1、绩效管理的系统认识绩效管理的系统认识计划绩效计划绩效监控绩效监控绩效绩效考核绩效考核反馈绩效反馈绩效绩效的内涵绩效的内涵绩效管理要解决的几个问题：绩效管理要解决的几个问题：w（1 1）就目标及如何达到目标需要达成共识。）就目标及如何达到目标需要达成共识。w（2 2）绩效管理不是简单的任务管理，它特别强）绩效管理不是简单的任务管理，它特别强调沟通、辅导和员工能力的提高。调沟通、辅导和员工能力的提高。w（3 3）绩效管理不仅强调结果导向，而且重视达）绩效管理不仅强调结果导向，而且重视达成目标的过程。成目标的过程。一、现行企业绩效评价指标的特点一、现行企业绩效评价指标的特点 现行企业绩效评价指标的数
2、据来源于财务结果，在时间上现行企业绩效评价指标的数据来源于财务结果，在时间上略为滞后，不能反映供应链动态运营情况。略为滞后，不能反映供应链动态运营情况。现行企业绩效评价指标主要评价企业职能部门工作完成情现行企业绩效评价指标主要评价企业职能部门工作完成情况，不能对企业业务流程进行评价，更不能科学、客观地况，不能对企业业务流程进行评价，更不能科学、客观地评价整个供应链的运营情况。评价整个供应链的运营情况。现行企业绩效评价指标不能对供应链的业务流程进行实时现行企业绩效评价指标不能对供应链的业务流程进行实时评价和分析，而是侧重于事后分析，因此，当发现偏差时，评价和分析，而是侧重于事后分析，因此，当发现
3、偏差时，偏差已成为事实，其危害和损失已经造成，并且往往很难偏差已成为事实，其危害和损失已经造成，并且往往很难补偿。补偿。二、供应链绩效评价指标的特点二、供应链绩效评价指标的特点 根据供应链管理运行机制的基本特征和要达到的目的，供应链绩效评价指标应该能够恰当地反映供应链整体运营状况以及上下节点企业之间的运营关系，而不是孤独地评价某一供应商的运营情况。供应链绩效评价指标是基于业务流供应链绩效评价指标是基于业务流程的绩效评价指标。程的绩效评价指标。供应商供应商制造商制造商分销商分销商顾客顾客顾客服务顾客服务 生产与质量生产与质量 资产管理资产管理 成成 本本 饱和率饱和率人均发运系统人均发运系统库存
4、周转库存周转 全部成本全部成本/单位成本单位成本 脱销率脱销率 人工费系统人工费系统 负担成本负担成本 销售百分比成本销售百分比成本 准时交货率准时交货率 生产指数生产指数废弃的库存废弃的库存 进出货运输费进出货运输费 补充订货补充订货 破损率破损率 库存水平库存水平仓库成本仓库成本 循环时间循环时间 退货率退货率 供应天数供应天数 管理成本管理成本 发运错误发运错误 信用要求数信用要求数 净资产回报净资产回报直接人工费直接人工费 订单准确率订单准确率 破损物价值破损物价值 投资回报投资回报 退费成本退费成本 产销率指标又可分成如下三个具体的指标：产销率指标又可分成如下三个具体的指标：相邻层供
5、应商评价法的基本原则是通过上层供应商相邻层供应商评价法的基本原则是通过上层供应商来评价下层供应商。来评价下层供应商。由于上层供应商可以看成是下层供应商的用户，因此由于上层供应商可以看成是下层供应商的用户，因此通过上层供应商来评价和选择与其业务相关的下层供通过上层供应商来评价和选择与其业务相关的下层供应商更直接、更客观，如此递推，即可对整个供应链应商更直接、更客观，如此递推，即可对整个供应链的绩效进行有效的评价。的绩效进行有效的评价。满意度满意度:CijCij jj 供应商供应商 j j 准时交货率准时交货率 jj 供应商供应商 j j 成本利润率成本利润率 jj 供应商供应商 j j 产品质量
6、合格率产品质量合格率准时交货率是指下层供应商在一定时间内准时交货的准时交货率是指下层供应商在一定时间内准时交货的次数占其总交货次数的百分比。次数占其总交货次数的百分比。成本利润率是指单位产品净利润占单位产品总成成本利润率是指单位产品净利润占单位产品总成本的百分比。本的百分比。产品质量合格率是指质量合格的产品数量占产品产品质量合格率是指质量合格的产品数量占产品总产量的百分比。总产量的百分比。满意度指标是反映供应链上、下节点企业之间关系的绩效评满意度指标是反映供应链上、下节点企业之间关系的绩效评价指标价指标,即在一定时间内上层供应商即在一定时间内上层供应商 i 对其相邻下层供应商对其相邻下层供应商
7、 j 的综合满意程度的综合满意程度Cij。其表达式如下所示。其表达式如下所示：渠道绩效评价一般有定性和定量两种方法。渠道绩效评价一般有定性和定量两种方法。定性方法包括：分销渠道成员协作的程度；定性方法包括：分销渠道成员协作的程度；分销渠道成员矛盾冲突的程度；分销渠道成员矛盾冲突的程度；所需信息的可获得程度。所需信息的可获得程度。定量方法包括：每单元的分销成本；定量方法包括：每单元的分销成本；履行订单的出错率；履行订单的出错率；商品的破损率。商品的破损率。一一般情况下，采用企业目标市场顾客的满意程度来评般情况下，采用企业目标市场顾客的满意程度来评价分销渠道绩效。评价指标有价分销渠道绩效。评价指标
8、有 评价分销渠道结构的有效性评价分销渠道结构的有效性,评价指标评价指标:评价产品在店铺中的可获得性；评价产品在店铺中的可获得性；评价顾客服务是否充分；评价顾客服务是否充分；评价企业品牌形象的优势等评价企业品牌形象的优势等评价渠道成员的营业额；评价渠道成员的营业额；渠道中的竞争力量和相关问题；渠道中的竞争力量和相关问题；可供选择的可供选择的 分销渠道绩效评价标准分销渠道绩效评价标准 顾客服务顾客服务 宏观生产率宏观生产率 微观生产率微观生产率 库存补充速度库存补充速度 物流成本占销售额的百分比物流成本占销售额的百分比 每单位的仓库成本每单位的仓库成本 订单完成百分率订单完成百分率 运输成本占销售
9、额的百分比运输成本占销售额的百分比 库存破损库存破损 运送提前期运送提前期 累计库存成本累计库存成本 运输成本运输成本/吨公里吨公里 订单运单票据出错率订单运单票据出错率 定期补充的库存量定期补充的库存量 回程空载率回程空载率 美国哈佛大学心理学家威廉美国哈佛大学心理学家威廉詹姆士（詹姆士（William James）在对）在对职工的激励研究中发现按时计酬的职工仅能发挥其能力的职工的激励研究中发现按时计酬的职工仅能发挥其能力的20%30%，如果受到充分激励则可以达到，如果受到充分激励则可以达到80%90%，也就是说，也就是说，同样一个人在通过充分激励后所发挥的作用相当于激励前的同样一个人在通过
10、充分激励后所发挥的作用相当于激励前的34倍倍SC绩效评价方法绩效评价方法(Supply Chain Performance Measurement Methods)o 平衡记分卡平衡记分卡o 物流记分法物流记分法o ABC法法o ROFo AHPo 标杆法标杆法o SCOR模型模型 战略与设想战略与设想内部经营过程内部经营过程要股东和客户满意，哪些业务过程我们应有所长？财务财务要在财务方面取得成功，我们应向股东们展示什么？学习与成长学习与成长要实现设想，我们将如何保持改变和提高的能力？客户客户要实现我们的设想，我们应该向客户展示什么？平衡记分卡o 平衡记分法分为平衡记分法分为4 4个方面个方面
11、(客户、流程、改进和财客户、流程、改进和财务），代表了务），代表了3 3个利害相关的群体：股东、客户、个利害相关的群体：股东、客户、员工，确保企业组织从系统观的角度进行战略的实员工，确保企业组织从系统观的角度进行战略的实施施o 平衡记分卡法的核心思想是在一系列指标间形成平平衡记分卡法的核心思想是在一系列指标间形成平衡，即短期目标和长期目标、财务指标和非财务指衡，即短期目标和长期目标、财务指标和非财务指标、滞后型指标和领先型指标、内部绩效和外部绩标、滞后型指标和领先型指标、内部绩效和外部绩效之间的平衡效之间的平衡物流记分卡o 由Logistics Resources International
12、Inc物流咨询公司提出o 从物流的角度o 对物流的财务、效率、质量和循环期进行衡量ABC法o 活动成本分析法活动成本分析法Activity Based Costo 基于成本的考察方法，将经营带来的成本分解到每基于成本的考察方法，将经营带来的成本分解到每个经营活动个经营活动o 通过资源动因把成本从普通帐户分配到具体作业中，通过资源动因把成本从普通帐户分配到具体作业中，定义成本动因与绩效衡量指标，再把成本根据作业定义成本动因与绩效衡量指标，再把成本根据作业动因从作业分配到成本科目动因从作业分配到成本科目经营成本经营成本作业作业成本科目成本科目资源动因资源动因作业动因作业动因ROFo 由由Beamo
13、n于于1999年提出年提出o 三个主要方面的绩效评价：资源三个主要方面的绩效评价：资源Resources，产出，产出Output，柔性，柔性Flexibilityo 资源评价（成本评价）是高效生产的关键；资源评价（成本评价）是高效生产的关键；产出评价（客户响应）必须达到高水平以保产出评价（客户响应）必须达到高水平以保持供应链的增值性；柔性评价要达到在变化持供应链的增值性；柔性评价要达到在变化的环境中快速响应的环境中快速响应AHPo 层次分析法层次分析法o 美国运筹学家美国运筹学家Saaty在在80年代创立的一种多目标、年代创立的一种多目标、多准则决策方法多准则决策方法o 往往用于供应链中对供应
14、商的选择或者对供应商的往往用于供应链中对供应商的选择或者对供应商的绩效评估绩效评估o 三个步骤：根据研究对象和研究目标建立层次结构三个步骤：根据研究对象和研究目标建立层次结构模型；构造判断矩阵并计算指标权数；对评价指标模型；构造判断矩阵并计算指标权数；对评价指标进行处理并计算综合评价结果进行处理并计算综合评价结果标杆法标杆法（Benchmarking）标杆法是美国施乐公司标杆法是美国施乐公司(1979(1979开始对其制造成本实施开始对其制造成本实施)确立的经确立的经营分析手法，以定量分析自己公司现状与其他公司现状，并加营分析手法，以定量分析自己公司现状与其他公司现状，并加以比较。标杆法就是将
15、那些出类拔萃的企业作为企业测定基准，以比较。标杆法就是将那些出类拔萃的企业作为企业测定基准，以这些企业为学习的对象，迎头赶上，并进而超过以这些企业为学习的对象，迎头赶上，并进而超过实施标杆法可以改进工作绩效，加强企业各部门之间的联实施标杆法可以改进工作绩效，加强企业各部门之间的联系，克服阻碍企业进步的顽疾，明确企业自身的优势系，克服阻碍企业进步的顽疾，明确企业自身的优势标杆法的实施过程（标杆法的实施过程（4 4个阶段）个阶段）实施并实施并监控行监控行动结果动结果 计划阶段计划阶段 分析阶段分析阶段 整合阶段、行动阶段整合阶段、行动阶段 正常运作阶段正常运作阶段将本部门将本部门与标杆企与标杆企业
16、的差距业的差距定量化定量化创造与标创造与标杆战略一杆战略一致的操作致的操作过程过程找出找出SC成功的成功的关键因素关键因素制定本制定本部门标部门标杆计划杆计划制定其他制定其他部门标杆部门标杆计划计划建立长建立长远发展远发展目标目标SCOR模型o SCOR的产生nSCOR：Supply-Chain Operations ReferencenSCC的创立 为了帮助企业实施供应链管理，以两个咨询公司PRTM和AMR为主，加上其他美国的几个领先的企业，组成了一个小组，并于1996年宣布成立了供应链理事会（Supply-Chain Council）。nSCC选择了一个参考模型，经过发展、试验、完善，于1
17、997年发布出了供应链参考模型SCOR。nSCC将供应链参考模型（SCOR）看作描述和改进运作过程效率的工业标准。SCC成员支持SCOR作为供应链管理的标准模式。流程参考模型流程参考模型量化同类企量化同类企业运作绩效业运作绩效，基于，基于“一一流企业流企业”的的效果，建立效果，建立内部目标内部目标分析目前流程分析目前流程状态（发现差状态（发现差距），描述期距），描述期望流程状态望流程状态识别管理实践识别管理实践特征，寻找解特征，寻找解决方案，获取决方案，获取“一流企业一流企业”绩效绩效量化同类企业量化同类企业运作绩效，基运作绩效，基于于“一流企业一流企业”的效果，建的效果，建立内部目标立内部目
18、标分析目前流程分析目前流程状态（发现差状态（发现差距），描述期距），描述期望流程状态望流程状态识别管理实践识别管理实践特征，寻找解特征，寻找解决方案，获取决方案，获取“一流企业一流企业”绩效绩效SCORSCOR的思路和内容（概念来源）的思路和内容（概念来源）标杆管理标杆管理业务流程再造业务流程再造最佳实践分析最佳实践分析（三）（三）SCORSCOR的基本工作流程的基本工作流程 SCOR SCOR将将SCSC分解为分解为5 5个基本工作流程：计划、寻源、制造、个基本工作流程：计划、寻源、制造、交货和退回，交货和退回，退回退回计划计划计划计划计划计划交货交货寻源寻源制造制造交货交货寻源寻源制造制造交货交货寻源寻源制造制造交货交货退回退回退回退回退回退回退回退回退回退回退回退回退回退回 供商的供商的 供应商供应商 所在公司所在公司 用户用户 用户的用户的 供应商供应商 内部或外部内部或外部 内部或外部内部或外部 用户用户寻源寻源
