1、公关谈判1.实训任务：谈判处理售后纠纷。2.实训目标：小组两两配对，围绕产品售后纠纷进行谈判，一方作为顾客，一方作为商家。3.实训步骤：（1） 每一个小组（4-8人），各小组抽签完成配对（2） 两个小自设售后问题，抽签确定顾客方和商家方（3）各小组围绕公关谈判相关内容，设计谈判技巧，组织谈判语言，力求圆满解决问题（4）每对小组上场展示，其他组为观察员4.实训时间地点：该任务为课内训练，准备时间为15分钟，展示时间为15分钟，点评时间为10分钟。5.实训评价和反思：任务单组名姓名工作程序指引及记录内容完成打“”1.确定本次小组长小组长姓名；2.小组集体查阅资料/3.明确任务/4.组员任务分配/5
2、设计PPT及视频/6.根据小组分工，完成自己分内的任务。/7.班级交流。展示人：8小组自我评价及反馈。9.个人加分点。/写给老师的话指导教师评语签名任务评价表课程名称实训任务名称三方评价成绩评分项目评分内容配分自评小组评分教师确认明确任务获取信息能有效利用图书资源、网络资源、教材资源等查找有效信息；能用自己的语言有条理地去解释、表述所学内容；能对查找到的信息有效转换到工作任务中10感知任务制定计划是否熟悉你的任务所在，认同工作价值；是否具有执行力；小组计划制定是否合理，具可操作性。10实施任务与教师、组员之间是否相互尊重、理解、平等；与教师、组员之间是否能够保持多向、丰富、适宜的信息交流10探
3、究学习，自主学习不流于形式，处理好合作学习和独立思考的关系，做到有效训练；能提出有意义的问题或能发表个人见解；能按要求正确操作；能够倾听、协作分享10遵守实训任务要求，实训过程符合目标；训练过程出勤情况和完成工作任务情况；善于多角度思考问题，能主动发现、提出有价值的问题20展示成果在展示成果中考核小组工作计划、训练技能是否符合目标与要求；是否获得了进一步发展的能力和创新能力；是否有良好的语言表达能力10在展示成果中发现学习者是否有发现问题、提出问题、分析问题、解决问题、创新问题的能力15评定反馈按时按质完成实训任务；较好的掌握了专业知识点；具有较强的信息分析能力和理解能力；具有较为全面严谨的思维能力并能条理明晰表述成文15总分（100）评语自我整体评价学生签名小组整体评价组长签名教师整体评价教师签名
