1、现代企业管理现代企业管理 主讲：程华主讲：程华 教授教授 本课程的结构本课程的结构 上篇上篇 管理基础管理基础 主要介绍企业管理原理与方法。包括：调查、主要介绍企业管理原理与方法。包括：调查、 预测与决策，计划，组织，领导，控制等。预测与决策，计划，组织，领导，控制等。 下篇下篇 现代企业管理实务现代企业管理实务 包括：物资供应与管理，生产与作业管理，包括：物资供应与管理，生产与作业管理， 销售管理，技术管理，财务管理，质量管理，销售管理，技术管理，财务管理，质量管理， 人力资源开发与管理，战略管理等。人力资源开发与管理，战略管理等。 第一章第一章 管理概述管理概述 INTRODUCTION
2、ADMINISTRATION 学习目标学习目标 管理的概念管理的概念 管理的特征管理的特征 管理者的性质及职能管理者的性质及职能 管理的基本问题管理的基本问题 管理理论的产生与发展管理理论的产生与发展 第一节第一节 管理与管理者管理与管理者 管管 理理 概概 述述 管理概念管理概念 管理特征管理特征 管理职能管理职能 管理的基本问题管理的基本问题 管理环境管理环境 一、 管理概念管理概念 中文中文：管辖、治理管辖、治理 英文：英文：ManagementManagement工商管理工商管理 AdministrationAdministration行政管理行政管理 管理的三层含义：管理的三层含义：
3、 （1 1）管理的内容是协调）管理的内容是协调 （2 2）管理的实质是一种手段）管理的实质是一种手段 （3 3）管理的作用在于其有效性）管理的作用在于其有效性 管理的综合定义管理的综合定义 管理的综合定义管理的综合定义： 管理是根据事物发展的客观规律，通过管理是根据事物发展的客观规律，通过 综合运用各种资源，有效地实现组织目综合运用各种资源，有效地实现组织目 标的活动过程。标的活动过程。 二、管理的特征管理的特征 管理的特征：管理的特征： 管理是科学性和艺术性的统一管理是科学性和艺术性的统一 管理是效率和效果的统一管理是效率和效果的统一 管理是维持和创新的统一管理是维持和创新的统一 管理是理性
4、手段和非理性手段的统一管理是理性手段和非理性手段的统一 管理的科学性和艺术性管理的科学性和艺术性 管理是科学性和艺术性的统一管理是科学性和艺术性的统一 管理的管理的科学性科学性是指：管理反映了管理活动自身是指：管理反映了管理活动自身 的特点和客观规律性。的特点和客观规律性。 管理的科学性管理的科学性反对经验论反对经验论 管理的管理的艺术性艺术性是指：管理者在管理实践活动中是指：管理者在管理实践活动中 对管理原理运用的灵活性和对管理方式和方法对管理原理运用的灵活性和对管理方式和方法 选择的技巧性选择的技巧性 管理的艺术性管理的艺术性反对模式论反对模式论 三、管理职能管理职能 计划计划 Plann
5、ingPlanning 组织组织 OrganizingOrganizing 领导领导 LeadingLeading 控制控制 ControllingControlling 管理者管理者是管理的主体，即管理活动的是管理的主体，即管理活动的 发起者、执行者，即。发起者、执行者，即。 管理者的概念管理者的概念 管理者的分类管理者的分类 管理者的职能管理者的职能 管理者的角色管理者的角色 管理者的素质管理者的素质 管理者的能力管理者的能力 四、管理者四、管理者 管理者的概念管理者的概念 在在正式组织内拥有正式职位，运用正式组织内拥有正式职位，运用 组织授予的制度权力作出决策，负责组织授予的制度权力作出
6、决策，负责 指挥别人的活动并承担对组织实现预指挥别人的活动并承担对组织实现预 期目的做出贡献的责任的各类主管人期目的做出贡献的责任的各类主管人 员。员。 管理者的分类管理者的分类 1.1.按管理者所负责的组织活动范围分类：按管理者所负责的组织活动范围分类： A.A.直线管理者直线管理者 B.B.职能管理者职能管理者 2.2.按管理者在组织中所处的层次分类：按管理者在组织中所处的层次分类： A.A.高层管理人员高层管理人员 决策性工作决策性工作 B.B.中层管理人员中层管理人员 执行性工作执行性工作 C.C.基层管理人员基层管理人员 作业性工作作业性工作 管理者应具备的素质管理者应具备的素质 管
7、理者的品德素质管理者的品德素质 管理者的知识素质管理者的知识素质 管理者的基本技能管理者的基本技能 管理者的体能素质管理者的体能素质 思考：为什么有的人有管理才能，却思考：为什么有的人有管理才能，却 不能成为一个合格的管理者？不能成为一个合格的管理者？ 在学术上有杰出成就的科技人员，为在学术上有杰出成就的科技人员，为 什么在管理上常常不称职？什么在管理上常常不称职？ 管理能力的培养管理能力的培养 通过教育获得管理知识和技能；通过教育获得管理知识和技能； 通过实践提高管理能力。通过实践提高管理能力。 思考：是否每一个人都能培养成为思考：是否每一个人都能培养成为 合格的管理者？合格的管理者？ 案例
8、：案例： A是某建筑公司安装部的经理，是某建筑公司安装部的经理，B是安装部下是安装部下 属的管道安装队队长。上个月，属的管道安装队队长。上个月，A吩咐吩咐B带领一带领一 班人马去某工地安装一套管道系统。在工程验班人马去某工地安装一套管道系统。在工程验 收时，发现这套管道存在严重的渗漏现象。公收时，发现这套管道存在严重的渗漏现象。公 司经理认为司经理认为A应该对此负责，哪怕管道安装时应该对此负责，哪怕管道安装时A 正在外地出差，同样，正在外地出差，同样，A会认为会认为B必须对此负责，必须对此负责， 哪怕哪怕B已不拿扳头干活。已不拿扳头干活。 请问：请问：A和和B为什么要对这一失误负责？他们为什么
9、要对这一失误负责？他们 究竟该负什么任？究竟该负什么任？ 第二节第二节 西方管理理论的产生和发展西方管理理论的产生和发展 一一 中国管理思想简介中国管理思想简介 二二 西方管理理论和实践的发展西方管理理论和实践的发展 三三 国外管理发展的动向国外管理发展的动向 西方管理理论和实践的发展结构框图西方管理理论和实践的发展结构框图 管 理 过 程 管 理 过 程 经 验 理 论 经 验 理 论 权 变 理 论 权 变 理 论 社 会 系 统 社 会 系 统 系 统 管 理 系 统 管 理 管 理 决 策 管 理 决 策 管 理 科 学 管 理 科 学 人 性 假 设 人 性 假 设 需 求 层 次
10、需 求 层 次 人 际 关 系 人 际 关 系 行 政 管 理 行 政 管 理 一 般 管 理 一 般 管 理 科 学 管 理 科 学 管 理 古典理论古典理论 行为理论行为理论 定量理论定量理论 现代理论现代理论 管理理论管理理论 管理理论概述管理理论概述 管理理论演进的主线 管理理论管理理论 古典理论古典理论 行政管理行政管理 一般管理一般管理 科学管理科学管理 权变理论权变理论 社会系统社会系统 现代理论现代理论 系统管理系统管理 管理决策管理决策 管理科学管理科学 定量理论定量理论 行为科学行为科学 人际关系人际关系 霍桑实验霍桑实验 行为理论行为理论 经验主义经验主义 管理过程管理过
11、程 美国“管理运动” 1841年10月5日马萨诸塞州铁路火车对撞事件 引发“管理运动” 马萨诸塞州议会做出决议：老板只拿红利， 不管公司业务，聘请具有管理才能的人士担 任企业领导 第一次出现所有权与经营权分离 社会出现对职业管理者的需求 学校开办管理专业教育满足社会需求 管理运动的三次高潮 第一次高潮 1911年麻州议会铁路公司提高票价听证会 1912年美国国会科学管理理论听证会 第二次高潮 1920年通用汽车公司濒临倒闭进行改组 斯隆实行“集中决策控制下的分权制” 1923年通用汽车公司建立了著名的“事业部制” 第三次高潮 1924-1932年梅约在西屋电气公司霍桑工厂进行的试验 霍桑试验结
12、果引起轰动，第一次提出注意人的因素 一、古典管理理论 泰勒：科学管理理论 法约尔：一般管理理论 韦伯：行政组织理论 科学管理之父泰勒 弗雷德里克 温斯洛 泰勒(Frederick Winslow Taylor, 1856-1915)，美国人 曾任学徒、组长、工长、车间管理员、技师、 设计室主任、总工程师 持续研究操作方法和动作时间而形成科学管理 理论体系 泰勒的做法和主张引起社会舆论的注意 美国国会在1912年曾就泰勒的科学管理举行了 听证会 泰罗的实验泰罗的实验 经验管理：按过去的产量决定工作定经验管理：按过去的产量决定工作定 额，额， 工人凭经验操作，动作没有规范工人凭经验操作，动作没有规
13、范 泰罗：按工时研究决定工作定额泰罗：按工时研究决定工作定额 “动作与时间研究动作与时间研究”如何减少动作与时间如何减少动作与时间 如何减少动作：将桌子上的一枚硬币拿到另一如何减少动作：将桌子上的一枚硬币拿到另一 端？端？ 动作分解：动作分解：“用剪刀剪东西用剪刀剪东西”分解为六个动分解为六个动 作作抓取剪刀、拿过来、东西放在刀口、剪抓取剪刀、拿过来、东西放在刀口、剪 下去、放回剪刀、放下东西，每个动作必需的下去、放回剪刀、放下东西，每个动作必需的 时间？时间？ 著名的试验：搬运生铁试验，铁锹试验：著名的试验：搬运生铁试验，铁锹试验： 科学管理理论的主要内容 科学管理的中心是提高效率 为了提高
14、效率必须挑选“第一流的工人” 方法、工具、设备、材料、环境标准化 差别计件工资制 劳资双方的“精神革命” 管理与劳动相分离 科学管理理论的主要内容 科学管理的中心是提高效率 为了提高效率必须挑选“第一流的工人” 方法、工具、设备、材料、环境标准化 差别计件工资制 劳资双方的“精神革命” 管理与劳动相分离 职能工长制 管理控制的例外原则 科学管理理论体系示意图科学管理理论体系示意图 环境 提 高 因素 目的 生 定额管理 产 效 标准化管理 率 计划与执行分开 经 生产效 理论 济 差别计件工资制 人 率低下 基础 假 设 职能工长制 科学工作方法 精神革命 管理制度 简 评 泰勒是世界上第一个
15、提出系统性管理 理论的人 科学管理理论使管理从经验走向科学 劳资双方的精神革命是有效管理的充 分必要条件 工作定额原理、标准化原理、差别工 资制度、管理职能的分离、例外管理 原则等主张一直沿用到今日 经营管理理论之父 法约尔 法约尔(Henry Fayol, 1841-1925)，法国人 1860年从圣艾蒂安国立矿业学院毕业进入康塔 里 福尔香堡采矿冶金公司工作 从采矿工程师一直做到公司总经理 1916年发表工业管理与一般管理 其管理理论不但可用于工商企业，还可用于政府、 教会、慈善团体和军队 第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家 一般管理理论的主要内容 区别了经营和管理两个不同的概念 明确
16、了管理职能：计划、组织、指挥、 协调、控制五大职能 归纳了管理的一般原则：14项管理原则 倡导管理教育：管理能力可以通过教育 来获得 法约尔的14项管理原则(1) 劳动分工 权力与责任 纪律 统一指挥：一个人只能有一个上司 统一领导：一个领导，一个计划 个人利益服从整体利益 人员报酬：数量和支付方式要公平 法约尔的14项管理原则(2) 集中：传递信息不得加入自己的意思 等级链(Chain of Command)：上下级之 间建立明确的职权等级系列 秩序：成员明确其岗位 公正：对下属仁慈、公平 保持人员稳定 首创精神 团队精神 法约尔桥(Fayols Bridge)(Fayols Bridge)
17、 A B C D E F G bridge 简 评 从经营活动中独立出管理活动 提出管理活动所必需的五大职能 提出14项管理原则 为管理科学提供了一套科学的理论构架 一般管理理论后来成为管理过程学派的 理论基础 法约尔为管理教育提供了理论依据 组织理论之父韦伯 马克斯 韦伯(Max Weber,1864-1920)，德国人 曾担任过教授、政府顾问、编辑 他提出的理想行政组织理论对后世产生了深远 的影响 其理论产生的历史背景正是德国企业从小规模 世袭管理向大规模专业管理转变的关键时期 韦伯与泰勒、法约尔同为西方古典管理理论的 三位先驱 MG2-16 权力与组织 任何组织都必须以某种任何组织都必须
18、以某种 形式的权力作为基础，没有形式的权力作为基础，没有 某种形式的权力，任何组织某种形式的权力，任何组织 都不可能达到自己的目标。都不可能达到自己的目标。 人类社会存在的三种权力 传统权力：由传统惯例或世袭得来 超凡权力：来源于别人的崇拜与追随 法定权力：(理性的)法律规定的权力 MG2-18 法定权力是行政组织的基础 只有法定权力才能作为行政组织体系的基础，其 最根本的特征在于法定权力提供了慎重的公正。 原因在于： 管理的连续性使管理活动必须有秩序的进行 以“能”为本的择人方式提供了理性基础 领导者的权力并非无限，应受到约束 MG2-19 理想行政组织模式的特征 组织成员应有固定的和正式的
19、职责 组织结构是层层控制体系(命令与服从) 成员之间只有对事的关系而无对人的关系 职位根据资格(资历或学历)，经公开考试， 按自由契约原则予以使用 专业分工和技术训练 按职位发薪并建立奖惩与升迁制度 MG2-20 简 评 韦伯对组织理论的贡献：明确系统地 指出有效维系组织连续和目标达成的 基础是合法权力 创新之处：挖掘出官僚体制的连续性、 纪律性、验证性和可靠性 强调制度、能力、知识的行政组织理 论为社会发展提供了一种高效、理性 的管理体制 MG2-21 二、行为科学理论 MG2-22 二、行为科学理论 （一）梅奥（一）梅奥（Elton Mayo)Elton Mayo)与霍桑试验与霍桑试验 （
20、Hawthorne studies)Hawthorne studies) 19241924年年19361936年间，年间，哈佛大学教授哈佛大学教授梅奥梅奥（Elton Mayo) 领导的领导的霍桑实验。霍桑实验。 霍桑实验的目的是研究企业中物质条件与工人劳动生霍桑实验的目的是研究企业中物质条件与工人劳动生 产率之间的关系，试图通过改善工作条件与环境，找到产率之间的关系，试图通过改善工作条件与环境，找到 提高劳动生产率的途径。但试验的结果是出人意料的。提高劳动生产率的途径。但试验的结果是出人意料的。 在在 西方电气公司研究西方电气公司研究“照明对生产率的影响照明对生产率的影响”，结论：，结论：
21、照明与生产率无关。重新设计工作、工作中引入休息时照明与生产率无关。重新设计工作、工作中引入休息时 间、改变工作日长度、个人奖金计划等对生产率的影响。间、改变工作日长度、个人奖金计划等对生产率的影响。 霍桑试验（霍桑试验（Hawthorne Hawthorne studies)studies) 该实验在芝加哥的西屋电器公司的霍桑工厂里进行， 历时9年，设计了四个阶段的实验 第一阶段是工场照明实验，研究照明强度对工作效率 的影响； 第二阶段是继电器装配测试室实验，考察工资报酬、 工作日和工作周的长度、工间休息对生产率的影响； 第三阶段是访谈实验，在全厂范围内开展征询职工意 见、与职工进行交谈的实验
22、； 第四阶段是接线板小组观察实验，实验计件工资对生 产率的影响。 霍桑试验的霍桑试验的主要结论主要结论 人的行为与情感有密切关系人的行为与情感有密切关系 社会关系对个体行为有重大影响社会关系对个体行为有重大影响 群体规范控制着每一个人的产出群体规范控制着每一个人的产出 金钱不是决定产出的唯一因素。金钱不是决定产出的唯一因素。 工人不仅是工人不仅是“经济人经济人”，还是，还是“社会人社会人”。 非正式组织：为了限制产量以免提高定额，保护自己；约非正式组织：为了限制产量以免提高定额，保护自己；约 束好出风头者（试图超额生产）伤及他人；提供归属感的束好出风头者（试图超额生产）伤及他人；提供归属感的
23、满足。满足。 非正式群体对个人行为有重大的影响。群体工作非正式群体对个人行为有重大的影响。群体工作 标准规定了工人个人的产量。奖金计划对工人生产率的影标准规定了工人个人的产量。奖金计划对工人生产率的影 响小于群体的压力、接纳和安全感的影响。结论：群体的响小于群体的压力、接纳和安全感的影响。结论：群体的 社会准则是决定工人行为的关键因素。社会准则是决定工人行为的关键因素。 （二）人际关系运动（二）人际关系运动 根据霍桑试验，提高劳动生产率的关键根据霍桑试验，提高劳动生产率的关键 在于对工人的更多关心，为此，人民在于对工人的更多关心，为此，人民 从各方面开展对人的需求、动机、行从各方面开展对人的需
24、求、动机、行 为、激励以及人性的研究，形成人际为、激励以及人性的研究，形成人际 关系学派。关系学派。 主要有：主要有：亚伯拉罕 马斯洛和道格拉 斯 麦格雷戈 行为科学学派的主要观点行为科学学派的主要观点 1、“社会人社会人”，比，比“经济人经济人”的观点有较的观点有较 大进步大进步 2、强调通过科学研究来形成关于组织中的、强调通过科学研究来形成关于组织中的 人的行为理论。不仅关心人的需求、动机人的行为理论。不仅关心人的需求、动机 和激励因素，而且研究环境的压力、沟通、和激励因素，而且研究环境的压力、沟通、 组织的变革、纷争的经济、领导方式等。组织的变革、纷争的经济、领导方式等。 3、改变了人们
25、对管理的思考方法，把人看、改变了人们对管理的思考方法，把人看 作是宝贵的资源。作是宝贵的资源。 三、管理科学思想三、管理科学思想 管理科学学派管理科学学派 管理决策学派管理决策学派 系统管理学派系统管理学派 MG2-35 管理科学学派 科学管理学派的继续与发展 侧重于管理中的定量技术与方法 提倡用逻辑步骤构造问题、收集信息、 建立数学问题的解决方法并应用于实践 要求管理者具备数学、统计学、工程学、 经济学和一般商业技能 主要方法：运筹学、排队论、计划评审 术、博弈论、计算机模拟(仿真) MG2-36 主要内容 组织是由“经济人”组成的追求经 济利益的系统，也是物质技术和决 策网络组成的系统 强
26、调管理程序中的计划与控制职能 减少管理活动中的经验、直觉、主 观判断或个人艺术成分 应用先进的计算工具 MG2-37 典 型 思 路 提出问题 建立数学模型 得出解决方案 对方案进行验证 建立对解决方案的控制 把解决方案付诸实施 MG2-39 简 评 管理科学学派是一个庞大的学者群体 管理科学学派的出现标志着管理从定 性阶段走向定量阶段 重视不同学科的交融与渗透，有助于 优势互补、开阔思路，形成全面、合 理的决策 过分依赖物质技术而忽略人的作用 MG2-40 西蒙与管理决策学派 赫伯特 西蒙(Herbert A. Simen)，美国人，诺 贝尔奖金获得者 西蒙的公司行为理论对微观经济学中追求利
27、 润最大化假设的经济人模型提出了挑战 提出了理性人基于“令人满意”而不是“最 优”的决策模型 借助心理学研究成果，概括出决策过程理论 管理就是决策：决策贯穿管理全过程 MG2-41 西蒙的观点 寻找最优化方案的过程比寻找合乎要求 方案的过程复杂的多 最优化的首要条件是完全理性，而现实 中的人或组织仅具有有限理性 决策可以区分为两种性质相反的决策： 程序性决策 非程序性决策 区分的依据是两种决策采用的技术不同 MG2-42 简 评 西蒙的有限理性决策是现代管理理论的基 石之一 西蒙的决策理论是理解人类行为的钥匙 在今天信息丰富的环境中，过滤信息、处 理信息、分析信息的能力是稀有的资源 在最现代化
28、的组织中，非程序性决策已进 入基层 MG2-44 系统管理学派 1948年，诺伯特 威纳创立“控制论” 1956年，肯尼思 博尔丁将控制论与信息论 结合起来 1968年，路德维格 贝塔朗菲全面阐述了动 态开放系统理论(一般系统论的经典) 1963年，约翰逊、卡斯特和罗森茨韦克从系 统概念出发建立了企业管理新模式，他们认 为系统观点、系统分析、系统管理是既有联 系又有区别的三个方面 MG2-45 系统管理学派的 主要内容 系统观点：是由两个以上的有机联系、相互作 用的部分所组成的，具有特定结构和功能的整 体。 系统分析：是对一个系统内的基本问题，用逻 辑推理、科学分析的方法，在确定条件不不确 定
29、条件下，找出各种可行的方案。 系统管理：有四个特点 以目标为中心 以整个系统为中心 以责任为中心 以人为中心 MG2-46 管理的系统观点管理的系统观点 输入输入 (实物实物, 智力智力, 能源能源, 时间时间) 转换转换 (运输运输, 教学教学, 存储存储) 输出输出 (汽车汽车,衣服衣服, 娱乐娱乐,保健保健) 控制控制 MG2-49 输入输入 输出输出 转换转换 人人 材料材料 资金资金 信息信息 产品产品/服务服务 利润利润/损失损失 雇员成长雇员成长 顾客满意顾客满意 反馈反馈 技术技术 管理管理 简化的系统模型 MG2-50 环境环境 封闭系统封闭系统 系统与环境系统与环境 之间没
30、有交换之间没有交换 系统是确定的系统是确定的 开放系统开放系统 系统与环境之间系统与环境之间 是相互作用的是相互作用的 系统的结构是变化的系统的结构是变化的 系统不是确定的系统不是确定的 封闭系统 vs. 开放系统 MG2-51 简 评 组织是人们建立起来的相互联系、共同运 作的系统 任何子系统的变化都会影响其他子系统或 系统的变化 系统既有自己的特性，又有与外部沟通的 特性 从系统观点来考察和管理企业有助于提高 企业的效率与效益 MG2-53 四、现代管理理论 社会系统理论社会系统理论 权变管理理论权变管理理论 经验主义理论经验主义理论 管理过程理论管理过程理论 MG2-54 现代管理理论之
31、父巴纳德 巴纳德(Chester I. Barnard, 1886-1961)， 美国人 1906年进入哈佛大学 1909年进入美国电报电话公司 1922年转入新泽西贝尔电话公司 1927年任总经理直至退休 将社会学概念用于管理之中，在组织性质和 理论方面做出杰出贡献 MG2-55 社会系统理论的基本观点 组织是一个复杂的社会系统 人际关系理论仅研究了人与人之间 的关系而忽略了人与组织之间的关 系 若要组织运转有效，必然涉及到人 与组织之间的协调 社会系统理论以研究个人与集体之 间的关系为主导 MG2-56 社会系统理论的主要内容 1.组织是一个协作系统 2.任何组织都包括协作意愿、共同目标、
32、 信息沟通三个基本要素 3.管理者的权威不能自封 4、管理者的重要的领导性质 MG2-57 简 评 组织良好运行以获得和付出的平衡为基础， 个人对两者权衡后做出选择 提出协作效力(成员总体满足)与协作效率 (成员个体满足)二分法观念 核心思想是用协作统领组织 现代组织的三大柱石：明确组织目标、权 力结构和决策机制；明确组织的激励机制； 明确组织内部的信息沟通机制 MG2-62 权变理论(1)Contingency Theory 权变的意思就是权宜应变， 随机制宜 核心观点认为不存在“普 遍适用，一成不变，最好 的”管理理论或方法。 MG2-63 权变理论(2) 菲德勒(Fred Fiedler
33、)提出“权变领导理论” 领导行为是否有效取决于三种环境因素： 领导者下属成员的关系 工作任务结构 地位权力 最佳领导方式的“权变”取决于团体工作情 景的有利性 MG2-64 权变理论(3) 组织按照目标、任务、工艺和环境可分为“稳定 型”和“适应型”两大基本类别 稳定型组织适宜采用“机械式”组织结构，强调 严格的组织规范、明确的任务、与权力对等的责 任 适应型组织应采用权宜应变的“有机式”组织结 构，强调内部相互关系、技能和经验 MG2-65 普遍适用观点普遍适用观点: 同一管理原理同一管理原理 适用各种情况适用各种情况 权变观点权变观点: 根据情况运用不同根据情况运用不同 的管理原理与方法的
34、管理原理与方法 情况情况 1 情况情况 3 情况情况 2 普遍适用观点 vs. 权变观点 MG2-66 简 评 权变理论的核心是在变化的环境中灵活 运用管理的理论和方法 不存在普遍适用的管理理论和方法 在大系统或大环境中考虑组织的发展 强调管理的适应性和灵活性，但否认绝 对的“应变” MG2-67 经验主义理论或案例学派 代表人物，德鲁克(Peter F. Drucker)， 斯隆(A. P. Sloan)等 主张通过分析经验(案例)来研究管理问 题，强调实用 以大公司的管理经验为主要研究对象 通过成功或失败的案例学习管理 MG2-68 主 要 观 点 管理者的工作着重在两方面 形成“生产统一
35、体”，有效调动资源 决策要将眼前利益与长远利益结合起来 重视建立合理的组织结构 对科学管理和行为科学重新评价，只有将 两者结合才真正实用 提倡目标管理 MG2-69 简 评 案例学派强调管理的实用性 其基本假设前提是过去与未来的相似性 目标管理普遍受到企业的重视 但过去的经验未必与将来完全符合 未形成完整的理论体系，内容比较庞杂 但其中的一些研究反映了当代社会化大 生产的客观要求 MG2-70 管理过程理论 管理过程学派又叫管理职能学派、经营管理学派 古典管理学派和行为科学学派之后历史最久、影 响最大的一个管理学派 法约尔是这一学派的开山鼻祖 主要研究管理职能及其执行过程和原则 认为管理就是与
36、他人共同完成工作的过程 五种管理职能形成一个完整的管理过程 MG2-71 管理过程学派的基本信念 管理是一个过程 根据管理经验可总结出基本管理原理 围绕基本原理开展研究并确定实际效用，增 大适用范围 管理是可依靠原理启发而改进的技能 虽然管理实践会违背某些管理原理造成损失， 但管理原理是可靠的 管理理论从其他学科吸收与管理有关的知识 MG2-72 简 评 管理过程理论围绕管理职能研究管理问题 认为管理理论能应用于各种领域 管理是一种普遍而实际的过程 管理知识中的核心部分普遍使用各种组织 管理技能可通过接受教育获得 MG2-73 第三节第三节 国外管理的最新动态国外管理的最新动态 企业重构企业重构 全球经营全球经营 战略管理战略管理 人本管理人本管理 企业的社会责任企业的社会责任 思考与讨论题 什么是科学管理？为什么说它是科学的？其主要 内容是什么？ 法约尔的14项管理原则。 怎样理解理想行政组织的特征？ 霍桑试验的结论及对管理理论发展的影响？ X理论Y理论的假设前提及相应管理方式。 社会系统理论的主要内容。 管理过程学派的基本信念。 管理科学学派对管理理论的主要贡献是什么？ MG2-75
