第9章 电子商务应用.ppt

1、2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 第第9章章 电子商务应用电子商务应用 主讲教师：XXXXXX 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 第第9章章 电子商务应用电子商务应用 学习要点 B2C类电子商务的发展优势 B2B的两种基本模式 B2C、B2B、C2C类电子商务概念和特点 电 子 政 务 、 网 上 旅 游 服 务 、 网 上 教 育 、 网 上 证券、网上保险的概念和特点 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 第第9章章 电子商务应用电子商务应用 第一节 B2C类的电子商务 第二节 B2B类的电子商务

2、第三节 C2C类的电子商务 第四节 其他类型的电子商务 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 第一节第一节 B2C类的电子商务类的电子商务 一、一、B2C类电子商务的概念类电子商务的概念 二、二、B2C类电子商务的优势类电子商务的优势 三、三、B2C类电子商务的发展类电子商务的发展 四、四、B2C类电子商务的系统结构类电子商务的系统结构 五、五、B2C类电子商务交易过程类电子商务交易过程 六、我国网络购物存在问题及解决对策六、我国网络购物存在问题及解决对策 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 一、一、B2C类电子商务的概念类电子商务的概

3、念 这是商家 （零售商）出售商品和服务给消费者 个人的电子商务模式。这种电子商务模式中所涉及 的网上商店与传统商店相比有很大的不同，它不需 要昂贵的店面，不需要雇佣太多的人手，不必有很 多库存，而且当网上商品日益丰富和上网购物的人 数增多以后，网上购物可以获得更多的商业信息， 买到价格较低的商品，节省购物的时间，足不出户 就可以通过“货比三家”来购买商品。当然，这种 电子商务模式的发展需要低成本、高效率的物流体 系的协助。谁也不想通过快捷的点击鼠标方式订购 的产品迟迟拿不到手中。这种方式中比较典型的代 表就是全球知名的亚马逊网上书店。 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商

4、务概论 二、二、B2C类电子商务的优势类电子商务的优势 （一）品种丰富 （二）全天候营业 （三）成本低廉 （四）减少库存 （五）服务更全面周到 （六）建立长期稳定的客户关系 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 三、三、B2C类电子商务的发展类电子商务的发展 （一）世界B2C类电子商务的发展 B2C类电子商务发展的代表：亚马逊 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 四、四、B2C类电子商务的系统结构类电子商务的系统结构 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 五、五、B2C类电子商务交易过程类电子商务交易过程 2

5、020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 六、我国网络购物存在问题及解决对策六、我国网络购物存在问题及解决对策 （一）信息不对称导致信誉度问题 （二）在线支付问题 （三）网络安全问题。 （四）配送问题。 （五）购物习惯问题 （六）网络购物缺少相应的政策法规、行业规范 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 第二节第二节 B2B类的电子商务类的电子商务 一一、B B2 2B B类电子商务概念类电子商务概念 二二、B B2 2B B类电子商务的优势类电子商务的优势 三三、B B2 2B B类电子商务的特点类电子商务的特点 四四、目前目前B2B的两种基

6、本模式的两种基本模式 五五、B B2 2B B类电子商务的交易过程类电子商务的交易过程 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 一、一、B2BB2B类电子商务概念类电子商务概念 网上采购、网上中介、网上贸易谈判， 以及网上批发都是基于Internet，以企业和 企业为交易主体，银行电子支付和结算为手 段，企业数据为依托的商务模式。把它们归 并为一类，成为B2B类的电子商务。简而言之， B2B类电子商务就是企业对企业的商务电子化。 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 三、三、B2BB2B类电子商务的特点类电子商务的特点 （一）交易次数少，交

7、易金额大 （二）交易对象广泛 （三）交易操作规范 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 四、目前四、目前B2BB2B的两种基本模式的两种基本模式 （一）面向制造业或面向商业的垂直B2B （二）面向中间交易市场的B2B 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 五、五、B2B类电子商务的交易过程类电子商务的交易过程 （一一）交易前的准备交易前的准备 （二二）交易谈判和签订合同交易谈判和签订合同 （三三）办理交易进行前的手续办理交易进行前的手续 （四四）交易合同的履行和索赔交易合同的履行和索赔 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论

8、电子商务概论 第三节第三节 C2C类的电子商务类的电子商务 一一、C2C类电子商务的概念类电子商务的概念 二二、C C2 2C C类电子商务发展前景类电子商务发展前景 三三、C C2 2C C类电子商务模式存在的隐患类电子商务模式存在的隐患 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 一、一、C2C类电子商务的概念类电子商务的概念 C2C类电子商务是Customer To Customer电子商务的缩写，是基于Web网站，提供 平民之间的自由贸易和商品信息沟通买卖的一种模式。也就是，消费者个人之间展开 的电子交易活动。对于C2C电子商务模式的理解，我们可以从以下几点来加深

9、认识。 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 二、二、C2C类电子商务发展前景类电子商务发展前景 首先，C2C类电子商务能够为用户带来真正 的实惠。 其次，C2C类电子商务能够吸引顾客。 对于消费者来说，能够从C2C这种商务模式中获得实惠； 而对C2C的商家来说，这样的模式也是一种很好的获利方式。 eBay的成功，就说明C2C模式具有很大的发展潜力。 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 三、三、C2C类电子商务模式存在的隐患类电子商务模式存在的隐患 （一）法律制度有待完善 （二）交易信用与风险控制 （三）在线支付方式推广 （四）技术实力

10、还需提高 （五）消费习惯的改变和培养 （六）国民经济收入的提高 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 第三节第三节 其他类型的电子商务其他类型的电子商务 一、电子政务一、电子政务 二、网上旅游服务二、网上旅游服务 三、网上教育三、网上教育 四四、网上信息服务网上信息服务 五、网上证券五、网上证券 六、网上保险六、网上保险 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 一、电子政务一、电子政务 （一）电子政务的基本概念 电子政务：是指政府机构在其管理和服务职能中 运用现代信息技术，实现政府组织结构和工作流程的 重组优化，超越时间、空间和部门分隔的制

11、约，建成 一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式。电子 政务模型可简单概括为两方面：政府部门内部利用先 进的网络信息技术实现办公自动化、管理信息化、决 策科学化；政府部门与社会各界利用网络信息平台充 分进行信息共享与服务、加强群众监督、提高办事效 率及促进政务公开等等。因此“政府上网工程”与 “电子政务”可谓互为因果，相辅相成，“政府上网 工程”的最终目标正是推动电子政务的实现。 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 “中国电子政务网中国电子政务网”（http:/www.ehttp:/www.e- - 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概

12、论 一、电子政务一、电子政务 （二）电子政务的特点（二）电子政务的特点 1电子政务借助于电子信息化系统 2电子政务处理政府事务的综合系统。 3电子政务是新型的、先进的、革命性的政 务系统 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 一、电子政务一、电子政务 （三）电子政务的实施过程（三）电子政务的实施过程 1实现政府内部管理电子化 2推进政府网站的建设与管理 3建立电子化的政府管理系统 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 二、网上旅游服务二、网上旅游服务 网上旅游服务就是通过互联网安排旅游。 目前，基本上由两种应用功能：一种是预览， 就是通过

13、互联网了解目的地信息，如景点、 食宿和交通等情况；另一种是预定，就是方 便外出旅游客户在家里在线预定旅游机票、 火车票，甚至目的地的酒店，也可以参加一 些旅行社组织的旅游团，还可以根据自己的 要求安排旅行计划等等。 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 二、网上旅游服务二、网上旅游服务 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 二、网上旅游服务二、网上旅游服务 （一）旅游信息 1旅游新闻 2景点介绍 3交通信息 4天气预报 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 二、网上旅游服务二、网上旅游服务 (三)、旅游电子商务

14、网站的其他服务 1租用交通工具 2各种旅行优惠 3旅游爱好者交流的平台 4针对旅行社和其他团体的服务 5个性化旅游 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 三、网上教育三、网上教育 （一）网上教育的概念 所谓网上教育(e-Learning)指的是在网络环境下，以 现代教育思想和学习理论为指导，充分发挥网络的 各种教育功能和丰富的网络教育资源优势，向教育 者和学习者提供一种网络教和学的环境，传递数字 化内容，开展以学习者为中心的非面授教育活动。 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 三、网上教育 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商

15、务概论电子商务概论 三、网上教育三、网上教育 （二）网上教育的优势 与传统教育相比，网上教育的优势主要体现在以下几个方面： 优质教育资源得到充分利用 学习效率大为提高 内容丰富和多媒体生动表现 个性化教学，双向互动、实时全交互 人格发展更为健康 自动化远程管理 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 三、网上教育三、网上教育 （三）网上教育的形式（三）网上教育的形式 网上教育主要有三种形式：远程教育、网校和 学习网站。远程教育是以Internet为基础，具有覆盖 面广、成本低、不受时空限制等特点，其中通过虚 拟教室实现的实时教育目前最受欢迎，这种方式使 师生之间可以在

16、异地通过语音和图像进行实时交流， 就如同在一个教室中一样。网校，总体来说是传统 教育在互联网上的延伸。网上教育是对传统的被动 教育、应试教育的变革，是从学习者入手，追求学 习的主动、实时与交互。 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 四、网上信息服务四、网上信息服务 网络上有各种信息服务，由于具有及时、可双向交流、 自主获取等特点，其发展十分迅速，目前可以从网络上取得 各种各样的、丰富的信息。 从目前国内网络信息服务业的实际运行状况来看，整个 产业已经包括网络广告、网络短信、网络游戏、搜索引擎、 收费邮箱、网上购物等多个子行业，并进一步呈现出多元化 的发展趋势。其中

17、，网络广告、网络短信、网络游戏是目前 三大最主要的子行业，而搜索引擎、即时通信、宽带增值服 务、网上购物等行业则呈现出极强的发展潜力。 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 四、网上信息服务四、网上信息服务 中国经济信息网，简称中经网（ ） 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 四、网上信息服务四、网上信息服务 网上信息服务的方式网上信息服务的方式 （一）网络信息代查服务 （二）网上信息加工服务 （三）网络信息传递服务 （四）网络信息咨询服务 FAQ。 问题咨询。 课题咨询。 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概

18、论 五、网上证券五、网上证券 （一）网上证券的概念 网上证券交易是国际证券市场已经发展起来并日益 成熟的新业务，是继电话委托、可视委托后推出的又一 先进的远程委托方式。所谓网上证券交易，就是指券商 通过数据专线将证券交易所的股市行情和信息资料实时 发送到INTERNET上，投资者将自己的电脑通过调制解调 器等设备连上INTERNET，通过INTERNET观看股市实时行 情，分析个股，查阅上市公司资料和其它信息，委托下 单买卖股票。 美国目前已经普及网上证券交易，约有 30%-50%的证券交易是直接或间接通过网上进行的。网 上证券交易由于具有成本低、不受地域限制等优势，也 引起了众多国内券商的关

19、注。 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 五、网上证券五、网上证券 中国证券网（ ） 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 五、网上证券五、网上证券 （二二）网上证券的优势网上证券的优势 1打破时空限制，提供个性化服务 2降低运营成本 3更全面的信息资讯服务 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 五、网上证券五、网上证券 （三三）网上证券交易的功能网上证券交易的功能 在我国，网上证券交易能提供以下四类服务：一是 沪、深股市即时行情：无论何时、何地开机，都能接收 完整的股票交易行情以及技术分析图形画面。二是实时

20、 委托买卖：如同营业部大户，通过该网络可以直接下单， 查询资金。历史成交、当日委托、即时成交和撤单。三 是盘后技术分析和即时新闻信息：收市后也可以收看当 日行情和个股走势，不受营业部时间限制；随时可以查 看最新经济金融新闻、基本面分析、每日动态等信息。 四是上市公司基本资料、专家股评及投资分析报告等。 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 五、网上证券五、网上证券 （四）网上交易模式（四）网上交易模式 1营业部模式 2银证通模式 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 六、网上保险六、网上保险 （一一）网上保险的概念网上保险的概念 网络(电

21、子商务)应用于保险业，便赋予了保险新的形式，从而产生了 网上保险。网上保险的最终目标是实现电子交易，即通过网络实现投保、 核保、理赔、给付。保险公司的电子商务平台不是企业从传统到网络的 一次简单移植，而是为客户提供了产品、渠道和服务上的更多选择。中 国保险企业在建设电子商务、发展网上保险时，要逐步将公司网站作为 销售渠道，以获得保费收入为主要目的，并从降低成本，完善服务的角 度来定位网站。不能再将网站单一地作为一种宣传工具。 具体做到三个结合：一是网络营销中顾客概念的整合；二是网络营销 中保险渠道的整合；三是网络营销与保险企业组织的整合。 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电

22、子商务概论 六、网上保险六、网上保险 （二）网上保险的优势 网上保险的优势首先在于保险公司成本的缩减，但缩 减成本绝不意味着要缩减服务。 交互性是网络的又一优势。 服务周到 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 六、网上保险六、网上保险 中国人保财险电子商务网站（http:/www.e- ） 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 六、网上保险六、网上保险 （三）网上保险实现模式 是利用网络技术实现保险业务再造，即 实现保险信息咨询、保险计划书设计、投保、 缴费、核保、承保、保单信息查询、保全变 更、续期缴费、理赔和给付等保险过程的网 络化

23、。 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 六、网上保险六、网上保险 （四四）网上保险服务内容网上保险服务内容 类是网上理财。包括证券、融资、期货、资产管理、信 托等金融服务。如平安保险推出的国内首家一站式金融综合 理财服务，就包括保险、证券、信投资、企业养老金、期货 交易于一体；网上买卖股票；养老金账户查询等服务。 另一类是网上保险业务。包括险种介绍和保单查询服 务，以及保险公司形象和产品的宣传等保险信息服务；网上 直销保单服务和提供半自动化的网上保险服务。通过保险公 司网站，客户的咨询、投保、续期保险费的缴纳及各种保险 金的领取等都可以通过网络来实现，客户足不出户

24、就可以得 到全方位的保险服务。 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 六、网上保险六、网上保险 （五）网上保险业务流程 分为网上投保业务流程和保险公司核保业务流 程。 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 本章小结本章小结 1本章讨论了电子商务的应用，主要从交易对象 出发，将电子商务分为3类，即B2C类电子商务、B2B类 电子商务和C2C类电子商务。 2对3类电子商务模式的具体内部分类，交易过程 及交易的基本要求进行了说明。 3对电子商务在其他领域的应用进行简单的介绍。 例如，电子政务、网上旅游服务、网上教育和网上信息 服务、网上证券和网

25、上保险等。 4电子商务对人类所产生的影响是广泛和深远的， 远不止这里所讨论的。而且，目前对它所能产生的影响 还难以全面预料。可以肯定的是电子商务作为新兴的生 产力将对人类社会的发展起着巨大的推动作用。 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 1B2C类电子商务是电子商务的主流形式， 占所有电子商务类型中的绝大比重。 （ ） 练习与思考练习与思考 一、判断题一、判断题 2网络购物比较传统购物而言，有许多优 越性，因此在不久的将来，网络购物一定会代替 传统购物方式。 （ ） 3B2B类电子商务比较B2C而言，交易的 次数要少，但每笔的交易额要高。 （ ） 4阿里巴巴（Al

26、ibaba）网站是属于面向 制造业或面向商业的垂直B2B商业模式。 （ ） 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 5“政府上网工程”与“电子政务”可 谓互为因果，相辅相成。“政府上网工程”的 最终目标正是推动电子政务的实现。（ ） 练习与思考练习与思考 一、判断题一、判断题 6电子政务就是指政府实行网上采购活 动。 （ ） 7网上证券存在着较大的安全隐患，因 此网上证券交易方式其实是不可取的。 （ ） 8网上信息丰富多彩，但网上信息又鱼 龙混杂，虚假信息太多，因此一般来说商务 信息是不能从网上取得的。 （ ） 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子

27、商务概论 练习与思考练习与思考 二、选择题二、选择题 1学易网（http:/www.e- ）的域名是 （ ）。 Ae-learning Bwww.e-learning Ce- Dwww.e- D 2B2C类电子商务是一种广泛应用的电子商务类型，包括 （ ）。 A网上商店 B网上商厦 C网上直销 D以上都是 D 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 练习与思考练习与思考 3电子化的政府管理系统是要实现（ ）的有机整合。 A政府内网、专网和外网 B Internet、Intranet和Extranet C局域网、广域网和城域网 D国际互联网、千兆网和光纤网 二、选择题二

28、、选择题 A 4网上教育就是在线学习，即建立（ ），学员利用PC 或其他终端设备上网，通过网络进行学习的一种全新的学习 方式。 A学习平台 B网上开发平台 C互联平台 D上网平台 C 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 练习与思考练习与思考 5电子商务的两种基本流转程式是：( )。 A网络商品直销的流转程式和网络商品非直销的流转程式 B网络商品直销的流转程式和网络商品中介交易的流转程式 C企业间网络交易的流转程式和网络商品中介交易的流转程式 D无认证中心的网络商品直销和认证中心存在的网络商品直销 二、选择题二、选择题 6电子商务有许多分类，其中B2B 是指( )。

29、 A企业与企业 B企业与个人 C个人与个人 D企业与政府 B A 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 练习与思考练习与思考 7下列描述网络商务信息的说法中准确的是( )。 A网络商务信息的范畴不仅仅指只有通过计算机网络传递的商务信息 B网络商务信息的范畴其实仅仅指的通过网络传递的商务过程中的买卖 双方交流的信息 C网络商务信息是指通过计算机网络传递的商务信息 D网络商务信息的范畴不仅仅指的只有通过计算机网络传递的信息 二、选择题二、选择题 C 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 1B2C类电子商务是 的英 文缩写，是指 与 之间的电子

30、商务活动。 练习与思考练习与思考 三、填空题 Business to Customer 亚马逊亚马逊 2世界上第一家网上书店是 网上书店， 网址是 ， 创始人是 。 httP:/ 杰夫贝佐斯（杰夫贝佐斯（Jeffery P. Bezos） 3我国最大的B2B网络交易平台是 ，其网 址是 ， 创始人是 。 阿里巴巴阿里巴巴 企业企业 消费者消费者 马云马云 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 练习与思考练习与思考 三、填空题 4 C2C类电子商务是 英文 缩写，是指 与 之间的电子商务活动。 Customer to Customer 5中国电子政务网的网址是 。 h

31、ttp:/www.e- 6“网上人大”是指 大学的网络教育学 院。 中国人民中国人民 消费者消费者 消费者消费者 Customer to Customer 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 练习与思考练习与思考 三、填空题 7中国证券网的网址是 ， 中国证券网创立于 年，是我国最早从事财经信息网 络传播的专业性网站之一。 8网上保险业务流程分为 以 及 。 网上投保业务流程网上投保业务流程 保险公司核保业务流程保险公司核保业务流程 1997 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 练习与思考练习与思考 四、思考题 1B2C类电子商务有哪

32、些优势？ 答：答：（一）品种丰富（一）品种丰富 （二二）全天候营业全天候营业 （三三）成本低廉成本低廉 （四四）减少库存减少库存 （五五）服务更全面周到服务更全面周到 （六六）建立长期稳定的客户关系建立长期稳定的客户关系 2我国网络购物存在哪些急待解决的问题？有何对 策？ 答：答：（一）信息不对称导致信誉度问题（一）信息不对称导致信誉度问题 （二二）在线支付问题在线支付问题 （三三）网络安全问题网络安全问题。 （四四）配送问题配送问题。 （五五）购物习惯问题购物习惯问题 （六六）网络购物缺少相应的政策法规网络购物缺少相应的政策法规、行业规范行业规范 对策：实验中解决对策：实验中解决，加强法律法

33、规建设等加强法律法规建设等。 3B2B类电子商务有哪些优势？ 答：答：（一）降低采购价格（一）降低采购价格 （二二）减少库存和产品的积压减少库存和产品的积压 （三三）缩短生产周期缩短生产周期 （四四）更有效的客户服务更有效的客户服务 （五五）降低商品价格降低商品价格 （六六）新的销售机会新的销售机会 （七七）改善供应链管理改善供应链管理 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 练习与思考练习与思考 4C2C类电子商务模式目前存在哪些隐患？应如何解 决？ 答：答：（一）法律制度有待完善（一）法律制度有待完善 （二二）交易信用与风险控制交易信用与风险控制 （三三）在线支付

34、方式推广在线支付方式推广 （四四）技术实力还需提高技术实力还需提高 （五五）消费习惯的改变和培养消费习惯的改变和培养 （六六）国民经济收入的提高国民经济收入的提高 如何解决：加强法律法规建设；加大推广力度；吸取国外成功经验如何解决：加强法律法规建设；加大推广力度；吸取国外成功经验 等等等等。 四、思考题 5电子政务有哪些特点？如何实施？ 答：答：电子政务的基本特点包括：电子政务的基本特点包括： 1电子政务借助于电子信息化系统电子政务借助于电子信息化系统 2电子政务处理政府事务的综合系统电子政务处理政府事务的综合系统。 3电子政务是新型的电子政务是新型的、先进的先进的、革命性的政务系统革命性的政

35、务系统 电子政务的实施过程电子政务的实施过程 1实现政府内部管理电子化实现政府内部管理电子化 2推进政府网站的建设与管理推进政府网站的建设与管理 3建立电子化的政府管理系统建立电子化的政府管理系统 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 练习与思考练习与思考 四、思考题 6网上教育有哪些优势？ 答：与传统教育相比答：与传统教育相比，网上教育的优势主要体现在以下几个方面：网上教育的优势主要体现在以下几个方面： 优质教育资源得到充分利用优质教育资源得到充分利用 学习效率大为提高学习效率大为提高 内容丰富和多媒体生动表现内容丰富和多媒体生动表现 个性化教学个性化教学，双向互

36、动双向互动、实时全交互实时全交互 人格发展更为健康人格发展更为健康 自动化远程管理自动化远程管理 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 练习与思考练习与思考 四、思考题 7现阶段网上保险一般提供哪些服务内容？ 答：答：类是网上理财类是网上理财。包括证券包括证券、融资融资、期货期货、资产管理资产管理、信托等金融服务信托等金融服务。如平如平 安保险推出的国内首家一站式金融综合理财服务安保险推出的国内首家一站式金融综合理财服务，就包括保险就包括保险、证券证券、信投资信投资、企企 业养老金业养老金、期货交易于一体；网上买卖股票；养老金账户查询等服务期货交易于一体；网上买卖股

37、票；养老金账户查询等服务。 另一类是网上保险业务另一类是网上保险业务。包括险种介绍和保单查询服务包括险种介绍和保单查询服务，以及保险公司形象和产品以及保险公司形象和产品 的宣传等保险信息服务；网上直销保单服务和提供半自动化的网上保险服务的宣传等保险信息服务；网上直销保单服务和提供半自动化的网上保险服务。通过通过 保险公司网站保险公司网站，客户的咨询客户的咨询、投保投保、续期保险费的缴纳及各种保险金的领取等都可续期保险费的缴纳及各种保险金的领取等都可 以通过网络来实现以通过网络来实现，客户足不出户就可以得到全方位的保险服务客户足不出户就可以得到全方位的保险服务。 2020年年4月月16日星期四日

38、星期四 电子商务概论电子商务概论 练习与思考练习与思考 四、思考题 8网上证券交易提供哪些功能？ 答：在我国答：在我国，网上证券交易能提供以下四类服务：一是沪网上证券交易能提供以下四类服务：一是沪、深股市即时深股市即时 行情：无论何时行情：无论何时、何地开机何地开机，都能接收完整的股票交易行情以及技术分都能接收完整的股票交易行情以及技术分 析图形画面析图形画面。二是实时委托买卖：如同营业部大户二是实时委托买卖：如同营业部大户，通过该网络可以直通过该网络可以直 接下单接下单，查询资金查询资金。历史成交历史成交、当日委托当日委托、即时成交和撤单即时成交和撤单。三是盘后三是盘后 技术分析和即时新闻信

39、息：收市后也可以收看当日行情和个股走势技术分析和即时新闻信息：收市后也可以收看当日行情和个股走势，不不 受营业部时间限制；随时可以查看最新经济金融新闻受营业部时间限制；随时可以查看最新经济金融新闻、基本面分析基本面分析、每每 日动态等信息日动态等信息。四是上市公司基本资料四是上市公司基本资料、专家股评及投资分析报告等专家股评及投资分析报告等。 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 本章案例本章案例 电子商务使格兰仕低成本获得订单 一天，格兰仕中心大楼办公室。 海外销售部副经理沈朝辉正在埋头处理文件，突然接到一个 来自中东的国际长途电话，对方非常熟悉地叫他的名字，沈

40、朝辉一愣，因为在他的记忆中似乎并没有这样一个朋友或客 户。 两分钟后，沈朝辉从对方的解释中明白过来，“在阿 里巴巴上注册的平台信息起了作用”。放下电话的时候，沈 朝辉已经无法抑制心底的那份狂喜，一份近60万人民币的订 单就这样在不经意间完成。 在与IT时代周刊记者的交谈中，沈朝辉对格兰仕这两年 来成功走出一条“网商”之路的欣喜之情溢于言表。 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 本章案例本章案例 2004年15月份，格兰仕收到直接通过阿里巴巴网站发来的客户 查询将近700份，其中有200份是有效查询，有32个客户有兴趣购 买，有5个客户已经实现订单，订单金额已近40

41、0万人民币。这些 订单来自委内瑞拉、瑞典、英国、也门等不同国家，产品包括微 波炉和空调。然而，获得这些订单，格兰仕付出的成本价值却不 过是订单额的5%。 曲折的“网商”之路 2001年12月，沈朝辉在一次电子商务论坛上认识了阿里巴巴。然 而，由于格兰仕当时主要还是通过海外以及国内展会来获得更多 客户，所以并不想通过网络平台进行客户交易。 直至2002年10月，阿里巴巴推出了针对日本市场的日语版中国供 应商服务。而格兰仕随着出口需求的急剧增长和全球化的战略发 展，也正想加大对日本市场开拓的力度。于是，格兰仕开始初登 阿里巴巴，希望能借助这个交易平台完成自己的跨国梦。 然而，初做“网商”的格兰仕，

42、却并没有达到理想的状态。 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 本章案例本章案例 由于格兰仕刚开始加入，得到的网上信息参差不齐，收到的有效 查询并不多，能实现订单则更少。“其原因一方面是因为格兰仕 的搜索排名比较靠后，另外就是因为整个中国乃至世界电子商务 的大环境还不够成熟，而诚信问题可以说是中国电子商务的一个 大缺口”沈朝辉认为。 2003年初，沈朝辉有点心灰意冷了。 然而，“非典”的到来却让沈朝辉看到了一丝契机。就在不少企 业在“非典”的阴影中向隅而泣的时候，格兰仕却从容不迫地安 坐家中完成了一笔又一笔交易。通过阿里巴巴的平台推广，客户 在网上就可以从不同角度详

43、细了解产品的特点，看到格兰仕的原 材料、产品，甚至工厂的生产线。非典时期的格兰仕不但订单没 有减少，反而同比销售增长70%。 此时，以沈朝辉牵头的电子商务小组开始静下心来，从推广的速 度、覆盖的客户群和投入的费用等方面来对“网商”进行综合评 估。评估之后，一致认为，这种以低成本获得高效益的推广方式 值得投资和继续尝试。 低价策略下的制胜筹码 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 本章案例本章案例 如今，沈朝辉作为电子商务的负责人每天都会收到几十条询盘和电子邮 件。精通全球市场的他已经可以把200多个地区市场数百种产品品种打 理得井井有条。 每天上班，几乎每隔五分钟沈

44、朝辉就会查收一次EMAIL。以收到网上的 询盘和电子邮件，他就会马上按照客户的不同需要转发给美国、香港、 印度等不同区域的高级销售经理或者业务主管。而这些销售人员最迟会 在两小时之内给查询的客户答复，向咨询的客户介绍公司情况，了解客 户具体需求，客户的性质，市场的情况等。同时根据客户对第一封E- mail的回复，给客户寄产品目录，报价，提供市场销售方案，寄样品等， 并且跟踪服务下去。一旦谈妥有成动的订单就按照传统的销售渠道，进 行合同评审，收取定金，把客户信息反馈给计划中心，马上进入生产实 施阶段，然后出货送到客户手里。一般来说，从接受订单到出货的周期 只需30天。 在格兰仕眼中，与同行的竞争

45、已经由最初的产品质量的竞争，价格的竞 争进入到客户服务和速度的竞争时代。如果每天能在两小时之内及时准 确地给咨询客户以满意的回复，比其他“网商”先行一步，提供又快又 专业的优质服务，那么，毫无疑问，网络平台将会成为格兰仕大规模低 价策略外的又一个制胜筹码（资料来源： 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 在传统商务中，企业的产品或劳务的销售是一个非常复杂在传统商务中，企业的产品或劳务的销售是一个非常复杂 的过程。从企业要寻找相应的客户，特别是国外的客户，的过程。从企业要寻找相应的客户，特别是国外的客户， 不仅耗费时间、人力、物力，还要消耗巨额的销售费用。不仅耗费时间、人力、物力，还要消耗巨额的销售费用。 而网络则可以大幅度地降低企业的销售成本。而网络则可以大幅度地降低企业的销售成本。 2为什么说电子商务可以让格兰仕低 成本获得订单？ B2B 本章案例本章案例 1格兰仕的网上业务属于何种类型的电子商务？ 案例思考题案例思考题