1、人力資源規劃國立中山大學企業管理系5人力資源規劃人力資源規劃(HR Planning)l人力資源規劃的重要性及其與企業策略規劃的關連性l如何預測人力資源的需求以及分析人力資源的供給l人力資源規劃的預測技術(forecasting techniques used in HR planning)l技能檔案(skills inventory)、繼任人選規劃(succession planning)、組織替換圖(replacement chart)l人力資源規劃系統電腦化學習目標學習目標人力資源規劃國立中山大學企業管理系人力資源規劃(HR Planning)決定組織對人力資源的需要，並確保有適當數目的
2、適任人員適時地擔任適當工作的一個過程 (The process of determining the human resource needs of an organization and ensuring that the organization has the right number of qualified people in the right jobs at the right time).人力資源規劃國立中山大學企業管理系HRP 的目的l減低用人成本l合理分配人力l適應組織發展l滿足員工需求人力資源規劃國立中山大學企業管理系規劃的重要性 “Plans are nothing;p
3、lanning is everything”人力資源規劃國立中山大學企業管理系做好規劃的基本條件l做好預測的工夫.l做好時間管理.lDo lesslWork faster人力資源規劃國立中山大學企業管理系企業策略與人力資源策略相互依存 決定技能與人員的需求 決定組織人力的可用度與準備度 企業競爭策略企業競爭策略人力資源策略人力資源策略人力資源規劃國立中山大學企業管理系競爭對手的行動環境機會與威脅策略形成企業內部分析採取行動 企業策略的制定人力資源規劃國立中山大學企業管理系HRP 要基於企業策略l要瞭解公司的策略l要瞭解高階主管與功能部門主管的需求.l要瞭解人力資源對企業策略的關連性.l要瞭解人
4、力對目標達成的影響.l將公司的目標轉換成人力資源目標人力資源規劃國立中山大學企業管理系人力資源規劃(HRP)的關鍵作用企業策略人力資源管理人力資源規劃人力資源規劃國立中山大學企業管理系HRP的技術l技能檔案(Skills Inventory)l繼任人選規劃(Succession Planning)l組織接替圖(Organizational Replacement Chart)人力資源規劃國立中山大學企業管理系人力資源規劃程序環境偵察環境偵察(Situational analysis or environmental scanning)需求預測需求預測(Forecasting demand of
5、 human resources)供給分析供給分析(Analysis of the supply of human resources)發展行動方案發展行動方案(Developmentof plans for action)人力規劃程序人力規劃程序(HR PLANNING HR PLANNING PROCESS PROCESS)人力資源規劃國立中山大學企業管理系需求預測需求預測 l專家估計法專家估計法(Expert Estimate):demand estimates based on experienceDelphi Techniquel趨勢法趨勢法(Trend projections):e
6、xploring single factor relationshipsl統計模型法統計模型法(Statistical modeling):exploring multiple factor relationshipsl單位需求預測單位需求預測(Unit-demand forecasting):summation of unit-level forecastsTOP DOWNBOTTOM UPTOP DOWNTOP DOWN人力資源規劃國立中山大學企業管理系供給分析供給分析技能清單技能清單(Skills Inventory)l主要內容應包括員工歷史資料(Data summarizing the
7、 employees past)目前技能狀況的資料(Data summarizing the status of present skills)預期的狀況資料(Data that focuses on the future)例如:l具備的技能(教育、經驗、訓練)l特殊資格l薪資、工作的歷史檔l與本公司有關的資料(年資、福利計畫、退休計畫.)l在工作上的偏好l經由面談與問卷調查常予修正(Maintained through interviews and questionnaires)人力資源規劃國立中山大學企業管理系人力需求徵募淘汰預期變化技能清單工作說明書工作規範工作分析組織目標部門目標 人力
8、資源評估人力資源評估人力資源規劃國立中山大學企業管理系組織替換圖組織替換圖(Replacement Charts)行銷副總行銷副總財務副總財務副總訓練與發展課課長訓練與發展課課長人力資源副總人力資源副總總經理總經理人力資源部門經理人力資源部門經理人力資源規劃國立中山大學企業管理系組織替換圖的功用組織替換圖的功用l現任人員概括資料的整合工具(Tools to integrate summary data about individuals currently in the organization)l指出人力資源規劃的潛在問題(Charts to pinpoint potential probl
9、em areas in terms of human resource planning)l可進行比率分析(Ratio Analysis):組織活力指數(Organizational vitality index，簡稱 OVI):人力資源規劃國立中山大學企業管理系人力資訊系統 (HRIS)l人力資源的訊息相當複雜，有賴電腦系統的建立，才能有效掌控 l人力資訊整合，可供多方面應用l招募與應徵者追蹤(Recruitment and applicant tracking)l僱用條件的紀錄(Employment transactions)l繼任人選的規劃(Succession planning)l訓練
10、計畫與前程發展規劃(Training and career development)lRaises employee rights concerns人力資源規劃國立中山大學企業管理系HRP常見的陷阱l規劃人員不獲認同l未獲得高階主管的有力支持l過於複雜化l忽略與其他部門互動l忽略與企業規畫的整合l偏於量化或質化的規劃方法l直線部門主管不參與l對 HRP的技術盲目追隨人力資源規劃國立中山大學企業管理系小組作業l實際訪談一家稍具規模的企業，探討其人力資源規劃的相關活動及成效。人力資源規劃國立中山大學企業管理系6工作分析與設計工作分析與設計(Job Analysis and Design)l工作分析
11、、工作說明書、工作規範l工作分析的應用 l工作分析的方法 lDOT 工作編碼(Dictionary of Occupation Titles job codes)l工作豐富化可運用的工作五個構面l工作設計的途徑學習目標學習目標人力資源規劃國立中山大學企業管理系微微動動作作動動作作單單元元工工作作任任務務職職位位職職務務職職業業責責任任Micromotions Elements Tasks Duties Positions Jobs Occupations職務的組成職務的組成人力資源規劃國立中山大學企業管理系工作分析工作分析(Job Analysis)對某一特定職務的性質與內涵，有系統進行檢視、
12、鑑別與記錄的過程(A purposeful,systematic processfor collecting information on the important work-related aspects of a job)人力資源規劃國立中山大學企業管理系招募、甄選招募、甄選(Recruitment and Selection)訓練與生涯發訓練與生涯發展展(Training and Career Development)報償制度的設計報償制度的設計(Compensation)策略規劃策略規劃(Strategic Planning)工作分析的應用工作分析的應用(APPLICATIONS O
13、F JOB ANALYSIS)人力資源規劃國立中山大學企業管理系Defensible Job Analysis l全面而且清楚(Yields a thorough,clear job description)l工作行為的頻率與重要性(Assesses the frequency and importance of task behaviors)l精確評估所需KSAOs(Accurately assesses the necessary knowledge,skills,abilities and other characteristics required by the jobl職責與KSAO
14、s的關係(Yields information about the relationship between job duties and KSAOs)人力資源規劃國立中山大學企業管理系工作分析的方法Job Analysis Information Format(JAIF):Providing Basic Core Informationl觀察法(Observation)lFocus on job relevant behaviorsl面談法(Interview)lProbably the most widely used techniquel問卷法(Questionnaires)lUsual
15、ly the least costly approachl工作日誌(Job incumbent diaries or logs)Examines routine and non-routine job duties人力資源規劃國立中山大學企業管理系PAQ(Position Analysis Questionnaire)l資訊(Information input)l心智(Mental processes)l實体操作(Physical activities)l人際關係(Relationships with other people)l工作環境(Job context)l其他(Other job c
16、haracteristics)l 總共有194 描述句(descriptors)人力資源規劃國立中山大學企業管理系MPDQ(Management Position Description Questionnaire)1.策略規劃 2.協調 3.內部控制 4.產品與服務的責任 5.公關 6.輔導部屬 7.自主性 8.財務權限 9.提供幕僚服務 10.監督 11.工作複雜度與壓力 12.財務責任 13.用人權責 總共 13類 208項目 (Tornov&Pinto,1976)人力資源規劃國立中山大學企業管理系FJA(Functional job analysis)l員工究竟做了些什麼才會把事情做好
17、?l透過data,people,and thingslData,people,things 使用不同資源或能力l所有工作或多或少運用此三種能力 l將這些能力的困難度加以排序(0,1,2,3.),0代表最困難用標準化的詞句來描述工作的內容用標準化的詞句來描述工作的內容人力資源規劃國立中山大學企業管理系DOT(Dictionary of Occupational Titles)美國聯邦政府所編的DOT包含 2000種工作 例如 166.117-018 第一碼 1 表示專業性的 第二碼 6 表示行政類 第三碼 6 表示人事管理 第四碼 資料處理困難度 第五碼 人際關係困難度 第六碼 實物操作困難度
18、第七至九碼 其他分類用應用應用FJA為為每項工作配予每項工作配予9 碼數字碼數字人力資源規劃國立中山大學企業管理系透過工作分析可作成兩種書面記錄l工作說明書(Job Description)l工作規範(Job Specification)人力資源規劃國立中山大學企業管理系工作說明書工作說明書(Job Descriptions)Written Description of What the Job EntailslJob TitlelSummarylEquipmentlEnvironment or Working ConditionslActivitiesPersonal Traits andE
19、xperience Needed toDo the JoblKnowledgelSkillslAbilitieslOther Characteristics工作規範工作規範(Job Specification)人力資源規劃國立中山大學企業管理系工作說明書(Job Description)l有關工作本質與工作需要條件的一份書面綱要 (written synopsis of the nature and requirements of a job).人力資源規劃國立中山大學企業管理系工作說明書的內容l職別(專職或兼職;職等)l職稱l工作摘要l職責與績效標準l職權與所受監督l主要接觸人員l必須參加的
20、會議與提出的報告l所需的資格、經驗、体力、智力l工作環境l職涯流動性(平調或升遷等規定)人力資源規劃國立中山大學企業管理系工作規範(Job Specification)l工作者的能力、教育程度、經驗的資格說明(Description of the competency,educational,and experience qualifications the incumbent must possess to perform the job).人力資源規劃國立中山大學企業管理系The ADA Influence on Job Analysis JOB SPECIFICATIONNonessen
21、tial SkillsEssential SkillsThose for which alternative ways of accomplishing the job or function are not possibleThose that can be accommodated by changing the structure or work methods of a job人力資源規劃國立中山大學企業管理系工作分析的潛在問題l缺乏高階主管的支持.l蒐集資料的來源受限制.l實際工作者以及其上司不參加.l實際工作者缺乏動機、欠缺訓練.l時間不夠充裕.l資料受到曲解.l未能進一步提出批判
22、性意見.人力資源規劃國立中山大學企業管理系工作設計(Job Design)l企業組織為改善員工工作生活品質及提高生產力，所提出一套最適之工作內容、方法與型態的活動過程，以作為工作評價及任用的依據。人力資源規劃國立中山大學企業管理系工作設計的原則l溝通順暢l績效回饋l工作參與l學習與訓練l情境原理(因應法令、文化、科技的各種因素)人力資源規劃國立中山大學企業管理系工作設計的兩大構面l工作廣度(Job scope):任務的數目、種類l工作深度(Job depth):自由度、裁量權l例如:送報員人力資源規劃國立中山大學企業管理系工作設計(Job Design)的三階段l要做什麼工作(What tas
23、ks must be performed)?l每件工作要怎樣去做(How will each task be performed)?l如何把不同工作組成一份職務(How will the different tasks be grouped to form jobs)?人力資源規劃國立中山大學企業管理系工作設計的途徑工作設計的途徑(Approaches to Job Design)Scientific Management&the Mechanistic ApproachlTargets specialization and routine nature of jobslEfficiency
24、goals lGains may be offset by losses in satisfaction and higher levels of absenteeism and turnoverJob Enrichment:A Motivational ApproachlDesign jobs to help incumbents satisfy their personal needslFocused on core job dimensionsSkill varietyTask identityTask significanceAutonomyFeedback人力資源規劃國立中山大學企業
25、管理系工作專業化(Job Specialization)的好處 亞當斯密斯(Adam Smiths)的國富論(1776)每位員工技能需求減少熟練程度增加更能有效的運用工具與技術(剌激發明新機器)工資減少產品或服務的品質能維持一致的水準不同的任務可以同時進行人力資源規劃國立中山大學企業管理系工作時程的新做法l彈性上班時間(Flextime)l通訊上班(Telecommuting)l工作分攤(Job sharing)l濃縮工作週(Condensed workweek)人力資源規劃國立中山大學企業管理系工作特性模式(Job Characteristics Model)多樣性多樣性(Skill Var
26、iety)完整性完整性(Task Identity)重要性重要性(Task Significance)自主性自主性(Autonomy)回饋性回饋性(Feedback)使命感使命感(Meaningfulnessof work)責任感責任感(Responsibilityfor WorkOutcomes)成就感成就感(Knowledge ofresults ofWork)人力資源規劃國立中山大學企業管理系工作特性模式的應用工作特性模式的應用l核心構面(Core job dimensions)l心理狀態(Psychological states)l工作結果(Personal and work-related outcomes)l需求強度(Strength of needs)影響因素影響因素(FOUR SETSOF FACTOR)
