1、2011.10.6六讲六讲 沟通与人际沟通与人际2011.101、是种基本需要、是种基本需要 一、沟通的意义一、沟通的意义2011.102、沟通是快乐、幸福的源泉、沟通是快乐、幸福的源泉 哲人：痛苦的分担，快乐的分享 2011.103、沟通是健康长寿的魔杖、沟通是健康长寿的魔杖 研究表明，社会支持可减少或防止心理紧张所造成的心理伤害。在绝大多数场合下，社会支持和高度自尊可以保有一个健康的心理世界 2011.10 S.Milgram，1967，小世界研究计划，证实在200万以上的人群中，只需要平均6此，最小2此转手，就可将信件通过熟悉的人转达到目标人手中。一个人事业的成功，只有百分之十五是由于他
2、的专业技术，另外百分之八十五要靠人际关系和处世的技巧。戴尔卡耐基4、沟通是成功的宝典：2011.10二、人际关系综合诊断量表(判断是否符合判断是否符合)1 关于自己的烦恼有口难开。2 和生人见面感觉不自然。3 过分地羡慕和忌妒别人。4 与异性交往太少。5 对连续不断的会谈感到困难。6 在社交场合，感到紧张。7 时常伤害别人。8 与异性来往感觉不自然。9 与一大群朋友在一起，常感到孤寂或失落。2011.1010极易受窘。11与别人不能和睦相处。12不知道与异性交往如何适可而止。13当不熟悉的人对自己倾诉其生平遭遇以求同情时，自己常感到不自在。14担心别人对自己有什么坏印象。15总是尽力使别人赏识
3、自己。16暗自思慕异性。17时常避免表达自己的感受。18对自己的仪表或容貌缺乏信心。2011.1019讨厌某人或被某人所讨厌。20瞧不起异性。21不能专注地倾听。22自己的烦恼无人可倾诉。23受别人排斥，感到冷漠。24被异性瞧不起。25不能广泛地听取各种意见和看法。26自己常因受伤害而暗自伤心。27常被别人谈论、愚弄。28与异性交往不知如何更好地相处。2011.10三、沟通与人际的概念三、沟通与人际的概念1、沟通的概念 交流信息 沟通感情 建立人际关系2011.102、什么是人际关系、什么是人际关系各种视觉经济上：利益关系法律上：契约关系道德上：礼仪规范心理学：人们在交往过程中形成的心理上的关
4、系。沟通人际关系前提和基础进一步基础2011.10沟通的五沟通的五W模式模式拉斯韦尔（G.Lasswell）（1948）：Who谁传递信息传递者；Says What传递什么内容表述；Through What Channel通过什么渠道媒介；To Whom传递对象接收者；What Effect有何效果效果。2011.10四、人际吸引的条件四、人际吸引的条件 1、邻近性:美国社会心理学家扎琼克（Zajonc)等认为，一再地与某一刺激物接触、靠近，可以增加我们对该刺激物的良好态度，由生疏到熟悉，而熟悉往往可以引起良好的感受，从而导致了人际吸引，即曝光效应曝光效应。2011.102、熟悉性、熟悉性 莫
5、兰德R.Moreland，比奇S.R.Beach，1992，先测选4名吸引力相等的女性，给学生上课，分别上1、5、10、15次，学期末用幻灯呈现照片，请学生评定喜欢的程度，发现学生喜欢看见次数更多的女性。2011.103、相互性、相互性/相似性相似性 相似性使我们产生了“我们是正确的”这种感觉，这是一种酬赏，因此我们喜欢与我们意见一致的人。“爱你等于爱自己”，我们喜欢与自己相关的事物。实际的相似性是重要的，但更重要的是双方感知到的相似性。信念、价值观；人格特征；吸引力；社会地位；年龄2011.10 4、互补、互补需要社会角色人格某些特征，如内向与外向2011.105、外貌、外貌(Physica
6、l Attractiveness)俊男美女在人际交往中占有优势。并且，我们严重地低估了这种优势的能量和影响范围。如：对1974年加拿大联邦政府选举的一项研究表明，相貌出众的候选人得到的票数是那些相貌平平的候选人的2倍半；在美国，外表有吸引力的被告不会坐牢的可能性是那些外表没有吸引力的2倍。2011.106、人格特征、人格特征 1）能力。一般来说，在其他条件相当时，能力愈高，成就愈大，他获得的评价自然也就愈好，对人的吸引力也就愈大。能力非凡可以使人富有吸引力，难免犯错误的证据使其吸引力又增加了一层，这被称为犯错误效应犯错误效应（pratfall effect）。2011.10 2）性格。据一项调
7、查表明，在人际关系中，良好的性格 排在序列最前面、喜爱程度最高的六个人格品质是：真诚、诚实、理解、忠诚、真实、可信，它们或多或少、直接或间接同真诚有关；排在系列最后受喜爱水平最低的几个品质如说谎、假装、不老实等也都与真诚有关。安德森认为，真诚受人欢 迎，不真诚则令人厌恶。2011.101 1、人际距离、人际距离1 1）概念）概念 人际距离人际距离是指交往过程中个体由于心理因素的影响而与他人在地理空间上保持的距离。人际距离实际上是使人在心理上产生安全感的“缓冲地带”，一旦受侵犯，就会产生两种本能反应：觉醒反应 阻挡反应五、人际关系的状态五、人际关系的状态(接上次课接上次课)2011.102 2）
8、人际距离的判断）人际距离的判断 亲密距离：亲密距离：近程为015CM，亲密无间；远程为1545CM，表现为亲密关系。个人距离：个人距离：近程4575CM，朋友或情侣公开场合交往；远程75120CM，熟人交往。社交距离：社交距离：近程1.22.1M，如工作环境或社交聚会；远程2.13.7M，如上下级交往或商务谈判。公众距离：公众距离：近程3.77.6M，如演讲或讲课；远程7.6M以外，是几乎容纳一切人的空间，如集会。2011.102、人际关系的深度、人际关系的深度 良好人际在自我暴露中发展 Altman从社会渗透理论角度认为亲密关系的深度与人际沟通的自我暴露的深浅呈正相关，且与他人刚认识时遵守对
9、等性原则。从独立到互赖是亲密关系发展的轨迹自我暴露自我暴露2011.10 文化差异：文化差异：美国人倾向与在一个广阔的社会情境中展示自我，而来自集体主义文化的中国和日本人自我展露的范围则非常有限 以教师为例，中国名师桃李满天下；美国老师是个人成就更重要。2011.10 自我的分层表面水平:人们的情感兴趣爱好方面，比如饮食、人们的情感兴趣爱好方面，比如饮食、偏好、日常情趣、消遣活动的选择等偏好、日常情趣、消遣活动的选择等第二层次：态度态度第三层次：自我的人际关系与自我概念状况自我的人际关系与自我概念状况最深层次：隐私隐私2011.10六、人际关系的原则六、人际关系的原则 1、交互原则：阿伦森，安
10、排互不相识的被试分别参加一系列合作性活动。每次交往后有意安排一名被试（助手）对研究者评价其他被试（真被试），或夸奖、或抱怨，并让各组被评价者听到。最后，让被评价者自己选择下一阶段试验的合作者，受到表扬的倾向于选原来的伙伴，受到抱怨的拒绝原来的。2011.102 2、功利原则：、功利原则：人际交往的本质是社会交换。人们称之为友谊的东西只不过是利益的相互调和，善行的相互报应，简言之，不过是利己心期待能从其中有所得益的交易形式。弗朗索瓦.拉罗什富利公爵（1678年）3、自我价值保护4、人际吸引水平的增减原则 喜欢水平的增减趋势2011.10条件条件喜欢水平喜欢水平肯定否定否定肯定否定否定肯定肯定+0
11、.87+767+2.52+6.422011.10七、爱情问题七、爱情问题2011.10爱情类型量表 这些项目是请你描述在爱情中的感受。请就你个人真实的感受与经验来填答。如果你现在有男（女）朋友，请以现况作答；如果你曾经有男（女）朋友，请以最近的一位作答；如你还未曾有男（女）朋友，请你用想象的方式作答。对每个项目，请选择1到5之间的数字来表示你在多大程度上同意或不同意该陈述。1=非常不同意 2=中度不同意 3=中立 4=中度同意 5=非常同意2011.101.我和我的男（女）朋友是一见钟情2.我和我的男（女）朋友之间有心动的感觉3.我们的情爱热烈而令人满意4.我觉得我和男（女）朋友是天造地设的一
12、对5.我和我的男（女）朋友在感情上能很快融入到一起6.我和我的男（女）朋友能真正地相互了解7.我和我的男（女）朋友符合我理想中的英俊/美丽的标准8.我会在对对方承诺时保持一点儿不确定2011.109我相信我过去的事情不会伤害他/她10有时我会试图阻止我的男（女）朋友找其他的伴侣11如果我和我的男（女）朋友分手，我可以很快忘掉这段爱情12我的男（女）朋友知道我正和别人的一些事情会很难过13如果我的男（女）朋友太依赖我时，我会和他（她）保持点距离14我喜欢与我的男（女）朋友以及其他一些人玩“爱情游戏”15我很难说出自己和他（她）的感情是何时从友情变成爱情的16我们的爱情先需要一段时间的相互关怀20
13、11.1017我希望与对方永为朋友18我们的爱情是最佳类型，是经由长久友情发展起来的19随着时间推移，我们的友情渐渐与爱融为一体20我们的爱情是真正深刻的友谊，而不是神秘奥妙的情感21我们的爱情极为令人满意，因为它是从良好的友谊发展起来的。22许诺之前，我会考虑我的另一半未来会成为怎样的人23在选择男（女）朋友之前，我会仔细计划我的生活24我相信择偶最好“门当户对”2011.1025对我家人会有什么影响是我择偶的一个很重要的考虑26择偶的一个重要的因素是对方是否会成为好的父（母）亲27择偶的一个重要的因素是对方对我职业生涯的影响28在认定他（她）为另一半之前，我会考虑我们是否能生出健康的小孩2
14、9当我与他（她）之间发生问题时，我会寝食难安30假如我和我的男（女）朋友分手，我会很低沉，甚至想到轻生31有时候，我会因为恋爱而兴奋失眠32当男（女）朋友不关心我时，我会感觉全身不适2011.1033从我爱上他（她）后，很难在其他事情上集中注意力34当我怀疑他（她）和别人在一起时，我会不舒服35当我怀疑他（她）有一阵子忽视我，我有时会做出一些傻事来吸引他（她）的注意36无论何时他（她）遭遇困难，我都一定会帮助他（她）渡过难关37我宁愿自己受苦，也不让我的男（女）朋友难过38我的男（女）朋友快乐时，我才会快乐39我一般会牺牲自己的愿望而让男（女）朋友的愿望得以实现40我有的一切东西，我男（女）朋
15、友都可以随时取用41即使我的男（女）朋友生我的气，我也全心且无条件地爱着他（她）42我愿意为的男（女）朋友忍受一切2011.10 评分：42个项目基于加拿大社会学家约翰李（J，A，LEE）爱情类型论：情欲之爱：1-7；游戏之爱8-14，友情之爱15-21，现实之爱22-28，激激情之爱情之爱29-35，奉献之爱36-42。分数最高的爱情类型反映你对爱情的态度，最低得分的爱情类型最不能反映你对爱情的态度。2011.10关于激情之爱的一个理论关于激情之爱的一个理论 假设你现在正心跳剧烈、双手发抖：你是在经历恐惧？焦虑？还是喜悦？从生理上讲，这些情绪很相似。当你处在愉快的环境中时，你就可能把这种生理
16、唤醒体验为喜悦喜悦；而当你处于充满敌意的环境中时，你可能把这种生理唤醒体验为愤怒愤怒；而假如你正处在浪漫的情境中，你就可能把这种生理唤醒体验为激情之爱激情之爱。从这个角度来看，激情之爱就是由于我们在生理上被有吸引力的人所唤醒而知觉到的心理体验。2011.10 如果激情是一种被标识为“爱情”的能带来兴奋感的状态，那么任何一种可以增加兴奋感的东西都应该可以增强对爱情的感受：Donald Dutton和和Arthur Aron的精妙的精妙研究研究2011.10 让第一组男大学生与一个富于魅力的女采让第一组男大学生与一个富于魅力的女采访者一起走过一个访者一起走过一个230英尺高的吊桥，桥身狭英尺高的吊
17、桥，桥身狭小而且左右摇晃。第二组男大学生与同一位女小而且左右摇晃。第二组男大学生与同一位女采访者一起走过采访者一起走过10英尺高的木桥，桥身宽大而英尺高的木桥，桥身宽大而且坚固稳定。过桥途中，女采访者对男大学生且坚固稳定。过桥途中，女采访者对男大学生进行采访：进行采访：2011.10 “我是专攻心理学的学生，正在调查景我是专攻心理学的学生，正在调查景色优美对创作有什么效果，希望得到您的帮色优美对创作有什么效果，希望得到您的帮助。助。”然后，给他看然后，给他看TAT图片，让他们根据图片，让他们根据图片编故事。最后，女采访者给他们留下电图片编故事。最后，女采访者给他们留下电话号码：话号码：“如果您
18、想了解这一实验的详情，如果您想了解这一实验的详情，有时间我可以向您说明，欢迎您来电话。有时间我可以向您说明，欢迎您来电话。”2011.10采访者性别采访者性别桥的桥的种类种类人人数数接受电话接受电话号码人号码人打电话人打电话人女性女性固定桥固定桥吊吊 桥桥2223161829男性男性固定桥固定桥吊吊 桥桥222367122011.10 观看恐怖电影、乘坐过山车，以及体育锻炼等也都有同样的效果，特别是对那些我们觉得有吸引力的人。这种效果也存在于已婚夫妇中。那些经常在一起做一些可以提升彼此兴奋度活动的夫妇，所报告的婚姻满意度最高。相对于完成一般的实验室任务，如果夫妻双方能共同完成一项提高激活水平的
19、活动（比如两人的绑腿赛跑等）的话，往往会对其关系的总体情况报告较高的满意度。肾上腺素使两颗相爱的心贴得更近了。2011.10 激情之爱的标签理论特别有用，因为它解释了为什么一个人被另一个人伤害或拒绝了，却仍然爱着对方，这样的消极情绪能够产生强烈的生理唤醒。它同样解释了什么叫做“罗密欧与朱丽叶效应”。2011.10 研究表明，男人比女人更容易坠入情网。男性似研究表明，男人比女人更容易坠入情网。男性似乎更难从一段爱情中解脱出来，而且，相比于女性，男乎更难从一段爱情中解脱出来，而且，相比于女性，男性很少会结束一段即将迈向婚姻的爱情关系。但是，热性很少会结束一段即将迈向婚姻的爱情关系。但是，热恋中的女
20、性则一般会有像她们的伴侣一样多的情感投入，恋中的女性则一般会有像她们的伴侣一样多的情感投入，甚至会比对方投人得更多。她们更倾向于报告自己体验甚至会比对方投人得更多。她们更倾向于报告自己体验到了愉悦和到了愉悦和“无忧的眩晕感无忧的眩晕感”，就像，就像“在云中漂浮在云中漂浮”一一样。同样，女性似乎比男性更加注重友谊中的亲密感，样。同样，女性似乎比男性更加注重友谊中的亲密感，也会更多地关心她们的伴侣。男性则比女性更多地想到也会更多地关心她们的伴侣。男性则比女性更多地想到恋爱中的嬉戏以及性的方面。恋爱中的嬉戏以及性的方面。2011.10 尽管激情之爱可以热火朝天，但最终还是会平静下来。一段关系维持的时
21、间越长，它所引发的情绪波动就会越少。结婚两年的夫妻所报告的情感体验比他们新婚时报告的少了一半以上(Huston&Chorost,1994)。在世界范围内，结婚四年之后的离婚率都是最高的（Fisher,1994）。如果一段亲密的感情能够经受住时间的考验，那么它就会最终成为一种稳固而温馨的爱情，哈特菲尔德称之为伴侣之爱（companionate love）。2011.10 与激情之爱中狂热的情感不同，伴侣之爱相对平和。它是一种深沉的情感依恋，就如同真实生活一样。那些失恋的人、离异的人都会吃惊地发现，虽然早已对伊人失去了那种强烈的爱恋，但离开以后，生活竟感觉如此空虚。激情随着时间而冷却，而其他一些因
22、素的重要性却随之增强，比如共有的价值观。2011.10 马克吐温说，“没有一个人会真正理解爱情，直到他们维持了四分之一个世纪以上的婚姻之后。”如果一段感情曾经是亲密的而且是互相回报的，那么伴侣之爱就会植根于共同体验的人生风雨历程，从而愈久弥醇。2011.101、换位思考八、如何获得良好的人际关系八、如何获得良好的人际关系2011.102、给人以真诚的赞美、给人以真诚的赞美 赞美对方最出众的地方。赞美对方最重要的地方。赞美你希望对方做的 赞美对方最得意的事。注意：你的赞美要真诚，要具体，要及时，要恰当注意：你的赞美要真诚，要具体，要及时，要恰当2011.103 3、学会倾听、学会倾听 2011.
23、104 4、巧用非语言交流、巧用非语言交流 试着推测一下：当你在对人说话时，对方的目光散漫、东张西望 你会感到：_当人以冷淡的口气说出欢迎的话 你会：_对方停下来不再说什么，目光凝视空间中的某一点 你觉得他：_2011.10解读身体语言解读身体语言当别人向后退缩时当别人向后退缩时，可能你已经侵犯了他的空间。当对方深深吸上一口气或站得高一些时当对方深深吸上一口气或站得高一些时，表示对你可能感到害怕。抖动腿脚抖动腿脚：神经紧张或不耐烦、恼火咬指甲咬指甲：攻击、生气、自责向后靠向后靠：放松、轻松头向一边倾斜头向一边倾斜：同情、仔细倾听双臂交叉双臂交叉：舒服自在、防卫、等候双手放背后双手放背后：不舒服
24、、防卫2011.10 阅读面部表情阅读面部表情：一般，表现愉悦的关键部位是一般，表现愉悦的关键部位是：嘴、颊、眉、额 表现厌恶的关键部位是表现厌恶的关键部位是：鼻、颊、嘴 表现哀伤的关键部位是：表现哀伤的关键部位是：眉、额、眼睛、眼睑 表现恐惧的关键部位是表现恐惧的关键部位是：眼睛和眼睑2011.10 使用眼神使对方精神放松，以博好感四要点：使用眼神使对方精神放松，以博好感四要点：尽量对准视线；注视的焦点应该轻松地放在对方脸部中央，眼睛、鼻子、嘴唇的周围均可；避免长时间凝视，连续凝视的时间不要超过10秒 视线不能突然或很快地转移2011.10沟通实践性练习沟通实践性练习：观察好的沟通者和不好的
25、沟通者。观察好的沟通者和不好的沟通者。找出你认为是最好的沟通者（使周围人愿意和找出你认为是最好的沟通者（使周围人愿意和他们谈话，在有困难和问题时，也愿意向他们倾他们谈话，在有困难和问题时，也愿意向他们倾诉）；对诉）；对2 2类人与别人沟通的特点做记录。类人与别人沟通的特点做记录。目光接触目光接触目光中的目光中的情绪色彩情绪色彩表情表情变化变化身体身体姿势姿势声音声音特征特征好的好的沟通者沟通者 不好的不好的沟通者沟通者 2011.10在你与家人或朋友谈话时，有意识地引入某些消在你与家人或朋友谈话时，有意识地引入某些消极行为（如眼睛看着别处、样子懒散、心不在极行为（如眼睛看着别处、样子懒散、心不
26、在焉）。在另一时间，有意识地注意以积极的方式焉）。在另一时间，有意识地注意以积极的方式参与谈话（注视对方，身体向对方倾斜等）。然参与谈话（注视对方，身体向对方倾斜等）。然后，记住这两种方式所产生的影响，看对方的反后，记住这两种方式所产生的影响，看对方的反应怎样。应怎样。2011.105、积极采用支持性沟通积极采用支持性沟通 对事不对人：你很少让别人参与你的决策 不要口是心非：非言语信息与言语信息的不一致 多陈述事实，少发表议论：发表意见三步曲 肯定他人为主：多听少说：只有1/4的资源用于聆听。2011.106、主动交往、主动交往1）主动与人打招呼，寻找话题）主动与人打招呼，寻找话题打招呼：“你
27、好”，“见到你真高兴”，“早上好”如果你觉得这些还难，那么用：“嗨”2011.10 2）寻找话题：去谈对方熟悉的领域。如：“你喜欢你的工作（专业）吗？为什么？”去谈对方熟悉的风俗人群。如：“你的家乡怎么样？有什么特色？”去谈对方最关注的人或事。如：“你的孩子一定很可爱吧？”“昨天的球赛你看了吗？”2011.103）主动自我介绍，引起其注意）主动自我介绍，引起其注意 步骤一：请你写一个自我介绍，要求：能够体现自己的特点；语言幽默诙谐；简单易记。步骤二：请将这个自我介绍背下来，在与人交往的时候使用。4）主动表达赞美，引起对方兴趣）主动表达赞美，引起对方兴趣5）主动关心对方，抓住对方的情感）主动关心对方，抓住对方的情感2011.107、求同存异、求同存异 2011.108、印象整饰、印象整饰衣着：你常常穿衣着：你常常穿 的衣服。的衣服。这身衣服让你看起来这身衣服让你看起来 。发型：你的发型是发型：你的发型是 。这种发型让你看起来这种发型让你看起来 。脸部表情：通常情况下自己的表情是脸部表情：通常情况下自己的表情是 ，最让人感到愉快的表情是最让人感到愉快的表情是 。你的口头禅：你的口头禅：，这些口头禅使你显得：这些口头禅使你显得：。姿势：你最习惯用姿势：你最习惯用 的姿势与人讲话，的姿势与人讲话，这些姿势给人的感觉是这些姿势给人的感觉是 。
