1、第五章公共关系的基本方法公共关系的基本方法传播传播第五章 公共关系的基本方法 传 播n传播的基本内容n公共关系传播的基本过程n公共关系传播的规律第一节第一节 传播的基本内容传播的基本内容n传播的含义n公共关系传播的特点n公共关系传播的构成要素一、传播的含义 是指两个相互独立的系统之间利用一定的载体和途径所进行的有目的的信息传递活动。公共关系传播公共关系传播是指社会组织利用各种媒介，有计划地将信息与公众进行沟通、交流与传递，以达到争取公众、共享信息的目的。（1）是有计划的完整的行动过程 （2）是一种信息共享活动二、公共关系传播的特点（一）双向性（二）共享性（三）快速性（四）广泛性三、公共关系传播
2、的构成要素（一）基本要素“硬件”（二）隐含要素“软件”（一）基本要素1.信源2.信宿3.信息4.媒介5.信道6.反馈（二）隐含要素1.时空环境2.心理因素3.文化背景4.信息质量四、公关传播的类型（一）自我传播（二）人际传播 （三）小团体传播（四）组织传播（五）公众传播（六）大众传播（一）自我传播 是行为主体自身内部进行的信息传播，集主传者与受传者于一身，如自我表露、自我意识等。自我传播是人类一切传播的基础。（二）人际传播 广义：人与人之间的一切信息交流活动 中义：除内向和大众传播以外的传播活动 狭义：仅指两个人之间的信息交流活动 主要特点 （1）显著的私人性 （2）双方的参与性 （3）传播符
3、号的多样性 （4）反馈的灵敏性 （5）沟通的情感性 （6）主观的制约性（三）小团体传播 是指在以某种规范约束下结合起来、共同活动，并相互影响的个人集合体内进行的交流活动。主要特点 （1）规模扩大但不广泛 （2）信息交流较为充分 （3）沟通受到共同目标和行为规范的制约（四）组织传播 是指组织内部的信息交流活动，其目的是加强组织内部及成员的协作与团结，以提高组织的整体效能。组织传播的方式 上行传播：下级向上级的传播 下行传播：上级向下级的传播 平行传播：无隶属关系的部门之间的传播 主要特点（1）传播行为具有正式性（2）传播范围进一步扩大（3）传播媒介多样与复杂（4）信息反馈程度有减弱（五）公众传播
4、 是指组织以公众性活动的形式 向社会上数量众多的人进行的信息传播，如报告会、展览会等。主要特点（1）传播对象人数众多（2）传播活动规模较大（3）传播手段丰富多样（六）大众传播 是指由专业传播机构面向社会上不特定的大众进行的传播活动。它是现代社会中影响最广泛、作用最重大的传播形式。主要特点（1）传播机构专业化（2）传播手段技术化（3）传播内容大量化（4）传播活动高效化（5）传播对象大众化（6）传播信息公开化（7）反馈量小速度慢第二节 公共关系传播的基本过程n传播模式介绍n公共关系传播的一般过程模式n公共关系传播中的媒体选择n公共关系媒体选择的原则一、几种传播模式介绍（一）传统的线性传播模式香农韦
5、弗在1949年提出（二）新型的控制论传播模式美国学者施拉姆和奥斯左德在1954年提出 二、公共关系传播的一般过程模式 （A）（B）（C）（F）（E）（D）公共关系传播的一般过程公共关系传播的一般过程传播者传播者传播反馈传播反馈传播效果传播效果传播内容传播内容受传者受传者传播媒体传播媒体三、公共关系传播中的媒体选择（一）公共关系传播媒体1.按传播对象和手段划分个体传播媒体群体传播媒体大众传播媒体2.按所选媒介的物质构成和表现形态划分符号媒体：是信息传递过程中有意义并易引起互动的载体。包括：有声语言媒体；无声语言媒体；有声非语言媒体；无声非语言媒体。实物媒体：是指实物充当信息的载体，包括产品、象征
6、物、公关礼品等。人体媒体：是借助于人的行为、服饰、素质和社会影响来作为信息传递的载体。（二）公共关系大众传播媒体 特点：范围广泛；速度快速；内容重要 功能：传播信息 引导议论 传递文化 提供娱乐 印刷类 电子类形式 报纸、杂志、书籍、广播、电视、电影、小册子、传单 音像出版物、互联网特点 信息符号以文字为主 以声音或图象为主 信息符号具有记录性 非记录性 信息符号以空间序列展开 以时间序列展开 信息制作速度缓慢 快捷 覆盖面广 成本较高，媒介费用大（三）常见大众传播媒体分析 报纸 广播 杂志 电视 书籍 电影 小册子 音像出版物 对内报刊 计算机互联网互联网的显著特征范围广泛超越时空高度开放双
7、向互动个性化多媒体，超文本低成本四、公共关系媒体选择的原则根据自身需要和经济实力根据对象根据内容根据媒体自身特点第三节 公共关系传播的规律n公共关系传播的基本原则n公共关系传播的一般规律n实施有效传播的条件和方法一、公共关系传播的基本原则 （一）真实性原则 （二）目标针对性原则 （三）公众利益至上原则 （四）目标一致原则 （五）双向沟通原则 （六）科学性与艺术性相结合原则二、公共关系传播的一般规律 （一）主传者形象促动规律 （二）传受双方角色认同规律 （三）传播因人、因地、因时而宜规律 （四）信息结构和数量合理搭配规律 （五）传播效果层次规律三、实施有效传播的条件和方法（一）选择最佳信息源（一）选择最佳信息源 传播者的声誉与权威性、客观性以及公众关系的亲密性紧密相关。（二）编制最好的信息符号（二）编制最好的信息符号 传播者应根据传播对象的经验范围制作传播内容。（三）认真研究公众对象（三）认真研究公众对象 公众根据各自的需要、兴趣、知识、经验、观念、价值观、习惯等等 对信息进行选择性注意、理解和接受。（四）营造良好的传播背景（四）营造良好的传播背景 物质环境、神会环境、心理环境和时间情境等。（五）完善传播沟通的方法和技巧（五）完善传播沟通的方法和技巧 有效传播的“7C”要素：可信度、情境架构、内容、清晰、持续和一贯、通道、受众的能力
