1、第九章第九章 人力資源模組人力資源模組鄭晉昌鄭晉昌(國立中央大學人資所教授國立中央大學人資所教授)林文政林文政(國立中央大學人資所副教授國立中央大學人資所副教授)人力資源管理的基本功能人力資源管理的基本功能 組織及職務設計組織及職務設計 n包括企業的組織架構之規劃、設計與變革，以包括企業的組織架構之規劃、設計與變革，以及使用人力供需模型，計算在該組織架構下應及使用人力供需模型，計算在該組織架構下應有的人力分配。而在職務設計方面，人力資源有的人力分配。而在職務設計方面，人力資源管理則包括透過工作分析制定工作說明書與工管理則包括透過工作分析制定工作說明書與工作規範，以及設定工作執掌間之層屬與合作關
2、作規範，以及設定工作執掌間之層屬與合作關係等職責。係等職責。招募與甄選招募與甄選 n包括搜尋與取得足夠數目的申請者，以便組織包括搜尋與取得足夠數目的申請者，以便組織遴選適當應徵者來填補其職位需求的過程。遴選適當應徵者來填補其職位需求的過程。人力資源管理的基本功能人力資源管理的基本功能任用管理任用管理 n企業如何依據員工個人之技能、知識、能力、企業如何依據員工個人之技能、知識、能力、興趣、人格等特質，適才適所地配置在適當職興趣、人格等特質，適才適所地配置在適當職位上。位上。考勤管理考勤管理 n針對員工出缺勤、休假、工作時程與輪班等，針對員工出缺勤、休假、工作時程與輪班等，進行時間的規劃與管進行時
3、間的規劃與管 績效管理績效管理 n針對組織、部門針對組織、部門(或團隊或團隊)、個人，透過績效管、個人，透過績效管理的工具，進行績效考評的流程。理的工具，進行績效考評的流程。人力資源管理的基本功能人力資源管理的基本功能訓練訓練 n包括訓練需求評估、課程規劃、課程設計、訓練執包括訓練需求評估、課程規劃、課程設計、訓練執行、訓練移轉的確保、以及訓練成效評估等工作項行、訓練移轉的確保、以及訓練成效評估等工作項目目 員工發展員工發展n指透過較正規化的教育、工作經驗與師徒關係，來指透過較正規化的教育、工作經驗與師徒關係，來幫助員工對未來進行生涯規劃的制度。幫助員工對未來進行生涯規劃的制度。薪資與福利管理
4、薪資與福利管理 n合理化釐定、維持及發展薪資制度的一種行政作業合理化釐定、維持及發展薪資制度的一種行政作業，其主要目的是決定員工的薪酬，激勵員工的工作，其主要目的是決定員工的薪酬，激勵員工的工作績效，進而發揮人力應用的最大效益。績效，進而發揮人力應用的最大效益。人力資源管理的基本功能人力資源管理的基本功能員工協助員工協助n透過各項措施如員工諮商、壓力管理、員工健康透過各項措施如員工諮商、壓力管理、員工健康及職業安全監控、員工異常行為管理等，來協助及職業安全監控、員工異常行為管理等，來協助員工改善其工作生活品質生理與心理健康等之制員工改善其工作生活品質生理與心理健康等之制度。度。勞資關係與勞工法
5、規勞資關係與勞工法規 n透過工會與各項勞動法令，來解決勞資之間可能透過工會與各項勞動法令，來解決勞資之間可能的衝突與爭議，或者提供員工在相關法令規範下的衝突與爭議，或者提供員工在相關法令規範下應有的保障。應有的保障。組織發展組織發展 n因應內外在環境變化所進行的各種監測與調控的因應內外在環境變化所進行的各種監測與調控的過程，企業通常透過變革管理與組織發展措施過程，企業通常透過變革管理與組織發展措施(如團隊、工作設計、工作滿意度調查、組織承諾如團隊、工作設計、工作滿意度調查、組織承諾調查、組織氣候調查調查、組織氣候調查)，來達成企業發展的目的。，來達成企業發展的目的。人力資源管理資訊人力資源管理
6、資訊再造再造(re-engnieering)定義定義n為運用資訊科技之技術，徹底的為運用資訊科技之技術，徹底的對現存的企業流程重新思考及再對現存的企業流程重新思考及再設計，以求對目前的績效產生巨設計，以求對目前的績效產生巨幅改進。幅改進。資訊科技的運用於再造資訊科技的運用於再造利用利用資訊科技資訊科技分享資源與資訊分享資源與資訊利用利用資訊科技資訊科技處理需要大量記憶的事物處理需要大量記憶的事物利用利用資訊科技進行資訊科技進行流程管理流程管理利用利用資訊科技協助資訊科技協助決策支援決策支援利用利用資訊科技進行資訊科技進行走動式管理走動式管理利用利用資訊科技進行資訊科技進行一對一接觸一對一接觸利
7、用利用資訊科技進行相關資訊科技進行相關資訊的搜尋資訊的搜尋人力資源再造人力資源再造巨觀再造巨觀再造指的是重新思考企業內部之人力指的是重新思考企業內部之人力資源相關作業的內容，檢視其是否必須資源相關作業的內容，檢視其是否必須維維持持(或或刪除刪除)、重新設計重新設計或以或以委外的形式委外的形式來來完成完成。微觀再造微觀再造指的是結合工作者之能力指的是結合工作者之能力及資訊科技，來重新設計及資訊科技，來重新設計工作流程工作流程，使工，使工作者能在第一時間內提供全盤之服務作者能在第一時間內提供全盤之服務，並並運用運用資訊科技資訊科技結合工作者本身的能力，有結合工作者本身的能力，有效改善企業內人力資源
8、相關作業的品質及效改善企業內人力資源相關作業的品質及生產力。生產力。意涵意涵自動化自動化(automation)外包外包(outsourcing)整合整合(integration)分權分權(decentralization)人事縮減人事縮減(destaffing)重新定義專業角色及職能重新定義專業角色及職能(competencies)人力資源組織轉型人力資源組織轉型 (Transforming HR Org.)人力資源再造的好處人力資源再造的好處人力資源服務回應的時間縮短人力資源服務回應的時間縮短人力資源服務將不受地域的限制人力資源服務將不受地域的限制人力資源服務更符合個人化的需求人力資源服務
9、更符合個人化的需求人力資源服務更具人性化人力資源服務更具人性化人力資源服務的品質將獲得保證人力資源服務的品質將獲得保證功能取向的人力資源再造功能取向的人力資源再造/改善改善 傾向自傾向自由上而下由上而下管理的觀點管理的觀點(top-down management view)，將企業各項人力資源，將企業各項人力資源的作業功能朝向專精複雜化的方式設計。流的作業功能朝向專精複雜化的方式設計。流程取向的人力資源再造程取向的人力資源再造/改善則完全自客戶改善則完全自客戶服務的角度服務的角度(customer service perspective)來思考人力資源管理作業的流來思考人力資源管理作業的流程，
10、儘量簡化作業的內容，以達到客戶服務程，儘量簡化作業的內容，以達到客戶服務的最佳績效的最佳績效 將導致企業內部人力資源業務以將導致企業內部人力資源業務以集權管理集權管理、分層稽控分層稽控、組織分工組織分工及及工作簡單化方式工作簡單化方式來處來處理。理。功能取向的人力資源再造功能取向的人力資源再造/改善改善缺點缺點n集權管理與分層稽控的結果，往往集權管理與分層稽控的結果，往往造成業務處理時間加長。另外一方造成業務處理時間加長。另外一方面，組織分工與工作簡單化的結果面，組織分工與工作簡單化的結果，也容易造成業務協調上的瓶頸與，也容易造成業務協調上的瓶頸與困難。所以功能取向的人力資源再困難。所以功能取
11、向的人力資源再造造/改善並無法有效節省完成業務改善並無法有效節省完成業務所需之時間及成本，促成組織之人所需之時間及成本，促成組織之人力資源管理績效力資源管理績效 流程取向的人力資源再造流程取向的人力資源再造/改善改善 以以員工賦能員工賦能、單一業務窗口單一業務窗口及及工作整合化工作整合化的業務處理方向來設計。員工賦能則是讓的業務處理方向來設計。員工賦能則是讓部門經理人與企業員工自行掌控部分人力部門經理人與企業員工自行掌控部分人力資源之工作，其結果可以節省企業人力資資源之工作，其結果可以節省企業人力資源部門的業務量。單一業務窗口及工作整源部門的業務量。單一業務窗口及工作整合化的結果可以減少企業內
12、部業務協調的合化的結果可以減少企業內部業務協調的成本及時間，可以提昇人力資源業務處理成本及時間，可以提昇人力資源業務處理的效率。配合人力資源的效率。配合人力資源 e 化，流程取向的化，流程取向的人力資源再造人力資源再造/改善將可急速的提昇組織改善將可急速的提昇組織人力資源管理之績效。人力資源管理之績效。列入再造考量的人力資源作業流程列入再造考量的人力資源作業流程 影響客戶權益最大及導致客戶抱怨最多的作業活動影響客戶權益最大及導致客戶抱怨最多的作業活動 影響企業成本量與時間量最大的作業活動影響企業成本量與時間量最大的作業活動 涵蓋許多無附加價值步驟涵蓋許多無附加價值步驟 的作業活動，例如資料的作
13、業活動，例如資料重複輸入、文件及表單的複製等重複輸入、文件及表單的複製等 過多人員參與的作業活動，經常造成工作人員複置過多人員參與的作業活動，經常造成工作人員複置 過多的庫存、以備不時之需的表單過多的庫存、以備不時之需的表單 過多的簽核及控制作業過多的簽核及控制作業 令人難以接受的作業時間，例如文件積壓令人難以接受的作業時間，例如文件積壓 人力資源流程人力資源流程任用管理任用管理訓練管理訓練管理差勤、獎懲差勤、獎懲及績效管理及績效管理薪酬、福利薪酬、福利與保險管理與保險管理u招募規劃作業u遴選面試作業 u任用作業 u新人輔導作業u新任敘薪作業u調動申請作業u晉升申請作業u留停暨復職申請 作業u
14、員工外派管理作業u員工職離管理作業u年度訓練需求規 劃作業 u內訓課程開辦作 業u外部訓練申請作 業u內部講師培育與 管理作業u導師遴選與管理 作業u導師實施作業u員工獎懲作業u員工申訴管理作 業u新進人員試用期 滿考核作業u員工績效考核作業u加班申請作業u請假申請作業u出差申請作業u銷假申請作業u薪資調整作業u薪資發放作業u獎金發放作業u年終獎金規劃作業u年終獎金發放作業u年度薪獎所得稅 及扣繳憑單作業u員工一般福利作業u員工保險作業u員工退休金作業人力資源流程再造的人力資源流程再造的12步驟步驟確認亟須再造確認亟須再造/改善的作業流程改善的作業流程召集組織相關工作人員參與流程再造召集組織相
15、關工作人員參與流程再造運用流程圖技術，呈現工作流程中所有發運用流程圖技術，呈現工作流程中所有發生的工作事件生的工作事件運用作業成本管理技術計算流程中每一個運用作業成本管理技術計算流程中每一個工作事件所需之花費工作事件所需之花費檢視流程中的每一工作事件，進行價值分檢視流程中的每一工作事件，進行價值分析，同時腦力激盪其他替代方案析，同時腦力激盪其他替代方案重新繪製新的工作流程，並計算流程中每重新繪製新的工作流程，並計算流程中每一個工作事件所需之花費一個工作事件所需之花費人力資源流程再造的人力資源流程再造的12步驟步驟比較新的流程與舊的流程間之差異，並詳比較新的流程與舊的流程間之差異，並詳細計算新流
16、程所節省的成本與時間細計算新流程所節省的成本與時間測試新的作業流程測試新的作業流程導入新的作業流程導入新的作業流程持續的追蹤、評估及紀錄新作業流程所帶持續的追蹤、評估及紀錄新作業流程所帶來的好處來的好處持續與步驟四中舊流程的價值分析結果做持續與步驟四中舊流程的價值分析結果做比較，並公開揭示新流程所帶來成本比較，並公開揭示新流程所帶來成本獎勵那些持續投入新作業流程的員工獎勵那些持續投入新作業流程的員工範例一：範例一：A 公司原先的招募流程公司原先的招募流程範例一：範例一：A 公司的招募流程再造重點公司的招募流程再造重點 填寫線上職缺需求單運用線上工作說明書確認工填寫線上職缺需求單運用線上工作說明
17、書確認工作候選人之資格及職能需求作候選人之資格及職能需求 運用企業網路進入員工個人職能資料庫選取候選運用企業網路進入員工個人職能資料庫選取候選人人 運用企業網路進入應徵者資料庫選取候選人運用企業網路進入應徵者資料庫選取候選人 決定面試名單決定面試名單 進行面試進行面試 決定最後人選並提供工作決定最後人選並提供工作範例一：範例一：A 公司再造後的招募流程公司再造後的招募流程範例二、範例二、B 公司的教育訓練管理流程公司的教育訓練管理流程範例二：範例二：B公司教育訓練管理流程再造重點公司教育訓練管理流程再造重點 進行線上訓練需求調查進行線上訓練需求調查 運用工作流程軟體協助管控簽核作業運用工作流程
18、軟體協助管控簽核作業 以電子表單及公告取代所有紙本為主的表單及公以電子表單及公告取代所有紙本為主的表單及公告，如訓練計劃、訓練課程、授課通知、受訓通告，如訓練計劃、訓練課程、授課通知、受訓通知知 線上繳交心得報告，並運用企業網路作訓練心得線上繳交心得報告，並運用企業網路作訓練心得分享與交換分享與交換 進行線上課後訓練調查以及課後訓練成效評估進行線上課後訓練調查以及課後訓練成效評估範例二：範例二：B公司再造後的教育訓練管理流程公司再造後的教育訓練管理流程推動流程再造成功的要素推動流程再造成功的要素n強而有力的領導強而有力的領導(strong and committed leadership)n執
19、行團隊成員的共識執行團隊成員的共識(the consensus of executive team)n具體而實際的規劃藍圖具體而實際的規劃藍圖(concrete and realistic charter)n運用公司最好的成員運用公司最好的成員(the best people)n迅速的行動及密集的行動結果迅速的行動及密集的行動結果(fast action and intensity of results)n對許多政治行為及組織衝突要有耐心對許多政治行為及組織衝突要有耐心自助式服務的目的自助式服務的目的 流程改善流程改善(process improvement)確保資料品質確保資料品質(data
20、 quality)員工賦能員工賦能(employee empowerment)直接及間接地提升人力資源管理的策直接及間接地提升人力資源管理的策略價值略價值(strategic value)人力資源入口網頁結合自助式服務科技的運用範圍人力資源入口網頁結合自助式服務科技的運用範圍 電子表單與電子化工作流程電子表單與電子化工作流程 經理人自助式服務經理人自助式服務 員工自助式服務員工自助式服務 組織內部之知識管理組織內部之知識管理 連結相關人力資源應用系統連結相關人力資源應用系統 人力資源服務中心人力資源服務中心 人力資源入口網頁策略上的運用人力資源入口網頁策略上的運用 可可提升企業人力資源專業角色
21、提升企業人力資源專業角色增加企業人力資源部門之曝光率，以凸顯企業人力資增加企業人力資源部門之曝光率，以凸顯企業人力資源角色的重要性源角色的重要性 增加企業組織成員與人力資源部門互動之頻率，以彰增加企業組織成員與人力資源部門互動之頻率，以彰顯人力資源的價值顯人力資源的價值 運用企業人力資源資訊的對外提供，協助建立企業聲運用企業人力資源資訊的對外提供，協助建立企業聲譽譽協助第一線經理人掌握必要的協助第一線經理人掌握必要的HRHR資訊以提昇其人員管資訊以提昇其人員管理之技能理之技能即時線上分析提供組織人力資源之資訊，有利高階主即時線上分析提供組織人力資源之資訊，有利高階主管進行相關人事決策管進行相關
22、人事決策 人力資源入口網頁策略上的運用人力資源入口網頁策略上的運用人力資源作業面的流程改善人力資源作業面的流程改善有效簡化作業流程，增進作業品質及效率有效簡化作業流程，增進作業品質及效率 2424小時之全時服務，服務內容不受時間與空間小時之全時服務，服務內容不受時間與空間的限制的限制 單一的業務窗口，維持人力資源服務之品質單一的業務窗口，維持人力資源服務之品質 透過自助服務，簡少人力資源部門的工作負荷透過自助服務，簡少人力資源部門的工作負荷量量 人力資源服務品質的量化管理人力資源服務品質的量化管理 員工自助可以產生多項組織管理上的效果員工自助可以產生多項組織管理上的效果n員工自助服務符合成本效
23、益員工自助服務符合成本效益 n員工自助服務可以無所不在員工自助服務可以無所不在 n員工自助服務可以形成自動自發的企業員工自助服務可以形成自動自發的企業文化文化 n員工自助服務可以促成員工自主負責的員工自助服務可以促成員工自主負責的精神精神人力資源入口網頁策略上的運用人力資源入口網頁策略上的運用 員工端自助式服務員工端自助式服務員工個人資料的更新員工個人資料的更新人力資源政策及事務上的溝通人力資源政策及事務上的溝通福利服務福利服務工作派任工作派任透過電子表單進行各種透過電子表單進行各種HR相關活動之相關活動之申請申請(如教育訓練、差勤等如教育訓練、差勤等)員工建議員工建議經理人端自助服務經理人端
24、自助服務 薪資決策薪資決策 績效管理績效管理 招募及甄選招募及甄選 考勤管理考勤管理 訓練發展訓練發展 人力資源模組其他模組間之聯繫人力資源模組其他模組間之聯繫 就費用的部份來講，企業組織的許多人力就費用的部份來講，企業組織的許多人力資源活動會牽涉到預算與經費核銷的問題資源活動會牽涉到預算與經費核銷的問題。這些都牽涉到費用預算與經費核銷，因。這些都牽涉到費用預算與經費核銷，因此人力資源模組與財會模組聯結。當這些此人力資源模組與財會模組聯結。當這些活動的費用支出後，系統就會將費用名目活動的費用支出後，系統就會將費用名目及數字拋轉登錄至總帳及數字拋轉登錄至總帳(general ledger)，以為後續處理。，以為後續處理。人力資源模組其他模組間之聯繫人力資源模組其他模組間之聯繫專案管理與產線的排班通常會牽涉到人員專案管理與產線的排班通常會牽涉到人員的派任與調動，以及員工參與專案或產線的派任與調動，以及員工參與專案或產線工作時間的安排。因此必需與人力資源模工作時間的安排。因此必需與人力資源模組中的考勤子模組相聯結。組中的考勤子模組相聯結。
