1、诺基亚的成功之道诺基亚的成功之道 今天，几乎全世界对诺基亚都不再陌生。1865 年，诺基亚创始人弗雷德里 克艾德斯坦（Fredrik Idestam）在芬兰的诺基亚河畔创建了一家木材纸浆厂， 取名诺基亚，从此，诺基亚走上了一条漫长的发展之路。诺基亚公司在发展历程 中，经营过木材、造纸、橡胶、物业、机械、电缆等门类繁多的产品，但大都业 绩平平。直到 1992 年，新任总裁约玛奥利拉上任后做出了以移动通信为核心业 务的决定，这一决定成就了诺基亚。1985 年，诺基亚进入中国，在北京开设了 第一家办事处。1991 年，诺基亚向香港 CSL 提供了亚洲第一个 GSM 网络。三年 后， 中国邮电部领导用
2、诺基亚移动电话打通了中国历史上第一个 GSM 电话，而网 络正是诺基亚提供的。多年来移动通信市场烽烟四起，强手如林，尤其是摩托罗 拉一直为“全球手机市场霸主”的宝座同诺基亚拔刀相见。然而，诺基亚以不变 应万变，从上市那天起，便一直坚持自己“科技，以人为本”的核心价值，凭着 “专心、专注、专业”的精神使诺基亚品牌不断深入人心。2007 年，诺基亚公 司净利润总额达到 79.85 亿欧元， 升幅 46%， 利润主要来源于移动电话终端业务， 达 54.34 亿欧元。 在 2007 年第四季度， 诺基亚终端业务的市场占有率已达到 40%。 诺基亚是如何成功的呢？ 一、准确预见未来，把握发展趋势。诺基亚
3、能够从一个不出名的小公司发展 到今天的跨国电信集团公司，首先得益于掌门人-约玛奥利拉的远见卓识。 诺基亚“关键的一跳”是在 1992 年。诺基亚是 1865 年成立的老公司，在公司成 立后的 100 年中，诺基亚从事了木材、造纸、物业、橡胶、机械、电缆等几乎所 有产品。1992 年诺基亚新任总裁约玛奥利拉明确地提出： “未来将属于通信时 代，诺基亚要成为世界性电信公司。 ”这位首席执行官一上任就推出了以移动电 话为中心的专业化发展新战略，将造纸、轮胎、电缆、家用电子等业务或压缩到 最低限度，或出售，或独立出去，甚至忍痛砍掉了拥有欧洲最大电视机生产厂之 一的电视生产业务，集中 90%的资金和人力
4、加强移动通讯器材和多媒体技术的研 究和开发。正如奥利拉所预料的，世界移动电话的需求量很快就进入了高速增长 的时期。当数字电话标准在欧洲开始流行时，诺基亚早已准备就绪，凭借充满灵 感的设计和不断地推陈出新，迅速从强大的竞争对手中夺取了自己的市场份额， 实现了飞跃，并在 1998 年成为世界移动电话最大的生产商。 二、坚持领先科技，顺应时代潮流。诺基亚一贯认为，在激烈的市场竞争中 生存下去，惟一的途径就是永远走在别人前面。为此，诺基亚打破了每两年发布 一个新产品的业界规律，而是平均一个多月就有一个新品种问世。为了确保技术 的领先， 诺基亚公司十分重视技术开发投入， 不惜花费巨额研制经费开发新产品。
5、 在诺基亚全球 5.5 万名雇员中，从事技术研发的人员超过 1.7 万名，达到 31%。 1999 年公司用于研究和开发新产品的经费达 17.55 亿欧元，占总营业额的 9%， 约占芬兰全国工业产品研制总费用的 1/4。它在包括中国在内的全球 12 个国家 建立了 44 个研究与开发中心，其中在美国集中建立了 6 个研究发展中心。遍布 世界各地的研究发展中心形成了一个全球合作网络。借助这个网络，诺基亚可以 对技术发展做出快速响应，确保了在技术上的领先地位。 三、注重人本管理，发挥“知本”优势。 “科技以人为本” 。打开诺基亚手机， 首先映入人们眼帘的是“Human technology” 。事
6、实上， “以人为本”的口号不仅 体现了其经营理念，也体现了其人力资源管理理念。正是这种管理理念，使诺基 亚公司特别注重对人的培养，通过各种渠道，创造优越条件，让员工去实现他们 的个人价值，从而创造一种独特的企业文化，把广大员工凝聚到一起。一个员工 从正式进入诺基亚开始， 培训中心就不断地在技能培训的同时强化诺基亚的价值 观、客户满意、尊重个人和成就感等。诺基亚总裁说， “如果我的员工是生活在 恐惧中，那他就不会有创造力” ，因而在管理中，诺基亚给予员工的自由度很大， 老板不会催促员工或者告诉他应该怎样做， 只会在员工需要的时候才给予指导帮 助。诺基亚还十分重视人才的本土化。目前诺基亚在中国拥有
7、员工 5000 人，其 中本地员工占 90%以上，公司管理层从总裁到区域经理都由华人担任。为了培训 诺基亚的中国员工， 他们专门建立了诺基亚中国学院旨在通过世界一流的管理教 育，帮助学员更好地面对当今中国电信产业管理的挑战。 四、积极应对市场，注重快速反应。诺基亚深谙“快者生存”的道理，在市 场反应方面有“三快” 。一是市场信息反馈快。诺基亚专门设有一个市场信息搜 集网络。在中国就有 300 多个直属市场部的“市场推广员” ，每一天都在市场里 边收入各种各样的资料和信息，而且当天他们的“侦察报告”就会提交上来，交 给不同的市场分析小组进行分析和研究。诺基亚的市场分析小组构成多种多样， 一个小组
8、负责或者针对产品的某一个方面。 由于这些信息的传递都是通过网络进 行的，所以发现问题后，提出解决办法的速度会非常快。诺基亚还充分利用代理 网络来快速收集信息，代理商们跟哪家零售店发生关系了，这个零售店一个月可 以卖诺基亚多少机器，顾客的反馈是什么等等，诺基亚都很快了解得一清二楚。 二是决策和新品推出速度快。决策往往是企业反应速度的瓶颈，为了解决这一瓶 颈， 诺基亚打破了一般大企业通常主要依靠主管者作决定的做法，采取了不同层 次的问题，由不同层次的人来做决定。这样，市场反应速度就明显加快。三是应 对突发事件快。有一次，诺基亚和爱立信芯片的重要供应商飞利浦公司一座半导 体厂发生了一场火灾，诺基亚的公司高层在大火意外后，马上成立了一个危机处 理小组，迅速做出了应急反应，他们紧急重新设计了芯片，并想方设法提高生产 速度， 同时尽量努力寻找任何一点可以腾出来的生产能力，争取了所有可能的供 应商，从而把危机变成公司的转机，从爱立信的手中抢夺了 3%的市场份额。 思考题：思考题： 1、诺基亚的成功秘密是什么？ 2、现代企业如何在激烈的市场竞争中获胜？
