1、2022-12-26宿州职业技术学院经济管理系2022-12-26宿州职业技术学院经济管理系一、大纲分析二、教材分析 三、学情分析四、教法分析五、教学过程设计六、板书设计2022-12-26宿州职业技术学院经济管理系课程定位教学目标教学重难点课程设计2022-12-26宿州职业技术学院经济管理系课程性质课程性质课程作用课程作用 课程定位课程定位1.是电子商务专业中最重要 的核心专业课程2.是技术与商务融合、传统 与网络对接的实务性课程1.在电子商务专业课程设置 中起着承上启下的作用 2.对大学生职业能力的培养 起支撑作用前导：市场营销前导：市场营销 电子商务概论电子商务概论 网页设计网页设计
2、国贸理论实务国贸理论实务后续：客户关系管理后续：客户关系管理 电子商务综合实训电子商务综合实训2022-12-26宿州职业技术学院经济管理系1知识目标1.了解网络营销工具和方法 2.掌握网络市场分析、网络营销策略分析等 3.熟练掌握网络调研、网络促销、网络广告、网络客户服务等基本知识 3 素质目标 1、自信 2、诚信 3、合作力素质 4、沟通力素质5、持之以恒2 能力目标1、网站策划能力2、网站推广能力3、调查预测能力4、网上销售能力5、网络宣传能力6、网络客服能力7、网上创业能力教学目标2022-12-26宿州职业技术学院经济管理系网络商务类岗位网络商务类岗位网络调研分析专员网络调研分析专员
3、网站运营专员网站运营专员网络产品经理网络产品经理网络贸易专员网络贸易专员网络推广专员网络推广专员网络客服专员网络客服专员网络广告营销专员网络广告营销专员重构学习内容重构学习内容网络商务信息搜集与管理网络商务信息搜集与管理网络市场调研网络市场调研企业网站规划企业网站规划企业网站推广企业网站推广网络贸易平台选择与评估网络贸易平台选择与评估企业网络商铺的经营与管理企业网络商铺的经营与管理个人网店建设与经营个人网店建设与经营课程设计：解构岗位能力，重构学习内容2022-12-26宿州职业技术学院经济管理系教学重点教学难点网络营销工具与方法网络市场调研网站运营网络客户服务网络营销策略网站运营网络推广网络
4、营销策略2022-12-26宿州职业技术学院经济管理系教材分析教材选用教学内容课时分配考核方法2022-12-26宿州职业技术学院经济管理系主选教材主选教材 书名：网络营销理论与实务 主编：范军环 宋沛军 柳西波 出版社：北京大学出版社 出版日期：2010-7-1 本书特色：是高职高专财经类 能力本位型规划教材，本书实 现了两个融合，即与企业难题相融合、与企业工作任务相融合。即把企业的难题融合到书本中来，启发学生通过学习相关知识点为企业解决问题；把企业任务融合到书中来，引导学生通过学习相关知识点来高标准操作相关业务及管理相关事务。辅助教材与参考书辅助教材与参考书 2022-12-26宿州职业技
5、术学院经济管理系基础理论知识基础理论知识 工作岗位实务工作岗位实务 管理与控制管理与控制 1.网络营销的理论 基础2.网络营销的环境 分析3.网络营销工具与 方法4.网络市场分析5.网络市场细分与 网络目标市场选择1.网络市场调研分析专员2.网络广告营销专员3.网站运营专员4.网络客户服务专员5.网络营销师网络营销管理与控制2022-12-26宿州职业技术学院经济管理系序号教学内容总学时课堂讲授实验实训习题课与讨论课1网络营销基础理论102网络市场调查分析专员423网络广告营销专员424网站运营专员 445网络客户服务专员446网络营销师647网络营销管理与控制448综合实习12小计68362
6、842022-12-26宿州职业技术学院经济管理系1、知识结构：理论知识实践能力2、成绩评估：课程总成绩理论成绩上机实训成绩理论总成绩（100%）平时成绩（30%)期末成绩（70%)上机实训成绩（100%）平时成绩（30%)期末成绩（70%)平时成绩（30%）考勤（10%)综合练习（20%)3、成绩分配：单选（20 题，1 分题），多选（5 题，2 分题），简答（5 题，6 分题），论述（2 题，10 分题），案例分析（1 题，20 分题）理论期末成绩笔试（单选、多选、简答、论述、案例分析）上机实训成绩机试（电子邮件（10 分）、搜索引擎（10 分）、建立网上商店(40 分）、网络广告（10分
7、）、博客营销（10分）、网络客服（10分）、网站策划（10分）。2022-12-26宿州职业技术学院经济管理系1、学生在第一、第二学期已经开设了计算机基础、网页设计、电子商务概论、市场营销、物流管理等课程，学生已经具备了一定的商贸知识和网络技术，网络营销是让学生如何通过网络方面的技术开展商务活动，实践性很强，学生的学习兴趣更加浓厚2、我校学生由于文化基础较差，比较讨厌教师的理论灌输，所以这门课程的理论讲解比少，够用就行，侧重于学生的实践能力的培养。3、基于我校学生这一特点，所以应该多让学生动起来、忙起来。好大学的标准让学生忙起来2022-12-26宿州职业技术学院经济管理系网络营销基础理论网络
8、市场调查网络营销网站策略网络营销策略网络营销管理与控制课堂讲授为主，辅以案例分析，学生自学实务体验，分组讨论实务体验，案例分析分组讨论实务体验，案例分析竞赛激励，分组讨论课堂讲授，案例分析教学内容教学方法2022-12-26宿州职业技术学院经济管理系淘宝网有啊网易趣网拍拍网2022-12-26宿州职业技术学院经济管理系2022-12-26宿州职业技术学院经济管理系机房2022-12-26宿州职业技术学院经济管理系QQ群旺旺群网络社区博客/微博2022-12-26宿州职业技术学院经济管理系网店平台2022-12-26宿州职业技术学院经济管理系校外实训基地我校束宝玉同学在杭州娜拉电子商务公司实习2
9、022-12-26宿州职业技术学院经济管理系p教学过程我们遵循由简单到复杂、由理论到实践以及由单一到综合的原则来组织教学。p我们以网络客户服务这一章为例来讲述一下整个教学过程的设计。2022-12-26宿州职业技术学院经济管理系一、回顾上一章的内容，引入新课题（教师提问，学生讨论交流，结合前后两章的联系，很自然地引入新课题）二、以课本174页的案例设置疑问，引入本章的主要内容（以案例的形式引入本章的内容，能够激发学生的学习兴趣）三、课程内容的讲解（讲解的时候，尽量用形象的东西描述抽象的知识，这样能够吸引学生的注意力，让学生的记忆更加深刻）例如讲到传统客服与网络客服的差异，我们用图片来表示202
10、2-12-26宿州职业技术学院经济管理系2022-12-26宿州职业技术学院经济管理系2022-12-26宿州职业技术学院经济管理系2022-12-26宿州职业技术学院经济管理系四、动手实践，增强体验为了能让学生把所学的知识和技巧顺利掌握，我们让每一组的同学都亲自动手去实践一下五、反思小结，持续发展总结本次课的内容，让学生对本次课的内容有个整体的把握，同时让学生利用业余时间继续实践，总结经验，为网店的持续经营打下基础。2022-12-26宿州职业技术学院经济管理系由于本门课是利用多媒体教学，所以是关于幻灯片的板书设计，关于幻灯片的板书设计技巧性很强，不同老师设计出来的幻灯片都各有特色，最终发挥出来的教学效果差异也很大。我在制作幻灯片的时候主要考虑到以下几个方面：1、板书要清晰（模板的选择、背景的选择、框架设计）2、板书要美观（图片的选择、色彩的选择）3、板书要生动（插入视频、音频、FLASH、背景音乐）2022-12-26宿州职业技术学院经济管理系第七章 网络客户服务一、什么是网络客户服务二、网络客户服务工具应用三、网店客户服务一、什么是网络客户服务1、传统客服与网络客服二、网络客户服务工具应用三、网店客户服务2022-12-26宿州职业技术学院经济管理系
