1、GE Six Sigma六个西格玛在六个西格玛在GEGE xGE Six Sigma 什么是六西格玛什么是六西格玛 六西格玛给六西格玛给GEGE带来什么带来什么-六西格玛在六西格玛在GEGE中的演变及成果中的演变及成果 服务顾客指南服务顾客指南 站在顾客一边为顾客着想站在顾客一边为顾客着想-GEGE医疗中国的最佳实践医疗中国的最佳实践 问答问答GE Six Sigma指标指标基准基准视角视角哲学哲学方法方法工具工具符号符号目标目标价值观价值观西格玛是标准偏差的另一西格玛是标准偏差的另一种说法种说法我们计算和衡量任何过程的指标我们计算和衡量任何过程的指标成为我们文化的一部分成为我们文化的一部分
2、-是我们的生活方式是我们的生活方式“到到20002000年实现六西格玛年实现六西格玛”-杰克杰克.韦尔奇韦尔奇 什么是六西格玛什么是六西格玛GE Six Sigma提高质量的方法提高质量的方法 六西格玛是基于统计的质量项目六西格玛是基于统计的质量项目.它是一套改善过程控制的严格的方法体系它是一套改善过程控制的严格的方法体系.什么是六个西格玛什么是六个西格玛?什么是六西格玛什么是六西格玛GE Six Sigma测测 量量 引引 起起 我我 们们 的的 关关 注注 我们不知道什么是我们不知道的我们不知道什么是我们不知道的 如果不能测量它如果不能测量它,我们确实不知道它情况如何我们确实不知道它情况如
3、何 如果不知道它情况如何如果不知道它情况如何,我们也无法控制它我们也无法控制它 如果无法控制它如果无法控制它,我们只能站在机会的边缘我们只能站在机会的边缘 什么是六西格玛什么是六西格玛 GE Six Sigma一月一月二月二月三月三月动力动力 TATTAT(天天)平均平均1742615879325711842484958628658467686104295945694767566655254353顾客的视角顾客的视角0255075100125最小最小=17最大最大=118GEGE的视角的视角025507510012553捕捕 捉捉 客客 户户 的的 着着 眼眼 点点 -Y Y 的的整个整个分布
4、状况分布状况 什么是六西格玛什么是六西格玛 GE Six Sigma波动是魔鬼波动是魔鬼发现并消灭它发现并消灭它偏离目标偏离目标较大的波动较大的波动 什么是六西格玛什么是六西格玛GE Six Sigma波动（误差）波动（误差）的最初起源的最初起源缺乏足够的过程能力缺乏足够的过程能力?不合理的设计不合理的设计1964919649对于这些波动，我们能在六西格玛中检验它们吗？对于这些波动，我们能在六西格玛中检验它们吗？GE Six Sigma过程强劲的质量能力带来更低的缺陷率和更高的顾客满意度过程强劲的质量能力带来更低的缺陷率和更高的顾客满意度什么是六西格玛什么是六西格玛?GE Six Sigma什
5、么是六西格玛什么是六西格玛?两栏的不同之处在于少了18001800倍的失误，却多了 10%10%的最终利润。西方的设计西方的设计/生产是生产是4 4 (相当于相当于25%25%的利润的利润)日本并不满足于此，他们设计到日本并不满足于此，他们设计到6 6(相当于相当于50%50%的利润的利润)GE Six Sigma高质量，高质量，低成本和准时率低成本和准时率.提高客户满意度提高客户满意度 失去的机会失去的机会废品废品返工返工检验检验质量保证质量保证退货退货 销售下降销售下降滞后的发运滞后的发运工程更改工程更改过长的加工周期过长的加工周期增长的成本增长的成本过量的库存过量的库存传统的质量成本传统
6、的质量成本隐藏的质量成本隐藏的质量成本(不可见的)(可见的)(容易识别容易识别)(难以衡量难以衡量)降低客户忠诚度降低客户忠诚度更多的加工准备更多的加工准备客户满意度下降客户满意度下降现场更改现场更改客户生产率的下降客户生产率的下降过长的安装时间过长的安装时间员工操守员工操守,生产率生产率,和轮岗和轮岗超时超时GE Six Sigma机会成本机会成本-GE GE 存在存在 40 40亿美元的降低成本的机会亿美元的降低成本的机会!每百万分之缺陷每百万分之缺陷6 6 5 5 4 4 3 3 2 2 1 1西格玛西格玛:3 233 6,210 66,807 308,537 500,0003 233
7、6,210 66,807 308,537 500,0005 530302525202015151010$6.6$6.6 B B$2.8$2.8 B B不合格成本不合格成本(销售额销售额)GE Six Sigma戴明博士论过程戴明博士论过程“未能满足客户需求的未能满足客户需求的8585的原因是的原因是由于系统和过程的低效由于系统和过程的低效 而不是员工而不是员工。管理的角色就是改进过程而不是一味管理的角色就是改进过程而不是一味地驱使人地驱使人.”.”GE Six SigmaGE Six Sigma每百万每百万平均进程缺陷平均进程缺陷当前当前年度降低年度降低2000200035,00010%50%
8、21,0001,10084%84%3.4什么是六西格玛什么是六西格玛 巨大的机遇和挑战！巨大的机遇和挑战！这是最终的目标！这是最终的目标！GE Six Sigma什么是六西格玛什么是六西格玛 模式转换模式转换速 度成 本质质 量量质质 量量速 度成 本以质量为中心将提高速度以质量为中心将提高速度并推动降低成本并推动降低成本GE Six Sigma收获六西格玛的成果收获六西格玛的成果-制造能力设计 过程特性和机会七个基本工具逻辑和直观-3 s 水平-要求改进4 s 水平-应立即改进5 s 水平-必须强调设计与供应商与供应商 合作并且同时关注设合作并且同时关注设计和过程计和过程 可以使这堵墙爬得更
9、可以使这堵墙爬得更快快什么是六西格玛什么是六西格玛 GE Six Sigma什么是六西格玛什么是六西格玛 6 6 的焦点中心的焦点中心Y=F(XY=F(X1 1,X,X2 2,X,X3 3,X,Xn n)Y(Y(因变量因变量)非独立 输出 效果 表征 监控 X X1 1.X.Xn n 独立 过程输入 原因 问题 控制实例：实例：产出产出失误失误付费日期电话呼叫总次数错误的收费单与转机有关的呼叫产出是失误的函数，但是我们通常关注产出，产出是失误的函数，但是我们通常关注产出，而不是而不是失误失误六个西格玛的关键是侧重六个西格玛的关键是侧重“Xs”Xs”而不是而不是“Y”Y”GE Six Sigma
10、达到六个西格玛达到六个西格玛我们能够检验到什么程度？(分布漂移1.5)什么是六西格玛什么是六西格玛 GE Six Sigma记住：记住：Y=f(X)Y=f(X)！您无法依赖质量检验来保证产品质量您无法依赖质量检验来保证产品质量。您必须建立从初始设计到最终产品的交您必须建立从初始设计到最终产品的交付的质量体系。付的质量体系。什么是六西格玛什么是六西格玛 GE Six Sigma规格上限规格上限规格下限规格下限规格规格 标准标准 西格玛西格玛DPMODPMO%宽度宽度偏差偏差水平水平区间内区间内 100 100 25 25 2 2308,500308,500 69.1 69.1 100 100 1
11、7 17 3 366,80066,800 93.3 93.3 100 100 12 12 4 4 6,200 6,200 99.4 99.4 100 100 10 10 5 5 233 99.98 233 99.98 100 100 8 8 6 6 3 99.9997 3 99.9997制造业例子制造业例子-钢板厚度钢板厚度什么是六西格玛什么是六西格玛 GE Six Sigma过程能力应比你想象的好过程能力应比你想象的好!在很多情况下在很多情况下 99%99%的合格水平还不够好的合格水平还不够好什么是六西格玛什么是六西格玛 GE Six Sigma 显著的收入增长显著的收入增长 更简洁的过程更
12、简洁的过程-广泛应用广泛应用 真正关注客户需求真正关注客户需求 改进的员工满意度改进的员工满意度 什么是六西格玛什么是六西格玛 GE Six Sigma什么是六个西格玛什么是六个西格玛?六西格玛提供基于过程的方法来进行持续改进六西格玛提供基于过程的方法来进行持续改进.它与所涉及的测量独立它与所涉及的测量独立,并能应用于任何业务过程的提高并能应用于任何业务过程的提高.GE Six Sigma三条路径供选择三条路径供选择:1)1)改进控制改进控制过程在平均值上表现良好过程在平均值上表现良好-问题在于波动问题在于波动 GE Six Sigma辨认需改进的产品或过程.确定项目所需的资源.定义缺陷,收集
13、此产品或过程的表现作底线,建立改进目标.分析在测量阶段所收集的数据，以确定一组按重要程度排列的影响质量的变量。优化解决方案，并确认该方案能够满足或超过项目质量改进目标。确保过程改进一旦完成能继续保持下去,而不会返回到先前的状态.GE Six Sigma1.确认项目 CTQs2.管理层批准3.高端过程流程图4.项目Y5.项目Y的性能标准6.项目数据收集计划及核定测量系统7.项目Y的数据8.项目Y的工序能力9.项目Y的改进目标 10.所有X的优先顺序列表11.少数几个重要X的列表12.量化的财务机遇13.拟定的解决方案14.经过试验的解决方案15.持续的解决方案16.项目文档17.经验交流GE S
14、ix Sigma三条路径供选择三条路径供选择:过程平均需要改进过程平均需要改进-问题在于过程的结构问题在于过程的结构2)2)重新设计过程重新设计过程GE Six Sigma确立目标，并加以展开了解客户需求，并明确可量化指标的 设计要求(CTQ)概念设计详尽和优化的设计验证性能GE Six Sigma三条路径供选择三条路径供选择:新过程的发展新过程的发展-创造六西格玛过程能力创造六西格玛过程能力 3)3)新过程新过程GE Six Sigma什么是六个西格玛什么是六个西格玛?为取得成功为取得成功,六西格玛需要机构做工作方式的根本转变六西格玛需要机构做工作方式的根本转变.业务领导能力与六西格玛将共同
15、改造公司业务领导能力与六西格玛将共同改造公司.GE Six Sigma施行施行六西格玛前六西格玛前:1)1)检验产品检验产品2)2)用柏拉图排列出认为是导致不合格的症状用柏拉图排列出认为是导致不合格的症状3)3)采取措施减轻或消灭症状采取措施减轻或消灭症状施行施行六西格玛六西格玛:1)1)测量过程输出并分析数据测量过程输出并分析数据2)2)在输出和过程变量间寻找数量关系在输出和过程变量间寻找数量关系3)3)建立并完善控制计划建立并完善控制计划很难实现长期和稳定的改进很难实现长期和稳定的改进持续型持续型 via via 过程控制过程控制-无需检验无需检验GE Six Sigma冠军冠军(兼职兼职
16、)所有业务领导人所有业务领导人黑带大师黑带大师(MBB)500MBB)500黑带黑带(BB)5,000BB)5,000绿带绿带(GB)100,000GB)100,000与六西格玛相关的人与六西格玛相关的人 100%100%GE Six Sigma六西格玛为六西格玛为GEGE带来什么带来什么?GE Six Sigma7g标题标题六西格玛六西格玛 演化演化时间时间GE Six Sigma 业务资源整合业务资源整合 全球数据及最佳实践共享全球数据及最佳实践共享 相同的方法相同的方法/工具工具 六西格玛培训和认证六西格玛培训和认证 在线辅导和在线辅导和 帮助帮助 从技术和财务上对质量的评估从技术和财务
17、上对质量的评估 所有项目用相同标准衡量所有项目用相同标准衡量六西格玛基础设施六西格玛基础设施:1995 PRODUCTIVITY1995 PRODUCTIVITY1997 PRODUCT DESIGN1997 PRODUCT DESIGN1998 THE CUSTOMER1998 THE CUSTOMER1999 FULFILLMENT1999 FULFILLMENT2000 DIGITIZATION2000 DIGITIZATIONSix SigmaEvolutionGE Six Sigma7g标题标题六西格玛六西格玛 演化演化时间时间GE Six Sigma1995 PRODUCTIVIT
18、Y1995 PRODUCTIVITY1997 PRODUCT DESIGN1997 PRODUCT DESIGN1998 THE CUSTOMER1998 THE CUSTOMER1999 FULFILLMENT1999 FULFILLMENT2000 DIGITIZATION2000 DIGITIZATIONSix SigmaEvolution头头脊柱脊柱胸部胸部腹腔腹腔骨盆骨盆肝肝1 1 分钟分钟19 19 秒秒9 9 百万百万2 2 分钟分钟15 15 秒秒1 1 百万百万3 3 分钟分钟17 17 秒秒4 4 百万百万20 20 秒秒06 06 秒秒6 6 百万百万检查时间检查时间改进
19、前改进前检查时间检查时间改进后改进后每年的程序每年的程序GEGE医疗部医疗部 光速光速 CT CT 扫描仪扫描仪 腹腔腹腔:肝肝,脊髓脊髓,肾肾头头:脑壳脑壳,脑脑GE Six Sigma19971997PerformixPerformix X X射线管射线管19981998LightSpeedLightSpeed CT CT扫描仪扫描仪小型电机产品小型电机产品Ultem 1285 Ultem 1285 SpectraSpectra Gas Range Gas Range1999 1999 AdvantiumAdvantium 快速烤箱快速烤箱Triton Triton 洗碗机洗碗机陶瓷金属卤
20、灯陶瓷金属卤灯T5 T5 日光灯日光灯Signa OpenSpeedSigna OpenSpeed MR MROQ 1050C for OQ 1050C for 光盘光盘AC6000 AC6000 机车机车2000 2000 或以后的新设计或以后的新设计在在GEGE业务部门有业务部门有5000 5000 个项目个项目是关于六西格玛新方法是关于六西格玛新方法 和新流程和新流程1995 PRODUCTIVITY1995 PRODUCTIVITY1997 PRODUCT DESIGN1997 PRODUCT DESIGN1998 THE CUSTOMER1998 THE CUSTOMER1999 F
21、ULFILLMENT1999 FULFILLMENT2000 DIGITIZATION2000 DIGITIZATIONSix SigmaEvolutionGE Six Sigma7g标题标题六西格玛六西格玛 演化演化时间时间GE Six Sigma1995 PRODUCTIVITY1995 PRODUCTIVITY1997 PRODUCT DESIGN1997 PRODUCT DESIGN1998 THE CUSTOMER1998 THE CUSTOMER1999 FULFILLMENT1999 FULFILLMENT2000 DIGITIZATION2000 DIGITIZATIONSix
22、 SigmaEvolution 200200个黑带为客户工作个黑带为客户工作 客户决定项目范围客户决定项目范围 客户认定和验证效益客户认定和验证效益 在参与竞争前了解未来需求在参与竞争前了解未来需求 已完成已完成1000 1000 个项目个项目 带来带来GEGE和客户的共同增长和客户的共同增长 六西格玛过程六西格玛过程GE Six Sigma客户的成果客户的成果GEGE的成果的成果产量从产量从 450 450 800 800 单位单位/天天在制品在制品 85%85%节约成本一百万美元节约成本一百万美元 塑料部发动机部家电部医疗部照明部家电部供应商CEF动力系统.工业系统2 2MM lb.Sha
23、re ShiftMM lb.Share Shift项目增长平均项目增长平均1.51.5百万美元百万美元 1995 PRODUCTIVITY1995 PRODUCTIVITY1997 PRODUCT DESIGN1997 PRODUCT DESIGN1998 THE CUSTOMER1998 THE CUSTOMER1999 FULFILLMENT1999 FULFILLMENT2000 DIGITIZATION2000 DIGITIZATIONSix SigmaEvolutionGE Six Sigma7g标题标题六西格玛六西格玛 演化演化时间时间GE Six Sigma1995 PRODUC
24、TIVITY1995 PRODUCTIVITY1997 PRODUCT DESIGN1997 PRODUCT DESIGN1998 THE CUSTOMER1998 THE CUSTOMER1999 FULFILLMENT1999 FULFILLMENT2000 DIGITIZATION2000 DIGITIZATIONSix SigmaEvolution“但是请考虑给予人们他们想要的当他们需要的时候但是请考虑给予人们他们想要的当他们需要的时候,这应当成为公司每一位这应当成为公司每一位员工的警讯员工的警讯.它并不表示我们说可以满足他们的时候它并不表示我们说可以满足他们的时候,他们就被满足了他们
25、就被满足了.根本不是那么一回事根本不是那么一回事.响应客户和以客户为中心的行为在公司里看起来就应当响应客户和以客户为中心的行为在公司里看起来就应当象无边界行为一样象无边界行为一样.GE Six Sigmah1995 PRODUCTIVITY1995 PRODUCTIVITY1997 PRODUCT DESIGN1997 PRODUCT DESIGN1998 THE CUSTOMER1998 THE CUSTOMER1999 FULFILLMENT1999 FULFILLMENT2000 DIGITIZATION2000 DIGITIZATIONSix SigmaEvolutionGE Six
26、Sigma来自需求的波动来自需求的波动2/99 10/99今天-满足需要满足需要1995 PRODUCTIVITY1995 PRODUCTIVITY1997 PRODUCT DESIGN1997 PRODUCT DESIGN1998 THE CUSTOMER1998 THE CUSTOMER1999 FULFILLMENT1999 FULFILLMENT2000 DIGITIZATION2000 DIGITIZATIONSix SigmaEvolution17 17 天天 4 4 天天 2 2 天天GE Six Sigma客户电厂客户电厂 准时运行日期准时运行日期98982 2Q99Q993
27、3Q99Q994 4Q99Q9920002000目标目标-满足需求满足需求客户收入受波动影响客户收入受波动影响2302301331334848350350天天1995 PRODUCTIVITY1995 PRODUCTIVITY1997 PRODUCT DESIGN1997 PRODUCT DESIGN1998 THE CUSTOMER1998 THE CUSTOMER1999 FULFILLMENT1999 FULFILLMENT2000 DIGITIZATION2000 DIGITIZATIONSix SigmaEvolutionGE Six Sigma 满足客户需求满足客户需求-从来不会过
28、分从来不会过分 没有例外没有例外-在电子世界必须在电子世界必须“存在存在”公司目标公司目标-总是在五天内总是在五天内 推动客户满意和成长推动客户满意和成长 关注客户的内部流程关注客户的内部流程 推动速度和简洁推动速度和简洁 实现六西格玛实现六西格玛:1995 PRODUCTIVITY1995 PRODUCTIVITY1997 PRODUCT DESIGN1997 PRODUCT DESIGN1998 THE CUSTOMER1998 THE CUSTOMER1999 FULFILLMENT1999 FULFILLMENT2000 DIGITIZATION2000 DIGITIZATIONSix
29、 SigmaEvolutionGE Six Sigma时间时间7g标题标题六西格玛六西格玛 演化演化GE Six Sigma1995 PRODUCTIVITY1995 PRODUCTIVITY1997 PRODUCT DESIGN1997 PRODUCT DESIGN1998 THE CUSTOMER1998 THE CUSTOMER1999 FULFILLMENT1999 FULFILLMENT2000 DIGITIZATION2000 DIGITIZATIONSix SigmaEvolutionGE Six Sigma六西格玛六西格玛 演化演化六西格玛六西格玛给给GEGE带来什么带来什么?
30、推动以客户为中心推动以客户为中心 改善产品改善产品/服务能力服务能力 降低成本降低成本 改进表现可靠性改进表现可靠性 电子商务电子商务/数字化的基础数字化的基础GE Six Sigma1995 PRODUCTIVITY1995 PRODUCTIVITY1997 PRODUCT DESIGN1997 PRODUCT DESIGN1998 THE CUSTOMER1998 THE CUSTOMER1999 FULFILLMENT1999 FULFILLMENT2000 DIGITIZATION2000 DIGITIZATIONSix SigmaEvolution$600$600$500$500$4
31、50$450$380$380$200$200$2500$2500$1200$1200$700$700$170$170成本成本 收益收益19961996成本成本 收益收益19971997成本成本 收益收益19981998成本成本 收益收益19991999成本成本 收益收益20002000六西格玛成本六西格玛成本六西格玛生产率六西格玛生产率客户带来的额外回报客户带来的额外回报$25002500$3.0$3.0B B$0.5$0.5B BGE Six Sigma结构结构概览概览角色角色倡导者倡导者推动六个西格玛原则的领导、实施和部署 创造蓝图 工具和思想 定义路径 实现增益 坚持立场部门领导部门领导
32、 在项目过程领域的拥护者 负责项目的持续控制 对团队成员在各自过程领域的工作提供支持 积极参加每月的项目审核 职能所有权是项目成功的关键所在 BB/GB/六个西格玛队伍的项目指导黑带大黑带大师师师技术领导层-六个西格玛工具和方法的高级用户/教师深入理解原则-理论和应用开发/领导队伍、建议经理，利用并传播六个西格玛工具特征 技术导向 领导能力 高度重视 积极参与变化过程 指导-培养站点六个西格玛个体的网络 教导-在新型战略和工具中提供个人培训 在职辅导培训-提供一对一支持 传播-通过培训、研讨会、案例研究等方式 推广新型战略和工具 发现-挖掘商业机遇 影响-向使用六个西格玛战略和工具的机构进行销
33、售黑带黑带具有统计才能的个人，并对进行突破性的改善具有浓厚兴趣 创建统计用户和六个西格玛方法 领导过程改善队伍 验证六个西格玛工具的可靠应用 专职分配六个西格玛工作绿带绿带具有统计才能的个人，并完全掌握现有过程 利用六个西格玛方法来掌握、测定、分析、改善、控制、设计和检验过程变化 持续支持改善的过程六个西格玛角色GE Six Sigma项目小组面临的项目小组面临的潜在挑战潜在挑战 未得到管理层的认可未得到管理层的认可缺乏有效的缺乏有效的,参与其中的管理支持参与其中的管理支持 项目范围过大项目范围过大,主题模糊主题模糊,缺乏明确定义缺乏明确定义 目标缺少意义或与公司其他目标发生冲突目标缺少意义或
34、与公司其他目标发生冲突 黑带黑带/绿带绿带 缺乏合适的领导缺乏合适的领导/驾驭变化的能力驾驭变化的能力 对于变化的确认未有足够重视对于变化的确认未有足够重视 时间不够时间不够 项目未能和企业经营的优先目标相结合项目未能和企业经营的优先目标相结合 人员缺少培训人员缺少培训 缺乏数据缺乏数据GE Six Sigma 未未 来来六西格玛提供了为客户创造真正价值的机会六西格玛提供了为客户创造真正价值的机会,并且在不缩减价值并且在不缩减价值的前提下帮助我们扩展了市场份额的前提下帮助我们扩展了市场份额.六西格玛推动流程的简化六西格玛推动流程的简化,实现数字化工作实现数字化工作.六西格玛设计六西格玛设计(D
35、FSS)DFSS)正在改变我们提供产品的形式正在改变我们提供产品的形式.六西格玛必将成为我们所有人工作的基石六西格玛必将成为我们所有人工作的基石.至今至今,我们才刚刚触摸到使我们才刚刚触摸到使GEGE强大的表面强大的表面.这是这是GEGE领导的语言领导的语言我们的工作方式我们的工作方式.投入到推动六西格玛的热情中去投入到推动六西格玛的热情中去.商业速递商业速递/六西格玛六西格玛 杰夫杰夫.伊梅尔特伊梅尔特,总裁总裁,首席执行管首席执行管 二零零一年三月十三日GE Six Sigma公平地讲公平地讲,我们在六西格玛上所获的成就已经超越了最广的我们在六西格玛上所获的成就已经超越了最广的梦想梦想,不
36、论是在对公司的回报方面还是在推动我们接近与客不论是在对公司的回报方面还是在推动我们接近与客户关系方面都是如此户关系方面都是如此.现在该是我们再次提升标准的时候了现在该是我们再次提升标准的时候了-将六西格玛以超出我将六西格玛以超出我们想象的深度和广度融入我们的组织们想象的深度和广度融入我们的组织,并在今后的岁月里使并在今后的岁月里使之成为之成为GEGE领导的核心领导的核心.六西格玛对我们的业务和管理人员的生涯来说都是通向未来六西格玛对我们的业务和管理人员的生涯来说都是通向未来的出发点的出发点.它是我们领导人之间相互沟通的语言它是我们领导人之间相互沟通的语言.在公司总部执行经理会议上的讲话在公司总部执行经理会议上的讲话 杰夫杰夫.伊梅尔特伊梅尔特,总裁总裁,首席执行管首席执行管 四月二十三四月二十三日日 未未 来来
