1、抗休克药抗休克药一、休克的概念及病生一、休克的概念及病生二、血管活性药物二、血管活性药物三、糖皮质激素类药物三、糖皮质激素类药物四、抗凝及抗纤溶药四、抗凝及抗纤溶药五、休克的综合治疗五、休克的综合治疗1 1、休克的定义、休克的定义休克（休克（Shock）是人体常见的危重病症之一，是是人体常见的危重病症之一，是在不同致病因素，如感染、失血、脱水、创伤、在不同致病因素，如感染、失血、脱水、创伤、过敏等刺激下，体内过敏等刺激下，体内血液循环发生障碍，有效血液循环发生障碍，有效循环血量急剧减少，微循环灌注不足，从而引循环血量急剧减少，微循环灌注不足，从而引起组织细胞缺血缺氧、代谢紊乱及至重要器官起组织
2、细胞缺血缺氧、代谢紊乱及至重要器官损害的急性循环功能不全综合症损害的急性循环功能不全综合症。临床上休克的分类及引起原因临床上休克的分类及引起原因l感染性、中毒性休克感染性、中毒性休克（败血性休克）（败血性休克）细菌、霉菌及毒素引起细菌、霉菌及毒素引起l失血性、低血容量性休克失血性、低血容量性休克 大出血、烧伤及体液丢失引起大出血、烧伤及体液丢失引起l神经原性休克神经原性休克 手术、外伤、麻醉等引起手术、外伤、麻醉等引起l心源性休克心源性休克 严重心力衰竭、急性心肌炎、心包积液等引起严重心力衰竭、急性心肌炎、心包积液等引起l过敏性休克过敏性休克 应用某些药物或生物制品引起应用某些药物或生物制品引
3、起各种休克的共有临床表现：各种休克的共有临床表现：l可视粘膜先苍白后发绀可视粘膜先苍白后发绀l末梢皮温降低、四肢湿冷末梢皮温降低、四肢湿冷l脉细弱脉细弱l心率加快、血压下降心率加快、血压下降l尿少或尿闭尿少或尿闭l头晕、乏力、烦燥不安、精神沉郁、昏迷头晕、乏力、烦燥不安、精神沉郁、昏迷甚至抽搐甚至抽搐2 2、微循环、微循环微循环微循环是体内许多功能单位（如肾单位、肝小叶等）的血液是体内许多功能单位（如肾单位、肝小叶等）的血液循环，对维持机体内环境具重要作用。循环，对维持机体内环境具重要作用。组织细胞通过微循环组织细胞通过微循环进行物质交换，摄取营养和释放代谢和分解产物。微循环发进行物质交换，摄
4、取营养和释放代谢和分解产物。微循环发生障碍，则将引起重要器官的代谢紊乱和功能障碍生障碍，则将引起重要器官的代谢紊乱和功能障碍。微循环构成微循环构成：微动脉微动脉（以（以a a-受体占优势）、受体占优势）、后微动脉后微动脉（中间小动脉）、（中间小动脉）、毛毛细血管前括约肌细血管前括约肌、真毛细血管真毛细血管、通血毛细血管通血毛细血管、微静脉微静脉、动动-静脉吻合支静脉吻合支（以（以b b-受体占优势）。受体占优势）。微动脉和无神经支配的后微动脉、毛细血管前括约肌主要微动脉和无神经支配的后微动脉、毛细血管前括约肌主要受受体液活性物质调节体液活性物质调节，如，如AdAd、NENE、血管紧张素、血管紧
5、张素II使其收缩；局使其收缩；局部血管活性物质和组织代谢产物如部血管活性物质和组织代谢产物如组胺、缓激肽、乳酸、丙组胺、缓激肽、乳酸、丙酮酸、酮酸、CO2CO2等使其舒张。等使其舒张。微循环血流障碍是休克发生、发展的主要关键。微循环血流障碍是休克发生、发展的主要关键。微循环模式图微循环模式图3 3、休克的发生与发展、休克的发生与发展抢救休克的关键在于改善微循环。根据体表微循环如眼结膜、抢救休克的关键在于改善微循环。根据体表微循环如眼结膜、口腔粘膜等微循环的舒缩、血流情况及色泽判断休克分期。口腔粘膜等微循环的舒缩、血流情况及色泽判断休克分期。正确判断休克分期，对临床治疗十分重要。正确判断休克分期
6、，对临床治疗十分重要。l早期早期微循环收缩期微循环收缩期（缺血缺氧期）（缺血缺氧期）因素刺激因素刺激儿茶酚胺大量释放儿茶酚胺大量释放皮肤、腹腔的微血管收缩皮肤、腹腔的微血管收缩微循环环痉挛微循环环痉挛 毛细血管灌注不足毛细血管灌注不足 重要器官缺血缺氧，重要器官缺血缺氧，心排出量减少。心排出量减少。临床表现临床表现：可视粘膜色淡或苍白；四肢、耳尖发冷；心跳加：可视粘膜色淡或苍白；四肢、耳尖发冷；心跳加快、心音增强；股内侧、胸下出汗；少尿；精神不安或稍沉快、心音增强；股内侧、胸下出汗；少尿；精神不安或稍沉郁。郁。治则为补液、扩容、纠酸，不必用扩血管药。治则为补液、扩容、纠酸，不必用扩血管药。l中
7、期中期微循环扩张期微循环扩张期（淤滞性缺氧期）（淤滞性缺氧期）微动脉持续收缩微动脉持续收缩动动-静脉短路开放静脉短路开放毛细血管灌注不足，毛细血管灌注不足，组织缺血缺氧组织缺血缺氧 酸性产物酸性产物CO2CO2、乳酸、乳酸 堆积堆积酸中毒酸中毒毛细血管前扩约肌、微动脉等舒张，大量毛细血管开放毛细血管前扩约肌、微动脉等舒张，大量毛细血管开放微静脉对酸性产物及舒血管物质耐受，仍处收缩状态微静脉对酸性产物及舒血管物质耐受，仍处收缩状态肥大细胞、血管内皮细胞释放组胺、缓激肽等肥大细胞、血管内皮细胞释放组胺、缓激肽等血液淤滞在毛细血管网血液淤滞在毛细血管网血管通透性增加血管通透性增加血浆外渗，血液浓缩，
8、血容量减少，回心血量更少，组血浆外渗，血液浓缩，血容量减少，回心血量更少，组织水肿、血液粘稠、易凝织水肿、血液粘稠、易凝促进微循环灌注不足促进微循环灌注不足休克恶化休克恶化临床表现临床表现：可视粘膜发绀；皮温下降；血压下降；心跳快而：可视粘膜发绀；皮温下降；血压下降；心跳快而弱；酸中毒；尿更少甚至无尿；精神沉郁、反应迟钝甚至昏弱；酸中毒；尿更少甚至无尿；精神沉郁、反应迟钝甚至昏迷。迷。治则为补液、扩容、纠酸，防治弥漫性血管内凝血治则为补液、扩容、纠酸，防治弥漫性血管内凝血（DIC）。l 晚期晚期微循环衰竭期微循环衰竭期（DICDIC和组织坏死期）和组织坏死期）细菌毒素或组织损伤释放促凝物质细菌
9、毒素或组织损伤释放促凝物质微血管扩张、血流停滞、血液酸化微血管扩张、血流停滞、血液酸化 造成（造成（DICDIC）毛细血管内广泛存在微血栓，血流阻断毛细血管内广泛存在微血栓，血流阻断组织细胞缺血缺氧发生坏死组织细胞缺血缺氧发生坏死重要器官功能衰竭重要器官功能衰竭消耗大量凝血因子消耗大量凝血因子DICDIC激活纤维蛋白溶解系统激活纤维蛋白溶解系统 各种器官出血倾向各种器官出血倾向临床表现临床表现：血压急剧下降或不能测出；脉细手不能触感；心：血压急剧下降或不能测出；脉细手不能触感；心音低钝、心率快（急性心衰）；尿量明显减少或无尿（肾音低钝、心率快（急性心衰）；尿量明显减少或无尿（肾衰）；进行性呼吸
10、困难（肺衰）；出血性倾向、贫血、黄疸；衰）；进行性呼吸困难（肺衰）；出血性倾向、贫血、黄疸；病畜昏迷或抽搐。化验可见尿液中有蛋白、红细胞及管型；病畜昏迷或抽搐。化验可见尿液中有蛋白、红细胞及管型；血尿素氮及血钾增高；血小板减少、凝血酶元活性降低；纤血尿素氮及血钾增高；血小板减少、凝血酶元活性降低；纤维蛋白含量降低，纤溶酶活性提高等。维蛋白含量降低，纤溶酶活性提高等。已成为难治性休克。已成为难治性休克。治则为抗凝、溶血栓，配合抗酸、扩容治则为抗凝、溶血栓，配合抗酸、扩容等。等。出现出现DIC，先用肝素，发生出血性倾向时，则用抗纤溶，先用肝素，发生出血性倾向时，则用抗纤溶剂。剂。二、血管活性药物二
11、、血管活性药物能调节血管舒缩功能的药物。根据其对血管的作用能调节血管舒缩功能的药物。根据其对血管的作用可分为可分为：主要作用点主要作用点拟似（兴奋药）拟似（兴奋药）阻滞（抑制药）阻滞（抑制药）a a-受体受体肾上腺素、去甲肾上腺素、肾上腺素、去甲肾上腺素、间羟胺间羟胺酚妥拉明、酚苄明、氯丙嗪酚妥拉明、酚苄明、氯丙嗪b b-受体受体异丙肾上腺素、多巴胺异丙肾上腺素、多巴胺心得安、心得宁心得安、心得宁血管平滑肌血管平滑肌阿托品、山莨菪碱、阿托品、山莨菪碱、654-2654-2血管活性药物的抗休克作用比较血管活性药物的抗休克作用比较药名对受体作用对受体作用对心脏作用小动脉张力外周阻力收缩压/舒张压肾
12、血流量作用时间a ab b其他收缩力心输出量心率NE+0，-+，-+/+-短间羟胺+0，-+/+-中异丙0+-+/-+短多巴胺+多巴受体+-+/+短酚苄明-+-+持久酚妥拉明-+-+短阿托品胆碱受体+-+持久山莨菪碱胆碱受体+-+中皮质激素+-+中1 1、扩血管药扩血管药1 1）b b-受体激动药受体激动药 异丙肾上腺素、多巴胺异丙肾上腺素、多巴胺2 2）a a-受体阻滞药受体阻滞药 酚苄明、酚妥拉明酚苄明、酚妥拉明3 3）抗胆碱药）抗胆碱药 阿托品、山莨菪碱阿托品、山莨菪碱适用指征适用指征：可视粘膜苍白、四肢发冷、脉压低、少尿、无：可视粘膜苍白、四肢发冷、脉压低、少尿、无尿等。尿等。2 2、
13、缩血管药缩血管药 去甲肾上腺素、肾上腺素、间羟胺去甲肾上腺素、肾上腺素、间羟胺适应指征适应指征：输液扩容不足时，为维持血压保证重要器官血：输液扩容不足时，为维持血压保证重要器官血液供应，可用间羟胺肌注或小剂量液供应，可用间羟胺肌注或小剂量NENE静滴；使用扩容、纠静滴；使用扩容、纠酸、强心和扩血管药未见好转反而恶化，可用间羟胺或小酸、强心和扩血管药未见好转反而恶化，可用间羟胺或小剂量剂量NENE；已使用扩血管药但血压仍低或不稳，脉无力，可；已使用扩血管药但血压仍低或不稳，脉无力，可使用间羟胺或小剂量使用间羟胺或小剂量NENE；微动脉扩张所致血压下降，如过；微动脉扩张所致血压下降，如过敏性休克、
14、药物中毒、麻醉所致的低血压等。敏性休克、药物中毒、麻醉所致的低血压等。三、皮质激素类药物三、皮质激素类药物发挥发挥缓和内毒素对细胞损伤、稳定溶酶体膜以减少缓和内毒素对细胞损伤、稳定溶酶体膜以减少缓激肽、组胺等致休克物质释放、促进乳酸转化为缓激肽、组胺等致休克物质释放、促进乳酸转化为糖元防止堆积、阻断糖元防止堆积、阻断a a-受体解除微动脉痉挛等联合受体解除微动脉痉挛等联合作用作用。可用于各型休克。主要是中毒性休克，其次是过敏可用于各型休克。主要是中毒性休克，其次是过敏性休克、低血容量休克。性休克、低血容量休克。四、抗凝及抗纤溶药四、抗凝及抗纤溶药DICDIC防治也是休克治疗的一个重要环节。防治
15、也是休克治疗的一个重要环节。早期使用低分子右旋糖酐可防止早期使用低分子右旋糖酐可防止DICDIC的发生的发生，已发生，已发生DICDIC可使用：可使用：1 1）肝素肝素 阻止凝血，预防血栓形成。使用前需纠正阻止凝血，预防血栓形成。使用前需纠正酸中毒。酸中毒。2 2）6-6-氨基己酸、止血芳酸氨基己酸、止血芳酸 防止继发性纤溶。防止继发性纤溶。临床上不能确定促凝物质是否进入血液，可先用肝临床上不能确定促凝物质是否进入血液，可先用肝素，再用抗纤溶药素，再用抗纤溶药五、休克的综合治疗五、休克的综合治疗l积极对因治疗积极对因治疗l针对休克的病理生理采取结合性治疗措施针对休克的病理生理采取结合性治疗措施
16、补充血容量补充血容量纠正酸中毒纠正酸中毒解除微循环阻滞解除微循环阻滞加强心肌收缩力加强心肌收缩力防治弥漫性血管内凝血（防治弥漫性血管内凝血（DIC）及肾功能衰竭）及肾功能衰竭不能单升血压，尤需改善微循环，解除其所致的各不能单升血压，尤需改善微循环，解除其所致的各种机能紊乱。种机能紊乱。（一）休克种类：（一）休克种类：l抗感染抗感染l注意药物对肾功能的影响注意药物对肾功能的影响l配合短期使用皮质激素对抗细菌死亡释放的内毒素配合短期使用皮质激素对抗细菌死亡释放的内毒素l根据病情采用补液扩容、纠酸、解除微循环阻滞等综合措根据病情采用补液扩容、纠酸、解除微循环阻滞等综合措施。施。1 1）中毒性休克中毒
17、性休克 由细菌感染（多为由细菌感染（多为G G-菌）、细菌）、细 菌毒素引起。菌毒素引起。2 2）低血容量休克低血容量休克 多由意外创伤、手术出血及体多由意外创伤、手术出血及体液丢失所致。液丢失所致。l快速大量补液扩容快速大量补液扩容l止血（最好配合输血）止血（最好配合输血）3 3）心源性休克心源性休克 严重心力衰竭、急性心肌炎、心严重心力衰竭、急性心肌炎、心包积液等引起。包积液等引起。l速效强心苷类毒毛花苷速效强心苷类毒毛花苷K（或小剂量去甲肾上腺素）（或小剂量去甲肾上腺素）l抗心律失常药（心得安、利多卡因）抗心律失常药（心得安、利多卡因）4 4）过敏性休克过敏性休克 应用某些药物或生物制品
18、时迅速应用某些药物或生物制品时迅速发生。发生。l注射肾上腺素、去甲肾上腺素注射肾上腺素、去甲肾上腺素l同时静注皮质激素、葡萄糖酸钙等同时静注皮质激素、葡萄糖酸钙等5 5）神经源性休克神经源性休克 全身麻醉、局部麻醉、硬外膜全身麻醉、局部麻醉、硬外膜麻醉及静脉内迅速注射巴比妥类、普鲁卡因等麻醉及静脉内迅速注射巴比妥类、普鲁卡因等引起低血压而产生。引起低血压而产生。l补液扩容补液扩容l有时加缩血管药有时加缩血管药（二）扩充血容量二）扩充血容量低血容量是各型休克的共同临征。补液扩容是抢救休克的重低血容量是各型休克的共同临征。补液扩容是抢救休克的重要措施之一。要措施之一。在休克发生中期应迅速补充血容量
19、。补液扩容是应在休克发生中期应迅速补充血容量。补液扩容是应兼顾电解兼顾电解质平衡、能量供应、配合纠酸、根据心功能状况及时采用强质平衡、能量供应、配合纠酸、根据心功能状况及时采用强心苷以有利于补液扩容的顺利进行心苷以有利于补液扩容的顺利进行。1）补液种类补液种类 全血、血浆、右旋糖酐、生理盐水、葡萄糖液、全血、血浆、右旋糖酐、生理盐水、葡萄糖液、10%氯化钾液等氯化钾液等2）补液速度、补液量补液速度、补液量 由失水及心功能状况决定。多采用少由失水及心功能状况决定。多采用少量多次静滴。输液偏少不能改善症状，偏多引起心肺负担。量多次静滴。输液偏少不能改善症状，偏多引起心肺负担。抗休克药介绍(PPT2
20、7页)抗休克药介绍(PPT27页)（三）纠正酸中毒（三）纠正酸中毒休克常伴发代谢性酸中毒。因此纠正酸中毒极为必要。休克常伴发代谢性酸中毒。因此纠正酸中毒极为必要。碳酸氢钠是纠酸的首选药碳酸氢钠是纠酸的首选药。尤其在重症中毒性休克时剂量。尤其在重症中毒性休克时剂量更应加大。更应加大。乳酸钠乳酸钠需在体内氧化并与体内需在体内氧化并与体内HCOHCO3 3-结合成结合成NaHCONaHCO3 3才起纠酸才起纠酸作用。此反应在严重缺氧的作用。此反应在严重缺氧的休克休克时难以形成。同时释放乳时难以形成。同时释放乳酸加重酸中毒，故酸加重酸中毒，故不宜使用不宜使用。抗休克药介绍(PPT27页)抗休克药介绍(
21、PPT27页)（四）加强心肌收缩力（四）加强心肌收缩力休克时多伴有心力衰竭，休克时多伴有心力衰竭，速效强心苷速效强心苷可加强心可加强心肌收缩力、增加心输出量，是休克时心肌支持肌收缩力、增加心输出量，是休克时心肌支持疗法中的重要药物。疗法中的重要药物。毒毛花苷毒毛花苷K K应为首选药。应为首选药。抗休克药介绍(PPT27页)抗休克药介绍(PPT27页)（五）血管活性药物的选用（五）血管活性药物的选用一般休克一般休克 通过输液、扩容、纠酸、强心即可救治，无需使通过输液、扩容、纠酸、强心即可救治，无需使用有一定副作用的血管活性药物用有一定副作用的血管活性药物。但若使用上述手段后脉仍无力、口色未见好转
22、、末梢仍较冷、但若使用上述手段后脉仍无力、口色未见好转、末梢仍较冷、则提示微循环障碍未得到改善，需针对各型休克特点选用血则提示微循环障碍未得到改善，需针对各型休克特点选用血管活性药物。管活性药物。l 低血容量休克低血容量休克 多为低排高阻型，采用补液多为低排高阻型，采用补液+扩血管药扩血管药（慎用缩血管药）（慎用缩血管药）抗休克药介绍(PPT27页)抗休克药介绍(PPT27页)l 中毒性休克中毒性休克 根据血液动力学分为：根据血液动力学分为：1 1）低排高阻型（多）低排高阻型（多数），采用数），采用异丙肾上腺素异丙肾上腺素+多巴胺多巴胺；2 2）高排低阻型（少数），）高排低阻型（少数），采用采
23、用小剂量去甲肾上腺素小剂量去甲肾上腺素或或间羟胺间羟胺（亦可考虑心得安）（亦可考虑心得安）l 心源性休克心源性休克 一般不用血管活性药物一般不用血管活性药物l 神经源性休克神经源性休克 可用小剂量缩血管药。可用小剂量缩血管药。l 过敏性休克过敏性休克 首选肾上腺素，次选去甲肾上腺素。首选肾上腺素，次选去甲肾上腺素。l 重症休克重症休克 必须考虑维持血压，可选必须考虑维持血压，可选NENE，但是要高度注意，但是要高度注意避免肾衰竭的发生。避免肾衰竭的发生。抗休克药介绍(PPT27页)抗休克药介绍(PPT27页)（六）皮质激素的选用（六）皮质激素的选用重症休克，尤其是中毒性休克早期使用皮质激素应重
24、症休克，尤其是中毒性休克早期使用皮质激素应作为抢救常规作为抢救常规。晚期已发生晚期已发生DICDIC应用皮质激素反而有害应用皮质激素反而有害（增高纤维蛋（增高纤维蛋白原的浓度促凝）白原的浓度促凝）抗休克药介绍(PPT27页)抗休克药介绍(PPT27页)（七）防止休克并发症（七）防止休克并发症休克的发生发展及不恰当应用缩血管药物易使患者发生急性休克的发生发展及不恰当应用缩血管药物易使患者发生急性心、肾、肺等功能衰竭，成为难治性或不可逆性休克而致死，心、肾、肺等功能衰竭，成为难治性或不可逆性休克而致死，因此需及时预防，各级抢救。因此需及时预防，各级抢救。l 急性心功能衰竭急性心功能衰竭出血、感染、
25、创伤所致休克常继发，表现为静脉淤血、心收出血、感染、创伤所致休克常继发，表现为静脉淤血、心收缩力减弱、心率加快。缩力减弱、心率加快。采用大剂量皮质激素和速效强心苷采用大剂量皮质激素和速效强心苷。抗休克药介绍(PPT27页)抗休克药介绍(PPT27页)l 急性肾功能衰竭急性肾功能衰竭肾内微血管发生肾内微血管发生DIC、滥用缩血管药使肾单位小血管收缩，、滥用缩血管药使肾单位小血管收缩，可出现急性肾衰。临床表现少尿、无尿。可出现急性肾衰。临床表现少尿、无尿。早期立即补足早期立即补足血容量、快速静注脱水剂血容量、快速静注脱水剂；后期忌用缩血管药、静注大后期忌用缩血管药、静注大剂量速尿剂量速尿。l 急性
26、肺功能衰竭急性肺功能衰竭肺微循环灌注不足，造成肺塌陷、肺充血出血、间质性肺微循环灌注不足，造成肺塌陷、肺充血出血、间质性肺水肿，临床表现为进行性呼吸困难。呼吸加快加深，肺水肿，临床表现为进行性呼吸困难。呼吸加快加深，甚至呼吸衰竭。甚至呼吸衰竭。采用吸氧缓解低血氧症，用山茛菪碱、采用吸氧缓解低血氧症，用山茛菪碱、酚苄明、皮质激素解除肺微循环痉挛，同时需纠正酸中酚苄明、皮质激素解除肺微循环痉挛，同时需纠正酸中毒毒。抗休克药介绍(PPT27页)抗休克药介绍(PPT27页)1.选项与题干的关系选项与题干构成完整语句，避免没有思维含量的选项。题干一般是由不完全的陈述句组成，所以选项应能够直接回答问题或者
27、将不完全陈述句补充完整，构成完整语句。2.运用排除法，如果正确答案不能一眼看出，应首先排除明显是荒诞、拙劣或不正确的答案。尽可能多排除一些选择项，就可以提高选对答案而得分的概率。3.一是根据题目要求，从合适的角度进行分类；二是要注意与题干进行对比，通过对比寻找出错误的选项，以缩小选择范围。4.选择题正是由于其选项可以检测考生的认知水平，所以在测量中被广泛应用。5.在选项设计时，选项之间要避免同义项的出现，同时还应做到干扰项能反映出考生的典型错误，包括知识、能力与价值观等。6.获取和解读地理信息是高考四项基本能力之一，也是基础能力要求。近几年的高考地理试题材料阅读量有所增加，表明对学生获取和解读
28、地理信息能力要求提高，准确答题需要全面获取材料中的信息，理解问题情境，进而全面把握设问实质。7.高考地理选择题常以社会热点、科研成果为材料设置试题情境，材料和问题中常出现很多地理概念，很多学生对某些地理概念的内涵和外延理解不深入，相似的地理概念混淆，做选择题时，受错误选项干扰极大，导致错误率很高。1.对于整个市场而言，生产要素的供给与一般产品的供给曲线一样，也是一条向右上方倾斜的曲线2.但是由于不同生产要素各具特点，所以并非所有要素的供给曲线都是正斜率曲线。3.如果有人以推销员、修理工等身份要求开门，可以说明家中不需要这些服务，请其离开；如果有人以家长同事、朋友或者远方亲戚的身份要求开门，也不
29、能轻信，可以请其待家长回家后再来。4.要经常收听收看天气预报，密切注视天气变化，了解掌握灾情预测预报，做好防洪自护。要认真学习有关汛期防灾抗灾的知识，提高自我保护能力5.避免将一般细节性的讨论过程发送给领导。领导更关注结果，而不是反反复复地沟通过程，可以将阶段性成果发送给领导。如果是重要事件，领导需要直接参与或了解过程，则必须发送或抄送。6.态度是最根本的问题，态度在某些时候起着决定性的作用，态度是行动的前提，态度受价值观的指导，态度是为人处世的基本原则。凡事态度积极，就已经成功了一半！7.客户才是企业真正的老板，如果企业丧失了客户，就失去了生存的基础，所以给客户提供卓越而周到的服务是企业发展的重要策略，企业必须重视客户服务。8.增加服务意识，不仅对企业有利，更能提高员工自身的服务技能，对个人的成长和发展都有着紧密的联系，可以丰富职业生涯，使自己成为专业型服务人才。
