、意向过程这一般情况下，态度的认知过程、情感过程、意向过程这三个因素之间是互相协调的，如果出现矛盾，起决定作用的三个因素之间是互相协调的，如果出现矛盾，起决定作用的往往是情感因素，其中的原因主要是因为转变一个人的认知往往是情感因素，其中的原因主要是因为转变一个人的认知因素容易，而改变一个人的情感因素就要难得多。因素容易，而改变一个人的情感因素就要难得多。听众的心理需求听众的心理需求 听众的需要是听众认真听讲的动
10、力，是听众活听众的需要是听众认真听讲的动力，是听众活动积极性的源泉。一般来说，需要的强度越大，活动积极性的源泉。一般来说，需要的强度越大，活动积极性就越高。动积极性就越高。听众对满足自己需要的说话内容采取肯定的态度，听众对满足自己需要的说话内容采取肯定的态度，体验到积极的情绪；反之，体验到消极的情绪。体验到积极的情绪；反之，体验到消极的情绪。听众的从众心理听众的从众心理 从众心理来源于群体的压力。从众的群体压力从众心理来源于群体的压力。从众的群体压力往往是由于个体与群体之间的意见发生分歧，与往往是由于个体与群体之间的意见发生分歧，与群体的气氛不相一致的时候产生的一种紧张和焦群体的气氛不相一致的
11、时候产生的一种紧张和焦虑的心理。心理学上把这种行为称作虑的心理。心理学上把这种行为称作“从众从众”或或“顺从顺从”。打动听众心理的方法打动听众心理的方法树立声誉和威望，激发听众的信赖感和注意力。树立声誉和威望，激发听众的信赖感和注意力。可信度：专业性和可靠性。可信度：专业性和可靠性。吸引力：仪表、音色、气质等。吸引力：仪表、音色、气质等。诱导听众情绪，焕发听众激情。诱导听众情绪，焕发听众激情。面部表情：观察听众的喜怒哀乐，随机应变。面部表情：观察听众的喜怒哀乐，随机应变。身段表情：把行为语言传递给听众。身段表情：把行为语言传递给听众。言语表情：语调、语速、语音、语顿等。言语表情：语调、语速、语
12、音、语顿等。强化听众意识，满足听众心理需求。强化听众意识，满足听众心理需求。运用幽默感满足听众的求悦心理需求。运用幽默感满足听众的求悦心理需求。美国心理学家：美国心理学家：幽默是一种最有趣，最有感染力，最具有普遍幽默是一种最有趣，最有感染力，最具有普遍意义的传递艺术。意义的传递艺术。利用好奇心满足听众的求新心理需求。利用好奇心满足听众的求新心理需求。爱因斯坦：爱因斯坦：我没有什么特殊才能，不过喜欢寻根刨底追究问题罢了。我没有什么特殊才能，不过喜欢寻根刨底追究问题罢了。运用多变性满足听众的求变心理需求。运用多变性满足听众的求变心理需求。运用完美感满足听众的求美心理需求。运用完美感满足听众的求美心
13、理需求。掌握听众认知心理，与听众达成共识。掌握听众认知心理，与听众达成共识。演讲者在演讲内容上应对听众的认知背景、接演讲者在演讲内容上应对听众的认知背景、接受能力进行分析，从听众的角度去组织材料，减少受能力进行分析，从听众的角度去组织材料，减少不协调，增加好感和认同。不协调，增加好感和认同。理解、引导、满足听众，达到与听众理解、引导、满足听众，达到与听众心灵上的心灵上的沟通、情感上的融洽、行动上的一致。沟通、情感上的融洽、行动上的一致。掌握听众的心理定势掌握听众的心理定势 心理定势是人们的一种心理准备和既定态度。心理定势是人们的一种心理准备和既定态度。它是人们在各种客观因素和主观因素同时影响它
14、是人们在各种客观因素和主观因素同时影响下形成的。这种较为固定的心理形成后，便能产下形成的。这种较为固定的心理形成后，便能产生惯性心理趋向，从而影响行为走向。生惯性心理趋向，从而影响行为走向。肯定相容型：肯定相容型：认真倾听演讲，易于接受思想内容，能与演认真倾听演讲，易于接受思想内容，能与演讲者紧密配合。讲者紧密配合。否定相斥型否定相斥型:与演讲者对立，对演讲活动抱否定抵制态度，与演讲者对立，对演讲活动抱否定抵制态度，甚至公开反对。甚至公开反对。中庸淡漠型：中庸淡漠型：这是介于肯定与否定之间的一种心理状态，这是介于肯定与否定之间的一种心理状态，听众显得冷漠，既不表示积极的合作倾向，也不表示明显的
15、听众显得冷漠，既不表示积极的合作倾向，也不表示明显的反对态度，主要是对演讲活动和演讲的具体内容缺乏应有的反对态度，主要是对演讲活动和演讲的具体内容缺乏应有的了解。了解。理解听众的心理要求理解听众的心理要求哈佛大学詹姆士：哈佛大学詹姆士：人类本质中最殷切的需求是人类本质中最殷切的需求是:渴渴望被肯定。赞美正是满足这种渴望的言词。望被肯定。赞美正是满足这种渴望的言词。听众渴望的是精神需要听众渴望的是精神需要增知长智增知长智愉悦怡情愉悦怡情一个人的交际交往能力，是思想、品德、气质、修养、口才等诸多因素的综合体现，但口才的重要性尤为突出。人际互动是人们在社会中的基本生存方式。口才互口才互动动口才对人际
16、互动有重要作用，是人际关系的润滑剂。金西德鲁：世间有一种成就可以使人很快完成伟业并获得世人的认识，那就是讲话令人喜悦的能力。人际互动口才应遵循的原则目的性原则真切性原则逻辑性原则时空性原则适度性原则语语言言技技巧巧陌生陌生结识结识赞美赞美交谈交谈即席即席发言发言调解调解同情同情和安和安慰慰道歉道歉拒绝拒绝说服说服批评批评 即席发言即席发言即席发言是一种事先没有充分准备，而在特定场合的诱发下或他人提议下而临时决定的发言。即席演讲是各种演讲中难度最大的。特点：临时性；灵活性；针对性；精炼性。即席演讲的技巧准备技巧：知识素养准备；临场观察准备；心理素质准备。快速构思技巧：借景发挥；借人发挥；借物发挥
17、；借言发挥；借事发挥；借情发挥。如：欢迎辞；欢送词；答谢词；聚会发言；生日祝辞。在事业上成功的人，除了知识之在事业上成功的人，除了知识之外，还具有善于沟通、说服他人、外，还具有善于沟通、说服他人、向别人推销自己的才华。向别人推销自己的才华。拉里金：大多数成功的人都能言善道，而不成功的人大多不怎么说话。如果你真的很会说话，请相信，你便能成功；如果你觉得自己已经是个成功的人士，要是你更能说，你会更成功。幽默：一种品质，一种领悟和灵性，一种语言艺术。模糊：化解尴尬，化解难题。委婉：消除矛盾，使批评易于接受。口语交流中，传递信息有两种形式：有声语言和态势语言。有声语言：通过声音来传递信息。态势语言：以
18、面部表情、动作、空间距离、服装装束为载体来传递信息。雅罗斯拉夫斯基：演讲中的态势是用来补充说明演讲者的思想、情感与感受的。态势语言本身就像文字一样富有表现力，特别是在言辞少于思想，两三句话中蕴藏着通篇哲理的时候尤其是这样。面部表情是体态语言中最基本的一种，眼睛是窗户，脸是人们心灵的一面镜子。面部表情主要体现在眼神、微笑和面容三个方面。罗曼罗兰：面部表情是多少世纪培养成功的语言，比嘴里讲的更复杂到千百倍的语言。面部表情面部表情 手势是通过手和手指活动来传递信息的，是态势语言的重要组成部分。手势变化具有极强的表现力和吸引力。手手 势势 手势大体可以有以下四种 形象性手势：用来模拟事物形状以表情达意
19、的手形象性手势：用来模拟事物形状以表情达意的手势。势。象征性手势：用生动的手势表示约定俗成的抽象象征性手势：用生动的手势表示约定俗成的抽象概念。概念。如小拇指在中国表示最小或倒数第一；在日本如小拇指在中国表示最小或倒数第一；在日本表示女人、恋人等；在印度、缅甸表示想上厕所；表示女人、恋人等；在印度、缅甸表示想上厕所；在美国表示打赌。在美国表示打赌。情绪性手势：表达各种情绪的手势语言。如拍手表示喜悦等。指示性手势：能够明确方向、地点或某个物体。西方人西方人：表示一切没问题，好的。日本人：日本人：金钱的标志法国人：法国人：代表“零”土耳其、巴西土耳其、巴西人：人：侮辱性手势环状手势环状手势-OK-
20、OK注意：注意：如果你用“OK”的手势来称赞法国厨师厨艺高超，他很有可能会勃然大怒，并且毫不留情地将你赶出餐厅。被介绍之后，最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者或职务高的。年长者或职务高的用点头替代握手，年轻者或职务低者也应随之点头致意。握手礼仪握手礼仪和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。握手时，年轻者对年长者、职务低对职务高者都应稍稍欠身相握。有时为表示尊敬，可用双手迎握。男士与女士握手只宜轻轻握女士手指部位。握手应注视对方，切忌交叉握手。在任何情况下，拒绝对方主动要求握手的举动都被认为是无礼的。但手上有水或不干净时，应谢绝握手，但必须解释并致歉。如果要表达尊敬和热
21、情，可长时间握手，并上下摇晃几下。一定要用右手握手。握手时间一般以3-5秒为宜，软弱无力的握手被认为是缺乏诚意和自信。西方人：搭车；好，不错；就这么着。千万不要在希腊人面前竖起大拇指吃饱了撑的。总之，可表示“好”、“1”、“举起双手”或者“就这样吧”。竖起大拇指竖起大拇指行如风行如风行姿行姿坐姿坐姿坐如钟坐如钟站姿站姿站如松站如松身姿动作身姿动作头部动作、站姿、坐姿等。着装（OTP）时间Time 场合Occasion地点Place 83%视觉，11%听觉，6%触觉服装不能造出完人，但是第一印象的80%来自于着装。服服 装装达芬奇 精神精神应该通过姿势和四肢的运动来应该通过姿势和四肢的运动来表现
22、。表现。莎士比亚 一个人的穿着打扮一个人的穿着打扮,就是他的教养、品位、就是他的教养、品位、地位的最真实的写照。地位的最真实的写照。莎士比亚 服饰可以表现人格。服饰可以表现人格。空间语言空间语言亲密距离：一般是0-45cm个人距离：一般是45-120cm社交距离：一般是120-360cm公众距离：一般是360-750cm受文化习俗等影响，各国有不同，日本人习惯30cm,中国人习惯45cm，北美国家的人习惯70cm。态势语言的作用态势语言的作用强调作用：为增加表达效果，常常辅之以眼神或者手势等，以加深听者的印象。补充作用：口语交流中，有的意思虽然表达清楚了，但还感觉意犹未尽，可以用态势语言加以补
23、充，以增强表达效果。替代作用：为了充分表达思想感情，有时光用口语是不够的，需要态势语言加以辅助。感染听众，活跃气氛：有意识地通过体态、手势、表情、眼神等手段传递信息，可以掌握口语交际中的主动权，调控交际过程，达到感染听众、活跃气氛的目的。陶行知：演讲如能使聋子看得懂，则演讲之技精矣。心理学研究表明，在人的各种感觉器官获得的信息总量中，眼睛占80%以上，人的所思所想总是自觉不自觉地从眼神中流露出来。泰戈尔：一旦学会了眼睛的语言，表情的变化一旦学会了眼睛的语言，表情的变化将是无穷无尽。将是无穷无尽。眼神的运用眼神的运用里根：眼神像聚光里根：眼神像聚光灯，集中到某一点上；灯，集中到某一点上；像探照灯
24、，扫遍全场，像探照灯，扫遍全场，有人评价，他的目光有人评价，他的目光语是一台语是一台“征服一切征服一切的戏的戏”。运用眼神的方法环视法：是尊重听众的一种表现；了解听众的情绪和情况，帮助把握讲话的重点；帮助静场。点视法：实效性很强的一种方法。虚视法：克服紧张心理，是初次登台的讲话者常用的方法。闭目法：人的眨眼一般是每分钟5-8次，若眨眼超过1秒钟就成了闭眼，所以要根据演讲内容恰当运用此法。仰视法和俯视法：崇拜、尊敬、回忆向上；长者对后辈的爱护向下。运用眼神注意的问题注视的部位：长时间注视，为亲密注视。在对方眼睛与胸部之间移动，为社交注视。注视的时间：个体时，用正视，群体时，正视与环视相结合。张艺
25、谋：笑容是世界上最美的语言。笑容笑容是世界上最美的语言。笑容无须翻译。无须翻译。叶洛特：微笑是人际交往成功的最好催化微笑是人际交往成功的最好催化剂。剂。葛拉索：笑是没有副作用的镇静剂。笑是没有副作用的镇静剂。微笑的运用微笑的运用微笑的作用从外在层面上看，微笑可以美化人的外在形象。从内在层面上看，微笑可以净化人的心境、调整心态、提升气质。微笑应注意的问题微笑要发自内心微笑要得体微笑要把握分寸手势的含义手掌向上：诚实、肯定、谦虚，没有任何强制性和威胁性。手掌向下：否定、批判、轻蔑，有强制和命令的意味。双手紧绞：精神紧张摊开双手：坦率真诚用手托摸下巴：老练、机智、思考问题。手势的运用手势的运用 运用
26、手势注意的问题注意地区差异：大拇指向上，我国表示肯定、赞扬；意大利表示数字；希腊表示“够了”；斯里兰卡表示祈祷幸运。手势不宜过多避免出现消极手势，如当众挠头发、掏耳朵、咬指甲等。点头和摇头是最基本的头部动作头部端正：自信、正派、自豪。头部向前：倾听、同情、关心。头部向后：惊奇、退让、迟疑。点头：答应、理解、赞许。摇头：否定、反对、不满意。头部动作的运用头部动作的运用一般情况下，点头表示赞同，摇头表示否定。保加利亚等国，就有“点头不算摇头算”习俗；叙利亚表示肯定或者否定都是“点头”，两者意义的区分则取决于头先向前还是先向后。侧头一般表示疑问或倾听。身姿动作包括：站姿、立姿、坐姿、行姿、蹲姿、卧姿等。最主要的是站姿、坐姿和行姿。身姿动作的运用身姿动作的运用模川辉夫：体姿是内心的表现形式，从体姿上我们可以了解一体姿是内心的表现形式，从体姿上我们可以了解一个人正在想什么，身体姿态能直接反映出说话者的情感个人正在想什么，身体姿态能直接反映出说话者的情感状态。状态。齐藤竹之助：人之初识，人之初识，90%90%来自于服饰。来自于服饰。发型、化妆、服装。发型、化妆、服装。仪表的运用仪表的运用
